電話(huà)銷(xiāo)售方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的電話(huà)銷(xiāo)售方案，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)銷(xiāo)售方案1
一、背景分析
據相關(guān)統計機構數據，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2%以上，而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機體亞健康功能的××保健品提供了巨大的市場(chǎng)運作空間。
二、目標客戶(hù)分析
據有關(guān)調查顯示，保健品的消費人群為中老年人，但保健品的購買(mǎi)人群卻是中青年。這類(lèi)人群的特點(diǎn)如下。
1、購買(mǎi)保健品的目的多用于送禮而非自己消費。
2、平時(shí)工作較忙，無(wú)暇到保健品專(zhuān)賣(mài)店。
3、比較重視品牌、效果、口碑，而對價(jià)格并不敏感。
通過(guò)以上對客戶(hù)的分析，我們需要對已經(jīng)掌握的數據庫客戶(hù)資料進(jìn)行挑選，篩選出購買(mǎi)概率較高的目標客戶(hù)。
三、銷(xiāo)售實(shí)施
1、宣傳資料投遞
�。�1）主要工作內容
行政部配合銷(xiāo)售內勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執單），并負責按照銷(xiāo)售部門(mén)劃定的目標客戶(hù)進(jìn)行投遞，使客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品有一定的了解，為下一步電話(huà)銷(xiāo)售推廣打下基礎。在這一階段如果客戶(hù)對我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話(huà)或郵寄的方式訂購。
�。�2）注意事項
宣傳資料盡量利用較小的.篇幅，反映較多的內容，以利于節約成本。
2、電話(huà)推廣
�。�1）電話(huà)推廣的時(shí)間控制
在宣傳資料寄出的7～14天后，對目標客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
�。�2）電話(huà)推廣的準備
電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前，要先了解客戶(hù)的基本情況，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。
�。�3）電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)施
大部分客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的購買(mǎi)過(guò)程，都經(jīng)歷感性需求（感到的確需要購買(mǎi)）、理性需求（性能、價(jià)格、方便等對比）、認知需求（信心、品牌的了解）的過(guò)程。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表必須透過(guò)電話(huà)，經(jīng)過(guò)10—15分鐘的游說(shuō)推介，使目標客戶(hù)認識到本公司推出的××保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買(mǎi)決定。
�。�3）電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題
�、俸舫鰰r(shí)間控制
根據一般人一天工作時(shí)的心理變化來(lái)確定打電話(huà)時(shí)間，最好選擇他們閑時(shí)輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。
�、谕ㄔ�(huà)時(shí)長(cháng)的把握
通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，會(huì )引起客戶(hù)的反感，尤其是客戶(hù)在上班、開(kāi)會(huì )的時(shí)候，而且造成呼出成本上升。時(shí)間過(guò)短，又無(wú)法向客戶(hù)介紹優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理人員必須對呼出過(guò)程進(jìn)行嚴密的監控，對呼出結果進(jìn)行分析。一般情況下，平均通話(huà)時(shí)間控制在××分鐘比較合適。
3、電話(huà)跟進(jìn)
�。�1）需要進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)的情況
�、匐娫�(huà)溝通過(guò)程中已經(jīng)要求購買(mǎi)，但無(wú)后話(huà)。
�、陔m沒(méi)有明確表示購買(mǎi)，但已表現出極大興趣的。
�、垡蚋鞣N原因，在電話(huà)推廣過(guò)程中沒(méi)有聯(lián)系上的客戶(hù)。
�。�2）電話(huà)跟進(jìn)過(guò)程中需注意的問(wèn)題
�、黉N(xiāo)售人員根據客戶(hù)的反映，要能夠分析、判斷客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的可能性。如果客戶(hù)沒(méi)有購買(mǎi)的可能性，就要及時(shí)從潛在客戶(hù)名單中將其刪除。
�、趯τ谠�(jīng)購買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的回頭客，銷(xiāo)售人員要盡量征求他們對于產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議，以便于維護客戶(hù)的忠誠度。
四、售后支持
1、銷(xiāo)售人員要定期對消費者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解他們在產(chǎn)品使用后的反映。
2、每當節假日前，銷(xiāo)售人員要向客戶(hù)寄送健康卡，提醒他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康。
3、春節時(shí)，銷(xiāo)售人員要為客戶(hù)寄送小禮物，以表示本公司對客戶(hù)的掛念。
電話(huà)銷(xiāo)售方案2
一、方案實(shí)施概述
1、行業(yè)概述
據相關(guān)部門(mén)統計，××××年我國辦公用品的市場(chǎng)總量超過(guò)××億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費國之一。而權威機構預測，我國辦公用品市場(chǎng)仍將呈現快速發(fā)展的態(tài)勢，到××××年，我國辦公用品市場(chǎng)規模將超過(guò)××億元。然而隨著(zhù)市場(chǎng)前景被一致看好，這一行業(yè)的競爭也日益激烈，尤其是外資巨頭的進(jìn)入，更使得辦公用品銷(xiāo)售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷(xiāo)售方式，以擴大市場(chǎng)份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的任務(wù)。
2、銷(xiāo)售方式分析
面對有3億多電話(huà)用戶(hù)的中國市場(chǎng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以其低成本，溝通迅速，聯(lián)絡(luò )方便，聯(lián)系范圍廣泛，能提高工作效率等優(yōu)勢，成為銷(xiāo)售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段已在國外廣泛應用并取得了顯著(zhù)的成功，全球每年通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獲得的銷(xiāo)售額超過(guò)××億美元，在國內，目前采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的辦公用品企業(yè)還不多，因而，利用電話(huà)進(jìn)行辦公用品營(yíng)銷(xiāo)具有廣闊的市場(chǎng)空間。
二、方案實(shí)施
1、優(yōu)惠資料推廣
考慮到我公司成立時(shí)間不長(cháng)，市場(chǎng)認知度和認可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話(huà)方案實(shí)施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時(shí)間向客戶(hù)宣傳和推銷(xiāo)我公司的產(chǎn)品。
不同的宣傳途徑包括：
�。�1）直郵信件；
�。�2）電子郵件；
�。�3）網(wǎng)站宣傳；
�。�4）電視廣告；
�。�5）贈送小禮品等。
2、電話(huà)約訪(fǎng)
電話(huà)銷(xiāo)售人員應通過(guò)電話(huà)預約尋找到目標客戶(hù)，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪(fǎng)做足準備。經(jīng)驗豐富的電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )通過(guò)與客戶(hù)的簡(jiǎn)短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶(hù)面談沖動(dòng)，從而為最終促成面訪(fǎng)或產(chǎn)品銷(xiāo)售提供基礎。
在電話(huà)約訪(fǎng)中，必須要注意和處理好以下幾點(diǎn)：
�。�1）通話(huà)時(shí)長(cháng)的把握
這是電話(huà)預約的關(guān)鍵之一，通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，會(huì )引起客戶(hù)的反感，尤其是在客戶(hù)不方便接聽(tīng)的時(shí)候。因此，一般的電話(huà)約訪(fǎng)控制在3—5分鐘左右。
�。�2）呼出時(shí)間的選擇
由于我們面對的客戶(hù)主要是企事業(yè)單位，因此電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)間為10：00—17：00，其中應避免在吃飯或上下班高峰的時(shí)間里與客戶(hù)聯(lián)系，盡量不要在周末打電話(huà)。
�。�3）記錄客戶(hù)信息
電話(huà)銷(xiāo)售人員在通話(huà)過(guò)程中要注意記錄客戶(hù)的`信息（包括單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、需求辦公用品名稱(chēng)、需求時(shí)間、對辦公用品的要求等）。
3、面訪(fǎng)
由于很多客戶(hù)對從電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )上了解的商品持懷疑態(tài)度，因此，這一環(huán)節也就成了銷(xiāo)售中的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員應從客戶(hù)的需要出發(fā)，詳細向其介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，并最終促使其做出購買(mǎi)的決定。
4、二次面訪(fǎng)及電話(huà)跟進(jìn)
對于初次面訪(fǎng)未成交的客戶(hù)，進(jìn)行二次面訪(fǎng)及跟進(jìn)電話(huà)的追蹤。由于客戶(hù)已大概了解公司產(chǎn)品及自身需求，也可能是因為工作、生活忙，出差等原因耽擱而已。電話(huà)跟進(jìn)可對客戶(hù)起到提醒、關(guān)心的作用，更重要的是把握了真正的潛在客戶(hù)。
此類(lèi)電話(huà)跟進(jìn)，建議在初次面訪(fǎng)3天后進(jìn)行較為妥當。
三、方案支持
1、人員準備
�。�1）人員招募與選拔
鑒于電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，完成本年度辦公用品電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù)需要××名電話(huà)銷(xiāo)售人員，擬采取內部申請（主要針對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）與外部招聘的方式解決。
�。�2）人員培訓
由于本公司第一次開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此需要在第一季度對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行必要的技能培訓。具體安排如下表所示。
電話(huà)銷(xiāo)售人員培訓時(shí)間安排表（1月1日～3月31日）
培訓開(kāi)始時(shí)間時(shí)長(cháng)培訓內容培訓師培訓地點(diǎn)
每周五18：002小時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀×××公司大會(huì )議室
每周六8：004小時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售技巧×××公司大會(huì )議室
每周六14：004小時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售技巧×××公司大會(huì )議室
2、資料準備
�。�1）宣傳資料
銷(xiāo)售內勤人員負責準備電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所需要的宣傳資料（如產(chǎn)品說(shuō)明、新品展示、公司簡(jiǎn)介等），包括電子版和印刷版。
�。�2）客戶(hù)名單
優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)名單是成功約訪(fǎng)及成功銷(xiāo)售的前提。且優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)名單可增加業(yè)務(wù)員信心，將更多的熱情投放在工作中，對業(yè)務(wù)員提高訪(fǎng)問(wèn)技巧有很大幫助。
3、電話(huà)費用
在這種銷(xiāo)售模式是以電話(huà)為基礎的，公司固定電話(huà)對電話(huà)銷(xiāo)售人員免費開(kāi)放，因業(yè)務(wù)需要，電話(huà)銷(xiāo)售人員發(fā)生的手機通訊費按業(yè)績(jì)情況給予一定的補貼，其標準如下表所示。
手機通信費補貼標準表
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)補貼額度備注
××萬(wàn)元以上××元銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內不得無(wú)故關(guān)機
××萬(wàn)～××萬(wàn)元××元
××萬(wàn)元以下××元
4、廣告支持
由于公司成立不久、市場(chǎng)認知度不是很高的大環(huán)境下，對于業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)尤其是陌生拜訪(fǎng)造成一定影響。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺和媒體進(jìn)行階段性廣告宣傳。
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電話(huà)銷(xiāo)售方案3
第一種：內部電話(huà)銷(xiāo)售技能大賽
大賽要有明確的活動(dòng)規則，評委點(diǎn)評，獎勵方法，提倡以物質(zhì)獎勵為主，大賽的優(yōu)勝者需要后期對全公司銷(xiāo)售團隊進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售技能培養。大賽可以設置多種獎項，比如最佳“電話(huà)銷(xiāo)售腳本獎”，“最佳新人獎”，“季度銷(xiāo)售冠軍”等等。
第二種：提供多種競升和學(xué)習的機會(huì )。
在聯(lián)通地市在初期整合團隊的時(shí)候，可以將那些在電話(huà)銷(xiāo)售能力突出的電話(huà)經(jīng)理培養成內部培訓師或者是班組長(cháng)，希望他們能夠帶領(lǐng)出更多優(yōu)秀的電話(huà)經(jīng)理，對于這些培訓師或者是班組長(cháng)，可以給更多地學(xué)習機會(huì )，做為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優(yōu)先考慮這些人員參加等等。
第三種：公司高層對整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的重視。
在電話(huà)銷(xiāo)售團隊激情不足的時(shí)候，地市公司各層營(yíng)銷(xiāo)老總要重視，要去現場(chǎng)進(jìn)行鼓勵，我們會(huì )發(fā)現在移動(dòng)和聯(lián)通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當我們有了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，能夠產(chǎn)生業(yè)績(jì)的時(shí)候，能夠有新的信息源傳遞給公司的時(shí)候，公司營(yíng)銷(xiāo)老總肯定會(huì )重視，要去鼓勵這些電話(huà)銷(xiāo)售成員勇于拼搏、積極創(chuàng )新。當然，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管要堅持每天的例會(huì )，可以將這些電話(huà)經(jīng)理碰到的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，現場(chǎng)解決，這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊成長(cháng)的時(shí)候，整個(gè)團隊才會(huì )發(fā)展得更成熟、健康。
第四種：創(chuàng )建學(xué)習型組織
將優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員組織起來(lái)，結合各地市實(shí)際業(yè)務(wù)情況，匯編電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作手冊和考核手冊，充分調動(dòng)他們學(xué)習積極性，同時(shí)這些活動(dòng)的參與和年終考評掛鉤。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊中，還可以建學(xué)習園地，比如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊期刊，以黑板報、內部刊物等形式宣傳，優(yōu)秀的文章進(jìn)行上報表?yè)P，營(yíng)銷(xiāo)團隊的學(xué)習氛圍對電話(huà)銷(xiāo)售工作有很大的幫助。
第五種：持續有效地團隊活動(dòng)。
幾乎所有的激勵都會(huì )談及到團隊活動(dòng)，比如外出旅游、集體燒烤、聚會(huì )等一些活動(dòng)，來(lái)加強團隊成員的合作和認識，讓大家在平時(shí)工作中更加默契、有效。但團隊活動(dòng)的激勵持續時(shí)間并不會(huì )太長(cháng)，所以一定要有活動(dòng)規劃，包括各個(gè)時(shí)間段的團隊活動(dòng)，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。
第六種：做好團隊成員心理輔導
團隊是人的組合，每個(gè)人的情緒都會(huì )或多或少影響到團隊行為。當電話(huà)經(jīng)理在工作中被客戶(hù)不理解或者投訴的時(shí)候，肯定會(huì )將不高興的心情帶到下一個(gè)電話(huà)中，這時(shí)候需要營(yíng)銷(xiāo)團隊主管的'幫助，通過(guò)一對一的輔導，在技巧上進(jìn)行強化，在心理上進(jìn)行舒緩，這樣的輔導是非常必要的，而且也要出現在適當的時(shí)候，做為上層主管，你必須要關(guān)心每一個(gè)成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。
第七種：富有人性化的考核
我們會(huì )發(fā)現在很多運營(yíng)商的電話(huà)經(jīng)理，他們的工資待遇和呼入員工差距不大。為什么，考核的問(wèn)題，實(shí)際上我們建議電話(huà)經(jīng)理在工資構成的時(shí)候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話(huà)銷(xiāo)售所產(chǎn)生的業(yè)績(jì)和電話(huà)量部分構成，別的考核我們暫時(shí)不計算在內，但是有些移動(dòng)公司按星級電話(huà)經(jīng)理考核，基本上不算電話(huà)經(jīng)理所產(chǎn)生的業(yè)績(jì)，實(shí)際上這樣也說(shuō)明移動(dòng)公司并不是希望通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)贏(yíng)利，但也不愿意放棄這塊市場(chǎng)，可是這樣的考核，會(huì )影響到電話(huà)經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情，他們會(huì )覺(jué)得這種銷(xiāo)售對于他們來(lái)講，即使成功了，也沒(méi)有成功的獎勵，因此當聯(lián)通公司地市集中的時(shí)候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷(xiāo)售激情。
關(guān)于電銷(xiāo)人員的激勵，可能會(huì )由于行業(yè)不一樣會(huì )有很大不同，更多地需要結合自己工作實(shí)際情況進(jìn)行，做為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理者，必須要做出具有創(chuàng )意性和戰略性的員工激勵計劃，花最少的錢(qián)，達到最大的效果。
電話(huà)銷(xiāo)售方案4
1、先取得客戶(hù)的通話(huà)許可
獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)候，都會(huì )先詢(xún)問(wèn)對方：“是×先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？”
接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì )按照預先設計好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。
如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。
這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè )意接聽(tīng)。
2、巧妙運用登門(mén)檻策略
所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著(zhù)急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。
電話(huà)銷(xiāo)售應該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶(hù)接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見(jiàn)面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細心的人，那女孩子就會(huì )屁顛屁顛的和他出去約會(huì )了。
電話(huà)銷(xiāo)售也應該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售要有意識的對客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì )覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當一回事，客戶(hù)心里也會(huì )很高興，從而為銷(xiāo)售員的表現增分不少。
4、打電話(huà)前先給客戶(hù)發(fā)一條短信
很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當的理由，客戶(hù)就不太樂(lè )意接聽(tīng)。如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì )引起客戶(hù)的'關(guān)注。
這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比較樂(lè )意接聽(tīng)的。
5、在合適的時(shí)間打電話(huà)，客戶(hù)比較樂(lè )意接聽(tīng)
比如不應該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì )，不應該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)。
可以在周五的下午打電話(huà)，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比較合適的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì )比較好。當然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
6、電話(huà)內容出乎客戶(hù)的意料
比如電話(huà)一接通就直接告訴客戶(hù)，你這次打電話(huà)給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(cháng)的，這樣的忙，客戶(hù)是比較愿意幫的。
有個(gè)銷(xiāo)售員特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話(huà)時(shí)，她直接找客戶(hù)咨詢(xún)如何購買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(cháng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信
如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不樂(lè )意接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。
短信里面要包含三個(gè)內容：一是說(shuō)明你打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處的。
二是說(shuō)明你將如何幫助客戶(hù)爭取到他的切身利益。
三是表達你的歉意，不應該在不合適的時(shí)候給他打電話(huà)。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶(hù)的認可，這樣做一兩次之后，客戶(hù)很容易在心里產(chǎn)生內疚感，他甚至會(huì )反過(guò)來(lái)打電話(huà)給你
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