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窗口自查報告
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編整理的窗口自查報告，希望能夠幫助到大家。
窗口自查報告1
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：
(1)有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。
(2)軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。剖析根源：因考慮到同志們在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。整改方案：下一步針對以上存在的'問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。機關(guān)效能建設自查自糾情況匯報自開(kāi)展機關(guān)效能建設活動(dòng)以來(lái)，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時(shí)完成�，F將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問(wèn)題及表現
目前，我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實(shí)干，為全縣經(jīng)濟和社會(huì )的協(xié)調發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和堅持立黨為公、執政為民的政治高度來(lái)看，與縣委的要求還存在差距。表現在以下幾方面： 1、個(gè)別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精、對其他業(yè)務(wù)不通的現象。
2、創(chuàng )新意識不夠。安于現狀，得過(guò)且過(guò)，習慣于按部就班，照抄照轉，墨守陳規，缺乏銳意創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取精神。
3、機關(guān)作風(fēng)不扎實(shí)。大局觀(guān)念淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時(shí)說(shuō)話(huà)不注意場(chǎng)合，在機關(guān)工作的時(shí)間多，深入實(shí)際、深入基層較少工作效率不高。工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問(wèn)題的根源，主要在于對“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習不深不透，對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求做的不緊;堅持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實(shí)事，抓具體工作多，抓理論學(xué)習少，工學(xué)關(guān)系處理不得當。工作重、事情多時(shí)，往往把理論學(xué)習看成是軟任務(wù)、虛工作，可學(xué)可不學(xué)。由于理論學(xué)習不夠，對“三個(gè)代表”重要思想缺乏全面的科學(xué)的理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問(wèn)題，有時(shí)認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開(kāi)拓進(jìn)取。
2、群眾觀(guān)點(diǎn)有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現。因大部分干部長(cháng)期在機關(guān)工作，自覺(jué)不自覺(jué)地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來(lái)到群眾中去的路線(xiàn)貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問(wèn)題。
三、整改措施
1、以學(xué)習教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。以創(chuàng )建學(xué)習型機關(guān)、知識型隊伍為目標，把學(xué)習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學(xué)習培訓。結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，黨的十N大及十六三中、四中全會(huì )精神，黨的領(lǐng)導人關(guān)于加強組織部門(mén)建設的論述，《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，縣內外先進(jìn)典型及組織人事業(yè)務(wù)知識等。二抓學(xué)習考評。堅持了“五個(gè)一”學(xué)習制度，即“一日一學(xué)”，要求每個(gè)干部每天有效學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí);“一周一講”，利用每周五下午學(xué)習日時(shí)間組織集中講課，或聘請專(zhuān)門(mén)教師，或點(diǎn)名讓干部自己備課、授課;“一月一考”，每月就前段所學(xué)知識進(jìn)行一次閉卷考試，考試成績(jì)記入本人學(xué)習檔案，對連續兩次考試不合格者給予通報批評;“一季一評”，每季度開(kāi)展一次集中學(xué)習講評，根據干部日常學(xué)習表現及知識掌握情況，進(jìn)行階段考評;“一年一考核”，年終對每個(gè)干部學(xué)習情況進(jìn)行綜合評價(jià)和考核，考核結果作為年終評優(yōu)的重要依據。三抓調查研究。開(kāi)展了組織工作重點(diǎn)課題調研攻關(guān)活動(dòng)，要求每個(gè)科室和個(gè)人至少承擔1個(gè)調研課題，帶課題深入基層搞調研。四抓學(xué)習載體。通過(guò)座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學(xué)習形式，提高學(xué)習效率。每個(gè)科室利用專(zhuān)用微機，通過(guò)黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時(shí)學(xué)習一些上級文件精神及外地先進(jìn)經(jīng)驗，從而促進(jìn)了學(xué)習，也推動(dòng)了工作。
2、以規范程序為突破，提高服務(wù)質(zhì)量。為外塑良好形象，增強組織部門(mén)親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：
一是問(wèn)題首接首問(wèn)責任制和辦事負責制。規定凡第一個(gè)接待來(lái)訪(fǎng)者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時(shí)協(xié)調聯(lián)系到有關(guān)科室，直到來(lái)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意為止。
二是“六個(gè)一”文明服務(wù)。即要求每名干部在接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)時(shí)都要做到“見(jiàn)面問(wèn)一聲好，進(jìn)門(mén)讓一個(gè)座，話(huà)前倒一杯茶，情況問(wèn)一個(gè)明，辦事給一個(gè)公，臨走道一聲安”，使群眾切實(shí)感受到組織部門(mén)的溫暖。
三是使用文明用語(yǔ)。要求每個(gè)干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹(shù)文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
3、以制度約束為手段，規范干部日常行為。本著(zhù)靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規范和完善各項制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規范。一是部機關(guān)工作規范。按照“公道正派、嚴謹務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、廉潔高效”的“十六字”部風(fēng)和組工干部“八不準”日常行為規范(即不準“跑風(fēng)漏氣”，不準借工作之便索要或接受基層單位和個(gè)人財物，不準借工作之便從事有償中介服務(wù)，不準到基層報銷(xiāo)應由個(gè)人支付的各種費用，不準打著(zhù)單位和領(lǐng)導的名義辦私事，不準接受可能對執行公務(wù)有影響的宴請，不準參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳活動(dòng)，工作日中午和下基層時(shí)不準喝酒)，自覺(jué)規范言行。
二是分級負責制。日常工作和行為中實(shí)行一級抓一級，一級對一級負責，即副部長(cháng)對部長(cháng)負責，科長(cháng)、主任對主管部長(cháng)負責，工作人員對科長(cháng)、主任負責，從而增強全部人員的責任意識。
三是組織工作紀律。要求每個(gè)干部都必須認真遵守《組織人事干部行為若干規范》，嚴格按《干部任用條例》規定的原則和程序辦事，嚴防工作中的不正之風(fēng)。建立了錯事追究制度，即對因工作不利或責任心不強等原因造成錯事給組織部門(mén)造成不良影響者，均給予相應批評教育或紀律處分以督導檢查為措施，開(kāi)創(chuàng )各項工作新局面。認真堅持周匯報、月調度分析、季總結考評制度，對各科室作風(fēng)建設各項制度落實(shí)情況進(jìn)行督導，以便總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對機關(guān)人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進(jìn)行督查，促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的有效轉變。將各項制度有效落實(shí)到各項工作當中，抓好工作規范和創(chuàng )新，有效推動(dòng)各項組織工作開(kāi)展。把好經(jīng)驗、好做法制度化、規范化，逐步形成有利于保持組織部門(mén)良好形象的長(cháng)效機制，開(kāi)創(chuàng )各項工作的新局面。
窗口自查報告2
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項檢查行動(dòng)的通知》要求，結合寶山區創(chuàng )建全國文明城區規范政務(wù)行為專(zhuān)項行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng )全”），高境鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內容開(kāi)展了一系列的自查，報告如下：
一、專(zhuān)項檢查開(kāi)展方式
加強組織領(lǐng)導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì )議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書(shū)記楊蘊芬為組長(cháng)，主任嚴華為副組長(cháng)，各部室負責人為成員的專(zhuān)項整改領(lǐng)導小組。實(shí)行“班子周會(huì )、中層月會(huì )、全員季會(huì )”的工作例會(huì )制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報發(fā)現的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責、總結提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負責人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現的問(wèn)題
我們的窗口建設規范工作在認真落實(shí)已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時(shí)也存在著(zhù)一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的'業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現象；在接待過(guò)程中，不按規定使用文明標準用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標準普通話(huà)。
2、窗口服務(wù)的紀律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
3、中心內外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內部設備維護與維護沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對發(fā)現的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范，制定行業(yè)服務(wù)規范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責任制，全過(guò)程負責制、一次性告知制，及時(shí)辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
2、二是堅持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng )先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們設立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當場(chǎng)查證，當場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛生情況，積極助力“創(chuàng )全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動(dòng)播放的“創(chuàng )全”標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng )全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內的設備進(jìn)行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當中”；進(jìn)一步加強對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
2、二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀律，嚴格落實(shí)服務(wù)要求；查設施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
3、三是深化機制，謀劃長(cháng)點(diǎn)，建立長(cháng)效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風(fēng)長(cháng)效機制建設，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng )全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng )全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現“服務(wù)為民”的真諦。
窗口自查報告3
一直以來(lái)，我在單位領(lǐng)導和同志們的關(guān)懷、幫助下，注重政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身綜合能力，嚴格落實(shí)各項規章制度，工作取得了一定成績(jì)，個(gè)人也取得了一定的進(jìn)步。根據“五查五看”活動(dòng)要求，結合本人學(xué)習和工作實(shí)際，作如下剖析：
一、存在問(wèn)題
1、自身素質(zhì)能力與履行職責的要求還有差距。作為一名窗口工作人員，感覺(jué)自身能力還有一定的欠缺，很多時(shí)候工作滯留在處理繁雜的事務(wù)之中，思考問(wèn)題、工作定位等方面的高度還不夠，處理復雜事件的能力還不強。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新精神與形勢發(fā)展的要求還有差距。在自查反思中，我認識到了自己思想上還缺乏“闖”勁，開(kāi)拓創(chuàng )新精神還不夠，大多數時(shí)候還僅立足于傳統的工作方式，視野不夠寬廣，思維較為局限；在工作中還缺乏“鉆”勁，在開(kāi)展工作出現困難的時(shí)候，多數是請教領(lǐng)導意思處理，自己積極主動(dòng)的鉆研解決的問(wèn)題太少。
3、工作作風(fēng)與求真務(wù)實(shí)的要求還有差距。一是在“嚴”字的體現上還不夠，對自己“高標準、嚴要求”的意識還不強，工作忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，只求過(guò)的去，不求過(guò)得硬；二是在“實(shí)”字的體現上不夠，工作抓細、抓實(shí)抓具體和“一竿子插到底”的實(shí)干精神還不強。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1、缺乏對學(xué)習和工作的深度思考。從客觀(guān)上總是強調工作忙，任務(wù)重，沒(méi)有處理好工作和學(xué)習之間的關(guān)系，造成自身的理論水平與實(shí)際工作能力不能相互匹配。
2、缺乏統籌創(chuàng )新能力。工作上的創(chuàng )新，需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問(wèn)題的判斷有前瞻性，綜合性。通過(guò)認真分析自己，感覺(jué)到自己對于分管的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是對于整體工作而言，自己所理解和掌握的`還很有限，并且，平時(shí)處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時(shí)間了解宏觀(guān)信息，做一些理性思考，特別缺乏全局性思維，要實(shí)現工作創(chuàng )新，還需要自己不斷學(xué)習和提高。
3、無(wú)私奉獻意識不強，工作作風(fēng)還需務(wù)實(shí)。由于在工作中經(jīng)常接觸的問(wèn)題很多，很多問(wèn)題依靠個(gè)人力量無(wú)法解決，經(jīng)常會(huì )有畏難情緒、急躁心理。這段時(shí)間，學(xué)習了許多先進(jìn)事跡后，感到工作的敬業(yè)精神、務(wù)實(shí)作風(fēng)方面，自己還有很大的差距。
三、整改措施
1、堅持學(xué)習強素質(zhì)。堅持加強政治理論學(xué)習，提高政治敏感性。在思想上、行動(dòng)上努力與黨中央保持高度一致，從端正思想認識入手，積極參加組織的各種學(xué)習，正確處理學(xué)習和工作關(guān)系，堅持學(xué)以致用，不斷提高工作水平。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新求進(jìn)取。堅持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，在工作中注重科學(xué)工作，注重創(chuàng )新工作方法，使各項工作落實(shí)力度進(jìn)一步得到加強。
3、以人為本重服務(wù)。堅持為人民服務(wù)，以“四個(gè)尊重”的落實(shí)為方向，注重為人民服務(wù)的實(shí)效。
4、勤儉節約更自律。作為窗口工作人員，我要求自己從小做起，嚴于律己，自覺(jué)保持廉潔情操，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立良好形象。
窗口自查報告4
我們XX局窗口全體工作人員根據的要求，認真開(kāi)展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：???
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，?認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。???
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。?
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。??
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的'服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口自查報告5
按照深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報告。
一、服務(wù)意識淡薄，沒(méi)有把人民放在心中最高位置，沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二、服務(wù)設施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫保和社保辦事窗口還有站著(zhù)排長(cháng)隊的問(wèn)題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數據共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門(mén)文件證明而要求重復證明等問(wèn)題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動(dòng)學(xué)習自覺(jué)性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對法律和執行的政策不夠專(zhuān)不夠精;咨詢(xún)窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。
七、服務(wù)標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強。
八、沒(méi)有電子檔案系統，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的.存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執法違紀的問(wèn)題存在。如，不給錢(qián)不辦事給了錢(qián)亂辦事，勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。
十、監督檢查和問(wèn)責制度建設需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監督措施過(guò)于傳統，社會(huì )監督手段運用的不夠，問(wèn)責機制落實(shí)有待加強。
以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題，如有遺漏，敬請指正，機關(guān)黨委將嚴格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
窗口自查報告6
我們xx局窗口全體工作人員根據的要求，認真開(kāi)展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，
認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的.人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉
變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。、軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口自查報告7
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的.貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
窗口自查報告8
按照《xxx市行政審批局關(guān)于
一、整治內容及存在問(wèn)題
本次整治工作主要針對我鎮政府以及各村（社區）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，通過(guò)自查、督查，了解了我鎮及各村（社區）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮政府及各村（社區）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的'不足。如我鎮天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì )將不良情緒帶入工作當中，導致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對于整治過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，我鎮專(zhuān)項整治工作小組在發(fā)現問(wèn)題的第一時(shí)間就對當事人進(jìn)行了談心談話(huà)，讓其認識到自身問(wèn)題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。
通過(guò)本次整治工作，我鎮力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個(gè)一”：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。
窗口自查報告9
今年，我窗口按照門(mén)頭溝區紀律檢查委員會(huì )的要求，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標準、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設、環(huán)境建設和民主法制建設，深入開(kāi)展群眾性創(chuàng )建活動(dòng)，為完成“國家汽車(chē)以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結如下：
一、加強文明單位創(chuàng )建領(lǐng)導工作，落實(shí)各項創(chuàng )建措施“汽車(chē)以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導班子高度重視文明單位創(chuàng )建工作，將創(chuàng )建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，確定專(zhuān)門(mén)人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀守法、社會(huì )公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng )建內容項目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng )建工作積極性。積極開(kāi)展“文明辦事窗口”稱(chēng)號等多種形式的創(chuàng )建活動(dòng)，文明建設深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強規范化服務(wù)的建設
按照區紀律檢查委員會(huì )的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規范著(zhù)裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的'辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。
三、以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設工作的深入開(kāi)展
我窗口在縣委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧新地稅，服務(wù)災后恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標要求，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了學(xué)習調研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項規定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)
展觀(guān)的思想認識；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的工作思路；進(jìn)一步增強了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì )的工作能力�！捌�(chē)以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會(huì )各界和車(chē)主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設工作。
四、從抓細節開(kāi)始，為廣大車(chē)主做好服務(wù)，提升窗口形象
�。ㄒ唬﹪栏駡绦袊蚁嚓P(guān)政策法規。我窗口嚴格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)促進(jìn)過(guò)大內需鼓勵汽車(chē)家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)44號）、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車(chē)以舊換新實(shí)施辦法>的通知》（財建333號）和x市商務(wù)委員會(huì )等三部門(mén)《關(guān)于做好實(shí)施國家汽車(chē)以舊換新與本市黃標車(chē)淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)219號）精神，做好“汽車(chē)以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強對國家各部門(mén)相關(guān)政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車(chē)多補”等情況的發(fā)生。
�。ǘ┰谡叻秶鷥�，積極為車(chē)主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車(chē)主的事情當做自己的事情”和“把車(chē)主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13
日，我窗口共辦理“汽車(chē)以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬(wàn)元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車(chē)以舊換新”任務(wù)目標做出了積極貢獻。
�。ㄈ┘皶r(shí)、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車(chē)以舊換新”政策的有關(guān)規定，窗口接件時(shí)，嚴格依照相關(guān)法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場(chǎng)進(jìn)行申報接件登記，錄入國家或x市汽車(chē)補貼申請管理系統，各部門(mén)均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補貼申請，其數據資料都能及時(shí)、準確的錄入國家或x市汽車(chē)補貼申請管理系統或做到了及時(shí)的上報。
�。ㄋ模⿲�(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時(shí)，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門(mén)電話(huà)；對于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現服務(wù)承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún)1000余人次（含電話(huà)咨詢(xún)）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車(chē)主的一直贊揚。
五、遵紀守法、嚴于律己
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了全年無(wú)投訴。
六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)
“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統一思想，相互配合。由區環(huán)保局，區商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車(chē)拆解企業(yè)；在區影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區，
宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門(mén)通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問(wèn)題，積極與國家、x市等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車(chē)主的情況，努力成為車(chē)主和上級部門(mén)聯(lián)系的紐帶。
“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關(guān)政策的開(kāi)展，全國汽車(chē)以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻。
窗口自查報告10
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，
認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：
�。�1）、有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的'時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。
�。�2）、軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：
因考慮到同志們在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：
下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口自查報告11
我們xx局窗口全體工作人員根據黨組的要求，認真開(kāi)展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，
認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的`心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：
�。�1）、有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。
�。�2）、軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮到同志們在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口自查報告12
在市委市政府的正確領(lǐng)導下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)十七大及十七屆五中全會(huì )精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng )建工作的實(shí)施意見(jiàn)，嚴格落實(shí)，扎實(shí)工作，有力的推動(dòng)了公司的窗口單位文明建設�，F將我公司窗口創(chuàng )建工作的自查情況報告如下：
一、自查情況：
加強領(lǐng)導，做好組織宣傳。窗口創(chuàng )建工作組織領(lǐng)導得力，相關(guān)資料齊全；召開(kāi)專(zhuān)門(mén)窗口創(chuàng )建工作會(huì )議進(jìn)行動(dòng)員、宣傳；
通過(guò)窗口創(chuàng )建工作，規范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。立足本職，服務(wù)民生，全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據窗口創(chuàng )建的有關(guān)要求，結合工作實(shí)際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)，進(jìn)行檢修保養。同時(shí)，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設，實(shí)現咨詢(xún)、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶(hù)提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會(huì )同有關(guān)單位，對城區老舊小區實(shí)施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們取得了一定的成績(jì)，但在自查工作中也發(fā)現了一些不足：一是個(gè)別職工對窗口創(chuàng )建工作認識不到位；對窗口創(chuàng )建工作的相關(guān)標準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀(guān)念淡漠、解釋不耐心等問(wèn)題；個(gè)別職工文明素質(zhì)不高，責任心不強，服務(wù)意識不強，對自身要求不高，工作不扎實(shí)，與我市“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng )建的活動(dòng)要求，針對工作中存在的問(wèn)題，公司支部決定將進(jìn)一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng )全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng )建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施
要進(jìn)一步提高認識，建立健全機制，推進(jìn)“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的順利實(shí)施。提高認識，夯實(shí)基礎。一是夯實(shí)窗口創(chuàng )建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領(lǐng)導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實(shí)窗口創(chuàng )建工作的思想基礎。通過(guò)多種形式，對窗口創(chuàng )建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰，創(chuàng )建達標”的觀(guān)念。使全體職工對窗口創(chuàng )建工作的重要性和現實(shí)意義認識的'更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng )三評活動(dòng)。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案落到實(shí)處。
強化學(xué)習教育，提升職工素質(zhì)。強化學(xué)習教育，一是認真貫徹落實(shí)我市“關(guān)于深入開(kāi)展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng )建工作的實(shí)施意見(jiàn)”，全面落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，堅強社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育。加強社會(huì )公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學(xué)習活動(dòng)相結合，提升服務(wù)意識和水平，通過(guò)業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。
規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規范服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極開(kāi)展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉變工作作風(fēng)；公布投訴電話(huà)和電子郵箱，及時(shí)解決群眾反映的服務(wù)問(wèn)題；加強內部巡視考核，將三亮三創(chuàng )三評活動(dòng)的檢查結果與當月綜合績(jì)效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實(shí)。
窗口自查報告13
在創(chuàng )建文明示范窗口活動(dòng)中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實(shí)際，開(kāi)展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主要內容的自查活動(dòng)， 進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象�，F將自查活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設協(xié)調發(fā)展作為創(chuàng )建工作目標
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng )建“文明示范窗口”為抓手，開(kāi)展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養護員”等多種形式的文明創(chuàng )建活動(dòng)，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調發(fā)展。
二、把創(chuàng )新管理模式作為創(chuàng )建工作出發(fā)點(diǎn)
高管處把創(chuàng )建活動(dòng)與管理工作有機結合起來(lái)，使活動(dòng)更加科學(xué)化、程序化和規范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng )造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評定，在此基礎上持續改進(jìn)，順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實(shí)際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系”，即以自我評價(jià)、領(lǐng)導機關(guān)評價(jià)和社會(huì )評價(jià)的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說(shuō)長(cháng)論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng )建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng )建工作的支撐點(diǎn)高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過(guò)往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營(yíng)造文明、快捷、準確、舒適的行車(chē)環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的'主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓練，靈活運用雙語(yǔ)問(wèn)候，成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個(gè)一樣，即大車(chē)與小車(chē)一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會(huì )都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產(chǎn)路權協(xié)管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時(shí)路況巡查制度。
再次，努力實(shí)施服務(wù)區“航空式”服務(wù)。服務(wù)區管理牢固樹(shù)立“抓服務(wù)、創(chuàng )品牌、爭第一”的指導思想，對服務(wù)區實(shí)行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會(huì )公開(kāi)做出質(zhì)量衛生承諾、設置意見(jiàn)箱、公布監督電話(huà)、隨時(shí)接受投訴，做到價(jià)格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶(hù)滿(mǎn)意。
成績(jì)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng )新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規范中找不規范，從滿(mǎn)意中找不滿(mǎn)意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng )建工作，使精神文明建設活動(dòng)在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會(huì )進(jìn)步做出積極貢獻！
窗口自查報告14
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，從服務(wù)規范、紀律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設征求意見(jiàn)表》，針對存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改工作�，F將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì )保險、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權等基礎板塊加大服務(wù)力度，增強為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿(mǎn)意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
�。ㄒ唬⿵娀幏豆芾�，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達到規范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內務(wù)管理、機關(guān)效能等多個(gè)版塊，統一制度規范，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業(yè)、監察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責，進(jìn)而形成了權責明確、業(yè)務(wù)規范的工作機制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意度，我局制定了一系列服務(wù)規范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現象；工作時(shí)間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規范，展現了人社部門(mén)良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開(kāi)透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì )保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì )保障方面的自身建設能力不足�，F有的硬件建設不夠，特別是人才服務(wù)交流建設，基礎薄弱，服務(wù)項目和能力不強，還沒(méi)有形成社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的格局。針對上述問(wèn)題，我局將著(zhù)力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風(fēng)建設，轉變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
�。ǘ┮M(jìn)一步加強服務(wù)意識
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節繁瑣現象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀(guān)能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認真落實(shí)上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿(mǎn)意。
�。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿(mǎn)抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實(shí)施，有的工作項目職能已轉移，而群眾并不知情。在主觀(guān)上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的'現象確實(shí)存在。再一方面，政策規定多，前來(lái)咨詢(xún)政策規定或上訪(fǎng)人員，經(jīng)反復解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類(lèi)上訪(fǎng)人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著(zhù)一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認真反思，限期整改。
�。ㄋ模┮M(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度
我們在群眾關(guān)注的社會(huì )保險、就業(yè)安置等社會(huì )熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做了大量工作，并取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進(jìn)一步明確職責，規范公開(kāi)載體、程序和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務(wù)公開(kāi)工作中，只要不涉及國家機密，能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對社會(huì )保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉安置、職稱(chēng)評定等工作嚴格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結時(shí)限、辦理結果向社會(huì )公開(kāi)。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習培訓，提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習內容。重點(diǎn)學(xué)習《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì )保險法》等法律法規和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專(zhuān)題討論、專(zhuān)題報告會(huì )和實(shí)地參觀(guān)等教育活動(dòng)，培養干部職工正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng )新學(xué)習形式。堅持“周五課堂”學(xué)習制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習相結合、專(zhuān)題講座與專(zhuān)題討論相結合、外出參觀(guān)與培訓相結合等多種形式，提高學(xué)習的針對性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習培訓班不少于20期。三要增強學(xué)習效果。學(xué)習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽�(jì)一次不合格人員進(jìn)行補考、連續兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓。切實(shí)把學(xué)習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO，強化責任意識。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項、辦結時(shí)限、政策依據等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì )公布，接受社會(huì )各界監督。二是嚴格辦結制。承諾的服務(wù)事項，要在執行法律法規的前提下盡量減少辦事環(huán)節，確保在規定時(shí)限內辦結；三是執行首問(wèn)責任制。要及時(shí)受理咨詢(xún)和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。
�。ㄈ┮幏掇k事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標準、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設立監督臺，實(shí)行崗位公示，接受群眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負責電話(huà)接聽(tīng)咨詢(xún)。在大廳設立咨詢(xún)引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢(xún)引導員，對辦事群眾進(jìn)行全程引導辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，暢通社情民意表達渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護群眾合法權益和社會(huì )穩定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規宣傳、人才交流會(huì )等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì )保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
�。ㄋ模┥罨瘍炔抗芾�，樹(shù)立機關(guān)形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷(xiāo)假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時(shí)間利用電腦、電話(huà)和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權謀私；嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。
�。ㄎ澹┘訌姳O督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，并以書(shū)面形式予以通報。二是完善外部監督。設立群眾意見(jiàn)箱、舉報熱線(xiàn)、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專(zhuān)人負責意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評會(huì )。同時(shí)聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì )監督團，對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進(jìn)行監督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現、及時(shí)整改。三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績(jì)表現突出，受到群眾好評的人員，將樹(shù)立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
窗口自查報告15
按照省市統一部署，我局立即將《關(guān)于全省人社系統窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項檢查的通知》傳達到每位干職工，全面安排部署了縣、鄉兩級人社部門(mén)窗口單位工作作風(fēng)專(zhuān)項治理與檢查，對照要求認真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)�，F將自查自糾情況匯報如下：
一、高度重視，精心部署
一是及時(shí)成立了以黨總支書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，各分管局長(cháng)任副組長(cháng)，各股室負責人，各窗口代表為成員的窗口單位作風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組。二是機關(guān)全體、各經(jīng)辦機構分別召開(kāi)窗口建設專(zhuān)題會(huì )議，傳達《關(guān)于全省人社系統窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項檢查的通知》精神，學(xué)習省人社廳制定出臺的窗口單位《服務(wù)規范》、《紀律要求》、《文明用語(yǔ)》，強調窗口單位紀律要求（二十個(gè)禁止），要求各窗口工作人員務(wù)必嚴格要求自己，強化機關(guān)作風(fēng)建設。三是結合我局實(shí)際，在嚴格執行紀律規定的基礎上，出臺了《關(guān)于辦公電腦使用的.管理規定》，并加強日常的督查。
二、強化措施，切實(shí)對照整改
一是健全“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”。五制：首問(wèn)負責制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制。四公開(kāi)：辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責。二是透明公開(kāi)政務(wù)信息。利用各業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政務(wù)信息，將與服務(wù)事項有緊密聯(lián)系的工作職責、工作人員信息、辦事流程等信息公開(kāi)發(fā)布，對各項政務(wù)信息及時(shí)調整、更新。三是規范干職工行為。全局干職工統一掛牌上崗，著(zhù)裝整潔，儀表端莊，嚴格工作紀律，對每位服務(wù)對象，做到“三個(gè)有”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）、“四個(gè)不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務(wù)對象，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執沖突）、“五個(gè)用心”（待人熱心、解難誠心、答詢(xún)耐心、辦事細心、工作專(zhuān)心）。四是整潔服務(wù)環(huán)境。服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購置飲水機、休息椅、老花鏡等便民設施，各類(lèi)用品用具放置有序，保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，營(yíng)造溫馨宜人的氛圍。五是創(chuàng )新服務(wù)舉措。對用人單位和群眾主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬服務(wù)方式，提供一對一服務(wù)；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放調查問(wèn)卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見(jiàn)和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對象進(jìn)行民主評議。六是加強紀律巡查，定期通報。我中心督查科定期不定期的到大廳進(jìn)行紀律巡查，重點(diǎn)查看守崗、著(zhù)裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題，一旦發(fā)現問(wèn)題，均記錄在案，及時(shí)通報，并作為年終考核依據。
三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效
一是強化監督問(wèn)責機制建設，加大治庸、治懶、治散力度，制定投訴程序，暢通監督渠道，公布投訴電話(huà)及投訴范圍，組織局辦公室和聘用社會(huì )“監督員”不定期開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，不間斷強化跟蹤監督，對發(fā)現的問(wèn)題立即著(zhù)手督促整改，對頂風(fēng)違紀的嚴肅問(wèn)責。
二是深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)窗口評選活動(dòng)，堅持從基層單位抓起，培育、樹(shù)立、宣傳、推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范、典型帶動(dòng)的作用，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，樹(shù)立窗口的良好形象，進(jìn)一步增強干部職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識、規范服務(wù)行為、提高工作效能。
下一步，我局將進(jìn)一步強化窗口單位作風(fēng)建設力度，加強執行力和檢查監督，形成科學(xué)的監督制約和考核機制；進(jìn)一步完善窗口制度，推動(dòng)服務(wù)水平和辦事效率的提升；進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權、規范服務(wù)，制定各窗口單位的責任清單，有效克服懶政、怠政，堅決糾正不作為和亂作為現象發(fā)生。
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