- 相關(guān)推薦
新華書(shū)店門(mén)市營(yíng)業(yè)員工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的新華書(shū)店門(mén)市營(yíng)業(yè)員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
新華書(shū)店門(mén)市營(yíng)業(yè)員工作總結1
大家上午好，大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有xx年的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年x月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的`工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展
示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
�。�3）補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說(shuō)：如今的我，因自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
新華書(shū)店門(mén)市營(yíng)業(yè)員工作總結2
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)全新的20xx年。我的工作崗位是在門(mén)市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表?yè)P。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著(zhù)很強的團隊精神，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓學(xué)習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績(jì)。
多年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的.最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達者，是書(shū)店希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的高一數學(xué)輔導書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現這本輔導書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識�；叵朐跍蕚涫〕强紙D書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識和學(xué)習政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習起來(lái)難度很大。我一條條的記下知識要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì )纏著(zhù)他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢？我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因為它是人類(lèi)勞動(dòng)的結晶，它對他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習與充電是現代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續加強學(xué)習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
新華書(shū)店門(mén)市營(yíng)業(yè)員工作總結3
20xx年，我在店領(lǐng)導的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的'本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的各項技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到愛(ài)崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排。努力達到領(lǐng)導的要求。在門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書(shū)送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書(shū)方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統計門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售，上報重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門(mén)市部結賬。做好門(mén)市日常圖書(shū)資料錄入，年終做好門(mén)市盤(pán)點(diǎn)工作；維護好各個(gè)圖書(shū)代銷(xiāo)點(diǎn)，努力提高代銷(xiāo)點(diǎn)教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結合庫存、對照品種，設定教材系統免費教材與教輔模塊，逐校按照教師用書(shū)情況、免費數情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報訂與調整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費教材人數，統計匯總上報。統計各校教輔、課本退貨，核算應收款項，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統計報訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結束對庫存圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統計，匯總，整理貨票、退貨單、報訂單，
發(fā)行清單、免費清單等單據進(jìn)行分類(lèi)裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項回收及時(shí)，發(fā)行無(wú)差錯。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng )建文明縣城總體要求，結合病媒生物防止具體細則，以及全縣安全大檢查、三嚴三實(shí)的具體要求，制定工作計劃，整理上報文件，整理收集文件及開(kāi)展工作留影，及時(shí)上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開(kāi)展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車(chē)輛保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維護，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車(chē)單人上路，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。
在財務(wù)方面，努力學(xué)習財務(wù)知識，做好結賬、報稅、辦理醫保、養老、預算填報各項財務(wù)報表等�；仡�20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力學(xué)習，提高各項業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的 業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
新華書(shū)店門(mén)市營(yíng)業(yè)員工作總結4
20xx年，我在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到按時(shí)上下班，不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排。努力達到領(lǐng)導的.要求：
一是在賣(mài)場(chǎng)中，堅持站立在領(lǐng)導要求的固定的主要位置上，若是暫時(shí)離開(kāi)，需與另一值班營(yíng)業(yè)員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開(kāi)。
二是堅決做到在營(yíng)業(yè)期間，無(wú)論公事或者私事都不得與他人講小話(huà)聊天。
三是在營(yíng)業(yè)期間，盡量不要離開(kāi)固定站立位置，做到不整理書(shū)籍（不進(jìn)行大規模調整），不幫讀者查書(shū)（讓讀者自行查找）。
四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時(shí)間不超過(guò)五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同分頭，在這個(gè)集體中工作我感到既溫馨又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。但是也遵循領(lǐng)導的指示，做到以上的幾點(diǎn)要求。在工作中，雖然也會(huì )出現蠻不講理的讀者，但是本著(zhù)“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會(huì )。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏(yíng)的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺，每次看到他們滿(mǎn)意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì )到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè )和成就感。
回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力做到：加強營(yíng)銷(xiāo)，布展，導購技能技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
新華書(shū)店門(mén)市營(yíng)業(yè)員工作總結5
近年來(lái)，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了�，F將近年來(lái)的情況總結如下：
一、加強思想作風(fēng)建設
我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，始終把生活節儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的規律就是“無(wú)規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績(jì)不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
二、加強政治理論學(xué)習
近年來(lái)，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì )黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，學(xué)習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜集有關(guān)的學(xué)習材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習，進(jìn)一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
三、認真履行職責，積極開(kāi)展工作
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設法增加商品品種，嚴把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護企業(yè)信譽(yù)，穩定企業(yè)銷(xiāo)售，收到較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)完成好各項工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧近年來(lái)的工作和學(xué)習雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì)，但也總結出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng )性的工作開(kāi)展的'不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門(mén)的工作，認真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階。
【新華書(shū)店門(mén)市營(yíng)業(yè)員工作總結】相關(guān)文章：
新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員工作總結05-24
新華書(shū)店個(gè)人工作總結05-27
影樓門(mén)市工作總結05-21
新華書(shū)店調查報告08-10
有關(guān)新華書(shū)店個(gè)人工作總結（通用11篇）04-12
營(yíng)業(yè)員的工作總結08-31
營(yíng)業(yè)員工作總結12-28
影樓門(mén)市年終工作總結06-17