零售的報告

　　在我們平凡的日常里，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編整理的零售的報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

零售的報告1

　　一、項目主要進(jìn)展情況

　　目前“2A3R”個(gè)性化新零售項目的建設在學(xué)校領(lǐng)導和指導教師的關(guān)心幫忙下，經(jīng)過(guò)指導教師和項目各成員的共同努力，各項工作正有序向前推進(jìn)。

　　20xx年6月-20xx年7月，進(jìn)行市場(chǎng)勘測和資料收集。

　　20xx年7月-20xx年8月，對收集的資料進(jìn)行整理，制定一套方案。

　　20xx年8月-20xx年9月，項目進(jìn)行試運營(yíng)階段。

　　20xx年9月-20xx年10月，持續進(jìn)行與企業(yè)之間的聯(lián)系和建立學(xué)生團隊。

　　二、已取得的階段性成果（以條文形式列述）

　　1、20xx年5月，“2A3R”個(gè)性化新零售工作室項目獲“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽校級獎項。

　　2、20xx年7月，此項目入駐學(xué)校孵化基地并取得營(yíng)業(yè)執照。

　　3、20xx年8月，已和主播進(jìn)行合作在其他網(wǎng)站進(jìn)行直播運營(yíng)。（主營(yíng)業(yè)務(wù)）

　　4、20xx年9月，協(xié)助大外留學(xué)中心在學(xué)院開(kāi)展招生留學(xué)業(yè)務(wù)。（副業(yè)）

　　5、20xx年10月，與華友人力資源有限公司合作，負責招募南北方工廠(chǎng)寒假工。（副業(yè)）

　　6、20xx年10月，與外貿學(xué)院各社團聯(lián)系，進(jìn)行贊助合作。（副業(yè)）

　　7、20xx年10月，在外貿學(xué)院開(kāi)展直播運營(yíng)引流服務(wù)，將持續輸送學(xué)生，時(shí)長(cháng)三年。（主營(yíng)業(yè)務(wù)）

　　三、下一步工作計劃

　　20xx年10月-20xx年11月，繼續加強進(jìn)行企業(yè)聯(lián)系，擴大學(xué)生團隊。

　　20xx年11月-20xx年12月，發(fā)表一篇與項目有關(guān)的論文。

　　20xx年12月-20xx年1月，與三家企業(yè)進(jìn)行長(cháng)時(shí)間合作，維護項目運營(yíng)。

　　四、指導老師指導記錄（指導具體時(shí)間、指導時(shí)長(cháng)、指導具體內容）

　　20xx年9月18日，指導時(shí)間為30分鐘，指導內容為擬定之后發(fā)表論文的題目，題目為：基于A(yíng)ARRR模型的新零售直播營(yíng)銷(xiāo)策略研究。包括在什么時(shí)間發(fā)表，以及對接開(kāi)展的業(yè)務(wù)。

　　20xx年9月24日，指導時(shí)間為60分鐘，指導內容為如何正確建立企業(yè)聯(lián)系，如何聯(lián)系企業(yè)與高校之間的銜接。通過(guò)掌握的.高校的資源，建立與各企業(yè)的合作。滿(mǎn)足其部分市場(chǎng)和人才的需求。

　　20xx年10月15日，指導時(shí)間為60分鐘，指導內容為如何凝聚團隊，要做到明確工作目標任務(wù)；明確分工；有個(gè)好的領(lǐng)頭人，有一幫不一定非常優(yōu)秀，但足以完成任務(wù)的團隊成員；建立科學(xué)的考核指標體系（加強考評，給團隊成員一定壓力）；建立合理的工作機制（相關(guān)工作制度）；建立好過(guò)程檢查總結機制；增強團隊的凝聚力；建立共同利益體（晉升/獎勵）。

　　五、研究經(jīng)費使用情況

　　立項資助經(jīng)費

　　10000元

　　已使用經(jīng)費

　　1400元

　　經(jīng)費使用情況說(shuō)明及下階段經(jīng)費使用計劃

　　已使用經(jīng)費

　　1、活動(dòng)海報（100元）

　　2、活動(dòng)傳單（100元）

　　3、活動(dòng)伴手禮(200元)

　　4、工作室辦公用具（500元）

　　5、洽談業(yè)務(wù)交通費用（500元）

　　下階段經(jīng)費使用情況

　　1、交通費用（500元）

　　2、發(fā)表論文版費（500元）

　　3、論文查重費用（100元）

　　4、通訊費（300元）

　　5、下階段活動(dòng)策劃費用（1000元）

　　6、辦公用具（300元）

　　六、存在的主要問(wèn)題、建議及需要說(shuō)明的情況

　　主要問(wèn)題有團隊之間凝聚力不夠�；�本為負責人單打獨斗。以及一個(gè)新鮮的項目在與各個(gè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)與本項目之間的信任度不足，以及企業(yè)擔心本項目團隊人員執行力問(wèn)題等。

　　七、指導教師意見(jiàn)

　　指導教師簽字：_________

　　______年______月______日

　　八、學(xué)院工作小組意見(jiàn)

　　檢查結論為

　�。ㄗⅲ簷z查結論包括通過(guò)、不予通過(guò)）

　　學(xué)院工作組組長(cháng)（簽章）：______________

　　公章

　　______年______月______日

　　八、學(xué)校意見(jiàn)

　　公章

　　______年______月______日

零售的報告2

　　非常榮幸的我有機會(huì )到國家大型**超市進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習，在大企業(yè)里面實(shí)習，感受就是不一樣。里面的企業(yè)文化、企業(yè)運作、企業(yè)管理都是非常專(zhuān)業(yè)的，這次的實(shí)習對我有非常深刻的影響，下面就是實(shí)習鑒定。

　　**超市自成立以來(lái)，就取得了飛速的發(fā)展。主要原因是中國世界工廠(chǎng)的地位給海外提供了非常廉價(jià)的`商品，從而產(chǎn)生了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。據報道，這幾年**超市年采購總量平均達到130億美元之多。公司非常注重對企業(yè)文化的建設，企業(yè)文化的內容非常地豐富博大。公司提倡公仆領(lǐng)導的理念，就是要求上級主動(dòng)去關(guān)心和幫助下屬、并努力去培訓下屬已達到成功的目標。

　　我接觸到的公司員工都非常的友好，很愿意幫助人。并且大部分人都來(lái)自不同的背景，跟這些人接觸使我感到很高興。這些人里面不乏優(yōu)秀分子。

　　因為我實(shí)習的崗位是采購部門(mén)，所以對公司采購更加的熟悉，采購流程被稱(chēng)作為“直接進(jìn)口”。一個(gè)企業(yè)要成為**超市的供應商并完成一次供貨，一般要經(jīng)歷好幾個(gè)重要的步驟：首先來(lái)中國參加供應商的樣品選型并落實(shí)采購計劃，下訂單等后續工作;工廠(chǎng)認證，以確保工廠(chǎng)沒(méi)有雇用童工、沒(méi)有超時(shí)加班、沒(méi)有安全隱患等;質(zhì)量檢查，在生產(chǎn)過(guò)程中和生產(chǎn)結束基本都會(huì )安排一次產(chǎn)品質(zhì)量檢查;跟超市的第三方物流伙伴，并提供給超市所有的有效單據;超市開(kāi)信用證給供應商;其中這些步驟中又有很多的細節，可能遇到很多問(wèn)題要實(shí)時(shí)處理。所以，直接進(jìn)口的供貨采購周期一般都要多出國內采購很多。

　　這次實(shí)習使我受益匪淺，并且接觸到了很多有意思的東西。作為零售業(yè)的一部分，在**超市也使得我會(huì )跟不同素質(zhì)的人打交道的技巧，需要自己注重細節，精益求精地做好每一件小事。

零售的報告3

　　藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制訂了嚴格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：

　　1、我店于x年x月x日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各1人，質(zhì)量負責人負責處方的審核。

　　2、本店依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有國家嚴禁銷(xiāo)售的藥品，統一從正規醫藥供貨商（如：x有限公司）進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品。

　　3、依據GSP標準制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。

　　4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。

　　5、嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的'養護、進(jìn)貨驗收中，對藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、注冊商標、有效期、數量進(jìn)行檢查。藥品的儲存按照要求分類(lèi)陳列和存放，如發(fā)現處方藥與非處方藥擺放不標準，及時(shí)的糾正，內用藥和外用藥。藥品和非藥品已分開(kāi)存放。要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。

　　6、藥房?jì)葲](méi)有違法藥品廣告和宣傳資料。

　　7、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品的禁忌、注意事項等。

　　8、從事藥品經(jīng)營(yíng)、保管、養護人員都已經(jīng)過(guò)縣藥監局專(zhuān)業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。

　　同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著(zhù)一定的差距，但通過(guò)本次的自查，本藥店會(huì )將盡快整改和完善不足之處。對上述存在的問(wèn)題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。

　　2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習不斷加強和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現代化。規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

　　總之，通過(guò)本次自檢，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規和GSP認證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥。

零售的報告4

　　根據省食藥局《關(guān)于在藥品“兩打兩建”專(zhuān)項行動(dòng)中開(kāi)展基層醫療機構安全用藥專(zhuān)項監督檢查的通知》文件要求，結合我中心的實(shí)際情況，根據“兩打兩建”要求，積極開(kāi)展了細致徹底的自查自糾工作，在檢查中發(fā)現了幾方面的問(wèn)題。針對存在的問(wèn)題，我藥房及時(shí)組織人員逐一進(jìn)行整改糾正，現將整改情況報告如下：

　　一、主要實(shí)施過(guò)程和自查情況

　　(一)管理職責

　　1、在藥品質(zhì)量管理工作領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)下，明確各人員職責，制定了藥房質(zhì)量管理方針、目標，編制了質(zhì)量管理程序文件和操作規程，實(shí)施定期檢查與常規檢查相結合，使我中心藥事質(zhì)量管理工作做到有據可依，有章可循。

　　2、我中心藥品和材料實(shí)行專(zhuān)職驗收、專(zhuān)人養護。設立了專(zhuān)職質(zhì)量管理員和質(zhì)量驗收員，對藥房的藥品使用能夠貫徹執行有關(guān)藥品法律法規及我中心質(zhì)量管理文件。

　　3、我院制定了質(zhì)量管理體系內部審核制度，定期對規范運行情況進(jìn)行內部審核，以確保質(zhì)量體系的正常運轉。

　　(二)加強教育培訓，提高藥事從業(yè)人員的整體質(zhì)量管理素質(zhì)。1、為提高全體員工綜合素質(zhì)，我院除積極參加上級醫藥行政管理部門(mén)組織的各種培訓外，還堅持內部崗位培訓。其中包括法律法規培訓、藥品分類(lèi)知識培訓及從業(yè)人員道德教育等。

　　2、我中心將對從事質(zhì)量管理、驗收、養護、保管和銷(xiāo)售等直接接觸藥品的人員進(jìn)行了健康體檢，堅持凡是患有精神病、傳染病或者可能污染藥品的工作人員均實(shí)行先體檢后上崗。

　　(三)進(jìn)貨管理

　　1、嚴把藥品購進(jìn)關(guān)，堅持正規渠道采購，確保采購藥品合法性100%執行，與供貨單位100%簽訂藥品質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，藥品購進(jìn)憑證完整真實(shí)，嚴把藥品采購質(zhì)量關(guān)。

　　2、驗收人員依照法定標準對購進(jìn)藥品按照規定比例逐批進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收，對不合格藥品堅決予以拒收。對驗收合格準予入庫的藥品逐一進(jìn)行登記。

　　(四)儲存于養護：認真做好藥品養護。嚴格按藥品理化性質(zhì)和儲存條件進(jìn)行存放，確保藥品質(zhì)量完好。

　　(五)藥品的調撥與處方的調配

　　1、藥房嚴格按照有關(guān)法律法規和本中心的質(zhì)量管理制度進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，認真核對醫師處方、藥品的規格、有效期限、服用方法、注意事項及患者姓名等必要信息，確保藥品準確付給。

　　2、做到藥品付給均符合相關(guān)規定。保存好醫師處方，建立完整的銷(xiāo)售記錄。

　　二、自查總結及存在問(wèn)題的解決方案，中心至接管以來(lái)，在區藥品主管部門(mén)的關(guān)懷指導下，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，完善了質(zhì)量管理體系，加強了自身建設。經(jīng)過(guò)自查認為：基本符合藥品主管部門(mén)規定的條件。

　　1、無(wú)違法經(jīng)營(yíng)假劣藥品行為

　　2、質(zhì)量負責人和質(zhì)量管理負責人均持有相關(guān)證件，沒(méi)有發(fā)現無(wú)證上崗的.現象。

　　3、同時(shí)，我們對發(fā)現的一些問(wèn)題與不足將采取得力措施認真整改。

　　主要表現：一是對員工的培訓還有待進(jìn)一步加強;二是各崗位對質(zhì)量管理工作自查的自覺(jué)性和能力還有待加強。

　　我中心一定會(huì )根據在自查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，逐一落實(shí)，不斷檢查、整改，使本中心的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理更加規范化、標準化。

零售的報告5

經(jīng)理：

　　您好，首先，非常感謝您對我的信任和教導!

　　自xx20xx年12月加入xxxx以來(lái)，在xxxx各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，同事們的相互配合下，獲得了許多的機遇和挑戰并讓我學(xué)會(huì )很多東西，無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)技能還是與人溝通方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導對我的關(guān)心和培養，來(lái)到xxxx工作是我的幸運，我也非常珍惜這份工作，也看到了公司的業(yè)績(jì)發(fā)生了巨大可喜的變化，但由于自身發(fā)展原因，特此申請辭去現在的工作。很遺憾不能為xxxx輝煌的明天貢獻自己的力量。只有衷心祝愿xxxx的業(yè)績(jì)一路飆升!感謝諸位同事在工作期間給予我的.信任和支持，并祝所有同事們在以后工作中取得更大的成績(jì)和收益!

　　請領(lǐng)導諒解我做出的決定，我會(huì )在上交辭職報告1-2周后離開(kāi)公司，以便完成工作交接。對于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感謝公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會(huì )。再次感謝領(lǐng)導二年多來(lái)對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。

　　希望領(lǐng)導在百忙之中抽出時(shí)間商量一下工作交接問(wèn)題。本人將于20xx年5月26日離職，希望公司領(lǐng)導批準，謝謝!

此致

敬禮!

　　辭職人：xxxxxx

　　20xx年xxxx月xxxx日

零售的報告6

　　***食品藥品監督管理委員會(huì ): 依據《陜西省藥品零售企業(yè)GSP認證現場(chǎng)檢查評定標準》和有關(guān)換證要求，我店已嚴格進(jìn)行了各項自查，并進(jìn)行了改進(jìn)�，F將自查情況匯報如下：

　　一、企業(yè)概況

　　**藥店成立于****年**月，企業(yè)性質(zhì)為民營(yíng)，無(wú)分支機構。注冊地址為**，庫房地址為**。企業(yè)負責人：**。質(zhì)量負責人：**。經(jīng)營(yíng)方式：零售。經(jīng)營(yíng)范圍：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品（除疫苗）。經(jīng)營(yíng)藥品**品種，上年度銷(xiāo)售額**萬(wàn)元左右。本企業(yè)共有職工*人，其中藥學(xué)技術(shù)人員*名，占員工總數的**%，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積**m2，中藥陰涼庫面積**m2。為確保順利通過(guò)GSP認證，我店對內部硬件設施設備進(jìn)行了改造，健全完善了各項管理制度、制定了崗位職責及操作規程并嚴格執行。

　　二、組織機構、人員和培訓情況

　　我店現有工作人員*人，其中，藥師*人，中藥師*人。企業(yè)負責人***為藥師職稱(chēng)。質(zhì)量負責人***具有西醫士中專(zhuān)學(xué)歷，職稱(chēng)為藥師，同時(shí)兼任本店質(zhì)管員、驗收員、駐店藥師、復核員等職；業(yè)務(wù)負責人***具有醫士專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)學(xué)歷，職稱(chēng)為藥師，同時(shí)兼任本店西藥采購員一職；中藥質(zhì)管員***職稱(chēng)為中藥師，同時(shí)兼任本店驗收員、駐店藥師、復核員等職；采購員***為中藥學(xué)中專(zhuān)學(xué)歷，職稱(chēng)為中藥師，同時(shí)兼任本店養護員、庫管員、調劑員、營(yíng)業(yè)員等職；養護員***具有西醫士專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)學(xué)歷，同時(shí)兼任本店調劑員、營(yíng)業(yè)員等職；為了提高員工的綜合素質(zhì)及質(zhì)量意識，確保GSP的順利實(shí)施，我店加強了員工的教育培訓，制定了詳細的全年培訓計劃，定期對員工進(jìn)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及附錄相關(guān)法律法規、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識、制度、崗位職責、操作規程，《冷

　　藏、冷凍藥品的儲存與運輸管理》等內容的培訓，特別加強了對計算機管理系統及藥品電子監管數據上傳等操作規程的培訓，并經(jīng)過(guò)考試、考核，建立了培訓檔案。為防止患有傳染病或其它可能污染藥品的疾病人員污染藥品，根據GSP要求，本店員工均進(jìn)行了年度健康檢查，建立了員工健康檔案。

　　三、房屋設備情況

　　我店有經(jīng)營(yíng)用房120.32㎡，其中營(yíng)業(yè)廳100.32㎡，倉庫20㎡。主要設施設備有：計算機1臺（配千方百劑軟件），移動(dòng)硬盤(pán)1個(gè)，陰涼柜1臺，冷藏柜1臺，空調2臺，溫濕度計2個(gè)，滅火器2個(gè)，掃碼槍1部，換氣扇1臺，西藥貨架12組，柜臺7組，地墊3個(gè)，中藥柜3組，戥稱(chēng)1個(gè)，中藥搗藥罐1個(gè)，滅蠅燈2個(gè)，粘鼠板2個(gè)，飲水機1臺，基本滿(mǎn)足了藥品儲存和經(jīng)營(yíng)工作的需要。

　　四、質(zhì)量管理文件制訂落實(shí)情況

　　今年以來(lái)，我們按照新版GSP要求，結合企業(yè)實(shí)際情況，制定了質(zhì)量管理制度、各級崗位及人員職責職責、質(zhì)量操作規程（程序）和相關(guān)質(zhì)量記錄等質(zhì)量管理文件。為保證各項管理制度等文件有效貫徹實(shí)施，我們抓緊了文件的培訓學(xué)習，組織全體員工學(xué)習相關(guān)制度、規程和職責，做到基本內容熟悉，基本操作熟練，基本職責清楚。堅持了質(zhì)量管理文件考核制度，依據制度、規程和職責的落實(shí)執行情況，及時(shí)加以改進(jìn)，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提高。

　　五、經(jīng)營(yíng)過(guò)程情況

　�。ㄒ唬┎少�、收貨與驗收請況

　　按照供貨單位合法、藥品質(zhì)量合格的原則，我店嚴格按照GSP和本店藥品購進(jìn)制度、規程的要求購進(jìn)藥品，嚴格審核供貨單位、購入藥品及供貨單位銷(xiāo)售人員的有關(guān)資質(zhì)文件，與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確質(zhì)量條款。購進(jìn)藥品均有合法票據。建立了規范完整的購進(jìn)記錄，做到了票、賬、貨相符。對購進(jìn)藥品及時(shí)按照隨貨同行單逐批進(jìn)行收貨2

　　驗收，特別加強了冷藏藥品、含特殊成分藥品的收貨驗收，不符合運輸溫度要求的不予收貨。嚴格檢查同批次藥品檢驗報告、藥品外觀(guān)、包裝、標簽和說(shuō)明書(shū)，嚴把藥品入庫質(zhì)量關(guān)。對每次到貨的中藥飲片，對照隨貨通行單認真檢查藥品的品名、產(chǎn)地、批號和質(zhì)量狀況，防止購入不合格藥品。對驗收合格的藥品及時(shí)掃碼上傳至電子監管平臺并及時(shí)入庫、上架。建立了完整的中西藥品驗收記錄。

　�。ǘ�）陳列、儲存與養護情況

　　本店對所經(jīng)營(yíng)的藥品嚴格按照GSP有關(guān)要求，做到：按劑型、用途 以及儲存要求分類(lèi)陳列，并設有醒目標志，類(lèi)別標簽字跡清晰，放臵準確。處方藥與非處方藥分區陳列并有專(zhuān)用標識；內服藥與外用藥分開(kāi)存放；對國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的'特殊藥品復方制劑設臵專(zhuān)柜存放；拆零藥品存放于拆零專(zhuān)區，并保留原包裝標簽和說(shuō)明書(shū)；冷藏藥品放臵于冷藏柜中，并對其溫度按時(shí)進(jìn)行監測和記錄；中藥飲片柜斗譜的書(shū)寫(xiě)做到了正名正字，裝斗前堅持復核，對有批號的中藥飲片按照不同批號，在裝斗前堅持清斗并及時(shí)記錄，藥品與非藥品區明顯隔離，并有醒目標志。為了保證藥品儲存質(zhì)量，養護員對庫存和陳列的藥品每月定期檢查，每天上、下午各一次定時(shí)對營(yíng)業(yè)室、冷藏柜、陰涼柜及中藥庫房溫濕度進(jìn)行檢測并記錄，發(fā)現溫濕度接近或超出規定范圍時(shí)及時(shí)采取調控措施，保證了藥品儲存中的溫濕度要求。對易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間長(cháng)的藥品重點(diǎn)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效的處理措施，同時(shí)做好養護檢查記錄定期匯總，分析和上報藥品養護質(zhì)量信息。加強近效期藥品管理，對有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品及時(shí)下架，并通知質(zhì)量人員及時(shí)處理。

　　對相關(guān)儀器設備包括對空調、陰涼柜、電腦、溫濕度計等設備定期檢查維修，建立記錄，及時(shí)歸入設施設備檔案。

　�。ㄈ�）、銷(xiāo)售與售后服務(wù)情況

　　按照GSP要求，本店在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著(zhù)位臵懸掛了《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》和《執業(yè)藥師注冊證》等相關(guān)資質(zhì)。營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)

　　期間佩帶有照片、姓名、崗位、職稱(chēng)等內容的工作牌。銷(xiāo)售處方藥時(shí)處方經(jīng)執業(yè)藥師審核后方可調配，對處方所陳列的藥品做出了不得擅 自更改或代用，處方審核、調配、核對人員均應在處方上簽字或蓋章的規定。營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)做到了正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，不夸大藥品的功效及用途，確保顧客用藥安全。對拆零藥品在售出時(shí)在藥袋上寫(xiě)明藥品的名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量等內容；對國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的含可待因等復方制劑、麻黃堿復方制劑和復方甘草片等藥品，嚴格執行國家有關(guān)規定。確保藥品來(lái)源規范，并按規定銷(xiāo)售。本店沒(méi)有銷(xiāo)售藥品、精神、毒性藥品、放射性藥品等特殊管理的藥品。在營(yíng)業(yè)廳內設臵了藥師咨詢(xún)臺、指導顧客正確購買(mǎi)和使用藥品，防范了藥害現象的發(fā)生。認真執行國家價(jià)格政策，明碼標價(jià)，售出藥品時(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。認真學(xué)習中華人民共和國廣告法，在營(yíng)業(yè)廳內不張貼非法藥品廣告，在營(yíng)業(yè)廳內設臵顧客意見(jiàn)本、公布監督電話(huà)、服務(wù)公約等。對顧客反映的問(wèn)題及時(shí)處理，做到誠信經(jīng)營(yíng)，規范經(jīng)營(yíng)，熱心為廣大消費者服務(wù)。熟悉藥品追回和召回操作程序，為做好追回和召回做好準備。

　　六、計算機管理情況

　　完善了計算機系統管理工作。按照GSP對計算機系統要求，安裝了千方百劑管理軟件，完善了計算機相關(guān)軟、硬件設施，配備了專(zhuān)用服務(wù)器。藥品電子監管的監管碼采集設備、數字證書(shū)符合要求。質(zhì)管、采購、驗收、養護、銷(xiāo)售等各有關(guān)崗位人員授予了相應操作權限，規定了登錄密碼。配備了系統信息員，對計算機系統及網(wǎng)絡(luò )安全及時(shí)維護。在系統內建立了基礎數據庫，將審核合格的供貨單位與人員及經(jīng)營(yíng)品種等信息錄入系統并正常運行，發(fā)揮著(zhù)自動(dòng)跟蹤、識別與控制(提示、預警、鎖定)功能。各類(lèi)數據的錄入、修改、保存等操作與授權范圍相一致，嚴格遵守管理制度和操作規程各項要求，基本保證了數據的原始、真實(shí)、準確、安全和可追溯。對計算機系統有關(guān)數據采用硬盤(pán)方式儲存并按日備份，保證了數據的安全。

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　　七、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　依據GSP及其實(shí)施細則進(jìn)行嚴格自查，發(fā)現我店還存在一些不足之處：一是人員整體素質(zhì)有待提高。一些人員對GSP和藥學(xué)法規基本知識以及本職崗位應知應會(huì )知識的熟練掌握和應用還有一定差距，做好本職工作的能力尚顯不足。二是一些記錄不規范，對做過(guò)的工作記錄略顯簡(jiǎn)單，記錄質(zhì)量有待提高。三是個(gè)別藥品儲存陳列不夠規范、美觀(guān)。

　　改進(jìn)措施：一是持之以恒的加強人員思想道德、法律法規和業(yè)務(wù)知識教育，不斷增強員工的思想素質(zhì)、法律觀(guān)念和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高員工做好本職工作的能力。二是加強培訓與檢查指導，不斷進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和文字知識的培訓教育，同時(shí)經(jīng)常進(jìn)行檢查指導，及時(shí)解決記錄中存在的各種問(wèn)題。三是加強檢查與指導，及時(shí)指出和改進(jìn)儲存陳列中存在的有關(guān)問(wèn)題。教育員工養成過(guò)硬、過(guò)細和求實(shí)的工作作風(fēng)，做到認真、細心、負責，一絲不茍，精益求精，確保各項工作質(zhì)量。

　　我店按照GSP的檢查評定標準逐條檢查，逐項落實(shí)，不斷完善，各項工作已基本到位，現提出認證申請。懇請渭南市食品藥品監督管理委員會(huì )派認證檢查專(zhuān)家組來(lái)我店檢查、驗收、指導工作，并提出寶貴意見(jiàn)，我們將積極加以改進(jìn)，確保本店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高，確保人民群眾用藥安全有效。

　　**藥店 ****年**月**日

零售的報告7

　　消費群體

　　該飲品消費群體主要有三種：學(xué)生、白領(lǐng)和層次較高的自由職業(yè)者（廣告人、自由撰稿人等）。消費群體以"小于16歲"和"16～30歲"這兩個(gè)年齡段最為集中。以上職業(yè)和年齡段的消費群體正是年輕富激情、對時(shí)尚最為過(guò)敏的一族。

　　購買(mǎi)因素

　　在對"喜歡喝百事可樂(lè )的理由"一項調查中，可窺見(jiàn)其購買(mǎi)因素。在列出的諸多因素中，"品牌知名度高"、 "覺(jué)得氣流噴出也體現著(zhù)一種年輕的時(shí)尚感"、"包裝時(shí)尚"依次位居三甲。對于魚(yú)龍混雜的碳酸飲料市場(chǎng)，特別是對于百事可樂(lè )（有其強勁品牌對手--可口可樂(lè )），品牌是關(guān)鍵因素。

　　飲用場(chǎng)合

　　各列出項排名從高到低依次為：看球賽時(shí)、思考時(shí)、聚會(huì )時(shí)、游玩時(shí)、口渴時(shí)、無(wú)聊時(shí)、身心疲憊時(shí)�？梢�(jiàn)，飲用該飲品的場(chǎng)合多與年輕、激情、時(shí)尚有關(guān)。

　　購買(mǎi)場(chǎng)地

　　在列出的諸多購買(mǎi)場(chǎng)地中，"想喝就買(mǎi)，不在乎在什么地方買(mǎi)"遠勝于其它選項而高居榜首。這也符合該飲品消費群體的隨性、灑脫的個(gè)性。

　　購買(mǎi)者

　　統計表明，大約90%的受調查者是由自己"購買(mǎi)/提?"百事可樂(lè )的。這也與該飲品消費群體的獨立性格相符合，證實(shí)了年輕人的"喜歡的，就自己去爭取"這一理念。

　　世界上第一瓶可口可樂(lè )于1886年誕生于美國，距今已有113年的歷史。這種神奇的飲料以它不可抗拒的魅力征服了全世界數以?xún)|計的消費者，成為“世界飲料之王”，甚至享有“飲料日不落帝國”的贊譽(yù)。但是，就在可口可樂(lè )如日中天之時(shí)，竟然有另外一家同樣高舉“可樂(lè )”大旗，敢于向其挑戰的企業(yè)，它宣稱(chēng)要成為“全世界顧客最喜歡的公司”，并且在與可口可樂(lè )的交鋒中越戰越強，最終形成分庭抗禮之勢，這就是百事可樂(lè )公司。

　　新可樂(lè )挑戰老可樂(lè )

　　世界上第一瓶百事可樂(lè )同樣誕生于美國，那是在1898年，比可口可樂(lè )的問(wèn)世晚了12年，去年是它100歲誕辰。它的味道同配方絕密的可口可樂(lè )相近，于是便借可口可樂(lè )之勢取名為百事可樂(lè )。

　　由于可口可樂(lè )早在10多年前就已經(jīng)開(kāi)始大力開(kāi)拓市場(chǎng)，到這時(shí)早已聲名遠揚，控制了絕大部分碳酸飲料市場(chǎng)，在人們心目中形成了定勢，一提起可樂(lè )，就非可口可樂(lè )莫屬，百事可樂(lè )在第二次世界大戰以前一直不見(jiàn)起色，曾兩度處于破產(chǎn)邊緣，飲料市場(chǎng)仍然是可口可樂(lè )一統天下。盡管1929年開(kāi)始的大危機和二戰期間，百事可樂(lè )為了生存，不惜將價(jià)格降至5美分／鎊，是可口可樂(lè )價(jià)格的一半，以致于差不多每個(gè)美國人都知道“5分鎳幣可以多買(mǎi)1倍的百事可樂(lè )”的口頭禪，百事可樂(lè )仍然未能擺脫困境。

　　在飲料行業(yè)，可口可樂(lè )和百事可樂(lè )一個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)導者，一個(gè)是市場(chǎng)追隨者（挑戰者）。作為市場(chǎng)追隨者，有兩種戰略可供選擇：向市場(chǎng)領(lǐng)導者發(fā)起攻擊以?shī)Z取更多的市場(chǎng)份額；或者是參與競爭，但不讓市場(chǎng)份額發(fā)生重大改變。顯然，經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀的實(shí)踐，百事可樂(lè )公司發(fā)現，后一種選擇連公司的生存都不能保障，是行不通的。于是，百事可樂(lè )開(kāi)始采取前一種戰略，向可口可樂(lè )發(fā)出強有力的挑戰，這正是二戰以后斯蒂爾、肯特、卡拉維等“百事英才”所做的。

　　百事可樂(lè )的一代

　　這時(shí)有一個(gè)對百事可樂(lè )的發(fā)展非常有利的環(huán)境。二戰后，美國誕生了一大批年輕人，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)大危機和戰爭洗禮，自信樂(lè )觀(guān)，與他們的前輩們有很大的不同，這些小家伙正在成長(cháng)，逐步會(huì )成為美國的主要力量，他們對一切事務(wù)的胃口既大且新，這為百事可樂(lè )針對“新一代”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了基礎。

　　但是，這一切都是在1960年百事可樂(lè )把它的廣告業(yè)務(wù)交給BBDO（巴騰-巴頓-德斯廷和奧斯本）廣告公司以后才明白過(guò)來(lái)的。當時(shí)，可口可樂(lè )以5∶1的絕對優(yōu)勢壓倒百事可樂(lè )。BBDO公司分析了消費者構成和消費心理的變化，將火力對準了可口可樂(lè )“傳統”的形象，做出種種努力來(lái)把百事可樂(lè )描繪成年輕人的飲料。經(jīng)過(guò)4年的醞釀，“百事可樂(lè )新一代”的口號正式面市，并一直沿用了20多年。10年后，可口可樂(lè )試圖對百事可樂(lè )俘獲下一代的廣告做出反應時(shí)，它對百事可樂(lè )的優(yōu)勢已經(jīng)減至2∶1了。而此時(shí)，BBDO又協(xié)助百事可樂(lè )制定了進(jìn)一步的戰略，向可口可樂(lè )發(fā)起全面進(jìn)攻，被世人稱(chēng)為“百事可樂(lè )的挑戰”。其中兩仗打得十分出色。

　　第一個(gè)漂亮仗是品嘗實(shí)驗和其后的宣傳活動(dòng)。1975年，百事可樂(lè )在達拉斯進(jìn)行了品嘗實(shí)驗，將百事可樂(lè )和可口可樂(lè )都去掉商標，分別以字母M和Q做上暗記，結果表明，百事可樂(lè )比可口可樂(lè )更受歡迎。隨后，BBDO公司對此大肆宣揚，在廣告中表現的是，可口可樂(lè )的忠實(shí)主顧選擇標有字母M的百事可樂(lè )，而標有字母Q的可口可樂(lè )卻無(wú)人問(wèn)津。廣告宣傳完全達到了百事可樂(lè )和BBDO公司所預期的目的：讓消費者重新考慮他們對“老”可樂(lè )的忠誠，并把它與“新”可樂(lè )相比較�？煽诳蓸�(lè )對此束手無(wú)策，除了指責這種比較不道德，并且吹毛求疵地認為人們對字母M有天生的偏愛(ài)之外，毫無(wú)辦法。結果，百事可樂(lè )的銷(xiāo)售量猛增，與可口可樂(lè )的差距縮小為2∶3。

　　1983年底，BBDO廣告公司又以500萬(wàn)美元的代價(jià)，聘請邁克爾?杰克遜拍攝了兩部廣告片，并組織杰克遜兄弟進(jìn)行廣告旅行。這位紅極一時(shí)的搖滾樂(lè )歌星為百事可樂(lè )贏(yíng)得了年輕一代狂熱的心，廣告播出才一個(gè)月，百事可樂(lè )的銷(xiāo)量就直線(xiàn)上升。據百事可樂(lè )公司自己統計，在廣告播出的一年中，大約97％的美國人收看過(guò)，每人達12次。

　　幾乎與此同時(shí)，百事可樂(lè )利用可口可樂(lè )和包裝商們的利益紛爭，以及聯(lián)邦貿易委員會(huì )對飲料行業(yè)特許包裝體制的反對，爭取過(guò)來(lái)數家包裝商，并且讓可口可樂(lè )公司遭受了一次非常公開(kāi)的挫折。1984年5月，負責官方飲料供應的快餐聯(lián)號伯格?金公司因不滿(mǎn)可口可樂(lè )轉向其競爭對手麥當勞公司，于是交給百事可樂(lè )一紙合同，讓它為全美2300家伯格?金快餐店提供3000萬(wàn)升飲料，僅此一項每年為百事可樂(lè )增加3000萬(wàn)美元的收入。伯格?金的“倒戈”，令百事可樂(lè )獲益匪淺。

　　百事可樂(lè )只有30多歲的經(jīng)理約翰?斯卡利堅信：“基于口味和銷(xiāo)售兩個(gè)原因，百事可樂(lè )終將戰勝可口可樂(lè )”。這一預言現在終于變成了現實(shí)。在百事可樂(lè )發(fā)起挑戰之后不到3年，美國《商業(yè)周刊》就開(kāi)始懷疑可口可樂(lè )是否有足夠的防衛技巧和銷(xiāo)售手段來(lái)抵御百事可樂(lè )的猛烈進(jìn)攻。1978年6月12日，《商業(yè)周刊》的封面赫然印著(zhù)“百事可樂(lè )榮膺冠軍”。A?C?尼爾森關(guān)于商店里飲料銷(xiāo)售情況的每月調查報告也表明：百事可樂(lè )第一次奪走了可口可樂(lè )的領(lǐng)先地位。

　　色彩：紅與藍

　　實(shí)際上，可口可樂(lè )和百事可樂(lè )的商標設計可能最能反映二者的特色和定位。

　　可口可樂(lè )選用的是紅色，在鮮紅的底色上印著(zhù)白色的斯賓塞體草書(shū)“Coca-Cola”字樣，白字在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動(dòng)之態(tài)，草書(shū)則給人以連貫、流線(xiàn)和飄逸之感。紅白相間，用色傳統，顯得古樸、典雅而又不失活力。

　　百事可樂(lè )則選擇了藍色，在純白的底色上是近似中國行書(shū)的藍色字體“Pepsi Cola”，藍字在白底的襯托下十分醒目，呈活躍、進(jìn)取之態(tài)。眾所周知，藍色是精致、創(chuàng )新和年輕的標志，高科技行業(yè)的排頭兵IBM公司就選用藍色為公司的主色調，被稱(chēng)為“藍色巨人”，百事可樂(lè )的'顏色與它的公司形象和定位達到了完美的統一。

　　從真空地帶著(zhù)手

　　百事可樂(lè )不僅在美國國內市場(chǎng)上向可口可樂(lè )發(fā)起了最有力的挑戰，還在世界各國市場(chǎng)上向可口可樂(lè )挑戰。

　　與國內市場(chǎng)完全一樣，百事可樂(lè )因為可口可樂(lè )的先人優(yōu)勢已經(jīng)沒(méi)有多少空間。百事可樂(lè )的戰略就是進(jìn)入可口可樂(lè )公司尚未進(jìn)入或進(jìn)入失敗的“真空地帶”，當時(shí)公司的董事長(cháng)唐納德?肯特經(jīng)過(guò)深入考察調研，發(fā)現前蘇聯(lián)、中國以及亞洲、非洲還有大片空白地區可以有所作為。

　　肯特的至交，美國總統尼克松幫了大忙。1959年，美國展覽會(huì )在莫斯科召開(kāi)，肯特利用他與當時(shí)的美國副總統尼克松之間的特殊關(guān)系，要求尼克松“想辦法讓蘇聯(lián)領(lǐng)導人喝一杯百事可樂(lè )”。尼克松顯然同赫魯曉夫通過(guò)氣，于是在各國記者的鏡頭前，赫魯曉夫手舉百事可樂(lè )，露出一臉心滿(mǎn)意足的表情。這是最特殊的廣告，百事可樂(lè )從此在前蘇聯(lián)站穩了腳跟，這對百事可樂(lè )打入前蘇聯(lián)國家和地區也起了很大的推動(dòng)作用。但是，百事可樂(lè )雖然進(jìn)入了前蘇聯(lián)市場(chǎng)，卻未能實(shí)現在前蘇聯(lián)建立工廠(chǎng)，壟斷可樂(lè )在前蘇聯(lián)銷(xiāo)售的計劃。于是，1975年，百事可樂(lè )公司以幫助前蘇聯(lián)銷(xiāo)售伏特加酒為條件，取得了在前蘇聯(lián)建立生產(chǎn)工廠(chǎng)并壟斷其銷(xiāo)售的權力，成為美國闖進(jìn)前蘇聯(lián)市場(chǎng)的第一家民間企業(yè)。這一事件立即在美國引起轟動(dòng)，各家主要報刊均以頭條報道了這條消息。

　　在以色列，可口可樂(lè )搶占了先機，先行設立了分廠(chǎng)。但是，此舉引起了阿拉伯各國的聯(lián)合抵制。百事可樂(lè )見(jiàn)有機可乘，立即放棄本來(lái)得不到好處的以色列，一舉取得中東其他市場(chǎng)，占領(lǐng)了阿拉伯海周?chē)�的每一個(gè)角落，使百事可樂(lè )成了阿拉伯語(yǔ)中的日常詞匯。

　　70年代末，印度政府宣布，只有可口可樂(lè )公布其配方，它才能在印度經(jīng)銷(xiāo)，結果雙方無(wú)法達成一致，可口可樂(lè )撤出了印度。百事可樂(lè )的配方?jīng)]有什么秘密，因此它乘機以建立糧食加工廠(chǎng)、增加農產(chǎn)品出口等作為交換條件，打入了這個(gè)重要的市場(chǎng)。

　　百事可樂(lè )在拓展國際市場(chǎng)時(shí)，一直將尼克松視為它的秘密武器。60年代尼克松競選慘敗后，百事仍然積極對其給予支持，肯特先生以年薪10萬(wàn)美金的報酬，聘請尼克松為百事公司的顧問(wèn)和律師。尼克松則利用自己的關(guān)系周游列國，兜售百事可樂(lè )，并且在競選美國總統成功后，任命肯特為總統經(jīng)濟政策顧問(wèn)，使其有機會(huì )影響經(jīng)濟政策，借以創(chuàng )造百事可樂(lè )在世界市場(chǎng)與可口可樂(lè )競爭的有利地位。

　　在與可口可樂(lè )角逐國際市場(chǎng)時(shí)，百事可樂(lè )很善于依靠政界，抓住特殊機會(huì )，利用獨特的手段從可口可樂(lè )手中搶奪市場(chǎng)。

　　另一種多元化

　　由于飲料行業(yè)的激烈競爭，為了規避風(fēng)險，可口可樂(lè )和百事可樂(lè )不約而同地選擇了多元化經(jīng)營(yíng)。但是，多元化為兩家公司帶來(lái)的收益大相徑庭，百事可樂(lè )在這場(chǎng)特殊的角逐中再次戰勝了可口可樂(lè )。

　　自70年代開(kāi)始，可口可樂(lè )公司大舉進(jìn)軍與飲料無(wú)關(guān)的其他行業(yè)，在水凈化、葡萄酒釀造、養蝦、水果生產(chǎn)、影視等行業(yè)大量投資，并購和新建這些行業(yè)的企業(yè)，其中包括1982年1月，公司斥資7.5億美元收購哥倫比亞制片廠(chǎng)的巨額交易。但是，這些投資給公司股東的回報少得可憐，其資本收益率僅1%。直到80年代中期，可口可樂(lè )公司才集中精力于主營(yíng)業(yè)務(wù)，結果利潤出現直線(xiàn)上升。

　　百事可樂(lè )就幸運多了。它從60年代起就試圖打破單一的業(yè)務(wù)種類(lèi)，迅速發(fā)展其他行業(yè)，使公司成為多角化企業(yè)。從1977年開(kāi)始，百事可樂(lè )進(jìn)軍快餐業(yè)，它先后將肯德基食品公司（KFC）、必勝客（Pizza-hut）意大利比薩餅和特柯貝爾（Taco Bell）墨西哥餐廳收歸麾下。百事可樂(lè )這次的對手是快餐大王麥當勞公司�？系禄�、必勝客和特柯貝爾在被百事可樂(lè )兼并前，都只是一些忽冷忽熱的餐館，僅僅在自己狹小的市場(chǎng)內略有優(yōu)勢。百事可樂(lè )兼并它們之后，立即提出：目標和對手“不應再是城里另一家炸雞店、餡餅店，而應是偉大的麥當勞！”于是，百事可樂(lè )又在快餐業(yè)向強手發(fā)起了挑戰。

　　當時(shí)正是美國通貨膨脹不斷高漲的年代，麥當勞的食品價(jià)格也隨著(zhù)物價(jià)不斷上漲，百事可樂(lè )看準時(shí)機，以此為突破口，開(kāi)始了它的攻勢。公司不斷設法降低成本，制定了“簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化”的原則（這不是指食品的制作和質(zhì)量，而是指盡量減少非食品經(jīng)營(yíng)支出）。如預先做好部分食品，在店外燒烤牛肉，盡量減少廚房用地，降低人工成本；修改菜單，將制作快的菜放在前面，以加快流通速度等。結果銷(xiāo)售額很快達到以前的兩倍，而員工只有以前的一半。由于收入迅速增加，成本大大降低，利潤猛增，已經(jīng)能夠與麥當勞抗衡，并且帶動(dòng)了百事可樂(lè )飲料的銷(xiāo)售。

　　百事可樂(lè )還首創(chuàng )快餐業(yè)“送貨上門(mén)”的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。當時(shí)百事可樂(lè )公司的總裁韋恩?卡拉維說(shuō)：“如果只等著(zhù)忙碌的人們到餐廳來(lái)，我們是繁榮不起來(lái)的。我們要使炸雞、餡餅的供應像看時(shí)間那樣方便�！�

　　百事可樂(lè )質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的食品，高效、多樣的服務(wù)贏(yíng)得了顧客的青睞，銷(xiāo)售額年年創(chuàng )記錄，很快成為世界上最賺錢(qián)的餐飲公司。許多老牌快餐公司在百事可樂(lè )咄咄逼人的攻勢下敗下陣來(lái)，甚至麥當勞也受到了巨大的威脅。70年代末80年代初，麥當勞公司的年利潤率為8%，而百事快餐公司的年利潤率卻高達20%。

　　百事可樂(lè )終于在它誕生92周年的時(shí)候趕上了競爭對手。1990年，兩種可樂(lè )平分市場(chǎng)，在零售方面百事可樂(lè )甚至超出了1億多美元。該年度A?C?尼爾森公司對美國、歐洲和日本的9000名消費者進(jìn)行了調查，排出了世界上最有影響的10大名牌，百事可樂(lè )和可口可樂(lè )均獲此殊榮，分列第6和第8位。百事可樂(lè )已經(jīng)實(shí)現了成為全世界顧客最喜歡的公司的夢(mèng)想。1997年，百事可樂(lè )公司全球銷(xiāo)售額為292.92億美元，位列《財富》98世界500強第92位，榮登飲料行業(yè)企業(yè)世界冠軍，可口可樂(lè )只能屈居亞軍，銷(xiāo)售額只有188.68億美元，排名在201位。

　　可樂(lè )在中國

　　由于可口可樂(lè )是最早進(jìn)入中國的美國企業(yè)，具有百事可樂(lè )不可比擬的先人優(yōu)勢，百事可樂(lè )在中國同樣處于挑戰者的位置。

　　百事可樂(lè )在中國市場(chǎng)的競爭戰略主要是：

　　1．以年輕人和愛(ài)好體育的人士為目標市場(chǎng)。1999年3月，中國足球協(xié)會(huì )宣布，中國足協(xié)與國際管理集團經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，正式簽訂協(xié)議，由百事可樂(lè )公司買(mǎi)斷今后5年中國足球甲A聯(lián)賽冠名權，從1999年開(kāi)始到20xx年，甲A聯(lián)賽將冠名為百事可樂(lè )全國足球甲A聯(lián)賽，同時(shí)，合同規定，禁止其他飲料企業(yè)進(jìn)入甲A聯(lián)賽俱樂(lè )部和球隊，一舉獨占了中國最大體育運動(dòng)市場(chǎng)的宣傳權。百事可樂(lè )還通過(guò)多種形式參與中國體育，擴大在體育愛(ài)好者中的影響。另外，百事可樂(lè )的廣告也全部以時(shí)尚、新潮、青年或運動(dòng)人士為訴求重點(diǎn)。

　　2．集中開(kāi)拓北京和南方主要大中城市�，F在百事可樂(lè )產(chǎn)品已在國內12家合資的灌瓶廠(chǎng)制造，包括北京、深圳、廣州、福州、上海、南昌、桂林、成都、重慶及長(cháng)春等地，除了北京和長(cháng)春外，全是南方城市，其中上海、福州、成都、重慶被認為是百事可樂(lè )最重要的領(lǐng)地。

　　3．并購國內飲料企業(yè)。1993年，百事可樂(lè )在廣州成立百事亞洲飲料有限公司，設立了兩家濃縮液生產(chǎn)廠(chǎng)：一家負責生產(chǎn)百事飲品，而另一家則負責生產(chǎn)當地品牌。1994年，百事可樂(lè )又同天府可樂(lè )和北冰洋飲料公司達成協(xié)議，成立了重慶百事天府飲料有限公司和北京百事北冰洋飲料有限公司。

　　4．多樣化經(jīng)營(yíng)。百事公司旗下的飲料和餐飲業(yè)務(wù)均已在中國展開(kāi)。目前，百事可樂(lè )飲料在國內的產(chǎn)品包括百事可樂(lè )、七喜、美年達及激浪、北冰洋等，百事可樂(lè )餐飲在中國主要是肯德基炸雞和必勝客比薩餅。

　　自1993年百事可樂(lè )與中國國家輕工總會(huì )簽訂共同合作發(fā)展備忘錄至今，公司已在國內相同項目上進(jìn)行了7億美元的投資，擁有12家合資灌瓶廠(chǎng)及3家濃縮液生產(chǎn)廠(chǎng)。百事可樂(lè )國際集團還計劃于未來(lái)5年在中國設立9家新廠(chǎng)，聯(lián)同本地的合伙人，公司將會(huì )轉移先進(jìn)科技及器材，同時(shí)引入現代的管理及市場(chǎng)系統。

　　百事公司積極擴展的成績(jì)十分顯著(zhù)，僅1994年，該公司在中國的銷(xiāo)量就增加了50%。但是，在中國可樂(lè )市場(chǎng)，可口可樂(lè )仍然處于絕對優(yōu)勢。1998年的中國碳酸飲料市場(chǎng)上，前5名中有4名是可口可樂(lè )公司的品牌。1999年2月1日—28日，可口可樂(lè )公司在位于上海市人民廣場(chǎng)的中國民生銀行大廈上，掛起了四幅總面積近9000平方米的可口可樂(lè )巨型廣告，公然在百事可樂(lè )的家門(mén)口向百事可樂(lè )挑戰，可見(jiàn)其氣勢之盛。

　　1999年2月2日，推出非�？蓸�(lè )的娃哈哈集團通過(guò)《中國經(jīng)營(yíng)報》，對全國的消費者進(jìn)行了“為非�？蓸�(lè )打分”的問(wèn)卷調查。北京市統計局計算中心對回收的問(wèn)卷進(jìn)行了統計，結果在參加調查的消費者中，63%的人在購買(mǎi)可樂(lè )時(shí)首選品牌是可口可樂(lè )，34%的人首選非�？蓸�(lè )，而百事可樂(lè )僅為3%。據分析，中國人有兩種心態(tài)：崇尚外國生活和對國貨潛藏在心的愛(ài)護�？煽诳蓸�(lè )以純正的美國口味成為“可樂(lè )”的同義詞，得到了前一種心態(tài)的一致喜愛(ài)；而非�？蓸�(lè )則爭取了后一部分人；百事可樂(lè )面向年輕人的定位并沒(méi)有得到普遍認同，所以位居末席。連初出茅廬的非�？蓸�(lè )都競爭不過(guò)，看來(lái)百事可樂(lè )在中國還有很長(cháng)的路要走。

　　但是，以百事可樂(lè )勇于向強手挑戰的精神、杰出的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，以及人才云集優(yōu)勢，百事可樂(lè )公司絕不會(huì )甘居人后，好戲還在后頭。

　　點(diǎn)評

　　百事可樂(lè )和可口可樂(lè )之間的雙雄戰早已打得不可開(kāi)交，百事可樂(lè )在其中令人稱(chēng)道的是它勇于挑戰的勇氣和它的市場(chǎng)競爭手段。最終，百事可樂(lè )取得了一席之地。

　　當我們的眼光投向世界，尤其是以世界500強為代表的大型跨國公司的時(shí)候，我們深切地感到：中國的企業(yè)與它們相比是何等的渺小。但是，競爭是不可回避的，中國企業(yè)必須學(xué)習百事可樂(lè )的精神，勇于面對世界級強手。實(shí)際上，并不是一點(diǎn)機會(huì )沒(méi)有。與新興的小企業(yè)相比，規模巨大、歷史悠久的企業(yè)也存在致命的弱點(diǎn)，百事可樂(lè )就抓住可口可樂(lè )管理機構調整和人事糾葛帶來(lái)的良機，向可口可樂(lè )發(fā)起有力的沖擊，并取得了赫赫戰果。

　　當然，我們最應該學(xué)習的是百事可樂(lè )如何向強手挑戰。百事可樂(lè )在美國挑戰可口可樂(lè )的主要方式，是其卓然超群的市場(chǎng)定位和對銷(xiāo)售渠道的控制。在可口可樂(lè )一統天下的年代，針對青少年對碳酸飲料的強大需求及未來(lái)的購買(mǎi)潛力，百事可樂(lè )將自身定位于“創(chuàng )新、年輕并富有活力”，這對于60年代的美國年輕人極具號召力，并且控制了銷(xiāo)售渠道中的包裝公司，因此能夠異軍突起。在可口可樂(lè )和百事可樂(lè )鏖戰可樂(lè )市場(chǎng)的時(shí)候，七喜將自己定位為非可樂(lè )，也迅速打開(kāi)了銷(xiāo)路。

　　在國際市場(chǎng)上，百事可樂(lè )的競爭策略也很獨特，它看準時(shí)機，占領(lǐng)了可口可樂(lè )的“真空地帶”，不僅避免了后入劣勢和兩敗俱傷的局面，還在大片地區形成了壟斷。百事可樂(lè )對麥當勞等快餐公司的挑戰主要是有針對性地“提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)低的產(chǎn)品，高效、多樣的服務(wù)，并不斷創(chuàng )新”。都是眼光獨到、精準，策略切中要害，深合顧客心理和需求，因此能夠行之有效。

　　最近，非�？蓸�(lè )、汾湟可樂(lè )、中華可樂(lè )紛紛出臺，掀起中國的可樂(lè )大戰。在向以可口可樂(lè )為代表的強手挑戰中，應當學(xué)習當年百事可樂(lè )的精神，特別是要學(xué)習百事可樂(lè )的競爭手段，找準定位，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　但是，這三種可樂(lè )除了強調自己是國貨外，似乎沒(méi)有其他創(chuàng )意。以汾湟可樂(lè )為例，現在電視上播得比較多的是汾湟可樂(lè )的兩則廣告——《打抱不平篇》和《龍舟篇》。前者的內容是：手中的汾湟可樂(lè )被搶走后，小男孩無(wú)可奈何，這時(shí)成龍見(jiàn)義勇為，搶回可樂(lè )，小男孩對成龍的功夫佩服得五體投地，又將手中的汾湟可樂(lè )拋出，要求再來(lái)一次。后者的內容是：大家扛起龍骨下水，人們揮汗如雨，這時(shí)一罐汾湟可樂(lè )出現了，成龍打開(kāi)它，仰頭痛飲，然后來(lái)了一句話(huà)，“汾湟可樂(lè )，大家齊歡樂(lè )”。專(zhuān)家評論說(shuō)，前一則廣告似乎是在為成龍的功夫而非汾湟可樂(lè )做廣告，將可樂(lè )換成玩具一點(diǎn)不影響其完整性；后一則也無(wú)非是這樣一種訴求：汾湟可樂(lè )能解渴，特別是大汗淋漓時(shí)，與其他可樂(lè )并沒(méi)有兩樣。這兩則廣告的問(wèn)題都在于：定位不準、不深，沒(méi)有特色。

　　其實(shí)，這正是汾湟可樂(lè )對自己產(chǎn)品定位把握不定的表現，其他兩種可樂(lè )也是一樣。在洋可樂(lè )橫行的時(shí)代，宣揚“中國人自己的可樂(lè )”當然能夠贏(yíng)得部分顧客，因而非�？蓸�(lè )首先以此為訴求，確實(shí)取得了一定成效。但是，消費者關(guān)心的不僅僅是國貨，而是它們與洋可樂(lè )比，有什么新穎獨特的地方，能否接受并喜歡，顯然，這就不單是“國貨”二字能達到的。如果非�？蓸�(lè )營(yíng)銷(xiāo)得法，能夠充分利用“娃哈哈”對兒童的影響，培養未來(lái)“娃哈哈的一代”也并非無(wú)稽之談�，F在，在臺灣，占軟飲料市場(chǎng)60%以上市場(chǎng)份額的不是可口可樂(lè )，也不是百事可樂(lè )，而是一家當地飲料企業(yè)，它的訣竅就是獨特的市場(chǎng)定位和對銷(xiāo)售渠道的牢牢控制。

　　這正是我們需要向百事可樂(lè )學(xué)習的。

零售的報告8

　　我藥店于近期接到了菏澤市牡丹區人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于對全市基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構和零售藥店進(jìn)行年度考核的通知。接到通知后我店領(lǐng)導高度重視，組織全體職工認真學(xué)習了《菏澤市城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店管理辦法》、《關(guān)于對全市基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構和零售藥店進(jìn)行年度考核的通知》（菏人社字【20xx】14號）、《菏澤市牡丹區基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》等文件，并根據《通知》要求對我店20xx年度基本醫療保險相關(guān)工作進(jìn)行了全面自查，現將自查開(kāi)展情況匯報如下：

　　藥店基本情況：按規定懸掛定點(diǎn)零售藥店證書(shū)、公布服務(wù)承諾、公布社保投訴電話(huà)；《營(yíng)業(yè)執照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》、《社保登記證》均在有效期內；每季度按時(shí)報送“定點(diǎn)藥店服務(wù)自評情況表”；藥店共有店員3人，其中，從業(yè)藥師2人，營(yíng)業(yè)員1人，均已簽訂勞動(dòng)合同，按規定參加社會(huì )保險。

　　領(lǐng)導高度重視醫療保險工作，認真貫徹與醫療保險經(jīng)辦機構簽訂的'定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，并按照要求做好了相關(guān)工作：

　�。�1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫�？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規定；

　�。�2）認真組織和學(xué)習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫�；�金支付范圍的物品；

　�。�3）店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生；

　�。�4）店內衛生整潔，嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，明碼標價(jià)。

　　1在我店全體職工的共同努力下，我店醫療保險相關(guān)工作越來(lái)越完善正規，但還存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節：

　�。�1）電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤地錄入電腦系統；

　�。�2）在政策執行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì )不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，致使實(shí)際上機操作沒(méi)很好落實(shí)到實(shí)處；

　�。�3）服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；

　�。�4）藥品陳列有序性稍有不足

　　針對以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：

　�。�1）加強學(xué)習醫保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習相關(guān)的法律法規知識、知法、守法；

　�。�2）提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用；

　�。�3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。

　�。�4）及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

　　最后希望上級主管部門(mén)經(jīng)常給予我店工作指導，多提寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝！

零售的報告9

各位領(lǐng)導：

　　你們好！

　　很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職，來(lái)到已智龍一年零3個(gè)月，在公司這個(gè)大家庭中和大家相處得非常融洽，能和各位共事是我的榮幸，在智龍這段時(shí)間里有過(guò)辛苦、有過(guò)歡笑、也有過(guò)收獲，記得剛來(lái)公司的時(shí)候公司每個(gè)月都有一次員工生日大會(huì )，大家一起交流一起吃著(zhù)蛋糕，讓我感到了家庭般的溫暖，但是隨著(zhù)公司的日益壯大，公司沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)開(kāi)生日大會(huì )，好多新來(lái)的員工感覺(jué)不到這種氣氛，我覺(jué)得這種傳統可以繼續延續下去。

　　來(lái)到公司就跟著(zhù)曹經(jīng)理一起做項目，在工作中跟他學(xué)到了很多東西，他力求項目做到細致穩定，他寧愿我們開(kāi)始多花時(shí)間把事情做全面，也不要反復折騰。我始終記得我們組的終極目標“一起下班，一起happy”，他要求每個(gè)人都具備合作、責任心、思考這些特質(zhì)，在他的領(lǐng)導下定存組一定會(huì )發(fā)展得更好！

　　現由于個(gè)人的原因，不能繼續在公司繼續工作了，請領(lǐng)導諒解！并不是我對現在工作的畏懼，承受能力不行。經(jīng)過(guò)這陣子的思考，我有了追求的目標。一個(gè)人如果都沒(méi)有追求，那他的生活會(huì )很乏味的。對于正值奮斗階段的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)目標，沒(méi)追求，這樣的人生就不算人生，白白浪費了大好青春！相信公司的領(lǐng)導給予諒解！我也很清楚公司萬(wàn)達項目的'開(kāi)展，正值用人之際。也正是考慮到公司今后項目推進(jìn)的合理性，本著(zhù)對公司負責的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重的向公司提出辭職，望公司給予批準。

　　祝公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，成為零售行業(yè)的領(lǐng)導品牌！同時(shí)，也祝公司的領(lǐng)導以及同事們，前程似錦，鵬程萬(wàn)里！

零售的報告10

　　我店接貴局的會(huì )議通知，及時(shí)開(kāi)會(huì )傳達布置工作，內部抓緊開(kāi)展自查自糾工作，對照國家食品藥品監督管理法和GSP管理的規定，嚴格自查，并根據各自的情況寫(xiě)出自查報告。我藥店按照要求，認真進(jìn)行了自查，檢查用了三天的時(shí)間，現將自查結果匯報如下：

　　一、人員

　　1、共有員工3人，其中藥學(xué)人員2人，成立質(zhì)量管理小組，下發(fā)崗位任命文件，其中質(zhì)量負責人000兼審方員、驗收員、收貨員 ；審方員000兼采購員 ，營(yíng)業(yè)員1人，重新簽訂有效勞動(dòng)合同，合內容包括崗位職稱(chēng)、職責、薪酬等；

　　2、從本月開(kāi)始工資簽字發(fā)放記錄和上班簽到記錄。

　　3、本年度藥店制定內部培訓計劃，按季度完成并做好培訓記錄及考核。

　　4、在崗員工建立了健康檔案。并對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴格健康檢查。

　　二、設備設施

　　1、監測、調控溫度的設備：溫濕度計2個(gè)正常運作，每天做好記錄，空調正常運作，每個(gè)月做養護記錄；

　　2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所避光、通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防鼠的設備完好；

　　3、滿(mǎn)足陰涼儲存藥品存放的設備：兩臺陰涼柜24小時(shí)正常運行。

　　4、藥品拆零所需的調配工具、包裝用品：拆零調配工具一副和包裝

　　專(zhuān)用袋若干個(gè)。

　　5、計算機系統：臺式電腦操作每天藥品的進(jìn)銷(xiāo)，配備《金博、寶芝林》K6 系統6.1-JX01藥店管理系統，小票打印機正常工作。目前員工對系操作不夠熟練，后期加強與金博售后溝通培訓。

　　6、門(mén)店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀(guān)了。我們及時(shí)進(jìn)行了更改,現在已經(jīng)更換了新的警示牌。

　　7、整體藥店衛生還可以，但有些死角衛生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格，里面衛生打掃不徹底。當場(chǎng)對售貨員進(jìn)行了批評教育，并要求他以后一定改正。

　　三、藥品管理

　　1、特殊藥品管理：含麻黃堿的兩個(gè)品種葵花小兒化痰止咳顆粒和修正雙效酚咖麻敏膠囊，設有專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，每次限夠兩盒，并有相應的銷(xiāo)售登記。

　　2、陰涼區藥品管理：陰涼區空調正常運行，每天上下午各一次定時(shí)對庫房溫濕度進(jìn)行監測并記錄，發(fā)現超出規定范圍，及時(shí)采取調控措施。

　　3、藥品區域規劃擺放、養護：按GSP要求分類(lèi)陳列，藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味藥品等分開(kāi)存放，區域劃分合理；貨架上藥擺放比較規范，外包裝上有少許塵，需落實(shí)到人整改到位，制定養護和重店養護計劃并每個(gè)月都有做；對有效期在6個(gè)月內的'藥品按月填報近效期藥品催銷(xiāo)表，制定近效期促銷(xiāo)表。拆零藥品和易串味藥品專(zhuān)柜陳列。貨柜設置了待驗區、退貨區和不合格品區。并按要求實(shí)行了色標管理。

　　4、藥品采購與銷(xiāo)售：藥店制定了《藥品購進(jìn)管理制度》控制藥品采購活動(dòng)的文件。堅持從證照齊全的合法企業(yè)進(jìn)貨，嚴格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷(xiāo)售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書(shū)的原件及上崗證復印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

　　藥店制定了《首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度》首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)填寫(xiě)"首營(yíng)品種申報審批表" 和"首營(yíng)企業(yè)審批表"，并索取有關(guān)的資料，首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導審批后方可開(kāi)展業(yè)務(wù)。購貨合同的質(zhì)量條款符合法定標準。

　　藥店購進(jìn)藥品均有合法的票據，并建立完整的購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。未曾非法回收藥品。

　　藥房制定了《藥品驗收管理制度》，要求的驗收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數量、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進(jìn)行驗收，并按規定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權拒收，其處理按程序執行，從驗收環(huán)節把好藥品質(zhì)量關(guān)。

零售的報告11

　　一、摘要

　　論文題目中文基于平衡積分卡的S連鎖零售企業(yè)之門(mén)店管理效益審計研究

　　伴隨著(zhù)現代市場(chǎng)化經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)規模逐漸增大、市場(chǎng)競爭日益激烈，企業(yè)的戰略眼光越來(lái)越多的放在了管理效益上，通過(guò)對企業(yè)管理效益的審計，不僅能夠更加完善企業(yè)內部管理，同時(shí)也能夠有效地推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益的提升。

　　目前，我國的財務(wù)審計已經(jīng)處于相當成熟的階段，而相比國外，我國管理效益審計正處于起步階段，20xx年審計署于《20xx年至20xx年審計工作發(fā)展規劃》中首次提出績(jì)效審計；同時(shí)由于國情、體制等方面的差異性，國外的管理效益審計模式并不能直接應用于我國企業(yè)的管理效益審計中；為了更好地提升我國企業(yè)的管理效率，促進(jìn)企業(yè)可持續性發(fā)展，構建以我國企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境為背景的管理效益審計模式尤為迫切。

　　本文對于企業(yè)管理效益審計的模式構建過(guò)程中，采用基于平衡計分卡的方式，設計一種可執行的管理效益審計模式；平衡計分卡的優(yōu)勢主要體現為通過(guò)戰略組織目標的設定以及管理效益評價(jià)指標的明確，進(jìn)而能夠輔助企業(yè)在進(jìn)行管理效益審計的過(guò)程中有效地明確各個(gè)要素之間的因果聯(lián)系以及邏輯關(guān)系，從而為管理效益審計活動(dòng)提供科學(xué)的參考依據。

　　本文在研究的過(guò)程中，以S連鎖零售企業(yè)為例，首先針對其日常門(mén)店管理效益審計為具體對象進(jìn)行探討，通過(guò)對其現狀的'分析，找出其現行門(mén)店管理效益審計措施的不足之處；其次本文通過(guò)適用性分析進(jìn)而確定平衡計分卡理論是否適用，以及具有怎樣的應用價(jià)值；再次，進(jìn)一步確立基于平衡計分卡分析模型以及具體的執行措施，針對S連鎖零售企業(yè)門(mén)店管理效益審計現狀不足進(jìn)行有效的補充以及完善。

　　二、立題依據

　　1、研究意義

　　2、國內外研究現狀

　　3、主要參考文獻及出處

　　三、研究方案及工作基礎

　　1、研究目標、研究?jì)热菁皵M解決的關(guān)鍵問(wèn)題

　　論文提綱

　　四、論文工作計劃及預期成果

　　預期成果

零售的報告12

　　收到【關(guān)于印發(fā)全國藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知，本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下;

　　1 加強領(lǐng)導組織涉藥人員集中學(xué)習，領(lǐng)會(huì )文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關(guān)法律，法規，守法經(jīng)營(yíng);

　　2 在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒(méi)有屬?lài)�家嚴禁禁止銷(xiāo)售的藥品。統一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品;

　　3 職員與培訓，全體人員經(jīng)嘉定縣食品藥品藥監管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】【業(yè)務(wù)知識 】等有關(guān)法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案;

　　4 設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進(jìn)行檢查，空調的排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄;

　　5 藥品的養護，進(jìn)貨驗收和養護，根據驗收和養護的專(zhuān)業(yè)培訓。對藥品的規格，劑型，生產(chǎn)廠(chǎng)家，批準文號，注冊商標，有效期數量進(jìn)行檢查，標簽說(shuō)明說(shuō)及相關(guān)文件檢查，并做好記錄，藥品的分類(lèi)擺放，如發(fā)現處方藥與非處方藥不標準，及時(shí)改正，藥品養護和檢查在32以上，并做好記錄;

　　6 藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷(xiāo)售人員健康檢查合格持證上崗，營(yíng)業(yè)時(shí)對客戶(hù)熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關(guān)規定售出藥時(shí)，必須憑執業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開(kāi)具有處方才出售處方藥。

　　總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的'宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市，縣食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。

零售的報告13

　　20xx年,我在工作中按照總行行的要求,，繼續本著(zhù)推進(jìn)’大個(gè)金”的經(jīng)營(yíng)思路，帶領(lǐng)個(gè)金部全體員工，從機制、管理、隊伍、產(chǎn)品等方面入手，取得了一定的成效，下面我對自己一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、堅持學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力

　　面對大個(gè)金業(yè)務(wù)轉型的挑戰和同業(yè)競爭的升級，我深刻的認識到，作為一名管理人員必須提高自己的知識結構，因此，我就利用業(yè)余時(shí)間對個(gè)金業(yè)務(wù)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行學(xué)習，對工作中不懂的問(wèn)題及時(shí)的向專(zhuān)業(yè)人員請教，為逐步提高自身的業(yè)務(wù)決策能力及業(yè)務(wù)指導能力奠定了基礎。

　　二、腳踏實(shí)地，做好個(gè)金業(yè)務(wù)。

　�。ㄒ唬┲饕�指標完成情況

　　1、儲蓄存款。截止12月末，儲蓄存款余額13882萬(wàn)元，較年初減少6059萬(wàn)元。

　　2、個(gè)人金融資產(chǎn)。12月末,個(gè)人金融資產(chǎn)余額31930萬(wàn)元，較年初減少7310萬(wàn)元。其中儲蓄存款減少6059萬(wàn)元，各項人民幣理財（含私人銀行）余額較年初減少1251萬(wàn)元�；�金新增335萬(wàn)元。保險新增275萬(wàn)元。

　　3、個(gè)人客戶(hù)整體情況。截止12月31日，個(gè)人客戶(hù)數19559戶(hù)，比年初增加966戶(hù)。其中低效能客戶(hù)增加了549戶(hù)。日均1萬(wàn)元以上的客戶(hù)增加4xx戶(hù)。私人銀行達標客戶(hù)減少2戶(hù)。

　　4、重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。截至12月末，我行累計銷(xiāo)售個(gè)金人民幣理財產(chǎn)品16639萬(wàn)元，完成序時(shí)計劃的79.29%。累計銷(xiāo)售各類(lèi)基金335萬(wàn)元，完成序時(shí)計劃1500萬(wàn)元的22.33%。薪金溢新增1010戶(hù)。借記卡新增發(fā)卡2683張，凈增發(fā)卡量完成序時(shí)計劃的48.16%。

　　5、信用卡業(yè)務(wù)。信用卡12月末新增發(fā)卡2245張，同比凈增2109張，完成任務(wù)指標的55.39%；信用卡透支額890萬(wàn)元，完成任務(wù)指標的209.49%；信用卡消費交易額30488萬(wàn)元，完成任務(wù)指標的128.21%，全省排名第一；信用卡分期付款較年初增加897萬(wàn)元，完成任務(wù)指標的115.85%；信用卡中間業(yè)務(wù)收入192萬(wàn)元，完成任務(wù)指標的98.84%。新增Pos商戶(hù)27戶(hù)，完成任務(wù)指標的77.1%。POS收單交易額13146萬(wàn)元，完成任務(wù)指標的35.06%。信用卡不良占比0.07%，低于控制指標1.xx%。

　　6、電子銀行業(yè)務(wù)。手機銀行較年初凈增1482戶(hù)，完成任務(wù)指標的148.20%，存量動(dòng)戶(hù)率38.86%，新增動(dòng)戶(hù)率88.56%；融E聯(lián)注冊用戶(hù)4260戶(hù)，完成全年任務(wù)的132.87%。企業(yè)網(wǎng)銀凈增26戶(hù)，完成任務(wù)指標的260%.電商平臺交易額為0。

　　7、中間業(yè)務(wù)收入。截至12月末，個(gè)金業(yè)務(wù)實(shí)現個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入275.79萬(wàn)元，完成個(gè)金序時(shí)計劃指標的98.50%；

　　8、私人銀行指標完成情況。至12月末，私人銀行達標客戶(hù)0戶(hù)，較年初減少1戶(hù)，私人銀行產(chǎn)品配置2499萬(wàn)元，完成全年任務(wù)指標的131.53%。

　　9、個(gè)人貸款：個(gè)人貸款時(shí)點(diǎn)余額13xx9萬(wàn)元，較年初增長(cháng)xx7萬(wàn)元，完成全年任務(wù)指標的46.75%。其中:個(gè)人住房貸款余額127xx萬(wàn)元,較年初增長(cháng)429萬(wàn)元。個(gè)人消費貸款余額471萬(wàn)元,叫年初減少242萬(wàn)元。不良貸款額0萬(wàn)元，完成全年計劃100%；不良率0%。

　�。ǘ�）、主要工作情況

　　一年來(lái)，我認真分析個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節，針對發(fā)展中存在的積極性不高、核心競爭能力不足等問(wèn)題，結合總省行大個(gè)金的發(fā)展思路，積極采取應對措施，取得了一定的效果。

　　一是加大個(gè)金指標的考核激勵力度，逐步提高各部門(mén)、支行員工對個(gè)金業(yè)務(wù)的重視程度，使大個(gè)金戰略思想滲透到全行每位員工。

　　二是成立了個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊，擴大中收產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。

　　首先對我行業(yè)務(wù)短板的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行了與省行的溝通，順利于2月份開(kāi)通了保險業(yè)務(wù)。其次是充分利用個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)團隊開(kāi)展實(shí)地和精準營(yíng)銷(xiāo)，使我行的保險業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、重點(diǎn)基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、信用卡收單業(yè)務(wù)較上年都有較大幅度的增長(cháng)。

　　三是實(shí)施業(yè)務(wù)督導，將管理工作落到實(shí)處。為在部門(mén)形成一種目標明確、重點(diǎn)突出、政令暢通、共謀發(fā)展的工作氛圍，實(shí)行了例會(huì )制度，對于每周、每月、每季的工作重點(diǎn)及指標短板作詳細的分析和明確的部署，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)組織工作，把握每個(gè)銷(xiāo)售時(shí)機，加強與部門(mén)、支行的業(yè)務(wù)溝通，及時(shí)發(fā)現解決工作中存在的'畏難情緒。

　　四是加強隊伍素質(zhì)建設，身先士卒的帶領(lǐng)大家做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

　　首先帶頭并督促部門(mén)和支行員工各項資格的認證考試和各種學(xué)習培訓，邀請保險公司、基金公司人員對相關(guān)的經(jīng)濟發(fā)展前景、金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)適時(shí)講座和新產(chǎn)品的介紹，為全行員工掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的目標及方向搭建了平臺。促進(jìn)了大家對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學(xué)習的主動(dòng)性。

　　五是深化合規經(jīng)營(yíng)、提高內控管理水平。一年來(lái)，個(gè)金部始終把內控管理工作放在首位，從規范操作和維護銀行及客戶(hù)的利益出發(fā)，針對個(gè)金專(zhuān)業(yè)的24個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，按期進(jìn)行全面自查工作，對自查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行嚴厲批評和扣減績(jì)效，使本部門(mén)的內控管理工作得到了肯定。

　�。ㄈ�）、工作中存在的問(wèn)題

　　20xx年個(gè)人金融業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題表現為競爭力下降，包括存款、私人銀行高端客戶(hù)、個(gè)人金融資產(chǎn)等主要指標同比都有較大幅度的減少，主要表現在：

　　1、儲蓄存款從年初開(kāi)始持續負增長(cháng)，雖然2、3季度一度靠挖轉的大客戶(hù)暫時(shí)扭轉了局面，但沒(méi)有相應的后續產(chǎn)品和服務(wù)持久的維護客戶(hù)，不能解決長(cháng)久問(wèn)題。

　　2、個(gè)人客戶(hù)結構發(fā)生變化，雖然客戶(hù)數在增加，但大多為低效客戶(hù)，主要是潛力客戶(hù)和私人銀行高端客戶(hù)存款流失嚴重。

　　3、個(gè)人貸款缺乏增長(cháng)渠道，不良貸款清收壓力加大。截止12月末，雖然個(gè)人貸款較年初凈增xx萬(wàn)元，不良貸款余額xx萬(wàn)元。但是個(gè)人消費貸款市場(chǎng)還沒(méi)有打開(kāi)，依然存在著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)壓力大和不良貸款清收難點(diǎn)多的問(wèn)題。

　　4、5月份雖然成立了營(yíng)銷(xiāo)團隊，但是團隊承擔了多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊的職責，成績(jì)固然有所顯現，但團隊成員對市場(chǎng)的把握和客戶(hù)資源的拓展上還有一定的欠缺，還需要進(jìn)一步的提高業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)能力。而網(wǎng)點(diǎn)人員存在營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性差，原地踏步、走不出去，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力欠缺、對個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統、MOVE系統以及新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不熟悉。不能有效地留存客戶(hù)。

　　5、作為個(gè)金業(yè)務(wù)的主管部門(mén)，重點(diǎn)指標未完成是負主要責任。主要是拓展客戶(hù)、增加存款的辦法不多，措施不得力。尤其是面對同業(yè)的不良競爭、證券市場(chǎng)的低迷，客戶(hù)基金、理財收益的預期收益、投訴等問(wèn)題，沒(méi)有相應的辦法來(lái)應對，導致從金融資產(chǎn)、存款、客戶(hù)下滑加劇。

　　三、20xx年工作措施

　�。ㄒ唬┐婵�。加大“薪金溢”、“存管通”、“節節高”“大額存單”等高附加值的創(chuàng )新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，穩定和增加儲蓄存款。

　　1、充分利用團隊聯(lián)手網(wǎng)點(diǎn),加大對代發(fā)工資單位的走訪(fǎng)頻率，提高“薪金溢”產(chǎn)品的100%滲透率。對國泰君安、海通、廣發(fā)證券公司的營(yíng)業(yè)部派專(zhuān)人跟蹤銷(xiāo)售，積極爭取將新增證券客戶(hù)發(fā)展為我行三方存管客戶(hù)。使新增的三方存管賬戶(hù)要100%實(shí)現“存管通”產(chǎn)品的捆綁營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、以“大額存單”“節節高”產(chǎn)品，穩定發(fā)展中老年客戶(hù)和商品市場(chǎng)客戶(hù)。以大額存單，發(fā)展個(gè)人中高端客戶(hù)。做好20萬(wàn)元以上存款到期客戶(hù)的數據提取和篩選，針對保守型和穩健型目標客戶(hù)進(jìn)行大額存單的營(yíng)銷(xiāo)，介紹工行大額存單期限種類(lèi)齊全，提前支取靠檔計息的優(yōu)勢，穩定和吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　�。ǘ�）銀行卡。多渠道開(kāi)展借記卡、信用卡(包括公務(wù)卡)、手機信用卡發(fā)卡工作，推動(dòng)手機銀行業(yè)務(wù)。

　　20xx年借記卡、信用卡發(fā)卡工作計劃重點(diǎn)圍繞薪金卡、隴原通卡、大萊愛(ài)購信用卡和公務(wù)卡、手機信用卡等卡種開(kāi)展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　一方面結合我行存量代發(fā)工資單位客戶(hù)個(gè)人薪金卡覆蓋情況，組織人員開(kāi)展一次地毯式的上門(mén)逐戶(hù)聯(lián)系工作，對持有借記卡無(wú)信用卡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡，并捆綁我行的手機銀行和“三融”產(chǎn)品。借助信用消費貸的優(yōu)惠政策，對我行代發(fā)工資客戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的拓展。

　　二是拓寬營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。借助工行異地卡匯款、取現全免費的優(yōu)惠政策，加大對生活區以外市場(chǎng)的拓展，把挖轉他行客戶(hù)作為客戶(hù)增長(cháng)的切入點(diǎn)，加大對存款、信用卡（隴通卡、公務(wù)卡、手機信用卡、途�？ǎ�、基金、保險、商友卡的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡力度，激勵員工對符合我行發(fā)卡條件，并有發(fā)展潛力的人員和個(gè)體商戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　三是結合我行按揭貸款的合作單位，積極介入安居卡發(fā)卡工作，加強與合作單位的溝通，爭取在上半年實(shí)現按揭貸款一個(gè)小區住戶(hù)安居卡的開(kāi)卡，并開(kāi)通工銀信使、手機銀行、網(wǎng)上銀行、工銀E支付、融e聯(lián)等相關(guān)功能，擴大使用我行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的潛力客戶(hù)群體。

　　四是根據精準營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)，加大力度營(yíng)銷(xiāo)商戶(hù)POS布放，設專(zhuān)人督促機具使用率，切實(shí)增加商戶(hù)收單額。

　�。ㄈ�）、貸款。明確市場(chǎng)定位，確保個(gè)人貸款業(yè)務(wù)持續發(fā)展。

　　20xx年個(gè)人貸款業(yè)務(wù)仍然以做大一手房按揭貸款、做強消費貸款為經(jīng)營(yíng)戰略。

　　一是以華城置業(yè)的按揭貸款為依托，發(fā)展裝修貸、車(chē)位貸。

　　二是借助今年新樓盤(pán)（255套）竣工的有利時(shí)機（項目貸款在建行，所以企業(yè)要求按揭貸款必須放建行），通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展我行公積金貸款、信用消費貸、自助質(zhì)押貸和裝修分期貸等業(yè)務(wù)，有效拓展貸款類(lèi)客戶(hù)。

　�。ㄋ模�、私人銀行。針對目前經(jīng)濟不景氣，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投資風(fēng)險大的情況，積極利用私人銀行產(chǎn)品收益高且穩定的特點(diǎn)，以曾達客戶(hù)為主，結合我行的公私聯(lián)動(dòng)，利用我行私人銀行達標客戶(hù)可以為關(guān)聯(lián)企業(yè)授信的賣(mài)點(diǎn)，留住老客戶(hù)拓展新客戶(hù)。

　�。ㄎ澹�、發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，加速個(gè)人中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一是強化基礎，抓好個(gè)人理財業(yè)務(wù)不放松。通過(guò)理財產(chǎn)品結構、銷(xiāo)售期限的調整，引導理財銷(xiāo)售從短期產(chǎn)品逐步向中長(cháng)期產(chǎn)品轉化，從期次產(chǎn)品向增利、尊利、穩利以及開(kāi)放凈值型產(chǎn)品轉化，進(jìn)一步提升產(chǎn)品貢獻。

　　二是因勢利導，調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)的積極性。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)拓展、抓存量客戶(hù)挖潛、滲透，以股混基金為重點(diǎn)產(chǎn)品，做大基金流量，加強客戶(hù)維護。

　　三是提升代理保險業(yè)務(wù)貢獻。充分發(fā)揮自助渠道方便、快捷的作用，優(yōu)選賣(mài)點(diǎn)突出、收益確定或通過(guò)合同對收益進(jìn)行明確約定的投資型財險產(chǎn)品、傳統年金產(chǎn)品重點(diǎn)銷(xiāo)售，推進(jìn)產(chǎn)品策略轉型。

　　四是加強與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的合作力度，做大汽車(chē)分期。

　　五是充分利用我行華城置業(yè)合作的關(guān)系，盡早開(kāi)辦我行的裝修分期業(yè)務(wù)。

　　六是加大三方存管的激勵營(yíng)銷(xiāo)力度，拓寬中收渠道，提高個(gè)金業(yè)務(wù)的貢獻度。

　�。�六）強化考核激勵管理

　　20xx年，零售業(yè)務(wù)繼續實(shí)施“全民皆兵”的營(yíng)銷(xiāo)機制，主要突出“新客戶(hù)、新存款、新資產(chǎn)”，為真實(shí)體現每位員工多勞多得的考核機制，根據營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)計價(jià)，鼓勵、引導員工積極開(kāi)展“關(guān)系網(wǎng)”營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)的思想。切實(shí)提高全行員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中的支撐作用。

　�。ㄆ撸┘哟罅闶蹣I(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳力度。在電視臺、微信公眾號等發(fā)布宣傳軟文和廣告。在網(wǎng)點(diǎn)擺放產(chǎn)品宣傳卡和宣傳展架，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)頭跑馬屏和宣傳公告欄開(kāi)展宣傳，提高我行產(chǎn)品的認知度。

零售的報告14

　�。ㄒ唬┴搨�及管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

　　個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)：截至四季度末，我行個(gè)人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個(gè)人存款**億元，較年初增加**億元。

　　個(gè)人存款日均：截至四季度末，個(gè)人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個(gè)人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。

　　管理資產(chǎn)：截至四季度末，我行AUM余額**億元，較年初增加**億元，AUM增速**%。

　�。ǘ�）資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

　　截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個(gè)人信貸客戶(hù)數**戶(hù)，較年初新增**戶(hù)。

　�。ㄈ�）零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況

　　1.各層級客戶(hù)增長(cháng)情況

　　截至20xx年12月，我行AUM月日均5-50萬(wàn)客戶(hù)數**戶(hù)，當年新增**戶(hù)；AUM月日均50-600萬(wàn)客戶(hù)數**戶(hù)，當年新增**戶(hù)；AUM月日均600萬(wàn)以上客戶(hù)數為**戶(hù)，當年新增**戶(hù)。

　　2.零售達標客戶(hù)增值情況

　　截至20xx年12月，我行5-50萬(wàn)層級交叉銷(xiāo)售達標客戶(hù)共計**戶(hù)，較年初新增**戶(hù)，增長(cháng)率為**%；50-600萬(wàn)層級交叉銷(xiāo)售達標客戶(hù)共計**戶(hù)，較年初新增**戶(hù)，增長(cháng)率為**%。600萬(wàn)以上層級交叉銷(xiāo)售達標客戶(hù)共計**戶(hù)，較年初新增**戶(hù)，增長(cháng)率為**%。

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品銷(xiāo)售情況

　　截至四季度末，我行全口徑理財銷(xiāo)量**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)元。其中銀行理財**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)元；基金銷(xiāo)量**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)元；保險銷(xiāo)量**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)元，實(shí)物貴金屬銷(xiāo)量**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)。

零售的報告15

　　調查時(shí)間：

　　7月13日-7月18日(14日、15日集體活動(dòng)，其余分頭活動(dòng))

　　調查地點(diǎn)：

　　人民大學(xué)周?chē)�居民區小店、北京騰馳盛醫藥有限公司平價(jià)大藥房(中關(guān)村店)、名煙名酒店(中關(guān)村南大街上一家很小的店面)、kodak照相館、糕點(diǎn)屋金鳳呈祥(中關(guān)村)、味多美(公主墳店)、玫瑰餅屋(復興門(mén)點(diǎn))、稻香村食品店(萬(wàn)柳店)、奧運專(zhuān)賣(mài)店、書(shū)店(中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部)

　　調查意義：

　　根據《商品零售場(chǎng)所塑料購物袋有償使用管理辦法》我們調查了除大小超市、集貿市場(chǎng)外的具有代表性的限塑場(chǎng)所，使我們的研究更具有完整性和說(shuō)服力。

　　調查形式：

　　1.實(shí)際觀(guān)察，我們進(jìn)入店中實(shí)際觀(guān)察在店中購物的人的塑料袋使用情況。

　　2. 實(shí)際購物，對于一些低價(jià)的小店我們會(huì )采用實(shí)際購物的方式調查該店的塑料袋使用情況。

　　3.詢(xún)問(wèn)，對于一些出售高檔產(chǎn)品的店面，我們采用直接詢(xún)問(wèn)店員的方式。 受訪(fǎng)店面構成： 我們隨機挑選了高中低檔各層面店面，以及一些可能不會(huì )被關(guān)注的店面。每個(gè)店的店員我們都進(jìn)行了采訪(fǎng)。 調查過(guò)程中發(fā)現了以下現象和問(wèn)題：出乎我們的意料，所有的店面再限塑令上都做得非常好，就連藥店、煙酒店、居民區中賣(mài)雞蛋的小店都嚴格執行了限塑令。很多店都已經(jīng)不再提供塑料袋，連收費的也沒(méi)有。例如：中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部。這些店面全部改用了紙袋。糕點(diǎn)屋雖然是食品行業(yè)，但也嚴格遵守了限塑令，糕點(diǎn)的直接包裝是不收取費用的，但是如果再次包裝，比如把很多糕點(diǎn)裝在一個(gè)塑料袋中這個(gè)塑料袋就需要收費了。由于塑料收費，很多人選擇用手把商品捧出商店。在采訪(fǎng)的一家藥店中我們看到很多顧客選擇了用手捧這種方式，盡管藥的數量很多。塑料袋收費標準懸殊很大，規格差不多的塑料袋在不同的店中售價(jià)從1角到1元不等。塑料袋的代替方式很多，除了用手捧、用籃子裝、用無(wú)紡袋、用布袋、用紙袋之外還有其他做法。例如：在稻香園這家北京老字號名店中我們發(fā)現，即使是熟食該店也不采用塑料袋(當然提供收費塑料袋)，他們的熟食是用油紙包好直接交給顧客的。

　　對于現象和問(wèn)題的分析：

　　“到現在為止還沒(méi)有人來(lái)查，但是一旦被發(fā)現我們無(wú)償提供塑料袋就罰款1萬(wàn)元�！薄暗昀镉幸幎ū仨毷召M，這店不是我開(kāi)的，我說(shuō)了不算。要是我開(kāi)的你要多少我給你多少”“現在塑料袋都收費了”這些都是我們實(shí)際采訪(fǎng)的店員、老板所說(shuō)的。對于這些商人來(lái)說(shuō)，他們嚴格執行的限塑令固然有保護環(huán)境的因素，但是更主要的是政府的法令對他們起了作用。一萬(wàn)元的罰款對于一個(gè)店來(lái)說(shuō)實(shí)在不是一個(gè)小數目，況且僅僅為了一個(gè)塑料袋接受罰款是在不值。一位快客的'收銀員說(shuō)：我這現在都不提供免費塑料袋了，那天有個(gè)小孩來(lái)我這買(mǎi)了三根冰棍我都讓他捧回去了。從另一個(gè)方面，這個(gè)法令也使得愿意保護環(huán)境的商家有了保護環(huán)境的機會(huì )，如果沒(méi)有限塑令，那么減少塑料袋使用的商家就會(huì )引起顧客的不滿(mǎn)，現在商家就可以名正言順的進(jìn)行塑料袋收費，不但減少了塑料袋的是用而且還給商家帶來(lái)了一筆額外收入。但是現在各個(gè)商家的塑料袋收費差異還很大，收費比較混亂，我認為政府還應該在隨后的法令中規范塑料袋的收費情況。

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