服務(wù)檢討書(shū)(15篇)
在不小心犯錯后，為了表明自己悔改的決心，我們要通過(guò)寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)進(jìn)行自我反省，請注意寫(xiě)檢討書(shū)的心態(tài)要端正。問(wèn)題來(lái)了，檢討書(shū)應該怎么寫(xiě)？下面是小編為大家收集的服務(wù)檢討書(shū)，希望對大家有所幫助。
服務(wù)檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
近幾個(gè)月以來(lái)，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了商場(chǎng)的形象，幾天來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向商場(chǎng)全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
1、責任心不夠。對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠，上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng)，對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待，對待部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì )，哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對，不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
2、部門(mén)管理不規范。首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求，往往總是看到部門(mén)員工的`錯誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養。對部門(mén)人員的培養不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢，這是我的責任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長(cháng)，在這方面是我思想認識不夠，張總說(shuō)的對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養人才，不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
4、自身能力問(wèn)題。本人自身成長(cháng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導
您好！
我是超市的收銀員xxx，在昨天收銀的時(shí)候，和顧客鬧了矛盾，態(tài)度不好，不但是影響了收銀的進(jìn)度，也是影響了超市的形象，我要檢討。
雖然說(shuō)我一開(kāi)始是理直氣壯的一方，但是后面對顧客的話(huà)語(yǔ)說(shuō)得不好，而且還傷了顧客的自尊心，讓顧客和我吵了起來(lái)，雖然我沒(méi)有回嘴，但是我之前說(shuō)出的話(huà)，卻是有些刻薄了，的確是我的'不對。而顧客吵了一會(huì )兒，東西也沒(méi)買(mǎi)，就直接走了，雖然事情沒(méi)有再升級，但是也是讓其他的顧客覺(jué)得我這個(gè)收銀員沒(méi)有做好事情，同時(shí)對我們超市的整體服務(wù)也是造成影響，特別是很多不知情的顧客，還以為我做得什么對不起顧客的事情。
我們超市之前會(huì )有一些偷盜的情況發(fā)生，后來(lái)領(lǐng)導安排了檢查，就好了很多，但是還是偶爾會(huì )發(fā)生，同時(shí)有些顧客也會(huì )想占便宜，把商品塞到保鮮袋里面，然后只打一個(gè)稱(chēng)重的標簽，這樣如果我們收銀員沒(méi)有發(fā)現，直接錄過(guò)去了，那么就會(huì )造成超市的損失，所以領(lǐng)導您也是特意的交代我們收銀的時(shí)候要檢查清楚，這樣也是為了防止損失，同時(shí)在檢查的時(shí)候如果發(fā)現，也不要和顧客起爭執。但是我這次卻酸了顧客一句。
我收銀的時(shí)候發(fā)現客戶(hù)把一個(gè)需要稱(chēng)重的水果放在了一堆水果里面，而這個(gè)水果是沒(méi)有算價(jià)格的，其實(shí)如果我問(wèn)顧客，這個(gè)是他需要的嗎？沒(méi)有稱(chēng)重，或者問(wèn)是不是放錯了，其實(shí)顧客也會(huì )有個(gè)臺階下，就不會(huì )和我吵了，也不會(huì )讓超市有損失，但是我卻覺(jué)得他就是想蒙混過(guò)關(guān)，當時(shí)就隨口說(shuō)他想偷東西，沒(méi)想到顧客突然一下子就發(fā)起了脾氣，懟了我，我話(huà)說(shuō)出口也覺(jué)得不對，可能真的顧客是放錯了或者稱(chēng)重的同事遺漏了也不一定。而我卻一口咬定他偷東西，也沒(méi)有給他臺階下，真的不應該。
這也是我心直口快的原因，作為超市的收銀員，維護超市的利益是對的，但是在服務(wù)顧客的時(shí)候，我還是要采用更好的方式來(lái)服務(wù)，我如果禮貌一些，說(shuō)是我們稱(chēng)重員遺漏了，讓他再去稱(chēng)一次，也是可以的，完全沒(méi)必要把顧客當成小偷來(lái)看待。雖然說(shuō)我們之后看監控的確是發(fā)現顧客真的是想蒙混過(guò)關(guān)，但是我服務(wù)的想法就是錯誤的，不能這樣子，畢竟假如顧客真的是遺漏了，那更是我的不對了。在今后的工作中，我一定改過(guò)，不再犯了，在服務(wù)上也要做好，不能自己武斷的判斷，而是要用禮貌的語(yǔ)氣服務(wù)顧客。也請領(lǐng)導原諒我這次的錯誤，我今后一定不會(huì )再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是商場(chǎng)三樓xx童裝店的導購員，對不起，我今天犯錯了，我沒(méi)有控制好自己的情緒，差點(diǎn)跟顧客吵了起來(lái)，結果她就投訴到您這來(lái)了，很抱歉，我給我們商場(chǎng)丟人了，我很慚愧，我現在也是十分的后悔自己今天的言行舉止，我也是一時(shí)沒(méi)忍住自己的脾氣，沒(méi)有盡到一個(gè)導購員的職責，我承認都是我的錯，我愿意接受商場(chǎng)的處罰，勞煩您發(fā)發(fā)善心別開(kāi)除我，我保證以后再也不會(huì )出現這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因導致我跟顧客吵了起來(lái)，我現在就把細節一一的跟您說(shuō)一下吧。今天上午，一個(gè)中年婦女帶著(zhù)自己的'兒子來(lái)我們店購買(mǎi)衣服，她一進(jìn)來(lái)就說(shuō)：“服務(wù)員，把你們店里最好看的衣服都拿過(guò)來(lái)給我兒子試一試�！蔽覀儼训昀锬壳颁N(xiāo)量最好的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個(gè)把小時(shí)，她都說(shuō)差點(diǎn)意思，她兒子也是一點(diǎn)家教都沒(méi)有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對，您沒(méi)聽(tīng)錯，他不是遞給我們，而是扔的。后來(lái)他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會(huì )說(shuō)太大了，一會(huì )說(shuō)太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當時(shí)整個(gè)服裝店的導購員都被她指揮的暈頭轉向的，當時(shí)整個(gè)服裝店是個(gè)什么情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經(jīng)過(guò)她兒子試穿的，我們還沒(méi)來(lái)得及去掛好，就要去干其他的事了，當時(shí)還嚇跑好幾個(gè)想要來(lái)買(mǎi)衣服的顧客，十分嚴重的影響到了我們的正常工作，最關(guān)鍵的是，后來(lái)她偷偷跟她兒子說(shuō)了一句悄悄話(huà)，然后她兒子就大聲的說(shuō)：“媽媽?zhuān)@里的衣服我都不喜歡，我們走吧�！蔽乙宦�(tīng)到這我就來(lái)氣了，我們忙活這么久，你給我來(lái)一句不買(mǎi)，我當是就小聲的說(shuō)了一句：“真是可悲，買(mǎi)不起衣服，也只能來(lái)這靠試穿過(guò)過(guò)癮了”。然后就被她聽(tīng)到了吧，我們就懟了起來(lái)，要不是店長(cháng)關(guān)鍵時(shí)候出來(lái)和解了，估計當時(shí)就打起來(lái)了，然后她就直接找到您投訴我，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，對不起，我沒(méi)有做到身為一個(gè)導購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個(gè)人都能看出來(lái)她就是故意來(lái)玩的，根本沒(méi)有想買(mǎi)衣服的想法，我只是覺(jué)得自己忙活這么久，都白費了，我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓，我以后在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對不再給您添麻煩，求您千萬(wàn)別有開(kāi)除我的想法，我一定會(huì )改的，您就再給我一次機會(huì )吧。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)4
尊敬的局領(lǐng)導：
我是XX縣食品藥品監督管理局派駐XX縣行政服務(wù)中心大廳XX號窗口工作人員XXX，7月XX日上午，在上班過(guò)程中，沒(méi)有穿著(zhù)工作制服，另外，在工作QQ上查看了有關(guān)食品藥品監管的最新信息，這個(gè)舉動(dòng)被局領(lǐng)導發(fā)現，并提出了批評教育。事后，我深深的不安和自責，做出了深刻的檢討。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的批評教育我深刻認識到自己的'錯誤，我認為造成這次違紀行為的主要原因是個(gè)人思想麻痹，作風(fēng)松懈，紀律責任感缺失，也是我對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的惡果，這次事件給局里的工作產(chǎn)生了不良的影響，我相當后悔和自責，如果繼續放縱紀律的缺失和作風(fēng)的渙散，導致的后果將更加嚴重，在此，我對領(lǐng)導的批評教育表示內心的感謝，并保證：
1.加強機關(guān)行政效能作風(fēng)學(xué)習，提高認識，轉變作風(fēng)。服務(wù)大廳作為政府機構服務(wù)窗口，作為黨委政府和人民群眾的連心橋，窗口工作人員更應該以身作則，嚴于律己，以后我要加強行政效能規章制度學(xué)習，嚴守工作紀律，熱情高效地為群眾服務(wù)，做一名合格的窗口工作人員。
2.由于此次違紀行為給局里各項工作帶來(lái)了負面影響，
在以后的工作中，我要更加勤勉的工作，認真做好責任分工和領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)，多和領(lǐng)導、同事溝通，以實(shí)際的工作成績(jì)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，彌補自己的過(guò)失，以加倍努力的工作來(lái)為局里做出積極的貢獻。
3.對于已經(jīng)發(fā)生的錯誤我還要繼續深刻反省，深入總結，狠抓落實(shí)，改正錯誤，把自己的教訓和經(jīng)驗分享給同事，避免他們再犯同樣的錯誤，同時(shí)，也請領(lǐng)導和同事們對我繼續加強監督，幫助我改正缺點(diǎn)，使我取得更大的進(jìn)步。
檢討人：
檢討日期：
服務(wù)檢討書(shū)5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在工作之中，沒(méi)有控制住自己的脾氣，反而是和業(yè)主產(chǎn)生了沖突，也是被業(yè)主投訴了，我這樣的工作態(tài)度是很不好的，也是需要改進(jìn)，我也是在這兒檢討。
其實(shí)開(kāi)始的時(shí)候，業(yè)主的脾氣不好，我也是理解的，的確是我們物業(yè)工作方面的一些問(wèn)題，才導致了業(yè)主發(fā)脾氣，我也是能接受的，但是后面業(yè)主也是沒(méi)有緩解過(guò)來(lái)，繼續的說(shuō)著(zhù)，我也是覺(jué)得很煩，而且剛好又是接了一個(gè)單子之前也是業(yè)務(wù)很難去溝通，我的脾氣也是沒(méi)有緩解過(guò)來(lái)，所以也是和業(yè)主吵了起來(lái)，還懟了業(yè)主很多，我現在也是非常的后悔，當時(shí)怎么就沒(méi)有控制住自己的脾氣，我們物業(yè)服務(wù)的工作，本來(lái)也是經(jīng)常會(huì )遇到這些情況，業(yè)主的需求，我們物業(yè)也可能滿(mǎn)足不了，或者一些情況導致出了問(wèn)題，也是會(huì )讓業(yè)主生氣的，而這次事情的發(fā)生，其實(shí)我也是應該理解的，只是真的我的脾氣沒(méi)有控制住。
和業(yè)主吵架，也是我的工作沒(méi)做好，態(tài)度非常的不好，被業(yè)主投訴，我也是沒(méi)有什么可說(shuō)的，我也是要向業(yè)主去道歉，的確是我做的不好，并且我也是不應該這樣子和業(yè)主去說(shuō)話(huà)，本來(lái)我是應該幫助業(yè)主去解決問(wèn)題的，而不是說(shuō)還給業(yè)主制造麻煩。而今我反省自己的行為，其實(shí)也是知道，當時(shí)我應該控制自己的脾氣，其實(shí)業(yè)主說(shuō)那些話(huà)，也是由于工作上面的事情，和我個(gè)人其實(shí)并沒(méi)有什么關(guān)系的，而且我們面對業(yè)主，其實(shí)每天要處理的這些事情也是有很多，而服務(wù)的態(tài)度也是有在培訓的時(shí)候說(shuō)過(guò)的，不能被業(yè)主的情緒所影響了，很多時(shí)候他們的話(huà)語(yǔ)也是針對的是工作上的事情，而是不會(huì )是對我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，即使是有些話(huà)語(yǔ)難聽(tīng)，但也是工作方面的，不能放在心上，而是應該用好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度去把事情給做好，只有做好了事情，那么業(yè)主也是會(huì )滿(mǎn)意，自然不會(huì )有這些情緒的'。
這次服務(wù)的工作態(tài)度不對，我也是知道，是我個(gè)人的問(wèn)題，我也是接受領(lǐng)導的一個(gè)批評，以后不能再這樣了，也是要在今后的工作里面認真的去為業(yè)主們服務(wù)，不在被業(yè)主的情緒帶到里面去了，做這樣得不償失的事情，只有積極的去解決問(wèn)題才可以，而不能陷入到情緒之中來(lái)，領(lǐng)導，我以后的服務(wù)態(tài)度一定會(huì )端正的，不會(huì )再犯錯了。
此致
敬禮！
檢討人：XXXX
20xx年XX月XX日
服務(wù)檢討書(shū)6
親愛(ài)的領(lǐng)導：
我懷著(zhù)萬(wàn)分沉重與懊悔的心情寫(xiě)下這封檢討書(shū)，特此表達我對這種錯誤行徑的深刻認識和改正錯誤的決心。
本月23日晚上，我因為xxx原因，嚴重違反了單位的規定。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的嚴厲批評之后，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為深感不安和愧疚，在此，我謹向領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的反思匯報如下：
通過(guò)這件事，我覺(jué)得這件事的發(fā)生雖然是個(gè)偶然事件，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己工作放松要求的必然結果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對自己這些年的工作成長(cháng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細回憶和分析，尤記剛上班那會(huì )兒，牢記畢業(yè)誓言“要為祖國奉獻青春，為人民奉獻生命，沒(méi)有名利地生和死.終生不悔”，那時(shí)我對自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規章制度，從而努力完成各項工作。但近來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也熟悉了，尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)，也有點(diǎn)放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
3，對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結，深刻反省，改正錯誤，把今后的本職工作加倍努力干好。我已經(jīng)深刻意識到自已的錯誤，而且認識到了此次錯誤嚴重性。我保證今后不會(huì )再有類(lèi)似行為發(fā)生在自已身上。請組織繼續監督、同事們幫助我改正缺點(diǎn)，使我取得更大的`進(jìn)步!
同時(shí)，在這件事中我還感到，自己沒(méi)有把工作做謹慎，其深層次原因是我思想覺(jué)悟不夠高，對重要事項的重視嚴重不足，存在僥幸思想�，F在，我深深感到，這是個(gè)極其危險的傾向，也是一個(gè)非常重要的苗頭，若不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而由著(zhù)我繼續放縱和發(fā)展，那么后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)此事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到幸運，感到自己覺(jué)醒得及時(shí)，這在我今后人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
同時(shí)，要誠心的謝謝領(lǐng)導，如果不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，開(kāi)會(huì )和領(lǐng)導講話(huà)是布置和安排指導工作的最佳途徑，也是各部門(mén)各單位開(kāi)展工作的一個(gè)重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場(chǎng)合下，我卻看起了報紙，這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把會(huì )議和領(lǐng)導講話(huà)重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對自己的工作沒(méi)有足夠的責任心，也沒(méi)有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動(dòng)力。
通過(guò)這件事，我覺(jué)得這件事的發(fā)生雖然是個(gè)偶然事件，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己工作放松要求的必然結果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對自己這些年的工作成長(cháng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細回憶和分析，尤記剛上班那會(huì )兒，牢記畢業(yè)誓言“要為祖國奉獻青春，為人民奉獻生命，沒(méi)有名利地生和死.終生不悔”，那時(shí)我對自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規章制度，從而努力完成各項工作。但近來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也熟悉了，尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)，也有點(diǎn)放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
有些錯誤，可以修改，有如橡皮擦鉛筆，修補之后可以沒(méi)有痕跡;有些錯誤，可以修改，但有如手術(shù)后的疤痕，修補之后會(huì )留下不可磨滅的痕跡;有些錯誤，有如碎了的玻璃，連修補的機會(huì )都沒(méi)有了。錯誤也是可以積累的，一個(gè)環(huán)節出錯，就如多米諾骨牌。錯了，就要擔戴，不能找借口，要找出解決問(wèn)題的方法，要總結錯誤的經(jīng)驗。
首先致以我誠懇的歉意。由于昨天晚自習，玩手機被值班老板沒(méi)收。經(jīng)過(guò)一晚上的面壁思過(guò)及反省。我深刻的認識到了，我所犯下的錯。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作上，大家都像我這樣，那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢? 同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果和影響是惡劣的。
工作已經(jīng)有三個(gè)月了，自己的不足慢慢浮現，好多事情自己想到了，卻不去做，做了又不夠周全;自己做事比較粗心，又缺乏社會(huì )經(jīng)驗，工作經(jīng)驗，所以很容易犯錯。我知道很多時(shí)候如果問(wèn)題處理不周，會(huì )引發(fā)很多后遺癥，如浪費資源，影響公司形象，影響自己的公眾形象，又或者是導致人際關(guān)系緊張……所以今后自己要萬(wàn)事小心，不得魯莽行事。
發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論如何都不足以彌補自己的過(guò)錯。因此，我不要求領(lǐng)導對我寬恕，不管領(lǐng)導做何種從嚴處分，我都不會(huì )有意見(jiàn)。同時(shí)，我請求領(lǐng)導再給我一次機會(huì )，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導相信我。
當然犯下這種錯誤也是自己平時(shí)不嚴要求，對公司的文化宗旨等沒(méi)有很好的理解。同時(shí)也謝謝領(lǐng)導能給我這次改過(guò)的機會(huì ) ，保證以后不再發(fā)生類(lèi)似情況的發(fā)生。
前幾天我的工作一直都出錯，整個(gè)公司都跟著(zhù)亂。我的疏忽，我的粗心，我的失職，一切一切的麻煩給公司帶來(lái)很多很多的不便和損失。在這里我只能說(shuō)句：雖然這些錯誤不是我故意造成的，但損失的利益是因我而起的。我很抱歉，也很懺悔，更要檢討自己。所以現在把自身的工作做一個(gè)詳細的規劃：
在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對自己的工作沒(méi)有足夠的責任心，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，也沒(méi)給自己注入走上新臺階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應付思想�，F在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。在此，我向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
檢討人：
年 月 日
服務(wù)檢討書(shū)7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
由于我在工作期間服務(wù)態(tài)度不好的緣故從而引起了客戶(hù)對酒店的反感，因為自身的錯誤行徑連累酒店的形象受損則是有些得不償失的，而且無(wú)論是酒店領(lǐng)導還是部門(mén)同事都會(huì )對我這種服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題感到失望，而我在感到自責的同時(shí)也要深刻檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題才行。
作為酒店員工應當明白保持良好的服務(wù)態(tài)度既是對客戶(hù)的尊重也是對酒店的負責，在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工服務(wù)態(tài)度的好壞也會(huì )影響到客戶(hù)的評價(jià)，所以即便是為了營(yíng)造良好的口碑也做好自身的服務(wù)工作才行，然而也許是自己近期沒(méi)能調整好心態(tài)的緣故以至于影響到工作的服務(wù)水平，若是我能夠理智地看待問(wèn)題也許便不會(huì )出現態(tài)度不好的問(wèn)題了，畢竟無(wú)論是怎樣的情緒都不能夠因此影響到自身的服務(wù)工作，連這點(diǎn)自制力都沒(méi)有的話(huà)又怎能通過(guò)自身的努力做好酒店的服務(wù)工作？至少面對問(wèn)題的時(shí)候應當冷靜分析并考慮到服務(wù)態(tài)度不好可能導致的后果才行。
對待問(wèn)題不考慮后果以至于引起客戶(hù)反感無(wú)疑是愚蠢的做法，可惜的是我直到被領(lǐng)導批評以后才明白自己在酒店服務(wù)工作中的做法是極其錯誤的，即便是客戶(hù)的要求有些過(guò)分也應該先請示領(lǐng)導或者詢(xún)問(wèn)同事才行，這種自作主張以至于服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題很容易影響到酒店的經(jīng)營(yíng)效益，無(wú)論是以往的培訓還是酒店的會(huì )議都強調過(guò)這類(lèi)問(wèn)題自然要將其謹記在心，至少不能因為個(gè)人做法導致酒店整體利益受損才行，即便是明白這類(lèi)道理也要將其運用到工作中去才能避免這類(lèi)問(wèn)題的`出現。
其實(shí)我在酒店工作中應該多借鑒同事的具體做法才能避免錯誤的產(chǎn)生，至少在問(wèn)題產(chǎn)生的同時(shí)應該思考自己的做法將會(huì )給酒店造成怎樣的做法，須知作為酒店員工的我在工作中的做法并不僅僅代表自己從而需要更加謹慎些才行，為了挽回損失應該向客戶(hù)進(jìn)行道歉并希望對方能夠原諒自己服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題，而且我也要向領(lǐng)導檢討自身的過(guò)失并承諾以后將會(huì )好好對待服務(wù)工作，若是能夠早些意識到這類(lèi)問(wèn)題的危害性也就不會(huì )導致酒店的形象遭受損失了。
在做好酒店工作的同時(shí)也要通過(guò)自身的努力為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，畢竟對于酒店的長(cháng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)客戶(hù)的評價(jià)往往都是十分重要的，所以我得重視客戶(hù)的評價(jià)并通過(guò)自身的服務(wù)工作幫助到對方才行，而且已經(jīng)得到教訓的我會(huì )更加認真地對待酒店的服務(wù)工作從而提升自身的綜合素質(zhì)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)8
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
實(shí)在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了這次的錯誤!在之后，自己已經(jīng)向顧客道歉，并做了深刻的反省!在冷靜下來(lái)后，我真的很慚愧。自己作為一名工作者，作為一名服務(wù)人員，怎么能將生活中的脾氣發(fā)泄到工作中!?我怎么能不顧及酒店，不顧及我的職業(yè)，就隨便做出這樣的事情!
后來(lái)，我認識到這是自己在個(gè)人管理和對職業(yè)以及酒店的責任感不足。導致自己在工作中犯下這樣的錯誤!反思自己的問(wèn)題，自己在最近的時(shí)候，在生活中意外的出現了一些事情，導致自己的心情非常的糟糕。但是，我卻在工作中沒(méi)有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的'時(shí)候還沒(méi)能改變過(guò)來(lái)。最后導致顧客的不滿(mǎn)，甚至對酒店的服務(wù)提出了質(zhì)疑!這實(shí)在是讓我萬(wàn)分的愧疚。
算算時(shí)間，自己來(lái)到酒店也已經(jīng)有x年了，在這些年來(lái)，自己一直都恪盡職守，認真的完成自己的工作任務(wù)，并沒(méi)有出現這樣的問(wèn)題。盡管這些年來(lái)工作順利，但是這也造成了自己面對這樣的情況時(shí)，沒(méi)有做好準備，甚至沒(méi)有應對的措施，這真的很糟糕。
當然，在領(lǐng)導的批評下，我也深刻的認識到了自己的錯誤!自己這次的行為，不僅僅是對自己工作的錯誤，更是對酒店整體形象的影響。還記得領(lǐng)導曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)顧客背后就是整個(gè)市場(chǎng)!”我在工作中做出這樣的行為，不僅僅導致了一個(gè)顧客的不滿(mǎn)意!現在信息如此寬廣發(fā)達，一簇韓式十傳百，我們酒店又會(huì )蒙受多少的損失!!我真的很慚愧，我作為服務(wù)人員，卻沒(méi)能意識到，自己代表的，是我們全體精心努力創(chuàng )造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務(wù)啊!我的行為顯然是對工作的不負責，對酒店的不負責，對大家努力的不負責!我的集體榮譽(yù)感，我的職業(yè)感，實(shí)在是沒(méi)能做好!
經(jīng)歷了這次的事情，對我的沖擊很大。我認識到自己必須要改變，必須要認識自己應該怎么做，必須要將自己的思想融入團隊，必須以團隊的利益為重!我們是服務(wù)者，那就該在工作中時(shí)刻做出最好的服務(wù)態(tài)度!給顧客最滿(mǎn)意的服務(wù)!今后，我會(huì )努力的改變自己，希望領(lǐng)導能原諒我這次的失誤!
此致
敬禮!
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)9
尊敬的書(shū)店店長(cháng)：
您好！
我是xxx，是書(shū)店里的一名普通員工，今天我犯了一個(gè)很?chē)乐氐腻e誤，現在正向您檢討這個(gè)錯誤，我在工作時(shí)候態(tài)度特別不好，讓進(jìn)店的客人感覺(jué)到我們書(shū)店很不好，所以請求原諒。
今天我上班中遇到一個(gè)特別難纏的客人，他來(lái)我們書(shū)店買(mǎi)書(shū)，但是要求減價(jià)，可他要買(mǎi)的那些書(shū)是不能降價(jià)的，必須得按上面寫(xiě)的那樣付錢(qián)，我更他強調多遍，他都不肯照價(jià)付賬，后面被他煩了，我脾氣就上來(lái)了，直接跟他就懟起來(lái)了，也不管他是不是我客人，直接就給他罵了一頓，然后還把他書(shū)搶過(guò)來(lái)，說(shuō)愛(ài)付不付，我們也不缺他買(mǎi)書(shū)，就撂他在那，我就直接服務(wù)其他客人了。后面您也就知道了，他直接向其他人要了您電話(huà)，說(shuō)要舉報我，要您把我辭退掉，您覺(jué)得事情有點(diǎn)大，就過(guò)來(lái)主持公道了。
在您過(guò)來(lái)后，單獨被您叫去說(shuō)了，我也是知道自己錯，不敢對著(zhù)客人發(fā)脾氣，態(tài)度這樣不好，是要給書(shū)店搞麻煩的.。雖然事情是對方先惹起的，但我作為服務(wù)者，理應心平氣和的給他講解不能降價(jià)出售的原因，而不是在那跟他相懟，這樣很不利于自己，也不利于書(shū)店做生意。我當時(shí)抄完其實(shí)也后悔，因為這樣就不是我一個(gè)員工做出來(lái)的事了，這不是個(gè)人的恩怨，而是涉及到書(shū)店的利益。我在您來(lái)之后也向他道歉了，只是原則上不能變，因為那書(shū)是真的很貴，降價(jià)的話(huà)就很容易讓其他買(mǎi)書(shū)的人也這樣做，但是我們終歸是吃了虧的，給對方還贈送了一本書(shū)，也算是解決了這次的事情。
我如今經(jīng)此一事，也是明白了，偶爾自己吃點(diǎn)虧也不算什么，但是不能因為自己的緣故讓書(shū)店給我解決麻煩，我身為書(shū)店工作員工，維護書(shū)店的利益才是我的工作，不然在這里工作的意義就沒(méi)了。如果再遇見(jiàn)這樣的客人，我也學(xué)會(huì )理智處理了，不會(huì )再跟他吵起來(lái)，讓他覺(jué)得我態(tài)度不好而投訴影響書(shū)店生意。我會(huì )用書(shū)店里的規定來(lái)堵他們的嘴，該怎么樣做就這么做，絕不會(huì )再跟他們弄口舌，妥善處理好，只要我態(tài)度良好，不管怎么樣，他都影響不到我，這主要還是我經(jīng)驗不足，所以我會(huì )多加學(xué)習的，希望店長(cháng)再給本人機會(huì )，我相信我一定能夠做好以后的工作，自己的工作方面的態(tài)度我也會(huì )變好的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)10
尊敬的經(jīng)歷：
您好！
很多時(shí)候我們會(huì )因為在崗位上的一些細節沒(méi)有留意好，照顧到客戶(hù)的心情，導致最后客戶(hù)非常失望，以前沒(méi)有留意是因為沒(méi)有發(fā)現，這次因為我做的不夠好，被客戶(hù)投訴，讓客戶(hù)失望了，我才知道原來(lái)我有很多地方有欠缺。
我以前工作都是以完成工作為主，沒(méi)有太多的去做好其他的事情，也沒(méi)有多認真努力，始終只記住一點(diǎn)，那就是想著(zhù)如何去做，卻不會(huì )努力做好，對于客戶(hù)總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的阻礙，因為自己做的不夠好，所以令大家失望了。
看著(zhù)遠方不斷下落的夕陽(yáng)，望著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間，總是盼望著(zhù)早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶(hù)的反感，很多時(shí)候只顧著(zhù)完成，而不顧結果是不對的，我們窗口是為了服務(wù)客戶(hù)而設定的，所以一切都必須要按照客戶(hù)的要求來(lái)行事，不能為逆客戶(hù)的`意見(jiàn)。
傷害了客戶(hù)的情感，服務(wù)態(tài)度不熱情，沒(méi)有多少認真，敷衍明顯會(huì )讓客戶(hù)失望，留下傷害但是我卻沒(méi)有去思考這些，認為客戶(hù)永遠都不會(huì )變這都是正常的，但是我卻忘記了一點(diǎn)，原因是我沒(méi)有尊重客戶(hù)，始終只站在自己的角度來(lái)考慮問(wèn)題，沒(méi)有去為客戶(hù)思考問(wèn)題。
在崗位上我這樣做明顯非常不友好，很多客戶(hù)雖然對我的做法沒(méi)有說(shuō)出什么，但是卻也令他們失望了，直到有客戶(hù)明確的指出了自己的問(wèn)題，這時(shí)候我才了解到一點(diǎn)，那就是，我必須要為自己的做法買(mǎi)單，傷害到客戶(hù)也影響到了我的工作，美譽(yù)成為一個(gè)好的員工。
在銀行，我們必須要以客戶(hù)為尊，重視客戶(hù)的觀(guān)念，尊重客戶(hù)的想法，而不是在客戶(hù)煩惱的時(shí)候傷害客戶(hù)，讓客戶(hù)失望流淚。以前沒(méi)有認真做好服務(wù)工作，今后我會(huì )吸取教訓，認真的去做好自己的服務(wù)，完成自己的任務(wù)，絕不會(huì )在犯同樣的錯了，一定做到認真準確，完成的及時(shí)有效。
態(tài)度問(wèn)題一直都受到經(jīng)理的強調，但是卻沒(méi)有被我認真執行，在我看來(lái)工作只要完成就好，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好，所以客戶(hù)不在愿意繼續接受我的工作方式，我思考了很久，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰，需要調整心態(tài)，以前不認為客戶(hù)有多重要，今后會(huì )認真熱情的對待每一個(gè)客戶(hù)，做好自己的工作，不在讓客戶(hù)失望了。
此致
敬禮！
檢討人；xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)11
每個(gè)人都會(huì )犯錯誤，犯錯誤不要緊，最主要的犯了錯不知悔改，還一味地犯同一種錯誤。我們在犯錯誤被找出后應該及時(shí)反省自己的錯誤，做好是寫(xiě)一份檢討書(shū)，來(lái)總結自己的錯誤。如果您對檢討書(shū)不了解，您可以登錄檢討書(shū)頻道。
尊敬的單位領(lǐng)導：
您好!對于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情，我感到很抱歉，我知道自己錯了，我沒(méi)有很好的履行自己的職責，沒(méi)有為公司的利益而努力，是我不對。對不起。
現如今，當我冷靜下來(lái)我深深對自己的'所作所為感到愧疚，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細致的心態(tài)面對的。
第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無(wú)可厚非，自己就應該虛心接受。
第三，身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，本職工作就要求我對自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛(ài)。
綜上三點(diǎn)，可見(jiàn)我犯下了多么嚴重的錯誤，我的錯誤，無(wú)疑是大大辜負了單位領(lǐng)導對我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導造成了困擾。
最后我寫(xiě)一下對今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負責的態(tài)度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。第二，我今后一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問(wèn)題遭受指責虛心接受，尤其是要對領(lǐng)導有尊敬態(tài)度。
此致!
檢討人：XX
20xx年X月X日
服務(wù)檢討書(shū)12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xxx，今天的工作我犯這個(gè)錯誤實(shí)在是對不住您，我一直想著(zhù)在工作當中表現好自己，作為一名酒店服務(wù)人員，我當然知道服務(wù)的工作重要，對待工作一絲不茍，對待顧客更加如此，這次在工作當中基本工作都沒(méi)做好，是在是羞愧，我非常愿意相信這些都會(huì )在今后的工作中繼續完善好，但是這次我服務(wù)上的一些錯誤我也必須糾正，不讓這些在今后的工作當中繼續蔓延，我一定反省自己。
是這樣的今天在送菜的時(shí)候我送錯了，要知道這是非常麻煩的，送錯了自己要負責不說(shuō)，客人也會(huì )不樂(lè )意，畢竟自己點(diǎn)了菜被我送錯了，然后又重新做一道，重新做一道不是什么問(wèn)題，但是這讓顧客的體驗程度不是很好，也給了一個(gè)不好的映象，做服務(wù)工作其實(shí)就是怕這種情況，我也覺(jué)得這是我的問(wèn)題，我需啊喲負責到底，畢竟是我自己送錯了，而且很多客人都不想等，這么重新做一道肯定是耽誤了時(shí)間，我當時(shí)非常的`自責，這些最基本的工作我都失誤了，做酒店服務(wù)工作我這些基本工作應該是不會(huì )出問(wèn)題的，可就是在這個(gè)時(shí)候除了問(wèn)題，讓我不得不接受自己的這次送菜失誤的事實(shí)。
這件事情首先可以看出我上班不是很認真，在工作的時(shí)候犯這種錯誤，讓顧客的體驗很不好，如果我要是在認真的工作一定不會(huì )發(fā)生這種情況的，所以我現在非常的自責，想了又想我實(shí)在是羞愧，本來(lái)這就是的日常工作，很多時(shí)候因為一些原因自己沒(méi)有做好，這是態(tài)度問(wèn)題了，我感到一點(diǎn)都不好，然后就是在工作當中這一點(diǎn)我沒(méi)有好的意識，我覺(jué)得這是非常寶貴的，工作意識好的這種問(wèn)題是絕對不出出現的，第二點(diǎn)就是我沒(méi)有一個(gè)很好的狀態(tài)，今天工作我其實(shí)也是心不在焉的，這樣的情況又怎么能夠把工作做好，當然這是不能懷疑的一點(diǎn)，我上班期間不是很有狀態(tài)，一上午的時(shí)間都是效率比較慢，所以下午出現送錯菜是有原因的。
但是這次我不覺(jué)得完全是這些原因導致，我自身的也是有一些不好的東西，只有完善好自己才能根本解決問(wèn)題，這件事情不是什么外部因素產(chǎn)生的，我覺(jué)得我需要端正自己的態(tài)度，只有把自己最根本的原因糾正了問(wèn)題才會(huì )解決，這次我的服務(wù)出現這種基本錯誤，我很難受，畢竟在xx酒店這里我工作了這么久，服務(wù)工作是在不該這般，我一定好好檢討自己。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)13
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
服務(wù)態(tài)度的好壞對于銀行的整體形象而言無(wú)疑是十分重要的，若是在窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候出現服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題自然是需要進(jìn)行批評的，然而前段時(shí)間由于沒(méi)能調整好自身的心態(tài)以至于在服務(wù)態(tài)度方面讓客戶(hù)比較反感，雖然我已經(jīng)承認這方面的錯誤卻無(wú)法否認這種做法的確讓客戶(hù)的服務(wù)體驗感到很不好，所以我對自己在銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好的情況進(jìn)行了深刻的檢討。
在開(kāi)展銀行工作之前應該要照顧到客戶(hù)的感受才不會(huì )因此遭受損失，作為銀行員工也應當在做好服務(wù)工作的同事為了銀行的發(fā)展著(zhù)想，若每次服務(wù)工作都無(wú)法控制住自身的情緒以至于出現態(tài)度不好的狀況無(wú)疑是難以被原諒的，雖然領(lǐng)導在批評過(guò)后并沒(méi)有深究這件事卻并不代表自己可以輕易遺忘，須知銀行工作中即便是些許的錯誤都有可能導致嚴重的損失又怎能不將其銘記在心，即便對自己服務(wù)態(tài)度感到不滿(mǎn)的`只有一名客戶(hù)卻不能成為工作中墮落的開(kāi)端，畢竟不良風(fēng)氣一旦形成再想將其消除的話(huà)可是十分困難的事情。
客戶(hù)至上本就屬于大多數單位或者企業(yè)的重要理念自然要將其貫徹才行，若是僅僅將領(lǐng)導的話(huà)語(yǔ)記在心中而不去實(shí)施的話(huà)則很難洗刷自身的恥辱，畢竟因為自己服務(wù)態(tài)度不好導致客戶(hù)感到不滿(mǎn)是真實(shí)發(fā)生的事情自然不能夠不管不顧，無(wú)動(dòng)于衷甚至逃避責任的做法對于自己在銀行工作中的發(fā)展而言是有害無(wú)益的，我應當明白這類(lèi)基礎性的道理并通過(guò)工作的努力彌補服務(wù)態(tài)度不好造成的損失。
每個(gè)銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)體現自身良好的服務(wù)素質(zhì)，若是每個(gè)員工都如同自己這般不尊重客戶(hù)則會(huì )造成難以估量的損失，想要讓銀行在今后擁有良好的發(fā)展則需要加強員工自身的素質(zhì)，至少像服務(wù)態(tài)度不好這類(lèi)問(wèn)題不應該再次出現在以后的銀行工作中去，畢竟銀行領(lǐng)導也因為服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題批評過(guò)自己又怎能不吸取教訓，所以我會(huì )加強自身綜合素質(zhì)并通過(guò)以后在銀行工作中的努力彌補服務(wù)態(tài)度不好造成的過(guò)失。
銀行窗口工作中需要自己學(xué)習的地方還有很多自然不能夠再次出現這類(lèi)基礎性的錯誤，我會(huì )認真檢討自己在服務(wù)態(tài)度方面做得不好的地方并加強對自身的要求，無(wú)論是心態(tài)的調整還是情緒的控制都要做好才不會(huì )輕易出現服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題，我在牢記教訓的同時(shí)也要提升自身工作能力從而為銀行發(fā)展創(chuàng )造更多效益。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)14
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這件事情很顯然是我的不對，我不應該那么不冷靜的，不應該因為客人的幾句不難就沖客人擺臉子�，F在，客人覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度不好投訴了我，還收到了領(lǐng)導的批評以及扣工資的處罰，這也是我自作自受，我沒(méi)有任何的怨言。作為一名接待員，服務(wù)態(tài)度不好是絕對不應該的事情，但是現在確實(shí)發(fā)生了，所以我要對我態(tài)度不好的事情，做出一份檢討，并且積極承擔責任。
記得在我剛進(jìn)酒店的時(shí)候，酒店的人事那邊是專(zhuān)門(mén)給我們新進(jìn)員工做了培訓的，說(shuō)我們酒店接待員，說(shuō)到底做的就是服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)態(tài)度就在我們工作當中占很重要一部分，專(zhuān)門(mén)給我們培訓了一段時(shí)間，告訴我們服務(wù)的基本禮儀。我進(jìn)入接待員崗位這么幾年，酒店也陸陸續續開(kāi)展了好幾次服務(wù)能力培訓會(huì )的，告訴我們服務(wù)技巧，培養我們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都沒(méi)有什么大的成就。所以這次，在接待這個(gè)客人的時(shí)候我就因為服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題被投訴了。
這次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一點(diǎn)，他就沖我發(fā)脾氣，我原本就因為太重了心情不好，所以被罵了以后更加不爽了，也沒(méi)說(shuō)什么，只是板著(zhù)個(gè)臉，后面等我幫他送到房間出來(lái)沒(méi)多久，就知道他投訴我了……當然，盡管首先是因為客人的脾氣不好沖我發(fā)火，我才服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題的，但是我也知道，這在我們做接待的員工來(lái)說(shuō)還是有很大問(wèn)題的`，平時(shí)酒店培訓的時(shí)候和領(lǐng)導開(kāi)會(huì )的時(shí)候，都是反復強調的，無(wú)論遇到什么樣的客戶(hù)，遭到什么樣的刁難，我們都要避免跟客戶(hù)產(chǎn)生沖突，盡力做好自己的不要管就行。我今天也是一時(shí)糊涂，太不冷靜了，才因為客人的幾句不好聽(tīng)的話(huà)就服務(wù)不好了。
現在，我已經(jīng)知道了自己做的不對了，所以我要努力改正自己的問(wèn)題：以后一定要吸取這次被投訴的教訓，一定要加上自己的服務(wù)意識，無(wú)論受到什么樣的不好對待，我都要克制住自己的沖動(dòng)，冷靜處理問(wèn)題盡力做好自己的接待工作。
這是我第一次收到因為服務(wù)態(tài)度不好的投訴，所以希望領(lǐng)導能夠原諒我這一次的魯莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一個(gè)合格的酒店接待員
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)15
尊敬的店長(cháng)：
您好!
對不起，因為我今天的工作上的犯錯，還讓您興師動(dòng)眾的來(lái)處理這件事，我真的很抱歉。經(jīng)過(guò)我這幾個(gè)小時(shí)的自我反省，我已經(jīng)從事情的根本上認識到了自己的錯誤，歸根結底，還是因為我個(gè)人精神狀態(tài)不佳，才有了今天這樣事情的發(fā)生，我現在是萬(wàn)分的后悔，我這個(gè)人一遇到事就容易想很多，于是我在腦海里想了數十種可能發(fā)生的后果，我越想越后怕，我現在的內心全是對那位客人的內疚。真的對不起!
我今天因為個(gè)人操作不當，導致烤肉的油濺到了顧客的手上，起了一個(gè)泡，雖然說(shuō)不是很大，不是特別的嚴重，但是的確是我的失職，我也算是運氣好的了，碰上這么一個(gè)好顧客，沒(méi)有盤(pán)根挖藕的為難我，要是他是個(gè)脾氣不好的，估計我的工作要丟不說(shuō)，我還得賠償，就我這點(diǎn)小工資，哪里夠別人去醫院的醫藥費啊，說(shuō)到這我還得感謝上天給了我足夠的運氣，這點(diǎn)油沒(méi)有濺到顧客的臉上，或者眼睛里。要不然我可能這輩子就完了�，F在想想就后怕。
我現在要跟您交代下原因了，因為昨天下班后，跟朋友約好去網(wǎng)吧一起玩游戲，本來(lái)打算玩到十二點(diǎn)就回家睡覺(jué)的，后來(lái)玩嗨了，不知不覺(jué)就一點(diǎn)了，經(jīng)過(guò)朋友們的強烈挽留，我就留在那跟他們玩了一個(gè)通宵，經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上的奮戰，我的精神被消磨殆盡，睡眠嚴重不足，所以才導致我今天上班工作的時(shí)候，精神狀態(tài)極度不佳，我在給客人烤肉的時(shí)候，站著(zhù)睡著(zhù)了，是的，您沒(méi)看錯，我站著(zhù)工作都能打瞌睡，所以就有了今天這一幕，我真的很抱歉，等到事情發(fā)現，我一下子就被驚醒了，哪還有一絲困意，我急忙跟客人說(shuō)對不起，您知道后也是帶領(lǐng)店里的全體員工給他們鞠躬道歉了。還好我負責的'這一桌客人是一對年長(cháng)的夫婦，大概也就是我爸媽的那種年紀，他們是特別能體諒我們現在的年輕人，要我下次注意就好，所以我可以說(shuō)是逃過(guò)一劫，但是對客人的傷害已經(jīng)是造成了，我還是很內疚的，我已經(jīng)留了客人的聯(lián)系方式，我也跟我爸媽叔叔阿姨他們詢(xún)問(wèn)了，什么樣的膏藥可以有效的治療燙傷，我也已經(jīng)給他們推薦過(guò)去了，我還是希望不會(huì )留疤，不然那將是我工作生涯中的敗筆啊!
我知道我這次的失職，讓您對我充滿(mǎn)了失望，自己親手栽培的員工，出現了這樣的失誤，您一定很難過(guò)吧，我對不起您的栽培，您沒(méi)有因為這件事情開(kāi)除我已經(jīng)是對我最大的寬容了，我會(huì )一直銘記在心，以后在工作上更加的賣(mài)力，絕對不會(huì )再出現類(lèi)似的事情了，我保證!
此致
敬禮!
檢討人：XX
20xx年XX月XX日
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