健康管理中心運營(yíng)方案(精選10篇)
為確保事情或工作順利開(kāi)展,通常需要提前準備好一份方案,一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的健康管理中心運營(yíng)方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
健康管理中心運營(yíng)方案 1
一、糖尿病概述
糖尿病是由多種病因引起的以慢性高血糖為特征的代謝紊亂,伴有因胰島素分泌和/或作用缺陷引起的糖、脂肪和蛋白質(zhì)代謝異常。該病在臨床上的主要病征為“三多一少”,即多飲、多食、多尿、體重減輕。
糖尿病分1型糖尿病、2型糖尿病、妊娠糖尿病及其他特殊類(lèi)型糖尿病。在糖尿病患者中,2型糖尿病所占比例約90%,以胰島素抵抗為主,伴胰島素分泌不足。也叫成人發(fā)病型糖尿病,多在35~40歲之后發(fā)病。
就中醫而言,我國最早的醫書(shū)《黃帝內經(jīng)·素問(wèn)》及《靈樞》中就記載“消渴癥”病名。漢代名醫張仲景《金匱要略》之消渴篇對“三多”癥狀亦有記載。唐朝初年,我國著(zhù)名醫家甄立言首先指出,消渴癥患者的小便是甜的`。
二、糖尿病診斷新標準
1、糖尿病癥狀+任意時(shí)間血漿葡萄糖水平≥11.1mmol/L(200mg/dl)
2、空腹血漿葡萄糖(FPG)水平≥7.0mmol/L(126mg/dl)
3、葡萄糖耐量試驗(OGTT)中,2h血糖值(PG)水平≥11.1mmol/L(200mg/dl)
三、糖尿病的危害
1、糖尿病引起病痛和治療措施給患者帶來(lái)不便。
2、糖尿病并發(fā)癥造成殘廢或者早亡。
3、用于糖尿病治療的費用可能給其本人、家庭、工作單位以及國家帶來(lái)沉重經(jīng)濟負擔。
4、急性并發(fā)癥
(1)糖尿病酮癥酸中毒
(2)高滲性非酮癥糖尿病昏迷(高滲性昏迷)
(3)糖尿病合并呼吸道、泌尿系統、皮膚等感染
5、慢性并發(fā)癥
(1)引起糖尿病性視網(wǎng)膜病變——導致糖尿病患者失明的主要原因。
(2)引起糖尿病腎病——導致腎功能衰竭。
(3)引起大血管病變——導致中風(fēng)。對于心血管病,有70%患者并發(fā)動(dòng)脈粥樣硬化而導致冠心病。
(4)損害神經(jīng)系統——運動(dòng)和感覺(jué)功能受損。
(5)糖尿病足——是截肢、致殘主要原因。
四、糖尿病中醫藥防治:
(一)方藥
1、上消(肺熱津傷)型
表現:煩渴多飲,口干舌燥,尿頻量多,舌質(zhì)紅少津,苔薄黃,脈洪數。
方藥:玉泉丸、消渴丸
單方驗方:降酮湯、人參白虎湯
2、中消(胃熱熾盛)型
表現:多食易饑,口渴尿多,形體消瘦,大便干結,舌苔黃干,脈滑數。
方藥:玉女煎、消渴丸
單方驗方:參黃降糖方、蘿卜汁、消三多湯、扶脾消渴湯
3、下消(腎虛精虧)
表現:尿頻量多,混濁如脂膏,尿甜,口干,頭暈耳鳴,口干唇燥,皮膚干燥,瘙癢,腰腿酸痛。舌質(zhì)紅少津,脈細數。
方藥:六味地黃丸、杞菊地黃丸、消渴丸
單方驗方:下消飲、滋腎蓉精丸、補腎滋陰湯
(二)重要驗方
黃芪40克,生地黃30克,山藥30克,玄參35克,黃芩15克,黃連15克,川芎15克,黃柏15克,赤芍15克,蒼術(shù)15克,梔子20克,茯苓20克,當歸20克,生牡蠣50克。
水煎2次,分2次服用,每日一劑。
(三)針灸療法
主穴:胰俞、肺俞、脾俞、腎俞、三陰交、太溪
配穴:上消者,加太淵、少府;中消者加內庭、地機;下消者加復溜、太沖。
操作:主穴用毫針補法或是平補平瀉法。
(四)耳針療法
選胰膽、內分泌、腎、三焦、耳迷根、神門(mén)、心、肝、肺、屏尖、胃等穴,每次以3~4穴,毫針用輕刺激,或用撳針埋藏或用王不留行籽貼壓。
(五)穴位注射法
選心俞、肺俞、脾俞、胃俞、腎俞、三焦俞或相應夾脊穴、曲池、足三里、三陰交、關(guān)元、太溪。每次選取2~4穴,以當歸或黃芪注射液,或用小劑量胰島素穴位注射,每穴位注射液0.5~2.0毫升。
(六)飲食療法
控制每日攝入總熱量,維持理想的體重;平衡膳食,食物多樣化,谷類(lèi)是基礎,限制脂肪攝入量,高膳食纖維膳食,減少食鹽攝入,堅持少量多餐,定時(shí)、定量、定餐,多飲水,限制飲酒。
(七)運動(dòng)療法
時(shí)間一般在餐后60~90分鐘,每日1~2次,每次20~30分鐘。運動(dòng)定時(shí)定量,要持之以恒。方式可步行、散步、慢跑、游泳、打太極拳、爬樓梯、騎自行車(chē)等。
健康管理中心運營(yíng)方案 2
一、工作目標:
1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、60歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群,逐步擴展到一般人群。建立統一、科學(xué)和規范的健康檔案,并錄入電腦實(shí)行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上,健康檔案合格率達到100%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
二、具體措施:
1.組織領(lǐng)導:
成立健康檔案工作領(lǐng)導小組,全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調工作。領(lǐng)導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績(jì)效考核中。
2.培訓宣傳:
居民健康檔案工作領(lǐng)導小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓,培訓內容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規范管理,同時(shí),采用多種方式在各社區范圍內進(jìn)行相關(guān)宣傳,取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式:
(1)門(mén)診接診:
采用患者前來(lái)就診,填寫(xiě)健康檔案,健康檔案的'首頁(yè)、第1頁(yè)、第2頁(yè)、第3頁(yè)中的查體(婦科除外)接診人員必須填寫(xiě),帶有號的是選填的(如輔助檢查,如果患者有化驗結果就必須填寫(xiě))。
(2)在各村委會(huì )領(lǐng)導下,與各村委會(huì )配合,到轄區采集居民個(gè)人基本信息等,取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。
(3)入戶(hù)調查:
采用下鄉到村民家中采集方法。在入戶(hù)采集的時(shí)候,為了得到轄區居民的配合,應加多宣傳,加深轄區居民之間的溝通了解。同時(shí),可以在村委會(huì )的配合下,與村干部、村醫一起到家中采集信息。
(4)健康體檢:
通過(guò)下鄉入戶(hù)調查對居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記,利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪(fǎng)、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集
4.建檔要求:
(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;
(2)堅持循序漸進(jìn),從重點(diǎn)人群起步,逐步擴展到一般人群;
(3)健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀(guān)真實(shí)準確、書(shū)寫(xiě)規范、字跡工整、基礎內容無(wú)缺失。
5.信息錄入:
開(kāi)始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統一培訓,使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衛生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達到100%
健康管理中心運營(yíng)方案 3
一、體檢服務(wù)標準
健康管理中心是惠州市第三人民醫院重點(diǎn)建設的五大中心之一,是全國健康管理旗艦示范基地——中南大學(xué)湘雅三醫院健康管理中心的分中心,是廣東省干部保健協(xié)會(huì )副主任委員單位,是惠州市及惠城區干部保健定點(diǎn)單位。中心年接待體檢6萬(wàn)余人次,擁有獨立的健康體檢專(zhuān)屬場(chǎng)地,中心面積5000平方米,分為深度體檢區和普通體檢區,可一站式完成CT、核磁、胃腸鏡、放射、超聲、心電、經(jīng)顱多普勒、骨密度、無(wú)創(chuàng )動(dòng)脈硬化、人體成分及專(zhuān)科體檢等多種檢查項目。
中心現有工作人員45人(含博士1人),其中:高級職稱(chēng)9人,中級職稱(chēng)12人,初級職稱(chēng)11人,健康管理師4人,營(yíng)養師2人,心理咨詢(xún)師2人,除自有的健康顧問(wèn)團隊、風(fēng)險篩查與評估團隊、健康講師團(宣教)三支健康管理隊伍外,依托三院各專(zhuān)科的專(zhuān)家,建立了健康管理第四支隊伍——健康專(zhuān)家顧問(wèn)團。四支隊伍各自分工、相互配合,共同實(shí)現對客戶(hù)的全程健康管理服務(wù)。
中心秉承“全生命周期健康照護”的新理念,致力于為受檢人群提供全方位、全生命周期的健康管理服務(wù),率先在惠州市推出了為客戶(hù)量身定制的“健康顧問(wèn)式”服務(wù)和顏色風(fēng)險預警服務(wù)。中心依托三院專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家團隊,以“心腦血管疾病風(fēng)險篩查與管理”、“代謝性疾病早期篩查及干預”、“腫瘤早期風(fēng)險篩查”、“女性?xún)砂┰缙诤Y查與管理”、“消化道早期癌癥篩查與管理”、“骨健康評估與干預 ”為學(xué)科特色,通過(guò)檢前、檢中、檢后環(huán)節管理,實(shí)現對客戶(hù)的健康宣教、風(fēng)險評估、健康隨訪(fǎng)、專(zhuān)家咨詢(xún)及會(huì )診等系列健康管理服務(wù)。
二、客戶(hù)服務(wù)流程管理
體檢前服務(wù):
為貴單位配置專(zhuān)屬一對一健康服務(wù)專(zhuān)員,全程協(xié)調檢前、檢中、檢后各項體檢服務(wù)和后續跟蹤服務(wù)。
配置專(zhuān)業(yè)醫師指導員工根據個(gè)人年齡、性別、健康史及生活方式等綜合因素,評估可能存在的健康風(fēng)險,為員工量身制定個(gè)性化體檢方案。
提前為貴單位職工做好體檢預約和車(chē)位預留安排。
為貴單位職工免費組織健康教育課堂(可安排在生命健康體驗館內),提供個(gè)性化健康教育,指導員工提升健康素養,學(xué)會(huì )自我健康管理的方法。(附:體驗館“促進(jìn)健康區域”部分板塊圖)
體檢中服務(wù):
(1)提供市三院健康管理中心“普檢區”和“貴賓區”做為貴單位職工體檢專(zhuān)用場(chǎng)所。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務(wù)。
(2)體檢期間派駐專(zhuān)業(yè)醫師作為現場(chǎng)咨詢(xún)專(zhuān)家,耐心細致,認真回答貴單位員工體檢中的相關(guān)疑問(wèn)。
(3)體檢過(guò)程嚴格遵守有關(guān)醫療規定和診療操作規范,配置專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高端醫療設備,采取有效措施保證健康體檢的質(zhì)量。
(4)在體檢過(guò)程中免費提供不低于15元的營(yíng)養早餐,早餐地點(diǎn)在健康管理中心貴賓區貴賓用餐專(zhuān)用餐廳。
體檢后服務(wù):
負責簽署健康體檢報告的'醫師具備副主任醫師及以上職稱(chēng)。
在體檢期間及結束后,可根據貴單位的需要,安排專(zhuān)家團隊上門(mén)給貴單位員工解讀體檢報告并根據需求安排專(zhuān)題健康講座。
體檢后為貴單位需要進(jìn)一步就醫的職工提供三甲醫院專(zhuān)家預約就診綠色通道。
加強健康體檢中的信息管理,確保信息的真實(shí)、準確和完整。未經(jīng)受檢者同意,不得擅自散布、泄露受檢者的個(gè)人信息。
如有必要,可在周六或周日根據貴單位的需求安排專(zhuān)場(chǎng)體檢。
客戶(hù)體驗度--體檢環(huán)境
市三院健康管理中心位于東院區門(mén)診三樓和四樓,為獨立的體檢區域,總面積5000平方米,分為普通體檢區(一區)和貴賓體檢區(二區),嚴格執行醫、檢區域分離。
檢查區寬敞明亮,超聲區域實(shí)行男、女分區設置,婦科檢查特設專(zhuān)區。
貴賓區位于四樓全層,設有:檢前健康教育區、深度體檢區、胃腸鏡中心、檢后專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì )診區、養生區,可提供一站式防、治、康、養全程健康管理服務(wù)。
健康管理中心運營(yíng)方案 4
一、指導思想
醫院經(jīng)濟管理堅持按照市場(chǎng)經(jīng)濟規律,同時(shí)吸取現代管理的成功經(jīng)驗運行,分配制度改革在推行準全成本核算的基礎上,堅持績(jì)效優(yōu)先、兼顧公平,實(shí)行按勞分配、多勞多得的原則,劃小核算單位,實(shí)行實(shí)際工資與檔案工資相分離,體現向第一線(xiàn)和特殊崗位適度傾斜,努力激發(fā)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,激發(fā)醫院的內部活力,提高職工的主人翁意識,塑造以服務(wù)質(zhì)量為核心,以績(jì)效規范管理的運行機制,切實(shí)促進(jìn)醫院全面建設和可持續快速發(fā)展。
二、基本思路
1、積極推行準全成本核算,收入減支出(包括院級管理運行成本分攤)結余部分列入核算單位分配;
2、以科室或醫療組/個(gè)人為基本核算單元;
3、質(zhì)量考核和管理目標考核與科室個(gè)人效益掛鉤;
4、檔案工資與實(shí)際工資分離。即國家規定的職工工資作為檔案工資保留,并按規定報批后記錄在職工的'檔案中,作為繳納養老保險、醫療保險和計發(fā)退休費的依據。實(shí)際工資由檔案工資扣出一部分作為績(jì)效,參與獎金分配。
三、績(jì)效工資范圍:
績(jì)效工資范圍包括:醫生個(gè)人技術(shù)績(jì)效、活工資、科室/個(gè)人效益績(jì)效等。
1、個(gè)人技術(shù)績(jì)效:具有高技術(shù)、高風(fēng)險、高強度、責任重的項目,按其實(shí)現的綜合效益按比例計入個(gè)人績(jì)效部分。個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)及操作規范、醫療法規考核相結合。
2、活工資:從檔案工資中扣出50%,作為績(jì)效工資進(jìn)行發(fā)放。
3、科室/個(gè)人效益績(jì)效:以醫療組/個(gè)人、科室為核算單位,與科室/個(gè)人收入指標掛鉤進(jìn)行考核,通過(guò)經(jīng)濟效益核算結果,結合工作質(zhì)量,按比例計入科室/個(gè)人的部分,即獎金。
健康管理中心運營(yíng)方案 5
為深化醫院分配制度改革,建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)含量和風(fēng)險程度、服務(wù)數量與質(zhì)量等要素為主要依據,以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度為主要內容的綜合目標管理責任制考核體系,充分調動(dòng)全院各級各類(lèi)人員的積極性與創(chuàng )造性,體現優(yōu)秀人才的價(jià)值,經(jīng)院部研究調整績(jì)效工資考核分配方案如下:
一、指導思想
通過(guò)進(jìn)一步完善績(jì)效工資考核辦法,提高醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量和效率,提高醫院的社會(huì )效益;通過(guò)成本核算與控制,優(yōu)化資源配置,促進(jìn)增收節支,提高經(jīng)濟效益;通過(guò)實(shí)行績(jì)效工資二次考核,促進(jìn)相關(guān)工作;通過(guò)深化醫院分配制度改革,逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績(jì)取酬的分配機制,充分調動(dòng)各級各類(lèi)人員的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng )造性。
二、考核分配原則
1、實(shí)行院科兩級考核。
2、堅持按勞分配、績(jì)效優(yōu)先、兼顧公平的分配原則,向臨床一線(xiàn)和技術(shù)風(fēng)險高的科室傾斜,重技術(shù)、重實(shí)績(jì)、重責任、重貢獻,向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜。
3、績(jì)效工資分配不與藥品收入掛鉤、不與科室收入直接掛鉤。
三、考核單元
考核單元分為臨床(科室、診療組)、護理、醫技科室、門(mén)診科室、行政后勤科室等(含藥劑科、供應室、門(mén)診部及咨詢(xún)臺)五個(gè)系列。
四、考核內容
主要考核各考核單元的工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)行為、成本效益以及根據不同時(shí)段工作考核重點(diǎn)調整確定的二次考核內容等指標。
(一)工作量的考核
醫療醫技科室主要考核診療人次或手術(shù)臺次、實(shí)際占用床日(病床使用率)等;行政后勤科室履行崗位職責與完成相關(guān)工作任務(wù)情況等。
(二)服務(wù)質(zhì)量的考核
主要考核各項服務(wù)質(zhì)量指標達標率、各項報表數據的及時(shí)性、準確率等。
(三)服務(wù)效率的考核
主要考核醫療文件書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、檢查報告單出具及時(shí)性、擇期手術(shù)及時(shí)性、傳染病和院
內感染報告及時(shí)性、藥占比、三合理規范執行、出院病歷歸檔及時(shí)率、各項報表數據和考核結果出具的及時(shí)性、管理職能作用發(fā)揮(院部布置的各項工作任務(wù)落實(shí)到位和完成的及時(shí)性、職能部門(mén)為基層科室服務(wù)的及時(shí)性)等。
(四)服務(wù)行為的考核
主要考核法律法規和院紀院規的遵守、物價(jià)政策的執行、廉潔行醫、各項便民惠民措施的落實(shí)情況、院級以上投訴、服務(wù)對象滿(mǎn)意度等。
(五)成本效益的考核
主要考核各考核單元的實(shí)際收支結余、成本控制(可控支出)情況。
(六)二次考核內容
考核內容由院考核辦根據不同時(shí)段工作重點(diǎn)調整確定。
五、考核辦法
(一)實(shí)行雙百分考核
對工作量、服務(wù)效率、成本效益三項指標實(shí)行總分百分考核,工作量和服務(wù)效率占50分,成本效益占50分;同時(shí)對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為以及績(jì)效工資二次考核規定的內容也實(shí)行總分百分考核。后百分考核總得分率作為前百分考核得分的折扣系數。各考核單元的實(shí)際考核得分為前百分考核實(shí)際得分乘以后百分考核總得分率?(jì)效工資二次考核內容目前按有關(guān)文件精神執行。
對工作量的考核,實(shí)行完成規定基本工作量的得滿(mǎn)分,未完成基本工作量的按比例倒扣分,低于基本工作量的70%不得分,超額完成的按比例加分;對成本效益的考核,實(shí)行完成規定基本收支結余的得滿(mǎn)分,未完成規定基本收支結余的倒扣分,超額完成的加分,低于規定基本工作量70%時(shí)的收支結余為負分。
(二)實(shí)行院科二級考核
1、院考核辦負責對五個(gè)系列各一、二級科室的考核
(1)對臨床科室的考核
、俟ぷ髁靠己酥笜耍汉硕ǜ骺剖议T(mén)急診人次或出院病人次或手術(shù)臺次、病床使用率、病床周轉次數等,考核實(shí)際工作量增減情況。
、诜⻊(wù)質(zhì)量考核指標:門(mén)診病歷和處方書(shū)寫(xiě)合格率100%、出院病歷甲級率100%、出入院診斷符合率≥95%、手術(shù)前后診斷符合率≥90%、危重病人搶救成功率≥84%、差錯事故發(fā)生率0、無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%、院內感染率≤8%、傳染病漏報率0、院內感染率≤8%和漏報率≤20%等,核心制度執行率100%,考核實(shí)際達標率。
、鄯⻊(wù)效率考核指標:各種醫療文件書(shū)寫(xiě)及時(shí)率100%、擇期手術(shù)3日手術(shù)率≥85%、出院病歷歸檔及時(shí)率100%、成份輸血率≥90%、嚴格執行“三合理規范”、藥占比達規定要求、各項便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。
、芊⻊(wù)行為考核指標:嚴格遵守法律法規和醫院規章制度尤其是醫療核心制度和服務(wù)規范、嚴格執行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費等不正之風(fēng)、院級以上投訴0、服務(wù)對象滿(mǎn)意度≥90%等。
、莩杀拘б婵己酥笜耍汉硕ǜ骺剖一蛟\療組基本收支結余,考核實(shí)際收支結余和可控成本的增減情況。
、薅慰己藘热葜笜耍焊鶕嚎己宿k對不同時(shí)段工作重點(diǎn)調整確定的內容。
(2)對醫技科室的考核
、俟ぷ髁靠己酥笜耍汉硕ǜ骺剖一緳z查人次或檢查項目數等,考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。
、诜⻊(wù)質(zhì)量考核指標:攝片甲級率≥40%、x線(xiàn)檢查陽(yáng)性率≥50%、檢查報告單診斷合格率100%、報告數據準確率100%、室間質(zhì)控達標、差錯事故發(fā)生率0、傳染病漏報率0,核心制度執行率100%等,考核實(shí)際達標率。
、鄯⻊(wù)效率考核指標:檢查報告單出具及時(shí)規范、各項便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。
、芊⻊(wù)行為考核指標:嚴格遵守法律法規和醫院規章制度、服務(wù)規范、嚴格執行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費等不正之風(fēng)、院級以上投訴0、服務(wù)對象滿(mǎn)意度≥90%等。
、莩杀拘б婵己酥笜耍汉硕ǜ骺己藛卧臼罩ЫY余,考核實(shí)際收支結余和可控成本的增減情況。
、薅慰己藘热葜笜耍焊鶕嚎己宿k對不同時(shí)段工作重點(diǎn)調整確定的'內容。
(3)對門(mén)診科室的考核
、俟ぷ髁靠己酥笜耍汉硕ㄩT(mén)診各考核單元基本診療人次,考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。
、诜⻊(wù)質(zhì)量考核指標:醫療文件書(shū)寫(xiě)合格率100%、出院病歷甲級率100%、疾病診斷符合率≥95%、差錯事故發(fā)生率0、院內感染率≤8%和漏報率≤20%、傳染病漏報率0、核心制度執行率100%,考核實(shí)際達標率。
、鄯⻊(wù)效率考核指標:應診準時(shí)、各項便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等
、芊⻊(wù)行為考核指標:嚴格遵守法律法規和醫院規章制度、服務(wù)規范、嚴格執行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費等不正之風(fēng)、院級以上投訴0、服務(wù)對象滿(mǎn)意度≥90%等。
、莩杀拘б婵己酥笜耍汉硕ǜ骺己藛卧臼罩ЫY余,考核實(shí)際收支結余和可控成本的增減情況。
、薅慰己藘热葜笜耍焊鶕嚎己宿k對不同時(shí)段工作重點(diǎn)調整確定的內容。
(4)對護理組的考核
、俟ぷ髁靠己酥笜耍汉硕ǜ髯o理考核單元人均病人實(shí)際占用床日數等,考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。
、诜⻊(wù)質(zhì)量考核指標:護理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%、差錯事故發(fā)生率0、病區管理、消毒隔離合格分95分、常規器械消毒滅菌合格率100%、醫療垃圾分類(lèi)與毀形率100%、整體護理合格分90分、基礎護理合格率100%、危重病人護理合格率≥90%、級別護理合格率≥85%、急救物品與器材完好率100%、褥瘡發(fā)生率0(特殊情況除外)、核心制度執行率100%等,考核實(shí)際達標率。
、鄯⻊(wù)效率考核指標:護理文件書(shū)寫(xiě)及時(shí)率100%、健康教育到位率100%、各項便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。
、芊⻊(wù)行為考核指標:嚴格遵守法律法規和醫院規章制度尤其是醫療核心制度、服務(wù)規范、嚴格執行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費等不正之風(fēng)、院級以上投訴0、服務(wù)對象滿(mǎn)意度≥90%等。
、莩杀拘б婵己酥笜耍簠⒄崭髯o理單元所在核算單元(診療組或科室)的成本效益指標進(jìn)行考核。
、薅慰己藘热葜笜耍焊鶕嚎己宿k對不同時(shí)段工作重點(diǎn)調整確定的內容。
(5)對行政后勤科室的考核
、俟ぷ髁靠己酥笜耍好鞔_各崗位工作職責和工作任務(wù)等,考核履職和任務(wù)完成情況。
、诜⻊(wù)質(zhì)量考核指標:差錯事故發(fā)生率0、各項報表數據準確率100%等,考核實(shí)際履職和任務(wù)完成情況。
、鄯⻊(wù)效率考核指標:堅決執行院部、黨委決議、決定并發(fā)揮職能作用、各項報表及時(shí)出具、服務(wù)工作及時(shí)到位、各項工作任務(wù)及時(shí)完成、各項便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。
、芊⻊(wù)行為考核指標:嚴格遵守法律法規和醫院規章制度、服務(wù)規范、嚴格執行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”等不正之風(fēng)、院級以上投訴0、服務(wù)對象滿(mǎn)意度≥90%等。
、莩杀拘б婵己酥笜耍汉硕ǜ骺己藛卧煽爻杀局С,考核實(shí)際支出增減。
、薅慰己藘热葜笜耍焊鶕嚎己宿k對不同時(shí)段工作重點(diǎn)調整確定的內容。
2、科室對各班組或個(gè)人的考核
各科室根據醫院考核方案的`原則制定具體考核細則,考核到組或個(gè)人。細則報院考核辦審核通過(guò)后執行。
六、績(jì)效工資的計算方法
1、各系列績(jì)效工資額=全院績(jì)效工資總額提取后的余額×[系列工作人員數×系列分配系數/∑(各系列工作人員數×系列分配系數)]×系列調節系數。
2、各考核單元績(jì)效工資=(本系列績(jì)效工資額/本系列各考核單元考核總分)×考核單元實(shí)際考核分。
3、系列調節系數根據各系列各考核內容的考核得分情況確定。對考核單元人均考核分在100分以上的按高于100%的1/2調高系數,考核單元人均考核分在100分以下的按低于100%的1/2調低系數。
4、各考核單元根據其制定的考核細則考核后分配到個(gè)人。
七、有關(guān)要求
1、各科室須于次月2日前將當月考勤表報送院辦公室審核統計,院辦公室將出勤情況及休假待遇意見(jiàn)于次月5日前送財務(wù)科執行。
2、物資、衛生材料等供應部門(mén)須于次月10日前將當月各核算單元耗材支出統計表送財務(wù)部核算小組。
3、各考核小組須于次月25日前將當月考核結果經(jīng)考核小組組長(cháng)審核簽字后,報送院考核辦匯總;所有考核資料須交考核辦存檔。
4、考核辦于第三月5日前將各考核單元當月的績(jì)效工資考核分配表報送院長(cháng)審批后交財務(wù)部發(fā)放。
5、各考核單元在考核分配表審批后5日內填報好本單元個(gè)人績(jì)效工資應發(fā)數,上報院考核辦審核,由財務(wù)部根據院辦公室的通知扣除相應績(jì)效工資及個(gè)人所得稅后直接記入個(gè)人帳戶(hù)。
6、院考核小組將在充分征求各科室、單元意見(jiàn)的基礎上,結合實(shí)際情況制定出具體的與本方案配套的考核細則,力求考核指標的公開(kāi)、公平。
八、宏觀(guān)調控
在績(jì)效工資分配方案實(shí)施過(guò)程中,醫院將根據物價(jià)調整、設備投入和維修等不確定影響因素,經(jīng)集體研究,對有關(guān)考核指標和績(jì)效工資分配作適當宏觀(guān)調控,以力求公平、公正。
健康管理中心運營(yíng)方案 6
為了切實(shí)做好我鄉糖尿病患者的健康管理服務(wù)工作,確保我鄉慢病管理工作的順利實(shí)施,根據《國家基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案》具體要求,結合我鄉實(shí)際情況,制定《糖尿病患者健康管理項目實(shí)施方案》
一、目標任務(wù)
通過(guò)實(shí)施基本公共衛生服務(wù)慢病管理項目,建立我鄉糖尿病患者健康管理檔案;組建糖尿病患者健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò );加大對慢病患者相關(guān)危險因素干預的力度,減少主要健康危險因素、有效預防控制我鄉糖尿病慢性病的發(fā)生和發(fā)展。力爭在20xx年底前,全鄉病人管理率達60%以上;規范管理率達到90%以上;健康體檢率達到50%;管理人群血糖控制率達到100%。
二、項目?jì)热?/strong>
根據《2型糖尿病管理服務(wù)規范》對轄區內35歲以上2型糖尿病患者進(jìn)行規范管理。
1、患者篩查:
通過(guò)廣泛宣傳和動(dòng)員,開(kāi)展35歲以上居民每年測血糖;居民診療過(guò)程測血糖;健康體檢及高危人群篩查中測血糖,讓患者主動(dòng)與衛生醫療單位聯(lián)系測血糖;居民健康檔案建立過(guò)程中詢(xún)問(wèn)等方式發(fā)現糖尿病患者,并填寫(xiě)慢病健康體檢登記表。
2、隨訪(fǎng):
對確診的`糖尿病患者,我院每年提供4次面對面的隨訪(fǎng)。每次隨訪(fǎng)對患者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)病情、血壓、空腹血糖測量檢查和評估;對用藥、飲食、運動(dòng)、心理等進(jìn)行健康指導,并填寫(xiě)隨訪(fǎng)表。
3、健康檢查:糖尿病患者我院每年對患者進(jìn)行一次全面的健康檢查,并與隨訪(fǎng)相結合。內容包括血壓、血糖、血脂、體重及體格、視力、聽(tīng)力、活動(dòng)能力等一般檢查,并填寫(xiě)慢病健康體檢年檢表。
三、職責分工:
、、成立項目領(lǐng)導組,負責項目的領(lǐng)導和協(xié)調,(領(lǐng)導組名單附后)。按照屬地管理原則,各負其責,完成項目任務(wù)。
、、疾控中心為項目管理單位,負責日常管理、項目督導、技術(shù)培訓、健康教育、考核驗收、相關(guān)材料印制和資料整理上報等工作。
、、各村衛生室負責對各村35歲以上人群開(kāi)展糖尿病患者管理(患者發(fā)現、建檔、隨訪(fǎng)管理、健康體檢、健康教育、信息收息等)
、、我院負責本轄區項目的宣傳,動(dòng)員落實(shí)和質(zhì)量控制等工作,指導村衛生室開(kāi)展糖尿病患者管理(患者發(fā)現、建檔、隨訪(fǎng)管理、健康體檢、健康教育、信息收集等)。
四、工作實(shí)施安排
、、項目啟動(dòng)階段
1、成立慢病項目領(lǐng)導組,制定出工作方案。各村同樣成立慢病管理領(lǐng)導組,制定具體工作方案,明確專(zhuān)人負責、設置管理門(mén)診、制度規范上墻。
2、召開(kāi)全鄉糖尿病、慢性病健康項目啟動(dòng)會(huì )。
3、編制印發(fā)各種制度、表格及宣傳材料。
4、對相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和管理技能的培訓。
、、宣傳篩查建檔階段
1、大力宣傳:通過(guò)電視、報紙、資料、板報、廣播等方式廣為宣傳項目?jì)热,把黨的溫暖普照到每個(gè)目標人群。
2、建立測血糖制度。搞好首診登記工作。
3、開(kāi)展慢病健康體檢工作:通過(guò)各種途徑動(dòng)員人民體檢并填寫(xiě)健康體檢登記表。努力發(fā)現糖尿病患者,對高危人群至少測量一次空腹血糖和餐后兩小時(shí)血糖。
4、建立檔案:對在體檢中確診的糖尿病患者全部建立健康檔案,建檔率要達到100%。
5、進(jìn)行隨訪(fǎng):對已建檔的糖尿病患者分別在6月底、9月底和12月初進(jìn)行一次隨訪(fǎng),并填寫(xiě)隨訪(fǎng)表入檔。
6、開(kāi)展督導:市疾控中心對我鄉糖尿病工作進(jìn)行多次督導,督導內容主要是人員落實(shí)工作進(jìn)度發(fā)現率、建檔率、隨訪(fǎng)率、控制率,經(jīng)費使用等,并寫(xiě)好半年和年度工作總結。
7、組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員深入慢病重點(diǎn)村對患者進(jìn)行面對面咨詢(xún),檢查和治療指導。
健康管理中心運營(yíng)方案 7
一、考核目標與原則
目標:通過(guò)績(jì)效考核,進(jìn)一步明確工作任務(wù)和行為規范,提高職業(yè)素質(zhì)和工作積極性,做到獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。
原則:堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則,堅持定性考評與量化考核相結合的原則。
二、考核對象與時(shí)限
從20xx年8月1日起,檢驗科所有員工實(shí)行績(jì)效考核制度,每月考核一次。新員工轉正后納入當月考核。
三、考核的主要內容
(一)工作紀律:
嚴格遵守《員工手冊》及醫院各項規章制度,熱愛(ài)本職工作,有責任心。
(二)醫療質(zhì)量:
嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學(xué)倫理道德,嚴格執行查對制度和診療操作規程,確保醫療質(zhì)量和安全。
(三)服務(wù)質(zhì)量:
服務(wù)用語(yǔ)文明規范,服務(wù)態(tài)度好,無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。認真踐行服務(wù)承諾,加強與患者的交流和溝通,自覺(jué)接受監督,構建和諧醫患關(guān)系。
(四)臨床溝通:
加強與臨床科室的溝通與協(xié)調,相互補臺,倡導良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系,做到求大同存小異,增強工作的凝聚力。
(五)全勤:
鼓勵員工出全勤,提高工作效率。
(六)加分:
包括各級行政部門(mén)、媒體或患者的表?yè)P,和衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。
四、考核方法
(一)績(jì)效考核基礎分為80分,專(zhuān)業(yè)資格20分。依據考核的主要內容,將考核分為四項,并分別給予分值,同時(shí),對考評內容進(jìn)行細化和量化,設定考核指標及標準,設立加分和扣分標準?荚u總分為基礎分+專(zhuān)業(yè)資格分+加分。
(二)考評工作分為兩個(gè)步驟:
1.科室評價(jià)?剖医T工日常工作行為記錄,指定專(zhuān)人(或科主任)對本科室人員的工作行為做好日常記錄?剖腋鶕總(gè)人日常的工作行為對照《檢驗科績(jì)效考核標準》進(jìn)行打分評價(jià),每月5日前,考核結果報送院辦公室。
2.醫院總評。由醫院績(jì)效考核工作小組組織實(shí)施,根據科室評價(jià)的結果,將日常檢查、問(wèn)卷調查、患者反映、投訴舉報、表?yè)P獎勵等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據,對每個(gè)員工進(jìn)行評價(jià),做出績(jì)效考核結論。
五、考核結果應用及有關(guān)要求
(一)績(jì)效考核結果歸入員工個(gè)人檔案,將作為年終考核、評優(yōu)等重要依據。
(二)績(jì)效考核結果與獎金掛鉤,將科室獎金除以科室總分,計算出每分薪值,再以員工績(jì)效考核分乘以每分薪值,計算出員工個(gè)人獎金。
每分薪值=獎金總額÷科室總分數
員工個(gè)人獎金=員工績(jì)效考核分×每分薪值
(三)將績(jì)效考核分數排序,選出最優(yōu)者,給予一定額外獎勵。連續兩次績(jì)效考核分在70分以下或一年內有三次以上(含三次)績(jì)效考核分在70分以下者,將對員工進(jìn)行面談。
績(jì)效考核可以全面體現員工的工作成績(jì)和價(jià)值,總結工作得失,提高工作水平。同時(shí),績(jì)效考核增強了上、下級之間的'溝通,提高了醫院和科室管理水平,是構建和諧企業(yè)文化的重要途徑。大家要充分認識績(jì)效考核的重要性,認真學(xué)習,明確工作要求,扎實(shí)做好本科室的員工績(jì)效考核工作。
健康管理中心運營(yíng)方案 8
一、策劃背景:
針對現在經(jīng)濟日益發(fā)展,人民關(guān)注身體健康意識日益提高的情況下,我省醫療健康市場(chǎng)份額越來(lái)越大,目前這一方面仍處于新興階段,且我公司現有單渠道與醫院合作發(fā)展的模式已經(jīng)不符合公司發(fā)展要求。
二、戰略目標:
(1)擴大公司銷(xiāo)售渠道,增加公司市場(chǎng)收益。
(2) 樹(shù)立公司企業(yè)形象,提升公司知名度,以較短時(shí)間使公司成為該行業(yè)區域名牌。
(3)穩步推進(jìn),建立公司直營(yíng)模式,擴大公司市場(chǎng)占有量。
(4)以點(diǎn)擴面,將廣州做成我公司業(yè)務(wù)模板市場(chǎng),逐步推廣,將來(lái)再以各個(gè)主要城市為基礎點(diǎn),最終達到覆蓋全省的目標。
為確保目標的實(shí)現,我任務(wù)應該分為三個(gè)階段:
第一階段:20xx年8月-20xx年12月 扎牢根基,求穩不求快,建立我公司直營(yíng)點(diǎn),嘗試將公司直營(yíng)與醫院合作兩方面共同進(jìn)行,力爭將廣州建立成一個(gè)模板市場(chǎng)。
第二階段:20xx年1月-20xx年7月 穩定發(fā)展與調整階段,在原有基礎上,加強與省內其他主要城市醫院的合作,先穩定基礎,再逐步擴展到公司直營(yíng)(建議在主要的城市設辦事處或分公司)。爭取將公司市場(chǎng)覆蓋面至少擴展到沿海幾個(gè)主要城市。
第三階段:20xx年8月-20xx年8月 快速發(fā)展階段,經(jīng)過(guò)一二階段的準備于經(jīng)驗總結,這一階段應該是在穩固現有市場(chǎng)的情況下,建立以廣州為中心,各個(gè)主要城市為基本支點(diǎn)的一系列科學(xué)、健全、有針對的整體市場(chǎng)環(huán)境。
三、戰略原則:
(1)只有基礎扎實(shí)才能放手發(fā)展.現有我公司單渠道與醫院合作模式是經(jīng)過(guò)了考驗的,那么要想公司在以后的時(shí)間內能穩定開(kāi)展以公司直營(yíng)的銷(xiāo)售模式,就必須將現有模式牢牢把握,特別是群眾大多以醫院為第一選擇,醫院能提供給我們的.客戶(hù)在一般情況下是可以認為是最為穩定的。
(2)因地制宜掌握當地情況。健康管理是一個(gè)新興的市場(chǎng),人們對這一方面認識不是很清楚,再者這一行業(yè)對當地的經(jīng)濟水平有很高的要求,那么公司就必須了解要擴展的市場(chǎng)現有狀況。
(3)集中全力辦大事。以公司現有資源不可能整塊撒網(wǎng),這就要求我們在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)不能將公司有效資源四面出擊,應步步為營(yíng),穩扎穩打,集中資源攻克一點(diǎn),打牢基礎再來(lái)行動(dòng)。
四、戰略制定:
(1)摸清需求,細分市場(chǎng),針對性擴展。
公司現有產(chǎn)品為企業(yè)健康管理服務(wù)和個(gè)人健康管理服務(wù),以及附帶的體檢項目。那么針對這一劃分,我們就應該有目的的細分市場(chǎng)注重點(diǎn)。如在深圳、東莞兩地各種企業(yè)較多的地方可以主要推進(jìn)企業(yè)健康管理服務(wù),而個(gè)人健康管理服務(wù)就可以以現有小區資源為主劃分,如針對小區的居民以及學(xué)生健康等。
(2)合理利用,注重現有資源。
公司將來(lái)要開(kāi)展公司直銷(xiāo)的模式,那么就應該將現有資源與擴展市場(chǎng)目的相結合。目前公司在醫院資源繼續保持,在公司直銷(xiāo)方面就針對離醫院較遠或者醫療資源稍有欠缺的地方。也就是資源保持,穩定拓展。
五、戰略施行:
(1)在與醫院合作的模式下,繼續保持與醫院的聯(lián)系與合作,穩定公司收入和客戶(hù)增長(cháng)。
(2)在新的直銷(xiāo)模式下,將公司員工分派出去,特別是社區與學(xué)校等單位的合作,只是公司效益增長(cháng)的重要新興點(diǎn)。與這類(lèi)單位交談,宣傳現有政策,以及公司優(yōu)勢,逐步分析健康維護的重要性,可以利用目前各類(lèi)疾病傳播迅速的背景勸說(shuō)。
六、銷(xiāo)售支持:
(1)借助現有合作醫院為平臺,以醫院推薦為主,在醫院懸掛廣告宣傳為輔,由于醫院人流量大,必然會(huì )取得很好的效果。
(2)以小區管理人員以及學(xué)校負責人等為公關(guān)突破點(diǎn),可以以免費一定時(shí)間嘗試我們的業(yè)務(wù)為條件,并賦予一定比例報酬為前提,發(fā)動(dòng)在單位宣傳。
(3)以在電視媒體,網(wǎng)絡(luò )報紙等方式打廣告。
(4)以企業(yè)健康管理和個(gè)人健康管理主業(yè)務(wù)為主,將體檢設定為附屬的免費項目,加強吸引力。
七、營(yíng)銷(xiāo)隊伍劃分:
1.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理:主管各項業(yè)務(wù),以及公司各項優(yōu)惠政策的審批及員工的業(yè)績(jì)計算。
2.2個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理,1個(gè)主管。每個(gè)經(jīng)理負責一個(gè)業(yè)務(wù)。主管主要負責體檢方面。
3.若干區域主管(視市場(chǎng)而定):主要涉及各區域市場(chǎng)管理和辦事員業(yè)務(wù)分配。
4.若干辦事員:主要是與醫院聯(lián)系和對小區、學(xué)校等新興拓展市場(chǎng)的公關(guān)。
八、績(jì)效管理:
1.辦事員績(jì)效以其發(fā)展業(yè)務(wù)多少而定,其中又以業(yè)務(wù)不同而不同。
企業(yè)健康管理業(yè)務(wù):發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)行底薪+業(yè)務(wù)1%提成
發(fā)展大型企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)行底薪+業(yè)務(wù)0.5%提成
個(gè)人健康管理業(yè)務(wù):底薪+每人100元
2.區域主管績(jì)效根據市場(chǎng)拓展的規模以及效益而定。實(shí)行能者當選,次者下崗的制度,在辦事員中鼓勵多干肯干,區域總管不一定長(cháng)期為某人。任然以底薪+x的模式
3.業(yè)務(wù)經(jīng)理及主管績(jì)效主要看各自業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
健康管理中心運營(yíng)方案 9
0-6歲兒童保健服務(wù)是婦幼保健服務(wù)的重要內容,對降低兒童死亡率、促進(jìn)兒童生長(cháng)發(fā)育和健康成長(cháng)起著(zhù)重要作用。根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范(年版)》及市衛生局、財政局《關(guān)于印發(fā)〈市年基本公共衛生服務(wù)項目工作方案〉的通知》的要求,為保障項目順利實(shí)施,結合我區實(shí)際,特制定本工作方案。
一、項目目標
免費向全區0-6歲兒童提供基本保健服務(wù),提高兒童健康水平,兒童保健系統管理率明顯提高,年全區兒童保健覆蓋率達到90%。
二、項目范圍與職責
(一)項目范圍:轄區內居住的0-6歲散居兒童及3-6歲托幼機構集體兒童
(二)職責
1、區衛生局
制定轄區0-6歲兒童保健項目工作方案和考核評估標準,并進(jìn)行發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施和定期督導;組織參加市衛生局組織的師資培訓;組織區婦幼保健所對轄區內各社區衛生服務(wù)機構進(jìn)行培訓、指導;組織購買(mǎi)、發(fā)放相關(guān)宣傳材料等資料,定期收集匯總相關(guān)工作信息。
2、區婦幼保健所:
(1)加強兒童系統保健管理,對社區保健及信息管理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,并協(xié)助區衛生局做好社區兒童保健工作督導和考核。
(2)對各社區衛生服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及指導,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
(3)協(xié)助區衛生局組織購買(mǎi)、發(fā)放相關(guān)宣傳材料及開(kāi)展知識講座和宣傳活動(dòng)。
(4)開(kāi)展0-6歲兒童保健服務(wù)項目。
(5)做好轄區高危兒網(wǎng)絡(luò )管理工作,接收并管理社區轉診的'高危兒,并落實(shí)逐級轉診制度。
3、社區衛生服務(wù)中心:
(1)與區婦幼保健所、醫院、社區衛生站建立工作聯(lián)系,配合區婦幼保健所按照婦幼信息管理要求上報兒童保健信息。
(2)開(kāi)展0-6歲兒童基本健康體檢項目,并為轄區內新出生兒童進(jìn)行訪(fǎng)視,做好工作信息登記、上報、錄入和分析工作。
(3)對社區衛生服務(wù)站兒童保健工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)指導。
(4)針對兒童保健相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)展兒童保健心理行為發(fā)育、母乳喂養、輔食添加、常見(jiàn)疾病防治等知識的宣傳并設有宣傳欄。
(5)協(xié)助區婦幼保健所開(kāi)展兒童疾病調查、死亡調查工作、質(zhì)量控制等工作。
(6)指導相關(guān)社區衛生服務(wù)站協(xié)助開(kāi)展兒童健康管理項目工作。
三、服務(wù)項目及服務(wù)內容
(一)新生兒訪(fǎng)視項目
1、承擔機構:社區衛生服務(wù)中心、區婦幼保健所
2、服務(wù)內容:
(1)新生兒家庭訪(fǎng)視:新生兒出院后1周內,由居住地所轄社區衛生服務(wù)中心醫務(wù)人員到新生兒家中進(jìn)行,按照《0-6歲兒童健康管理服務(wù)規范》對新生兒進(jìn)行體格檢查、保健指導及咨詢(xún),將訪(fǎng)視信息記錄在《新生兒家庭訪(fǎng)視記錄表》中,并告知家長(cháng)下次訪(fǎng)視的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和要求。對于低出生體重、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的高危新生兒酌情增加訪(fǎng)視次數。
(2)新生兒滿(mǎn)月健康管理:新生兒滿(mǎn)月或出生后42天,在區婦幼保健所進(jìn)行隨訪(fǎng),同時(shí)為兒童建立保健檔案(包括登記冊、《兒童健康檢查記錄表》、《兒童保健手冊》),分社區進(jìn)行登記編號,對嬰兒進(jìn)行體格檢查、營(yíng)養評價(jià)、發(fā)育評估等,提供母乳喂養指導、常見(jiàn)疾病防治及健康咨詢(xún)指導等。并告知并分診到所轄社區衛生服務(wù)中心接受系統保健體檢,納入到社區基本兒童保健系統管理!秲和=∈謨浴酚杉议L(cháng)攜帶保管。
(二)0-6歲散居兒童免費基本健康體檢項目
1、承擔機構:社區衛生服務(wù)中心、區婦幼保健所。
2、服務(wù)內容:
(1)散居兒童健康體檢時(shí)間分別在3個(gè)月、6個(gè)月、8個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月、24個(gè)月、30個(gè)月、36個(gè)月、4歲、5歲、6歲時(shí),共11次。
(2)6-8個(gè)月、18個(gè)月、30個(gè)月時(shí)分別進(jìn)行1次血常規檢測,在6、12、24、36月齡時(shí)使用聽(tīng)性行為觀(guān)察法分別進(jìn)行1次聽(tīng)力篩查。
(3)按照市區相關(guān)要求對高危和體弱兒進(jìn)行專(zhuān)案管理,并落實(shí)轉診制度。
(三)3-6歲集體兒童基本健康體檢項目
1、承擔機構:社區衛生服務(wù)中心、區婦幼保健所。
2、服務(wù)內容:
(1)為3~6歲集體兒童每年提供一次健康管理服務(wù)。
(2)服務(wù)內容包括體格檢查、生長(cháng)發(fā)育和心理行為發(fā)育評估,血常規或血紅蛋白檢測和視力篩查,進(jìn)行合理膳食、心理行為發(fā)育、意外傷害預防、口腔保健、中醫保健、常見(jiàn)疾病防治等健康指導。
(3)按照市區相關(guān)要求對高危和體弱兒進(jìn)行專(zhuān)案管理,并落實(shí)轉診制度。
四、服務(wù)要求
1、開(kāi)展兒童健康管理的社區衛生服務(wù)中心應當具備所需的基本設備和條件。
2、從事兒童健康管理工作的人員應取得相應的執業(yè)資格,并接受過(guò)兒童保健專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓,按照國家兒童保健有關(guān)規范的要求進(jìn)行兒童健康管理。
3、社區衛生服務(wù)中心(站)應通過(guò)婦幼衛生網(wǎng)絡(luò )、預防接種系統以及日常醫療衛生服務(wù)等多種途徑掌握轄區中的適齡兒童數,并加強與托幼機構的聯(lián)系,取得配合,做好兒童的健康管理。
4、加強宣傳,向兒童監護人告知服務(wù)內容,使更多的兒童家長(cháng)愿意接受服務(wù)。
5、兒童健康管理服務(wù)在時(shí)間上應與預防接種時(shí)間相結合。鼓勵在兒童每次接受免疫規劃范圍內的預防接種時(shí),對其進(jìn)行體重、身長(cháng)(高)測量,并提供健康指導服務(wù)。
6、每次服務(wù)后及時(shí)記錄相關(guān)信息,納入兒童健康檔案。
7、積極應用中醫藥方法,為兒童提供生長(cháng)發(fā)育與疾病預防等健康指導。
五、項目執行時(shí)間
20xx年1月1日至年12月31日
六、項目督導與考核
1、區衛生局醫政科負責項目實(shí)施的領(lǐng)導和管理,負責制定實(shí)施方案、經(jīng)費管理、監督檢查、工作考核等。
2、區婦幼保健所負責項目的實(shí)施,包括人員培訓、技術(shù)指導、信息管理等,按照標準對基本公共衛生服務(wù)項目工作落實(shí)情況組織開(kāi)展半年和全年督導檢查,采取抽樣方式開(kāi)展考核評估,定期通報工作情況,并將檢查情況上報區衛生行政部門(mén),考核結果與評優(yōu)和經(jīng)費安排掛鉤。
3、社區衛生服務(wù)中心定期對項目進(jìn)展情況進(jìn)行自查和評估服務(wù)狀況。
4、區衛生局于11月上旬組織區婦幼保健所對項目服務(wù)數量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、居民滿(mǎn)意度等開(kāi)展居民評估調查。
5、考核評估主要內容和指標
、判律鷥涸L(fǎng)視率=年度轄區內接受1次及以上訪(fǎng)視的新生兒人數/年度轄區內登記的活產(chǎn)數×100%。
、苾和】倒芾砺剩侥甓容爡^內接受1次及以上隨訪(fǎng)的0~6歲兒童數/年度轄區內應管理的0~6歲兒童數×100%。
、莾和到y管理率=年度轄區中按相應頻次要求管理的0~6歲兒童數/年度轄區內應管理的0~6歲兒童數×100%。
健康管理中心運營(yíng)方案 10
一、引言
隨著(zhù)人們生活水平的提高和健康意識的增強,健康管理逐漸成為現代生活的重要組成部分。為滿(mǎn)足公眾對高品質(zhì)健康管理服務(wù)的需求,本方案旨在建立一套完善的健康管理中心運營(yíng)體系,提供科學(xué)、系統、個(gè)性化的健康管理服務(wù)。
二、市場(chǎng)分析
1. 目標人群定位
。1)職場(chǎng)人士:關(guān)注職業(yè)病預防與管理。
。2)中老年人:需要慢性病管理和老年疾病預防。
。3)青少年:注重成長(cháng)發(fā)育和心理健康。
2. 市場(chǎng)需求分析
。1)個(gè)性化健康管理計劃需求增加。
。2)預防醫學(xué)和早期篩查受到重視。
。3)心理健康服務(wù)需求上升。
3. 競爭對手分析
。1)分析同行業(yè)競爭者的服務(wù)內容、價(jià)格策略和市場(chǎng)占有率。
。2)識別競爭者的優(yōu)勢和不足,為本中心的策略制定提供參考。
三、服務(wù)體系建設
1. 服務(wù)項目規劃
。1)健康評估:包括體檢、生活方式評估等。
。2)健康咨詢(xún):營(yíng)養、運動(dòng)、心理等方面的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
。3)疾病管理:針對慢性病和常見(jiàn)疾病的.管理計劃。
。4)康復指導:為術(shù)后或疾病恢復期的人群提供專(zhuān)業(yè)指導。
2. 服務(wù)流程優(yōu)化
。1)接待咨詢(xún):建立客戶(hù)檔案,了解客戶(hù)需求。
。2)健康評估:全面評估客戶(hù)健康狀況。
。3)制定計劃:根據評估結果制定個(gè)性化健康管理計劃。
。4)執行監督:定期跟蹤客戶(hù)執行情況,調整管理計劃。
3. 服務(wù)質(zhì)量控制
。1)建立標準化服務(wù)流程。
。2)定期培訓員工,提升專(zhuān)業(yè)技能。
。3)實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
四、技術(shù)與設備支持
1. 信息技術(shù)應用
。1)開(kāi)發(fā)健康管理信息系統,實(shí)現客戶(hù)資料數字化管理。
。2)利用大數據分析技術(shù),進(jìn)行健康風(fēng)險評估和疾病預測。
2. 醫療設備投入
。1)根據服務(wù)項目需求,配備必要的檢測和監測設備。
。2)確保設備的先進(jìn)性和準確性,保證服務(wù)質(zhì)量。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 品牌建設
。1)設計具有辨識度的品牌標識和統一的視覺(jué)形象。
。2)通過(guò)社會(huì )責任活動(dòng)和公益活動(dòng)提升品牌形象。
2. 宣傳推廣
。1)利用線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道宣傳,包括社交媒體、健康講座等。
。2)與醫療機構和企業(yè)合作,拓展服務(wù)渠道和客戶(hù)群體。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理
。1)建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統,提升客戶(hù)忠誠度。
。2)定期舉辦健康講座和健康活動(dòng),增強客戶(hù)粘性。
六、人力資源規劃
1. 員工招聘
。1)根據服務(wù)需要,招聘具有專(zhuān)業(yè)知識和技能的員工。
。2)優(yōu)先考慮具有相關(guān)資格認證和工作經(jīng)驗的候選人。
2. 員工培訓
。1)定期組織內部培訓和外部進(jìn)修,提升員工專(zhuān)業(yè)能力。
。2)強化服務(wù)意識和溝通能力的培訓,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 績(jì)效管理
。1)建立科學(xué)的績(jì)效考核體系,激勵員工提升工作效率。
。2)根據績(jì)效結果進(jìn)行合理的薪酬調整和職位晉升。
七、財務(wù)規劃與風(fēng)險管理
1. 成本控制
。1)精細化管理,嚴格控制運營(yíng)成本。
。2)采用預算管理制度,合理分配和使用資金。
2. 收入增長(cháng)
。1)多元化服務(wù)內容,增加收入來(lái)源。
。2)設立會(huì )員制度,通過(guò)會(huì )員費和增值服務(wù)提高收入。
3. 風(fēng)險評估與應對
。1)定期進(jìn)行市場(chǎng)和財務(wù)風(fēng)險評估。
。2)建立應急預案,確保在面臨不確定性時(shí)能迅速響應。
八、法律法規遵循
1. 合規經(jīng)營(yíng)
。1)嚴格遵守國家關(guān)于健康管理中心的相關(guān)法律法規。
。2)保護客戶(hù)隱私,確保數據安全。
2. 行業(yè)標準執行
。1)按照行業(yè)標準提供服務(wù),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
。2)參與行業(yè)交流,引入先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)。
九、持續改進(jìn)與創(chuàng )新
1. 服務(wù)創(chuàng )新
。1)根據市場(chǎng)反饋和科技進(jìn)步,不斷更新服務(wù)項目。
。2)探索跨界合作,如與保險公司合作推出健康保險產(chǎn)品。
2. 管理優(yōu)化
。1)定期回顧運營(yíng)效果,及時(shí)調整管理策略。
。2)推行精益管理,提高工作效率和服務(wù)效能。
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