在銀行的見(jiàn)習報告

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編收集整理的在銀行的見(jiàn)習報告，歡迎閱讀與收藏。

在銀行的見(jiàn)習報告1

　　一、實(shí)習目的

　�。ㄒ唬┝私庹J識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識

　　二）鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

　�。ㄈ�）增加社會(huì )閱歷，完成實(shí)習計劃

　�。ㄋ模�實(shí)習期間，實(shí)習期滿(mǎn)后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行。

　　二、實(shí)習單位及崗位介紹

　　實(shí)習單位：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行崗位介紹：大堂經(jīng)理助理

　　工作內容：自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。

　　協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項工作事無(wú)巨細，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。

　　協(xié)助柜臺的工作：該工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺疏導客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí)，便可以把客戶(hù)疏導到VIP窗口。

　　協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據：主要是指在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)工作：客戶(hù)回訪(fǎng)的工作主要是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作，宣傳理財產(chǎn)品。

　　三、實(shí)習內容及過(guò)程

　�。ㄒ唬�實(shí)習的時(shí)間和地點(diǎn)安排

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年7月20日至20xx年8月20日實(shí)習地點(diǎn)：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

　�。ǘ�）實(shí)習的具體工作

　　通過(guò)自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況之后。本人便開(kāi)始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無(wú)巨細，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。而協(xié)助柜臺工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺疏導客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí)，便可以把客戶(hù)疏導到VIP窗口。至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據，主要便是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作�？蛻�(hù)回訪(fǎng)的工作其實(shí)是多項工作當中最能夠學(xué)到知識的工作。主要是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作，宣傳理財產(chǎn)品。

　　通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習工作，我也對銀行工作有了一個(gè)長(cháng)足的認識，也對銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解。當然在實(shí)習當中了解到，銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日，協(xié)助客戶(hù)，為了能讓客戶(hù)能夠對銀行的服務(wù)有個(gè)良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán)，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，客戶(hù)手握最大主動(dòng)權，銀行雖然是我過(guò)金融行業(yè)當中的寵兒，但落實(shí)到各個(gè)銀行的具體任務(wù)也就不同，壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦，而且大部分銀行實(shí)習是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累。積累到的經(jīng)驗也是以往的兼職所不能比擬的。在一個(gè)多月當中我也與其他實(shí)習員工，銀行職員以及業(yè)內的其他工作者結成了深厚的情誼。

　　四、實(shí)習意義及體會(huì )總結

　　通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習讓我對銀行，以及這個(gè)金融環(huán)境與金融業(yè)內各行業(yè)有了一個(gè)的了解。

　�。�1）在銀行當中客戶(hù)的定義是如何。價(jià)值客戶(hù)是零售銀行客戶(hù)分層體系中的關(guān)鍵客戶(hù)群。當前定義的價(jià)值客戶(hù)群體主要包括以下部分：

　　1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(hù)（VIP客戶(hù)按5倍系數計算）;

　　2、個(gè)貸價(jià)值客戶(hù)個(gè)貸有余額，且90日日均資產(chǎn)≥5000元;

　　3、信用卡價(jià)值客戶(hù)持有未銷(xiāo)卡的信用卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實(shí)習以后才知道的，并非每個(gè)儲戶(hù)都是銀行的價(jià)值客戶(hù)，在眾多儲戶(hù)當中，滿(mǎn)足以上條件才能是具有價(jià)值的。

　�。�2）而且在實(shí)習之后我也知道了，存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬(wàn)分之一，銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別，具體包括：活期（有余額）定期（有余額）保證金（有余額）國債（有余額）基金（有余額）結構性理財（有余額）證券（有余額）信托（有余額）外匯（有簽約標志）黃金（有余額）保險（年底計入）房貸（有余額）車(chē)貸（有余額）經(jīng)營(yíng)性貸款（有余額）消費類(lèi)貸款（有余額）其他個(gè)人貸款（有余額）信用卡（有效）網(wǎng)銀（有余額）代收代付（有簽約標志的代發(fā)工資）。

　�。�3）在實(shí)習期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個(gè)相當人性化的業(yè)務(wù)，五行存取通。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區存取款不收取手續費。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬(wàn)人民幣，且借記卡所設密碼不得為0開(kāi)頭。

　�。�4）在銀行，還有一些如今當今流行的業(yè)務(wù)，例如信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款（其中包括房貸，車(chē)貸）、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。銀行也會(huì )在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例，為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競爭力，銀行會(huì )推出專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，例如一些貸款會(huì )結合理財產(chǎn)品一起做，這樣會(huì )使客戶(hù)的綜合資金成本降低，以此吸引客戶(hù)。

　　不同的產(chǎn)品也會(huì )有不同的操作。具體的貸款產(chǎn)品也如下例：

　　雙周供：“雙周供”指將還款方式從原來(lái)每月還款一次改變?yōu)槊績(jì)芍苓�款一次，每次還款額約為原月供的一半。由于采用雙周供會(huì )比按月還款法的還款頻率高，本金減少速度快，節約了貸款本金的使用，因此客戶(hù)負擔的利息減少了，還款期限也縮短了。另外，由于每個(gè)月為4周多0～3天，雙周供每年實(shí)際支付26次，也使得本金減少加快。

　�。ㄒ唬┻m用范圍：（以下條件需同時(shí)具備）

　�。�1）適用于一手房按揭、二手房按揭、轉按揭和房產(chǎn)抵押貸款;

　�。�2）1年期的以?xún)鹊馁J款不得采用“雙周供”，5年期以?xún)鹊馁J款原則上不采用“雙周供”;

　�。�3）“雙周供”目前僅適用于等額還款法，不適用于遞減還款法，也不適用于非期供貸款。以下的比較也是基于“雙周供”與等額還款法的月供所進(jìn)行的對比。

　　2、適用客戶(hù)

　�。�1）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)：由于“雙周供”增加了還款頻率，因此適合于經(jīng)濟收入較高且收入穩定的客戶(hù)，不適合依靠租金或其他投機收入還款的客戶(hù)。對于采用“雙周供”還款的客戶(hù)，銀行應打印還款計劃表給客戶(hù)，并要求客戶(hù)在還款日前存足足夠款項，以免由于欠款而收取罰息，并導致不良的征信記錄。

　�。�2）如果客戶(hù)在我行或他行的貸款有下列情況，一律不得采用“雙周供”：

　�。�3）目前有欠款的客戶(hù);

　�。�4）拖欠1期超過(guò)6次或者連續拖欠超過(guò)2期（含）的客戶(hù)。

　　3、我行現有按揭客戶(hù)的處理：

　�。�1）總行將于近期開(kāi)放針對我行現有存量按揭客戶(hù)由“按月等額還款法”轉換為“雙周供”的業(yè)務(wù);

　�。�2）現階段，如有我行存量客戶(hù)要求轉換，分支行應做好相關(guān)登記工作。對于具體收費標準和時(shí)間，總行將另文通知。（二）“雙周供”優(yōu)勢分析

　�。�1）有利于客戶(hù)節省利息支出，縮短還款期：50萬(wàn)元30年的按揭貸款，利率5。51%，采用雙周供還款可以比等額還款法節省利息92303元，節省比例高達17。64%;期限可以縮短59個(gè)月，即30年的月供采用“雙周供”，貸款將在25。1年還清。

　�。�2）“雙周供”避免了遞減還款法客戶(hù)先期還款壓力過(guò)大的缺點(diǎn)，符合借款人的收入情況。

　�。�3）有利于提升銀行的競爭力，拓展存量和增量市場(chǎng)。

　　存抵貸：“個(gè)人房貸理財賬戶(hù)”（存抵貸）是指針對在我行辦理了個(gè)人房貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)而開(kāi)辦的一種理財服務(wù)�？蛻�(hù)在我行辦理個(gè)人房貸業(yè)務(wù)后，可向我行申請開(kāi)立房貸理財賬戶(hù)（下稱(chēng)“理財賬戶(hù)”）。該理財賬戶(hù)經(jīng)我行審批同意后，可與借款人在我行申請的.指定個(gè)人貸款相關(guān)聯(lián)，我行將根據借款人理財賬戶(hù)每日營(yíng)業(yè)末存款余額的情況，按照約定的條件和計算規則，為借款人計付一定的理財收益。

　　適用對象：個(gè)人房貸理財賬戶(hù)適用于在我行辦理了房貸業(yè)務(wù)且選擇期供類(lèi)還款方式的個(gè)人客戶(hù)，包括個(gè)人房產(chǎn)（包括住房、商用房）按揭貸款、個(gè)人房產(chǎn)（包括住房、商用房）抵押貸款或個(gè)人住房非交易轉（加）按揭貸款等的客戶(hù)。

　　按揭信用卡：我行推出的按揭信用卡是國內首個(gè)以“家”為訴求的信用卡產(chǎn)品，持卡人通過(guò)使用按揭信用卡獲得相應的消費積分可用于抵扣持卡人在我行的房貸月供。

　　該產(chǎn)品具有以下功能：

　�。ㄒ唬┗�本功能：具有目前我行人民幣發(fā)展信用卡的全部功能。

　�。ǘ�）特色功能：

　　1、消費回饋功能。持卡人在境內外銀聯(lián)特約商戶(hù)（不包括房地產(chǎn)、批發(fā)類(lèi)、汽車(chē)銷(xiāo)售類(lèi)、燃油銷(xiāo)售類(lèi)、慈善機構類(lèi)、公共事業(yè)、醫療類(lèi)、學(xué)校類(lèi)、政府機構）的消費金額均以每個(gè)賬單月為一個(gè)回饋周期進(jìn)行累積，并在周期結束時(shí)按一定比例（最高1%）對持卡人進(jìn)行現金回饋

　　2、消費積分抵扣房貸月供功能。持卡人通過(guò)使用按揭信用卡產(chǎn)生的消費積分，可按100%兌換并直接用于抵扣持卡人在我行的房貸月供款;對于未在我行辦理房貸業(yè)務(wù)的持卡人，消費積分可按50%標準抵扣持卡人刷卡消費金額，也可將積分累積，待申請房貸后100%用于還貸。

　　在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì )參加工作，因為我總覺(jué)得工作是一件很容易的事，可是當我離開(kāi)校園，真的進(jìn)入社會(huì )實(shí)習后，才真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時(shí)起床，坐公交車(chē)去上班，到下午八點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，沒(méi)有機會(huì )讓自己犯錯誤，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著(zhù)你。

　　一開(kāi)始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認真學(xué)習，好好把握，做好每一件事，實(shí)習肯定會(huì )有成績(jì)。但后來(lái)很多東西看看簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。記得我工作的第一天，什么事情都不會(huì )，工作不知道怎么展開(kāi)。后來(lái)還是通過(guò)自己的觀(guān)察和模仿，才慢慢上手的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我有以下體會(huì )：

　　在實(shí)習期間除了鍛煉自身以外我也不忙觀(guān)察國內的銀行運營(yíng)模式及銀行的利潤來(lái)源。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習才知道，諸多銀行金融產(chǎn)品的產(chǎn)生并非出自圣賢天才之手，其實(shí)銀行的金融產(chǎn)品也是換湯不換藥，不會(huì )偏離銀行的大方向，只是在銀行的原有基礎產(chǎn)品的基礎之上做一些修修補補。更加優(yōu)秀的產(chǎn)品也只是銀行根據國家發(fā)展的大方向，結合地方的政策，規劃作出的一些部署然后就產(chǎn)生了一些比較超前，比較具有投資性的產(chǎn)品。

　　當然隨著(zhù)這段時(shí)間，國家要求銀行業(yè)要關(guān)注中小企業(yè)發(fā)展，要為剛性需求的購房客提供幫助等一系列政策的出臺，銀行業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域作出調整，可惜的是，我國銀行業(yè)有眾多的不規范，而且行業(yè)狀態(tài)并不如國外一般地競爭激烈，因此，經(jīng)常會(huì )出現銀行“綁架”商戶(hù)和住戶(hù)的情況出現，我國銀行業(yè)要向國外優(yōu)秀銀行業(yè)看齊還有相當長(cháng)的路要走。

　　五、結論

　　總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

在銀行的見(jiàn)習報告2

　　主席發(fā)完言后，大家可以自由地向主席提問(wèn)。說(shuō)是自由提問(wèn)，可是大家都很緊張，不知道提什么好。于是有人先問(wèn)了一個(gè)大的問(wèn)題－主席對我們銀行的前景有什么展望(這大概是從書(shū)上學(xué)的：要表現出自己的大局觀(guān)嘛。)。于是主席說(shuō)了一通展望，我記不得說(shuō)什么了，總之，前景輝煌。我和幾個(gè)坐后排的見(jiàn)習行員偷笑。有人開(kāi)了頭，別人也開(kāi)始紛紛提問(wèn)，有問(wèn)怎樣當好一個(gè)行員的(這也太抽象了)，主席講了好幾條做一個(gè)好行員應具備的條件(也都是些不痛不癢的大面上的話(huà))。到后來(lái)大家幾乎一一地都提問(wèn)過(guò)了(可想而知，會(huì )持續了多久)，只剩下幾個(gè)人了，我一看，我也得提問(wèn)啊，我只好走到走道中間拿起話(huà)筒，我還真想不出問(wèn)什么，不過(guò)一著(zhù)急還是想出一個(gè)，我問(wèn)主席，您以前當過(guò)見(jiàn)習行員沒(méi)有，怎么培訓的。我想我當時(shí)汗也一定流下來(lái)了。于是主席和藹可親地大談了他的培訓，我站在那里象小雞啄米似的連連點(diǎn)頭，做欽佩狀(我想主席準會(huì )以為我是個(gè)謙虛好學(xué)的好行員)。過(guò)后，大家三五成群和主席及董事聊聊的時(shí)候，有一董事說(shuō)：你今天提的問(wèn)題很好啊。(看樣子，這提問(wèn)也是對我們的考驗啊)我的心中涌起一陣自豪的感覺(jué)。

　　剛進(jìn)去時(shí)，每個(gè)在里面干的老行員都告訴我們，前三個(gè)月的培訓期對我們這些新行員來(lái)說(shuō)是“蜜月”時(shí)期。當時(shí)不以為然，現在想想還真是如此，也很趣。這其中發(fā)生了好些有趣的事。

　　頭兩個(gè)星期我們五十多個(gè)見(jiàn)習行員主要是集中聽(tīng)銀行各個(gè)部門(mén)的高級主管走馬燈似的來(lái)給我們上課。那是個(gè)很大的會(huì )議室，能容納一百多人。我們每個(gè)人都發(fā)了個(gè)名字的標簽，座位不固定，每天早上來(lái)，你拿你的標簽去占你的位子。

　　第一次上課那天，我去的早，就占了個(gè)后排的位子－前排不自由，(那一般是那些想給來(lái)上課的主管一個(gè)好映象的人去坐)。我們那十三除了我都還沒(méi)分配到部門(mén)去，其他人要等三個(gè)月后才能定。一會(huì )兒，陸陸續續大家都來(lái)了，有個(gè)漂亮的女孩拿著(zhù)她的標簽走到我跟前笑瞇瞇說(shuō)：“我能跟你坐嗎？”你可知道，她留了一頭短發(fā)，雙眼皮，好象有點(diǎn)象個(gè)什么電影演員(后來(lái)有人告訴我－－那是李嘉欣，我看只有一半象)，我當時(shí)可是受寵若驚，可是我當然不能從臉上顯示出來(lái)，我只是微微點(diǎn)點(diǎn)頭，笑一下說(shuō)：“好啊�！蔽铱戳艘幌滤�的名字標簽，上面寫(xiě)著(zhù)她的名字：“逸風(fēng)”。沒(méi)想到，她這一坐下來(lái)，在接下來(lái)的兩年里，我們就產(chǎn)生了一段我終身也不能忘卻的感情經(jīng)歷。

　　接著(zhù)，又有一男孩也坐到我的右邊，他后來(lái)是我們這年度中被女孩們公認為最英俊的男孩了，高挑的個(gè)子，濃眉，他的名字叫“明”。最后來(lái)一女孩剛好坐他身邊，這一女孩則是被男孩子公認為最甜美的女孩，她的名字叫“玲”，圓臉，的確一看就知道是甜美溫柔的。我們四個(gè)都是同一天加入的十三人中的。后來(lái)我們這四人成為了最要好的伙伴。(呵呵，帥哥美女，陣容整齊啊)

　　我剛工作后的經(jīng)歷2

　　頭兩個(gè)星期的課極為枯燥，這天來(lái)上課的是一個(gè)什么公司信貸業(yè)務(wù)的主管，來(lái)講他們的部門(mén)怎么組成，怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)之類(lèi)。我聽(tīng)得直想瞌睡，就拿出了我中學(xué)時(shí)的法寶，用兩手撐住額頭，假裝看講義，實(shí)則打瞌睡。好不容易捱到中途的teabreak，我還在半夢(mèng)半醒之間。猛然被人在肩上拍了一下，我一看是逸風(fēng)，她笑道：“睡著(zhù)了？”我笑答：“沒(méi)完全�！薄白�，喝茶去吧。你喜歡咖啡還是茶？”“茶�！泵骱土嵋财鹕砹�，我們一起去喝茶去了。這是大家第一次接觸，還沒(méi)到后面的那種隨隨便便的那種，不外乎是互相問(wèn)對方那里來(lái)的之類(lèi)，(我想起來(lái)有點(diǎn)象是現在的qq上初次見(jiàn)

　　面的那些問(wèn)題：“你是男是女”、“你多大”、“你漂亮嗎”，“你是大霉女還是小衰哥”，“你從哪里來(lái)的？”。)

　　為了讓每個(gè)人盡快互相認識，下午訓練部的陳小姐來(lái)帶領(lǐng)大家做游戲。五十多人分為兩組，每組一個(gè)皮球，大家站成一個(gè)大圈子，從一個(gè)人開(kāi)始，你隨便喊另一個(gè)人的名字，再把球拋給他/她,接到球的人再重復傳給下一人。如果球在你手上停太久，受罰，得出來(lái)做鬼臉什么的。明和玲分到另一組，我和逸風(fēng)在同一組里，她站在我對面。我得承認，我極不善于記別人的名字，別的人看起來(lái)，一下就能輕易記住所有人名字。好多次，我接到球，就有點(diǎn)發(fā)愣，一急了，就喊：“逸風(fēng)！”把球扔給對面的她。許久以后，有一次我們談到這事，逸風(fēng)笑問(wèn)我說(shuō)：“那時(shí)候你怎么就老把球扔給我一人��？”我說(shuō)：“沒(méi)辦法啊，就你一人的名字我記得最牢�！彼�道：“我還以為你對我情有獨衷呢�！蔽覀兇笮�。

　　第二天上午繼續上課，還是老樣子：枯燥。不過(guò)這一次大家都有所準備，逸風(fēng)沖了一大杯飲料，杯上還插一吸管。我不解：既然是她自己的`茶杯，為什么還要用吸管？后來(lái)有一次我問(wèn)她，她說(shuō)：“我圖了口紅啊�！蔽也琶靼�。明拿來(lái)一包薄荷糖，玲帶來(lái)一包土豆片，我帶了一本自己的書(shū)。大家都做好了持久戰準備。我們在后排小聲說(shuō)笑。后來(lái)我給他們出了一道趣味數學(xué)題，于是他們三人就苦思冥想開(kāi)了，這時(shí)我作悠閑狀，看他們怎么做。逸風(fēng)左手扶著(zhù)而嘴里吸著(zhù)吸管，偏著(zhù)頭，右手在紙上寫(xiě)畫(huà)著(zhù)，她瓜子臉，不大不小的眼睛，雙眼皮，最好看的是她的額前的流海。在后來(lái)我們在一起的兩年多，她幾乎一直是這經(jīng)典神態(tài)。明則是抓著(zhù)頭思考著(zhù)，他的樣子可愛(ài)極了，好象是貓兒看到了魚(yú)又吃不到的樣子。玲則在她的紙上畫(huà)著(zhù)試著(zhù)，很認真。過(guò)了好久，他們也沒(méi)做出來(lái)，我看明下意識地一顆又一顆地吃著(zhù)糖，我跟逸風(fēng)說(shuō)：“他要多補補才行�！蔽覀兯娜说皖^大笑。明于是說(shuō)到：“好，那我也給你們出個(gè)題�！边@一回，輪到我也開(kāi)始苦想了。就這樣，這天上午我們誰(shuí)也沒(méi)打瞌睡，嘻嘻哈哈(當然要躲著(zhù)上課的人)一上午過(guò)去了。

　　下午，培訓部的陳小姐又來(lái)了，我們還沒(méi)明白她想組織我們干什么，她先提了個(gè)問(wèn)題：“當我們吃青蛙腿的時(shí)候有什么感覺(jué)？”整個(gè)課堂里大家都傻了，不知道這個(gè)問(wèn)題如何回答(這如同中學(xué)時(shí)語(yǔ)文老師說(shuō)的作文三大開(kāi)頭法之一：提出問(wèn)題法，以引起讀者的注意)。我們四個(gè)也是面面相覷。我看著(zhù)他們三個(gè)，就一本正經(jīng)地小聲說(shuō)道：“答案會(huì )不會(huì )是：我們會(huì )覺(jué)得想趴在地上往前跳？”他們大笑，逸風(fēng)正吸了一口飲料，“撲”的一聲差點(diǎn)噴了出來(lái)。這一下，整個(gè)課堂上的人的眼睛都轉象我們這里，陳小姐問(wèn)道：“怎么了？”我硬著(zhù)頭皮回答說(shuō)：“我們商量答案呢，我們想答案會(huì )不會(huì )是大家會(huì )覺(jué)得想趴在地上往前跳

在銀行的見(jiàn)習報告3

　　在Xx農商行見(jiàn)習了只有短短一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白了什么是工作，什么是人生。其中包含了不僅僅有失敗帶來(lái)的壓力，也有成功帶來(lái)的喜悅。

　　我見(jiàn)習的地方是Xx農村商業(yè)銀行，可以說(shuō)這是一家在Xx效益最好的銀行。Xx農村商業(yè)銀行股份有限公司，是經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準的合法金融機構，于20xx年4月2日由原Xx市農村信用合作聯(lián)社改制組建而成。公司實(shí)行民主管理，對各支行按照“統一法人、授權經(jīng)營(yíng)”的原則實(shí)行統一管理，是具有獨立法人資格的地方性金融企業(yè)。全行下轄1個(gè)營(yíng)業(yè)部，36個(gè)支行，現有在崗員工485人。

　　此次見(jiàn)習活動(dòng)從理論培訓到實(shí)地研究，最后將大家分布在各個(gè)支行進(jìn)行為期一個(gè)月的見(jiàn)習。學(xué)習銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(cháng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆。在學(xué)習的過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應手。我有信心在接下來(lái)的學(xué)習中將一個(gè)有一個(gè)的難關(guān)攻破。此次見(jiàn)習的職務(wù)是銀行的大堂經(jīng)理，主要有以下幾點(diǎn)：第一，引導客戶(hù)按次序辦理業(yè)務(wù)做到銀行里都井井有條，第二，指導客戶(hù)填寫(xiě)各種憑條和單據，第三，解答客戶(hù)的問(wèn)題。面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰的知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，避免出現客戶(hù)到窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候才知道需要提前填單，并及時(shí)引導客戶(hù)到相應的窗口辦理。

　　此次見(jiàn)習活動(dòng)我覺(jué)得我收獲最多的就是人與人溝通的方式上，過(guò)去不善言辭的我，在為客戶(hù)解答疑難之外根本不懂得和他們聊聊天。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為，而是要通過(guò)與他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性的向客戶(hù)提出更多的業(yè)務(wù)幫助�，F在，我跟客戶(hù)交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的'客戶(hù)，會(huì )懂得運用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶(hù)對自己產(chǎn)生反感情緒。

　　在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì )成為銀行給客戶(hù)的第一印象。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì )了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。

　　從此次見(jiàn)習活動(dòng)中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的。雖然這次見(jiàn)習的業(yè)務(wù)都是比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但是這讓我更清楚了解這些業(yè)務(wù)的流程。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我學(xué)習與見(jiàn)習的真正目的。

在銀行的見(jiàn)習報告4

　　據學(xué)校專(zhuān)業(yè)實(shí)習要求，本人于20xx年7月22日到8月22日在中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進(jìn)行了為期四周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。實(shí)習期間，在單位人員的精心指導下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較好地學(xué)習并掌握了銀行業(yè)的相關(guān)知識，在處理行政事務(wù)方面也獲得了很多知識和經(jīng)驗，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將專(zhuān)業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )做一系統的總結。

　　一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　中國郵政儲蓄銀行于20xx年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營(yíng)的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續從事原經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準、核準的業(yè)務(wù)。20xx年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱(chēng)，經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于20xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

　　經(jīng)過(guò)27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務(wù)；以國內、國際匯兌、轉帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付政府債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù);以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。20xx年至20xx年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開(kāi)，信用卡成功發(fā)行。

　　中國郵政儲蓄銀行寧夏分行于20xx年12月28日掛牌成立，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區共設185個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，下轄5個(gè)地市分行、22個(gè)縣（區）支行。

　　二、實(shí)習目的（重要性）

　　銀行是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構，是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的企業(yè)，它的存在方便了社會(huì )資金的籌措與融通，它是金融機構里面非常重要的一員。銀行在社會(huì )經(jīng)濟生活中的作用十分重大。銀行為我國經(jīng)濟建設籌集和分配資金，對國民經(jīng)濟各部門(mén)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供金融服務(wù)，是社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)順利進(jìn)行的紐帶。

　　而我們所學(xué)的知識與經(jīng)濟有著(zhù)密切的關(guān)系，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，當然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協(xié)調。鑒于此，為了讓所學(xué)知識能更好的聯(lián)系實(shí)際，我來(lái)到了郵儲銀行開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習。在這次實(shí)習中，有兩個(gè)崗位的機會(huì )讓我學(xué)到很多知識：一個(gè)是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，第二個(gè)是銀行總部的綜合管理工作。

　　我總結了以下幾點(diǎn)實(shí)習的目的：

　　1、希望在中國郵政儲蓄銀行的實(shí)習能達到學(xué)校的實(shí)習要求，并在單位指導老師的指導、幫助下，熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)。

　　2、學(xué)會(huì )如何更好的適應新的環(huán)境，為更好的正式走入社會(huì )工作打下基礎。

　　3、通過(guò)實(shí)習檢驗自身是否適合銀行部門(mén)的工作，為將來(lái)?yè)駱I(yè)理清思路，選擇適合自己的工作類(lèi)別。

　　4、鞏固、聯(lián)系、充實(shí)、加深、擴大所學(xué)知識基礎理論和專(zhuān)業(yè)知識。

　　5、提高運用所學(xué)知識，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　6、敢于創(chuàng )新，并能正確地將獨創(chuàng )精神與科學(xué)態(tài)度相結合。

　　7、養成嚴肅認真、刻苦鉆研、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

　　三、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年7月22日至20xx年8月22日

　　四、實(shí)習地點(diǎn)

　　中國郵政儲蓄銀行寧夏分行

　　五、實(shí)習內容（步驟）

　　在實(shí)習的一個(gè)月中，我從最簡(jiǎn)單的理論知識開(kāi)始，先了解了實(shí)習單位基本情況和機構設置等，各種業(yè)務(wù)的內容、辦理流程及條件。之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單操作，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識運用到操作中。

　　下面對我實(shí)習時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做一個(gè)歸納：

　�。ㄒ唬┐婵顦I(yè)務(wù)

　　存款是存款人基于對銀行的信任而將資金存入銀行，并可以隨時(shí)或按約定時(shí)間支取款項的一種信用行為。存款是銀行對存款人的負債，是銀行最主要的資金來(lái)源。存款業(yè)務(wù)是銀行的傳統業(yè)務(wù)，基礎業(yè)務(wù)。

　　存款業(yè)務(wù)包括三部分：活期存款、定期存款、儲蓄存款。

　　儲蓄部門(mén)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

　�。ǘ�）財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)

　　對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算（主要指票據業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟：記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能再記整。對于現金支票，會(huì )計記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記帳員審核記帳，會(huì )計復核員復核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題�，F金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù)的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經(jīng)過(guò)票據交換后才能入帳。

　�。ㄈ�）信貸業(yè)務(wù)

　　由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、個(gè)人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。嵊州瑞豐村鎮銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買(mǎi)的標的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　在中國郵政儲蓄銀行實(shí)習期間，我曾在兩個(gè)職位任職，一個(gè)是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，另一個(gè)是綜合管理部的行政人員。以下是我在不同職位所獲得的感受：

　�。ㄒ唬┐筇媒�(jīng)理

　　大堂經(jīng)理是銀行形象的一個(gè)代表，是企業(yè)的門(mén)面，最能反映出一個(gè)企業(yè)的文化和氛圍。作為一名銀行的大堂經(jīng)理，要具備以下幾種職責：

　　1、服務(wù)管理。

　　第一，嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　　第二，要求柜面人員在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前做好班前準備，確保臨柜人員能以飽滿(mǎn)的精神、統一的'著(zhù)裝、整潔有序的辦公區環(huán)境開(kāi)始一天的工作。

　　第三，確保營(yíng)業(yè)廳內各類(lèi)物品擺放整齊有序；（包括營(yíng)業(yè)廳內各種宣傳資料、供客戶(hù)使用的各種單據及憑證等的擺放），確保營(yíng)業(yè)廳內宣傳資料的實(shí)時(shí)性和準確性，不允許出現過(guò)時(shí)的或不準確的宣傳材料；確保營(yíng)業(yè)廳內的電子信息顯示屏、時(shí)鐘日歷、業(yè)務(wù)標識牌等準確完好；確保營(yíng)業(yè)廳內的便民設施正常運行，達到總行規定的基本標準（筆墨出水流暢；老花眼鏡清晰可見(jiàn)、可戴、可用；自助終端、辨偽儀器等設備的正常運轉等）。對以上項目每天要進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)予以維修、更換。

　　第四，營(yíng)造和維護溫馨、細致的營(yíng)業(yè)環(huán)境和氛圍，在精品化、細節化方面提出要求并監督實(shí)施。

　　第五，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度、政策及產(chǎn)品等培訓工作，對分行培訓過(guò)的新產(chǎn)品以及相關(guān)知識，在員工中開(kāi)展二次培訓。

　　第六，做好與柜員的交流互動(dòng)，監督歸原地規范服務(wù)于業(yè)務(wù)流程操作，并將對柜員工作中的一件建議反饋給網(wǎng)店負責人或運營(yíng)部經(jīng)理，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2、迎送客戶(hù)。

　　熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　　3、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　4、差別服務(wù)。

　　識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。迅速判斷出該客戶(hù)是老客 戶(hù)還是新客戶(hù)，屬于哪種客戶(hù)群體，可能需要什么樣的服務(wù)，從而 采取不同的方式與客戶(hù)交流，向客戶(hù)介紹我行的金融產(chǎn)品。

　　5、產(chǎn)品推介。

　　根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　6、低柜服務(wù)。

　　有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　　7、收集信息。

　　利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　　8、調解爭議。

　　快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。如有本人不能解決

　　或非本部門(mén)投訴，應及時(shí)與相關(guān)負責人或有關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理。

　　作為舉報與投訴接待的第一責任人，確保意見(jiàn)簿始終出現在醒目的位置，方便客戶(hù)提出意見(jiàn)和建議，并負責每日檢查、摘錄客戶(hù)意見(jiàn)簿。對于客戶(hù)提出的書(shū)面意見(jiàn)，要認真調查核實(shí)，分析原因，妥善進(jìn)行處理：客戶(hù)意見(jiàn)正確又能解決的，要立即解決；客戶(hù)意見(jiàn)正確但不能立即解決的，要向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人反映，并努力創(chuàng )造條件盡快解決；屬客戶(hù)誤解的，要及時(shí)與其溝通，耐心解釋?zhuān)�消除誤解；對客戶(hù)留下地址、姓名、電話(huà)的投訴或舉報，要及時(shí)將處理結果反饋給客戶(hù)。同時(shí)，對所有提出正確的批評意見(jiàn)和改進(jìn)工作建議的客戶(hù)都應在重大節日或其生日時(shí)送去我行的禮物、感謝和祝福，營(yíng)造中信銀行聞過(guò)則喜，知錯必改的良好社會(huì )形象。

　　9、維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)較多時(shí)，要引導客戶(hù)通過(guò)自助設備辦理零售業(yè)務(wù)，并根據業(yè)務(wù)需要設置終端，及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)以及操作非現金類(lèi)的零售業(yè)務(wù)。

　　10、工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　　11、 定期報告。

　　定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　�。ǘ�）綜合管理部行政人員

　　企業(yè)的行政管理體系，可以說(shuō)是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導、由行政副總分工負責、由專(zhuān)門(mén)行政部門(mén)組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和分支機構的方方面面的一個(gè)完整的系統、網(wǎng)絡(luò )。作為一個(gè)行政管理人員，要具備以下幾種職責：

　　1、堅決服從分管副總經(jīng)理的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導負責；

　　2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

　　3、負責組織對人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執行；

　　4、負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議；

　　5、負責對本部門(mén)工作目標的擬訂、執行及控制；

　　6、負責合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門(mén)及有關(guān)崗位定員定編工作，結合實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費；

　　7、負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培養、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；

　　8、編制年、離、月度勞動(dòng)力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排；

　　9、制定勞動(dòng)人事統計工作制度。建立健全人事勞資統計核算標準，定期編制勞資人事等有關(guān)的統計報表；定期編寫(xiě)上報年、季、月度勞資、人事綜合或專(zhuān)題統計報告；

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