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商業(yè)工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的商業(yè)工作總結，希望對大家有所幫助。
商業(yè)工作總結1
三季度以來(lái)，我行繼續圍繞第二屆董事會(huì )目標任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強化管理，統籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實(shí)的基礎。
三季度工作和經(jīng)營(yíng)情況
至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長(cháng)**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長(cháng)**億元，余額達**億元，增幅**%，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。
人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**%。其中農業(yè)經(jīng)濟組織、農戶(hù)貸款余額**億元，比年初增長(cháng)**億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長(cháng)**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。
9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元，比年初增長(cháng)**萬(wàn)美元。國際結算量**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，其中出口結算量達**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元;進(jìn)口結算量**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元。結售匯合計**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元。 外匯貸款余額**萬(wàn)美元，比年初增長(cháng)**萬(wàn)美元;人民幣打包貸款**萬(wàn)元，比年初增長(cháng)**萬(wàn)元。
九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元)，比年初減少**萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比**%，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現帳面利潤**萬(wàn)元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作
(一)狠抓組織資金，穩步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著(zhù)地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著(zhù)不讓拓市場(chǎng)份額。
通過(guò)對市場(chǎng)份額較低支行的'排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問(wèn)題和不足，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長(cháng)，在**支行舉行現場(chǎng)會(huì )。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過(guò)看**支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jì)和每季考核結果;聽(tīng)**支支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的匯報;20位支行行長(cháng)紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng )造出新的業(yè)績(jì)。
同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開(kāi)辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(cháng)了14億元，存款市場(chǎng)份額得到穩步拓展。
商業(yè)工作總結2
半年來(lái)，商業(yè)公司在上級公司黨委和我委、我政府的正確領(lǐng)導下，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，緊緊圍繞商業(yè)公司20xx年“凝心聚力、優(yōu)化提升，全面推進(jìn)現代終端”的總體思路，夯實(shí)基礎，規范管理，狠抓落實(shí)，銳意創(chuàng )新，各項工作取得了較好的成績(jì)。
工作具體情況
截止6月份，銷(xiāo)售商品15萬(wàn)箱，同比保持持平，銷(xiāo)量完成年銷(xiāo)售進(jìn)度56%;實(shí)現稅銷(xiāo)售收入2.45億元，同比增加12%;商品均價(jià)84.96元，同比增加10.4元，同比增長(cháng)12.9%。上半年主要做了以下四個(gè)方面的工作：
(一)狠抓終端建設，注重品牌培育，筑牢網(wǎng)建基礎，營(yíng)銷(xiāo)水平顯著(zhù)提升
1、注重品牌培育。上半年上級場(chǎng)部以加強重點(diǎn)骨干品牌推介、突出zy品牌培育、完成指定品牌銷(xiāo)量目標任務(wù)的品牌培育思路，以幫助客戶(hù)建立品牌目錄為主要手段，積極引導客戶(hù)增加品牌寬度，豐富銷(xiāo)售品牌，以此促進(jìn)品牌培育工作。1-6月份，zy品牌銷(xiāo)售4603箱，同比增加111箱，完成計劃的 52%。
2、強化終端建設工作。上半年，上級場(chǎng)部按照終端建設的推進(jìn)目標和要求，積極落實(shí)各項工作任務(wù)。一是繼續指導客戶(hù)提高終端形象，幫助客戶(hù)做好產(chǎn)品規范陳列，補充和更換標標價(jià)簽，指導客戶(hù)做好明碼標價(jià)，確�？蛻�(hù)明碼標價(jià)簽齊全，貨簽對位。通過(guò)有效現場(chǎng)指導，確保每位客戶(hù)掌握規范陳列的方法、標準。引導客戶(hù)認同并對照類(lèi)別標準做好日常經(jīng)營(yíng)，養成日常自我維護的習慣，保持展柜、展架整潔，臺面無(wú)雜物;查看銷(xiāo)售許可證書(shū)和客戶(hù)資料袋，保證懸掛位置醒目、整潔。二是提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售運行水平并積極推廣網(wǎng)上配貨。為提高運行水平，組織開(kāi)展了一期客戶(hù)專(zhuān)項培訓，培訓內容主要圍繞客戶(hù)在使用中方法和技巧及問(wèn)題的處理，此次培訓有效提高了客戶(hù)使用能力;在此基礎上上級場(chǎng)部安排專(zhuān)人監控客戶(hù)規范使用情況，客戶(hù)經(jīng)理把監控客戶(hù)使用情況作為每日常規工作，以上措施有力促進(jìn)了運行質(zhì)量。至6月份底，推廣展架69節，展柜173節。目前，共有2694戶(hù)使用標準展柜/架，占客戶(hù)總數85.3%;網(wǎng)絡(luò )使用戶(hù)數223戶(hù)，占客戶(hù)總數的 7%，高于6%推廣目標;網(wǎng)上配貨客戶(hù)95戶(hù)，完成營(yíng)銷(xiāo)中心下達目標任務(wù)。
3、提升營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設水平。按照《20xx年客戶(hù)培訓方案》要求，組織開(kāi)展客戶(hù)培訓，客戶(hù)培訓3月份啟動(dòng)，至6月份共組織零售客戶(hù)培訓6期，參訓客戶(hù)395人，(其中新增戶(hù)培訓153戶(hù)，常規培訓242戶(hù))。上半年上級場(chǎng)部按照年初制定教育培訓方案的要求，每周組織開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，理論學(xué)習內容主要圍繞營(yíng)銷(xiāo)員技能鑒定教材(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、上級場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))、領(lǐng)導講話(huà)、規范進(jìn)行相關(guān)文件。其次是加強業(yè)務(wù)技能的訓練，如網(wǎng)絡(luò )安裝、問(wèn)題處理，客戶(hù)溝通等。通過(guò)學(xué)習培訓，有效提高部門(mén)人員崗位責任意識、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，部門(mén)整體工作氛圍良好、作風(fēng)良好。
(二)突出上級場(chǎng)整治，強化日常監管，注重宣傳教育，上級場(chǎng)打假管理成效凸顯
1、加大上級場(chǎng)整治力度，提高上級場(chǎng)穩定率。為維護上級場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，進(jìn)一步從源頭上遏制了我我制售假冒zy品牌商品的違法犯罪行為，先后開(kāi)展了“清無(wú)”、“節后上級場(chǎng)整治”、“百日行動(dòng)”等專(zhuān)項整治行動(dòng)，采取一系列措施，一是積極培養線(xiàn)人，充分利用各種社會(huì )人際關(guān)系，加大宣傳力度，向社會(huì )和客戶(hù)公布舉報電話(huà);二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理，不定期的開(kāi)展早查、夜查等活動(dòng)，利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查;三是定期召開(kāi)工作例會(huì )，通過(guò)討論、梳理出有效信息，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對重點(diǎn)戶(hù)、嫌疑戶(hù)采取重點(diǎn)監控等措施，加強對上級場(chǎng)的整治力度，有效的維護了我我上級場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。
2、認真開(kāi)展對無(wú)加盟許可證書(shū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的管理和取締工作。為實(shí)現“基本取締”，加大了取締力度，根據全上級經(jīng)營(yíng)分布情況，采取疏堵結合原則，有計劃、有步驟地開(kāi)展清理整治工作，切實(shí)控制好零售終端;截至6月底，共檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)763戶(hù)次，檢查無(wú)加盟許可證戶(hù)1190戶(hù)次，取締94戶(hù)(其中辦加盟證38戶(hù))，查處案件150起，查獲違規商品1206.8件，案值6.44萬(wàn)元。150起案件已全部移交給工商部門(mén)，其中處罰到位85起，罰款13890元。
3、全面推進(jìn)“流程”工作法運用。為了能夠認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )“流程”工作規程的.目的和用途，以便更好的融入到上級場(chǎng)監管中去，全面提高人員數據調取及分析的能力，掌握“流程”工作法操作流程及相關(guān)記錄表格的使用，促進(jìn)專(zhuān)銷(xiāo)結合，全面推進(jìn)“流程”工作法試運行，組織召開(kāi)了“流程”工作法運行交流會(huì )。并對工作法運行的流程和重要環(huán)節進(jìn)行了進(jìn)一步的指導。
4、開(kāi)展客戶(hù)培訓。上半年共開(kāi)展了六期培訓，從商品發(fā)展形勢及地標店標準和要求、加盟許可證管理、常見(jiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為、真假貨識別等四方面開(kāi)展了培訓，共培訓零售戶(hù)395戶(hù)。
商業(yè)工作總結3
化學(xué)教學(xué)是研究化學(xué)教學(xué)規律的一門(mén)學(xué)科。它的研究對象是化學(xué)知識系統和化學(xué)教學(xué)過(guò)程中教與學(xué)的聯(lián)系、相互作用及其統一。它的中心任務(wù)是使學(xué)生掌握知識、發(fā)展智能、形成科學(xué)的世界觀(guān)、培養創(chuàng )新精神和創(chuàng )新意識。怎樣才能在教與學(xué)的統一中完成這個(gè)中心任務(wù)呢?首先，我研究學(xué)生，深感學(xué)生差別很大，主要表現在原有知識的基礎上、學(xué)習方法上和信心上三方面。針對這種情況我將學(xué)生分成3個(gè)不同層次的學(xué)生，提供了對學(xué)生進(jìn)行因材施教的陣地。我研究各層教學(xué)特點(diǎn)，對同一年級不同層次的學(xué)生和班級采取以下分層教學(xué)對策：
一、深度、廣度彈性調節
教學(xué)要堅持因材施教原則，一定要適合學(xué)生的胃口，對不同層次學(xué)生有不同要求。若要求過(guò)高、過(guò)難，學(xué)生接受不了，層、文班學(xué)生會(huì )產(chǎn)生厭學(xué)情緒，成績(jì)更差;若要求過(guò)低，層、理班學(xué)生會(huì )感覺(jué)太簡(jiǎn)單、無(wú)味，不投入精力學(xué)習，成績(jì)平平，甚至后退;層、競賽班學(xué)生更要深挖洞、廣積糧。所以我對不同層次學(xué)生掌握知識的深度、廣度要求不同，進(jìn)行彈性調節。比如：在第一章二氧化硅晶體教學(xué)時(shí)，我要求文班同學(xué)通過(guò)日常生活常識，推出二氧化硅是原子晶體，再配用基本練習即可。我更要求部分理班學(xué)生或參加奧林匹克競賽的學(xué)生不僅掌握二氧化硅的晶體類(lèi)型，而且要求他們掌握二氧化硅晶體中的12元環(huán)結構。比如:在第二章鋁教學(xué)時(shí)，要求文班學(xué)生掌握鋁的兩性及簡(jiǎn)單方程式、簡(jiǎn)述實(shí)驗現象、簡(jiǎn)單計算，但對理班的一部分學(xué)生不僅要掌握上述內容而且要知道鋁的兩性原因和較復雜的識圖計算。
比如：在第三章不同價(jià)態(tài)鐵教學(xué)時(shí)，要求文班學(xué)生掌握課本上的基本實(shí)驗、現象、化學(xué)方程式、在學(xué)生能接受的前題下簡(jiǎn)單與高一知識聯(lián)系，但在理班在教學(xué)中將鐵與高一知識作了較為全面、復雜的聯(lián)系。比如：在第四章烴的同分異構體的教學(xué)時(shí)，要求文班掌握含5個(gè)碳原子或5個(gè)碳原子以下烷烴的.同分異構體，掌握碳鏈異構，了解位置異構和不同類(lèi)烴的異構。要求理班學(xué)生掌握含10個(gè)碳原子烷烴的同分異構體，掌握碳鏈、位置、不同類(lèi)三種異構現象。在學(xué)習有機物命名時(shí)，要求文班學(xué)生掌握烷烴的基本命名原則，了解烯烴、炔烴、芳烴的命名，要求理班的學(xué)生掌握上述各類(lèi)烴的命名原則及我自己的延伸擴展知識。
就這樣對文班采取以綱為綱、以本為本，對理班學(xué)生采取以綱為綱，適當拔高，彈性調節。讓每層學(xué)生都覺(jué)得學(xué)有所獲，學(xué)得有味。在此各層選用的配套資料也就不同，理班用難度較大的《首輔壹號》，競賽生用我買(mǎi)的大學(xué)有機化學(xué)和大學(xué)無(wú)機化學(xué)等。
二、學(xué)習方法指導有輕重
根據學(xué)生的情況大致可分為三類(lèi)。第一類(lèi)是競賽班和層學(xué)生，他們原有知識基礎較好、學(xué)習方法得當、學(xué)習信心強;第二類(lèi)是層學(xué)生，他們原有知識基礎一般、學(xué)習方法欠佳、學(xué)習信心時(shí)弱時(shí)強;第三類(lèi)是絕大多數的文班學(xué)生和層少數學(xué)生，他們原有知識基礎差、學(xué)習方法差、學(xué)習信心沒(méi)有。針對學(xué)生這種情況，我對各層學(xué)生的學(xué)習方法指導輕重有別。我在指導第一類(lèi)學(xué)生(競賽學(xué)生)時(shí)，重點(diǎn)是指導學(xué)生把知識向縱、橫兩個(gè)方向發(fā)展，開(kāi)拓學(xué)生思維，同時(shí)配以難度較大的練習，讓學(xué)生學(xué)有余味。我在指導第二類(lèi)學(xué)生時(shí)，讓他們先做《首輔壹號》，然后我再評鑒，讓理班學(xué)生能跳起來(lái)摘桃子。我在指導第三類(lèi)學(xué)生時(shí)，輕知識的拓展，重點(diǎn)是指導學(xué)生養成良好的閱讀習慣�，F在之所以成為弱班和層的學(xué)生最主要原因是由于他們沒(méi)有閱讀習慣，不會(huì )閱讀教材。針對這種情況，我仔細分析會(huì )考大綱、教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，制定明確、具體、帶啟發(fā)性的閱讀提綱，即發(fā)給學(xué)生的《課堂學(xué)習卷》，以此為依據進(jìn)行指導閱讀。學(xué)生從中可以了解到閱讀的重點(diǎn)和需要解決的問(wèn)題;同時(shí)學(xué)會(huì )旁注以備復習和重點(diǎn)學(xué)習之用，記下閱讀中發(fā)現的疑點(diǎn)，促使學(xué)生帶著(zhù)問(wèn)題積極思維，認真聽(tīng)課。然后，精選習題，以促進(jìn)學(xué)生在解題過(guò)程中自覺(jué)地閱讀，逐漸養成先閱讀、后解題的良好習慣，從而提高學(xué)習能力�？傊�，堅持由學(xué)生自己閱讀，做課堂學(xué)習卷，可改變他們只做題而不看書(shū)的不良習慣，有利于學(xué)生積極思維，形成良好的學(xué)習習慣和方法。另外，競賽班中少數化學(xué)科的尖子學(xué)生，全班目前有5人。對這5名學(xué)生我天天下午課外活動(dòng)都作了相應的大學(xué)化學(xué)學(xué)習指導和奧林匹克培訓工作。
三、課堂教學(xué)有異同
不管是難度和廣度的調節，還是學(xué)習方法的指導，主要通過(guò)課堂教學(xué)來(lái)完成，教師的教法直接影響學(xué)生的學(xué)法，課堂教學(xué)是完成教學(xué)中心任務(wù)的主戰場(chǎng)，是減輕學(xué)生負擔、提高學(xué)生學(xué)習效率的主渠道，所以提高課堂效率也就顯得尤為重要。我在備課時(shí)堅持啟發(fā)性和因材施教的原則，再根據化學(xué)學(xué)科的待點(diǎn)，多做實(shí)驗，特別我利用自己的電腦優(yōu)勢，做了很多生動(dòng)有趣的動(dòng)畫(huà)課件，加強了直觀(guān)教學(xué)，減輕了學(xué)生負擔。但各層課堂教學(xué)又有所不同，表現在如下幾點(diǎn)。
1、節奏快慢不同
根據學(xué)生情況課堂上給學(xué)生一定閱讀、思考和練習的時(shí)間，調動(dòng)學(xué)生多種器官協(xié)調活動(dòng)。競賽班和層學(xué)生在某些重點(diǎn)和難點(diǎn)的課外活動(dòng)輔導中，給學(xué)生更多的動(dòng)手、動(dòng)腦時(shí)間，有時(shí)寧愿多用時(shí)間讓學(xué)生思考、動(dòng)手，防止我為了完成教學(xué)任務(wù)而忙著(zhù)注入式的教學(xué)，學(xué)生和我都會(huì )很累，引起學(xué)生的抵觸情緒，其實(shí)教學(xué)任務(wù)也沒(méi)有完成，反而失得其反;競賽學(xué)生我主要讓他們學(xué)會(huì )看書(shū)，并會(huì )快速查資料，競賽學(xué)生進(jìn)步很快，有的題目我不會(huì )做，他們自己就能研究出來(lái)。
2、容量大小不同
因課堂節奏快，所以課堂的知識容量大，文班容量相應小些。
3、課件使用不同
第一是表現在課件播放速度不同;第二表現在課件播放先后順序不同，比如學(xué)習某種物質(zhì)的性質(zhì)時(shí)，基礎好的班可先放出它的性質(zhì)再做實(shí)驗，而基礎弱班和層上課時(shí)，我們是先做實(shí)驗，讓學(xué)生看書(shū)、觀(guān)察、思考，盡量讓學(xué)生得出某些結論，再播放課件、糾正學(xué)生結論中的錯誤;第三表現在課件內容取舍不同，也就是課件中有些難度大的內容后兩個(gè)層次根據文班學(xué)生上課情況進(jìn)行取舍。
四、課后教學(xué)有主次
課后輔導、作業(yè)批改、單元測試等工作是課堂教學(xué)的延續，是完成教學(xué)任務(wù)的重要環(huán)節。我在課后著(zhù)重培優(yōu)和奧林匹克輔導;同時(shí)我也注意文班化學(xué)科較差的學(xué)生，平時(shí)要求文班較差的同學(xué)好好學(xué)習，力爭化學(xué)會(huì )考過(guò)關(guān)。課后的作業(yè)批改，我都采用加注
提示，評語(yǔ)或面批等方法，對于學(xué)生的學(xué)習能力和非智力因素的發(fā)展都有積極意義。作業(yè)其實(shí)就是最好的、即時(shí)的檢測，可以盡早發(fā)現各層問(wèn)題，對癥下藥，解決問(wèn)題單元測試時(shí)我一直采用三套題。競賽班、理班和文班各一套題，層各一套題。各層目前水平相差較大，同樣一套考試題根本照顧不了全年級。競賽班的學(xué)生感覺(jué)每次考試都太簡(jiǎn)單，而文班的學(xué)生又覺(jué)得太難，這樣不利于教學(xué)。上課分層、單元測試也分層，使每一層的學(xué)生在單元測試中都有收獲、有成就感。便于教師對學(xué)生學(xué)習方法的指導的延續性，便于后幾層次學(xué)生的學(xué)習信心培養，便于教學(xué)。
以上是我在本學(xué)年中進(jìn)行分層教學(xué)中的幾點(diǎn)做法，目前收效很大。以后，我還要在工作中從教與學(xué)兩個(gè)方面不斷總結、修正，就能形成一整套的分層教學(xué)模式，逐步縮小各層差距，最后達到學(xué)校提出的優(yōu)生更優(yōu)、層而無(wú)層的效果。
商業(yè)工作總結4
XX年，我區根據上級的統一部署，在去年在全區六大領(lǐng)域九大方面開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作的基礎上，進(jìn)一步推進(jìn)了這項工作的深度和廣度。在市委、市政府和市紀委、市治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導和具體指導下，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，我區治理商業(yè)賄賂工作取得了階段性的成效。
一、治理商業(yè)賄賂主要工作及效果
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心部署，建立健全治理商業(yè)賄賂的領(lǐng)導體制和工作機制
區委、區政府對治理商業(yè)賄賂工作非常重視，區政府常務(wù)會(huì )議多次專(zhuān)題研究治理商業(yè)賄賂工作，區紀委全會(huì )也將這項工作作為反腐倡廉工作的重要內容，進(jìn)行專(zhuān)題部署。為了確保對全區治理商業(yè)賄賂工作強有力的領(lǐng)導，區委、區政府根據人員變動(dòng)情況，對區治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組及時(shí)進(jìn)行了調整；同時(shí)，我們敦促各重點(diǎn)治理單位要保證專(zhuān)項治理工作的領(lǐng)導機構和工作機構不散，工作力度不減，確保全區原有的分級管理、條塊結合、職權明晰的工作網(wǎng)絡(luò )運作正常，為扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)項治理工作提供有力保障。
為扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作，我們在認真落實(shí)原有的《珠海市海灣區治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作實(shí)施方案》和《關(guān)于進(jìn)一步加強海灣區治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作的通知》的同時(shí)，根據上級的部署，層層制定了開(kāi)展不正當交易行為自查自糾工作方案和工作臺賬，明確各階段工作目標和任務(wù)，力求做到早計劃、早部署、早行動(dòng)、早見(jiàn)效，從而建立健全了治理商業(yè)賄賂的工作機制。同時(shí)，我們在區行政服務(wù)大廳、區委辦公樓和區政府辦公樓等地設了四個(gè)投訴舉報的信箱，并公開(kāi)了舉報電話(huà)，暢通了廣大干部群眾反映商業(yè)賄賂問(wèn)題的渠道。
�。ǘ┱J真摸底，嚴格查糾，確保全區治理商業(yè)賄賂工作取得實(shí)效
一年來(lái)，各重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)單位按照工作部署，在突出工作重點(diǎn)、把握政策的基礎上，認真開(kāi)展了調查摸底和自查自糾工作。今年4月，《珠海市開(kāi)展不正當交易行為自查自糾檢查評估實(shí)施細則》頒布后，我區迅速行動(dòng)，及時(shí)轉發(fā)到各單位，認真組織學(xué)習貫徹。各重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)單位對照《珠海市開(kāi)展不正當交易行為自查自糾工作檢查評估評價(jià)表》中所列的內容，結合本單位實(shí)際，針對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)人員，制定出工作臺賬，逐項認真進(jìn)行自查自糾。區治賄辦專(zhuān)門(mén)組成評估驗收組，對全區重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)單位進(jìn)行了檢查，除了市駐區單位由市主管部門(mén)統一檢查外，我們對區直重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)單位的檢查面達到100%，并順利通過(guò)了市檢查驗收組的檢查。
從檢查的情況來(lái)看，各重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)單位開(kāi)展自查自糾工作態(tài)度認真，措施得力，也取得了一定的成效。建設部門(mén)重點(diǎn)自查經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和行為，一查思想認識上是否有“商業(yè)賄賂是市場(chǎng)交易的潛規則”、“是單位發(fā)展的潤滑劑”等錯誤觀(guān)念，對治理商業(yè)賄賂是否有抵觸情緒等；二查經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否有給予、收受回扣和假借勞務(wù)費、信息費、顧問(wèn)費、服務(wù)費、贊助費、外出考察等各種名義，違反職業(yè)道德和市場(chǎng)規則，影響公平競爭的不正當交易行為；三查經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、購銷(xiāo)等內部管理機制是否建立健全，本單位有沒(méi)有“小金庫”、帳外帳、帳外物等。國土資源部門(mén)把土地使用權以及探礦權、采礦權出讓?zhuān)椖堪l(fā)包，土地、礦業(yè)權評估等四個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節作為重點(diǎn)，采取“三查三看”的辦法積極開(kāi)展自查自糾工作。一查“兩權”市場(chǎng)，看土地、礦業(yè)權在出讓過(guò)程中，是否存在通過(guò)內外勾結、串標、陪標而從中獲取不正當利益的行為。二查“審批”環(huán)節，看土地、礦業(yè)權在審批、登記、發(fā)證過(guò)程中是否存在違規、暗箱操作和以權謀私的行為。三查“內部管理”環(huán)節，看工作人員是否存在利用監督管理、行政干預和插手土地、礦業(yè)權出讓項目發(fā)包而收受賄賂的行為。國資監管機構抓住產(chǎn)權交易的進(jìn)場(chǎng)、評估、交易等環(huán)節，對不按規定進(jìn)行交易、提供虛假會(huì )計資料或違規辦理會(huì )計事項、低估或漏估國有資產(chǎn)等問(wèn)題，進(jìn)行糾正和治理。財政部門(mén)及機關(guān)事務(wù)管理局積極配合有關(guān)部門(mén)做好中標供應商以及政府采購的自查自糾工作。衛生部門(mén)結合醫院管理年，切實(shí)加強醫院管理，規范醫藥采購行為和醫生的用藥和治療行為。教育部門(mén)對校舍建設、修繕、綠化項目的招投標，學(xué)生服裝和教材、教學(xué)設備的采購，房屋出租和食堂經(jīng)營(yíng)權出讓等內容進(jìn)行自查，并對轄區內的中小學(xué)進(jìn)行檢查。農業(yè)和水利、海洋漁業(yè)部門(mén)針對行政許可的審批、農業(yè)執法和公職人員行為規范等進(jìn)行自查。環(huán)保部門(mén)則針對環(huán)評審批、驗收、排污收費、行政處罰、監測收費、環(huán)境監測數據的'準確度等進(jìn)行自查。發(fā)改局從工程招投標特別是政府投資項目的工程招投標審批環(huán)節和糧食輪換購銷(xiāo)環(huán)節進(jìn)行自查。經(jīng)貿局從發(fā)動(dòng)區內商貿企業(yè)開(kāi)展反不正當交易行為活動(dòng)的成效進(jìn)行自查。安監局從安全生產(chǎn)行政許可及安全生產(chǎn)檢查等環(huán)節進(jìn)行自查。文化局從有關(guān)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可環(huán)節進(jìn)行自查。三灶管理區則注重于對區屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、購銷(xiāo)等環(huán)節進(jìn)行組織自查自糾。
此外，我們還聯(lián)合區民政局、區總工會(huì )，對區內的行業(yè)組織、中介機構、非公企業(yè)的情況，結合專(zhuān)項宣傳，進(jìn)行了一次深入細致的調查摸底。在充分掌握情況的前提下，逐步推進(jìn)這一領(lǐng)域的專(zhuān)項治理工作。
�。ㄈ┐罅π麄�，廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造治理商業(yè)賄賂的良好社會(huì )氛圍
為進(jìn)一步加大宣傳教育力度，增強預防和治理商業(yè)賄賂意識，今年5月8日，我們特別邀請市紀委吳汝干副書(shū)記來(lái)我區，舉辦了一場(chǎng)生動(dòng)的“治理商業(yè)賄賂工作法紀教育專(zhuān)題講座”，區治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導小組全體成員及各單位主要領(lǐng)導、所轄企事業(yè)單位負責人共128人參加學(xué)習。另外，我區撥出專(zhuān)款近3萬(wàn)元，編印了《治理商業(yè)賄賂小知識》宣傳小手冊3000份和宣傳海報兩款各1000份，發(fā)放到村（居）、服務(wù)窗口及各重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)崗位人員；同時(shí)，聯(lián)合區民政局和區總工會(huì )、各鎮工會(huì )的力量，向區內的中介機構、非公企業(yè)的重點(diǎn)崗位人員發(fā)放宣傳小冊、在廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)欄張貼宣傳海報，拓寬了專(zhuān)項工作的領(lǐng)域，增強了從源頭預防不正當交易行為的力度；在電視節目中滾動(dòng)插播宣傳口號，在全區交通主干道和區、鎮主要辦公場(chǎng)所懸掛宣傳橫幅；還先后編發(fā)了13期工作簡(jiǎn)報，對全區開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作進(jìn)行了部署和宣傳。各重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)單位也按要求組織本單位和本行業(yè)進(jìn)一步學(xué)習貫徹了有關(guān)文件和會(huì )議精神。通過(guò)開(kāi)展多種形式的宣傳教育，做到宣傳發(fā)動(dòng)面不留死角，向廣大黨員干部闡明政策，曉以利害，正確引導，廣泛宣傳國家、全省、全市和全區關(guān)于治理商業(yè)賄賂的部署要求和有關(guān)法律法規，強化職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，使廣大干部群眾認清了商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性，提高了積極參與專(zhuān)項治理工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，在全區營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
商業(yè)工作總結5
為深入貫徹落實(shí)《××省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強節能減排工作的若干意見(jiàn)》和《××省商務(wù)廳關(guān)于進(jìn)一步做好全省商業(yè)節能減排工作的通知》要求，切實(shí)貫徹落實(shí)“七彩保護行動(dòng)”，加快建設資源節約型社會(huì )，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，解決面臨的資源和環(huán)境壓力，保障國民經(jīng)濟快速協(xié)調健康發(fā)展�！痢羺^把商業(yè)節能工作作為重要任務(wù)，采取有效措施，加大工作力度，積極開(kāi)展此項工作�，F將我區商業(yè)節能工作開(kāi)展情況總結如下：
一、統一認識，明確目標
××區高度重視商業(yè)節能工作，XX年，區委、區政府出臺了《關(guān)于加強環(huán)境保護的決定》等重要文件，把商業(yè)節能工作作為節能工作的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓�！痢羺^商務(wù)局根據省、市商務(wù)主管部門(mén)和區委、區政府的要求，制定了《××區商業(yè)節能工作實(shí)施方案》�！斗桨浮诽岢鰪腦X年開(kāi)始，到末，全區公共設施、賓館、酒店、超市等高效節能燈應用率達85，其他高效節能設施設備得到普遍應用，同時(shí)要加快建立商業(yè)節能監督管理體系，營(yíng)造全社會(huì )自覺(jué)節能的氛圍，明確了要強化商業(yè)節能意識，加快建設資源節約型和環(huán)境友好型社會(huì )，突出發(fā)展節約型經(jīng)濟，努力提高能源利用效率，加快經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變，積極推進(jìn)全區商業(yè)節能技術(shù)進(jìn)步，建立健全商業(yè)節能監督管理體制，實(shí)行有效激勵政策，調動(dòng)市場(chǎng)主體商業(yè)節能積極性，加快形成全社會(huì )共同推動(dòng)商業(yè)節能工作，以能源的高效利用促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )全面協(xié)調可持續發(fā)展。
二、落實(shí)責任，強化職責
為切實(shí)把商業(yè)節能工作落到實(shí)處，區商務(wù)局成立了商業(yè)節能工作領(lǐng)導小組，由局黨組書(shū)記、局長(cháng)蘇成亮任組長(cháng)，副局長(cháng)楊海東任副組長(cháng)，相關(guān)股室負責人任成員，做到機構健全，人員落實(shí)。同時(shí)把商業(yè)節能任務(wù)和指標層層分解落實(shí)到商貿企業(yè)、超市及賓館，進(jìn)一步明確責任，確保措施到位、投入到位，使所有的商貿企業(yè)都參與到商業(yè)節能工作中來(lái)，樹(shù)立“節約能源，人人有責”的思想意識。
三、強化宣傳，提倡節能消費
加強商貿流通企業(yè)節能減排意識，積極組織相關(guān)企業(yè)參加節能宣傳活動(dòng)，推廣節能產(chǎn)品，開(kāi)展節電、節水、環(huán)保等工作，取得了良好地經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。XX年6月14日，××區商務(wù)局積極組織保山百大超市、保山天順超市、保山九龍超市、保山世紀華龍商貿有限公司、保山亨得利商貿有限公司等商貿企業(yè)及家電下鄉備案企業(yè)，參加在保岫廣場(chǎng)舉行的“二〇〇九年全國節能宣傳周活動(dòng)”。搭建節能產(chǎn)品展示區，發(fā)放節能宣傳單，向群眾講解節能環(huán)保知識，努力推動(dòng)廣大人民群眾的節能減排意識再上新臺階。
四、試點(diǎn)企業(yè)商業(yè)節能成效明顯
繼續抓好蘭都飯店、明和大酒店、天順超市、紅葉超市、百大超市等5家全區商業(yè)節能試點(diǎn)企業(yè)的節能減排工作，經(jīng)過(guò)三年時(shí)間開(kāi)展商業(yè)節能工作以來(lái)，這些試點(diǎn)企業(yè)在商業(yè)節能方面都取得了較好成效，示范帶頭效果明顯。
�。ㄒ唬└咝Ч澞軣羰褂寐蚀蟠筇岣�，使用率達到85以上。如蘭都飯店共計更換節能燈5000多支，更換率達85，僅此一項每年可節約電費2萬(wàn)多元；天順超市、百大超市、紅葉超市、明和大酒店的節能燈使用率都達到95以上，極大的節約了能源。
�。ǘ┏浞掷每稍偕Y源，降低不可再生資源的使用率。如蘭都、明和兩家星級酒店都充分的利用太陽(yáng)能熱源來(lái)進(jìn)行熱水供應，既節約了能源，又減少了污染，得到了環(huán)保部門(mén)的好評。
�。ㄈ┏珜ЬG色消費，減少污染。蘭都、明和兩家星級酒店都采用向入駐賓客發(fā)放節能宣傳單，在房間內放置綠色消費卡等方式，積極營(yíng)造綠色消費環(huán)境，倡導來(lái)賓綠色消費，同時(shí)酒店減少清洗被單次數，盡量不使用一次性衛生用品，用實(shí)際行動(dòng)參與節能。
�。ㄋ模﹩T工的節能意識得到加強，節約能源的氛圍正在形成。這幾家企業(yè)都不同程度的對員工開(kāi)展了節能知識培訓，把節約能源作為企業(yè)員工的一門(mén)必修課，使每位員工都知道節約能源的重要性，從而在工作中真正做到不浪費一滴水，一度電，形成“浪費可恥，節約光榮”的良好風(fēng)尚。
五、節能減排向縱深推進(jìn)
XX年，我區商業(yè)節能減排在抓重點(diǎn)、抓示范的基礎上，向縱深推進(jìn)，逐步擴大到商務(wù)系統各類(lèi)企業(yè)，明確要求商貿流通企業(yè)實(shí)施綠色照明節能工程。截止XX年12月20日，區屬商貿流通企業(yè)共采購各類(lèi)節能燈具10000多只，100平方米以上商業(yè)設施節能燈應用率得到顯著(zhù)提高。
六、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┥虡I(yè)節能工作中缺乏明確的法律、法規及政策，難以有效實(shí)施此項工作。
�。ǘ┥虡I(yè)節能資金沒(méi)有保障，工作開(kāi)展難度大。商業(yè)節能是一項長(cháng)期而又艱巨的工作，需要各級各部門(mén)通力合作，需要全社會(huì )的廣泛參與，而這些工作的.開(kāi)展，因沒(méi)有必要的專(zhuān)項資金，無(wú)法對商業(yè)節能工作開(kāi)展較好的企業(yè)進(jìn)行有效獎勵，對企業(yè)的一些好的做法及措施無(wú)法進(jìn)行大范圍推廣。
�。ㄈ┥虡I(yè)節能宣傳還不夠，公眾參與意識差。商業(yè)節能工作不僅僅限于商業(yè)領(lǐng)域，還涉及公共設施及民用節能領(lǐng)域。我們現在開(kāi)展的商業(yè)節能工作基本上還處于只針對商業(yè)企業(yè)、賓館、酒店、超市和公共設施方面。公眾領(lǐng)域對于商業(yè)節能知識知道的還不是那么多，參與意識不強。
七、今后的目標和任務(wù)
為更好的開(kāi)展好商業(yè)節能工作，使我區的商業(yè)節能工作穩步推進(jìn)，今后的目標和任務(wù)是：積極引導商業(yè)節能減排，期間賓館酒店、超市、寫(xiě)樓等高效節能燈具使用率達85以上；加強對賓館酒店、大中型超市等場(chǎng)所的節能管理，實(shí)施綠色照明工程，推廣商業(yè)節能設備；積極創(chuàng )建節能型“綠色酒店”和“綠色商業(yè)社區”，創(chuàng )造環(huán)保模范城市和綠色城鎮。
商業(yè)工作總結6
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實(shí)施‘二次創(chuàng )業(yè)’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線(xiàn)，抓住機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新，克難攻堅，努力打造更大的發(fā)展平臺，拓展更廣的服務(wù)領(lǐng)域，做大做強燃氣產(chǎn)業(yè)，為加快建設經(jīng)濟繁榮、生活富裕、風(fēng)尚文明的現代化紹興做出應有的貢獻。
二、工作目標
略
三、工作措施
1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰，服務(wù)經(jīng)濟轉型。一是全力推進(jìn)“煤改氣”工程。根據20xx年底前，紹興市區、紹興縣等現有天然氣管網(wǎng)覆蓋范圍內完成印染行業(yè)“煤改氣”工作，目前未在覆蓋范圍內的，待管網(wǎng)覆蓋到后一年內完成天然氣替代的工作目標，合力推進(jìn)列入計劃的印染等企業(yè)“煤改氣”工作，為經(jīng)濟轉型升級作出積極努力。二是加快推進(jìn)“車(chē)用氣”工作。加快建設云東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線(xiàn)加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會(huì )車(chē)輛供應天然氣。三是拓展燃氣應用“新領(lǐng)域”。重點(diǎn)做好“三錦石化”等80家工業(yè)、公建用戶(hù)發(fā)展工作，努力實(shí)現社會(huì )、經(jīng)濟效益雙豐收；健全完善城鄉液化氣銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮國有企業(yè)在城市液化氣行業(yè)中的領(lǐng)頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不銹鋼、鑄造等領(lǐng)域天然氣應用，最大范圍滿(mǎn)足經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化昆侖燃氣公司的注資參股工作，為加快企業(yè)發(fā)展拓展空間。
2、顧全大局，合力推進(jìn)燃氣重點(diǎn)工程建設，服務(wù)城市發(fā)展。一是全面提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。重點(diǎn)實(shí)施以啟動(dòng)楊汛橋天然氣門(mén)站、建設錢(qián)清勞動(dòng)村高中壓調壓站、“三錦石化”供氣專(zhuān)線(xiàn)、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調壓站和紹興天然氣門(mén)站等為主要內容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。二是優(yōu)化完善紹興中心城市燃氣管網(wǎng)。啟動(dòng)城區、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線(xiàn)工程，保障區域內供氣安全。三是抓緊調研天然氣高壓輸氣管道后續建設。抓住“煤改氣”工作的有利時(shí)機，修訂完善既適應近期“煤改氣”需求，又滿(mǎn)足今后五年發(fā)展需要的《天然氣管網(wǎng)規劃》，同時(shí)積極與省、縣等部門(mén)聯(lián)系，開(kāi)展楊汛橋第二門(mén)站建設前期工作，為城市穩定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區燃氣管網(wǎng)，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域范圍燃氣管網(wǎng)配套工程，加快紹興縣燃氣服務(wù)中心建設，更好地服務(wù)區域經(jīng)濟發(fā)展。六是抓好農村中心鎮燃氣管網(wǎng)配套工程，使鑒湖、漓渚、錢(qián)清等鄉鎮企業(yè)、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉村”建設添磚加瓦。七是切實(shí)加快燃氣設施利用改造步伐。做好老舊燃氣設施改造和9萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)入戶(hù)安全檢測工作，進(jìn)一步保障城市供氣安全。
3、群策群力，著(zhù)力抓好燃氣生產(chǎn)本質(zhì)安全，服務(wù)平安燃氣。一是健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實(shí)，推進(jìn)安全工作的.制度化和規范化，理順燃氣應急聯(lián)動(dòng)機制，修訂完善停限氣應急預案，提升應急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯(lián)席會(huì )議、打非治違、護路護線(xiàn)、控違拆違、數字城管、應急聯(lián)動(dòng)等多種政府平臺，強化聯(lián)合執法，著(zhù)力解決管線(xiàn)占壓、違章搭建和野蠻施工等問(wèn)題。三是提升安全現代化水平。加大新技術(shù)新設備的推廣應用力度，逐步建立封閉式計量系統，使之既能減小供銷(xiāo)差，又能及時(shí)發(fā)現管網(wǎng)異常泄漏。擴大scada系統實(shí)時(shí)監測點(diǎn)，實(shí)現中壓管網(wǎng)智能化監控，從本質(zhì)上降低燃氣管網(wǎng)運行風(fēng)險。整合提升應急聯(lián)動(dòng)、搶修搶險、數字城管、燃氣熱線(xiàn)、咨詢(xún)服務(wù)五大平臺，提升燃氣服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務(wù)。積極開(kāi)展燃氣服務(wù)進(jìn)社區、進(jìn)農村、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，把燃氣安全觸角延伸到社會(huì )各個(gè)角落，確保全市人民生命、財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展與穩定。
4、創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新，提升企業(yè)精細管理水平，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。一是鞏固三個(gè)成果。開(kāi)展“安全生產(chǎn)標準化管理、全面預算管理和施工現場(chǎng)精細化管理”等“回頭看”工作，實(shí)施重點(diǎn)攻關(guān)，切實(shí)解決一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是完善一個(gè)體系。健全完善所屬企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應收賬款等資金回籠、供銷(xiāo)差、費用等的考核力度，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。三是創(chuàng )新三項工作。成立集團公司應急與熱線(xiàn)服務(wù)平臺，開(kāi)展燃氣應急聯(lián)動(dòng)平臺精細化管理工作；強化重大財務(wù)事項管控、資金回收監管和效能監察工作，不斷加強綜合風(fēng)險防范能力；建立健全技術(shù)創(chuàng )新獎勵制度，推進(jìn)燃氣重點(diǎn)領(lǐng)域研究，不斷提升燃氣科技創(chuàng )新水平。
5、惠民利民，切實(shí)提高燃氣服務(wù)水平，服務(wù)社會(huì )民生。一是細化“煤改氣”服務(wù)，為企業(yè)用戶(hù)提供算好“生產(chǎn)成本”和“節能減排”兩本賬、開(kāi)辟“綠色通道”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推印染行業(yè)轉型升級。二是深化安檢服務(wù)、超前服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)、結對服務(wù)、進(jìn)企（村）服務(wù)、送氣服務(wù)和熱線(xiàn)服務(wù)等“七大品牌”服務(wù)，打響燃氣服務(wù)品牌；三是優(yōu)化營(yíng)業(yè)、接處警、用戶(hù)發(fā)展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務(wù)檔次；四是強化行風(fēng)檢查監督考核宣傳工作，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力做到燃氣服務(wù)工作“讓用戶(hù)高興、讓企業(yè)稱(chēng)心、讓政府放心”。
6、務(wù)實(shí)清正，強化黨建工作科學(xué)化管理，服務(wù)中心工作。牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進(jìn)性和純潔性建設主線(xiàn)，全面加強和改進(jìn)企業(yè)黨建工作。一是提高素質(zhì)，以開(kāi)展 “學(xué)習貫徹黨的十八大精神，推動(dòng)燃氣事業(yè)科學(xué)發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣干部把堅定理想信念體現在干事創(chuàng )業(yè)上，推進(jìn)燃氣事業(yè)又好又快發(fā)展。二是轉變作風(fēng)，以中央“八項規定”落實(shí)年為契機，研究制定《燃氣產(chǎn)業(yè)集團關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾實(shí)施辦法》，健全完善并認真落實(shí)集團走訪(fǎng)服務(wù)企業(yè)制度、黨員干部聯(lián)系群眾幫扶制度和厲行勤儉節約制度機制等，進(jìn)一步形成“干部聯(lián)基層、黨員聯(lián)群眾，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的氛圍，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監督，突出抓好重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)健環(huán)節的反腐防控措施，確�！案刹�?jì)?yōu)秀、工程優(yōu)質(zhì)”。四是加強隊伍，加快形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、工程技術(shù)人員和一線(xiàn)技工“三支專(zhuān)門(mén)人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業(yè)發(fā)展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設，深入推進(jìn)企業(yè)民主管理，不斷優(yōu)化職工民生實(shí)事建設，舉辦好第四屆職工體育運動(dòng)會(huì )，提高企業(yè)的凝聚力。
商業(yè)工作總結7
銀虎迎春、金虎接福�；仨�20××年，商業(yè)管理公司在總公司領(lǐng)導及全體員工的共同努力下，積極配合各部門(mén)，向著(zhù)公司的目標與任務(wù)努力的過(guò)程中，取得了可喜的成績(jì)。為增強凝聚力，讓各部門(mén)有機地配合工作，圓滿(mǎn)地完成××年制定的工作計劃任務(wù)，商業(yè)公司的各項工作有了新的突破�，F就商業(yè)管理公司20××年工作做以下總結。
一、招商成果
在業(yè)種、業(yè)態(tài)本著(zhù)同業(yè)差異，異業(yè)互補的前提下，把經(jīng)營(yíng)不善的協(xié)亨手機經(jīng)過(guò)調整引進(jìn)知名度極高的鴻星爾克運動(dòng)品牌形成自己獨具一格的旗艦店，比原協(xié)亨手機租金等費用多增收7萬(wàn)元/年。針對地下麗人城續簽××年合同，租金單價(jià)做小幅度的調升，全年收益為3299399.92元。出租率達到100%，空置面積為0。原地下美食城合同到期，經(jīng)我司收回后整體出租，收益為42萬(wàn)/年，原美食城租金標準為20.69萬(wàn)元/年，調整后增加收益21.31萬(wàn)元/年。四樓招入特色連鎖餐飲，年租金66萬(wàn)，×二層招入鞋業(yè)酷酷鞋區，年租金20萬(wàn)；四層成功引進(jìn)大型電玩城，面積2800平方米，年租金60萬(wàn)。臨街廣場(chǎng)全年路演活動(dòng)給公司增加收益約39970余元，廣告位收益366680元。
廣場(chǎng)四樓電玩的入駐填補了公司業(yè)態(tài)空白，整個(gè)四五區都是中高檔的娛樂(lè )休閑場(chǎng)所,互相之間起到帶動(dòng)作用,更可以提升商場(chǎng)客流量，更有力得到人流共享形成互動(dòng)，達到了同業(yè)差異、異業(yè)互補的良好效果。
同時(shí)通過(guò)不斷的努力完成第二運輸公司在新東方國際項目回遷房屋的租賃工作，簽訂百貨大樓回遷房屋位置確認協(xié)議，辦理完畢百貨大樓在新東方國際項目的租賃工作。
二、穩場(chǎng)旺場(chǎng)
1、×××：經(jīng)過(guò)一年努力經(jīng)營(yíng)如今的商城已經(jīng)基本達到滿(mǎn)鋪率，在做好×的擴大招商工作的同時(shí)，三樓繼續招入時(shí)尚女裝，讓人氣不斷拔升，使商城更具規模和競爭力。
2、×××：現經(jīng)過(guò)商戶(hù)20××年換簽合同的調整，為了保證商城持續穩定的發(fā)展，現保證在原有租金微調的基礎上針對麗人城在業(yè)態(tài)規劃、資源整合、柜位設計、通道設計等方面，結合市場(chǎng)現狀計劃予以調整，商戶(hù)資源儲備及更新替換，在現有基礎上引進(jìn)或培養有實(shí)力、抗風(fēng)險能力強的大商戶(hù)，更加穩固地下麗人城的競爭力。
3、臨街：為了維護廣場(chǎng)戶(hù)外的整體形象，充分利用戶(hù)外廣告的宣傳力度，不但達到廣場(chǎng)欣欣向榮的氣象而且為公司創(chuàng )收新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。利用節假日期間，充分結合巨大廣場(chǎng)的優(yōu)勢，做好停車(chē)區和路演活動(dòng)區，聯(lián)系婚紗、車(chē)展活動(dòng)廠(chǎng)商有償的提供促銷(xiāo)場(chǎng)地活動(dòng)，來(lái)吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍。
三、行政管理工作：
1、完善員工考核管理制度，加大獎罰力度，做到監督檢查的作用，對違紀員工進(jìn)行處罰，情節嚴重的實(shí)施了辭退，杜絕了弄虛作假的現象。
在制度執行上做到嚴格、嚴禁正規化管理，建立完整的人事檔案，完善人員的入職、調崗、轉正等手續；完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷(xiāo)假、值班等各種常規管理制度，根據工作任務(wù)制定各工作人員的崗位職責，將各項工作責任到崗、到人。同時(shí)出臺了相關(guān)的節能降耗管理制度，并且嚴格執行下去。
2、提高辦公室工作人員素質(zhì)，團結協(xié)作，為一線(xiàn)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好后勤事務(wù)的管理,對于辦公用品、生活用品等及時(shí)購置和發(fā)放，保證了各項工作的正常運轉。
3、招聘有經(jīng)驗且有較大發(fā)展潛力的管理人員加入到公司，為公司招賢納士。
四、后勤管理工作
1、安保工作
安保是商業(yè)公司的一道安全屏障，比如：（指揮廣場(chǎng)車(chē)輛擺放及做好小商小販的清理，使廣場(chǎng)達到整齊劃一。維護廣場(chǎng)和地下麗人城、×的治安，嚴密控制各種刑事案件的發(fā)生，把突破事件控制在萌芽狀態(tài)，檢查消防安全情況，杜絕一切消防隱患等。）所以管理部嚴格定崗、定位、定人，繼續堅持半商業(yè)、半軍事化管理，以提高安保人員的各項素質(zhì)。時(shí)常對保安員開(kāi)展思想工作，提高警惕性及責任心，確保本區域的安全，全年未發(fā)生一起惡性事故。
2、消防：
消防是公司工作的重中之重，因公司沒(méi)有專(zhuān)職消防員，所以組織保安成立義務(wù)消防隊，把消防檢查列入日常工作程序，保證公司的消防安全，杜絕一切消防隱患。組織消防監控人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，使其熟知消防知識。組織義務(wù)消防隊，處理突發(fā)事件。我們也通過(guò)消防知識培訓，消防實(shí)戰演練，大大提高了公司員工及商戶(hù)的消防意識。今年把重點(diǎn)放在檢查消防隱患和消費設備維護保養上，保證設備的正常運轉。春節期間繼續嚴格檢查、注意消防主機的動(dòng)態(tài)，做好春節防火工作。
3、保潔：
督促保潔做好本區域的各項保潔工作。根據廣場(chǎng)和地下麗人城、×的情況，安排調配保潔人員進(jìn)行清理。我們還組織衛生檢查小組，定時(shí)檢查衛生情況，出現問(wèn)題限期改正。做到即時(shí)有，即時(shí)清，給顧客和商戶(hù)營(yíng)造一個(gè)購物及經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。
五、工程養護部工作
工程養護部是新東方商業(yè)管理有限公司主要的后勤保障部門(mén)，它承擔著(zhù)廣場(chǎng)水力、電力、中央空調、電梯、消防設施、土建工程等所有設施的維護保養工作，工程養護部事情繁瑣，是涉及的專(zhuān)業(yè)口多而責任又重大的部門(mén)。
工程部分：
1、商城三層的裝修改造。
2、地下美食城的業(yè)態(tài)更換及裝修改造。
3、自來(lái)水管道更新。
4、樓頂加鋪SBS防水層。
5、辦公區整改。
6、扶梯節能改造，由原來(lái)的全頻全速運行方式改造為變頻調速的運行方式，降低了能源的浪費，達到了一定的節能效果；
日常工作部分：
1、對廣場(chǎng)的維修，主要是廣場(chǎng)的滲漏水及廣場(chǎng)大理石磚的維修工作。由于廣場(chǎng)所處的位置人流及車(chē)流量大，以及原有設計等因素，廣場(chǎng)大理石地磚損壞率較高，所以加強了對廣場(chǎng)的檢查，然后匯總及時(shí)進(jìn)行處理。
2、加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行。每到節假日前，都會(huì )召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，對設備設施安全檢查、保養和維修，制定工作計劃，完成時(shí)間和責任人，以及檢查時(shí)間，明確各項工作重點(diǎn)，以確保商場(chǎng)的設施設備安全運行；
3、規范管理，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質(zhì)量，減少租戶(hù)投訴。
�、�、制定工作計劃和工作標準；
�、�、強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的'發(fā)生；
�、�、配電室值班人員負責接聽(tīng)保修電話(huà)，安排技工日常維修和設備的保養工作，負責處理日常維修出現的各類(lèi)問(wèn)題；
�、�、領(lǐng)班每周兩次對所管轄廣場(chǎng)所有的設備設施進(jìn)行巡視檢查，對發(fā)現的問(wèn)題通知責任人限時(shí)整改；
�、�、工程養護部主管每天檢查日常維修工作的完成情況，并每周對所有的設備設施進(jìn)行一次檢查，對發(fā)現的問(wèn)題要求相關(guān)人員限時(shí)整改，一周內回訪(fǎng)限時(shí)整改的機房設備設施，檢查整改落實(shí)情況；
�、�、不定期的對技工的工作進(jìn)行考核，以提高技工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、加強節能降耗的管理工作。
�、�、嚴格控制設備的運行，設置設備的運行時(shí)間和參數，力求節能降耗。
�、�、中央空調的空調末端系統（風(fēng)機盤(pán)管）進(jìn)行了一次全面的清洗，提高換熱效率。
�、�、結合中央空調機組運行年限，對冷凍機組進(jìn)行了全面的維修保養，對制冷劑結合實(shí)際進(jìn)行了合理的添加，對日常項目進(jìn)行了細致的維護，盡可能提高冷凍機組的工作效率，減少能耗的產(chǎn)生。
六、財務(wù)收支
1、結算商戶(hù)貨款
本部門(mén)一年來(lái)堅持及時(shí)返款原則，服務(wù)于麗人城及商城商戶(hù)，每周返款一次，做到及時(shí)、準確，從財務(wù)角度提升了公司的誠信度。
2、收租、收費
××年1至12月份收麗人城租金287萬(wàn)元，比上年269.2萬(wàn)元增收6.6%；收入臨街商戶(hù)及其他主力店租金283萬(wàn)元，比上年226.7萬(wàn)元增收25%；商城收租金231.8萬(wàn)元；另外上海如家酒店、三祥、ITAT主力店商戶(hù)租金直接交至總公司財務(wù)。
收物管費、電費、空調費、稅金等共計587.35萬(wàn)元，
上交裕隆公司租金、電費、空調費共計：939.1萬(wàn)元，比上年522.5萬(wàn)元增加80%。
3、麗人城返租。
截至今年10月份，麗人城業(yè)主返租合同的簽訂才正式結束，財務(wù)部每月及時(shí)按合同發(fā)放租金。
4、同招商運營(yíng)部進(jìn)行麗人城、商城合同的換簽、審核工作。
20××年工作計劃：
充分結合巨大廣場(chǎng)的優(yōu)勢，做好停車(chē)區和路演活動(dòng)區，聯(lián)系婚紗、車(chē)展活動(dòng)廠(chǎng)商有償的提供促銷(xiāo)場(chǎng)地活動(dòng)，來(lái)吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍，給公司和商戶(hù)帶來(lái)了額外的經(jīng)濟效益；在節日期間找商戶(hù)溝通做好形象戶(hù)外宣傳，經(jīng)常檢查指導各項工作，對經(jīng)營(yíng)不善的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，提出合理化建議，并給予大力支持，在活動(dòng)方面，不定期地做促銷(xiāo)，引進(jìn)廣場(chǎng)路演活動(dòng)的演出，來(lái)吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍，給商戶(hù)和公司帶來(lái)了效益。
穩定商戶(hù)，做好商戶(hù)的安商扶商工作，使×能夠繼續穩步向前發(fā)展；另外要繼續加大招商力度，爭取使商城的空置面積為零，為公司增加收入再上一個(gè)臺階，同時(shí)策劃舉行各種大型活動(dòng)，增加商場(chǎng)人氣，提升貨品質(zhì)量及豐滿(mǎn)度，形成商品差異化、個(gè)性化，另對經(jīng)營(yíng)不善的商戶(hù)進(jìn)行及時(shí)發(fā)現、及時(shí)更換，使×在同類(lèi)市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
這一年的工作雖然有很多可取之處，但我們不能就此滿(mǎn)足，停滯不前，發(fā)展是永無(wú)止境的，舊的終點(diǎn)就是新的起點(diǎn)，我們要走的路其實(shí)還很長(cháng)，這條路上必然有荊棘，有坎坷，但大家團結的力量是猛斧，大家前進(jìn)的勢頭是利劍，必然能夠披荊斬棘，開(kāi)辟出一條屬于我們自己的康莊大道來(lái)！未來(lái)的工作即將展開(kāi)，我堅信，我們必將在下一段里程中再創(chuàng )新的輝煌！
商業(yè)工作總結8
為貫徹落實(shí)省治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導小組辦公室的部署和要求，按照《宜春市治理商業(yè)賄賂工作要點(diǎn)》的內容，我局領(lǐng)導高度重視，迅速部署，在全局開(kāi)展了一次治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展宣傳動(dòng)員、自查自糾等工作，全局商業(yè)賄賂治理工作取得了一定成效�，F將我局治理商業(yè)賄賂工作總結如下：
一、做法和成效
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，組織到位。商業(yè)賄賂行為不僅有損個(gè)人形象，導致犯罪，并且也損害單位整體形象，為此，我局領(lǐng)導高度重視，加強組織，及時(shí)成立了以局黨委書(shū)記梅鋼為組長(cháng)、局長(cháng)李俊波為第一副組長(cháng)、其他班子成員為副組長(cháng)，機關(guān)科室和局屬單位負責人為成員的治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導小組，并專(zhuān)門(mén)設立了領(lǐng)導小組辦公室，由監察室主任兼辦公室主任，負責全系統商業(yè)賄賂治理工作的指導、督促、檢查等日常工作。局領(lǐng)導班子多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)解決治理商業(yè)賄賂工作中出現的問(wèn)題，并制定了《宜春市城管局治理商業(yè)賄賂工作方案》，明確分工，落實(shí)責任，將治理商業(yè)賄賂工作分解到人；同時(shí)，還設立了舉報電話(huà)xxxxxx和舉報郵箱xxxxxxxx。
�。ǘ┥钊雱�(dòng)員，認識到位。市里布置治理商業(yè)賄賂工作后，我局由紀委書(shū)記張煥泉主持召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，及時(shí)傳達學(xué)習了關(guān)于治理商業(yè)賄賂治理的有關(guān)文件精神，對系統內治理商業(yè)賄賂工作做出了周密安排，進(jìn)一步提高干部職工對治理商業(yè)賄賂的認識。同時(shí)要求，局機關(guān)、各大隊（分局）、局屬各單位要從政治和全局的高度，認清城管系統商業(yè)賄賂問(wèn)題的嚴重性和危害性，充分認識開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作與反腐倡廉工作的內在聯(lián)系和深遠意義，把思想和行動(dòng)統一到市委、市政府決策部署上來(lái)，統一到推進(jìn)城管事業(yè)發(fā)展上來(lái)，增強責任感和緊迫感，采取切實(shí)有效的措施，扎扎實(shí)實(shí)抓好治理商業(yè)賄賂工作。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，治理到位。治理商業(yè)賄賂一定要找到位，只有找準癥結方可對癥下藥，為此，我局結合城管實(shí)際，確定以城管綜合執法、行政審批、工程項目建設及招投標等方面為重點(diǎn)，開(kāi)展“三查三看”，即查綜合執法，看有沒(méi)有“吃、拿、卡、要”；查行政審批，看有沒(méi)有收受別人的禮品、現金、有價(jià)證券；查工程建設及招投標，看有沒(méi)有拿回扣收受好處等。每個(gè)人結合其工作崗位，有針對性地認真開(kāi)展自查活動(dòng)，并寫(xiě)出自查報告。凡有問(wèn)題的，主動(dòng)向組織交代，說(shuō)明問(wèn)題，限期改正，自查沒(méi)有問(wèn)題的，要嚴格要求，潔身自好。
�。ㄋ模⿵娀胧�，自查到位。一是舉行“什么是城管系統商業(yè)賄賂行為”的專(zhuān)題講座，使全局干部職工清楚認識在城管系統中哪些行為是商業(yè)賄賂行為；二是開(kāi)展了“如何從自身查找商業(yè)賄賂行為”的集中討論活動(dòng)。通過(guò)討論，大家根據自身的工作實(shí)際，分別從行政審批、綜合執法、項目建設、招投標等不同崗位、不同角度認真查找發(fā)生在自己身上的商業(yè)賄賂行為；三是深入到企業(yè)和群眾中，廣泛征求意見(jiàn)，使自查自糾活動(dòng)更加全面、科學(xué)；四是針對查找出的問(wèn)題，深入分析、深刻反省，追根求源，并根據自查自糾情況寫(xiě)出自查報告；五是針對自查自糾情況，不斷健全和完善各項規章制度，加強內部管理，從源頭上預防商業(yè)賄賂。
�。ㄎ澹┙∪贫�，規范到位。我局結合工作實(shí)際，制定了《宜春市城管局貫徹落實(shí)<關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導干部問(wèn)責的暫行規定>的實(shí)施意見(jiàn)》、完善了《宜春市城管系統黨員干部“十不準”》和《宜春市城市管理綜合執法人員“十不準”》、出臺了《責任追究制度》、印發(fā)了《中共宜春市城管局黨委關(guān)于落實(shí)“三重一大”制度的實(shí)施意見(jiàn)》等，對各項行為進(jìn)行了規范，同時(shí)建立健全了黨風(fēng)廉政建設責任制和教育預防懲戒體系，認真執行領(lǐng)導干部監督制度，把治理商業(yè)賄賂納入到黨風(fēng)廉政建設責任目標考核。
總之，在開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作中，我局堅持做到“教育為主，防范與治理同步”，不斷建立健全反商業(yè)賄賂的長(cháng)效機制，使全體干部職工的工作紀律得到了進(jìn)一步加強，防腐意識得到了全面提高，工作面貌得到了全面換新，為推進(jìn)城市管理事業(yè)奠定了堅實(shí)的思想基礎。
二、存在的主要問(wèn)題
一是教育力度還不夠，認識還有待提高。少數同志對治理商業(yè)賄賂認識不夠，對開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作的.重要性認識不足，認為商業(yè)賄賂是領(lǐng)導干部的事，治理商業(yè)賄賂是紀檢監察部門(mén)的事，與自己沒(méi)多大關(guān)系。
二是自查自糾還不夠深入，自覺(jué)性有待加強。自查自糾過(guò)程中存在避重就輕現象，只是談?wù)劧�，�?wèn)題小的認為是普遍的事，從目前自查情況看，尚不夠深入。
三是監督不夠到位，檢查督促力度有待提高。主要是監督力度不夠強，督導工作不夠深入細致，督促整改工作有待進(jìn)一步加強。
三、下一步工作打算
一是進(jìn)一步加大宣傳教育力度，提高全系統干部職工對商業(yè)賄賂危害性的認識，尤其要加強社會(huì )主義榮辱觀(guān)、法律法規、紀律和職業(yè)道德等方面的教育，加強行業(yè)自律，規范履職行為，積極運用典型案例開(kāi)展法制宣傳和警示教育，防微杜漸，筑牢思想道德防線(xiàn)，增強拒腐防變能力。
二是進(jìn)一步強化治理督查工作，完善督促檢查的制度，以督促帶幫教，促進(jìn)城管系統治理商業(yè)賄賂工作取得顯著(zhù)成效。
三是進(jìn)一步加強制度建設，規范行政行為和執法行為，強化對行政權力的制約和監督，建立健全防止商業(yè)賄賂的長(cháng)效機制，從源頭上防止商業(yè)賄賂。
四是進(jìn)一步加大問(wèn)責懲處力度，在全系統一經(jīng)發(fā)現商業(yè)賄賂行為，將從嚴追究責任，或依法依紀進(jìn)行懲處。
商業(yè)工作總結9
辭舊迎新，20xx年很快就過(guò)去了，是我們回顧過(guò)去及展望未來(lái)的時(shí)候�；仡欉^(guò)去，是一個(gè)總結經(jīng)驗、吸取教訓、學(xué)習的過(guò)程。20xx年，我們有許多新的成員加入到公司的招商團隊中來(lái)，負責水岸國際、光谷時(shí)代廣場(chǎng)項目招商。通過(guò)對周邊商業(yè)項目的調研與對項目各方面的了解，學(xué)習并總結考察項目的優(yōu)勢與不足，結合各自的工作經(jīng)驗，根據我們項目的實(shí)際具體情況，確定項目的商業(yè)定位，業(yè)態(tài)規劃，動(dòng)線(xiàn)布局，業(yè)態(tài)落位，商家的引進(jìn)等。我們彼此配合跟進(jìn)工作，并與開(kāi)發(fā)商交換工作思路，一個(gè)問(wèn)題多方面設想，不斷的提高自身業(yè)務(wù)水平。我們認真履行職責，在公司領(lǐng)導的關(guān)心、幫助下，在商業(yè)部所有員工的配合下，都在爭取完成公司所布置的任務(wù)，現將一年來(lái)工作情況報告如下，不當之處請指出。
一、20xx年主要工作概述
商業(yè)部緊緊圍繞前期所做得整體招商方案，把握發(fā)展方向，做出相對應的業(yè)態(tài)規劃，動(dòng)線(xiàn)布局，品牌商戶(hù)引進(jìn)。通過(guò)努力，部門(mén)內部營(yíng)造出了上下同心求業(yè)績(jì)的良好氛圍，凝聚力增強的同時(shí)，完成了兩個(gè)項目共計約16000的業(yè)績(jì)，其中水岸項目13000，時(shí)代項目3000。具體內容如下：
1、水岸國際k4項目位于和平大道三角路，商業(yè)面積約4.3萬(wàn)方，1-5層為商鋪。商業(yè)1-2樓以零售業(yè)態(tài)(服裝、煙酒，小型超市、營(yíng)業(yè)廳、輕食等)為主，3-5樓以大型餐飲、娛樂(lè )休閑業(yè)態(tài)為主。由于水岸國際屬于銷(xiāo)售型物業(yè)，且委托經(jīng)營(yíng)年限較短(一、二樓為3年，三、四、五樓為5年)業(yè)主續簽工作非常困難，導致品牌商家不愿入駐，例如德克士、永和大王、元祖和仟吉因年限太短而放棄;另外，其物業(yè)改造難度大，很難滿(mǎn)足餐飲客戶(hù)需求，魔方公寓由于物業(yè)結構、排房、暗房較多不能滿(mǎn)足其需求導致對方放棄簽約。水岸國際項目團隊幾經(jīng)更替可見(jiàn)招商難度之大，新組建的團隊中三人都是新人，缺乏實(shí)戰經(jīng)驗，但是大家仍然虛心學(xué)習、齊心協(xié)力，排除障礙認真開(kāi)展工作，20xx年不管是在人員素質(zhì)還是招商方面都有驕人的成績(jì)。
2、時(shí)代廣場(chǎng)項目1-6層為商鋪，其中一樓主要招商對象為金融、汽車(chē)展廳、房地產(chǎn)展廳、中西簡(jiǎn)餐、婚紗攝影等;二樓主要招商對象為餐飲、金融(商業(yè)裙樓門(mén)頭);三、四、五樓以餐飲、娛樂(lè )、休閑為主;六樓規劃為教育培訓基地。
3、水岸國際k6項目團隊儲備人員學(xué)習公司規章制度、熟悉項目情況。積極主動(dòng)和開(kāi)發(fā)商項目經(jīng)理溝通接洽，反復磋商招商代理合同，特別是對業(yè)態(tài)落位和平面布局進(jìn)行討論，包括招商政策和租金水平的制定。工作期間積極聯(lián)系客戶(hù)，有教育培訓類(lèi)：新東風(fēng)，新動(dòng)態(tài)，巨人等;餐飲類(lèi)：秀玉，菲特堡，33間堂等;賓館酒店類(lèi)：城市快捷酒店，七天酒店，如家酒店等;兒童類(lèi)：童趣島，孩子王，愛(ài)樂(lè )園等;證券類(lèi)：長(cháng)江證券，廣發(fā)證券等;美容美發(fā)類(lèi)：椰島，發(fā)源地，名發(fā)世家等;家裝類(lèi)：歐林雅，綠康園等。健身房：bh，奇跡，美格菲等。足療：家富富橋，大唐沐足等。水會(huì )：魔指天堂，揚州洗浴等
二、團隊的搭建、流程梳理及細化管理工作
公司對招商部的每一位員工都嚴格要求，力求人人都是精英。通過(guò)內部體系架構上的規范化，進(jìn)一步明確分工、職責到位。在這基礎團隊建設工作初步完成之后，逐步開(kāi)展團隊能力提升工程，通過(guò)公司內部培訓和經(jīng)驗交流等多種形式，提升隊伍的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力。并在各區域的走訪(fǎng)、招商的流程梳理、工作細節的'有力執行等各個(gè)方面加以改進(jìn)與完善，進(jìn)一步通過(guò)團隊凝聚力與執行力的建設來(lái)增強招商環(huán)節、商業(yè)服務(wù)管理水平。
三、招商任務(wù)完成情況
1、水岸項目完成簽約面積13086.99，申報招商代理服務(wù)費526178元
一、二樓格力空調319.51租賃單價(jià)140元//月;
中西簡(jiǎn)餐40租賃單價(jià)150元//月;五糧液專(zhuān)賣(mài)241.74租金單價(jià)120元//月;味稻工場(chǎng)803.68租金單價(jià)72元//月
三樓豪爵足道1727.8租金單價(jià)50元//月;
鐵鍋門(mén)848.62租金單價(jià)50元//月;
四樓麻辣快樂(lè )營(yíng)740.81租金單價(jià)45元//月;
今泰家居展廳773.58租金單價(jià)44元//月國云峰酒店2816.63租金單價(jià)45元//月
五樓夜時(shí)尚臺球829.56租金單價(jià)38元//月簽約面積共計13086.99(包括k3蘇寧電器3945.06)。項目申報代理服務(wù)費共計526178元，目前120771元已經(jīng)回款。
2、時(shí)代廣場(chǎng)項目完成簽約面積2891.28，申報招商代理服務(wù)費270557元
一樓：汽車(chē)展廳705.49租金單價(jià)150元//月租賃年限5年
每?jì)赡赀f增8%，物業(yè)管理費為18元//月
六樓：成熙國際英語(yǔ)教育2185.79租金單價(jià)40元//月租賃
年限為8年，每?jì)赡赀f增8%，物業(yè)管理費為20元//月兩個(gè)月租金為：386510元，目前可結算金額為：270557元目前其中有部分客戶(hù)還在繼續重點(diǎn)跟蹤，如：地產(chǎn)銷(xiāo)售展廳、兩組餐飲、錢(qián)柜ktv、三組培訓及健身等等。
四、工作中存在的問(wèn)題與不足
1、建筑物業(yè)條件限制了商家的引進(jìn)，建筑設計與商業(yè)業(yè)態(tài)實(shí)用的脫節致使商鋪的實(shí)用性降低等，包括物業(yè)管理方與建筑商等各方面的各種管理約束等因素，導致商家進(jìn)場(chǎng)難及成本費用高，進(jìn)場(chǎng)商家客戶(hù)抱怨及其強烈，需要我們加強與開(kāi)發(fā)商之間及客戶(hù)之間的交流溝通。
2、團隊新成員缺乏實(shí)戰經(jīng)驗，需要一段過(guò)渡期來(lái)熟悉項目情況及招商業(yè)務(wù)知識。
3、招商是一項長(cháng)期性、復雜性及不確定性因素較多的工作，各種因素均可以制約和改變招商結果，對于處于第一線(xiàn)的招商部來(lái)說(shuō)，工作的難度和挑戰性不言而喻。為了更好的完成招商工作，客戶(hù)信息的儲備、拓寬信息源、增強招商工作一線(xiàn)人員的“釘子精神”、工作信心和改善畏難情緒等工作，對于目前招商基礎隊伍的經(jīng)驗、自信心等問(wèn)題，還需要長(cháng)時(shí)間的磨練與實(shí)踐。
五、明年工作計劃與建議
1、水岸國際k4項目和時(shí)代廣場(chǎng)項目將繼續客服困難，全力配合公司要求有序開(kāi)展工作。
2、水岸國際k6招商工作組成員基本組建完畢，預計20xx年2月底前完成3家主力店招商工作(包括超市和電影院)，次主力店和品牌店鋪預計20xx年10月底前完成。零售店鋪預計在20xx年9月底前完成50%招商工作。
3、對于品牌店和大客戶(hù)，我們公司力爭做到戰略聯(lián)盟關(guān)系，讓他們可以和我們代理的項目達成合作關(guān)系。
最后，祝我們思銳潤業(yè)在新的一年里再創(chuàng )佳績(jì)。
商業(yè)工作總結10
進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(lèi)（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、煙酒、紅酒等）。目前洽談總資源數量X戶(hù)，其中X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、，已來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)，已拜訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)�，F將20xx年具體工作情況總結如下：
一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個(gè)項目的基本情況。
2、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法；學(xué)習辦公所需的各種軟件；學(xué)習品牌知識；學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。
3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：
�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調研工作： 主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價(jià)格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查，通過(guò)這些市調工作來(lái)充分認
識市場(chǎng)及商圈情況。共計調研商場(chǎng)X家，主要有：
a． X商圈X家（XXXXXXX）
b． X商圈X家（XXXXXXX）
c． ②參加各市場(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市： XXXXXXX。資源收集共計46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。
�、叟c同事共同完成對XXXXXX等商場(chǎng)現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。
�、塥毩⑼瓿蓪X市本地商家的主動(dòng)拜訪(fǎng)工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪(fǎng)客戶(hù)XX戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面深入市場(chǎng)調查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
�、蓦娫�(huà)聯(lián)系本地目標客戶(hù)共計XX戶(hù)，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，有意向客戶(hù)近XX戶(hù)，已到項目中心洽談過(guò)的有XX家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。
�、拊谏习肽暾猩桃巹澮园儇涱�(lèi)為主時(shí)，主要針對東街進(jìn)行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè )福、永輝、華潤萬(wàn)家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。
二、工作中存在的`問(wèn)題及改進(jìn)方式
�、賳�(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深；與商戶(hù)洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶(hù)入
駐所需各項準備工作了解欠缺。
2、招商工作經(jīng)驗不足；在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。
�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以增強自己的實(shí)際工作能力，加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì )提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。 三、20xx年工作規劃
招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jì)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當具有有壓力。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進(jìn)意向性較強的各品項客戶(hù)，爭取在我項目收取意向金時(shí)能夠成功達成XX家；
2、尋找新的意向性客戶(hù)，增強客戶(hù)資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎；
3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進(jìn)行數量及面積規劃，總招商面積范圍450㎡-1300㎡。
商業(yè)工作總結11
農村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照縣委政府撤鄉并鎮計劃的實(shí)施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全縣農村信用社實(shí)行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監會(huì )批準成立農村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個(gè)二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷35人，占到職工總數的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力，團結上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規范服務(wù)50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應省聯(lián)社XXXX辦事處開(kāi)展的“文明規范服務(wù)示范單位評選”活動(dòng)要求，認真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，以全力達到文明規范服務(wù)標準，更好地展現對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達標工作高度重視，連續3年開(kāi)展社容社貌檢查評比活動(dòng)，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛生，消除衛生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線(xiàn)、填單臺、排號設備，VIP客戶(hù)室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶(hù)，保安人員行為規范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區合理，分別設有現金窗口10個(gè)、非現金窗口6個(gè)（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規劃師證書(shū)；客戶(hù)經(jīng)理6人，均做到持證上崗�？梢哉f(shuō)，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀(guān)標識和網(wǎng)點(diǎn)內環(huán)境的統一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長(cháng)足發(fā)展,贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認可，為各項經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎。截至20xx年末，各項存款余額XXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成總行下達任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX%；各項貸款XXXXX萬(wàn)元，較年初凈投放XXXX萬(wàn)元；各項收入XXXX萬(wàn)元；表內無(wú)不良貸款，近三年內沒(méi)有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jì)，得益于我支行五項措施的穩步實(shí)施：
一、加強隊伍建設，強化組織領(lǐng)導，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團結奮斗，開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當地人民提供了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項競賽活動(dòng)，并以此精神為指導，融匯到實(shí)際工作中去，規范自身的思想行為，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì )議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規范服務(wù)納入年度工作的總體規劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規范服務(wù)的'力度不動(dòng)搖；在人事調整變動(dòng)時(shí)，抓文明規范服務(wù)的目標不動(dòng)搖；在取得成績(jì)或遇到困難時(shí)，抓文明規范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實(shí)、有總結，確保了文明規范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規章制度，找準市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。
先后細化和完善了目標管理、財務(wù)會(huì )計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內部控制、安全保衛、文明規范服務(wù)等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風(fēng)險防范意識，做好“三防一�！惫ぷ�，逐級落實(shí)責任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。
對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營(yíng)業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶(hù)得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會(huì )各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶(hù)提供了更快捷、更準確的服務(wù)，也對營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習先進(jìn)事跡，分析典型案例，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹(shù)勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻的歪風(fēng)，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著(zhù)全體員工的團結努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現了年均存款增長(cháng)近億元、利息收入突破XXXX萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jì)。各項經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務(wù)“三農”、服務(wù)地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大支農信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農貸款XXXX億元，有力地促進(jìn)了農民增收，農業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農戶(hù)小額信用貸款。把推廣農戶(hù)小額信用貸款作為切實(shí)解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產(chǎn)業(yè)結構的調整。特別是對規模農業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農副產(chǎn)業(yè)的支持，為農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶(hù)。近兩年，累計投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟注入了強勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開(kāi)展了多項學(xué)教活動(dòng)，積極開(kāi)展各種知識競賽、勞動(dòng)競賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭當先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓力度，近兩年來(lái)，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓10多次。同時(shí)，鼓勵職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習。通過(guò)學(xué)習培訓，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統服務(wù)思想，樹(shù)立新型服務(wù)理念.
商業(yè)工作總結12
中國鐵通集團有限公司隆重召開(kāi)了治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作的第二次電視電話(huà)會(huì )議，主要任務(wù)是總結交流前一階段的工作，傳達貫徹中央領(lǐng)導在“4.29”全國治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導小組負責人會(huì )議上的講話(huà)精神，認真落實(shí)“5.12”信息產(chǎn)業(yè)部專(zhuān)項治理工作座談會(huì )會(huì )議精神，對中國鐵通下一階段專(zhuān)項治理工作進(jìn)一步提出了要求。
中國鐵通集團公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記、專(zhuān)項治理領(lǐng)導小組組長(cháng)趙吉斌同志主持會(huì )議，黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記、專(zhuān)項治理領(lǐng)導小組成員兼辦公室主任許樹(shù)森同志代表公司專(zhuān)項治理工作小組作了報告。信息產(chǎn)業(yè)部駐部監察局一室劉林副主任等有關(guān)上級領(lǐng)導出席了會(huì )議。公司專(zhuān)項治理領(lǐng)導小組成員、各省分公司領(lǐng)導班子成員以及公司、省分公司兩級機關(guān)有關(guān)部門(mén)負責人也參加了會(huì )議。會(huì )上，中國鐵通安徽、遼寧和福建分公司分別介紹了各自的主要做法和經(jīng)驗體會(huì )。
許樹(shù)森同志首先對前一階段的工作做了全面總結，在認真分析公司經(jīng)營(yíng)管理和黨風(fēng)廉政建設形勢的基礎上，提出了下步專(zhuān)項治理工作要突出解決好的六個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：一、解決代理商的管理問(wèn)題，建立規范的代理商聘用、管理制度和流程，嚴格代理項目的審批。二、解決虛增建設成本、截留收入問(wèn)題，要通過(guò)自查自糾掌握基本情況，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，完善制度，強化監督。三、解決超計劃投資問(wèn)題，要嚴格審查，嚴格驗工，擠掉水分，節省建設成本。四、解決物資采購和工程項目招標規范問(wèn)題，增強規章制度的.執行力度，落實(shí)關(guān)鍵崗位輪崗制度，強化集中采購和責任追究，提高管理水平。五、解決小金庫問(wèn)題，組織各單位對“小金庫”進(jìn)行一次認真清理檢查，并層層簽訂承諾書(shū)，堅決取締“小金庫”。六、解決重點(diǎn)投入地區的監督問(wèn)題，要重點(diǎn)檢查重點(diǎn)投入的單位，一是看領(lǐng)導對商業(yè)賄賂和不正當經(jīng)營(yíng)行為的認識是否得到提高；二是看管理制度、流程和措施是否得到健全；三是看監督的組織機構和人員配備是否達到要求。
趙吉斌同志在會(huì )上作了重要講話(huà)，對前一階段專(zhuān)項治理工作取得的成績(jì)給予了肯定，并對下步專(zhuān)項治理工作提出三點(diǎn)要求。
一是提高認識，加強領(lǐng)導。切實(shí)解決好“讓我干”和“我要干”的問(wèn)題，增強各單位自覺(jué)開(kāi)展專(zhuān)項治理工作的積極性和主動(dòng)性。要加強領(lǐng)導，認真做好三個(gè)結合：
1、治理工作與經(jīng)營(yíng)相結合，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；
2、治理工作與管理相結合，即要治標、更要治本；
3、治理工作與提高干部素質(zhì)相結合，切實(shí)增強領(lǐng)導干部的廉潔從業(yè)意識。
二是結合實(shí)際，突出重點(diǎn)。各單位要按照具體情況具體分析的原則，結合公司治理商業(yè)賄賂六個(gè)方面內容和五項內部管理問(wèn)題，著(zhù)重解決自身在治理商業(yè)賄賂中存在的問(wèn)題。
特別是重點(diǎn)解決好三個(gè)問(wèn)題：
1、解決工程建設中的商業(yè)賄賂問(wèn)題，既要規范建設管理，還要盤(pán)活存量資產(chǎn)，多創(chuàng )效益；
2、解決市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中的代理問(wèn)題，要堅持以利潤作為考核依據，選擇好代理商；
3、解決物資采購中的問(wèn)題，既要堅持集中采購，又要重視基層的積極性，做到上下結合。
三是掌握政策，注重效果。要準確把握好治理商業(yè)賄賂和正常的經(jīng)營(yíng)交往之間的尺度，掌握政策，區別對待。要把20xx年作為公司的“規范管理年”抓緊抓好，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的工作，達到治理目標，取得專(zhuān)項治理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的雙勝利。
為確保六個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題得到有效治理，中國鐵通提出了下一步專(zhuān)項治理工作要達到的三個(gè)硬性指標。
一是建設項目管理辦法、招標辦法、代理商管理辦法、“三重一大”集體決策等制度以及有關(guān)配套措施必須健全。
二是徹底搞清楚20xx年以來(lái)的投資項目、重點(diǎn)是四類(lèi)以上項目（包括超計劃）的計劃數、實(shí)際工作量數、驗工數，截至20xx年底的實(shí)際投資情況，把幾年來(lái)的投資底數搞清楚。
三是規范資金管理，堅決取締“小金庫”。
商業(yè)工作總結13
XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導下，××支行認真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì )議精神，以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn)，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標，改進(jìn)機制，嚴控風(fēng)險，強化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續穩健發(fā)展�，F將XX年度工作總結如下：
一、XX年主要成績(jì)
1、存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著(zhù)。
12月末，各項存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng )歷史新高。全年上存資金達××萬(wàn)元，月均達××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實(shí)基礎。
2、信貸資產(chǎn)結構明顯改善。
信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元;公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
3、保險代理等新業(yè)務(wù)駛入“快車(chē)道”，與傳統業(yè)務(wù)并駕齊驅。
12月末，代理保費收入××萬(wàn)元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元;代理財產(chǎn)保險××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元;實(shí)現手續費收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元，累計代銷(xiāo)國債××萬(wàn)元。
4、按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。
12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
5、中間業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進(jìn)一步加強。
12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的××%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
6、利息收入繼續保持有效增長(cháng)。
12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
7、超計劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標。
12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化XX年前應收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤達××萬(wàn)元，超計劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
8、精神文明創(chuàng )建、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jì)，涌現出一批先進(jìn)集體。
在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類(lèi)二等獎;營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號;支行壽險保費營(yíng)銷(xiāo)、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
9、“安全就是效益”、內控管理意識進(jìn)一步加強。
全年各類(lèi)案件率為零，繼續保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
1、強勢營(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
一是統一思想早行動(dòng)。XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機結合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬(wàn)元，為全年存款增長(cháng)打下基礎。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養老統籌基金為突破口，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶(hù)理財，使客戶(hù)的`收益達到最大化，達到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(cháng)。全年財政資金流量達××萬(wàn)元，吸收養老統籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養忠誠客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場(chǎng)。突出農行品牌優(yōu)勢，實(shí)現規模效應。XX年××城區、××分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額 84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時(shí)根據人平凈增額達到一個(gè)檔次，工資相應提高一個(gè)檔次，早達到早享受。通過(guò)激勵措施，引導員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳，拉橫幅樹(shù)標語(yǔ)，拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式，農行良好社會(huì )形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
2、適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù)，搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)。
面對宏觀(guān)調控和信貸總量控制的政策，結合區經(jīng)濟環(huán)境現狀，我們一是穩健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結構性調整，繼續支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。XX年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續大力支持、發(fā)展有一定規模民營(yíng)企業(yè)。如對管理區的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴格按信貸新規則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬(wàn)元用信規模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶(hù)責任人，建立責任追究制度。
商業(yè)工作總結14
為期一個(gè)月的培訓工作就要結束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì )生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
培訓的五個(gè)方面包括法紀培訓、業(yè)務(wù)培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀(guān)看視頻錄像，實(shí)踐實(shí)戰等等內容和形式。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn)；紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貸款貼現業(yè)務(wù)、現金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強學(xué)習；最后是關(guān)于三大技能的練習，點(diǎn)鈔、漢錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習。
職場(chǎng)生涯設計內容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現理想的規劃，如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等；成功一定有方法的.講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則。
成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說(shuō)，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)。
拓展訓練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)；實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實(shí)踐工作當中去。
拓展訓練實(shí)際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀(guān)也對我們的感性認識有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓環(huán)節，是理論與實(shí)踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個(gè)人職業(yè)前景的規劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長(cháng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個(gè)方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區發(fā)展的一些戰略目標。
行長(cháng)的分析雖然很宏觀(guān)，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì )更好，發(fā)展的空間才會(huì )更大。
培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實(shí)踐的培訓。
培訓工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
培訓工作總結是對一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì )如總結所提，培訓對自己的教育會(huì )永遠指導自己的職場(chǎng)生涯。
商業(yè)工作總結15
�。ㄒ唬┥虡I(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況
今年以來(lái)，全市商業(yè)認真貫徹市委十一屆四次全會(huì )、全市服務(wù)業(yè)工作會(huì )議和商業(yè)工作會(huì )議精神，商業(yè)經(jīng)濟呈現了總量增加、結構優(yōu)化、建設加快、貢獻擴大的發(fā)展態(tài)勢。
——總量規模增加。一是增加值。1-9月份，批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)增加值實(shí)現343.3億元，同比增長(cháng)12.5%，占第三產(chǎn)業(yè)26.6%。其中，批發(fā)和零售業(yè)實(shí)現270.3億元，增長(cháng)12.1%；住宿和餐飲業(yè)實(shí)現73.0億元,增長(cháng)15.4%。二是交易量。1-9月份，限上批零企業(yè)銷(xiāo)售總額實(shí)現2685.1億元，增長(cháng)17.3%，其中，批發(fā)額2227.0億元，增長(cháng)15.2%，零售額458.1億元，增長(cháng)28.5%。三是投資額。1-9月份，批發(fā)和零售、住宿和餐飲、租賃和商務(wù)服務(wù)、居民服務(wù)和其他服務(wù)四大類(lèi)流通服務(wù)行業(yè)完成固定資產(chǎn)投資總額174.3億元，同比增長(cháng)20.9%，占全市投資的8.2%，占第三產(chǎn)業(yè)投資的13.6%。
——建設步伐加快。一是商業(yè)集聚區。呈規劃起點(diǎn)高、項目體量大、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)新、立體綜合開(kāi)發(fā)、閑置項目啟動(dòng)的發(fā)展態(tài)勢。太原街、中街、南塔、長(cháng)江街和東中街等商業(yè)區5000平方米以上商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達52個(gè)，總面積200 萬(wàn)平方米；在建項目22個(gè)，規劃面積363萬(wàn)平方米，預計總投資285億元。二是批發(fā)市場(chǎng)。10個(gè)萬(wàn)米以上市場(chǎng)建設和改造升級取得進(jìn)展。北方茶城、五愛(ài)市場(chǎng)三期、東北陶瓷城一期、家具城一二期改造，塔灣、南五農產(chǎn)品市場(chǎng)主體，遼中順發(fā)黃牛市場(chǎng)改造工程已竣工使用；啟動(dòng)了果品市場(chǎng)質(zhì)量檢驗檢測和信息發(fā)布系統、水產(chǎn)市場(chǎng)低溫冷庫、前當堡鮮魚(yú)市場(chǎng)二期項目。三是社區商業(yè)。示范中心建設持續發(fā)展，以連鎖便民業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，新建早餐網(wǎng)點(diǎn)200個(gè)，總數達4500個(gè)，改造建設規范化再生資源回收網(wǎng)點(diǎn)49個(gè)。截止9月底，全市引進(jìn)500萬(wàn)元以上商業(yè)項目301個(gè)，投資總額322.8億元,到位資金67.8億元，在建的流通服務(wù)業(yè)項目達100個(gè)，5000平方米以上商業(yè)設施達266個(gè)。
——產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化。一是布局結構。跟進(jìn)城市格局調整步伐，推進(jìn)城市商業(yè)集聚區、區域商業(yè)區和社區商業(yè)服務(wù)中心三個(gè)層次和農村縣鄉村三級流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系建設。二是經(jīng)營(yíng)結構。發(fā)展現代經(jīng)營(yíng)方式，連鎖經(jīng)營(yíng)已覆蓋30多個(gè)行業(yè)，370家企業(yè)，店鋪5,400個(gè)；進(jìn)入我市國內外大型知名物流公司已達50家，營(yíng)業(yè)收入超5,000萬(wàn)元的第三方物流企業(yè)20多家；電子商務(wù)和現代管理技術(shù)廣泛應用，時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售、管理信息、電子訂貨系統等現代商業(yè)信息系統在大型零售企業(yè)的應用率達90%以上，條形碼技術(shù)、多種銀行卡互通互聯(lián)技術(shù)、網(wǎng)上交易和結算全面進(jìn)入流通服務(wù)業(yè)。三是業(yè)態(tài)結構。購物中心、大型超市、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)店、折扣店、倉儲式商場(chǎng)等新型業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，5000平方米以上大型零售設施達122個(gè)，其中百貨店與購物中心39個(gè)、大型綜合超市41個(gè)、家居建材店22個(gè)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)店22個(gè)。四是所有制結構。前三季度，非公有制商業(yè)完成社會(huì )消費品零售總額973.0億元，占全市88.3%，同比提高0.8個(gè)百分點(diǎn)，已成為發(fā)展的主導力量。
——社會(huì )貢獻擴大。一是拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)。1-9月份，全市社會(huì )消費品零售總額實(shí)現1101.6億元，增長(cháng)22.4%，同比提高5.3個(gè)百分點(diǎn)，拉動(dòng)全市經(jīng)濟增長(cháng)4.5個(gè)百分點(diǎn)。二是增加社會(huì )就業(yè)。前三季度，全市流通服務(wù)業(yè)通過(guò)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、擴大服務(wù)領(lǐng)域，新增就業(yè)崗位4.4萬(wàn)個(gè)，提供再就業(yè)機會(huì )9.5萬(wàn)人次，從業(yè)人員已達百萬(wàn)以上。商業(yè)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟，改善人民生活，增加財政收入，擴大就業(yè)渠道，維護社會(huì )穩定的重要力量。
�。ǘ┥唐肥袌�(chǎng)運行情況
——消費品市場(chǎng)。消費規模擴大，供求基本平衡，受?chē)H國內市場(chǎng)影響，個(gè)別品種出現貨源短期緊張。一是消費規模擴大。城鄉消費同步增長(cháng)，其中，城市增長(cháng)21.9%，縣及縣以下增長(cháng)22.9%，分別提高5.7和5.1個(gè)百分點(diǎn)。消費能力提高，城市人均消費支出10,860元，增長(cháng)33.2%，提高0.6個(gè)百分點(diǎn)；農村人均消費支出5,555元，增長(cháng)14.7%，提高7.5個(gè)百分點(diǎn)。社消額增幅在15個(gè)副省級城市中列居第4位。二是供需總體平穩。影響供應不利因素增多，但主要生活必需品供應充足，糧、油、糖、鹽、肉、蛋、奶、蔬菜等食品供求保持了總體平衡，價(jià)格波動(dòng)較前期趨緩。三是市場(chǎng)出現多次波動(dòng)。3月上旬，大型超市桶裝豆油一度貨源緊張、上市減少、供貨時(shí)斷時(shí)續。3月中下旬，大型超市個(gè)別品牌、品項進(jìn)口嬰兒奶粉出現貨源偏緊苗頭。4月中旬，涉法事件影響了家樂(lè )福各店的經(jīng)營(yíng)秩序。9月中旬，牛奶事件引起了全國性奶制品供應和消費波動(dòng)。四是價(jià)格指數呈回落態(tài)勢。1-9月份，我市居民消費價(jià)格上漲5.9%，低于全省0.3個(gè)百分點(diǎn)。各月份同比上漲幅度分別為6.8%、9.2%、6.9%、7.9%、7.5%、6.3%、3.9%、3.1%和1.8%，環(huán)比連續五個(gè)月呈下降態(tài)勢。
——生產(chǎn)資料市場(chǎng)。供需平衡，運行平穩，但受?chē)H國內大市場(chǎng)影響，以及我市工業(yè)經(jīng)濟的拉動(dòng)，需求增加，價(jià)格總體呈上漲態(tài)勢。一是需求總體增加。1-9月份，生產(chǎn)資料交易額實(shí)現3205億元，增長(cháng)21.6%；成品油銷(xiāo)售122萬(wàn)噸，增長(cháng)10.9%，其中，汽油52萬(wàn)噸，增長(cháng)1.6%，柴油70萬(wàn)噸，增長(cháng)19.1%；二手車(chē)交易量實(shí)現4.3萬(wàn)臺，增長(cháng)58%。煤炭市場(chǎng)受價(jià)格因素影響，交易量實(shí)現960萬(wàn)噸，下降了4%。壓濾機濾布二是價(jià)格總體上漲。1-9月份，全市原材料、燃料、動(dòng)力購進(jìn)價(jià)格指數上漲11.9%，其中，燃料動(dòng)力類(lèi)上漲11.8%，黑色金屬材料類(lèi)上漲19.5%（鋼材上漲12.9%），有色金屬材料類(lèi)下降2.4%，化工原料類(lèi)上漲15.5%，木材紙漿類(lèi)上漲3.8%，建筑材料及非金屬礦類(lèi)上漲5.3%，其它工業(yè)原材料及半成品類(lèi)上漲8.3%，農副產(chǎn)品類(lèi)上漲12.7%，紡織原料類(lèi)上漲9.5%。三是柴油資源趨緊。年初，受?chē)H國內市場(chǎng)影響，全國柴油資源趨緊并由南向北漫延。5月下旬，我市柴油供應緊張狀況加劇，除中油遼寧沈陽(yáng)銷(xiāo)售分公司供應外，其它企業(yè)停止供應柴油。全市日需柴油3000-3500噸，日供應量降至2200噸，缺口800-1300噸，導致排隊加油和限量供應，嚴重影響了重點(diǎn)工程、工農業(yè)生產(chǎn)和公共交通。
——餐飲服務(wù)市場(chǎng)。繁榮活躍、銷(xiāo)售增加。1-9月份，餐飲服務(wù)業(yè)零售額實(shí)現258億元，增長(cháng)25.4%，其中，住宿餐飲業(yè)實(shí)現175.3億元，增長(cháng)35.6%。一是假日及婚宴拉動(dòng)明顯。年夜飯市場(chǎng)火爆，家宴預定增多，酒店餐館爆滿(mǎn)；“清明”、“五一”、“中秋”、“十一”黃金周高峰跌起，婚宴消費增加，客流增加三成�！笆弧逼陂g，餐飲業(yè)零售額達5億元，創(chuàng )歷史新高。受原材料成本上漲影響，價(jià)格同比上浮15-20%。二是賓館住宿業(yè)銷(xiāo)售增長(cháng)。旅游季節性升溫和奧運經(jīng)濟影響，住宿率呈逐季增長(cháng)態(tài)勢，全市112家星級賓館（飯店），1-9月份接待268萬(wàn)人，增長(cháng)2.9%。經(jīng)濟型酒店發(fā)展勢頭強勁，已達21家，新增床位6000張，住宿率90 %以上，大眾化中小旅店設施狀況也得到不斷改善。三是其他服務(wù)業(yè)穩中有升。美容美發(fā)、洗染、沐浴、人像攝影等傳統服務(wù)業(yè)運營(yíng)相對平穩，營(yíng)業(yè)額增長(cháng)10%左右，由于居民生活服務(wù)消費處于升級期，社會(huì )化程度提高，經(jīng)營(yíng)成本攀升，收費水平提高，也帶動(dòng)了消費的增長(cháng)。
�。ㄈ┥虡I(yè)局做的主要工作
今年以來(lái)，按照“一手抓商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、一手抓民生服務(wù)保障”的總體思路，我局緊緊圍繞加快商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、搞好市場(chǎng)調控和服務(wù)奧運，主要做了以下幾項工作：
——在商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方面。按照優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、拓展行業(yè)領(lǐng)域、做強流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)的總體思路，全面加強行業(yè)規劃、政策落實(shí)和重點(diǎn)領(lǐng)域推進(jìn)工作。
1、加強規劃的指導編制。一是落實(shí)《服務(wù)業(yè)2008-2012年發(fā)展規劃綱要》的要求，年底前要完成流通服務(wù)業(yè)未來(lái)五年發(fā)展規劃及16項子規劃的起草工作。二是指導區域商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃編制，各區縣（市）正抓緊相關(guān)論證工作，有的區縣商業(yè)規劃已經(jīng)所在地政府批準實(shí)施。三是加強了中街、太原、南塔等重點(diǎn)商業(yè)集聚區、商業(yè)街區規劃的指導論證，推動(dòng)市區兩級規劃的銜接。
2、推進(jìn)現代商業(yè)的發(fā)展。一是推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展。舉辦了“第六屆中國東北連鎖經(jīng)營(yíng)及特許加盟展暨中小創(chuàng )業(yè)項目洽談會(huì )”，為我市連鎖企業(yè)發(fā)展和市民創(chuàng )業(yè)提供了舞臺，確保年內連鎖店鋪總數發(fā)展到5500家，其中今年發(fā)展380家。二是推進(jìn)商業(yè)信息化工作。印發(fā)了沈陽(yáng)市推進(jìn)商業(yè)信息化暨電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)，并積極做好銀聯(lián)部門(mén)與商業(yè)企業(yè)的對接工作。目前受理刷卡消費的商業(yè)企業(yè)已發(fā)展到60%以上。三是建立重點(diǎn)企業(yè)和項目聯(lián)系制度。為推動(dòng)龍頭企業(yè)發(fā)展，市商業(yè)局與20余個(gè)行業(yè)的100家龍頭企業(yè)建立了緊密的聯(lián)系制度，溝通信息，提供服務(wù)，為企業(yè)協(xié)調解決疑難問(wèn)題。四是加強了新引進(jìn)的重點(diǎn)項目的跟蹤服務(wù)，推進(jìn)項目建設進(jìn)度，通過(guò)組織申報審核，對18個(gè)現代服務(wù)業(yè)項目申請1466萬(wàn)元省現代服務(wù)業(yè)發(fā)展資金，給予了貼息或補助扶持。
3、構建城鄉流通服務(wù)體系。一是推進(jìn)“便利消費進(jìn)社區，便民服務(wù)進(jìn)家庭”，加快購物、餐飲、洗理、洗染、維修和家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設。指導各區、縣（市）商業(yè)主管部門(mén)推進(jìn)20個(gè)社區商服中心的改造建設。二是深入推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程”，加強龍頭企業(yè)配送中心建設，增加配送品種、擴大配送比重。確保年內新發(fā)展農家（資）店400個(gè)，總數發(fā)展到2200個(gè)，覆蓋80%的鄉村。三是加大縣域農產(chǎn)品市場(chǎng)建設的扶持力度，充分發(fā)揮每年500萬(wàn)元農村市場(chǎng)建設引導資金的作用，今年將對四縣（市）已上報的9個(gè)項目予以扶持。
——在推進(jìn)民生工程方面。按照確保重要生活必需品不脫銷(xiāo)、不斷檔的工作目標，把市場(chǎng)穩定工作納入民生工程的重要內容，正確處理保障供應與尊重經(jīng)濟規律、中央調控與地方調控、區域市場(chǎng)與國內外市場(chǎng)的關(guān)系，采取經(jīng)濟、行政和法律手段并用的工作方法，重點(diǎn)做了四方面工作：
1、落實(shí)工作責任制度。一是制定工作方案。以市政府名義下發(fā)了《重要生活必需品市場(chǎng)供應保障工作方案》，建立18個(gè)相關(guān)部門(mén)聯(lián)通聯(lián)動(dòng)機制，落實(shí)了在設立儲備基地、動(dòng)用儲備商品、定點(diǎn)生產(chǎn)加工、建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、組織調度配送等環(huán)節的責任。二是簽訂責任狀。主管市長(cháng)與各區、縣（市）政府簽訂《重要生活必需品市場(chǎng)供應保障工作目標責任狀》，明確了對糧食、豆油、豬肉、食糖、食鹽五類(lèi)商品的33個(gè)儲備基地，11類(lèi)重要生活必需品的`161個(gè)應急生產(chǎn)加工、市場(chǎng)調控載體企業(yè)，以及對市場(chǎng)流通秩序管理的屬地責任。三是強化動(dòng)態(tài)監管。建立任單位的動(dòng)態(tài)評估機制，確保市場(chǎng)異常波動(dòng)時(shí)，儲備調控做到“儲得住、調得出、用得上”，應急調控做到“判斷準確、啟動(dòng)及時(shí)、操作順暢、監管到位”。
2、完善市場(chǎng)監測體系。一是建立市場(chǎng)信息收集、預測預警系統。全面掌握生產(chǎn)、流通環(huán)節產(chǎn)量、庫存、品種、銷(xiāo)售及價(jià)格運行情況，已建立樣本企業(yè)200戶(hù)。二是實(shí)行監測日報制度。會(huì )同有關(guān)部門(mén)對糧、油、肉、蛋、奶、蔬菜等重要生活必需品以及成品油，實(shí)行日監測報告。三是強化動(dòng)態(tài)監測。在應對市場(chǎng)波動(dòng)工作中，采取全天候蹲守、一線(xiàn)市場(chǎng)采集等方式，及時(shí)把握供需態(tài)勢，進(jìn)行預測預警，做好應急準備。
3、落實(shí)重要商品儲備。落實(shí)儲備商品，加強動(dòng)態(tài)監管，對全市市級糧食儲備12.35萬(wàn)噸、豆油儲備6,500噸、食鹽儲備10,500噸、食糖儲備1,500噸、豬肉儲備3,500噸，分別落實(shí)了儲備單位和監管責任。
4、及時(shí)啟動(dòng)應急機制。今年以來(lái)，我局針對春季期間肉菜貨源緊張和價(jià)格波動(dòng)、一段時(shí)期內食用油、奶粉、柴油供應緊張、保障家樂(lè )福正常經(jīng)營(yíng)、支援四川地震災區以及處理牛奶事件等情況，先后7次啟動(dòng)應急工作機制，保障市場(chǎng)供應，維護了正常經(jīng)營(yíng)秩序和社會(huì )穩定。
——在服務(wù)奧運方面。積極發(fā)揮商業(yè)窗口單位在籌辦和服務(wù)奧運工作中的重要作用，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規范行業(yè)管理、擴大市場(chǎng)消費、展示文明形象。
1、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是確定定點(diǎn)接待單位。根據奧足委要求，推薦10家具有相應資質(zhì)和風(fēng)味特色的餐飲服務(wù)企業(yè)為奧足賽定點(diǎn)接待單位，并指導其加強了企業(yè)硬件建設和員工素質(zhì)培訓等措施。二是完善奧運支付環(huán)境。與銀聯(lián)部門(mén)密切配合，改善商業(yè)零售、成品油刷卡消費環(huán)境。三是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織全市百家流通服務(wù)企業(yè)發(fā)出“誠信經(jīng)營(yíng)、濾布優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)奧運”倡議，引導全市標準化服務(wù)水平的提高。
2、規范市場(chǎng)秩序。一是開(kāi)展行業(yè)專(zhuān)項整治。以營(yíng)造和諧有序市場(chǎng)秩序為目標，全面加強生豬屠宰、酒類(lèi)流通、成品油及煤炭經(jīng)營(yíng)、展覽市場(chǎng)、拍賣(mài)典當、零供商交易和促銷(xiāo)等行業(yè)領(lǐng)域的監管措施，營(yíng)造公平、規范、有序的市場(chǎng)環(huán)境。二是搞好豬肉定點(diǎn)供應。完善屠宰環(huán)節病害豬無(wú)害化處理設施，制定生產(chǎn)企業(yè)準入標準，選定千喜鶴食品有限公司為定點(diǎn)企業(yè)，對生豬接收、檢疫等環(huán)節進(jìn)行全程監管，圓滿(mǎn)完成了豬肉專(zhuān)供任務(wù)。三是規范依法行政。整合執法資源、理順工作體制，加強行政執法培訓、明確執法責任，規范執法程序，提高人員素質(zhì)，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，樹(shù)立了行政審批商業(yè)窗口服務(wù)形象。
3、繁榮活躍市場(chǎng)。一是緊緊圍繞奧運籌辦期間及重要節日市場(chǎng)，提早組織貨源，加強監測調控，保障了貨源充足和價(jià)格基本穩定。二是以?shī)W運為契機，組織各重點(diǎn)商業(yè)區街和商服企業(yè)適時(shí)開(kāi)展了零售業(yè)促銷(xiāo)、餐飲美食大聯(lián)展、中國娃主題攝影多種形式的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極引進(jìn)國內外品牌商品，倡導個(gè)性化、時(shí)尚化消費，滿(mǎn)足了國內外嘉賓的消費需求。三是積極培育汽車(chē)、家電、計算機、手機等新興消費熱點(diǎn)，引導旅游、婚慶、文化、體育、健身、娛樂(lè )等服務(wù)性消費，促進(jìn)了商品性消費向服務(wù)性消費的升級。
4、確保安全運營(yíng)。按照“平安商業(yè)、平安奧運”的要求，采取有力措施，落實(shí)奧運安保工作。一是建立工作責任制。與所屬企業(yè)簽訂奧運安保責任狀，逐級落實(shí)責任到每個(gè)崗位，形成了安全監督網(wǎng)絡(luò )。二是開(kāi)展檢查演練。采取抽檢、互檢等方式，排查不安隱患并及時(shí)進(jìn)行整改；組織開(kāi)展了多種形式的安全培訓、演練活動(dòng)，保障了奧運期間企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。三是做好穩定工作。開(kāi)展了信訪(fǎng)“百日會(huì )戰”、“三大戰役”和“大接訪(fǎng)”活動(dòng)，及時(shí)化解矛盾，市交辦8個(gè)信訪(fǎng)案件已結案7個(gè)，實(shí)現了信訪(fǎng)穩定目標。
盡管今年以來(lái)，我市商業(yè)經(jīng)濟實(shí)現了持續健康運行，但仍存在一些制約發(fā)展的矛盾和問(wèn)題。一是立法相對滯后。解決行業(yè)發(fā)展矛盾和問(wèn)題缺乏必要依據和手段，應加快網(wǎng)點(diǎn)規劃、酒類(lèi)流通、規范促銷(xiāo)、會(huì )展管理等方面的立法，盡快建立法規規章、行業(yè)規范、企業(yè)標準三位一體的商業(yè)規則體系。二是城鄉發(fā)展不平衡�？h域商業(yè)發(fā)展滯后，1-8月份，縣域社會(huì )消費品零售總額僅占22.5%，農村流通服務(wù)業(yè)設施不足、業(yè)態(tài)落后，服務(wù)體系不健全。三是公共財政扶持不夠。商業(yè)關(guān)系民生福祉的重要行業(yè)，在保障市場(chǎng)供應、完善便民服務(wù)體系、健全農產(chǎn)品冷鏈系統、構建農村流通服務(wù)體系等方面，亟待加大財政資金投入。四是總部經(jīng)濟薄弱。我市商業(yè)總部數量少、規模小，輻射能力差，亟待加強引進(jìn)培育，特別是本地商業(yè)企業(yè)尚未形成像上海百聯(lián)、大連大商那樣的地區總部。五是會(huì )展業(yè)不發(fā)達。與發(fā)達城市相比存在市場(chǎng)主體數量少、規模小、競爭力弱，展覽場(chǎng)館硬件、軟件設施落后，品牌展會(huì )發(fā)展滯緩，會(huì )展市場(chǎng)秩序亟待進(jìn)一步規范等。
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