315家電質(zhì)量調查報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告十分的重要，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的315家電質(zhì)量調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　隨著(zhù)人們收入的漸漸增多，汽車(chē)作為一個(gè)提升生活品質(zhì)標志的產(chǎn)品逐漸開(kāi)始進(jìn)入我們的家庭，購買(mǎi)一輛汽車(chē)不再是遙不可及的夢(mèng)想。

　　根據騰訊大成網(wǎng)·汽車(chē)頻道3·15汽車(chē)消費調查的顯示，有近41%的網(wǎng)友對自己已經(jīng)購買(mǎi)的汽車(chē)并不滿(mǎn)意。對一個(gè)國家大力扶持且正在蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，剛剛及格的滿(mǎn)意度似乎還是低了點(diǎn)。畢竟，我國的汽車(chē)消費還處于初次購車(chē)占絕大多數階段，滿(mǎn)意度的高低直接決定了我國汽車(chē)行業(yè)長(cháng)期往后的發(fā)展。

　　在消費者投訴的問(wèn)題比例方面，售后服務(wù)和車(chē)輛質(zhì)量的問(wèn)題分別為50.8%和49.2%，幾乎各占一半。提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已成為我國汽車(chē)行業(yè)的當務(wù)之急。汽車(chē)不像普通商品，它從生產(chǎn)到銷(xiāo)售到維修都需要專(zhuān)業(yè)人員的全程參與。每一個(gè)環(huán)節都關(guān)系著(zhù)消費者的人身和財產(chǎn)安全。廠(chǎng)家必須做到生產(chǎn)前的測試更詳細、生產(chǎn)時(shí)的工藝更精確、生產(chǎn)后的質(zhì)檢更嚴格，同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商必須加強售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓，保證維修質(zhì)量的同時(shí)使維修費用更透明。

　　畢竟，消費者對維修費用與質(zhì)量的投訴占到了80%以上。只有這樣才能把行業(yè)帶上規范良性循環(huán)的軌道上去。商家看似增加了成本，贏(yíng)得的卻是自身的長(cháng)久發(fā)展。

　　對于已經(jīng)上市出現問(wèn)題的汽車(chē)，應該積極采取并宣傳召回制度，力爭把損失減少到最低。值得一提的是我們汽車(chē)消費者的消費心態(tài)已經(jīng)越來(lái)越趨于成熟，某些方面甚至走到了生產(chǎn)者的前面。對于有缺陷而需要召回的汽車(chē)，36%的網(wǎng)友認為這是廠(chǎng)家負責任，還有33.8%的網(wǎng)友認為是“廠(chǎng)家實(shí)力的表現”。不再是出現問(wèn)題后一味的大吵大鬧。

　　召回制度需要廠(chǎng)家與消費者的積極配合，廠(chǎng)家發(fā)現問(wèn)題積極召回，召回開(kāi)始積極響應。只有在廠(chǎng)商，經(jīng)銷(xiāo)商，消費者的共同努力下，我國的汽車(chē)行業(yè)才能走向成熟、穩定的發(fā)展道路。

　　在3月16日中國消費者報社與主辦、華碩電腦協(xié)辦的中國汽車(chē)消費市場(chǎng)3?15年度調查報告新聞發(fā)布會(huì )暨汽車(chē)投訴受理情況通氣會(huì )上，主辦方在調查統計數據基礎上，結合中國汽車(chē)風(fēng)云榜，評出了本屆3?15年度“消費者喜愛(ài)的轎車(chē)”、“消費者喜愛(ài)的SUV”、“消費者喜愛(ài)的MPV”、“消費者滿(mǎn)意的售后服務(wù)品牌”。會(huì )上同時(shí)通報了20xx年度全國汽車(chē)投訴受理情況

　　來(lái)自國家工商總局消費者權益保護局、國家質(zhì)監總局質(zhì)量司以及中國消費者協(xié)會(huì )、中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )的主要負責人出席了會(huì )議并講話(huà)。中國消費者報社社長(cháng)王慶十介紹了推出中國汽車(chē)消費市場(chǎng)3?15年度報告的背景、特色及內容，副總經(jīng)理張怡女士介紹了開(kāi)展問(wèn)卷調查的樣本情況。

　　據悉，本次調查是一次全國范圍的調查，調查時(shí)間從20xx年2月1日至25日，共發(fā)放了兩套問(wèn)卷：《20xx年度消費者最青睞上市新車(chē)調查問(wèn)卷》和《20xx年度售前售后服務(wù)滿(mǎn)意度故障率調查問(wèn)卷》，收到有效問(wèn)卷15982份。樣本分布區域較為廣泛，來(lái)自包括港澳臺地區在內的34個(gè)省級單位、301個(gè)地市級單位、1018個(gè)縣級單位的消費者認真填寫(xiě)了問(wèn)卷。從樣本廣泛性和數據量上來(lái)看，調查數據具有一定代表性，更接近的真實(shí)情況。

　　本次調查的主要內容包括以下四大方面：

　　一是購車(chē)服務(wù)方面。消費者最看重經(jīng)銷(xiāo)商哪些方面的表現、對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售服務(wù)的滿(mǎn)意程度、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售服務(wù)亟需改進(jìn)的方面、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售服務(wù)對消費者購車(chē)決策的影響程度；

　　二是售后服務(wù)方面。消費者對收費的滿(mǎn)意程度、對維修質(zhì)量的滿(mǎn)意程度、對維修效率的滿(mǎn)意程度、對維修人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度、對售后服務(wù)的綜合滿(mǎn)意程度；

　　三是汽車(chē)故障率方面。消費者在用車(chē)發(fā)生故障的頻率、出現故障的類(lèi)型、維修人員對故障診斷的準確率、故障投訴解決率等；

　　四是消費者的購車(chē)意愿。其中包括消費者喜愛(ài)的車(chē)型、接受的價(jià)位、購買(mǎi)理由、對車(chē)型安全的判斷等。

　　會(huì )后，中國消費者報將根據此次調查結果，將報告匯編成冊——《中國汽車(chē)消費市場(chǎng)——3?15年度報告（20xx版）》。該報告將緊扣汽車(chē)消費維權領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，客觀(guān)描述汽車(chē)產(chǎn)品與售后服務(wù)領(lǐng)域的現狀及存在的問(wèn)題，對維護消費者合法權益、引導消費者合理消費起到積極促進(jìn)作用。

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