前臺實(shí)習報告（通用21篇）
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的前臺實(shí)習報告，歡迎大家分享。
前臺實(shí)習報告 1
實(shí)習就像是一場(chǎng)鍛煉，在這次挑戰中，我們不僅要將過(guò)去的所學(xué)都發(fā)揮出來(lái)，更要在社會(huì )這個(gè)新環(huán)境下學(xué)習如何去適應，加入到這個(gè)全新的環(huán)境中來(lái)！
作為一名大學(xué)生，在這個(gè)畢業(yè)的前夕，我也來(lái)到了xx酒店，打算在這里開(kāi)始自己的實(shí)習挑戰！但令我沒(méi)有想到的是，盡管自己已經(jīng)多少有了準備，但這次的實(shí)習卻依舊讓我“驚喜連連”。期間，我也想過(guò)放棄，想過(guò)退出，但我還是堅持了下來(lái)！并且我相信這份堅持給我帶來(lái)的收獲，一定能讓我在今后的社會(huì )生活中取得更大的進(jìn)步！以下是我的頂崗實(shí)習報告。
一、實(shí)習環(huán)境
在實(shí)習開(kāi)始后，我離開(kāi)了舒適的校園，來(lái)到了這個(gè)陌生的社會(huì )當中。對于我們而言，社會(huì )和大學(xué)的環(huán)境其實(shí)很相似，但卻又有一些不同的地方。學(xué)校在生活中有嚴格的紀律和老師來(lái)管理。但社會(huì )的生活中卻沒(méi)有這些，只能靠我們自我的管理意識來(lái)調整生物鐘，讓自己能在生活有序的進(jìn)行，并能按時(shí)上班。
此外，在工作的環(huán)境里，雖然也有領(lǐng)導來(lái)管理我們，但比起過(guò)去輕松愉悅的環(huán)境，工作中不僅嚴格要求紀律，更重視思想和態(tài)度。在領(lǐng)導的嚴格管理以及各位同事們的自覺(jué)奮斗下，酒店的環(huán)境充滿(mǎn)了積極的熱情，同樣，這也給我帶來(lái)了不少影響，讓我能在實(shí)習中變得充滿(mǎn)更多的積極和奮斗精神。
二、工作情況
作為一名酒店的前臺實(shí)習生，顯然一開(kāi)始是不可能將前天這么重要的工作直接交給我的。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習培訓后，通過(guò)領(lǐng)導的認可，我才真正的站上了這個(gè)崗位。并且當時(shí)還僅僅只是作為助手，主要負責給負責的前輩處理一些繁瑣的工作并學(xué)前輩的工作方式。
但后來(lái)，通過(guò)自我的學(xué)習和鍛煉，我在工作中有了極大的提升，也終于能開(kāi)始正常的接待顧客了。在工作上，我極為注重禮儀，無(wú)論是任何情況下都能遵守制度，保持微笑。當然，雖然內心還是有些難過(guò)，但每每想到領(lǐng)導的`那些鼓勵，我又能重新打起精神。
三、實(shí)習心得
回顧此次的實(shí)習，我最大的收獲可能就是這次的體會(huì )。通過(guò)體會(huì )，我對社會(huì )和工作有了太多的改觀(guān)，也真正認識到了社會(huì )生活的不容易。這些都是我們在學(xué)生階段所不敢想象的。
但如今，有了這些體會(huì )，我也能更好的去規劃自己未來(lái)的道路，我會(huì )利用這份經(jīng)驗，創(chuàng )造出更加美好的個(gè)人未來(lái)！
前臺實(shí)習報告 2
在學(xué)校老師的帶領(lǐng)下，我們一行人來(lái)到了xx酒店進(jìn)行實(shí)習，在這里我擔任的是前臺工作，由于一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯特別的不習慣，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現了漫長(cháng)的適應和調整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰，考驗我們毅力的時(shí)候，以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習崗位介紹
根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，出租車(chē)外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作。
二、實(shí)習內容
客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復學(xué)習，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的`推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見(jiàn)，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習的考慮，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請換部門(mén)學(xué)習，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習的機會(huì )。
這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)
三、實(shí)習心得體會(huì )
實(shí)習雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì )工的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習的是一種意識，服務(wù)別人的意識。
也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會(huì )的意識將永存。實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程，通過(guò)這次實(shí)習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。讓我提前接觸了社會(huì )，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。
通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵著(zhù)我，鼓舞著(zhù)我，尤其是發(fā)自?xún)刃牡哪欠N想及早進(jìn)入社會(huì )的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學(xué)習的動(dòng)力源泉。
前臺實(shí)習報告 3
一、實(shí)習崗位
前臺文員。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
20xx年x月份，我來(lái)到xx金工鋁門(mén)窗機械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習�！皒x金工鋁門(mén)窗機械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)，是建設部中國建筑金屬結構協(xié)會(huì )理事單位，并于xx年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱(chēng)號�，F公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門(mén)窗加工設備、塑鋼門(mén)窗加工設備、玻璃幕墻加工設備、復合鋁板加工設備及各種組合沖壓設備，并可根據客戶(hù)的不同需求為客戶(hù)設計、制造各種非標設備及模具。
公司嚴秉以“金工機械，專(zhuān)家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng )新，團結進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強，奉獻社會(huì )”為精神；以“幫助客戶(hù)選擇滿(mǎn)意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，不僅為客戶(hù)提供專(zhuān)家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費為客戶(hù)提供行業(yè)信息，根據客戶(hù)所在不同區域、不同條件及要求為客戶(hù)提供不同規模的配置、建廠(chǎng)方案，讓客戶(hù)盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。
三、實(shí)習工作內容
1、接聽(tīng)、轉接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責公司純凈水的訂購與保管登記。
4、負責公司快遞的代收與派送。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發(fā)工作。
8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。
9、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。每周做食堂開(kāi)支費用報表，每月做員工就餐統計。
10、每月公司車(chē)輛的派車(chē)申請單錄入電腦，司機工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。
11、接受其他臨時(shí)工作。
四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)
前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來(lái)客戶(hù)的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。必須做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬�、要具備日常接待工作中必需的各種規范的禮儀
1、迎接時(shí)：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。
2、探詢(xún)時(shí)：應能夠靈活處理各種情況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶(hù)，又能夠不讓一些打著(zhù)客戶(hù)的幌子隨便進(jìn)去。
3、引見(jiàn)及接待：
�、僭谧呃鹊囊龑Х椒�。前臺文員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側（靠右），并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。
�、诮哟业囊龑Х椒�。若需安排來(lái)客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
�、劭腿俗潞�，為客人提供杯水及報刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后，應先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)。
�、芙榻B雙方（一般應該先把客戶(hù)介紹給接待人員，以示尊重客戶(hù)），退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出。
�。ǘ�、具備規范的電話(huà)禮儀
具備熟練的電話(huà)接聽(tīng)技巧。通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話(huà)時(shí)，左手持聽(tīng)筒、右手拿筆，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。注意聲音和表情：你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶(hù)先收線(xiàn)：在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中，應牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。另外，還要熟悉熟悉電話(huà)轉接流程。
�。ㄈ�、嚴守公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴守工作時(shí)間：前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲5—10分鐘。
3、閑談與交談：應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、下班前應收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區域。
5、前臺人員應時(shí)刻牢記節約公司能源，每天下班后應及時(shí)關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照。
五、實(shí)習工作總結
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個(gè)崗位不單單體現公司的.形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結構中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：
�。ㄒ唬┥舷掳鄷r(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)中請購買(mǎi)：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
�。ǘ┙邮諅髡�，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)佱后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
�。ㄈ┣芭_接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉耐心，細致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調。冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
�。ㄋ模┺D接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！xx金工鋁門(mén)窗機械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。
六、下一步的工作計劃
�。ㄒ唬┡μ岣叻⻊�(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。ǘ┘訌姸Y儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認證學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說(shuō)話(huà)口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像xxx的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。ㄈ┘訌娕c公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況個(gè)各部門(mén)的工作內容，有了這些只是儲備，一方面及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題準確地轉接電話(huà)。如果只是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
�。ㄋ模┡Υ蛟炝己玫那芭_環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有賞心悅目的感覺(jué)。
七、實(shí)習體會(huì )
歲月如梭，轉眼幾個(gè)月的實(shí)習期即將結束。在同事及領(lǐng)導的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習改進(jìn)。
我一直認為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力�！扒Ю镏�，始于足下，實(shí)習后我更加深刻的深刻體會(huì )到這句話(huà)的真正含義。除了計算機操外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話(huà)，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但是在實(shí)習的過(guò)程中，通過(guò)我認真的觀(guān)察和虛心的學(xué)習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養方面和宣傳方面的知識。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
也許是實(shí)習日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓，但通過(guò)實(shí)習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更要把實(shí)踐和理論相結合。在工作中要更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職都會(huì )努力！
前臺實(shí)習報告 4
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
名字：xx酒店有限公司
企業(yè)性質(zhì)：私營(yíng)、民營(yíng)臺資企業(yè)
經(jīng)營(yíng)范圍：它是一家四星級酒店，集會(huì )議、餐飲、娛樂(lè )、住宿為一體的服務(wù)式酒店。
經(jīng)營(yíng)狀況：在實(shí)際政策的影響下保持穩定的客源，加上酒店的服務(wù)水平比較高，因此保持著(zhù)一定的營(yíng)業(yè)額。
海悅花園酒店是一家臺資的連鎖私營(yíng)企業(yè)，到目前為止有6家分店，而我實(shí)習的單位就在廣東省內的東莞是厚街鎮的海悅花園酒店。這是一家擁有悠久歷史的老店，至今已有12年之久。厚街海悅花園酒店坐落在厚街的鎮中心，107國道旁邊，交通便利，商業(yè)繁華，是集會(huì )議、餐飲、娛樂(lè )、住宿等多功能為一體的服務(wù)式酒店。酒店的服務(wù)水平比較高，得到眾多客人的認可，因此酒店的生意一直都很穩定。海悅酒店主要的客源是商務(wù)客，尤其是港臺和外國客人為主，根據自身的條件，爭取一份前臺接待的工作。
二、實(shí)習主要內容
在酒店的工作我主要是前臺接待，負責客人的入住和退房，同時(shí)兼顧商務(wù)中心及行政酒廊平時(shí)的日常事務(wù)。
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2.異常特殊事情必須向上級匯報。
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7.打印各種營(yíng)業(yè)報表。
8.注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
9.推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10.參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
11.幫客人訂機票集一些商務(wù)工作，如打印傳真等
12.行政酒廊的日常服務(wù)工作
三、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)這次實(shí)習，我真正感覺(jué)到步入社會(huì )后，我們不要學(xué)的東西還有很多，差距還是有的。專(zhuān)業(yè)知識的欠缺、動(dòng)手能力不足等等。我也知道這不是一天兩天就能學(xué)會(huì )的，但是我相信我做到這一點(diǎn)�；仡檶�(shí)習這段時(shí)間我走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)習的過(guò)程即難忘有充實(shí)。這段實(shí)習期間，讓我從未接觸過(guò)實(shí)際操作過(guò)前臺的業(yè)務(wù)流程，使我受益匪淺。
大家都說(shuō)，大學(xué)就是一個(gè)象牙塔，而大學(xué)生就是象牙塔里的寶寶，絲毫沒(méi)有受過(guò)考驗。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習與工作、學(xué)生與員工之間存在著(zhù)巨大的差異。在學(xué)生與員工的角色的轉換的過(guò)程中，我的觀(guān)點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要進(jìn)行適當的調整。所以，不要經(jīng)常抱怨公司的實(shí)習制度對于實(shí)習生的不公平及殘酷，有時(shí)候還得在自己手機身上找找問(wèn)題。而作為學(xué)校，為學(xué)生提供了一個(gè)實(shí)習機會(huì )，有了實(shí)習經(jīng)驗，畢業(yè)后工作時(shí)就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職業(yè)人士的轉換。
在實(shí)習初期，剛剛來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，迅速融入到其中是至關(guān)重要。性格活潑開(kāi)朗的我，在老前輩的幫助和指導下，跟各個(gè)部門(mén)的同事都相處的很融洽。同時(shí)各個(gè)同時(shí)都很好相處，對于我這種剛出社會(huì )的實(shí)習生也很體諒，毫無(wú)保留的將他們的經(jīng)驗授予我。很快，在人際上我跟大家都相處的很好，工作上很快地上手，雖然平時(shí)還是會(huì )出點(diǎn)小錯，但是大體上如何接待何幫客人退房，接待團隊都基本上掌握。酒店是以港臺和外國客人為主，因此外語(yǔ)是一項尤其重要的技能，因此對于我這種大學(xué)的實(shí)習生是有好處的。在學(xué)校參加了學(xué)院的英語(yǔ)社團，英語(yǔ)有了長(cháng)時(shí)間的鍛煉，終于在實(shí)習上有了用處，在平時(shí)的服務(wù)中很好的用上外語(yǔ)，很好的服務(wù)客人。后來(lái)的工作中多次得到客人的表?yè)P。其實(shí)剛開(kāi)始的時(shí)候我不是特別敢講，相反的'老員工雖然發(fā)音不標準卻可以流利的跟客人溝通，當時(shí)自卑感涌上心頭，想著(zhù)我竟然連一個(gè)沒(méi)讀過(guò)大學(xué)的員工都不如。之后便厚著(zhù)臉皮大膽開(kāi)口跟客人講，結果越來(lái)越自信，工作起來(lái)越是順心。語(yǔ)言上算是過(guò)了關(guān)，但是實(shí)際操作上還是有點(diǎn)差別的。了解到自己的水平跟專(zhuān)業(yè)人士還有很多差距，激發(fā)了自己的一種學(xué)習的動(dòng)力。把以前學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識鞏固，將以前沒(méi)有學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)好。這樣就可以取長(cháng)補短。在酒店實(shí)習期間我覺(jué)得最大的收獲就是酒店方面的知識轉化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識，比如酒店前廳部各個(gè)部門(mén)的職能分工、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識。這當然多虧了領(lǐng)導的悉心教導和同事的耐心指導下我基本上熟悉了前臺的各種流程，久而久之工作起來(lái)也得心應手，很感謝酒店能給我這個(gè)學(xué)習與進(jìn)步的平臺。能接納我這種還沒(méi)有走出校門(mén)的學(xué)生。我是一個(gè)比較開(kāi)朗的人，善于與人交流，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。我謹記11酒店管理的精神，把他運用到實(shí)際工作中，這才讓我明白原來(lái)融入社會(huì )也不是很困難的。
如何運用知識和對知識的學(xué)習，“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，自己要敢于提問(wèn)，敢于承認錯誤，同時(shí)更重要的是接受別人的批評和建議，這是很必要的。當然，我們可以堅持我們自己的看法，但是也得思考別人的意見(jiàn)，如果別人的方法更好，未嘗不可嘗試地用別人的方法學(xué)習。另外，在實(shí)習的過(guò)程中也要善于觀(guān)察別人，從中學(xué)習到更多的東西。
在前臺，由于內部編制改革的緣故，商務(wù)中心合并到前臺，因此有關(guān)商務(wù)中心的很多業(yè)務(wù)也要接觸，我學(xué)會(huì )了使用辦公自動(dòng)化設備，如傳真機、打印機等。有時(shí)候給客人訂機票，也需要很謹慎的，如果把客人的信息弄錯就會(huì )很?chē)乐�，耽誤客人的生意就不好。為了防止出現錯誤，我們員工每次都要doublecheck,這是對客人的負責，更是對自己工作的負責。商務(wù)中心的合并讓我的知識面拓寬，辦公室的業(yè)務(wù)多少也掌握了一點(diǎn)。
這次的酒店實(shí)習經(jīng)歷對我來(lái)說(shuō)是很重要的，也很難忘。它不僅讓我學(xué)到東西，還教會(huì )了我很多為人處事的道理，讓我成長(cháng)了不少。
前臺實(shí)習報告 5
回想這次在酒店實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識。實(shí)習過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
一、實(shí)習基本概況
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉眼實(shí)習也即將宣告結束�；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對社會(huì )。在實(shí)習過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、實(shí)習單位情況
xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì )所、購物廣場(chǎng)、宴會(huì )場(chǎng)地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè )、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失xx獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀(guān)景陽(yáng)臺，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區的天然景致。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著(zhù)員工上任通知書(shū)到部門(mén)報到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從酒店前臺開(kāi)始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會(huì )比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門(mén)的運作都有足夠的了解。在學(xué)習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話(huà)轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì )針對對應的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)：前臺。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話(huà)到前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。
四、實(shí)習總結及體會(huì )
也許，在外人看來(lái)，酒店前臺的工作很簡(jiǎn)單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實(shí)上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現要想走出校園步入社會(huì )擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì )人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習，認真努力地完成。對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
1、成績(jì)與收獲：這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應該具有怎樣的服務(wù)意識。
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白社會(huì )的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習，我發(fā)現自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(cháng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應長(cháng)時(shí)間的'站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅持下來(lái)了，也更真切地體會(huì )到了父母掙錢(qián)養家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂(yōu)，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)自己的責任，現在當自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習。而在工作單位，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會(huì )有發(fā)展。前臺這個(gè)崗位使我明白，社會(huì )競爭是激烈的，要想在社會(huì )上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習，我有機會(huì )比較詳細地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。通過(guò)這次實(shí)習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
2、問(wèn)題與不足：整個(gè)實(shí)習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時(shí)代的要求。
其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì )人，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。
最后，腳踏實(shí)地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。
實(shí)習到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂(lè )，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言?xún)烧Z(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)而又難忘的，我一定會(huì )將自己實(shí)習的經(jīng)歷認真歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。
以后的半年，我還將繼續在學(xué)校中學(xué)習，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習機會(huì )，感謝酒店的栽培，讓我增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了生活。我衷心希望xx能夠越來(lái)越好。謝謝!
前臺實(shí)習報告 6
一、實(shí)習目的
鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認識，用實(shí)踐來(lái)驗證理論知識的準確性，用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規律。
二、實(shí)習主要資料
實(shí)習崗位：前臺文員。
實(shí)習工作職責：
1、接待工作冒號負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，持續良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在x分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸。
2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈。
3、總機服務(wù)工作：鈴響x聲內務(wù)必接聽(tīng)，“您好”。來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén)。做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開(kāi)出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門(mén)采辦。對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳。對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬。并及時(shí)把出入庫的`憑證交給相關(guān)部門(mén)。
5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。
6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗。
7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
三、實(shí)習總結及看法
實(shí)習過(guò)程中，處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫忙，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。
實(shí)習期間，每一天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事職責，凡事得謹慎留意，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
前臺實(shí)習報告 7
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┥钲谑嘘懜畚飿I(yè)簡(jiǎn)介
深圳市xxx有限公司成立于一九九五年，是通過(guò)OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認證、ISO14000：20xx環(huán)境質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。
在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責任決定品質(zhì)，細節決定成敗，態(tài)度決定一切”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗，不斷探索與國際物業(yè)管理接軌的、具有中國特色的物業(yè)管理之路，通過(guò)不斷自我完善和探索創(chuàng )新，打造了“生活至美，服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。
公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念，倡導“以客為尊，精誠管理”，依托“創(chuàng )造服務(wù)未來(lái)的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實(shí)施品牌戰略，堅持服務(wù)創(chuàng )新，創(chuàng )立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的物業(yè)管理模式，贏(yíng)得了同行業(yè)的認可，受到社會(huì )各界的廣泛好評，并獲得了多項榮譽(yù)，所轄小區相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區”、“優(yōu)秀住宅小區”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
目前，公司管理的物業(yè)面積已達200萬(wàn)平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬(wàn)平方米。全委托項目有鵬城花園，海逸雅居，海關(guān)草埔生活區、海關(guān)布心生活區，深圳國土部門(mén)公務(wù)員生活區如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉房生活區等，深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個(gè)國土所，深圳市工商局轄下的5個(gè)工商所物業(yè)等；專(zhuān)項服務(wù)項目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務(wù)花園，汕頭市xx有限公司5個(gè)廠(chǎng)區的物業(yè)。
�。ǘ┛蛻�(hù)服務(wù)中心前臺簡(jiǎn)介
客戶(hù)服務(wù)中心前臺既是永盛國際商務(wù)花園小區物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業(yè)主，無(wú)論是從坐姿到站姿至每個(gè)微小的動(dòng)作都要呈現一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)的客人不錯的印象。我們始終保持著(zhù)以貼心服務(wù)為宗旨，時(shí)刻有主動(dòng)服務(wù)意識，微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿(mǎn)意是客服中心前臺的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場(chǎng)所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。
客戶(hù)服務(wù)中心前臺主要負責工作為：
一、業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待
二、與管家及有關(guān)部門(mén)溝通及時(shí)處理業(yè)主反應的'問(wèn)題
三、及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主及報修投訴的問(wèn)題
四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送
二、實(shí)習內容及過(guò)程
剛進(jìn)入永盛國際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國際商務(wù)花園的概況，該小區位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶(hù)數371戶(hù)，由9棟電梯小高層建筑組成，停車(chē)位276個(gè)。小區配有停車(chē)場(chǎng)智能管理系統、門(mén)禁管理系統、監控系統、周界報警系統及可視對講系統等智能設施。我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識培訓，客服部經(jīng)理對我們培訓了規范禮儀禮節，主要包括一下幾各方面：
一、接待來(lái)訪(fǎng)
1.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”
2.與客戶(hù)溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)，并點(diǎn)頭致意表示認真傾聽(tīng)。
3.對所有客戶(hù)應一視同仁，友好相處，熱情親切。
4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。
5.與客戶(hù)道別主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”“歡迎您再來(lái)”等。
二、接受電話(huà)咨詢(xún)
1.嚴格遵守接聽(tīng)電話(huà)的禮儀。
2.對客戶(hù)服務(wù)口徑專(zhuān)業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問(wèn)題給客戶(hù)的解釋出現偏差。
三、接受投訴
1.接受客戶(hù)投訴時(shí)，應首先站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，盡量考慮周到。
2.與客戶(hù)約定好的服務(wù)事項，應按時(shí)赴約，言行一致。
3.不輕易對客戶(hù)許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關(guān)部門(mén)反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決。
4.處理問(wèn)題時(shí)，如客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，要及時(shí)道歉，請求對方諒解，可說(shuō)“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時(shí)要配合適當的補償行為。
5.對客戶(hù)的表?yè)P要婉言感謝。
培訓了一個(gè)星期的規范禮儀禮節后，以及對一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來(lái)了業(yè)主的到來(lái)。我的崗位工作流程如下：
交驗資料
簽訂協(xié)議
交納相關(guān)費用
驗房
領(lǐng)取鑰匙
1、交驗資料：業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺交驗《商品房交付使用通知書(shū)》、《業(yè)主（住戶(hù)）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。
2、簽訂協(xié)議：請您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費補貼協(xié)議》、《臨時(shí)管理規約》、《消防安全責任書(shū)》等協(xié)議。
3、交納入伙費用：交納商品房交付使用的相關(guān)費用。
4、驗房：物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗房，并抄錄水、電表底數。驗房后，請您在《收樓意見(jiàn)書(shū)》中簽字確認。
5、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取商品房鑰匙。
業(yè)主陸續的領(lǐng)取鑰匙后，即將開(kāi)展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個(gè)步驟：
業(yè)主攜裝修負責人
管理處裝修管理辦公室
管理處審核
管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續
裝修單位依據相關(guān)法律法規及管理處規定施工
裝修結束后，業(yè)主攜裝修負責人同管理處一起進(jìn)行裝修驗收
一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份
二、物業(yè)服務(wù)中心前臺需業(yè)主填寫(xiě)《裝修申請表》，裝修單位填寫(xiě)《施工人員情況登記表》
三、管理處審驗合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現場(chǎng)監控記錄表》
四、業(yè)主需到前臺簽訂《裝修管理責任書(shū)》；辦理施工人員《人員臨時(shí)出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費用。
五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書(shū)》，并依據《裝修管理責任書(shū)》規定處理。
六、我們派人去驗收。
1、驗收合格，管理處于驗收合格之日起一個(gè)月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；
2、如裝修過(guò)程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改，裝修押金將不予退還。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，深深地體會(huì )到了賺錢(qián)的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè)，別人賣(mài)的是有型的產(chǎn)品，我們賣(mài)的是無(wú)形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好，把他人的問(wèn)題當做自己的問(wèn)題來(lái)看待，做到貼心服務(wù)，不斷提高顧客的滿(mǎn)意度。
對于我來(lái)說(shuō)，這是我剛踏入社會(huì )，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經(jīng)過(guò)我們客服部經(jīng)理一星期的培訓后，緊接著(zhù)我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺這個(gè)崗位。我主要負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴問(wèn)題，并及時(shí)通知物業(yè)管家或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽(tīng)業(yè)主提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，并且在問(wèn)題解決后要及時(shí)地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。
這一次出來(lái)實(shí)習感觸很多，收獲也不少。明白了無(wú)論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的，認認真真的把自己的工作做好，讓別人沒(méi)有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一些特點(diǎn)：
�、俜⻊�(wù)營(yíng)銷(xiāo)以提供無(wú)形服務(wù)為目標。
�、诜⻊�(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，并與服務(wù)提供者密切配合。
�、鄯⻊�(wù)的差異性導致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì )因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作穩定性差。
�、苡捎诖蠖鄶捣⻊�(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題，調節供需矛盾，實(shí)現供需平衡。
�、莘⻊�(wù)的所有權缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過(guò)程中不涉及任何實(shí)體的所有權轉移。
以后無(wú)論自己從事何種行業(yè)，還是繼續從事這門(mén)行業(yè)，我都要給自己定一個(gè)目標，然后踏實(shí)、認真的走好每一步。抱著(zhù)一種學(xué)習的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著(zhù)自己的目標發(fā)展、前行。
我相信：前方是美景，待我去開(kāi)拓。
五、致謝
在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機會(huì )，其次要感謝領(lǐng)導對我耐心的培訓及教導，最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。
謝謝大家！這將是我離校后的第一筆財富。
前臺實(shí)習報告 8
公司前臺崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習還是實(shí)際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著(zhù)實(shí)習的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習內容
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。
人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自己的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
二、實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的`獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
三、實(shí)習想法和建議
本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好的機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)學(xué)習與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。
在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習是在xx酒店，雖然當時(shí)的實(shí)習時(shí)間并不長(cháng)，但是卻受到了很大的影響。xx酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且xx酒店擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。
相對與xx酒店來(lái)說(shuō)，xx酒店是一間非常年輕的酒店。xx酒店由開(kāi)業(yè)到現在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上x(chóng)x酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，xx酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì )降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級酒店。
對于這次實(shí)習，由于各種原因與實(shí)習單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習生的方式的進(jìn)入實(shí)習單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習單位。xx酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實(shí)習單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現。
前臺實(shí)習報告 9
一、實(shí)習背景
我是xx市xx大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生，在完成學(xué)校規定實(shí)習學(xué)時(shí)的條件下，在某五星級酒店前臺收銀崗位進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習。這是我第一次接觸實(shí)踐環(huán)節，更好地了解了自己所學(xué)的知識和技能與工作實(shí)際操作之間的差距。
二、實(shí)習內容
1. 酒店前臺收銀的職責
實(shí)習期間，我主要負責酒店前臺的收款工作。這包括接待客人辦理入住及退房手續時(shí)的結賬收費、處理客人的餐費、洗衣費、呼叫服務(wù)費等各類(lèi)消費。
2. 熟練掌握使用收銀軟件
酒店使用的收銀軟件是收銀寶，做為新手需要在使用前熟悉各項操作功能。在經(jīng)過(guò)前幾天的逐步熟悉使用后，我學(xué)會(huì )了如何開(kāi)單、結賬、打印小票和結算等基本操作，得到了較好的掌握。同時(shí)，在操作過(guò)程中還能更好的了解各項費用的計算方式和結算規定，熟練掌握各種常見(jiàn)情況的結算方法。
3. 熟悉客戶(hù)服務(wù)
酒店是以客戶(hù)為核心的服務(wù)行業(yè)，作為一名前臺工作人員，對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度和技巧的'熟悉程度是十分重要的。在實(shí)習期間，我更好地鍛煉了自己的交流能力和服務(wù)態(tài)度。比如，在結賬過(guò)程中，我及時(shí)向客人介紹每項費用的計算及其原因，讓客人能夠清楚地了解消費項目，增強了滿(mǎn)意度。此外，在與客人溝通交流中，我學(xué)會(huì )了如何準確理解客人的需求和反饋。
三、實(shí)習總結
1. 加強自我管理能力
在實(shí)習期間，我學(xué)習了只有本著(zhù)嚴謹、認真、負責的態(tài)度才能快速而準確完成自己的工作任務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)習到在工作期間需要自覺(jué)掌控時(shí)間、逐步減少出現各種失誤和瑕疵的可能性。
2. 提高自身溝通技能
作為酒店前臺收銀人員，必須具備高超的溝通技巧。在實(shí)習期間，我積極開(kāi)展與客人的溝通交流，確保讓客人能夠得到滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí)，我也注意到在與同事合作時(shí)，溝通的及時(shí)與準確性也對于工作質(zhì)量的提高有著(zhù)重要的影響。
3. 對實(shí)踐能力的提升
在實(shí)習期間，我學(xué)到的大量實(shí)踐技能，比如如何領(lǐng)會(huì )并掌握收銀軟件的操作、運用服務(wù)態(tài)度與交流技巧為客人解決問(wèn)題等，這些都是在課堂學(xué)習之外獲得的寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，實(shí)踐也讓我更好地找到了在學(xué)校所學(xué)領(lǐng)域中以及未來(lái)工作過(guò)程中亟需自我完善的地方。
五、實(shí)習的收獲
實(shí)驗的過(guò)程是學(xué)習的另一面，既跳出課堂，又能夠獲得實(shí)踐鍛煉的機會(huì )，也可以讓自己感受到工作軌跡中的具體情況，進(jìn)而更好地學(xué)習基本理論，更有助于學(xué)習生活的發(fā)展和變革。
通過(guò)這次實(shí)習，我加深了對于酒店行業(yè)的認識，更深入的了解了行業(yè)內收銀崗位的工作內容和技能要求，也更好地掌握了自己具備的優(yōu)勢和劣勢。因此，在今后的學(xué)習和工作中，我將繼續努力學(xué)習，不斷學(xué)習、積累經(jīng)驗，不斷提升自己在這個(gè)領(lǐng)域的技能和知識。
前臺實(shí)習報告 10
一、實(shí)習目的：
鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實(shí)踐中，前臺文員實(shí)習報告。用理論加深對實(shí)踐的感性認識，用實(shí)踐來(lái)驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規律。
二、實(shí)習日期：
20xx年xx月xx日
三、實(shí)習單位：
xxx有限公司。
公司簡(jiǎn)介：xxx有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿易為1體的股份制企業(yè)。廠(chǎng)區占地面積25萬(wàn)平方米，現有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會(huì )責任感，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是x工業(yè)300強，x民營(yíng)企業(yè)300強，x省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過(guò)ISO9001冒號質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。COSTIN商標被評為x省著(zhù)名商標，costin牌無(wú)紡布被評為x省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被x省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開(kāi)發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當份額，遠銷(xiāo)歐美、東南亞地區。
四、實(shí)習主要內容：
�。�1）實(shí)習崗位：前臺文員
�。�2）實(shí)習工作職責：
1、接待工作冒號負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)?”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在1分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3、總機服務(wù)工作：鈴響3聲內必須接聽(tīng)，“您好，‘xx’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開(kāi)出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門(mén)采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門(mén)；
5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)；
6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
�。�3）對公司的看法：實(shí)習過(guò)程中，處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對xx日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運作規律后，對xx的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一、堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構造新的盈利模式
面對愈演愈烈的市場(chǎng)競爭，xx能夠立足根本，堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。藉著(zhù)工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會(huì )責任感，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰略，搶占外埠市場(chǎng)，躋身國內競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當份額，遠銷(xiāo)歐美、東南亞地區。
第二、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢
自1999年以來(lái)，xx正努力更新著(zhù)市場(chǎng)競爭觀(guān)念，公司領(lǐng)導高度重視人才戰略聯(lián)盟的.運用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被x省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現人才蓄水池的建立，本著(zhù)“有德有才者冒號重用；有德無(wú)才者冒號可用；有才無(wú)德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx共同發(fā)展，不斷對xx公司進(jìn)行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個(gè)性，通過(guò)多種形式的教育與集訓，使每個(gè)員工技能更加專(zhuān)業(yè)化，堅定應對未來(lái)挑戰的必勝信心。持續培養和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是xx最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在xx就會(huì )閃光”的用人理念下，xx全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎，以交心、競爭、成長(cháng)、進(jìn)步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
xx公司一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問(wèn)和高級職稱(chēng)的專(zhuān)家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng )新能力，擅長(cháng)各類(lèi)功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng )新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有1支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量，保證了xx在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹(shù)1幟。并且在與許多經(jīng)濟實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰略實(shí)踐中，如通過(guò)與英國SGS合作，不斷完善內部質(zhì)量管理和保證體系；通過(guò)與國內外知名品牌合作，不斷拓展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )等，實(shí)現資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使xx能夠專(zhuān)注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。
前臺實(shí)習報告 11
一、實(shí)習背景
作為酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我有幸在一個(gè)五星級酒店進(jìn)行了為期一個(gè)月的前臺收銀實(shí)習。這次實(shí)習給我提供了一個(gè)難得的機會(huì )，讓我親身感受酒店前臺收銀工作的方方面面，更加深入地了解酒店行業(yè)的運作和管理。
二、實(shí)習目的和任務(wù)
1. 實(shí)習目的：通過(guò)實(shí)習，深入了解酒店前臺收銀的工作內容和流程，提升自己的實(shí)踐操作能力。
2. 實(shí)習任務(wù)：
�。�1）收銀員的基本職責和工作要求；
�。�2）學(xué)習使用酒店管理系統進(jìn)行收銀操作；
�。�3）與顧客進(jìn)行接觸和溝通，熟悉顧客需求及服務(wù)；
�。�4）了解酒店前臺收銀流程與相關(guān)政策。
三、實(shí)習過(guò)程和體會(huì )
1. 基本職責和工作要求
在實(shí)習期間，我主要負責前臺的收銀工作。收銀員的主要職責包括打印賬單、結算費用、追蹤未付款賬單、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。工作要求包括熟練掌握收銀操作流程、熟練使用酒店管理系統、保持良好的溝通能力及與客人友好的互動(dòng)等。
2. 使用酒店管理系統進(jìn)行收銀操作
為了提高工作效率，酒店使用了先進(jìn)的酒店管理系統，我在實(shí)習期間通過(guò)培訓和實(shí)踐掌握了該系統的.使用方法。通過(guò)該系統，我可以輕松完成賬單生成、費用結算、查找顧客信息等工作。同時(shí)，系統也可以提供各種報表分析和數據查詢(xún)，便于酒店管理層進(jìn)行決策和評估。
3. 與顧客進(jìn)行接觸和溝通
前臺收銀工作是與顧客接觸最頻繁的部門(mén)之一。通過(guò)與顧客的接觸和溝通，我深刻地感受到了顧客服務(wù)的重要性。在實(shí)習期間，我不斷學(xué)習如何主動(dòng)傾聽(tīng)客人需求，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，以及在服務(wù)中展現出積極的態(tài)度和微笑。通過(guò)實(shí)踐，我逐漸提高了自己的服務(wù)水平，并得到了不少客人的好評和贊揚。
4. 酒店前臺收銀流程與相關(guān)政策
在實(shí)習期間，我深入了解了酒店前臺收銀的具體流程和相關(guān)政策。包括收銀員的交接班制度、發(fā)票開(kāi)具的規范、收費方式的多樣化等。此外，我還了解到酒店對于收銀員安全的重視，例如被突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應急處理和安全措施的重要性。這些經(jīng)驗和知識對我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展是非常有幫助的。
四、實(shí)習總結和收獲
通過(guò)這次前臺收銀實(shí)習，我不僅對酒店前臺收銀的工作內容和流程有了更深入的了解，同時(shí)也提高了自己的實(shí)踐操作能力和服務(wù)水平。在實(shí)習期間，我逐漸積累了更多的經(jīng)驗，并得到了同事和領(lǐng)導的肯定和贊賞。
這次實(shí)習經(jīng)歷對我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的財富，通過(guò)實(shí)踐鍛煉，我更明確了自己未來(lái)的職業(yè)規劃和發(fā)展方向。同時(shí)，我也了解到了作為一個(gè)酒店前臺收銀員需要具備的素質(zhì)，例如溝通技巧、服務(wù)意識、耐心細致等。這些素質(zhì)將對我今后的學(xué)習和工作都非常有益處。
總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習為我提供了一個(gè)寶貴的機會(huì )，讓我更加了解了酒店前臺收銀工作的方方面面，并通過(guò)實(shí)踐和反思提高了自己的職業(yè)素養。我相信這次實(shí)習經(jīng)歷對我的人生和職業(yè)發(fā)展都將產(chǎn)生深遠的影響。
前臺實(shí)習報告 12
作為一名旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，大三的時(shí)候有幸參加了學(xué)校安排的實(shí)習。應聘xx酒店已經(jīng)快半年了，實(shí)習也快結束了�；仡欉@段時(shí)間，這段珍貴的經(jīng)歷，一點(diǎn)一滴，是我一生中最不可磨滅的不尋常的記憶。
一、實(shí)習的基本情況
這次在酒店的實(shí)習讓我受益匪淺。學(xué)到了很多課堂上或者書(shū)本上學(xué)不到的知識。更重要的是，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了當我作為一個(gè)成年人離開(kāi)校園時(shí)如何面對社會(huì )。實(shí)習期間，酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步。
二、實(shí)習單位
Xx酒店坐落在一望無(wú)際的綠色田野上。世界級的設施包括一個(gè)18層的豪華度假酒店，一個(gè)9層的酒店附屬建筑，一個(gè)3層的會(huì )所，一個(gè)購物廣場(chǎng)，一個(gè)宴會(huì )場(chǎng)地和一個(gè)設備齊全的娛樂(lè )中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè )、全球美食、溫泉水療于一體。它是最豪華和優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房典雅豪華，又不失當地獨特的風(fēng)土人情，將給客人帶來(lái)完美的度假體驗。每個(gè)房間或套房都有一個(gè)陽(yáng)臺，可以欣賞高爾夫球場(chǎng)和度假村的自然風(fēng)光。
三、實(shí)習內容和流程
通過(guò)面試被分配到前臺酒店前臺工作，有一份前臺接待的工作。當我拿著(zhù)員工的錄用通知書(shū)去部門(mén)報到的時(shí)候，心里很忐忑，不知道自己是否能勝任這份工作。酒店的前臺是酒店的門(mén)面，是客人形成對酒店第一印象的地方，也是影響客人，做出服務(wù)的第一部門(mén)。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng )造，基本都是從酒店前臺開(kāi)始的。因此，酒店對前臺工作人員的要求更高，包括工作人員的形象、舉止、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。
酒店前臺就像是酒店信息的集散地�？梢哉f(shuō)前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)。因此，為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店各個(gè)部門(mén)的運作有足夠的了解。學(xué)習期間，對前臺的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺工作主要包括接待訪(fǎng)客，銷(xiāo)售房間和酒店設施，入住，退房和費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，電話(huà)轉接和貨物轉接，外幣兌換。
另外，前臺是客人最能直接接觸的部門(mén)。很多時(shí)候客人的要求并不是針對相應的部門(mén)，而是選擇了前臺，也就是他們最容易接觸到的部門(mén)。比如客人房間少了一條毛巾，吹風(fēng)機壞了。舉個(gè)例子，如果客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能不會(huì )想到直接和客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話(huà)給前臺。因此，前臺不得不作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心。很明顯，前臺的工作量很大。
當地的旅游旺季是冬季，所以從我們實(shí)習開(kāi)始酒店就進(jìn)入了特別忙碌的階段，酒店的入住率往往很高。大部分時(shí)間，前臺都處于非常忙碌的狀態(tài)。團隊接待或退房時(shí)間集中的時(shí)候，難免要同時(shí)面對四五個(gè)甚至更多的客人。電話(huà)鈴不停地響，孩子們尖叫哭鬧，脾氣不好的客人們無(wú)緣無(wú)故地生氣，互相吼叫。即使在這種狀態(tài)下，我們仍然要微笑著(zhù)迎接每一位客人，盡力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得不說(shuō)，耐心和細心是每一個(gè)酒店員工必備的。俗話(huà)說(shuō)，“顧客是上帝”，“顧客永遠是對的”是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言。
四。實(shí)習總結和經(jīng)驗
或許，在外人看來(lái)，酒店前臺的工作很簡(jiǎn)單。不可否認，我以前也是這么想的。其實(shí)這個(gè)工作是重復的，瑣碎的。這半年來(lái)，我發(fā)現要想走出校園，進(jìn)入社會(huì )，擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì )人應有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有責任心和責任感，要懂得為自己的行為付出代價(jià)。對于自己的工作，不管是繁重的還是閑暇的，都要積極學(xué)習，努力完成；對于錯誤，你應該自己面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯了很多錯誤。還好領(lǐng)導和同事沒(méi)有責怪我，給了我安慰、鼓勵和極大的包容，讓我很感動(dòng)。
(1)成就和收獲
這些天，我學(xué)到了很多。除了一些基本的服務(wù)技巧和酒店前臺常識，我還學(xué)會(huì )了如何轉變角色，調整心態(tài)，處理好自己和工作單位的利益，處理好同事和上下級的關(guān)系，也讓我知道了作為一名服務(wù)人員應該具備怎樣的服務(wù)意識。
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有更深入的了解和認知。只有親身經(jīng)歷，才能明白社會(huì )的復雜，競爭的激烈，以及自己的`不足。通過(guò)在酒店的實(shí)習，我發(fā)現自己的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)變得更加成熟，考慮事情也更加全面和細致�？梢哉f(shuō)酒店給了我又一次成長(cháng)。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，不適應站的時(shí)間長(cháng)，工作安排的來(lái)回變化。每次干完活都覺(jué)得渾身酸痛，身體真的不堪重負。難過(guò)的時(shí)候想過(guò)放棄，但最后還是堅持下來(lái)了，也真正體會(huì )到了父母賺錢(qián)養家的不易，以及父母對自己的好。
以前在家的時(shí)候，父母很疼愛(ài)我，衣食無(wú)憂(yōu)。上學(xué)的時(shí)候被老師照顧，沒(méi)有認真想過(guò)自己的責任�，F在有了工作，才發(fā)現一切都來(lái)之不易。在校園里，學(xué)生們互相幫助，努力學(xué)習。在職場(chǎng)中，每個(gè)人都會(huì )努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競爭，停滯就等于落后。當然，不能否認有競爭來(lái)驅動(dòng)，有競爭來(lái)發(fā)展。
前臺這個(gè)職位讓我明白了社會(huì )競爭激烈，要想在社會(huì )上立足，就必須勇往直前，努力工作。通過(guò)這次實(shí)習，我有機會(huì )更多地了解了酒店的組織結構和業(yè)務(wù)運作，接觸了各種客人，認識了很多好的同事和朋友。他們開(kāi)闊了我的視野，讓我更加成熟，教會(huì )了我如何適應和融入社會(huì )。通過(guò)這次實(shí)習，我對今天的就業(yè)形勢有了清晰的認識，也找到了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為自己以后的就業(yè)做了很好的引導。
(2)問(wèn)題和不足
在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我看到了自己的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是，我各方面的缺點(diǎn)和不足都被毫無(wú)保留的呈現出來(lái)，讓我注意到了自己沒(méi)有注意到的地方。在今后的學(xué)習和工作中，我將努力提高自己各方面的素質(zhì)，克服自己的缺點(diǎn)和不足，在以下幾個(gè)方向努力:
首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會(huì )不懈努力學(xué)習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時(shí)代的要求。
其次，“業(yè)精于勤而不怠”，在未來(lái)的工作中不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練不斷提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍高人一等的情況，做好自己的本職工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì )人，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值和個(gè)人價(jià)值；
最后，腳踏實(shí)地，堅持下去，加強責任感，加強團隊合作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極熱情細致的對待任何工作。
現在實(shí)習快結束了。那是難忘的一天，有歡樂(lè )，有幸福，有辛酸，有悲傷。這樣的感情不是三言?xún)烧Z(yǔ)能概括的。這幾個(gè)月很短，但是過(guò)程很長(cháng)，很難忘。我會(huì )認真總結實(shí)習經(jīng)歷，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完善自己的身體，以一個(gè)全新的自己迎接新的開(kāi)始。
在接下來(lái)的半年里，我會(huì )繼續在學(xué)校學(xué)習，完成學(xué)業(yè)。這次寶貴的實(shí)習經(jīng)歷無(wú)疑為我以后的學(xué)習和工作奠定了基礎。最后，對酒店全體同仁和領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和鼓勵表示衷心的感謝。我從你身上學(xué)到了很多。感謝xxx酒店給我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，感謝酒店的栽培，讓我增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了人生。真心希望xxx能越來(lái)越好。謝謝你
前臺實(shí)習報告 13
實(shí)習時(shí)間：
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習地點(diǎn)：
阿里山大酒店
實(shí)習崗位：
前臺接待
實(shí)習性質(zhì)：
畢業(yè)實(shí)習
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習積累，終于在20xx年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺快樂(lè )的，究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，根本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接，taxi外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作。
客人的要求根本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比方說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的.簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
前臺實(shí)習報告 14
在老師的指導下，我們一行來(lái)到了XX酒店進(jìn)行實(shí)習，我的崗位是前臺接待。由于受到多種外部因素的影響，我對那里的飲食環(huán)境感到不適，加上對酒店環(huán)境和同事的陌生，使得我經(jīng)歷了一段漫長(cháng)的適應調整期。這段時(shí)間不僅考驗了我們的毅力，也是對我們的一次挑戰。以下是我撰寫(xiě)的實(shí)習報告。
一、實(shí)習崗位介紹
根據酒店的需求，我第一次被安排到前臺接待工作。我當時(shí)心中沒(méi)有雜念，充滿(mǎn)熱情。酒店采用一對一的培訓方式，從而逐漸讓我熟悉工作流程。前臺的主要職責包括接待客人、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房和費用結算。此外，我們還要解答客人的疑問(wèn)，滿(mǎn)足他們的服務(wù)需求，處理電話(huà)轉接、外叫出租車(chē)以及代購機票等事務(wù)。由于前臺是客人與酒店的第一接觸點(diǎn)，很多客人的需求會(huì )直接向我們提出，而不是通過(guò)樓層服務(wù)人員。因此，前臺在酒店的運作中起著(zhù)協(xié)調者的作用。
二、實(shí)習內容
客人的要求大多相似，比如想要借個(gè)吹風(fēng)機、缺少毛巾或需要衣架等，這些一般都是瑣碎的小事。然而，有些客人會(huì )提出不理性的要求。例如，有位客人訂購了三張去北京的機票，并親自簽字確認，但在我們完成訂票后，他卻聲稱(chēng)沒(méi)有訂購，并要求退還多余的機票費用。雖然在這件事情上我們并無(wú)過(guò)錯，因為我們有他的確認單，然而大堂經(jīng)理還是要求我們道歉并退還票款。
酒店的前臺工作分為早班、中班和通宵班，每周輪換。除了通宵班配備兩名員工，早班和中班各有三名員工，其中一人負責收銀，另外兩人依據實(shí)際工作量分配其他任務(wù)。這樣的'安排較為靈活，可以在工作繁忙時(shí)分配各自的職責，同時(shí)減輕收銀者的壓力，讓其能保持清醒的頭腦、避免錯誤。最重要的是，這種工作方式能夠讓新員工更快獲得經(jīng)驗，在工作量較少時(shí)，有經(jīng)驗的同事可以給予指導，而在工作量較大時(shí)，又能夠吸收更多的實(shí)際經(jīng)驗，這樣迅速成長(cháng)。
通過(guò)反復的學(xué)習與請教，我逐漸掌握了接待的基本要領(lǐng)和運作流程。隨著(zhù)時(shí)間的推移，理論與實(shí)踐逐漸結合，這使我也發(fā)現酒店的一些不足之處，同時(shí)體驗到了酒店內部分領(lǐng)導對大學(xué)生的偏見(jiàn)與無(wú)奈，因此與部分領(lǐng)導之間產(chǎn)生了一些理論上的爭辯。尤其是工作安排上的不公與心理上的偏見(jiàn)讓我們難以接受。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，我出于學(xué)習的考慮，積極申請調換部門(mén)進(jìn)行學(xué)習，雖然因為酒店的利益考量與我們存在分歧，最終還是得到了一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習的機會(huì )。
這種工作安排相對寬松，能夠有效應對工作量大的情況，合理分配員工的職責，同時(shí)減輕收銀的壓力，使其可以保持清醒的思維，避免犯錯。最重要的是，這種靈活的工作形式讓新員工迅速積累經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候可以得到指導，而在繁忙的時(shí)候，又能吸收更多的實(shí)用經(jīng)驗，從而快速成長(cháng)。
三、實(shí)習心得體會(huì )
雖然這段實(shí)習只占據了我學(xué)生生活的一小部分，但在工作過(guò)程中，我不僅僅是為了換取報酬而出賣(mài)勞動(dòng)力，而是始終以學(xué)生和社會(huì )工作者的心態(tài)來(lái)服務(wù)他人。僅僅懷有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習到的是一種對他人的服務(wù)意識。
即使將來(lái)我不一定會(huì )從事服務(wù)行業(yè)，這種關(guān)心他人和奉獻社會(huì )的意識將永遠伴隨我。通過(guò)這次實(shí)習，我對酒店組織結構和業(yè)務(wù)運作有了較為全面的了解，同時(shí)接觸了各種各樣的客人，也結識了許多優(yōu)秀的同事與朋友。他們的存在讓我更加深入地理解社會(huì )，拓寬了我的視野，同時(shí)教會(huì )了我如何融入和適應社會(huì )。這次實(shí)習讓我預先接觸了社會(huì )，意識到當前的就業(yè)形勢，并為我即將到來(lái)的就業(yè)計劃打下基礎。
通過(guò)這次實(shí)習，我找到了自己與社會(huì )之間的契合點(diǎn)，為今后的就業(yè)方向指明了方向。在同學(xué)們的相互鼓勵以及酒店領(lǐng)導的關(guān)懷下，增強了我的信心，一步步克服困難與挑戰，領(lǐng)導的耐心教導和同事們的熱情支持讓我倍感動(dòng)力，尤其是迫切希望更早進(jìn)入社會(huì )的心情，成為我努力適應酒店環(huán)境、習慣生活、積極學(xué)習的源泉。
前臺實(shí)習報告 15
【實(shí)習目的】
1、將學(xué)習的理論知識運用于實(shí)踐當中，反過(guò)來(lái)檢驗書(shū)本上理論的正確性。將自己的理論知識與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過(guò)的知識，并且培養自己發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的認識；
2、更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎；
3、了解公司部門(mén)的構成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在公司里最擅長(cháng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規劃起到關(guān)鍵的指導作用。
【實(shí)習時(shí)間】
20xx.7.15--20xx.10.30
【實(shí)習單位】
xxx旅行社有限公司
【實(shí)習崗位】
前臺接待崗位介紹：日常接待工作熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程，當顧客咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以給顧客初步的介紹，通過(guò)溝通了解顧客消費習慣等內容，加以整理以供分析，挖掘消費潛力
【實(shí)習單位介紹】
公司簡(jiǎn)介
【實(shí)習內容及過(guò)程】
(一)實(shí)習內容
1.接待工作：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)？”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域；
2.衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3.總機服務(wù)工作：鈴響三聲內必須接聽(tīng)，來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
4.對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
5.負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)；
6.安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗；
7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
(二)實(shí)習過(guò)程
在本次實(shí)習中各個(gè)方面的工作都必須認真仔細對待，因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)行了全面的培訓，了解到行政前臺代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來(lái)客戶(hù)的窗口，所以行政前臺必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。后來(lái)在公司安排的培訓中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時(shí)，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。在探詢(xún)時(shí)，應能夠靈活處理各種情況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶(hù)，又能夠不讓一些打著(zhù)客戶(hù)的幌子隨便進(jìn)去。公司的規章制度也較多，但能反映公司有良好的秩序與紀律，可能剛開(kāi)始還不習慣，但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實(shí)習過(guò)程中可能對一個(gè)事件感到枯燥無(wú)味，也有許多挫折和刁難，但這正好能讓一個(gè)人在逆境中成長(cháng)。公司對待每位員工也非常人性化，除了經(jīng)常各種培訓完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會(huì )有活動(dòng)，保證員工保持愉悅的`心情投身工作之中。
【實(shí)習心得】
這次的實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰，同時(shí)也是一個(gè)機會(huì )。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義。以下是我在實(shí)習中總結的幾點(diǎn)經(jīng)驗：
(一)首先，我們要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應手。
(二)要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作給我們實(shí)習生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，輕易放棄只會(huì )讓自己后悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會(huì )融進(jìn)沙子。
(三)除努力工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總結。每天堅持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。
(四)善于把握機會(huì )。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì )了可以隨時(shí)學(xué)習，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會(huì )。
(五)堅持學(xué)習。其實(shí)大學(xué)的結束，并不意味著(zhù)學(xué)習的結束，相反，有更多的知識等待著(zhù)我們去學(xué)習。我們要不斷學(xué)習與企業(yè)相關(guān)的知識充實(shí)自己，因為現代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟規律和法律規定辦事。
(六)處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的.一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。
(七)通過(guò)此次實(shí)習，讓我明白面對挫折，不妨從調整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能�！庇鍪聭M(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�。�?shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。盡管我不是文秘專(zhuān)業(yè)但通過(guò)實(shí)習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更要把實(shí)踐和理論相結合，這不僅只是局限在文秘專(zhuān)業(yè)，在會(huì )計專(zhuān)業(yè)也同樣適用。做到了這些，相信自己會(huì )在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色！
總之，千里之行始于足下。這次實(shí)習雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識。通過(guò)實(shí)習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助，也為我走向社會(huì )搭建了一個(gè)良好的平臺。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃。
前臺實(shí)習報告 16
20xx年7月2日我來(lái)到了富豪環(huán)球東亞酒店開(kāi)始我長(cháng)達半年的實(shí)習生活。在這半年的實(shí)習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會(huì )到工作的辛苦，社會(huì )的復雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開(kāi)展工作，努力的學(xué)習，積極的工作。大堂吧是一個(gè)輕松但又鍛煉人的地方，也是我認為最適合我的部門(mén)。每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的絕大多數問(wèn)題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿(mǎn)意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。但對于不合理的要求我們也要學(xué)會(huì )去處理、婉拒。
一、實(shí)習的時(shí)間、地點(diǎn)、部門(mén)
時(shí)間：20xx年7月2日到20xx年12月31日
地點(diǎn)：上海富豪環(huán)球東亞酒店
部門(mén)：大堂吧
二、實(shí)習的目的
了解酒店服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè)，增強自身在社會(huì )的存在感，適應能力，讓我們了解到時(shí)間與理論的異同點(diǎn)，了解實(shí)踐的重要性。學(xué)習在社會(huì )上的基本生存法則，為未來(lái)的工作以及工作方向擬定一個(gè)基礎。
三、實(shí)習崗位與內容
1、迎賓、問(wèn)候客人：大堂吧不接受預定，而且來(lái)的人，時(shí)間等上都特別的不規律。當客人來(lái)到小前臺時(shí)，我們要以最快的速度，用微笑地問(wèn)候客人，如果知道客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進(jìn)入大堂吧后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。
3、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢(xún)問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。當客人舉棋不定時(shí)主動(dòng)推薦適合的酒水，特色菜或者是當天的廚師精選。
4、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式三聯(lián)，一聯(lián)交廚房一聯(lián)交收銀，一聯(lián)自己留底備查。
5、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話(huà)，按照客人的`意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jì)和�、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
6、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢(xún)問(wèn)是否需要分湯；給每人上菜時(shí)再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
7、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jì)蓚�(gè)煙頭就更換一次；及時(shí)續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤(pán)之前更換一次；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問(wèn)主人是否要再加。
8、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正�？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著(zhù)眾人面大聲報價(jià)格。消費500元以上的住店客人要通知前臺
9、送客：客人起身要離開(kāi)時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到門(mén)口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的'物品。
10、餐后整理工作：收臺：先收酒杯等玻璃制品，再收口布、香巾等布草制品，清潔桌面，歸整坐椅，清潔地面衛生，然后將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，擺好桌上的setting。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
工作是一種辛苦，也是一種快樂(lè )。作為一名實(shí)習生，在實(shí)習過(guò)程中，會(huì )有埋怨，會(huì )有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會(huì )自在人心，而不明白有時(shí)自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。當我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人的道謝；當我為客人送去不小心落下的東西時(shí)，客人露出滿(mǎn)意的微笑；當我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱(chēng)道時(shí)我的內心就好激動(dòng)。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂(lè )，在微笑中贏(yíng)得尊重，在實(shí)習中體驗生活。我們的服務(wù)意識提高了，通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。服務(wù)水平也提高了，經(jīng)過(guò)了六個(gè)月的酒店實(shí)習，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
半年時(shí)間眨眼間過(guò)去，很快就結束了我們的實(shí)習歷程，回首竟有些留戀，不管是期間收到的責罵，贊揚還是其他，實(shí)習為我以后步入社會(huì )奠定基礎，它是我從學(xué)校向社會(huì )跨越的一個(gè)平臺，因為有大家的指導，才使得我順利完成了實(shí)習任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習，學(xué)會(huì )了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機會(huì )，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。也讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。
我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習期間里，我第一次真正的融入了社會(huì )，在實(shí)踐中了解社會(huì )掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀(guān)察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機會(huì )，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。我覺(jué)得自己在很多方面都有收獲，能遇到各界各色的人，作為一只生活在單純的學(xué)校的我，這真是進(jìn)入社會(huì )錢(qián)的一個(gè)階梯，為我今后進(jìn)入復雜的社會(huì )奠定了基礎。這次實(shí)習讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己的工作負責。當天的工作必須當天完成，如果出了差錯，必須為自己的失誤負責。在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。這次實(shí)習讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離，讓我們知道合作的重要性。實(shí)習時(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì )擁有的一段難忘的經(jīng)歷，讓我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)會(huì )了很多在課本上沒(méi)有的東西，長(cháng)了見(jiàn)識。
五、存在問(wèn)題。
實(shí)習期間，我從末出現無(wú)故缺勤。我勤奮認真，耐心，謹慎言行，責任感強，認真聽(tīng)取老同志的指導，對于同事提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應用到實(shí)際工作中，能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導，工作認真負責，責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。但我在對待學(xué)習和工作的問(wèn)題上還是不夠積極，不能更好的投入到學(xué)習與工作中去。性格有一些溫諾，不能以激進(jìn)心面對一些問(wèn)題。不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，在需要幫忙時(shí)他們會(huì )說(shuō)麻煩你了，累了說(shuō)聲辛苦了。
六、致謝
感謝學(xué)校和實(shí)習單位給了我這次實(shí)習的機會(huì )，這次實(shí)習給了我一個(gè)鍛煉的機會(huì )，讓我開(kāi)闊了眼界。感謝我所在的部門(mén)的所有同事，以及同去的實(shí)習生，相互幫助，相互照顧。特別感謝領(lǐng)班，在實(shí)習期間提出我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步，也讓我受益良多。以后我會(huì )繼續努力，繼續學(xué)習，豐富知識，提高自己的綜合能力。不管我以后會(huì )不會(huì )從事這個(gè)行業(yè)，我相信這都將是一筆巨大的財富。
前臺實(shí)習報告 17
實(shí)習單位：
XX大酒店
實(shí)習時(shí)間：
20xx年3月1日至20xx年5月31日
實(shí)習生姓名：xxx
指導老師：xx
一、實(shí)習目的
通過(guò)在前臺部門(mén)的實(shí)習，熟悉酒店前臺的日常工作流程，掌握客戶(hù)接待、預訂管理、入住退房操作以及處理客戶(hù)投訴等技能，提升個(gè)人職業(yè)素養和人際交往能力，為將來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
二、實(shí)習內容
1. 接待服務(wù)
實(shí)習初期，我主要負責協(xié)助前臺接待員接待來(lái)訪(fǎng)客人，包括接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、指引方向等。通過(guò)這一過(guò)程，我學(xué)會(huì )了如何以禮貌、熱情的態(tài)度對待每一位客人，以及如何在繁忙時(shí)段保持高效的'工作節奏。
2. 預訂管理
在熟悉基本操作后，我開(kāi)始參與客房預訂的處理工作，包括通過(guò)電話(huà)、電子郵件和在線(xiàn)平臺接收預訂信息，核對房間可用性，確認并回復客人預訂請求。這使我深入了解了酒店的客房管理系統，并鍛煉了我的信息處理能力。
3. 入住與退房
實(shí)習期間，我多次獨立完成了客人的入住和退房手續，包括信息錄入、證件核對、房費結算等。這一過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何快速準確地操作酒店管理系統，同時(shí)也加深了對酒店財務(wù)流程的理解。
4. 處理客戶(hù)投訴
面對客人的不滿(mǎn)和投訴，我學(xué)會(huì )了耐心傾聽(tīng)、理解問(wèn)題、及時(shí)匯報并尋找解決方案。通過(guò)幾次成功處理投訴的經(jīng)歷，我意識到良好的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力對于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。
三、實(shí)習收獲
1. 專(zhuān)業(yè)技能提升
通過(guò)實(shí)際操作，我掌握了酒店前臺的各項業(yè)務(wù)技能，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 人際交往能力
與不同背景的客戶(hù)交流，我學(xué)會(huì )了更加靈活和包容的溝通方式，增強了人際交往能力。
3. 團隊合作精神
在前臺團隊中，我深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性，學(xué)會(huì )了如何在團隊中發(fā)揮自己的作用，共同完成任務(wù)。
4. 職業(yè)素養培養
實(shí)習期間，我嚴格遵守酒店的規章制度，注重個(gè)人形象，培養了良好的職業(yè)習慣和高度的責任心。
四、實(shí)習反思
雖然實(shí)習過(guò)程中遇到了不少挑戰，如高峰期壓力大、處理復雜情況時(shí)的猶豫不決等，但正是這些經(jīng)歷讓我不斷成長(cháng)。未來(lái)，我希望能夠繼續深化酒店管理的專(zhuān)業(yè)知識，提升領(lǐng)導力，為成為一名優(yōu)秀的酒店管理者而努力。
前臺實(shí)習報告 18
把每一個(gè)變化都當作一個(gè)新的挑戰。如果我們想在這個(gè)挑戰中做就必須全力以赴去學(xué)習。只有適應這個(gè)新的變化，學(xué)習這個(gè)變化的重要因素，才能在挑戰中任爾東西南北風(fēng)。酒店前臺實(shí)習是從學(xué)校到社會(huì )，從學(xué)生到辦公室職員，我很高興能適應這個(gè)挑戰，學(xué)習各種能力。
一、實(shí)習基本情況
時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
地點(diǎn)：xx國際酒店。
職位：酒店前臺實(shí)習生。
二、實(shí)習目的
了解和學(xué)習酒店管理專(zhuān)業(yè)所需的工作能力和技能，通過(guò)具體的實(shí)踐操作將我們在學(xué)校學(xué)到的各種書(shū)籍轉化為工作經(jīng)驗，使我們能夠將其應用到工作中。同時(shí)，考慮到我們即將畢業(yè)，實(shí)習是為了給我們一個(gè)適應社會(huì )工作的機會(huì )，讓我們提前了解社會(huì )生存需求的心態(tài)。
三、實(shí)習內容
在這次實(shí)習中，我的工作是酒店的前臺。我負責的主要工作是接待酒店的客人，盡量在最短的時(shí)間內為客人提供準確的客房登記和處理；將每周的'客人登記信息整理成冊，并按時(shí)提交公安部門(mén)；當客人在酒店遇到問(wèn)題和困難時(shí)，我們需要為他們提供必要的幫助；為客人提供換房、退房等工作，盡可能為客人服務(wù)；了解更詳細的信息，為客人提供良好的旅游和駕駛信息；做好客人問(wèn)題登記，及時(shí)向上級部門(mén)報告。
因為他們是剛從學(xué)校出來(lái)的新手，沒(méi)有酒店管理的工作經(jīng)驗，所以在工作開(kāi)始時(shí)，他們模仿，向前臺的`其他同事學(xué)習，觀(guān)察他們的工作技能。學(xué)會(huì )他們每天在宿舍整理工作形象，上班時(shí)微笑接待客人，與客人交流時(shí)保持溫柔的語(yǔ)氣。無(wú)論我們遇到什么樣的客人，我們都應該保持冷靜去酒店的形象。
四、實(shí)習經(jīng)驗
從某種意義上說(shuō)，酒店的前臺是酒店的第一個(gè)立面，所以前臺的工作和服務(wù)能力代表了酒店的服務(wù)能力。所以這份工作告訴我，如果我想繼續在這個(gè)職位上工作，我必須對自己有要求，不斷學(xué)習，學(xué)習工作技能，學(xué)習服務(wù)態(tài)度，學(xué)習良好的專(zhuān)業(yè)思想。
這份工作讓我知道了我在學(xué)校學(xué)習的重要和新的東西，但也讓我知道了我的缺點(diǎn)。沒(méi)有理論和實(shí)踐是遠遠不夠的。為了讓自己做得更好，我必須參與更多的實(shí)踐。
前臺實(shí)習報告 19
實(shí)習單位： XX企業(yè)服務(wù)中心
實(shí)習時(shí)間：20xx年6月1日至20xx年8月31日
實(shí)習生姓名：
指導老師：
一、實(shí)習背景
為了將所學(xué)理論知識與實(shí)際工作相結合，我選擇在XX企業(yè)服務(wù)中心前臺部門(mén)實(shí)習，旨在通過(guò)實(shí)踐學(xué)習企業(yè)接待、電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)登記、文檔管理等前臺日常工作，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和辦公技能。
二、實(shí)習內容
1. 接待與引導
我負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，根據預約情況引導至相應部門(mén)或會(huì )議室，同時(shí)負責前臺區域的日常清潔與維護，確保環(huán)境整潔有序。
2. 電話(huà)接聽(tīng)與轉接
接聽(tīng)內外部電話(huà)，記錄并傳達信息，包括會(huì )議預約、咨詢(xún)解答、緊急事務(wù)通知等。這鍛煉了我的快速反應能力和信息處理能力。
3. 來(lái)訪(fǎng)登記與郵件管理
對每位來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行詳細登記，包括姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)事由等，確保信息安全。同時(shí)，負責接收、分發(fā)和記錄郵件，確保信息的及時(shí)傳遞。
4. 文檔整理與歸檔
協(xié)助整理前臺區域的各類(lèi)文件資料，包括會(huì )議紀要、客戶(hù)資料、通知公告等，按照公司規定進(jìn)行分類(lèi)歸檔，便于日后查閱。
三、實(shí)習收獲
1. 辦公技能提升
熟練掌握了辦公軟件（如Word、Excel）的基本操作，提高了文檔處理和數據分析的能力。
2. 服務(wù)意識增強
在接待過(guò)程中，我深刻體會(huì )到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)形象的.重要性，學(xué)會(huì )了如何在細節中體現專(zhuān)業(yè)與熱情。
3. 時(shí)間管理能力
面對前臺工作的多樣性和突發(fā)性，我學(xué)會(huì )了如何有效規劃時(shí)間，確保各項任務(wù)按時(shí)完成。
4. 團隊協(xié)作能力
與前臺同事緊密合作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，增強了團隊意識和協(xié)作精神。
四、實(shí)習總結
這次實(shí)習不僅讓我對前臺工作有了全面而深入的了解，更重要的是，它教會(huì )了我如何在快節奏的工作環(huán)境中保持冷靜與高效，如何在與人交往中展現專(zhuān)業(yè)素養。我認識到，前臺作為企業(yè)的“門(mén)面”，其工作雖看似簡(jiǎn)單，實(shí)則蘊含著(zhù)豐富的職業(yè)智慧和人際交往藝術(shù)。未來(lái)，我將繼續努力，不斷提升自我，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
前臺實(shí)習報告 20
實(shí)習單位：XX公司前臺接待部
實(shí)習時(shí)間：20xx年3月1日至20xx年5月31日
實(shí)習生姓名：XXX
實(shí)習目的：
通過(guò)在前臺接待部門(mén)的實(shí)習，我期望能夠將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作相結合，提升個(gè)人職業(yè)素養，增強溝通協(xié)調能力，熟悉企業(yè)日常行政管理流程，為未來(lái)職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎。
實(shí)習內容：
1. 接待與引導：負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待工作，包括接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、引導訪(fǎng)客至相關(guān)部門(mén)或會(huì )議室，確保每位訪(fǎng)客都能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)。
2. 電話(huà)管理：處理公司內部及外部的電話(huà)咨詢(xún)，轉接電話(huà)至相應部門(mén)或個(gè)人，處理緊急電話(huà)事務(wù)，維護公司電話(huà)系統的正常運行。
3. 郵件與快遞收發(fā)：負責公司日常郵件的`接收、登記、分發(fā)及寄出，以及快遞的收發(fā)與記錄，確保信息的準確傳遞。
4. 會(huì )議安排與支持：協(xié)助行政人員安排會(huì )議室，準備會(huì )議所需物資，如投影儀、茶水等，確保會(huì )議順利進(jìn)行。
5. 文檔整理與歸檔：整理前臺區域的日常文件，包括來(lái)訪(fǎng)記錄、快遞單據等，并定期歸檔，保持工作環(huán)境的整潔有序。
實(shí)習收獲：
溝通能力：在與不同背景的來(lái)訪(fǎng)者交流中，我學(xué)會(huì )了更加耐心和細致地傾聽(tīng)，以及如何清晰、禮貌地表達信息，有效提升了溝通技巧。
應變能力：面對突發(fā)事件（如緊急訪(fǎng)客、設備故障等），我學(xué)會(huì )了迅速判斷情況并作出合理應對，提高了應急處理能力。
團隊協(xié)作：與各部門(mén)同事的緊密合作讓我認識到團隊合作的重要性，學(xué)會(huì )了如何在團隊中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，共同完成任務(wù)。
時(shí)間管理：前臺工作節奏快，任務(wù)多樣，通過(guò)合理安排時(shí)間和優(yōu)先級，我提高了工作效率，確保了各項任務(wù)按時(shí)完成。
總結：
此次前臺實(shí)習不僅讓我對職場(chǎng)環(huán)境有了初步認識，更重要的是在實(shí)踐中鍛煉了我的綜合能力，特別是溝通能力和應變能力。這段經(jīng)歷為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗，我將繼續努力，不斷提升自我，期待在未來(lái)的工作中能有更好的表現。
前臺實(shí)習報告 21
實(shí)習單位：xx集團前臺服務(wù)中心
實(shí)習時(shí)間：20xx年6月1日至20xx年8月31日
實(shí)習生姓名：XXX
實(shí)習目的：
旨在通過(guò)前臺服務(wù)中心的實(shí)習，深入了解企業(yè)前臺工作的具體內容，提升個(gè)人職業(yè)素養，特別是客戶(hù)服務(wù)意識和辦公軟件操作能力，為未來(lái)從事行政或管理類(lèi)工作積累實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習內容：
1. 客戶(hù)服務(wù)：作為公司的“第一印象”，我負責以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，解答咨詢(xún)，處理投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
2. 預約管理：利用CRM系統記錄并管理客戶(hù)預約信息，包括會(huì )議預約、面試安排等，確保信息準確無(wú)誤，流程順暢。
3. 信息傳達：作為內部溝通的.橋梁，我負責將公司內部通知、會(huì )議安排等信息準確傳達給相關(guān)部門(mén)和個(gè)人。
4. 日常行政事務(wù)：包括辦公用品的采購與管理、辦公環(huán)境的維護、活動(dòng)籌備等，確保前臺區域及整個(gè)辦公環(huán)境的整潔與高效。
5. 數據整理與分析：定期整理前臺工作數據，如訪(fǎng)客統計、電話(huà)接聽(tīng)量等，進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，為管理層提供決策支持。
實(shí)習收獲：
客戶(hù)服務(wù)技巧：通過(guò)實(shí)踐，我學(xué)會(huì )了如何識別客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
技術(shù)應用：熟練掌握了CRM系統的操作，以及Excel等辦公軟件的高級功能，提高了工作效率。
問(wèn)題解決能力：面對客戶(hù)的不同需求和問(wèn)題，我學(xué)會(huì )了獨立思考和快速響應，有效解決了多起突發(fā)事件。
團隊協(xié)作與領(lǐng)導力：在參與團隊項目和活動(dòng)中，我不僅學(xué)會(huì )了如何與團隊成員有效溝通，還初步展現了領(lǐng)導潛力，引導團隊完成任務(wù)。
實(shí)習總結：
此次前臺實(shí)習經(jīng)歷極大地豐富了我的職業(yè)生涯起點(diǎn)，不僅讓我掌握了前臺工作的核心技能，更重要的是培養了我作為未來(lái)職場(chǎng)人士所需的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。我將以此次實(shí)習為契機，繼續深化專(zhuān)業(yè)知識，提升實(shí)戰能力，為未來(lái)的職業(yè)道路奠定堅實(shí)的基礎。
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