服務(wù)檢討書(shū)15篇
在學(xué)習、工作或生活中出現了失誤后，為了防止此類(lèi)事情再度出現，我們要通過(guò)寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)悔過(guò)，寫(xiě)檢討書(shū)一定要態(tài)度要誠懇、端正。你還在為寫(xiě)檢討書(shū)而苦惱嗎？以下是小編整理的服務(wù)檢討書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)檢討書(shū)1
尊敬的經(jīng)理：
您好！
我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工，最主要的就是服務(wù)態(tài)度，從我加入餐廳的第一時(shí)間，您就每天都強調我們，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。對此我想說(shuō)的是，其實(shí)這中間是另有隱情的，但也有我的錯誤。
事情的緣由，我覺(jué)得您不能只聽(tīng)客戶(hù)的片面之詞，我也相信在我給您說(shuō)完這件事情的前言后果之后，您會(huì )為我深明大義的，今天XX包廂的客人，來(lái)我們餐廳吃飯的時(shí)候，喝了很多酒，因為我是這個(gè)包廂的服務(wù)員，所以這些我都看在眼里，他們應該是來(lái)談事情的，但是因為事情的談成，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之后，其中一個(gè)人把我叫到里面，說(shuō)我們菜里面有問(wèn)題，當時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒(méi)有任何問(wèn)題，如果他覺(jué)得有任何問(wèn)題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份，但是因為他們現在酒精上頭，所以他直接就說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，其實(shí)我并沒(méi)有，我承認我在和客人的交流中，是有一絲的不耐煩，隨后他就要我把您叫過(guò)來(lái)，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，對菜品有問(wèn)題也不管不顧，可是事實(shí)并不是這樣的啊，之后，我便覺(jué)得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂。
等我徹底冷靜下來(lái)，我仔細的想了一下，雖說(shuō)這件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問(wèn)題，我不應該私自就做主幫客人換菜，讓他們以為我是在處理證據，加上我對這種無(wú)理取鬧的.客人，我不應該不耐煩，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理，而且在服務(wù)過(guò)程中出現的任何問(wèn)題，我們都應該及時(shí)找經(jīng)理來(lái)處理，我只是個(gè)小小的服務(wù)員，說(shuō)話(huà)也是無(wú)足輕重的，所以等我清醒冷靜下來(lái)，我才意識到自己的不妥。
經(jīng)過(guò)這件事情，我也得到了一定的教訓，以后的日子里，我一定保持良好的心態(tài)，不管發(fā)生任何事，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度，如果遇到什么事解決不了的，也不會(huì )逞能，讓自己將事情越弄越糟，我也會(huì )及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些，我也會(huì )為今天的事情負責，我會(huì )承擔起客人所消費的給餐廳所造成的經(jīng)濟損失，希望經(jīng)理您能原諒我。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
服務(wù)檢討書(shū)2
親愛(ài)的領(lǐng)導：
我懷著(zhù)萬(wàn)分沉重與懊悔的心情寫(xiě)下這封檢討書(shū)，特此表達我對這種錯誤行徑的深刻認識和改正錯誤的決心。
本月23日晚上，我因為xxx原因，嚴重違反了單位的規定。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的嚴厲批評之后，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為深感不安和愧疚，在此，我謹向領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的反思匯報如下：
通過(guò)這件事，我覺(jué)得這件事的發(fā)生雖然是個(gè)偶然事件，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己工作放松要求的必然結果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對自己這些年的工作成長(cháng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細回憶和分析，尤記剛上班那會(huì )兒，牢記畢業(yè)誓言“要為祖國奉獻青春，為人民奉獻生命，沒(méi)有名利地生和死.終生不悔”，那時(shí)我對自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規章制度，從而努力完成各項工作。但近來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也熟悉了，尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)，也有點(diǎn)放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
3，對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結，深刻反省，改正錯誤，把今后的本職工作加倍努力干好。我已經(jīng)深刻意識到自已的錯誤，而且認識到了此次錯誤嚴重性。我保證今后不會(huì )再有類(lèi)似行為發(fā)生在自已身上。請組織繼續監督、同事們幫助我改正缺點(diǎn)，使我取得更大的進(jìn)步!
同時(shí)，在這件事中我還感到，自己沒(méi)有把工作做謹慎，其深層次原因是我思想覺(jué)悟不夠高，對重要事項的重視嚴重不足，存在僥幸思想�，F在，我深深感到，這是個(gè)極其危險的傾向，也是一個(gè)非常重要的苗頭，若不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而由著(zhù)我繼續放縱和發(fā)展，那么后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)此事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到幸運，感到自己覺(jué)醒得及時(shí)，這在我今后人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
同時(shí)，要誠心的謝謝領(lǐng)導，如果不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，開(kāi)會(huì )和領(lǐng)導講話(huà)是布置和安排指導工作的最佳途徑，也是各部門(mén)各單位開(kāi)展工作的一個(gè)重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場(chǎng)合下，我卻看起了報紙，這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把會(huì )議和領(lǐng)導講話(huà)重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對自己的工作沒(méi)有足夠的責任心，也沒(méi)有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動(dòng)力。
通過(guò)這件事，我覺(jué)得這件事的發(fā)生雖然是個(gè)偶然事件，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己工作放松要求的必然結果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對自己這些年的工作成長(cháng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細回憶和分析，尤記剛上班那會(huì )兒，牢記畢業(yè)誓言“要為祖國奉獻青春，為人民奉獻生命，沒(méi)有名利地生和死.終生不悔”，那時(shí)我對自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規章制度，從而努力完成各項工作。但近來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也熟悉了，尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)，也有點(diǎn)放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
有些錯誤，可以修改，有如橡皮擦鉛筆，修補之后可以沒(méi)有痕跡;有些錯誤，可以修改，但有如手術(shù)后的疤痕，修補之后會(huì )留下不可磨滅的痕跡;有些錯誤，有如碎了的玻璃，連修補的機會(huì )都沒(méi)有了。錯誤也是可以積累的，一個(gè)環(huán)節出錯，就如多米諾骨牌。錯了，就要擔戴，不能找借口，要找出解決問(wèn)題的.方法，要總結錯誤的經(jīng)驗。
首先致以我誠懇的歉意。由于昨天晚自習，玩手機被值班老板沒(méi)收。經(jīng)過(guò)一晚上的面壁思過(guò)及反省。我深刻的認識到了，我所犯下的錯。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作上，大家都像我這樣，那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢? 同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果和影響是惡劣的。
工作已經(jīng)有三個(gè)月了，自己的不足慢慢浮現，好多事情自己想到了，卻不去做，做了又不夠周全;自己做事比較粗心，又缺乏社會(huì )經(jīng)驗，工作經(jīng)驗，所以很容易犯錯。我知道很多時(shí)候如果問(wèn)題處理不周，會(huì )引發(fā)很多后遺癥，如浪費資源，影響公司形象，影響自己的公眾形象，又或者是導致人際關(guān)系緊張……所以今后自己要萬(wàn)事小心，不得魯莽行事。
發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論如何都不足以彌補自己的過(guò)錯。因此，我不要求領(lǐng)導對我寬恕，不管領(lǐng)導做何種從嚴處分，我都不會(huì )有意見(jiàn)。同時(shí)，我請求領(lǐng)導再給我一次機會(huì )，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導相信我。
當然犯下這種錯誤也是自己平時(shí)不嚴要求，對公司的文化宗旨等沒(méi)有很好的理解。同時(shí)也謝謝領(lǐng)導能給我這次改過(guò)的機會(huì ) ，保證以后不再發(fā)生類(lèi)似情況的發(fā)生。
前幾天我的工作一直都出錯，整個(gè)公司都跟著(zhù)亂。我的疏忽，我的粗心，我的失職，一切一切的麻煩給公司帶來(lái)很多很多的不便和損失。在這里我只能說(shuō)句：雖然這些錯誤不是我故意造成的，但損失的利益是因我而起的。我很抱歉，也很懺悔，更要檢討自己。所以現在把自身的工作做一個(gè)詳細的規劃：
在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對自己的工作沒(méi)有足夠的責任心，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，也沒(méi)給自己注入走上新臺階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應付思想�，F在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。在此，我向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
檢討人：
年 月 日
服務(wù)檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在這里向您認錯道歉，我這次服務(wù)態(tài)度不好，對我們銀行的影響非常大，有損我們公司的形象，我深感內疚，對不起公司的栽培。
我們的工作就是為各位來(lái)銀行的客戶(hù)提供幫助的，在工作的時(shí)候我們難免會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，有脾氣好的客戶(hù)，有脾氣差的客戶(hù)等等，對待這些客戶(hù)我們不能夠因為一時(shí)的氣憤就給客戶(hù)臉色看，因為我們的工作就是為客戶(hù)服務(wù)的，義氣用事只會(huì )讓我們工作變得越來(lái)越差，不會(huì )有任何的好結果，對一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度不好就會(huì )影響到其他客戶(hù)，我們在銀行就代表著(zhù)銀行的臉面，代表著(zhù)銀行，一舉一動(dòng)都不是可以隨意而為的，都需要我們三思后行。
服務(wù)態(tài)度不好這是對自己工作不負責的表現，我們的工作就是服務(wù)客戶(hù)，任何客戶(hù)我們都應該以笑臉相待，都應該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，不為別的職位了能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，因為客戶(hù)滿(mǎn)意了才會(huì )把公司的.口碑出去，但是如果客戶(hù)不滿(mǎn)意那傳播的速度是好事的數倍，影響也是極其惡劣的，這樣的結果也不是我想要看到的，我知道我這次犯的錯已經(jīng)違反了銀行的規定，也違背了自己的工作準則。
我們工作不能夠以自己的喜好行事，我應該始終以服務(wù)為重，不能夠因為其他因素而影響服務(wù)質(zhì)量，任何做法都要保證不影響客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝，我們工作的對象是客戶(hù)，那么就要好好服務(wù)客戶(hù)，這次我因為一時(shí)的沖動(dòng)，給公司惹了麻煩犯了錯，下次絕不會(huì )了，以后我對待任何客戶(hù)都會(huì )一視同仁，不會(huì )歧視客戶(hù)，也不會(huì )因為客戶(hù)不禮貌而怠慢客戶(hù)更不會(huì )讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，保證客戶(hù)滿(mǎn)意才是我要做的。
這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職，是我沒(méi)有做好，我會(huì )牢記，不會(huì )再犯。每一個(gè)來(lái)到銀行的客戶(hù)都是非常著(zhù)急，有急事的，客戶(hù)需要我們工作人員幫助的時(shí)候我們應該始終保持微笑，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們存在的意義就是為客戶(hù)提供服務(wù)的，一起都需要一客戶(hù)為主，而不是對客戶(hù)發(fā)脾氣，給臉色。我這段時(shí)間工作心態(tài)變得有些浮躁了，沒(méi)有達到一個(gè)服務(wù)人員該有的素質(zhì)，這是我的錯，我以后會(huì )在服務(wù)的時(shí)候注意，絕不會(huì )在這樣了，我會(huì )牢記自己工作使命，會(huì )努力的去幫助客戶(hù)，做到自己應該做的，成為一個(gè)合格的銀行人員。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
近x個(gè)月來(lái)部門(mén)領(lǐng)導讓我代理著(zhù)領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺(jué)得自己的工作表現和成績(jì)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
x月x日，xx收到一封xxx房間的客人的賓客意見(jiàn)書(shū)，其中有這樣幾句話(huà)：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”�？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話(huà)，卻是將我們衛生死角存在的問(wèn)題展現出來(lái)了，也將我在基層督導工作中的失職體現出來(lái)了。雖然說(shuō)十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說(shuō)明我沒(méi)有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)沒(méi)有提高他們的自覺(jué)性。我沒(méi)有理解透自身的工作性質(zhì)，沒(méi)掌握方法，不是查房而查房，檢查衛生不是唯一的事情。
在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，覺(jué)得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛生沒(méi)做徹底，有的甚至沒(méi)做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問(wèn)題，對于員工工作中出現的問(wèn)題，沒(méi)有讓他們自己來(lái)及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。
其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工，害自己。沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導工作，害員工。因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì )放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。
對于客人的投訴我沒(méi)怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺(jué)起來(lái)，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫(xiě)到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì )是怎樣的反響，當見(jiàn)聞?wù)f(shuō)給身邊的`朋友聽(tīng)，那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來(lái)的不利而難過(guò)。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起！我深感到此時(shí)后果的嚴重性。也感謝領(lǐng)導的從輕處罰。
以后的工作我要加倍努力，絕不在會(huì )犯同樣的錯誤，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬(wàn)不能半途而費。這也讓我想起部門(mén)領(lǐng)導經(jīng)常對我們說(shuō)的：做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿(mǎn)盤(pán)皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見(jiàn)書(shū)，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)5
尊敬的店長(cháng)：
您好!
對不起，因為我今天的工作上的犯錯，還讓您興師動(dòng)眾的來(lái)處理這件事，我真的很抱歉。經(jīng)過(guò)我這幾個(gè)小時(shí)的自我反省，我已經(jīng)從事情的根本上認識到了自己的錯誤，歸根結底，還是因為我個(gè)人精神狀態(tài)不佳，才有了今天這樣事情的發(fā)生，我現在是萬(wàn)分的后悔，我這個(gè)人一遇到事就容易想很多，于是我在腦海里想了數十種可能發(fā)生的后果，我越想越后怕，我現在的內心全是對那位客人的內疚。真的對不起!
我今天因為個(gè)人操作不當，導致烤肉的油濺到了顧客的手上，起了一個(gè)泡，雖然說(shuō)不是很大，不是特別的嚴重，但是的確是我的失職，我也算是運氣好的了，碰上這么一個(gè)好顧客，沒(méi)有盤(pán)根挖藕的為難我，要是他是個(gè)脾氣不好的，估計我的工作要丟不說(shuō)，我還得賠償，就我這點(diǎn)小工資，哪里夠別人去醫院的醫藥費啊，說(shuō)到這我還得感謝上天給了我足夠的運氣，這點(diǎn)油沒(méi)有濺到顧客的臉上，或者眼睛里。要不然我可能這輩子就完了�，F在想想就后怕。
我現在要跟您交代下原因了，因為昨天下班后，跟朋友約好去網(wǎng)吧一起玩游戲，本來(lái)打算玩到十二點(diǎn)就回家睡覺(jué)的，后來(lái)玩嗨了，不知不覺(jué)就一點(diǎn)了，經(jīng)過(guò)朋友們的強烈挽留，我就留在那跟他們玩了一個(gè)通宵，經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上的奮戰，我的精神被消磨殆盡，睡眠嚴重不足，所以才導致我今天上班工作的.時(shí)候，精神狀態(tài)極度不佳，我在給客人烤肉的時(shí)候，站著(zhù)睡著(zhù)了，是的，您沒(méi)看錯，我站著(zhù)工作都能打瞌睡，所以就有了今天這一幕，我真的很抱歉，等到事情發(fā)現，我一下子就被驚醒了，哪還有一絲困意，我急忙跟客人說(shuō)對不起，您知道后也是帶領(lǐng)店里的全體員工給他們鞠躬道歉了。還好我負責的這一桌客人是一對年長(cháng)的夫婦，大概也就是我爸媽的那種年紀，他們是特別能體諒我們現在的年輕人，要我下次注意就好，所以我可以說(shuō)是逃過(guò)一劫，但是對客人的傷害已經(jīng)是造成了，我還是很內疚的，我已經(jīng)留了客人的聯(lián)系方式，我也跟我爸媽叔叔阿姨他們詢(xún)問(wèn)了，什么樣的膏藥可以有效的治療燙傷，我也已經(jīng)給他們推薦過(guò)去了，我還是希望不會(huì )留疤，不然那將是我工作生涯中的敗筆啊!
我知道我這次的失職，讓您對我充滿(mǎn)了失望，自己親手栽培的員工，出現了這樣的失誤，您一定很難過(guò)吧，我對不起您的栽培，您沒(méi)有因為這件事情開(kāi)除我已經(jīng)是對我最大的寬容了，我會(huì )一直銘記在心，以后在工作上更加的賣(mài)力，絕對不會(huì )再出現類(lèi)似的事情了，我保證!
此致
敬禮!
檢討人：XX
20xx年XX月XX日
服務(wù)檢討書(shū)6
尊敬的xx：
本人因平時(shí)工作踏實(shí)認真，在崗時(shí)間長(cháng)積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個(gè)月來(lái)部門(mén)領(lǐng)導讓我代理著(zhù)領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺(jué)得自己的工作表現和成績(jì)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見(jiàn)書(shū)，其中有這樣幾句話(huà)：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”�？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話(huà)，卻是將我們衛生死角存在的問(wèn)題展現出來(lái)了，也將我在基層督導工作中的失職體現出來(lái)了。雖然說(shuō)十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說(shuō)明我沒(méi)有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)沒(méi)有提高他們的自覺(jué)性。我沒(méi)有理解透自身的工作性質(zhì)，沒(méi)掌握方法，不是查房而查房，檢查衛生不是的事情。
在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的`立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，覺(jué)得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛生沒(méi)做徹底，有的甚至沒(méi)做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問(wèn)題，對于員工工作中出現的問(wèn)題，沒(méi)有讓他們自己來(lái)及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì )放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。
對于客人的投訴我沒(méi)怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺(jué)起來(lái)，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫(xiě)到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì )是怎樣的反響，當見(jiàn)聞?wù)f(shuō)給身邊的朋友聽(tīng)，那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來(lái)的不利而難過(guò)。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴重性。也感謝領(lǐng)導的從輕處罰。
以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬(wàn)不能半途而費。這也讓我想起部門(mén)領(lǐng)導經(jīng)常對我們說(shuō)的：100—1=0，做事一定要做足，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿(mǎn)盤(pán)皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見(jiàn)書(shū)，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫(xiě)有生以來(lái)的第三份檢討書(shū)了。
xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
今天是我來(lái)到書(shū)店的XX天，雖說(shuō)日子不算很長(cháng)，但是對于書(shū)店的工作也很容易上手，所以現在我也已經(jīng)完成可以獨立的完成自己的工作，盡管在自己的工作過(guò)程當中，自己也會(huì )遇到一些難題，也會(huì )犯一些錯誤，但是自己對于自己的工作態(tài)度還是非常的好的，但是這一次，自己卻沒(méi)有很好的完成自己的工作，在工作當中的態(tài)度也不是很好，所以才會(huì )出現這樣的錯誤，我也感到非常的愧疚，所以在這里，我也想要向書(shū)店做出一個(gè)檢討。
其實(shí)這次的錯誤，要不是因為顧客的舉報，我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的，因為自己在工作的時(shí)候，顧客問(wèn)我那個(gè)類(lèi)別的書(shū)在哪里，我當初也沒(méi)有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度，就用手隨意給他指了一個(gè)方向，但是當時(shí)那個(gè)顧客好像并沒(méi)有在那邊找到他想要的書(shū)，所以又回來(lái)問(wèn)我，那時(shí)候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵著(zhù)一口氣似得，就跑到那個(gè)區域將那本書(shū)拿給了顧客，然后我真的只是隨口的無(wú)意的就說(shuō)了一句：“不是在這里嗎”？我是真的沒(méi)有注意到自己的問(wèn)題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會(huì )將這個(gè)錯誤發(fā)展的更加的嚴重，所以我也應該感到慶幸，沒(méi)有因為自己的錯誤，因為自己的個(gè)人原因而導致到書(shū)店遭受更加嚴重深刻的影響。
在這件事情發(fā)生之后，我也認真的思考了自己的錯誤，也對自己進(jìn)行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯誤，意識到了自己的做法的不妥當，我知道身為書(shū)店的一名員工，幫助顧客找到他們想要的書(shū)，是我的職責所在，在自己的工作的過(guò)程當中，將自己的工作完成好，將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳，這些都是我所應該要去做的，所以很多的時(shí)候，我也應該經(jīng)常的審視自己在工作的過(guò)程當中的態(tài)度，作為一個(gè)門(mén)店的員工，自己所需要注意的.最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度，所以這次的錯誤也算是給我提了個(gè)醒。
在這次的錯誤結束之后，我也會(huì )認真的改變自己的態(tài)度，在工作的時(shí)候認真的完成自己的工作，將顧客服務(wù)好，保持對工作的熱情和積極，在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來(lái)的友好，隨著(zhù)自己的工作一天一天的結束，自己也會(huì )慢慢的成長(cháng)，保證自己的工作可以順利、出色的完成。對于自己這次的錯誤，我深感抱歉。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
服務(wù)檢討書(shū)8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是服務(wù)員xxx，很抱歉我作為一名服務(wù)員卻沒(méi)有做到我該做的事情，反而沒(méi)有遵守餐廳的規章制度，導致我犯下這么嚴重的錯誤。我們作為一名服務(wù)員對于我們來(lái)說(shuō)顧客是我們的上帝，對于顧客提出的需求，我們要盡可能的滿(mǎn)足，而不是因為顧客提出需求我們感覺(jué)麻煩就敷衍過(guò)去。我想我或許不是一名足夠合格的服務(wù)員，如果是一名合格的服務(wù)員一定是不會(huì )做出這種事情的，而是會(huì )好好的服務(wù)顧客，讓每位來(lái)到我們餐廳的顧客都用著(zhù)回到家里的感覺(jué)。但我卻沒(méi)有做到這些，反而對那些來(lái)到我們這里消費的顧客愛(ài)答不理，讓他們本來(lái)出來(lái)消費的心情瞬間降到了低點(diǎn)。我為自己的行為感到深深的抱歉和自責，我對不起領(lǐng)導您對于我的信任，讓您感到了失望。在我剛剛來(lái)到餐廳的時(shí)候，您也就和我說(shuō)過(guò)需要做到的是那些，也在剛開(kāi)始的時(shí)候對于我這種新來(lái)的員工進(jìn)行了一些培訓，讓我們快速的掌握了服務(wù)要領(lǐng)也迅速的融入了這個(gè)團結友愛(ài)的大家庭。而我現在卻全然忘記了您過(guò)去那些對于我的教誨，做出了這些不正確的行為，讓您感到了操心，很抱歉。
現在回想一下自己當時(shí)的行為真的'是感覺(jué)十分的可笑，我出來(lái)工作成為一名服務(wù)員那么就應該把工作放在第一位，把自己的心態(tài)調整好，要做好自己的本職工作。而不是隨自己的想法去做，做出那些不符合我服務(wù)員身份的事情。事情發(fā)生之后我也發(fā)現了自己的錯誤，我想或許還是我的經(jīng)驗還不夠豐富，或者說(shuō)是我的心態(tài)，工作久了之后心理出現了一些問(wèn)題，覺(jué)得自己這么服務(wù)他們自己很卑微。但其實(shí)這只是我的工作，我完全沒(méi)必要把這些事情放在心上，可惜我醒悟的太晚，如果我能早點(diǎn)意識到這些也就不會(huì )出現這種錯誤了�，F在我也明白了領(lǐng)導您讓我寫(xiě)檢討的真諦，是希望我在寫(xiě)檢討的過(guò)程中，發(fā)現自己的那些錯誤并且記住這些錯誤，慢慢的改正過(guò)來(lái)不再犯同樣的錯誤。雖然我作為一名服務(wù)員但是也應該有著(zhù)身為服務(wù)員的驕傲，有著(zhù)自己的職業(yè)操守，既然工作就應該把心態(tài)擺正，好好的工作，讓餐廳放心，讓領(lǐng)導放心也讓每位顧客能夠愉快的來(lái)，高興的走。希望領(lǐng)導您能夠原諒我這次的錯誤，給我一個(gè)悔過(guò)的機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
很抱歉，今天我有點(diǎn)過(guò)激了，在服務(wù)顧客的時(shí)候態(tài)度極差，語(yǔ)言上有點(diǎn)不尊重顧客，把自己的職業(yè)操守忘得一干二凈，我也不是商場(chǎng)新來(lái)的客服了，犯了這樣嚴重的錯誤，還得到了顧客的投訴，實(shí)屬不應該，我現在也對我當時(shí)的行為感到十分的后悔，現在做什么也挽回不了我對商場(chǎng)造成的影響了，我對不起您的信任，對不起您的培養，對不起商場(chǎng)給予我的這份職位，我已經(jīng)完全深刻的認識到自己的錯誤了，還望領(lǐng)導看在我以往的工作上，對我的這次錯誤從輕處理。萬(wàn)分感謝。
兩年前我還是一個(gè)大學(xué)應屆畢業(yè)生，找了無(wú)數工作都被拒，理由都是沒(méi)有工作經(jīng)驗，我當時(shí)窮的身上只�；丶业能�(chē)費了，xx商場(chǎng)是我面試的最后一份工作，本來(lái)我都沒(méi)抱什么希望了，我都做好聽(tīng)見(jiàn)我不合格，準備收拾東西回老家的時(shí)候，在我最困難最無(wú)助的時(shí)候，是您給了我這份工作，自工作以來(lái)一直盡職盡責，竭盡所能的去學(xué)習前輩們的工作經(jīng)驗，就是想給商場(chǎng)呈現的自己，一直以來(lái)從未犯過(guò)錯，也沒(méi)有讓領(lǐng)導您操過(guò)心，但是我今天一犯錯就是這么嚴肅的錯誤，今天我都給了商場(chǎng)丟了這么大的臉，我真的對不起您，今天的確有點(diǎn)情緒失控了，是我的不對。
今天有個(gè)阿姨來(lái)找我，著(zhù)急的跟我說(shuō)她錢(qián)包不見(jiàn)了，進(jìn)商場(chǎng)之前她還摸過(guò)口袋還在的，要我想想辦法，幫她找回來(lái)。又是這樣無(wú)理的要求，我當時(shí)心想“是不是以為我們客服是萬(wàn)能的啊，還能幫你找回錢(qián)包”，但是我還是很耐心的微笑著(zhù)跟她說(shuō)：“這個(gè)我們可能沒(méi)有辦法，商場(chǎng)這么大，上哪去找，可能是您不小心被扒手偷了也說(shuō)不定，你要不在這等等，要是我們工作人員撿到了會(huì )交給我的”�？墒撬齾s無(wú)理取鬧的.罵我：“你這個(gè)女娃娃，怎么這樣子��？什么叫被人偷走了，我都沒(méi)感覺(jué)，肯定是掉了，你快去幫我找，不然你們商場(chǎng)請您在這工作干嘛的？吃干飯的嗎？”，她這么一說(shuō)徹底惹怒我了，本來(lái)昨天晚上我的男朋友跟我鬧不愉快，吵架分手了，現在還沒(méi)回來(lái)哄我，我心里就夠煩的了，她還這么挑釁我的底線(xiàn)。我直接跟她說(shuō)：“來(lái)來(lái)來(lái)手機給你，打110吧，叫警察來(lái)給你找，你是不是也要罵他們吃干飯的？蠻不講理，潑婦！自己錢(qián)包都管不好，丟了活該�！彼@然沒(méi)想到我會(huì )這么懟她，懵了一下，就說(shuō)要找我領(lǐng)導來(lái)，最后您來(lái)化解了這件事，但是我也得到了她的投訴，還放言說(shuō)，我們商場(chǎng)員工素質(zhì)極差，叫大家以后都不要來(lái)我們商場(chǎng)了。
真的對不起，給您帶來(lái)麻煩了，我保證以后絕對不會(huì )再把私人情感帶到工作中來(lái)了，以后顧客就是上帝，我絕對不會(huì )再出現這樣的失誤了，對不起請您原諒我這次，看在我第一次犯錯的份上！我一定改正錯誤！
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)10
尊敬的領(lǐng)導
您好！
我是xxx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務(wù)行業(yè)的工作者，基本素養我沒(méi)做到，丟失了最基本的一些素養，對于一名服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說(shuō)過(guò)這些，跟我多次的也強調過(guò)，我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養真的不能丟失，服務(wù)態(tài)度是很重要的，這次我就是因為服務(wù)態(tài)度不好，讓顧客有了意見(jiàn)，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務(wù)，我卻破壞這樣的規矩，我的行為實(shí)在是在挑戰我們店的制度，這次因為我自身的問(wèn)題，讓顧客很不滿(mǎn)意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因為自己個(gè)人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿(mǎn)，對于服務(wù)工作來(lái)講我這是對工作的不負責，我的行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態(tài)，我把情緒帶入到了工作當中，您在我們員工集體會(huì )議上面很多次就提到過(guò)，我們要注意這些，情緒萬(wàn)萬(wàn)不能帶入到工作當中，作為服務(wù)工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個(gè)深刻的認識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員，來(lái)到這里做服務(wù)的第一天，我其實(shí)就已經(jīng)做好的準備了，可是今天還是沒(méi)有堅持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯了，也確確實(shí)實(shí)讓顧客不滿(mǎn)意了，這也是這次的問(wèn)題的關(guān)鍵，時(shí)候我也跟顧客道歉，做這個(gè)行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個(gè)好的服務(wù)工作者，我現在很后悔，我實(shí)在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務(wù)工作的，來(lái)到這里的.時(shí)候我就是本著(zhù)一個(gè)很好的興趣在工作，這也是我服務(wù)工作的一個(gè)動(dòng)力，不能丟失了這種動(dòng)力，我今天讓顧客不滿(mǎn)意了，問(wèn)題出在我，至于理由什么的我覺(jué)得自己沒(méi)什么理由說(shuō)的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。
此刻的我真的內心充滿(mǎn)自責，我在這里也工作很久了，這種服務(wù)上面的錯誤我真的我不應該犯，我是一名老員工應該承擔這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿(mǎn)意責任在我，情緒帶入到工作當中是第一點(diǎn)，再一個(gè)這次事情，我一定會(huì )好好反省的，這次之后我也意識到了，心態(tài)是的重要性，保持一個(gè)好的心態(tài)，每一次工作都應該不帶任何負面情緒，請領(lǐng)導再給我一個(gè)機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)11
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好！在此，我懷著(zhù)十分沉重的心情向您做出深刻的檢討！作為公司一名重要店面在崗人員，因為擅自離崗而寫(xiě)檢討書(shū)，感到十分的無(wú)奈和懊悔！今天寫(xiě)下這份檢討書(shū)，是對我以后不再犯類(lèi)似錯誤而做出的決心。由于我有僥幸的心里，認為公司不會(huì )發(fā)現我的擅自脫崗，沒(méi)料到今天上海公司總部領(lǐng)導正好過(guò)來(lái)，但無(wú)論如何觸犯了公司的鐵律，就要承擔起自己犯下的錯誤！但我可以保證，僅此一次而已，絕對不會(huì )有下次。我不再是學(xué)生了，對自己的業(yè)績(jì)和公司的未來(lái)我很清楚，思想上的覺(jué)悟也是很強烈的。我于XX年10月21日中午13時(shí)——當日下午18時(shí)期間因為個(gè)人原因未曾向單位請假，并在未經(jīng)同意的情況下擅自離崗，嚴重擾亂了公司的管理秩序和個(gè)人工作業(yè)績(jì)，給公司的管理工作帶來(lái)極大的麻煩，在同事之間也造成了不好的影響。我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深的愧疚和不安！
在此我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我今日的思想反思結果向領(lǐng)導闡述。工作也有一段時(shí)間了，在大家的批評指導下我也有了些進(jìn)步。這次我辜負了領(lǐng)導對我的期望，和同事對我的愛(ài)護。深覺(jué)我對不起大家，在這里向你們表示深深的歉意。同時(shí)借此機會(huì )我也總結了幾條自己的缺點(diǎn)由于經(jīng)驗不足，偶爾熱情、耐心不夠，以及能力上還未能達到最優(yōu)秀的表現，以后會(huì )逐一改正。希望早日能成為各位心中的理想員工！匯報如下：1
每個(gè)員工都是公司的一份子，因此個(gè)人的行為都代表著(zhù)我們的整體形象，也深深的影響著(zhù)身邊同事的工作態(tài)度和積極性。工作中和生活中，不管發(fā)生什么事情都要首當站在集體的立場(chǎng)上為我們整個(gè)團隊負應盡的責任，想領(lǐng)導之所想，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從領(lǐng)導的合理統一安排，按時(shí)做好自己的本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率。自此，我更加深刻的意識到自己行為帶來(lái)的嚴重后果：如果在公司內部形成這種目無(wú)組織和紀律的不良風(fēng)氣，更好的提高個(gè)人工作能力將無(wú)從談起。
同時(shí)我也要為今天所做的行為予以交代希望領(lǐng)導的諒解。首先我是一名來(lái)自外省的員工又是女孩子自身的物品尤其是電話(huà)、證件等是我與家庭聯(lián)系個(gè)人安全最為緊密和提高自我安全的重要財務(wù)。一旦在不該發(fā)生的情況下被盜自然會(huì )緊張和無(wú)助從而條件反射下做出一些不夠冷靜和激動(dòng)的行為。當然這不但需要領(lǐng)導的理解，更該通過(guò)這件事加強自我的.安全防范意識這也是搞好工作的一個(gè)重要保證。不過(guò)在這么正規、有內保、有監控的商場(chǎng)，遇到類(lèi)似時(shí)間安全部門(mén)不能有效及時(shí)的為我們商鋪人員做出正確積極的處理措施也是導致此次事情的緣由，當然如此規模和對他們來(lái)說(shuō)微不足道的事情即便做出合理的反映也可能無(wú)濟于事但是我連最起碼的事件處理方法也沒(méi)有看到。
其次因為一時(shí)心急忘記在如此重要的店面工作中只有我區區一人在崗，由于我的暫時(shí)離開(kāi)使公司工作沒(méi)能正常開(kāi)展，我在對我的行為感到后悔同時(shí)也希望領(lǐng)導能在遇到類(lèi)似突發(fā)事件時(shí)能妥善安排一名公司內部合適的工作人員臨時(shí)替班，以避免公司不必要的利益損失。
最后我想說(shuō)明中午我本打算利用午飯時(shí)間最快速度回家取相應證件去重新辦理電話(huà)卡以便最短時(shí)間內保護個(gè)人和公司部分利益的安全，同時(shí)也是怕在遺失期間不能及時(shí)接聽(tīng)到客戶(hù)的來(lái)電和公司的領(lǐng)導臨時(shí)要求。但是沒(méi)想到交通的堵塞和營(yíng)業(yè)廳人員過(guò)多的現實(shí)問(wèn)題導導致延誤過(guò)久時(shí)間，對此我也十分懊惱。
無(wú)論如何我愿意接受應該的懲罰，對于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，并保證今后不會(huì )再出現類(lèi)似的情況。我對可能會(huì )受到的處罰沒(méi)有任何想法堅決執行，至于是什么樣的處理結果我都沒(méi)有怨言，但如果過(guò)于苛刻我也無(wú)法分清心理是否能承受，自私的來(lái)講如果過(guò)重我不知道這對我是種積極的督促作用還是一種消極的心理陰影。當然我明白，一個(gè)人作下的因必定要承受它帶來(lái)的果，工作中尤其如此我所犯下的錯誤由此！我特作出此檢討，請領(lǐng)導和同事相信我的誠意，我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我的工作做出積極的貢獻，在同時(shí)也希望同事們對此引以為戒妥善保管好個(gè)人重要物品，不要發(fā)生類(lèi)似事情。至于在此次錯誤中我應負不可推卸的主要責任，真誠地接受領(lǐng)導批評，并愿意接受給予的合理處理方式。
服務(wù)檢討書(shū)12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于一名員工來(lái)說(shuō)有著(zhù)一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度是很有必要的事情，而我卻沒(méi)有做到這些，我為此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或許不是一個(gè)足夠合格的書(shū)店員工，如果是一個(gè)合格的書(shū)店員工，那么不管是什么樣的人來(lái)到書(shū)店，都會(huì )始終保持自己作為一名員工應該有的狀態(tài)，去熱情溫柔的服務(wù)每一位顧客。而我卻沒(méi)有做到這些，反而因為自己生活中的一些事情把情緒帶入到了工作當中，把不好的情緒也帶給了來(lái)到書(shū)店的顧客，這些都不是一名合格員工應該做的事情�，F在我也醒悟了過(guò)來(lái)，也明白了自己的哪些錯誤，知道了自己犯下了多么嚴重的錯誤。我的這種行為不單單是對我個(gè)人造成了影響也是會(huì )讓我書(shū)店的名譽(yù)受到影響，如果讓其他的顧客也知道了我們店的'服務(wù)態(tài)度差之后又有多少人會(huì )來(lái)我們這里呢�？上倚盐虻奶砹�，錯誤也都已經(jīng)發(fā)生了，即便是我現在十分的后悔也都不可能再重新來(lái)過(guò)了。
其實(shí)我也不是刻意犯下這種錯誤的，我也是知道這種錯誤是多么惡劣、嚴重的，又怎么可能明知故犯，更何況領(lǐng)導您總是和我們強調服務(wù)態(tài)度的重要性，我又怎么會(huì )敢膽大妄為的去做呢。這次也是因為一些外界因素的影響，才讓我這次做出了這樣的行為。其實(shí)當時(shí)的我雖然也是有些不開(kāi)心的，但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開(kāi)心藏在心里面，不表露出來(lái)，始終是以熱情的笑臉來(lái)面對每一位顧客。但這位顧客確實(shí)是有些做的過(guò)分了，才讓我這次沒(méi)有忍住自己的情緒，變得惡劣起來(lái)。
當時(shí)他在店內挑選了好久我最后拿了一本書(shū)來(lái)到我這里結賬，但是我在說(shuō)出那本書(shū)的價(jià)格之后他又開(kāi)始砍價(jià)。又是想要我們打折又是要我們送東西，只是一本書(shū)為什么要送，又不是什么大單，之后他就一直因為這個(gè)在一邊說(shuō)。我不想讓他影響別的顧客，也就給他送了一只筆，想著(zhù)讓他趕緊走，但是他還不滿(mǎn)足，非要我們這邊給他降價(jià)，不然還要投訴我們。我哪一下確實(shí)有些沒(méi)有控制住自己的脾氣，直接回了一句讓他去投訴，最后就發(fā)生了這樣的事情。我想這件事情我是有責任的，不管怎么樣他也是我們的顧客，我應該是好言相勸，而不是應付的態(tài)度�，F在只希望領(lǐng)導您能夠給我一個(gè)悔過(guò)的機會(huì )，我一定會(huì )改正自己這種不好的習慣，做一個(gè)書(shū)店的好員工。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)13
尊敬的單位領(lǐng)導：
在此，我就在機票銷(xiāo)售期間與客戶(hù)發(fā)生的爭執向您遞交這份檢討書(shū)，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，并且盡我所能地認知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶(hù)又多番咨詢(xún)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)清晰的'詢(xún)問(wèn)脈絡(luò )，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭執。
通過(guò)這次錯誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規范，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷(xiāo)售人員，以自己良好的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。而此次我就做的很不應該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對客戶(hù)態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導的批評教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點(diǎn)，認真彌補不足，爭取達到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
回顧錯誤，xxxx年4月29日下午由于客人反映端上來(lái)的一盤(pán)宮保雞丁味道太咸向我反映情況。當時(shí)我不知道如何處理，于是考慮向領(lǐng)導反映情況，可是一時(shí)間聯(lián)系不到領(lǐng)導。期間客人有些惱火，說(shuō)了一些罵人的話(huà)，當時(shí)我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài)，心情也非常不好�？吹娇腿艘话銦o(wú)理，我就氣不打一處來(lái)，就跟客人爭吵了起來(lái)。
本來(lái)宮保雞丁這盤(pán)菜就是味道比較重的，客人應該不是本地人根本不會(huì )好好吃。當然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工，應該明白無(wú)論任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問(wèn)題，需要我認真反省。
總而言之，我已經(jīng)知道錯了。我不應該脾氣這樣沖，不應該跟客人爭吵影響餐廳聲譽(yù)。希望領(lǐng)導能夠原諒我這一次，我愿意承擔客人這桌酒菜的相關(guān)退單費用。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)14
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我此時(shí)此刻非常的清楚自己犯了一個(gè)多么大的錯誤，我現在是非常的后悔啊，我已經(jīng)知錯了，還望您不要因此動(dòng)了想辭退我的想法，請您看在我還是個(gè)剛上崗不久的員工的份上，大人有大量，諒解我這一次，我保證今后絕對不會(huì )再讓您失望了，還是我還因為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，被顧客找您投訴我，我自己走人，絕對讓您多說(shuō)一句話(huà)，我現在是鐵了心的要改變自己，這樣我才能在書(shū)店一直工作下去。
您也知道我才來(lái)書(shū)店工作不久，一個(gè)月不到，自然還有很多的道理不懂，這以后還得需要您多教教我呢，我承認今天這件事是我錯了，但是我也是想維護書(shū)店的利益，想盡自己一份責任，但是無(wú)奈于自己方式方法以及說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣存在問(wèn)題，最后只能把錯都算在我頭上，這點(diǎn)我無(wú)話(huà)可說(shuō)，事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單，您從監控里聽(tīng)不到聲音而已，是這樣的，有一個(gè)阿姨帶著(zhù)她的女兒來(lái)我們書(shū)店買(mǎi)書(shū)，最后選了好幾本書(shū)，最后我給他們報價(jià)格的時(shí)候，他們死活不肯結賬，說(shuō)我們是家黑店，書(shū)都買(mǎi)這么貴，說(shuō)她女兒學(xué)校附近那個(gè)擺攤的，賣(mài)的.書(shū)都是十幾塊錢(qián)，到我這就需要三四十，我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去，反正就是我接著(zhù)我的話(huà)說(shuō)，我實(shí)在是跟她溝通不下去，我被她吵的腦袋嗡嗡響，我實(shí)在是忍不住了，就說(shuō)了一句不好聽(tīng)的：“你要是不買(mǎi)就趕緊走，都跟你說(shuō)了這是精裝書(shū)，正規出版社的，跟那些擺地攤買(mǎi)的盜版書(shū)不一樣，算了跟您聊不下去，你別在這礙眼�！蔽疫@一下就被她抓住了把柄似的，一直要求著(zhù)要見(jiàn)店長(cháng)您，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度極其差，我真的是無(wú)語(yǔ)了，我為了我的這份工作，我忍，您也看到了。我已經(jīng)當著(zhù)您的面好好的跟那些阿姨道過(guò)歉，您就不要生我的氣了，我保證我以上說(shuō)的都是實(shí)話(huà)，我們就是因為書(shū)本的價(jià)格原因發(fā)生爭執的，其實(shí)這件事我可以完美的解決的，首先我可以根據自己所了解的，去跟她說(shuō)明，盜版書(shū)跟正版書(shū)的差別在哪，這價(jià)格到底貴在什么地方，奈何我與人交流的能力有點(diǎn)短板，最后只能導致這樣，其次我還能選擇叫您出來(lái)主持的啊，要知道在上崗培訓當中都是說(shuō)過(guò)的，只要遇到自己解決不了的問(wèn)題，就要叫店長(cháng)您來(lái)處理，但是我卻是盲目自大了，非得想著(zhù)證明自己，覺(jué)得自己可以妥善的解決，看來(lái)我還是太嫩了，我還是需要好好磨練磨練的，一口吃不成個(gè)大胖子，我以后在工作當中，我要腳踏實(shí)地，一步一步的慢慢走，吸取經(jīng)驗，盡早的成為書(shū)店一名合格的店員。
此致
敬禮！
檢討人：
日期：
服務(wù)檢討書(shū)15
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為酒店的一個(gè)服務(wù)員，很多時(shí)候我們去服務(wù)客戶(hù)，是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的，特別是我們在培訓的時(shí)候，也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情，可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒(méi)有做好，態(tài)度很不友好，雖然說(shuō)客戶(hù)的確有些挑三揀四的，而且脾氣也是大，但是既然作為服務(wù)員，那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度，也是我們的一個(gè)職業(yè)要求，我這次態(tài)度不好，也是要去跟客戶(hù)道歉，同時(shí)對于這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實(shí)我也是知道，必須要做好服務(wù)的，并不是我沒(méi)有這個(gè)意識，我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認真的去為客戶(hù)服務(wù)了，但是這次我也是被客戶(hù)氣到了，我知道客戶(hù)并不是針對我個(gè)人，也是我心里對待遇到這種事情沒(méi)有一個(gè)好的'策略，之前也是工作太過(guò)于順利了，導致發(fā)生這種情況，我的脾氣也是一下子就失控了，還和客戶(hù)吵了起來(lái)，到時(shí)全沒(méi)有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度，我也是知道不應該，但是我就是特別的難控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的話(huà)，那么服務(wù)也是可以做好的。
客戶(hù)每個(gè)人的情況都是不一樣的，有的客戶(hù)好說(shuō)話(huà)，有的客戶(hù)的確是比較的挑剔，或者甚至可能遇到無(wú)理取鬧的情況，但是作為服務(wù)員，我也是必須要在服務(wù)上自己做好，而不是還和客戶(hù)去折騰，這樣客戶(hù)也是會(huì )覺(jué)得我們酒店的服務(wù)不好，會(huì )造成很不好的影響，這次事情發(fā)生，還好領(lǐng)導及時(shí)的處理了，客戶(hù)的情緒也是穩定了，而我的道歉也是得到了客戶(hù)的體諒，但是我知道我犯的這個(gè)錯誤是很不應該，也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員，必須要有好的服務(wù)態(tài)度。
這次的錯誤，讓我明白，在工作之中是會(huì )遇到不同的客戶(hù)，而且情況也是不同的，我必須要給自己打好一個(gè)預防針，讓自己知道，要控制自己的脾氣，無(wú)論什么情況，都是需要把服務(wù)做好的，實(shí)在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的，不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好，同時(shí)自己也是需要認真的去反省，以后一定不能再犯這種錯誤了，一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導我而今也是知道錯誤，也是吸取了這次的教訓，讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易，需要我繼續的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平，提高自己的心態(tài)，把工作給做好。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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