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新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結1
20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下:
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、xxx文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中;利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《xx文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨。的品種和數量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的`一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計劃
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;
以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū);
及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;
調動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴大店外銷(xiāo)售。
新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結2
大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。（2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。（3）補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的.圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。（4）找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結3
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)全新的20xx年。我的工作崗位是在門(mén)市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表?yè)P。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著(zhù)很強的團隊精神，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓學(xué)習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績(jì)。多年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達者，是書(shū)店希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的高一數學(xué)輔導書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現這本輔導書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識�；叵朐跍蕚涫〕强紙D書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識和學(xué)習政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習起來(lái)難度很大。我一條條的記下知識要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì )纏著(zhù)他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢？我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因為它是人類(lèi)勞動(dòng)的結晶，它對他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習與充電是現代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續加強學(xué)習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂(yōu)解難，讀者對我信任有加，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)他訂的書(shū)是否到貨，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向讀者解釋?zhuān)钡阶x者滿(mǎn)意為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書(shū)店買(mǎi)書(shū)的讀者，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買(mǎi)英語(yǔ)磁帶嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到門(mén)市部為他買(mǎi)好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書(shū)，都要專(zhuān)門(mén)來(lái)找我，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)圖書(shū)發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有時(shí)，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來(lái)發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門(mén)市部搞破壞，把書(shū)撕壞。我們及時(shí)發(fā)現了，要求他把損壞的書(shū)買(mǎi)下，他就向我們發(fā)牢騷，說(shuō)讀書(shū)沒(méi)有用。我們義正言辭的告訴他，讀書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，你沒(méi)有用是因為你不會(huì )用！最后他買(mǎi)下了那本書(shū)，追回了書(shū)店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)�？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們因為不能買(mǎi)到自己需要的書(shū)，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的'誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的門(mén)市工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報新華書(shū)店對我們的培養。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿(mǎn)意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書(shū)店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們新華書(shū)店的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為新華多拼搏，新華因我而精彩！”現在，我深為自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結4
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年的工作歷程，我公司在省市公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以黨的十七屆六中全會(huì )精神為指引，立足公司實(shí)際，緊緊圍繞集團制定的發(fā)展規劃，緊跟社會(huì )發(fā)展形勢，緊扣文化發(fā)展脈搏，科學(xué)制定決策，全力推進(jìn)落實(shí)，全體干部職工同心同德、團結一致，發(fā)奮拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新。截止xx月底，實(shí)現銷(xiāo)售碼洋xxx萬(wàn)元，銷(xiāo)售入（不含稅）xxx萬(wàn)元，占上級下達指標數xxx萬(wàn)元的xxx%，比去年同期增長(cháng)了xxx%，其中報刊發(fā)行xx萬(wàn)元，占上級下達指標數xxx萬(wàn)元的xxx%，一般圖書(shū)從省物流公司進(jìn)貨xxx萬(wàn)元，占上級下達指標數xx萬(wàn)元的xx%，實(shí)現利潤xxx萬(wàn)元，占上級下達指標數xxx萬(wàn)元的xxx%，比去年同期增長(cháng)了xx%，國有資本保值xxx萬(wàn)元達到了上級下達指標xxx萬(wàn)元的xxx%。全面完成了各項經(jīng)濟指標任務(wù)�，F將一年來(lái)的各項工作總結如下：
一、認真細致的搞好職工政治思想學(xué)習。
按照武裝頭腦、指導實(shí)踐的原則，我店在今年開(kāi)展了科學(xué)發(fā)展觀(guān)和有關(guān)政治思想文件以及十七屆六中全會(huì )精神的貫徹落實(shí)學(xué)習，在學(xué)習中，堅持和實(shí)際相結合，突出主題，采取自學(xué)、集中學(xué)習、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，不斷增強全員干部職工對提高政治思想重要性和必要性的認識，強化發(fā)展意識、責任意識、實(shí)干意識。讓大家了解現實(shí)，了解怎樣才能生存，怎樣才能發(fā)展。使全體職工主動(dòng)轉變思想觀(guān)念，逐步形成了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)找準工作位置，團結協(xié)作、無(wú)私奉獻，充分體現愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁精神，以良好的工作作風(fēng)創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，促進(jìn)我店各項工作不斷取得新成績(jì)。
二、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好各項經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬�、教材、教輔、報刊的發(fā)行工作。
在教材收發(fā)上，嚴格按照省市公司有關(guān)文件精神，落實(shí)教材收發(fā)工作流程制度，制定切實(shí)有效的發(fā)行紀律，積極主動(dòng)和縣教育部門(mén)以及各個(gè)學(xué)校聯(lián)系協(xié)調、統籌安排，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在較短的時(shí)間里完成了全縣中小學(xué)“課前到書(shū)、人手一冊”的任務(wù)，并積極做好售后服務(wù)，為學(xué)校正常教學(xué)次序的開(kāi)展提供了有力的保障，受到社會(huì )各界的好評，樹(shù)立了良好的新華形象。
在教輔發(fā)行上，我店嚴格按照上級部門(mén)的文件精神要求，組織全店干部職工認真學(xué)習和理解相關(guān)政策，并利用政策積極和教育主管部門(mén)聯(lián)系協(xié)調，制定科學(xué)有效的發(fā)行措施。邊遠的學(xué)校聘請臨時(shí)發(fā)行員，簽訂教輔代銷(xiāo)協(xié)議，在學(xué)校擺攤設點(diǎn)銷(xiāo)售教輔；城區的學(xué)校由我店人員包干直接到學(xué)校班級和學(xué)生面對面進(jìn)行銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售的同時(shí)利用一定的時(shí)間積極主動(dòng)的和科任老師交流，為以后的工作打下基礎。通過(guò)全店職工的共同努力，全縣學(xué)校目錄內教輔發(fā)行覆蓋面100%，目錄外銷(xiāo)售也有所提高，并且未發(fā)生一起有關(guān)教輔發(fā)行引起的糾紛、上訪(fǎng)事件，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
在報刊征訂發(fā)行上，我店為體現改制后多勞多得的薪酬分配體系，制定切實(shí)可行的發(fā)行獎懲辦法，以學(xué)校和城區單位為主要征訂對象進(jìn)行宣傳和推薦，全年銷(xiāo)售報刊碼洋xxx萬(wàn)元，占上級下達全年任務(wù)的xxxx%，取得了較好的成績(jì)。
�。ǘ�、努力提升一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
今年我店的門(mén)市銷(xiāo)售場(chǎng)地幾經(jīng)遷移，x月份在租賃的門(mén)市房屋，x月在重建營(yíng)業(yè)綜合樓一層x平方米毛坯房?jì)�，x月份才搬至裝修一新的營(yíng)業(yè)綜合樓二層書(shū)城試營(yíng)業(yè)，x份正式營(yíng)業(yè)。因為門(mén)市的不斷搬遷，導致上半年圖書(shū)銷(xiāo)量一直不夠理想，為增加客流量和銷(xiāo)售額，我們從多方入手，不斷加強培訓服務(wù)人員的儀容、儀表、文明用語(yǔ)，并通過(guò)延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、制做大幅宣傳拱門(mén)、買(mǎi)一贈一促銷(xiāo)以及利用集團公司開(kāi)展的“進(jìn)一步推進(jìn)全民閱讀組織“三秦書(shū)月””等圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)，大力宣傳，擴大影響。同時(shí)還組織員工走出店門(mén)利用各自的社會(huì )關(guān)系千方百計到各學(xué)校、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行團購圖書(shū)的征訂銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)全體職工不
懈的努力，今年從集團公司購進(jìn)一般圖書(shū)碼洋xx萬(wàn)元，占下達指標的xx%；門(mén)市部銷(xiāo)售達xx萬(wàn)元，極大的豐富了我縣的文化市場(chǎng)，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
�。ㄈ�、認真搞好貨款回收和財務(wù)管理工作。
教材、教輔款的回收始終是我店經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，為此，我店在每一季教材教輔發(fā)行工作結束后，就組織相關(guān)人員到各個(gè)學(xué)校進(jìn)行相應款項的回收，為提高員工的工作積極性和責任心，制定了嚴格的獎懲辦法和管理措施。按時(shí)考核，逐項兌現，截止目前，20xx年貨款回收率達到了100%。在財務(wù)管理上，嚴格執行省市公司有關(guān)財務(wù)支出核算管理制度，制定和完善公司相關(guān)內部財務(wù)管理辦法，積極組織財務(wù)人員參加各類(lèi)培訓，從各個(gè)方面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，同時(shí)加大各項費用的支出的預算和審核，為降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、節支增效提供有力的經(jīng)濟保障。
�。ㄋ模�、科學(xué)規劃三產(chǎn)發(fā)展。
在三產(chǎn)發(fā)展上，我店依托新建綜合營(yíng)業(yè)樓開(kāi)展了一系列工作。災后重建營(yíng)業(yè)綜合樓工程在x日完工后，經(jīng)過(guò)多方考察和論證，全店職工會(huì )議研究，上報省市公司同意后，本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)以及公司利益最大化的原則，委托漢中的招租公司進(jìn)行了招租刪選評定，最終一層門(mén)面房以建筑面積x元/平方米確定了x家實(shí)力相對熏厚的公司入駐，同時(shí)公司經(jīng)過(guò)認真仔細的研究和協(xié)商和x家商鋪簽訂了聯(lián)營(yíng)部分商品的協(xié)議，x層以及x部分被以x元每年的價(jià)格招租開(kāi)辦為新華賓館。同時(shí)公司搬入新建綜合營(yíng)業(yè)樓后，后院部分房屋和場(chǎng)地成為空閑，經(jīng)全體員工會(huì )議商討后，招租x家公司入駐，開(kāi)辦新華奇石園等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，不僅宣傳了新華品牌，還為公司每年增加收入x萬(wàn)余元。自集團開(kāi)辦新華酒、世園會(huì )門(mén)票銷(xiāo)售兩項業(yè)務(wù)以來(lái)，切實(shí)按照集團文件精神，制定適應當地銷(xiāo)售的方案和獎懲措施。先從和書(shū)店有業(yè)務(wù)往來(lái)的點(diǎn)開(kāi)始，再從點(diǎn)到面逐漸擴大輻射及提升影響力，并印制多種宣傳單組織多方面的促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)在圖書(shū)超市醒目處設立展銷(xiāo)專(zhuān)柜，其次積極動(dòng)員全體職工利用各自的關(guān)系擴大銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)努力，現新華酒已被略陽(yáng)縣人民政府指定為政府接待用酒，為公司的多元發(fā)展和企業(yè)的騰飛打下了堅實(shí)的基礎。
�。ㄎ澹�、保質(zhì)保量完成農家書(shū)屋配送工作。
農家書(shū)屋工程是黨中央、國務(wù)院實(shí)施惠民工程的一項重要舉措，是社會(huì )主義新農村建設的重要組成部分。20xx年，我店按照省市公司的文件精神，在縣廣電局的關(guān)心和指導下，加強領(lǐng)導、積極部署，科學(xué)規劃，真抓實(shí)干，從收貨到下鄉配送各項工作責任落實(shí)到人。通過(guò)全店職工的努力，年底基本完成了xx個(gè)行政村“農家書(shū)屋”配送工程建設任務(wù)，受到廣大農民群眾的一致好評。
四、扎實(shí)推進(jìn)精神文明建設，提升企業(yè)形象。
今年我店精神文明建設工作以以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以創(chuàng )建“市級精神文明單位標兵”目標，把精神文明建設作為促進(jìn)各項任務(wù)完成的重要措施來(lái)抓，制定精神文明建設規劃，開(kāi)展了一系列創(chuàng )建活動(dòng)。主要做了以下幾方面：一是以創(chuàng )建市級文明單位標兵為契機，不斷加強職工政治理論學(xué)習和文化道德素質(zhì)教育，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司各項工作扎實(shí)有效開(kāi)展。二是結合企業(yè)實(shí)際，在全體黨員干部職工中扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。三是認真搞好店容店貌煥新顏和企業(yè)宣傳工作。在新建綜合營(yíng)業(yè)樓的裝修布置上按照上級的星級書(shū)城和文明規范化辦公的要求科學(xué)合理設計精心施工，基本達到了上級要。四是組織職工開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)。今年我公司開(kāi)展了唱“紅歌”大賽和征文活動(dòng)、“災后重建綜合樓落成慶典”活動(dòng)、“世界讀書(shū)日”“三秦書(shū)月”優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)、各種體育競賽活動(dòng)，全店職工踴躍參加，其中xxx的xxxx獲得了xxxx慶祝建黨90周年征文活動(dòng)唯一的一等獎，并在全省表彰大會(huì )上進(jìn)行了“演講”。xxx的“”xxx系統三等獎。五是為職工辦實(shí)事，積極開(kāi)展和參加社會(huì )公益活動(dòng)。今年我店通過(guò)新的薪酬體系不斷增加員工的收入和福利待遇，多次看望退休老職工，解決他們生活中存在問(wèn)題和困難，在企業(yè)中形成團結和諧溫馨的氛圍。同時(shí)開(kāi)展送書(shū)下鄉、義務(wù)獻血、捐書(shū)助學(xué)等活動(dòng)，極大的提升了新華書(shū)店的品牌形象。通過(guò)以上工作的開(kāi)展，“市級文明單位標兵”的創(chuàng )建工作得到市文明辦驗收組的肯定，并基本通過(guò)驗收。
五、堅持不懈的抓好安全工作。
我店自災后重建綜合營(yíng)業(yè)樓竣工投入使用后，增加了賓館和商業(yè)用房，這為我店的做好安全工作又提出了新的要求。為扎實(shí)做好這項工作，我們從綜合營(yíng)業(yè)樓裝修、員工培訓、消防器材配備、防火防盜安全檢查等方面出發(fā)，認真學(xué)習上級下發(fā)的'各類(lèi)安全文件，不斷健全和完善安全生產(chǎn)制度，層層簽訂安全生產(chǎn)和消防安全責任書(shū)，制定了《xxxx有限責任公司防洪防汛放地質(zhì)災害預案》，并落實(shí)專(zhuān)人不定期的對全店各個(gè)位置進(jìn)行安全檢查，特別是庫房安全，查出問(wèn)題馬上整改，切實(shí)建立以安全責任制為核心的安全生產(chǎn)制度，為全店各項工作的順利開(kāi)展提供有力的安全保障。
六、切實(shí)有效的提高黨建工作水平。
20xx年，我店黨支部以深入貫徹落實(shí)學(xué)習十七屆五中、六中全會(huì )精神為契機，踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，從多個(gè)方面把黨建工作扎實(shí)推進(jìn)，促進(jìn)各項工作再上新臺階。主要做了以下幾方面工作：一是制定切實(shí)可行的政治理論學(xué)習計劃，主要以十七屆六中全會(huì )精神學(xué)習為主，加強加快產(chǎn)業(yè)結構的調整和創(chuàng )新。并對照“五個(gè)好”搞好黨組織建設、按照“五帶頭”要求每個(gè)黨員干部，努力提高黨員干部隊伍整體素質(zhì)；二是把黨建工作融入到各項實(shí)際工作中，認真努力的完成上級下達的各項指標任務(wù)。三是健全黨風(fēng)廉政建設和反腐倡廉的各項工作，認真學(xué)習《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》等規章制度，逐步規范領(lǐng)導干部廉潔從政行為，增強廉潔自律意識，特別在新建綜合營(yíng)業(yè)樓的后續開(kāi)發(fā)上要求領(lǐng)導干部慎之又慎，全面推進(jìn)我店黨建工作規范化、制度化、科學(xué)化；四是加強領(lǐng)導班子和人才隊伍建設，充分激發(fā)黨員領(lǐng)導干部工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )新性，在廣大職工群眾中起到模范表率作用，同時(shí)建立長(cháng)久扎實(shí)的人才培訓制度，擴寬人才引進(jìn)和選用渠道，真正在公司職工內部形成“我盡其才、才盡其用”的崗位責任體系，為公司科學(xué)發(fā)展提供強有力的軟實(shí)力。五是建立健全黨員干部管理制度，民主生活會(huì )制度，民主評議黨員制度，確保黨建工作的長(cháng)效機制。
七、加強制度建設，促進(jìn)工會(huì )工作
今年，我店工會(huì )在公司領(lǐng)導和上級工會(huì )的正確領(lǐng)導下，以經(jīng)營(yíng)工作為中心，加強自身建設，不斷完善相關(guān)制度，推進(jìn)工會(huì )工作健康有序的發(fā)展。具體做了以下幾項工作：一是制定并簽訂了《公司集體合同》、《女職工權益保護專(zhuān)項協(xié)議》、《薪酬專(zhuān)項協(xié)議書(shū)》，從各個(gè)方面維護了職工切身利益。二是不斷完善廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)制度，制定廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)實(shí)施細則，使職工更細更深入的了解和參與公司管理發(fā)展和規劃。三是繼續認真開(kāi)展爭當“銷(xiāo)售能手”主題勞動(dòng)競賽活動(dòng)，從根本上提高員工的營(yíng)銷(xiāo)技能，增強窗口服務(wù)水平、業(yè)務(wù)操作水平，在公司形成一個(gè)人人為企業(yè)發(fā)展爭做貢獻的良好氛圍。
八、存在的問(wèn)題和不足。
�。ㄒ唬�、隨著(zhù)門(mén)市銷(xiāo)售場(chǎng)地的加大，如何提高員工服務(wù)素質(zhì)，提升窗口形象，樹(shù)立新華品牌，將是急待解決的問(wèn)題。
�。ǘ�、隨著(zhù)逐年銷(xiāo)售任務(wù)的增加，如何在主業(yè)教材教輔的銷(xiāo)售發(fā)行上有所突破和增加，將是來(lái)年經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)。
�。ㄈ�、按照十七屆六中全會(huì )精神，如何利用現有的優(yōu)惠政策，調整產(chǎn)業(yè)結構，把企業(yè)做大做強，將是突破公司發(fā)展瓶頸急需解決的問(wèn)題。
九、二0xx年工作打算：
�。ㄒ唬�、以十七屆六中全會(huì )精神為指導，加強職工政治思想教育，努力提高全店職工自身素質(zhì)。
�。ǘ�、扎實(shí)認真的做好主業(yè)教材教輔的征訂發(fā)行，同時(shí)擴大銷(xiāo)售面，增加銷(xiāo)售額，努力
完成省市公司下達和安排的各項經(jīng)濟指標任務(wù)。
�。ㄈ�、認真搞好精神文明建設和黨建工作，狠抓干部作風(fēng)整頓教育、黨風(fēng)廉政建設，鞏固“市級文明單位標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號，推動(dòng)各項經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。
�。ㄋ模�、結合十七屆六中全會(huì )精神，利用各種優(yōu)惠政策，科學(xué)規劃、開(kāi)拓創(chuàng )新，加快產(chǎn)業(yè)結構調整步伐，把企業(yè)做大做強。
�。ㄎ澹�、加大企業(yè)安全檢查工作，完善各項安全制度措施，使其做到安全工作警鐘長(cháng)鳴。
�。�、認真開(kāi)展好工會(huì )工作，經(jīng)常開(kāi)展文化活動(dòng)，幫助和關(guān)心職工生活，使企業(yè)內部真正達到和諧共進(jìn)的態(tài)勢，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
總之，我店在20xx的工作中，取得了一些成績(jì)，也總結了一些經(jīng)驗和教訓。在20xx年，我店將借助十七屆六中全會(huì )的風(fēng)帆，團結一心，愛(ài)崗敬業(yè)，奮力開(kāi)拓，以更加飽滿(mǎn)的熱情，以更加昂揚的斗志，為實(shí)現公司跨越式的發(fā)展和順利完成集團下達的各項任務(wù)而努力奮斗！
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