物業(yè)會(huì )議總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的物業(yè)會(huì )議總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)會(huì )議總結1

　　為加強全區物業(yè)服務(wù)收費管理工作，全面提升監管水平，切實(shí)規范物業(yè)服務(wù)收費行為，近日，xx省xx市xx城區物價(jià)局召開(kāi)全區物業(yè)服務(wù)收費工作座談會(huì )，全區x家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人參加了會(huì )議。

　　會(huì )議針對當前物業(yè)管理中存在不按規定進(jìn)行價(jià)格備案、公示格式和內容不規范，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費矛盾集中的問(wèn)題，進(jìn)行了深入研究和分析，對省市物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費方面的.投訴和舉報等問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規定和工作要求。

　　xx物業(yè)小區負責人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務(wù)收費方面的管理經(jīng)驗進(jìn)行了交流。

　　區物價(jià)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格行為提示告誡書(shū)》，并專(zhuān)門(mén)印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費管理文件匯編》。

　　會(huì )議要求：一是認真落實(shí)《xx市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，加強價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規和政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標準與收費標準質(zhì)價(jià)符合。

　　二是要自覺(jué)規范收費行為，建立收費的各項規章制度，及時(shí)按規定要求到物價(jià)部門(mén)進(jìn)行價(jià)格備案。

　　三是嚴格落實(shí)好收費公示制度，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在顯著(zhù)位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)項目、服務(wù)內容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時(shí)間、收費項目收費標準、收費依據、12358價(jià)格舉報電話(huà)等。接受業(yè)主監督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未標明的費用。

物業(yè)會(huì )議總結2

　　為進(jìn)一步加強居民區和商務(wù)樓里的物業(yè)安全管理工作，嚴防物業(yè)維修施工安全事故發(fā)生，近日，街道召開(kāi)物業(yè)安全管理工作會(huì )議，街道領(lǐng)導出席會(huì )議并講話(huà)。

　　會(huì )上，街道領(lǐng)導通報了一起物業(yè)工程高墜重傷事故，要求相關(guān)單位吸取教訓，開(kāi)展自查。同時(shí)，就做好春節期間安全生產(chǎn)及消防工作提出要求：

　　一是物業(yè)負責人要切實(shí)提高安全生產(chǎn)主體責任意識，加強對房屋維修。

　　二次裝潢等小工程的.安全監管。

　　三是要配合做好春節期間的煙花爆竹安全管控工作，廣泛宣傳法律法規，及時(shí)發(fā)現制止違法行為。

　　他強調，新年春節即將來(lái)臨，各單位一定要提高警惕，切實(shí)采取防范措施，做好特殊時(shí)段、重要節點(diǎn)的安全保障，確保城區運行始終平穩有序。

　　街道平安辦、房管辦等部門(mén)負責人，轄區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人近人參加會(huì )議。

物業(yè)會(huì )議總結3

　　為切實(shí)加強轄區各小區物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，增加物業(yè)服務(wù)人員的責任感和工作積極性，20xx年xx月xx日，xx社區召開(kāi)x個(gè)小區物業(yè)管理工作會(huì )議，轄區各小區物業(yè)經(jīng)理參加會(huì )議。

　　會(huì )議由社區書(shū)記徐蕓主持，會(huì )議主要分為兩塊內容。

　　一、物業(yè)經(jīng)理對前期的工作情況進(jìn)行匯報

　　首先因為各小區物業(yè)經(jīng)理、對近期的維修基金和外墻涂補工作事宜情況作了總結交流，并提出了現階段服務(wù)進(jìn)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　二、物業(yè)分享下階段的工作重點(diǎn)

　　重點(diǎn)關(guān)注社區環(huán)境衛生，及時(shí)整改到位;社區地下車(chē)位問(wèn)題及時(shí)了解情況和社區溝通;對于小區的安全問(wèn)題和案發(fā)率問(wèn)題將做好統計和安保工作，加強管理，定期統計;禁燃工作仍安排巡邏，隨時(shí)做好婚喪嫁娶的相關(guān)事宜的統計。

　　感謝了與會(huì )人員對社區工作的`大力支持，肯定了小區物業(yè)和業(yè)委會(huì )班子的辛苦工作，并就最近的禽流感和防火安全問(wèn)共做了布置，要求物業(yè)公司配合社區宣傳到位，在每一個(gè)樓道里做好宣傳海報的張貼和小區橫幅的懸掛。

　　社區亦通過(guò)此次物業(yè)工作會(huì )議，加強三方聯(lián)系、確保三方通力合作，共同營(yíng)建一個(gè)舒心、和諧的社區環(huán)境。

物業(yè)會(huì )議總結4

　　近日，鶴崗市住房保障局召開(kāi)鶴崗市物業(yè)企業(yè)安全工作會(huì )議，鶴崗市物業(yè)主管部門(mén)、企業(yè)主要負責人參加了此次會(huì )議。

　　會(huì )議指出，各物業(yè)企業(yè)要高度重視，認真履責，切實(shí)加強物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅決遏制各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的.發(fā)生。要抓住安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，采取有效措施，將安全生產(chǎn)檢查工作落到實(shí)處。要建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)監管檔案，記錄安全生產(chǎn)檢查處理信息，及時(shí)通報、上報安全責任事故情況。要實(shí)行月報制度，對檢查發(fā)現的安全生產(chǎn)隱患，必須即查即改，發(fā)生重大安全、責任事故立即上報，不得瞞報、虛報。要將安全生產(chǎn)工作納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定，發(fā)生重大安全、責任事故要實(shí)施一票否決，直接認定為不合格企業(yè)。同時(shí)，節日期間，物業(yè)企業(yè)要開(kāi)展物業(yè)環(huán)境衛生綜合整治行動(dòng)，為廣大市民創(chuàng )造祥和歡樂(lè )的節日氣氛。

　　會(huì )上還通報了20xx年鶴崗市物業(yè)企業(yè)年度考核情況。

物業(yè)會(huì )議總結5

　　3月24日下午，金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì )籌備工作會(huì )議在金政物業(yè)管理有限公司會(huì )議廳召開(kāi)。金昌市工商聯(lián)主席王開(kāi)武出席會(huì )議并發(fā)表講話(huà)，并就金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì )成立籌備工作以及協(xié)會(huì )工作目標任務(wù)提出了要求。

　　作為籌備工作發(fā)起人，會(huì )上金政物業(yè)管理有限公司負責人就《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì )入會(huì )須知》《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì )工作思路》《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì )第一屆理事會(huì )選舉辦法(草案)》《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì )會(huì )費管理辦法》等做了說(shuō)明。簡(jiǎn)要介紹了金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì )成立后的.發(fā)展方向和工作思路。

　　與會(huì )人員就《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì )社會(huì )團體章程》等擬提交大會(huì )審議的文件進(jìn)行了廣泛的討論。

物業(yè)會(huì )議總結6

　　20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。 回顧即將過(guò)去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細總結：

　　前期介入工作的開(kāi)展

　　11年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。

　　(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

　　(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

　　(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

　　(四)完成xxxx小區的開(kāi)荒工作。

　　保持現有總額，實(shí)現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據小區的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的`好評，現將去年工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　(一)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%。

　　(二)公共設施、設備的管理。為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

　　維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成維修工作1485次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。

　　(三)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。

　　(四)環(huán)境衛生的管理。環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

　　(五)小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對安保人員定期進(jìn)行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會(huì )，每月例會(huì )提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點(diǎn)工作

　　(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(客戶(hù)服務(wù)中心)

　　1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月25日止，累計交房307戶(hù)、裝修66戶(hù)、入住186戶(hù)、收取各項費用共計：200余萬(wàn)元。收費率達81%。

　　2、業(yè)主滿(mǎn)意度及投訴處理，全年共接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)電話(huà)共計2400余次，上門(mén)維修約600余次，回單率100%，電話(huà)回訪(fǎng)率90%以上。投訴處理率為100%。

　　3、向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時(shí)，表述清晰，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　4、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交，對700多戶(hù)控制房進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)登記，及時(shí)處理。

　　(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(安保部、保潔部、工程部) 20xx年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量，嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

　　1、安保部。招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通過(guò)部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患，面對業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口，打不還手樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著(zhù)公司保衛部的職責，為增強物業(yè)公司的消防意識，保安部負責人對全體人員進(jìn)行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對維護園區安全起到了重要作用。

　　2、保潔部。保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護園區的整體環(huán)境保潔部負責人通過(guò)不斷加強培訓和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時(shí)通過(guò)班會(huì )形式進(jìn)行工作的計劃和總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓活動(dòng)，使全體員工認識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強文化素質(zhì)的培養，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹(shù)立服務(wù)形象。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

　　3、工程部。工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時(shí)還承擔著(zhù)公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門(mén)漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買(mǎi)新。對閑置設備進(jìn)行合理利用，在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著(zhù)為業(yè)主著(zhù)想的原則，爭取少花錢(qián)、多辦事。

　　通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導的長(cháng)遠規劃一步一步的前進(jìn)，相信在公司各級領(lǐng)導和部門(mén)的幫助指導下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。

　　三、存在的問(wèn)題

　　首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

　　第二，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

　　第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交流少，這些問(wèn)題都有待于公司領(lǐng)導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、加強團隊建設，打造一流的物業(yè)公司隊伍。

　　2、完善園區設施，培養和挖掘技術(shù)人才、管理人才，健全經(jīng)營(yíng)管理體制，增加經(jīng)濟效益。

　　3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才;節資開(kāi)流，實(shí)現成本控制和收益。

　　4、提高服務(wù)意識，打造中儲物業(yè)公司特色品牌，樹(shù)立良好形象。

　　5、展望未來(lái)，勇于創(chuàng )新尋求發(fā)展，共鑄輝煌。

物業(yè)會(huì )議總結7

　　20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。

　　具體工作

　　一、加強管理，持續改進(jìn)

　　1、完善配套設施

　　自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，博得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。

　　2、突發(fā)事件處理

　　針對園區的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制訂并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制訂樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制訂大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。

　　4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制訂了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制訂物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了完美時(shí)空園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理：為了保障園區業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區安全管理的出色，因而被海淀區評為綜合治安優(yōu)秀園區。

　　7、環(huán)境管理

　　7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到天然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　7.2對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。

　　7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。

　　8、客戶(hù)服務(wù)

　　8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

　　8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。

　　8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業(yè)主公示實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　　8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信屢次協(xié)調，最終得到了美滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　　8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)建良好的'氣氛，引導并控制輿論導向。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、博得贊賞

　　1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，博得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會(huì )6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)博得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。

　　2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作博得了業(yè)主的贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業(yè)主無(wú)一投訴。

　　4、垃圾分類(lèi)工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制訂了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。

物業(yè)會(huì )議總結8

　　日前，市國土房管局召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì )議，物業(yè)處、物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心、維修資金中心、物業(yè)管理招投標中心、物業(yè)管理協(xié)會(huì )主要負責人，各區房管局主管物業(yè)管理的負責同志、物業(yè)辦主任，本市一、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人參加會(huì )議。市國土房管局領(lǐng)導同志出席會(huì )議并講話(huà)。

　　會(huì )議從七個(gè)方面明確了20xx年重點(diǎn)工作。一是全力推行物業(yè)服務(wù)等級化管理考評，促進(jìn)企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。二是大力加強物業(yè)行業(yè)誠信體系建設，推動(dòng)形成對失信企業(yè)綜合懲治的新常態(tài)。三是強力落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示，全面營(yíng)造企業(yè)自律、行業(yè)監管、社會(huì )監督新局面。四是著(zhù)力優(yōu)化智慧物業(yè)服務(wù)平臺綜合集成功能，積極開(kāi)辟物業(yè)企業(yè)轉型升級新途徑。五是合力推動(dòng)物業(yè)企業(yè)做優(yōu)做強，取得物業(yè)服務(wù)供給側改革新成效。六是借力主流媒體及社會(huì )化宣傳新手段，不斷拓展普法教育與傳導正能量的.新陣地。七是聚力研制物業(yè)服務(wù)地方標準，引領(lǐng)全市物業(yè)管理整體再上新水平。會(huì )議強調，20xx年要在鞏固原有成績(jì)的基礎上，進(jìn)一步認清形勢，統一思想，提高認識，創(chuàng )新工作思路，制定長(cháng)效工作機制；要進(jìn)一步細化工作任務(wù)，研究制定工作措施，明確具體責任分工，健全督察督辦制度，確保全年各項重點(diǎn)工作任務(wù)落到實(shí)處。

物業(yè)會(huì )議總結9

　　3月28日，全市20xx年物業(yè)管理工作會(huì )議召開(kāi)，市房管局局長(cháng)周放鑫講話(huà)，各區縣(市)房管局分管領(lǐng)導、物業(yè)辦負責人，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人等近190人參加。

　　20xx年，物業(yè)管理工作緊緊圍繞全市工作中心，以創(chuàng )建星級物業(yè)為主線(xiàn)，以規范企業(yè)行為和提升業(yè)主滿(mǎn)意度為目標，以強化行業(yè)監管和行業(yè)自律為重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，取得了良好工作成效。物業(yè)管理制度不斷完善，行業(yè)監管日趨精細，前期物業(yè)審批逐步規范，星級物業(yè)評比縱深開(kāi)展，城市創(chuàng )建穩步推進(jìn)，物業(yè)宣傳不斷升溫，矛盾調處機制不斷創(chuàng )新，物業(yè)管理行業(yè)自身建設得到加強。

　　至20xx年底，全市從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)184家，物業(yè)服務(wù)管理項目300多個(gè)，物管面積xx00萬(wàn)平方米，新建商業(yè)住宅項目全部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)，物管覆蓋率達60%以上，物業(yè)從業(yè)人員13000多人。20xx年，我市物業(yè)管理將開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”主題活動(dòng)，著(zhù)力在“規范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序、推進(jìn)行業(yè)誠信體系建設、深化星級物業(yè)創(chuàng )建、推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新、合力推進(jìn)城市創(chuàng )建、加力物業(yè)宣傳”上下功夫，促推全市物業(yè)服務(wù)工作再上新臺階。

　　周放鑫指出，近年來(lái)，市房管局在加大保障房建設力度、加強開(kāi)發(fā)企業(yè)監管力度的同時(shí)，更以?xún)?yōu)化居民人居環(huán)境為己任，把物業(yè)管理作為年度重點(diǎn)工作之一，立足于提高城市居民生活幸福指數，持續強化管理，努力提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保了老百姓不僅有房住，還要住得好，住得舒服。下階段，要著(zhù)眼“五個(gè)益陽(yáng)”建設，精準定位物業(yè)管理，促推物業(yè)管理健康發(fā)展，推動(dòng)益陽(yáng)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。

　　他指出，一是要統一思想認識，增強物業(yè)管理的`責任感和緊迫感；二是要健全，規范信息公開(kāi)，形成物業(yè)管理長(cháng)效機制；三是要強化隊伍建設，強化專(zhuān)業(yè)培訓，加強物業(yè)企業(yè)之間的相互溝通，不斷提高物業(yè)服務(wù)整體水平，有效促進(jìn)益陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　會(huì )議對創(chuàng )佳物業(yè)等6家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和榮獲一級二級三級“星級小區”的27個(gè)小區進(jìn)行了授牌表彰，市物業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)代表全市各物業(yè)企業(yè)對20xx年物業(yè)管理工作做了交流發(fā)言。

物業(yè)會(huì )議總結10

　　為加強全區物業(yè)服務(wù)收費管理工作，全面提升監管水平，切實(shí)規范物業(yè)服務(wù)收費行為，近日，山東省濰坊市濰城區物價(jià)局召開(kāi)全區物業(yè)服務(wù)收費工作座談會(huì )，全區81家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人參加了會(huì )議。

　　會(huì )議針對當前物業(yè)管理中存在不按規定進(jìn)行價(jià)格備案、公示格式和內容不規范，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費矛盾集中的'問(wèn)題，進(jìn)行了深入研究和分析，對省市物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費方面的投訴和舉報等問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規定和工作要求。上城國際、新城花園、茂華·紫鳶公館物業(yè)小區負責人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務(wù)收費方面的管理經(jīng)驗進(jìn)行了交流。

　　區物價(jià)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》，并專(zhuān)門(mén)印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費管理文件匯編》。

　　會(huì )議要求：一是認真落實(shí)《濰坊市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，加強價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律法規和政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標準與收費標準質(zhì)價(jià)相符。二是要自覺(jué)規范收費行為，建立收費的各項規章制度，及時(shí)按規定要求到物價(jià)部門(mén)進(jìn)行價(jià)格備案。

物業(yè)會(huì )議總結11

　　現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！

　　要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！

　　學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )！趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　一、肯定自己

　　客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头�員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。有句話(huà)說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�

　　二、養成良好的習慣

　　有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的.習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”？

　　三、有地工作

　　每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

　　四、要具備專(zhuān)業(yè)知識

　　客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！

　　五、堅持不懈

　　短暫的失敗，我學(xué)會(huì )了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)始，便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財，心血不到財不來(lái)�！�

　　六、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用

　　每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習；同樣，想要成為強者，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

　　七、樹(shù)立良好的個(gè)人形象

　　工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

物業(yè)會(huì )議總結12

　　5月6日下午，市政府召開(kāi)20xx年度全市物業(yè)管理工作大會(huì )，常務(wù)副市長(cháng)劉以安出席會(huì )議并發(fā)表重要講話(huà)。市人大法制委、市房產(chǎn)局、建委、規劃局、民政局、城管局、公安局、質(zhì)監局、物價(jià)局、人防辦、環(huán)保局、水務(wù)局，各區政府，各區房產(chǎn)(住建)局，各街道辦事處，本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、開(kāi)發(fā)建設單位代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位代表和業(yè)主代表參加了會(huì )議。市房產(chǎn)局郭宏定局長(cháng)主持會(huì )議。

　　市房產(chǎn)局郭宏定總結了近期工作，并對20xx年全市物業(yè)管理工作做了部署。市人大法治委夏公喜主任在會(huì )上解讀了《南京市住宅物業(yè)管理條例》，并對《條例》貫徹執行工作提出了要求。市質(zhì)監局、棲霞區住建局、浦口區房產(chǎn)局、南京蘇寧物業(yè)，在會(huì )上作了表態(tài)發(fā)言。

　　xxx局長(cháng)在部署講話(huà)中首先肯定物業(yè)管理行業(yè)在20xx年所做的努力，認為主要成績(jì)表現在三方面：一是全程參與，全力保障，創(chuàng )新開(kāi)展物業(yè)管理地方立法工作。二是周密謀劃，深入推進(jìn)，不斷優(yōu)化行政監管工作機制。三是立足現實(shí)，求新求變，全面提升物業(yè)行業(yè)水平。在肯定成績(jì)的同時(shí)，還全面分析了當前形勢，指出物業(yè)管理行業(yè)面臨三大機遇：一是《南京市住宅物業(yè)管理條例》的出臺為行業(yè)發(fā)展奠定了法規基礎，二是中央關(guān)于供給側改革的宏觀(guān)部署為行業(yè)發(fā)展指明了前進(jìn)方向，三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區o2o等技術(shù)革新為行業(yè)發(fā)展提供了核心動(dòng)力。在挑戰和機遇并存的形勢下，對于如何做好下一步的物業(yè)管理條例，郭宏定局長(cháng)強調要全面宣傳貫徹條例，推動(dòng)行業(yè)轉型升級；要深入聚焦難點(diǎn)問(wèn)題，提升行政監管效能；要積極搭建服務(wù)平臺，培育兩大市場(chǎng)主體；要精心組織民生工程，改善群眾居住條件。

　　《南京市住宅物業(yè)管理條例》是南京市人大20xx年度重要的立法項目之一，將于今年7月1日實(shí)施。夏公喜主任指出條例的制定出臺，是我市住宅管理發(fā)展史上一件具有里程碑意義的大事，標志著(zhù)我市物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規范化發(fā)展的新時(shí)期。他強調本次條例立法有四個(gè)特點(diǎn)，一是堅持開(kāi)門(mén)立法，體現公開(kāi)性；二是堅持問(wèn)題導向，強化針對性；三是平衡各方關(guān)系，注重公平性；四是強化制度設計，突出可操作性。此外條例還創(chuàng )設實(shí)名投訴登記受理制度、第三方評估制度、物業(yè)保修金制度、獨立建賬制度、業(yè)委會(huì )換屆交接制度、公共服務(wù)保障制度、征信制度和住宅專(zhuān)項維修資金應急使用制度來(lái)解決行業(yè)發(fā)展瓶頸難題。在談到條例的下一步實(shí)施時(shí)，夏主任提出了四點(diǎn)要求：一是加緊制定條例有關(guān)配套辦法；二是落實(shí)政府部門(mén)在物業(yè)管理中的職責；三是加強法規的`宣傳教育工作；四是大力加強對法規實(shí)施情況的監督。

　　劉市長(cháng)在會(huì )上要求各部門(mén)要嚴格貫徹執行《南京市住宅物業(yè)管理條例》，全面開(kāi)展重要創(chuàng )社制度的宣貫，按時(shí)完成條例有關(guān)配套辦法的制定，切實(shí)落實(shí)政府部門(mén)在物業(yè)管理中的職責，他還指出要以貫徹條例為契機，趁勢而上加快培育兩大市場(chǎng)主體，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，引導業(yè)主組織有序開(kāi)展自治。要從研究?jì)?yōu)化行業(yè)發(fā)展意見(jiàn)、建立完善物業(yè)收費動(dòng)態(tài)機制、積極營(yíng)造行業(yè)發(fā)展良好氛圍三方面優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　住宅物業(yè)管理涉及面廣、關(guān)注度高，事關(guān)社會(huì )和諧和人民群眾幸福安居，本次大會(huì )有效促進(jìn)了各部門(mén)協(xié)同合作，以貫徹落實(shí)《南京市住宅物業(yè)管理條例》為契機，規劃物業(yè)管理各方主體行為，增強市民幸福感，努力推進(jìn)和諧南京建設工作邁上新臺階。

物業(yè)會(huì )議總結13

　　我從年初物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的`工作任務(wù)�，F對工作作出如下總結：

　　一、規范行為

　　1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。

　　3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務(wù)

　　1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P 23 件。

　　5、辦理小區ID門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡 380張，非機動(dòng)車(chē)x張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達 740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分其他區域維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

物業(yè)會(huì )議總結14

　　一年時(shí)光，如白駒過(guò)隙。轉眼20xx年已然到來(lái)，回顧過(guò)去一年的工作，我們有付出有收獲，有歡笑有淚水，在主管和領(lǐng)班的正確指導下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名會(huì )議室服務(wù)員的職責，較好的完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲頗多。

　　20xx年X月X日，我來(lái)到物業(yè)部會(huì )議室工作。面對完全陌生的工作環(huán)境，我有些不知所措。在主管、領(lǐng)班的親自指導下，同事們的熱心幫助下，我努力地學(xué)習著(zhù)，從最基本的會(huì )場(chǎng)布置與清潔開(kāi)始，逐步掌握各種形式的擺臺操作，熟悉各個(gè)報告廳和會(huì )議室的設施設備基本調試，完成了向一個(gè)合格的會(huì )議室服務(wù)員的轉變。

　　四月份，我被安排到七號樓二樓會(huì )議室工作，負責大大小小八個(gè)會(huì )議室的服務(wù)工作。會(huì )議室是一個(gè)重要的工作場(chǎng)所，在這里我接觸到更多的學(xué)院領(lǐng)導，服務(wù)規范更上一層樓。會(huì )議室承載著(zhù)各級領(lǐng)導對我班組工作的直接印象，一個(gè)好的會(huì )議環(huán)境能使與會(huì )人員心情愉悅。每天我的工作除了為已經(jīng)預訂的會(huì )議進(jìn)行服務(wù)外，更要適時(shí)的維護保養其他的會(huì )議室，方便隨時(shí)使用，因為會(huì )議室的使用比報告廳的使用更加靈活，經(jīng)常有臨時(shí)會(huì )議出現，所以是“時(shí)刻準備著(zhù)”。

　　會(huì )議室班組工作繁忙。培訓班的頻繁更換，使得我們經(jīng)常重新布置準備報告廳的。拉桌子，擺杯子等等等等，必須要有一個(gè)完整的團隊來(lái)操作，雖然很辛苦，但是每當我們拉完線(xiàn)，看著(zhù)整整齊齊的桌椅板凳，內心深深涌現一種成就感，滿(mǎn)足感。

　　經(jīng)過(guò)一年的工作鍛煉，我有了很大的收獲。

　　首先是心態(tài)，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的'結果。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成為合格的會(huì )議室服務(wù)員，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力問(wèn)題。每個(gè)崗位都有其特有的職業(yè)要求，不下苦功夫，不認真去學(xué)習，永遠都不可能掌握一門(mén)技能，會(huì )議室的工作也許繁雜枯燥，卻也不是隨隨便便就能對付的。從樓層管理轉向會(huì )議服務(wù)，在不斷的工作實(shí)踐中，我又學(xué)會(huì )了不同的工作技能，無(wú)疑對以后的工作是有極大幫助的。

　　新的一年，我會(huì )繼續努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次。在工作中和班組同事搞好團結協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱(chēng)職合格的好員工。

物業(yè)會(huì )議總結15

　　為加強全區物業(yè)服務(wù)收費管理工作，全面提升監管水平，切實(shí)規范物業(yè)服務(wù)收費行為，近日，省市城區物價(jià)局召開(kāi)全區物業(yè)服務(wù)收費工作座談會(huì )，全區家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人參加了會(huì )議。

　　會(huì )議針對當前物業(yè)管理中存在不按規定進(jìn)行價(jià)格備案、公示格式和內容不規范，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費矛盾集中的問(wèn)題，進(jìn)行了深入研究和分析，對省市物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費方面的投訴和舉報等問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規定和工作要求。

　　物業(yè)小區負責人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務(wù)收費方面的.管理經(jīng)驗進(jìn)行了交流。

　　區物價(jià)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》，并專(zhuān)門(mén)印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費管理文件匯編》。

　　會(huì )議要求：

　　一是認真落實(shí)《市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，加強價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律法規和政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標準與收費標準質(zhì)價(jià)相符。

　　二是要自覺(jué)規范收費行為，建立收費的各項規章制度，及時(shí)按規定要求到物價(jià)部門(mén)進(jìn)行價(jià)格備案。

　　三是嚴格落實(shí)好收費公示制度，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在顯著(zhù)位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)項目、服務(wù)內容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時(shí)間、收費項目收費標準、收費依據、12358價(jià)格舉報電話(huà)等。接受業(yè)主監督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未標明的費用。

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