前臺實(shí)習報告
在人們素養不斷提高的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的前臺實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺實(shí)習報告1
酒店的實(shí)習生活就這樣要結束了，從開(kāi)始到結束共經(jīng)歷了四個(gè)半月的時(shí)間，這四個(gè)半月的時(shí)間跟我之前所生活的時(shí)間與眾不同，令我感觸頗深。在學(xué)校里面的生活更像是一個(gè)未成年人，花著(zhù)父母的錢(qián)從來(lái)不會(huì )去想節約錢(qián)，在學(xué)校里面也不會(huì )怎么去思考我未來(lái)的路應該怎么發(fā)展怎么走，所以學(xué)校里面的生活依賴(lài)性特別高，而這幾個(gè)月的實(shí)習生活，則是令我體驗到了別樣的生活，讓我的一下子變得成熟了起來(lái)。
一、實(shí)習目的
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的大四學(xué)生，馬上就要畢業(yè)正式走上崗位，但是我對于工作、對于崗位都還沒(méi)有什么樣的認識，對于這份工作需要的工作能力和技巧都還沒(méi)有，所以的知識都只是停留在理論層次上面。所以當學(xué)校說(shuō)要出去實(shí)習的時(shí)候，我就積極行動(dòng)了，不僅僅是想體驗學(xué)校之外的生活，更是讓自己對這個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識有更深的認識，想要通過(guò)實(shí)習來(lái)增加自己對工作所需經(jīng)驗、能力的掌握，讓自己的變得更加有責任意識，從而更好地適應畢業(yè)以后的發(fā)展需要。
二、實(shí)習時(shí)間
xx月xx日——xx月xx日。
三、實(shí)習簡(jiǎn)介
實(shí)習崗位：酒店前臺實(shí)習生。
實(shí)習單位：xx國際酒店。
四、實(shí)習過(guò)程
或許是因為自己在學(xué)校里面的太過(guò)于頹廢了，所以很少出去參加兼職之類(lèi)的實(shí)踐活動(dòng)，只有平時(shí)學(xué)校布置實(shí)踐任務(wù)的時(shí)候才會(huì )去一下，所以沒(méi)有什么工作經(jīng)驗，再加上自己對待學(xué)習也不是特別的認真，所以來(lái)學(xué)校招聘的幾家酒店我都沒(méi)有面試進(jìn)去，最后還是通過(guò)家里人的介紹才進(jìn)了一家本市的酒店。
我在酒店頂崗實(shí)習的職位是酒店的.前臺，在剛進(jìn)入崗位的時(shí)候，因為是一個(gè)新的環(huán)境，所以特別的熱情有動(dòng)力，那幾天都是早早地到達崗位，給前臺整理打掃好，做好準備工作�？墒墙�(jīng)過(guò)幾天的工作后，那股新鮮勁過(guò)去了，再加上工作因為自己的工作經(jīng)驗不足，出現了好幾次的失誤，所以對待工作也變得消極了起來(lái)。再之后就是酒店的領(lǐng)導找我談了一次話(huà)，跟我說(shuō)在這樣下去肯定是不行的，影響了酒店的基本服務(wù)情況，在這樣下去的話(huà)，很有可能會(huì )考慮辭掉我。這個(gè)時(shí)候我才知道情況的嚴重，本來(lái)這份工作就是家里人介紹我才能進(jìn)來(lái)的，要是丟掉這份工作的話(huà)，不僅會(huì )讓他們失望，還會(huì )讓自己完不成實(shí)習，自己也學(xué)不到東西，所以我開(kāi)始緊張了，變得更加負責了，慢慢去學(xué)習前臺所需要的工作能力了。
前臺的工作就是做好客人的接待、消費登記以及給客人提供問(wèn)題咨詢(xún)等等，所以跟著(zhù)另一名前臺學(xué)習，也能夠慢慢地適應下來(lái)了。
五、實(shí)習總結
這一次的實(shí)習，讓我知道了工作的艱辛，讓我知道了酒店工作需要具備的一些工作能力，不過(guò)我覺(jué)得給我工作上的收獲是小的，最大的收獲還是思想上的改變，讓我知道了工作都是十分辛苦的，每一分錢(qián)都是來(lái)之不易的，所以這次短暫幾個(gè)月的實(shí)習，讓我的責任心得到了很大的增強。
前臺實(shí)習報告2
經(jīng)過(guò)幾周的培訓之后，讓我從一個(gè)唯唯諾諾的小女生逐漸變成了一個(gè)職場(chǎng)人物。更讓我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò )到市場(chǎng)，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著(zhù)自己工作中的經(jīng)驗。
談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著(zhù)自信的光芒；談起未來(lái)，談起我們，他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自?huà)炫破鸪闪⒅两�，�?jīng)過(guò)多年的建設和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò )。
公司有這樣的發(fā)展速度，我怎么會(huì )走出這個(gè)隊伍，更加讓人敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò )的覆蓋，再到組織機構的健全、社會(huì )良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
每個(gè)新的開(kāi)始，我都會(huì )不斷地督促自己并自己的要求也很高，不能還像以前那樣了。在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使得我對公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解。
“紙上來(lái)的終覺(jué)淺，絕知此事要軀行�！痹诙虝旱膶�(shí)習生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。新工作的開(kāi)始多少會(huì )有些不適應，更是力不從心，但是經(jīng)過(guò)自己的學(xué)習和同事們的熱心照顧，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應手。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)始終向客戶(hù)敞開(kāi)大門(mén)，工作在這個(gè)地方的人都是一線(xiàn)工作人員，可以直接面向客戶(hù)，并且直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的`職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；中國移動(dòng)需要什么樣的員工？經(jīng)過(guò)這段時(shí)間，讓我深深地體會(huì )到了：1、要有創(chuàng )新精神；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。
只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰斗力，才能為公司、社會(huì )做出應有的貢獻。
學(xué)習了這么多，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )更加努力認真，投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻！
前臺實(shí)習報告3
20xx年，我走出經(jīng)歷了三年來(lái)學(xué)習的大學(xué)生活來(lái)到了社會(huì )的淺層，走進(jìn)了這個(gè)色彩繽紛卻又更加嚴苛的世界。
本次實(shí)習，我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不斷的嘗試，終于在x月x日時(shí)收到了人生
第一份錄用通知！得知這一消息的我欣喜假設狂。但也不忘好好的鼓勵自己，要認真的面對這次的工作，決不能讓這珍貴的時(shí)機白白溜走。以下便是我對這次實(shí)習情況的報告：
一、實(shí)習內容
本次的實(shí)習，我來(lái)到的是xx市的酒店，且在工作方面，我還成功應聘上了自己最期望的前臺人員，不得不說(shuō)，這真的是非常符合我想法情況！這樣的開(kāi)始也更加鼓勵了我在工作中熱情和動(dòng)力。但在工作上，僅僅有好的環(huán)境和熱情是不行的，更別提在作為效勞業(yè)的前臺，熱情只是最根底的要求，想要做好前臺的工作任務(wù)，經(jīng)驗、技術(shù)以及溝通的技巧都是必不可少的能力。這些也目標也成為了我今后開(kāi)展和學(xué)習的主要目標。
二、實(shí)習個(gè)人情況
本次的實(shí)習于x月x日正式開(kāi)始，也就是我去酒店報到的這一天。再次來(lái)到酒店后，我感到整個(gè)人的體會(huì )都不一樣了。上一次，我作為一名面試者，對這里感到的是無(wú)限的憧憬，但再以一名實(shí)習生的身份走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，心中卻是無(wú)比的動(dòng)力和熱情，是期待能在工作中積極展現自己的心情！
在實(shí)習的工作中，我嚴格聽(tīng)從領(lǐng)導和帶教同事的教導，積極適應工作中的要求，并讓自己能配合酒店的標準，改良了自己的效勞并學(xué)習了一些根底能力。
在酒店的這段培訓學(xué)習，時(shí)間雖然不算太長(cháng)，但在培訓中，領(lǐng)導給我了很多的指點(diǎn)和幫助，同事也教會(huì )了我很多他在工作上的經(jīng)驗。這幫助我在學(xué)習上更好的掌握了工作的要求，并提升了自己。
但真正要說(shuō)困難的，還是在實(shí)際的'工作上。作為前臺的工作者，幾乎要面對所有的客人，如果只是面對一般的客人，只要我認真的做好規定中的工作就能完成好任務(wù)。但如果客人有什么不滿(mǎn)或是其他的事情，我一下就應付不了。但也正是在這個(gè)時(shí)候，我才能看出自己和前輩相比的缺乏。比照我在工作能力的死板，前輩有著(zhù)更加靈活的應變能力。無(wú)論應對怎樣的顧客，都能靈活的與客戶(hù)交流，盡力去滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，又不會(huì )違反酒店的規定。
三、實(shí)習工作總結
在這次的實(shí)習中，我學(xué)到了很多知識和能力，也充分認識到了自己在工作方面的缺乏。此外，通過(guò)真正在工作中的努力，我也了解到工作的辛苦究竟是怎么一回事。不比學(xué)校的生活，工作中我們必須學(xué)會(huì )忍耐，以及不斷的去前進(jìn)！這份擔子讓我感受到了父母的期待究竟是多么的重。
為此，我會(huì )在今后更加努力，在正式的工作中更好的發(fā)揮自己的努力，為自己，為酒店奉獻更多的力量！
前臺實(shí)習報告4
公司前臺崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習還是實(shí)際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著(zhù)實(shí)習的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習內容
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。
人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
二、實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的'事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
三、實(shí)習想法和建議
本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好的機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)學(xué)習與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。
在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習是在xx酒店，雖然當時(shí)的實(shí)習時(shí)間并不長(cháng)，但是卻受到了很大的影響。xx酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且xx酒店擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。
相對與xx酒店來(lái)說(shuō)，xx酒店是一間非常年輕的酒店。xx酒店由開(kāi)業(yè)到現在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上x(chóng)x酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，xx酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì )降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級酒店。
對于這次實(shí)習，由于各種原因與實(shí)習單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習生的方式的進(jìn)入實(shí)習單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習單位。xx酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實(shí)習單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現。
前臺實(shí)習報告5
在這一段時(shí)間的實(shí)踐中，我獲得了很多經(jīng)驗和理解，也明白了為什么學(xué)院一直強調加強我們的社會(huì )實(shí)踐能力�，F在總結一下這段短暫的工作經(jīng)驗，做一個(gè)實(shí)踐報告如下，求老師指導。
一、實(shí)習目的：
鍛煉自己的社會(huì )活動(dòng)能力，了解社會(huì )現實(shí)，與社會(huì )實(shí)踐劃清界限，認清一些社會(huì )問(wèn)題，看清一些社會(huì )現象，檢驗知識，培養能力，磨練意志，開(kāi)導自己，增強社會(huì )責任感。在實(shí)踐中，要認識社會(huì )，增長(cháng)自己的才能，提高自己的素質(zhì)，為以后真正步入社會(huì )打下基石。
二、實(shí)習時(shí)間：
從20xx年1月21日到20xx年2月3日，共半個(gè)月
三、實(shí)習地點(diǎn)：
長(cháng)春前進(jìn)大道肯德基分店
四。實(shí)習內容：
一開(kāi)始，我們應該努力工作一天六個(gè)小時(shí)。試用期間，我被分配到大堂工作。及時(shí)清理客人用餐后留下的垃圾，保持大廳整潔是工作的重點(diǎn)，同時(shí)必須注意廁所的衛生。別看廁所。只是個(gè)小地方。很容易拖。但是在用餐高峰期，我經(jīng)常是前腳剛拖完，地板還沒(méi)鋪完，就有三四個(gè)顧客連續使用，地板一片狼藉。著(zhù)急的時(shí)候在大廳里看到阿姨，她精力特別旺盛，第一時(shí)間總能把所有的工作都做好。我佩服速度。
有人會(huì )說(shuō)，巔峰時(shí)期真的很難吃。但是很容易到達低谷。一開(kāi)始也是這么想的。我面試的餐廳在前進(jìn)街，跟市中心的生意沒(méi)法比。晚飯時(shí)間過(guò)后，餐廳生意明顯會(huì )淡下去。在低谷高峰期，大廳里的托盤(pán)都放好了，廁所的地板被拖得干干凈凈，洗臉臺也擦了好幾次一塵不染�？雌饋�(lái)沒(méi)什么可做的，但你不能就這么懸著(zhù)站著(zhù)。于是我趕緊問(wèn)阿姨——你可以擦玻璃了。尤其是門(mén)上的玻璃，客人進(jìn)出時(shí)，手會(huì )碰到玻璃，容易花。大廳的地板上有一些散落的食物碎片，看到了嗎？掃地。地上那些腳印也要及時(shí)清理。垃圾要經(jīng)常用壓力導桿壓。如果垃圾被壓后超過(guò)垃圾桶的3/4，就要準備新的垃圾袋。收集的托盤(pán)要用消毒水擦拭消毒，然后送到柜臺，保證柜臺上托盤(pán)的數量。裝吸管的盒子應定期檢查，如果吸管數量不足，應及時(shí)補充。我經(jīng)常去餐館的外圍。如果有煙頭、樹(shù)葉、紙屑，及時(shí)清理，保持餐廳周邊環(huán)境整潔。人不多的時(shí)候也可以拖外圍地板。
有這么多事要做！但我覺(jué)得一切都搞定了，甚至有點(diǎn)閑，真的臉紅。我學(xué)到的第一課是學(xué)會(huì )如何發(fā)現事物，并積極地做一些看起來(lái)很小但卻很有必要的事情。
審判工作時(shí)間過(guò)得很快。通過(guò)努力，店長(cháng)對我的表現相當滿(mǎn)意，通知我可以進(jìn)入排班，去上班培訓。剛來(lái)餐飲行業(yè)工作的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都很陌生，要從基礎學(xué)起。
訓練的第一項是薯條。首先，我學(xué)到了關(guān)于炸薯條操作的理論知識。從一包薯條的重量到贈送給顧客的大、中、小薯條的克數；從做薯條的標準油溫到薯條的保鮮時(shí)間。理論知識之后是實(shí)際操作。在師傅的指導下，所有要學(xué)的東西都很快學(xué)會(huì )了，接下來(lái)就是熟練度的過(guò)程。
我的工作是按照收銀員要求的規格及時(shí)送薯條�？此坪�(jiǎn)單，實(shí)際上我遇到了麻煩。當時(shí)正是用餐高峰期，那兩天因為買(mǎi)一送一優(yōu)惠券的使用時(shí)間，顧客絡(luò )繹不絕的來(lái)買(mǎi)薯條。剛才我講解的時(shí)候，師傅讓我知道炸油應該在什么位置，導致油溫不夠。面對如此大的需求，我沒(méi)有時(shí)間及時(shí)提供薯條。當三四個(gè)收銀員同時(shí)給我報飯的時(shí)候，我差點(diǎn)哭出來(lái)求救。好在師傅及時(shí)幫忙，補給恢復正常。
前臺實(shí)習報告3時(shí)光飛逝。實(shí)習到現在快半年了�；仡櫵拿恳稽c(diǎn)，我個(gè)人可以體會(huì )到，社會(huì )真的是一所大學(xué)。在我的工作中，既有成功后的喜悅和興奮，也有失敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教誨下，我獲得了商業(yè)技能，同時(shí)內心也經(jīng)歷了潛移默化的成長(cháng)。
一次偶然的機會(huì )，我成功進(jìn)入了一家玩具公司，成為了一名行政人事文員。我的工作主要包括處理日�？记�、接待和解釋求職員工、辦理員工入職、離職和辭職手續、整理和保管人事檔案、簽訂聘用合同等。在工作的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有失敗的遺憾。
由于我是新來(lái)的，我開(kāi)始工作時(shí)并不忙，也不覺(jué)得很累。前幾天剛整理了一些簡(jiǎn)單的材料，填了一些勞動(dòng)合同。剛入職的時(shí)候，發(fā)現自己并不是很了解，就跟同一個(gè)辦公室的女生學(xué)了一些辦公室知識。她是一個(gè)工作時(shí)間長(cháng)的老員工，所以對公司的一切都比較了解。作為一個(gè)行政人事文員，做的事情都是瑣碎復雜的。同事教我做事要有條不紊，有秩序，有耐心。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。每天都要處理考勤，辦理入職離職手續，填寫(xiě)聘用合同，整理廢紙再利用等。手頭有許多事情要做。當然，這個(gè)時(shí)候要把重要的事情放在第一位，凡事分清主次，以免混亂。過(guò)了一段時(shí)間，對工作上的事情熟悉了，從考勤開(kāi)始。雖然看起來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就可以處理一個(gè)完整的過(guò)程，但是實(shí)際操作起來(lái)并不像流水一樣流暢，這個(gè)過(guò)程中透露出來(lái)的細節永遠不能草草解決。面對每天都有這么多的人參加，有必要一個(gè)一個(gè)地檢查。眼睛很容易看到花，花不小就會(huì )錯過(guò)。剛剛開(kāi)始
我在處理考勤上經(jīng)常出錯，然后會(huì )被領(lǐng)導批評。感覺(jué)做起來(lái)很難，心情自然不會(huì )愉快。但是，在同事的幫助和指導下，隨著(zhù)熟練程度的提高，我逐漸從經(jīng)常犯錯誤減少到少犯錯誤、犯小錯誤、努力不犯錯誤。錯誤減少了，領(lǐng)導就不會(huì )再批評了，會(huì )從中得到自己的經(jīng)驗。做事沒(méi)有壓力，心情輕松很多。正如我們的領(lǐng)導人所說(shuō)：“需要做的`不是非凡的智力，而是關(guān)心和耐心�！钡拇_，處理考勤是一項看似簡(jiǎn)單卻又高度精準的工作，需要更多的耐心和細心，所以我一直在培養自己這方面的能力。我把每一個(gè)錯誤都當成對自己的警告，甚至是我成功的障礙。人生不拒絕犯錯，重要的是看錯誤的態(tài)度和事后的自省。就在最近，公司要去工廠(chǎng)視察，有很多事情要做。做好工作的關(guān)鍵是“分清輕重緩急，有條理”，這一點(diǎn)我一直記在心里。
我現在的工作主要負責公司員工的考勤和一些人事信息（包括新員工入職和員工離職）。因為要去工廠(chǎng)考察，做的每一件事看起來(lái)都是微乎其微的，但是關(guān)系到公司未來(lái)的發(fā)展，我不能出錯。準確性是工作質(zhì)量的最低要求�？记诠芾淼臏蚀_性涉及到很多方面。比如每天處理考勤的時(shí)候，需要和這個(gè)部門(mén)的負責人溝通，了解原因。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：穩扎穩打辦事，實(shí)事求是，謹小慎微。要做到這一點(diǎn)，一定要認真，細致，馬虎，潦草。員工的入職信息要保證文件質(zhì)量，做到真實(shí)可信，認真書(shū)寫(xiě)，認真校對，力求每一個(gè)環(huán)節都不出錯，否則會(huì )耽誤工作，甚至導致不可挽回的損失。
工作中接觸到一些辦公用品，比如傳真機、打印機、掃描儀等。剛開(kāi)始因為在學(xué)校沒(méi)用過(guò)這些東西，所以用不上，就用看、問(wèn)、學(xué)等方法掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，為以后的工作打下了堅實(shí)的基礎，事情也順利了很多。同時(shí)，我也在這期間學(xué)到了很多更有用的東西。在這個(gè)過(guò)程中，從個(gè)人發(fā)展方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對我影響最大的應該是一個(gè)人的工作作風(fēng)和良好的心態(tài)。
我工作的關(guān)鍵是要小心，學(xué)會(huì )如何和人說(shuō)話(huà)，如何表現，如何做事。尤其是在公共場(chǎng)合，要注意內外之別，把握分寸，知道該說(shuō)什么不該說(shuō)什么。因為經(jīng)驗不足，這方面還是比較欠缺的。有時(shí)候會(huì )有一些事情我處理不好
事情，然后教我的同事或者主管會(huì )幫忙解決�？纯此麄內绾翁幚硎虑�
我意識到，經(jīng)歷的多了，磨練的多了，才有經(jīng)驗。
到現在工作快五個(gè)月了。這幾個(gè)月，我有時(shí)候心情不好就想辭職。我覺(jué)得在學(xué)校當學(xué)生有多好。為什么我來(lái)上班一定要生別人的氣？可能是剛開(kāi)始工作，有時(shí)候受不了領(lǐng)導給的“氣”。另外，工廠(chǎng)檢查工廠(chǎng)的壓力很大，我感覺(jué)很不舒服。我只想辭職，重新?lián)Q工作。但是靜下心來(lái)仔細想想，然后也跳槽。那不都是在別人手里干活嗎？一開(kāi)始，你應該腳踏實(shí)地地做好自己的工作。畢竟你沒(méi)有工作經(jīng)驗�，F在你有機會(huì )從各方面鍛煉自己了。不然以后什么都做不好。我現在想好好鍛煉自己。努力學(xué)習后，我相信我會(huì )找到一份好工作，通過(guò)努力來(lái)回報我的父母和他們所有的老師。沒(méi)有別的要求，但現在當然是首先要磨練自己。這幾個(gè)月，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。即使我什么都懂，但有時(shí)候一開(kāi)始也做不好。但是，如果我們靜靜地思考，我們遲早會(huì )工作，遲早會(huì )步入社會(huì )，遲早會(huì )面對這些不可避免的事情。
所以，現在做事情，不僅要抱著(zhù)求教的態(tài)度，更要取長(cháng)補短。最重要的是“忍”，也就是持之以恒�，F在雖然工作了一段時(shí)間，但是發(fā)現自己真的變了一點(diǎn)，會(huì )做的比以前更好。所以，現在我們應該珍惜學(xué)習的機會(huì )，而不是抱著(zhù)抱怨的態(tài)度。
在工作中，相互理解讓我很感激他們。有時(shí)候同事要請假或者來(lái)的有點(diǎn)晚，所以辦公室只有我一個(gè)人在工作，可能一個(gè)人忙，但是偶爾有些事情需要別人幫忙，大家相處的很好，沒(méi)有什么孤立。上次經(jīng)過(guò)全公司的共同努力，工廠(chǎng)檢查終于順利通過(guò)�，F在工作不是很忙，同事之間相處也很好。所以感覺(jué)自己的工作還是挺不錯的。最重要的是我心里沒(méi)有多余和不必要的壓力，可以好好工作學(xué)習。
現在在辦公室，有空會(huì )看一些人力資源方面的書(shū)。雖然這個(gè)時(shí)候我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)什么用，但是我覺(jué)得我應該多學(xué)點(diǎn)。多學(xué)不如不學(xué)。如果我花同樣的時(shí)間，不如多學(xué)點(diǎn)。對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。掌握更多的技能也能讓你以后找工作的時(shí)候有更多的選擇。
人生難免會(huì )遇到挫折。沒(méi)有失敗的人生不是完整的人生。在人事文員這個(gè)崗位上，技術(shù)性的工作并不多，大多是瑣碎重復的任務(wù)，所以文員在工作中會(huì )遇到的挫折可能主要發(fā)生在：
1、與上級溝通不暢；
2、老板給的工作，感覺(jué)很難，不稱(chēng)職；
3、對瑣碎重復的工作感到煩惱；
4、和老板發(fā)生了爭執。
根據文員這個(gè)崗位的特點(diǎn)，遇到挫折時(shí)，不妨調整心態(tài)，緩解壓力，面對挫折。古語(yǔ)有云，“天降斯里蘭卡人，你首先要苦于他們的心智，努力鍛煉他們的筋骨，餓他們的身體和皮膚，缺他們的身體，想盡一切辦法獲得他們做不到的東西�！庇龅酱煺蹠r(shí)，要冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、客觀(guān)、環(huán)境、條件等方面找出挫折的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立辯證的挫折觀(guān)，始終保持自信樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，認識到是挫折和教訓讓我們變得聰明成熟，最終帶來(lái)成功的是失敗本身。學(xué)會(huì )安慰自己，包容挫折，豁達，樂(lè )觀(guān)，努力。善于將壓力轉化為動(dòng)力，改變內心壓抑的狀態(tài)，爭取身心的放松，再次爭取成功，展望未來(lái)。
通過(guò)半年的實(shí)踐，讓我在實(shí)踐中了解了社會(huì )，學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識，受益匪淺，眼界開(kāi)闊，見(jiàn)識增長(cháng)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。同時(shí)也知道自己的不足。我在這所大學(xué)還是小學(xué)生，還有很長(cháng)的路要走。我應該采取謙虛謹慎的態(tài)度，一切都認真務(wù)實(shí)，每一步都走得好。以后我會(huì )更加努力，互相學(xué)習。我相信我在以后的工作中會(huì )更加得心應手，表現更好，無(wú)論在哪里工作都會(huì )努力！
前臺實(shí)習報告4炎炎夏日，我們可以在家享受空調的涼風(fēng)，可以享受媽媽做的各種清涼飲料，可以享受整個(gè)假期帶來(lái)的休閑感覺(jué)，但我不會(huì )，因為作為一個(gè)即將成為大三的學(xué)生，如果他在社會(huì )上沒(méi)有任何工作經(jīng)驗，將來(lái)真正上班的時(shí)候，他會(huì )相當不習慣，這樣他就會(huì )被這個(gè)社會(huì )淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起，我開(kāi)始在招聘的道路上掙扎。
招聘流程：
首先是想辦法求職。我在網(wǎng)上搜了很多招聘網(wǎng)站。本來(lái)我理想的工作是找一份物流相關(guān)的工作，連工資都不需要。但是我發(fā)現這么低的要求還是讓我找不到合適的物流公司，普遍不愿意接受暑期工作。我投了幾份簡(jiǎn)歷后就放棄了，不是因為不忍心堅持。因為在我現階段，我很難找到這樣的工作。
于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)查看各個(gè)店鋪的申請信息。如果有，我馬上進(jìn)去問(wèn)：“要不要兼職？”“對不起，我們不做兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗！”“你能適應夜班嗎？”無(wú)情的話(huà)讓我整個(gè)下午都沒(méi)有動(dòng)力，就這樣逛了一整條街，一轉身發(fā)現沒(méi)有什么值得等待的工作，心里很郁悶，就悻悻的回了學(xué)校，然后有針對性的在網(wǎng)上找兼職。其實(shí)網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，晉升的工作更吸引我。雖然有些單位說(shuō)要求比較高，但我還是有很多電話(huà)。換句話(huà)說(shuō)，我找到了一份自己滿(mǎn)意的工作，但是到了那里，我發(fā)現有無(wú)數人對這份工作很滿(mǎn)意。我只是一個(gè)小候選人。只要我有一點(diǎn)小分歧，替換他們的隊伍還是很長(cháng)的。比如我很看重作品，只是因為有一天我發(fā)生了時(shí)間沖突，他們一直沒(méi)有給我任何回復，世界就是這么現實(shí)。這讓我在整個(gè)社會(huì )中相當無(wú)望。找一份滿(mǎn)意的工作有那么難嗎？
工作流程：
然而，上帝還是照顧了我。那一天，陪同學(xué)求職的只是一個(gè)副手。但是帶著(zhù)嘗試的感覺(jué)，也填了一張申請表，也沒(méi)太在意，因為這個(gè)工作競爭對手比較多。當時(shí)很奇怪，過(guò)了幾天，他們居然回復我，讓我去訓練。這讓我真的很驚訝，讓我覺(jué)得機會(huì )和機遇對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是多么的重要。
10號去新東方培訓。那里的老師有一套方法。自我介紹完，大家自由交流10分鐘，這樣就可以互相了解了，不僅知道了他們的名字，還知道了對方的興趣愛(ài)好，甚至是他們喜歡的食物。雖然這種方法對于一個(gè)人的識人能力來(lái)說(shuō)是相當差的，但是這種速記方法還是讓我認識了很多同事，突然覺(jué)得新東方真的是一個(gè)讓人學(xué)習的地方！然后老師給我們看了新東方的宣傳片。從中我了解到新東方的成長(cháng)歷程，尤其是北京新東方校長(cháng)余先生從1993年創(chuàng )辦的第一屆開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深地感受到，雖然這所學(xué)校才辦學(xué)15年，但可以說(shuō)是一所文化底蘊十分豐厚的學(xué)校。短短15年時(shí)間，新東方不僅占據了大半個(gè)中國，而且在加拿大和多倫多都有學(xué)校，值得尊重。
另外兩個(gè)學(xué)生和我被分配到客戶(hù)服務(wù)和前臺工作。其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)壓力挺大的，因為不像助教，我們的工作是給家長(cháng)和學(xué)生一個(gè)課程咨詢(xún)，有些人對你一無(wú)所知。如果你提供了錯誤的信息，未來(lái)的糾紛將難以解決。一個(gè)老師培訓我們同學(xué)的時(shí)候，重點(diǎn)是準確的給客戶(hù)最準確的信息。所以我們的訓練時(shí)間也很長(cháng)，因為要注意很多東西。相比助教，我們還有很多東西要記，但我不會(huì )屈服。畢竟可以有挑戰性，有挑戰性的工作可以讓我進(jìn)步！
第二天，我們開(kāi)始了客服的工作。當我走進(jìn)客服辦公室的時(shí)候，電話(huà)立刻響了，讓我有點(diǎn)慌。然而，主管證明他為我們接了電話(huà)。他的聲音悠揚，思路清晰，給了我很大的指示。所以，我覺(jué)得我還有很多要學(xué)，因為我的表達能力很差。突然不打電話(huà)了怎么辦？別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢(xún)電話(huà)講不清楚，教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，我深吸了一口氣。主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們開(kāi)始電話(huà)等候。
我緊張地等著(zhù)第一個(gè)電話(huà)。他會(huì )問(wèn)難題嗎？一時(shí)不知道怎么回答他們怎么辦？還沒(méi)等一連串的問(wèn)題湊上來(lái)，電話(huà)鈴響了，我有點(diǎn)惶恐地拿起話(huà)筒：你好，新東方！“，嗯，第一個(gè)電話(huà)并沒(méi)有讓我太難堪，我已經(jīng)忘了現在的問(wèn)題是什么，但至少我沒(méi)有被阻止，我順利通過(guò)了。
當然，并不總是一帆風(fēng)順。很多時(shí)候，我還是不知道問(wèn)題的答案。比如我問(wèn)雅思托福，感覺(jué)像是幻想。有時(shí)候，我不能回答一個(gè)關(guān)于電話(huà)號碼的簡(jiǎn)單問(wèn)題，但是老師告訴我們，如果你不懂也沒(méi)關(guān)系。不知道能不能問(wèn)出來(lái)。這又給了我動(dòng)力。畢竟每個(gè)人都有一個(gè)我不懂的問(wèn)題。記得有一篇關(guān)于實(shí)習生的文章，說(shuō)有些實(shí)習生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像在抖，就用自己的思維替別人處理問(wèn)題，給公司造成了嚴重的損失。這是很大的傷害。我很清楚這一課。如果我不明白，我會(huì )對客戶(hù)說(shuō)，請稍等。我幫你問(wèn)問(wèn)�？蛻�(hù)也很支持，說(shuō)謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
一天的工作結束了。雖然我的嘴真的很干，但是我能喝下一大瓶水，已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)沒(méi)那么累，只是有時(shí)候幾個(gè)電話(huà)一起響起，讓我們有點(diǎn)不知所措。但是這種工作很滿(mǎn)足，總覺(jué)得解決一個(gè)家長(cháng)或者同學(xué)的問(wèn)題是一件很充實(shí)的事情。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我慢慢知道了整個(gè)問(wèn)題的結構，能記住很多電話(huà)號碼。但是時(shí)間長(cháng)了，發(fā)現你問(wèn)的問(wèn)題都差不多，甚至一前一后的問(wèn)題都一樣。我一遍又一遍地重復同樣的答案，尤其是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。不知道一天要講多少遍，真的很無(wú)聊，但轉念一想，每個(gè)家長(cháng)和學(xué)生都是第一次打電話(huà)。他們只是想知道我們學(xué)校的地址。雖然我的回答都是一樣的問(wèn)題，但是我回答的人不一樣�？赡芪抑皇菂挓┝似渲幸粋�(gè)電話(huà)，只占每天電話(huà)的1%，但是那個(gè)電話(huà)的家長(cháng)會(huì )對這個(gè)學(xué)校有一個(gè)完整的印象，評分為0。帶著(zhù)這樣的想法，我盡力以極大的精神接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，盡力給他們一個(gè)動(dòng)態(tài)的印象。
前臺實(shí)習報告5在炎熱的夏天，我們可以在家享受空調的涼風(fēng)，享受媽媽做的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的休閑感覺(jué)。但我沒(méi)有，因為作為一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生，如果他在社會(huì )上沒(méi)有任何工作經(jīng)驗，那么他以后真正去工作的時(shí)候就會(huì )相當不習慣，以至于被這個(gè)社會(huì )淘汰。所以，我決定利用這段時(shí)間來(lái)練習。我的幾個(gè)同學(xué)和我有同樣的想法，所以我們開(kāi)始一起行動(dòng)。
通過(guò)投簡(jiǎn)歷和篩選面試，我終于進(jìn)入了一家教育培訓公司。另外兩個(gè)學(xué)生和我被分配到客戶(hù)服務(wù)和前臺工作。其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)壓力挺大的。因為不像助教，我們的工作是給家長(cháng)和學(xué)生一個(gè)課程咨詢(xún)，有些人什么都不懂問(wèn)你。如果給錯了信息，以后的糾紛就很難解決了。老師培訓我們同學(xué)的時(shí)候，重點(diǎn)是準確的給客戶(hù)最準確的信息，所以我們的培訓時(shí)間也很長(cháng)。因為要注意很多東西，要比助教記住更多的東西。但我不會(huì )屈服。畢竟，這可能很有挑戰性。有挑戰性的工作可以提升我！
第二天，我們開(kāi)始了客服工作。當我走進(jìn)客服辦公室的時(shí)候，電話(huà)立刻響了，讓我有點(diǎn)慌。然而，主管證明他為我們接了電話(huà)。聲音悠揚，思路清晰，給了我很大的啟發(fā)。所以我覺(jué)得我有很多東西要學(xué)，因為我的表達能力很差。如果我突然不打電話(huà)了，怎么辦？這對公司有多大影響？別人一定覺(jué)得這個(gè)學(xué)校連電話(huà)都談不清楚，教學(xué)質(zhì)量肯定不及格。于是我深吸了一口氣，在主管給我們講了各門(mén)課程的安排和注意事項后，我們開(kāi)始在電話(huà)旁等待。
我緊張地等著(zhù)第一個(gè)電話(huà)。他會(huì )問(wèn)難題嗎？一時(shí)不知道怎么回答他們怎么辦？還沒(méi)等一系列問(wèn)題湊上來(lái)，電話(huà)鈴響了，我有點(diǎn)惶恐地拿起話(huà)筒：“喂，這里是XX公司！”還好第一個(gè)電話(huà)沒(méi)有讓我太尷尬�，F在我已經(jīng)忘了是什么問(wèn)題了，但至少我沒(méi)有被攔住，順利通過(guò)了。
一天的工作結束了，雖然我的嘴真的很干，但是我還是喝了一大瓶水。對于平時(shí)不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是奇跡。但總的來(lái)說(shuō)沒(méi)那么累，只是有時(shí)候幾個(gè)電話(huà)一起響起，讓我們有點(diǎn)不知所措。不過(guò)這種工作很滿(mǎn)足，總覺(jué)得解決一個(gè)家長(cháng)或者同學(xué)的問(wèn)題是一件很充實(shí)的事情。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我逐漸了解了整個(gè)問(wèn)題的結構。我能記起很多電話(huà)號碼，但是時(shí)間長(cháng)了，我發(fā)現我們問(wèn)的問(wèn)題都差不多，甚至一前一后的問(wèn)題都一樣，我一遍又一遍的重復同樣的答案，尤其是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道一天要講多少遍，真的很無(wú)聊，但轉念一想，每個(gè)家長(cháng)和學(xué)生都是第一次打電話(huà)。他們只是想知道我們學(xué)校的地址，雖然我的回答都是肯定的。
同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都不一樣�？赡芪抑皇菂挓┝似渲幸粋�(gè)電話(huà)，一天只占電話(huà)總數的1%，但是那個(gè)電話(huà)的家長(cháng)對這個(gè)學(xué)校的印象會(huì )得0分。帶著(zhù)這樣的想法，我盡力以極大的精神接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，盡力給他們一個(gè)動(dòng)態(tài)的印象。
客服生活幾天，輪班老師分配我去前臺工作，這又是一個(gè)挑戰。我只需要用耳朵和嘴巴進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)，但是如果我在前臺，我不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題，還要注意自己的行為。我不能給人一種懶散的感覺(jué)。報名點(diǎn)幫不了你，因為我是實(shí)習生，他們肯定對我的辦事能力有所顧忌。如果我出現在報名系統上，那么，在我在報名點(diǎn)的工作中，感覺(jué)很多余，只能給父母同學(xué)一些簡(jiǎn)單的回答。專(zhuān)業(yè)知識，旁邊的兩位老師比我懂，也進(jìn)不去嘴。但是，他們回答問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì )聽(tīng)。在回答問(wèn)題的過(guò)程中，我還順便帶了一些經(jīng)文。應該不算盜竊吧，呵呵。
這個(gè)暑假的實(shí)習經(jīng)歷。讓我同時(shí)擁有客服和前臺的體驗。雖然我有時(shí)候覺(jué)得一遍又一遍的重復簡(jiǎn)單的工作會(huì )讓我覺(jué)得很無(wú)聊，但我還是從中獲得了很多經(jīng)驗和教訓�？偟膩�(lái)說(shuō)，我也感受到了這個(gè)夏天在大太陽(yáng)下找工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！
前臺實(shí)習報告6
1、實(shí)習目的：
鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實(shí)踐中，前臺文員實(shí)習報告。用理論加深對實(shí)踐的感性認識，用實(shí)踐來(lái)驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規律。
2、實(shí)習日期：
xx月xx日
3、實(shí)習單位：
福建xxx股份有限公司。
公司簡(jiǎn)介：福建xxx股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿易為1體的股份制企業(yè)。廠(chǎng)區占地面積25萬(wàn)平方米，現有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會(huì )責任感，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是福建工業(yè)300強，福建民營(yíng)企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過(guò)iso9001冒號質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認證。costin商標被評為福建省著(zhù)名商標，costin牌無(wú)紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開(kāi)發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、xx等材料市場(chǎng)占有相當份額，遠銷(xiāo)歐美、東南亞地區。
4、實(shí)習主要內容：
�。�1）實(shí)習崗位：
前臺文員
�。�2）實(shí)習工作職責：
1、接待工作冒號負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)?”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在1分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3、總機服務(wù)工作：鈴響3聲內必須接聽(tīng)，“您好，‘xxx’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開(kāi)出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門(mén)采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門(mén)；
5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)；
6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
�。�3）對公司的'看法：
實(shí)習過(guò)程中，處于前臺這樣1個(gè)比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了1定的幫助，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對xxx股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運作規律后，對xxx股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現在1下幾個(gè)方面：第1、堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構造新的盈利模式
面對愈演愈烈的市場(chǎng)競爭，xxx股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。藉著(zhù)工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會(huì )責任感，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰略，搶占外埠市場(chǎng)，躋身國內競爭。
目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、xx等材料市場(chǎng)占有相當份額，遠銷(xiāo)歐美、東南亞地區。
前臺實(shí)習報告7
回顧這次在酒店的實(shí)習，感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多課堂上或書(shū)本上學(xué)不到的知識。實(shí)習單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步。
一、實(shí)習的基本情況
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，我很榮幸在大三參加了學(xué)校安排的實(shí)習。應聘xx酒店已經(jīng)快半年了，實(shí)習也快結束了�；仡欉@段時(shí)間，這段珍貴的經(jīng)歷，一點(diǎn)一滴，是我一生中最不可磨滅的不尋常的記憶。這次在酒店的實(shí)習讓我受益匪淺。學(xué)到了很多課堂上或者書(shū)本上學(xué)不到的知識。更重要的是，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了當我作為一個(gè)成年人離開(kāi)校園時(shí)如何面對社會(huì )。實(shí)習期間，酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步。
二、實(shí)習單位
Xx位于一望無(wú)際的綠色田野中，其設施包括一座18層的豪華度假酒店、一座9層的酒店附屬建筑、一座3層的會(huì )所、一個(gè)購物廣場(chǎng)、一個(gè)宴會(huì )場(chǎng)地和一個(gè)設備齊全的娛樂(lè )中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè )、全球美食、溫泉水療于一體。
Xx酒店定位于xx島最豪華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房典雅豪華，又不失xx獨特的風(fēng)土人情，為客人帶來(lái)完美的度假體驗。每個(gè)房間或套房都有一個(gè)陽(yáng)臺，可以欣賞高爾夫球場(chǎng)和度假村的自然風(fēng)光。
三、實(shí)習內容和流程
通過(guò)面試被分配到前臺酒店前臺工作，有一份前臺接待的工作。當我拿著(zhù)員工的錄用通知書(shū)去部門(mén)報到的時(shí)候，心里很忐忑，不知道自己是否能勝任這份工作。酒店的前臺是酒店的門(mén)面，是客人形成對酒店第一印象的地方，也是影響客人，做出服務(wù)的第一部門(mén)。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng )造，基本都是從酒店前臺開(kāi)始的。因此，酒店對前臺工作人員的要求更高，包括工作人員的形象、舉止、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散地�？梢哉f(shuō)前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)。因此，為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店各個(gè)部門(mén)的運作有足夠的了解。學(xué)習期間，對前臺的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺工作主要包括接待訪(fǎng)客，銷(xiāo)售房間和酒店設施，入住，退房和費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，電話(huà)轉接和貨物轉接，外幣兌換。另外，前臺是客人最能直接接觸的部門(mén)。很多情況下，客人的要求并不是針對相應的部門(mén)，而是選擇最接近自己的部門(mén):前臺。比如客人房間少了一條毛巾，吹風(fēng)機壞了。舉個(gè)例子，如果客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能不會(huì )想到直接和客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話(huà)給前臺。因此，前臺不得不作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心。很明顯，前臺的工作量很大。Xx的旅游旺季在冬季，所以酒店從我們實(shí)習開(kāi)始就進(jìn)入了特別忙碌的階段，酒店的入住率往往很高。
四。實(shí)習總結和經(jīng)驗
或許，在外人看來(lái)，酒店前臺的工作很簡(jiǎn)單。不可否認，我以前也是這么想的。其實(shí)這個(gè)工作是重復的，瑣碎的。這半年來(lái)，我發(fā)現要想走出校園，進(jìn)入社會(huì )，擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì )人應有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有責任心和責任感，要懂得為自己的行為付出代價(jià)。對于自己的工作，不管是繁重的還是閑暇的，都要積極學(xué)習，努力完成。對于錯誤，你應該自己面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯了很多錯誤。還好領(lǐng)導和同事沒(méi)有責怪我，給了我安慰、鼓勵和極大的包容，讓我很感動(dòng)。
1.成就與收獲:這些天，我學(xué)到了很多。除了一些基本的服務(wù)技巧和酒店前臺常識，我還學(xué)會(huì )了如何轉變角色，調整心態(tài)，處理好自己和工作單位的利益，處理好同事和上下級的關(guān)系，也讓我知道了作為一名服務(wù)人員應該具備怎樣的服務(wù)意識。
實(shí)習是一個(gè)很好的`平臺，讓我們對社會(huì )有更深入的了解和認知。只有親身經(jīng)歷，才能明白社會(huì )的復雜，競爭的激烈，以及自己的不足。通過(guò)在酒店的實(shí)習，我發(fā)現自己的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)變得更加成熟，考慮事情也更加全面和細致�？梢哉f(shuō)酒店給了我又一次成長(cháng)。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，不適應站的時(shí)間長(cháng)，工作安排的來(lái)回變化。每次干完活都覺(jué)得渾身酸痛，身體真的不堪重負。難過(guò)的時(shí)候想過(guò)放棄，但最后還是堅持下來(lái)了，也真正體會(huì )到了父母賺錢(qián)養家的不易，以及父母對自己的好。以前在家的時(shí)候，父母很疼愛(ài)我，衣食無(wú)憂(yōu)。當我在學(xué)校的時(shí)候，我受到老師的照顧。我根本沒(méi)有認真想過(guò)自己的責任�，F在有了工作，發(fā)現一切都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互相幫助，努力學(xué)習。在職場(chǎng)中，每個(gè)人都會(huì )努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競爭，停滯就等于落后。當然，不能否認有競爭來(lái)驅動(dòng)，有競爭來(lái)發(fā)展。前臺這個(gè)職位讓我明白了社會(huì )競爭激烈，要想在社會(huì )上立足，就必須勇往直前，努力工作。通過(guò)這次實(shí)習，我有機會(huì )更多地了解了酒店的組織結構和業(yè)務(wù)運作，接觸了各種客人，認識了很多好的同事和朋友。他們開(kāi)闊了我的視野，讓我更加成熟，教會(huì )了我如何適應和融入社會(huì )。通過(guò)這次實(shí)習，我對今天的就業(yè)形勢有了清晰的認識，也找到了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為自己以后的就業(yè)做了很好的引導。
2.問(wèn)題與不足:整個(gè)實(shí)習過(guò)程讓我看到了自己的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是實(shí)習也毫無(wú)保留的展示了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，讓我注意到了自己沒(méi)有注意到的地方。在今后的學(xué)習和工作中，我將努力提高自己各方面的素質(zhì)，克服自己的缺點(diǎn)和不足，在以下幾個(gè)方向努力:
首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會(huì )不懈努力學(xué)習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時(shí)代的要求。
其次，“業(yè)精于勤而不怠”，在今后的工作中不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練不斷提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍優(yōu)于他人的情況，做好自己的本職工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì )人，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。
最后，腳踏實(shí)地，堅持下去，加強責任感，加強團隊合作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極熱情細致的對待任何工作。
現在實(shí)習快結束了。那是難忘的一天，有歡樂(lè )，有幸福，有辛酸，有悲傷。這樣的感情不是三言?xún)烧Z(yǔ)能概括的。這幾個(gè)月很短，但是過(guò)程很長(cháng)，很難忘。我會(huì )認真總結實(shí)習經(jīng)歷，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完善自己的身體，以一個(gè)全新的自己迎接新的開(kāi)始。
在接下來(lái)的半年里，我會(huì )繼續在學(xué)校學(xué)習，完成學(xué)業(yè)。這次寶貴的實(shí)習經(jīng)歷無(wú)疑為我以后的學(xué)習和工作奠定了基礎。最后，對酒店全體同仁和領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和鼓勵表示衷心的感謝。我從你身上學(xué)到了很多。感謝xx酒店給我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，感謝酒店的栽培，讓我增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了人生。真心希望xx能越來(lái)越好。謝謝你
前臺實(shí)習報告8
在20xx年炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會(huì )上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗的話(huà)，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì )相當不習慣，以至于被這個(gè)社會(huì )淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過(guò)程：
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無(wú)情的話(huà)，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話(huà)，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應，但是后來(lái)我發(fā)現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多�；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿(mǎn)意的工作，但到那里后才發(fā)現，對這個(gè)工作滿(mǎn)意的人有無(wú)數多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復了，這個(gè)世界就是這么現實(shí)。這讓我相當地無(wú)望于整個(gè)社會(huì )，難道找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎？
工作過(guò)程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著(zhù)試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒(méi)怎么上心，因為這個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機會(huì )和機遇對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個(gè)認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習的地方��！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(cháng)歷程，特別是北京新東方的校長(cháng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng )建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長(cháng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢(xún)，并且有些人什么都不了解來(lái)文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個(gè)老師對我們這些同學(xué)培訓時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要準確地給予客戶(hù)最準確的信息,所以我們的培訓時(shí)間也很長(cháng)，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西還是有很多，不過(guò)我不會(huì )屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開(kāi)始了客服的工作，當我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話(huà)鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著(zhù)給我們接了這個(gè)電話(huà)，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話(huà)的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢(xún)電話(huà)都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開(kāi)始守候在電話(huà)機旁了。
很緊張地等待著(zhù)第一個(gè)電話(huà)，他會(huì )不會(huì )問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話(huà)鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話(huà)筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話(huà)沒(méi)有太為難我，我現在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。
當然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么，譬如問(wèn)道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)電話(huà)號碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái)，但是老師對我們說(shuō)，你不懂不要緊，不知道可以問(wèn)，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習生的文章說(shuō)，有些實(shí)習生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的'危害啊，我深知這個(gè)教訓，一有不懂的，就對客戶(hù)說(shuō)，請稍等，我幫您問(wèn)一下，客戶(hù)也是非常支持地說(shuō)謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話(huà)一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。，但這種活干得很有滿(mǎn)足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(cháng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結構，對于很多的電話(huà)號碼也能記住了，但是時(shí)間一長(cháng)，我發(fā)現大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復著(zhù)相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉念一想，每個(gè)家長(cháng)學(xué)生都是第一次打電話(huà)來(lái)的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話(huà)感覺(jué)厭煩，在一天的通話(huà)量中只占據了百分之一，但是那一通電話(huà)的家長(cháng)就會(huì )對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著(zhù)這種想法，我盡力在講每一通電話(huà)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒(méi)過(guò)幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個(gè)挑戰，電話(huà)咨詢(xún)只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺(jué)，只是在報名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因為我是實(shí)習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統上出現什么問(wèn)題，那不是慘了，所以在報名點(diǎn)的工作，我自身感覺(jué)十分的多余，只能給一些來(lái)的家長(cháng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過(guò)在他們回答問(wèn)題的時(shí)候，我
也會(huì )聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話(huà)，在他們回答問(wèn)題的過(guò)程種，我也順便取一些經(jīng)，應該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復會(huì )讓我感覺(jué)十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓�？偟膩�(lái)說(shuō)，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！
前臺實(shí)習報告9
少享受一個(gè)假期，讓自己多收獲一份經(jīng)驗，這就是許多應屆生之選，以下是應屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實(shí)習報告范文，教你個(gè)人實(shí)習報告怎么寫(xiě)，前臺實(shí)習報告。在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)少享受一個(gè)假期，讓自己多收獲一份經(jīng)驗，這就是許多應屆生之選，以下是應屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實(shí)習報告范文，教你個(gè)人實(shí)習報告怎么寫(xiě)。在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)。但是我沒(méi)有，因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，在社會(huì )上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗的話(huà)，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì )相當不習慣，以至于被這個(gè)社會(huì )淘汰。所以，我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習。
我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開(kāi)行動(dòng)。通過(guò)投遞簡(jiǎn)歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓公司，實(shí)習報告《前臺實(shí)習報告》。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)是壓力相當大。因為不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長(cháng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢(xún)，并且有些人什么都不了解來(lái)問(wèn)你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。
當老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要準確地給予客戶(hù)最準確的信息，所以我們的培訓時(shí)間也很長(cháng)。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西更多。不過(guò)我不會(huì )屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高！第二天，我們就開(kāi)始了客服的工作，當我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話(huà)鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著(zhù)給我們接了這個(gè)電話(huà)，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的'啟示。
于是我覺(jué)得我要學(xué)習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話(huà)的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢(xún)電話(huà)都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開(kāi)始守候在電話(huà)機旁了。很緊張地等待著(zhù)第一個(gè)電話(huà)，他會(huì )不會(huì )問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話(huà)鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話(huà)筒。
前臺實(shí)習報告10
一、實(shí)習崗位
前臺接待實(shí)習，前臺最能表現公司的形象，由于客戶(hù)對公司第一印象特別重要。要求前臺工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶(hù)一看到你就感覺(jué)親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認為這個(gè)并不是很困難，由于笑，想想歡樂(lè )的事情就能笑了，但是要一成天都持續這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實(shí)習的時(shí)候笑容特別的不自然，用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。
二、實(shí)習內容
公司要求我們客戶(hù)進(jìn)店時(shí)要按規定的流程接待。在整個(gè)接待過(guò)程中，最重要的是把握好客戶(hù)等待的時(shí)間。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(cháng)造成的�？蛻�(hù)需要等待絕大部分又是由于護理房緊急。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約狀況，合理預約每個(gè)時(shí)間段的客戶(hù)。同時(shí)堅持一個(gè)原則：只為客戶(hù)持續10——15分鐘的護理房，時(shí)間過(guò)后不予接待。這樣雖然會(huì )讓一部分客戶(hù)不歡樂(lè )，但是卻能保證店里的正常的運作�？傮w上是為每一位客戶(hù)的'時(shí)間負責。假如特殊狀況實(shí)在沒(méi)有護理房或美容師能夠支配，那么必需要跟客戶(hù)解釋清楚因什么而要等，要等多長(cháng)時(shí)間，盡量避開(kāi)投訴大事的發(fā)生。
電話(huà)與客戶(hù)相互溝通類(lèi)型：主動(dòng)——去電預約提示；被動(dòng)——客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)、改約、預約。
去電提示預約客戶(hù)的時(shí)候，我們要留意語(yǔ)氣與時(shí)間的把握，由于很多客戶(hù)不寵愛(ài)接到提示電話(huà)，說(shuō)太多客戶(hù)易產(chǎn)生厭煩的心情�？蛻�(hù)主動(dòng)預約、詢(xún)問(wèn)、改約，對于解決這一類(lèi)電話(huà)首先就是要了解自身的狀況（店里預約狀況及其美容師的預約狀況，公司專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)），在接聽(tīng)到一般詢(xún)問(wèn)客的電話(huà)時(shí)我們要有必需的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)去為其解答，但是假如是特別專(zhuān)業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí)，要懂得把問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人士去解決，以給客戶(hù)更完善的、更滿(mǎn)意的回復。在電話(huà)溝通中，除了留意語(yǔ)言的使用，語(yǔ)氣的悅耳外還要求生疏服務(wù)流程，要有一條清晰的思路。
三、實(shí)習體會(huì )
在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。在21世紀，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存；只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。
�。�1）要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你應對客戶(hù)的時(shí)候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統仆人。
�。�2）熱忱接待你的客戶(hù)，服務(wù)是應對面與客戶(hù)交往的過(guò)程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷(xiāo)，表現出對客戶(hù)態(tài)度的敬重，是一種最直接的感染力。
�。�3）共性化服務(wù)共性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶(hù)。
前臺實(shí)習報告11
為了鞏固管理專(zhuān)業(yè)的知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認識，用實(shí)踐來(lái)驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規律。我參加了學(xué)校統一安排的實(shí)習，以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習單位概況
xx公司是一家專(zhuān)業(yè)從事室內、外裝飾咨詢(xún)、設計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設計、施工、維護為一體，公司下設管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營(yíng)方針，堅實(shí)的后備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實(shí)的工作作風(fēng)，合理的工程報價(jià)，現擁有一批年輕、高效的室內設計團隊和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專(zhuān)業(yè)施工隊伍。堅持設計以人為本，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶(hù)提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、實(shí)習內容
負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)？”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸。負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
三、實(shí)習遇到的問(wèn)題
市場(chǎng)觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應，市場(chǎng)開(kāi)拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現在經(jīng)營(yíng)體制不完善，經(jīng)營(yíng)隊伍、經(jīng)營(yíng)人員的責、權、利還有待于進(jìn)一步提高。
成本意識不強，成本控制水平不高。個(gè)別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現象，向管理要效益，向科技創(chuàng )新要效益的意識還沒(méi)有牢固樹(shù)立起來(lái)，此外，對資源的節約意識不強，造成經(jīng)常性的資源浪費，如辦公用品的消耗過(guò)驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場(chǎng)競爭力。
依法治企、依法維護權利和自我保護意識不強。公司某些領(lǐng)導的法律知識和依法治企的意識還不適應市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來(lái)維護企業(yè)利益，尤其是在債權、債務(wù)等問(wèn)題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。
辦事效率不高，磨洋工現象嚴重。公司員工的效率意識不強，做事經(jīng)常出現拖拉現象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營(yíng)運，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。
四、實(shí)習建議
進(jìn)一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續的觀(guān)念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果，只有廣開(kāi)源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，干好現接業(yè)務(wù)是承攬后續業(yè)務(wù)、開(kāi)辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續的'觀(guān)念，干精品、打品牌，樹(shù)立一流的企業(yè)形象
進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過(guò)對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強項目基礎管理，加大監控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。
樹(shù)立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀(guān)念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰略，才能適應市場(chǎng)的激烈競爭，獲得更大的贏(yíng)利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時(shí)要強化員工的節約意識，開(kāi)源也要節流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。
推進(jìn)依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權益。深入開(kāi)展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導干部進(jìn)行法律培訓，增強領(lǐng)導干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業(yè)務(wù)培訓，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。
加大績(jì)效考核力度，提高員工辦事效率。無(wú)規矩不成方圓，只有加強公司的績(jì)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現象的發(fā)生。因此，在績(jì)效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進(jìn)行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績(jì)效、完成目標所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎懲評議。
五、實(shí)習總結
第一天去公司實(shí)習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養成習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被尊重。
要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì )里，需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習崗位都要細心負責，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養，因為它是做好工作的前提。
當你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì )主動(dòng)的打掃衛生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習當中，同事就會(huì )更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣�！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大。我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
在實(shí)習期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會(huì )之前的為數不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運用所學(xué)知識，做一名合格的大學(xué)生，將來(lái)做一個(gè)對社會(huì )有用的人。
前臺實(shí)習報告12
經(jīng)過(guò)三年接近四年的校園學(xué)習，我們終于能夠接手工作了，相信我們每一個(gè)知道要實(shí)習的學(xué)生都是這樣，對待實(shí)習充滿(mǎn)著(zhù)好奇個(gè)期待，我也是這樣子，知道要實(shí)習的時(shí)候，一直都處于激動(dòng)的心情狀態(tài)，可是當我正式進(jìn)入工作中，才知道工作的艱辛，但是也讓我在實(shí)習里面學(xué)習到了許多的知識。
一、實(shí)習目的
在學(xué)校里面的學(xué)習基本都只是停留在理論階段，只有很少的機會(huì )能夠進(jìn)行一些實(shí)踐工作，但自己心里也知道只是一次模擬，所以心里始終抱著(zhù)僥幸的心理，沒(méi)有很好的鍛煉自己。
這一次的實(shí)習，是我們真真正正地參加工作，出了錯誤我們都是要負責任的，所以這樣的責任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力，幫助我們檢驗自己的學(xué)習上面的缺陷，從然做到查漏補缺。
二、實(shí)習公司簡(jiǎn)介
x會(huì )計服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會(huì )計公司，只x會(huì )計集團下面的子公司，成立于三年前，所以還是一家新的小公司。不過(guò)寄托于x市會(huì )計行業(yè)前景好但是同類(lèi)公司較少的緣故，這幾年的發(fā)展卻很快，短短幾年的時(shí)間就做出了一定的成績(jì)。所以隨著(zhù)業(yè)績(jì)的增加，公司的規模也在增加，所以員工數量也在不斷擴張，我也就是在這樣的情況下，進(jìn)入公司成為了一名前臺文員實(shí)習生。
三、實(shí)習時(shí)間
x月x——x月x日
四、實(shí)習內容
在大學(xué)里面我的專(zhuān)業(yè)就是跟這個(gè)有關(guān)系的，面試進(jìn)了工作沒(méi)多久，在人事的一位前輩帶我在各個(gè)部門(mén)轉了轉，讓我認識了各個(gè)部門(mén)的人之后，就讓我正式進(jìn)入了崗位。在前臺的工作地方拿分，加上我一共就兩個(gè)人。之前也是兩個(gè)人，不過(guò)有一位辭職走了，所以公司就讓我剛進(jìn)公司就開(kāi)始負責前臺的工作了。
前臺文員的主要工作就是接聽(tīng)客戶(hù)打給我們公司的電話(huà)，然后做好詳細的情況記錄，及時(shí)將情況反映給各個(gè)部門(mén)。在一個(gè)就是有客戶(hù)或者面試者來(lái)公司的時(shí)候，我們要接待好他們，將他們引導到會(huì )議室，然后給他們水或者茶接待。還有就是我們需要及時(shí)將各個(gè)文檔登記成冊，然后反映給上級部門(mén)，沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，就留檔保存。
五、總結
這一份工作，除了我平時(shí)參加一些無(wú)關(guān)專(zhuān)業(yè)的兼職之外，第一次簽合約的正式工作，所以雖然只有短短幾個(gè)月實(shí)習，但是也讓我知道了工作的不容易，同時(shí)讓我知道了我們前臺工作作為公司的第一門(mén)面，一定要做好服務(wù)，這樣才對得起我們這些年的學(xué)習。
前臺的實(shí)習報告 篇前臺作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
xx賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當時(shí)比較先進(jìn)的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，擁有足夠的商務(wù)客人，從賓館的統計來(lái)看，80%的客人都是在企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長(cháng)期選定xx作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(cháng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為xx這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
xx的前臺分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的`時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。
由于這種基本沒(méi)有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì )互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓能解決的�；ハ嗤普�，本來(lái)就是人的天性，所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應用了，傳到國內也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據消費心理學(xué)的相關(guān)內容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì )給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì )加深對經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì )迅速提升。
另外，xx已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統，但是沒(méi)有得到很好的應用。對于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問(wèn)題：
在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。但是在由于現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現象是由客人習慣、房?jì)r(jià)、季節等很多條件共同決定的。在我們現有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預留時(shí)間做房，經(jīng)常出現房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì )有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提出，一定要把現有的電子房態(tài)顯示監控系統良好的有效的利用起來(lái)。
主要的做法有以下兩點(diǎn)
1、 重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長(cháng)時(shí)間都是應用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會(huì )有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì )收到不錯的效果的。
酒店前臺是酒店給顧客的第一印象，據酒店消費者心理學(xué)調查顯示，前臺的穿著(zhù)、素質(zhì)直接影響顧客的心理和入住率。
前臺實(shí)習報告13
20xx年x月至5月三個(gè)月期間，我在xx公司辦公室文員崗位實(shí)習。這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往在學(xué)校生活完全不一樣的生活，感觸頗多！
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
（一）單位基本情況
xx公司是生產(chǎn)xx等系列產(chǎn)品，總產(chǎn)量xx噸/年，是全國最大的xx生產(chǎn)廠(chǎng)家之一。座落在xx，占地面積xx畝，員工xx人，總資產(chǎn)xx。產(chǎn)品是通過(guò)IS09001—20xx國際質(zhì)量體系認證的，被xx省工商行政管理局評定為“守合同重信任單位”
（二）崗位工作內容
我主要的工作內容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的個(gè)項人事及日常行政工作：
1。送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，復印、辦公文件，收發(fā)傳真，辦公表格，負責公司信件、郵件、報刊雜志的分送
2。整理及保管請假條，整理員工檔案，做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿
3。辦理新進(jìn)員工的入職手續，員工調職，離職手續
4。負責人員考勤，錄入獎罰單，計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
5。管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節儉
6。接受領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)工作
（三）遇到問(wèn)題
作為現代化的企業(yè)，微機使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。目前，利用微機錄入文字和文件處理，因為在學(xué)校學(xué)的都是理論知識沒(méi)實(shí)際操作過(guò)，所以對復印、傳真、公文處理等工作比較不熟練。但是，還有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操作較少，很不熟練。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機，因為之前沒(méi)接觸所以沒(méi)掌握，經(jīng)常出現操作失誤。
（四）解決辦法
需心求教：如我遇到有不會(huì )的東西，請教其他同事，他們都很樂(lè )意的解析給我聽(tīng)和教我
（五）感想和體會(huì )
1、態(tài)度決定一切。
工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比
較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。在信息時(shí)代，學(xué)習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕同志更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。
4、總結
我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大；我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習這三個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。
（六）實(shí)習的目的和意義
實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的.技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
通過(guò)實(shí)習，為從學(xué)生向職場(chǎng)人士轉變做準備，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
最后感謝單位領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導以及同事對我的支持和幫助，我會(huì )繼續努力的。
前臺實(shí)習報告14
透過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。透過(guò)深入公司實(shí)習，對我完成畢業(yè)論文和實(shí)習報告起到很重要的作用。
一、實(shí)習目的
1、將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、深入社會(huì )實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現實(shí)狀況和現代企業(yè)管理理念。
二、公司概況
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
x房地產(chǎn)有限職責公司，成立于19x年，是中國x公司的控股子公司，秉承中國x公司48年企業(yè)文化精髓，誠信、遵紀、守法經(jīng)營(yíng)，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。
公司執著(zhù)于理念創(chuàng )新，管理創(chuàng )新，產(chǎn)品創(chuàng )新和組織創(chuàng )新，透過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習創(chuàng )新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀(guān)，新x堅持誠信、開(kāi)放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業(yè)精神。
公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚，富�！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家帶給廣闊的平臺和發(fā)展空間。
在x花園、x華城和x上城品的逆市飄紅的驕人成績(jì)基礎上，x即將開(kāi)拓600畝大型城市綜合體“x金域上郡”“x溪山御府”項目。
x地產(chǎn)樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習創(chuàng )新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀(guān)，堅持誠信、開(kāi)放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚，富�！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。開(kāi)篇巨作x金域上郡是x房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬(wàn)平方世界人居示范區。項目東起大學(xué)路，西至淮北街，南臨淮河路，北接x華城與x大學(xué)為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰x核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬(wàn)象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為x地產(chǎn)的品牌升級之作，x溪山御府項目坐擁x河畔x(chóng)公園，北接x工業(yè)大學(xué)，東臨x大道x路，集合了交通、教育、醫療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂(lè )各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀(guān)，在市府區打造一片有山水意境的城市華宅。
在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，x地產(chǎn)攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART—DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng )坡地園林景觀(guān)，并運用高科技住宅新風(fēng)系統，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅信：唯有從項目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)。
�。ǘ┙M織機構
1、研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢(mèng)工廠(chǎng)
研發(fā)中心下設市場(chǎng)研究部、產(chǎn)品研究部、規劃設計部。市場(chǎng)研究部主要負責土地價(jià)值的決定、產(chǎn)品定位研究、市場(chǎng)研究等；產(chǎn)品研究部主要負責產(chǎn)品創(chuàng )新研究與產(chǎn)品功能細節性配置研究及節能型產(chǎn)品研究；規劃設計部主要負責產(chǎn)品理念與創(chuàng )新理念的實(shí)現、對施工現場(chǎng)的技術(shù)指導與把控。
2、經(jīng)管中心_公司的管理夢(mèng)工廠(chǎng)
引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰略目標市場(chǎng)化配置各類(lèi)人力資源，前延至設計階段跟進(jìn)成本，為公司的發(fā)展打造基礎。經(jīng)管中心下設人力資源區域與成本管理部。人力資源緊密?chē)@計劃、績(jì)效、招聘及培訓、制度、流程展開(kāi)工作；成本管理部主要負責工程預決算、成本估算、成本跟進(jìn)控制、成本管理推薦。
3、物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢(mèng)工廠(chǎng)
源于四星級的x飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，選取了“市場(chǎng)化生存、精細化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級、持續滿(mǎn)意”為企業(yè)理念。致力把小區塑造成以“和諧、歡樂(lè )、健康”的文化主題社區。
4、營(yíng)銷(xiāo)中心
營(yíng)銷(xiāo)處于市場(chǎng)的最前沿，是公司價(jià)值的變現者；營(yíng)銷(xiāo)中心下設策劃部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)資源部。策劃部主要負責市場(chǎng)調研、產(chǎn)品定位研究、目標客戶(hù)研究、推廣策略及媒體組合、市場(chǎng)推廣等；
銷(xiāo)售部主要負責產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)跟蹤與維系、客戶(hù)分析與產(chǎn)品推薦等；客戶(hù)資源部主要負責客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與持續性維護。
三、實(shí)習資料
�。ㄒ唬⿲�(shí)習任務(wù)
1、接待工作：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，持續良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域；
2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈；
3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內務(wù)必接聽(tīng)，“您好，‘x地產(chǎn)’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
4、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)；
6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗；
7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
�。ǘ⿲镜脑u價(jià)
實(shí)習過(guò)程中，處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對x地產(chǎn)日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運作規律后，對x地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表此刻一下幾個(gè)方面：
1、堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構造新的盈利模式
應對愈演愈烈的市場(chǎng)競爭，x地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，用心搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。
x房地產(chǎn)公司自成立以來(lái)，心懷做大的理念持續穩健發(fā)展，更兼顧著(zhù)作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應擔負的社會(huì )職責。除了在項目建設的當中，面臨著(zhù)低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會(huì )職責來(lái)承擔，“x上郡”和“x御府”的開(kāi)發(fā)，不僅僅是公司對社會(huì )承諾的形象問(wèn)題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現社會(huì )愿景，勝于雄心和社會(huì )職責感。x會(huì )一如既往努力不懈，持續思維和行動(dòng)的前瞻性，踏實(shí)前進(jìn)。
2、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢
自19x年以來(lái)，x房產(chǎn)正努力更新著(zhù)市場(chǎng)競爭觀(guān)念，公司領(lǐng)導高度重視人才戰略聯(lián)盟的運用。本著(zhù)“有德有才者：重用；有德無(wú)才者：可用；有才無(wú)德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與x地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對x地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個(gè)性，透過(guò)多種形式的教育與集訓，使每個(gè)員工技能更加專(zhuān)業(yè)化，堅定應對未來(lái)挑戰的必勝信心。持續培養和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是x地產(chǎn)最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在x就會(huì )閃光”的用人理念下，x地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎，以交心、競爭、成長(cháng)、進(jìn)步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
x一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了x的品牌與品質(zhì)，為使x地產(chǎn)更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問(wèn)和高級職稱(chēng)的專(zhuān)家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng )新潛力，不斷自主創(chuàng )新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量，保證了x地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應用上獨樹(shù)一幟。并且在與許多經(jīng)濟實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰略實(shí)踐中，如透過(guò)與英國SGS合作，不斷完善內部質(zhì)量管理和保證體系；透過(guò)與國內外知名品牌合作，不斷拓展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )等，實(shí)現資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使x能夠專(zhuān)注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機。
3、強化企業(yè)制度建設，實(shí)施管理創(chuàng )新戰略
完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機制，實(shí)行嚴格的管理職責制，實(shí)現管理創(chuàng )新。在公司即將上市之際，透過(guò)強化公司制度管理，透過(guò)強有力的企業(yè)制度來(lái)支持公司的日常運營(yíng)，以ISO14001環(huán)境管理體系認證強化公司內外建設的與時(shí)俱進(jìn)。對組織制度進(jìn)行創(chuàng )新，明確規定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監事會(huì )真正做到監督的職責，職工代表大會(huì )應認真執行法律賦予的權利，也還要繼續維護員工的利益。在績(jì)效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進(jìn)行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，個(gè)性是對企業(yè)各級人員的年度績(jì)效、完成目標所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎懲評議。組織管理制度是透過(guò)員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養，透過(guò)組織收看專(zhuān)題片、舉辦專(zhuān)題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進(jìn)行思想品德教育。開(kāi)展了“八榮八辱”專(zhuān)題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹(shù)立正確的榮辱觀(guān)，真正做到與公司同謀發(fā)展。
4、用心打造x文化，建設溫馨家園企業(yè)精神
團結→創(chuàng )造人性的基本動(dòng)力策劃→創(chuàng )造企業(yè)持續發(fā)展的平臺效益→創(chuàng )造企業(yè)發(fā)展與員工簡(jiǎn)直的源泉服務(wù)→創(chuàng )造客戶(hù)成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀(guān)：
以高度的社會(huì )職責感，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展；職責共擔，利益共享；與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng )輝煌；先有付出，才有回報。
經(jīng)營(yíng)理念：
以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng )造雙贏(yíng)的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。
經(jīng)營(yíng)戰略：
以人才促進(jìn)創(chuàng )新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。
用人宗旨：
用人不忌仇、舉才不避親；有才有德者重用、有德無(wú)才者可用（適用）、有才無(wú)德者不用。
管理模式：
部門(mén)中心化、中心公司化、內部市場(chǎng)管理化。
5。服務(wù)理念
在x，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，所有的方案、工序、流程、規定均圍繞著(zhù)以客戶(hù)為中心而擬定。
公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓，開(kāi)展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習型企業(yè)打下了良好的基礎。
四、實(shí)習心得
這次的實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰，同時(shí)也是一個(gè)機會(huì )。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的'實(shí)習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的好處。我在實(shí)習中總結的幾點(diǎn)經(jīng)驗：
1、首先，我們要認真了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應手。
2、要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作我們實(shí)習生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅持，輕易放棄只會(huì )讓自己后悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會(huì )融進(jìn)沙子。
3、除努力工作具有職責心外，要善于經(jīng)常做工作總結。每一天堅持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。
4、善于把握機會(huì )。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì )了能夠隨時(shí)學(xué)習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會(huì )。
5、要學(xué)會(huì )怎樣嚴肅認真地工作。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。
6、堅持學(xué)習。其實(shí)大學(xué)的結束，并不意味著(zhù)學(xué)習的結束，相反，有更多的知識等待著(zhù)我們去學(xué)習。我們要不斷學(xué)習與企業(yè)相關(guān)的知識充實(shí)自己，因為現代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內部的運作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟規律和法律規定辦事。
7、處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠學(xué)到不少工作以外的事情。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識。透過(guò)實(shí)習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫忙，也為我走向社會(huì )搭建了一個(gè)良好的平臺。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃。
前臺實(shí)習報告15
1、實(shí)習目的：
鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實(shí)踐中，前臺文員實(shí)習報告。用理論加深對實(shí)踐的感性認識，用實(shí)踐來(lái)驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規律。
2、實(shí)習日期：
xx月xx日
3、實(shí)習單位：
福建鑫華股份有限公司。
公司簡(jiǎn)介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿易為一體的股份制企業(yè)。廠(chǎng)區占地面積25萬(wàn)平方米，現有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會(huì )責任感，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是福建工業(yè)300強，福建民營(yíng)企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)十強。先后通過(guò)ISO9001冒號質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。COSTIN商標被評為福建省著(zhù)名商標，costin牌無(wú)紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開(kāi)發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當份額，遠銷(xiāo)歐美、東南亞地區。
4、實(shí)習主要內容：
�。�1）實(shí)習崗位：前臺文員
�。�2）實(shí)習工作職責：
1、接待工作冒號負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)？”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在1分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3、總機服務(wù)工作：鈴響3聲內必須接聽(tīng)，“您好，‘鑫華’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開(kāi)出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門(mén)采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門(mén)；
5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)；
6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，實(shí)習報告《前臺文員實(shí)習報告》。
�。�3）對公司的看法：實(shí)習過(guò)程中，處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運作規律后，對鑫華股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現在下幾個(gè)方面：
第一堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構造新的盈利模式面對愈演愈烈的市場(chǎng)競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。藉著(zhù)工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會(huì )責任感，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰略，搶占外埠市場(chǎng)，躋身國內競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當份額，遠銷(xiāo)歐美、東南亞地區。
第二啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢，自1999年以來(lái)，鑫華股份正努力更新著(zhù)市場(chǎng)競爭觀(guān)念，公司領(lǐng)導高度重視人才戰略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現人才蓄水池的建立，本著(zhù)“有德有才者冒號重用；有德無(wú)才者冒號可用；有才無(wú)德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個(gè)性，通過(guò)多種形式的教育與集訓，使每個(gè)員工技能更加專(zhuān)業(yè)化，堅定應對未來(lái)挑戰的必勝信心。持續培養和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會(huì )閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎，以交心、競爭、成長(cháng)、進(jìn)步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問(wèn)和高級職稱(chēng)的專(zhuān)家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng )新能力，擅長(cháng)各類(lèi)功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng )新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹(shù)一幟。并且在與許多經(jīng)濟實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰略實(shí)踐中，如通過(guò)與英國SGS合作，不斷完善內部質(zhì)量管理和保證體系；通過(guò)與國內外知名品牌合作，不斷拓展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )等，實(shí)現資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠專(zhuān)注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。
前臺文員實(shí)習報告7
在這里實(shí)習的三個(gè)月里我的收獲和感觸都很多，工作以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的.工作崗位，對于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導新同事，我帶著(zhù)我的好奇和緊張的心情，開(kāi)始認真地學(xué)習我的工作范圍以及工作內容，并開(kāi)始履行起自己的工作職責。
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。我相信在領(lǐng)導和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺的一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
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