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物管員個(gè)人的工作總結（通用12篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的物管員個(gè)人的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物管員個(gè)人的工作總結 1
自20xx年xx月份調入物業(yè)管理處一年來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來(lái)的工作情況匯報
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接過(guò)xx管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的'工作，的文案管理上手比較快，主要做好了下面2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了下面2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有下面幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在下面不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好下面幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
(五)抓好小區綠化維護工作。
物管員個(gè)人的工作總結 2
今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將今年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
(2)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，安排專(zhuān)業(yè)人員，施工及養護工作，針對綠養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng )”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的.好成績(jì)。
(5)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區內有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
(1)樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
(3)認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，
物管員個(gè)人的工作總結 3
繁忙而緊張得一年過(guò)去了，20xx年在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室得領(lǐng)導下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團結一致，服從組織得安排，緊扣本職服務(wù)工作得特點(diǎn)，認真履行自己得職責，使得部門(mén)得各項工作順利進(jìn)行。工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
1、物業(yè)管理工作
我們過(guò)去對各區域實(shí)行得傳統得物業(yè)管理模式，缺乏專(zhuān)業(yè)得管理經(jīng)驗，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)得認可，多年來(lái)形成門(mén)衛人員工資低，僅靠所收取每戶(hù)10元/月得費用來(lái)應對各方面得支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家得想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據物權法得相關(guān)規定，通過(guò)公司反復考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區，通過(guò)各方面得測算，做了大量得前期工作，走訪(fǎng)、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì )，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間得運作，從各小區住戶(hù)反應得情況，及這次12月10日召開(kāi)得各小區業(yè)主代表座談會(huì )所反應得情況，總得情況是好得，不管是服務(wù)、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們得安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員得服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促得工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng )衛工作
在創(chuàng )衛方面，我們服從社區得管理和指導，協(xié)調于社區與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調和橋梁作用，積極為各小區做好服務(wù)工作，認真搞好每次得迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差得及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次得縣、社區各項檢查中都取得了較好得成績(jì)，一年來(lái)共協(xié)調各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉房得清退工作
此項工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數在區鄉工作得職工，因各方面得原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請租住住房得比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去得住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年得清退工作帶來(lái)了諸多得不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導帶頭，大家團結一致，首先進(jìn)行細致得講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶(hù)43間套，接受申請60余份，安置入住51戶(hù)，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成得住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠(chǎng)、所職工水電管理方面
過(guò)去各廠(chǎng)，所內部用電管理不規范。隨著(zhù)公司逐步向精細化管理得轉變和對各種基礎數據要求得不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分得調研下，決定對各廠(chǎng)、所內部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所組成得規劃小組，并統一進(jìn)行了規劃，由各廠(chǎng)、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所進(jìn)行工程驗收。
由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工得切身利益，過(guò)去得用電不規范，管理混亂，未能?chē)栏癜脖碛嬞M，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線(xiàn)路走向不統一，線(xiàn)路老化，職工得思想未能轉變等諸多問(wèn)題，給我們這次得改造帶來(lái)了極大得困難。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所、安檢部組成得一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質(zhì)量關(guān)，制定了周密得改造計劃，各部門(mén)既獨立又協(xié)作得關(guān)系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項改造得規劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去得私拉亂接現象，確保了收費得合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故得發(fā)生，為公司得節能減排起到了良好得經(jīng)濟作用。
此項工作共規劃了12個(gè)所、3個(gè)廠(chǎng)、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶(hù)表869只，安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常得維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己得本職工作，同時(shí)也能做好各部門(mén)之間得協(xié)調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)得態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強烈得時(shí)間觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)，當天能辦得事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是我一年得工作總結，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jì)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。
物管員個(gè)人的工作總結 4
20xx年6月調到香山美墅管理處以來(lái)，不斷了解別墅項目的市場(chǎng)定位、區域分布及加強學(xué)習公司培訓的管理知識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能，在公司領(lǐng)導和管理處領(lǐng)導的指導關(guān)心下，別墅項目的現場(chǎng)管理、清潔綠化管理、工程現場(chǎng)都能按照要求執行跟進(jìn)，但是在同時(shí)工作上還存在很多不足和弊端。為此結合本年度的工作情況總結如下：
一、各項日常管理工作
1、日常保潔工作管理；嚴格遵守方案標準，促進(jìn)日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，業(yè)務(wù)技能不高等問(wèn)題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境包括整個(gè)園區主干道、營(yíng)銷(xiāo)中心大廳及樣板房，每人所轄區域大、任務(wù)重。我管理處不定期進(jìn)行公司的企業(yè)文化培訓及保潔公司自身工作制度的結合、現場(chǎng)示范的循環(huán)培訓，并進(jìn)行保潔公司內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓。同時(shí)配合實(shí)際工作的細節在日常工作中去總結和不斷制定和修正各項保潔類(lèi)規章制度。先后實(shí)行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業(yè)指導書(shū)》的管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范等內容。為了更有效的開(kāi)展工作，對保潔區域進(jìn)行了細致合理的劃分，并結合小區特點(diǎn)，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔工作進(jìn)行督促管理。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，每日上班后不定時(shí)到銷(xiāo)售中心及樣板房巡視檢查并填寫(xiě)《保潔巡視檢查表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，以便同售樓處及會(huì )所工作人員交流配合，順利完成各次客戶(hù)及上級領(lǐng)導的參觀(guān)檢查接待任務(wù)。
2、每日清查及安全隱患處理工作；每日不定時(shí)在園區所轄范圍內巡視檢查衛生狀況，如園區路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進(jìn)行清洗，并到B1、C1兩棟樣板房?jì)惹宀樾l生死角，查看室內擺放觀(guān)賞植物生長(cháng)狀況以及排水系統和樓面損毀狀況，并根據相應情況通知園林綠化及工程部到現場(chǎng)處理。
3、定期消殺及垃圾清運工作；每日安排保潔對銷(xiāo)售大廳公共洗手間進(jìn)行消殺，樣板房則進(jìn)行不定期的消殺除四害工作，以便逐步改善園區內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。每日上班前及下班后第一時(shí)間將園區公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行集中清掃、整理并清運到指定場(chǎng)所。
4、綠化工作方面；到現場(chǎng)檢查園林工人每日是否安時(shí)澆水、施肥、殺蟲(chóng)及清除雜草。由于地域的氣候條件不同，天氣不同，季節更替澆水量也不同；是否定期施肥，行道樹(shù)、花圃、綠地的生長(cháng)周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進(jìn)行調節，以達到樹(shù)木花草的最佳觀(guān)賞效果；樹(shù)木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形，力求觀(guān)感上整潔整齊而且自然；對于病蟲(chóng)害的防治能否找出病因，對癥下藥，如出現反復現象可交替用藥，也要安全用藥。
5、工程跟進(jìn)工作方面：
�。�1）前期介入甲方工程工作總結。日常維護過(guò)濾池，大小假山水池及喂養錦鯉，對售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調等日常維護及一期1、2階段基礎工程設施、設備跟進(jìn)查驗。
�。�2）管理處內部維修工作總結。對崗亭、中控室、宿舍、網(wǎng)吧等水電照明、空調等日常維護維修，以及后勤方面的搭建、開(kāi)荒等。
二、工作完成方面
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修整；
2、完成對園區公共區域衛生日常維護工作監督管理；
3、完成園區公共場(chǎng)所垃圾清運協(xié)調處理工作；
4、完成道路地面沖刷清掃工作；
5、完成特約清潔服務(wù)，樣板房?jì)燃宜�、器具及木地板的清潔保養工作；
6、完成特約清潔服務(wù)，樣板房石材打蠟處理，地毯除塵保養工作；
7、完成對公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌；
8、完成對園區園林日常維護工作的'監督管理。
三、工作中存在的問(wèn)題
對于近一年來(lái)工作，公司各個(gè)管理處的步伐都在日新月異的邁進(jìn)，自己在跟隨公司的腳步中進(jìn)步較慢，缺乏開(kāi)創(chuàng )性和主觀(guān)能動(dòng)性。對公司的宗旨和市場(chǎng)定位沒(méi)把握到位，以至于在工作中存在太多不足，出現較多問(wèn)題。主要在規范行為和規范服務(wù)上狠下功夫，多跟多學(xué)，以勤補拙，樹(shù)立榜樣。
四、20xx年上班年工作計劃
回顧這半年多來(lái)在香山美墅管理處的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jì)，園區和會(huì )所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到一下方面：
1、加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，日臻完善各項工作。
2、與外派清潔公司領(lǐng)導加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。
3、結合公司規定逐步建立和完善起對外派清潔公司的督察、考核管理制度，提高其服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量。
物管員個(gè)人的工作總結 5
今年是公司不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵之年，也是實(shí)現跨越式發(fā)展的第二年，安全保衛部按照公司安全任務(wù)的總目標，有力結合安全保衛工作實(shí)際，始終將安全生產(chǎn)的各項保障工作和創(chuàng )新打基礎的發(fā)展思路作為全年的首要工作任務(wù)。一年來(lái)，我們嚴格按照公司經(jīng)理部的統一部署，以全年工作目標為核心，本著(zhù)“預防為主”、“打牢基礎”、“規范管理”、“確保安全”的工作方針，從講政治、保穩定、要平安的高度，緊緊圍繞確保生產(chǎn)區、生活區平安這個(gè)中心環(huán)節，著(zhù)重從規范管理，落實(shí)責任抓起，從增強廣大業(yè)主、群眾的安全意識和自我防護能力入手，抓落實(shí)、抓效果，以重點(diǎn)防范和隱患整改為落腳點(diǎn)，來(lái)強化安全防范工作，有效地保障了公司全年安全生產(chǎn)的順利實(shí)現，促進(jìn)了工作的穩步發(fā)展，增強了安全保衛部的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力，在多次檢查、考核中受到了稱(chēng)贊與好評，使公司安全保衛工作上了一個(gè)新臺階。在這一年里我們的各項工作均取得了良好的成效，現將全年的有關(guān)情況報告如下：
一、領(lǐng)導重視 措施有力
任何工作沒(méi)有上級領(lǐng)導的高度重視，都不可能取得決定性的成果。只有各級領(lǐng)導真正提高思想認識，并從行動(dòng)上給予支持，才是做好各項工作的前提。我公司的安全保衛工作能夠取得這樣的成績(jì)，最直接的因素就是上級領(lǐng)導重視的成果。首先，公司的主管領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)非常重視本部的工作，每次召開(kāi)各類(lèi)大小會(huì )議時(shí)，都要對生產(chǎn)區、生活區的安全、防范工作反復進(jìn)行強調，安全工作責任重于泰山，要求我們做到萬(wàn)無(wú)一失。在對安全方面的各項投入上，公司更是毫不吝嗇。并落實(shí)各單位責任人積極協(xié)調各部門(mén)溝通聯(lián)系，確保了全公司上下對安全工作的強力支持，給我們的工作提供了有力的幫助，使我們在工作中把握住了方向，從而緊扣安全環(huán)節，順利地開(kāi)展好各項工作。
二、強化培訓，提高素質(zhì)
1、加強人力資源管理，建“學(xué)習型、創(chuàng )新型”團隊。做好隊員的入隊、在隊培訓工作。使隊員對公司的基本情況和如何開(kāi)展安保工作做到心中有數，減少盲目性，讓每位同志都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”的優(yōu)秀隊員，在隊伍中形成了一種積極向上的比、學(xué)、幫、趕、超的競爭氛圍。從而，使隊員個(gè)人素質(zhì)得以提高，本部的管理服務(wù)水平得以提高，樹(shù)立了良好的隊伍形象。
2、從實(shí)際出發(fā)，本部制定了嚴格的崗位規程、工作標準、考核標準。本部根據隊員不同的工作職責，組織隊員學(xué)習《保安服務(wù)操作規程和質(zhì)量控制》讓隊員熟知崗位職責，同時(shí)制定全方位的考核辦法，制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量參加市局統考和隊內復考相結合的考核方式，增強了考核的可操作性，減少了人為因素影響，建立完善考核機制，通過(guò)考核機制的建立，增強了隊員的危機感、緊迫感，促使每名隊員不斷提高自身素質(zhì)修養。
3、不斷加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，強化軍事體能訓練，定期組織隊員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和正規軍事技能訓練；并堅持不懈地開(kāi)展教育和培訓，提高干部、班長(cháng)、隊員的安全意識。我們不間斷地組織開(kāi)展安全培訓、事故分析會(huì )、安全知識會(huì )議等活動(dòng)，強化安全管理制度和規范、標準、法律、法規等知識普及的安防教育和培訓。通過(guò)學(xué)習、訓練、教育提高全體隊員的業(yè)務(wù)能力、安全防范能力和自我保護能力。
三、制度管理 措施到位
只有完善的制度，才會(huì )有完善的管理。我們一直重視對安全工作制度規范的建設，把整章建制作為一項重要的基礎工作來(lái)抓，作為安全管理規范化、程序化建設的一個(gè)重要方面。在實(shí)踐中我們深深地體會(huì )到，各項規章制度的規范和安防值勤行為養成的重要性和必要性。在日常工作中，我們堅持警鐘長(cháng)鳴，并不斷用日常工作養成來(lái)強化隊員的自我約束能力。
1、 我們按照公司的實(shí)際情況和上級政府主管部門(mén)的各項管理目標，有針對性的制訂了一系列的`規章制度，建立了激勵機制，獎勤罰懶，如《安全保衛部考勤制度》、《物資門(mén)出入管理制度》、《小區機動(dòng)車(chē)輛管理制度》以及《車(chē)棚管理員崗位責任制》等共計50余項管理獎懲細則，有效發(fā)揮監督自查作用，提高全體隊員的工作責任心和執行力度。對涉及公司、小區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。使陋習和違章現象得到了有效遏制，養成了除陋習、樹(shù)新風(fēng)的工作作風(fēng)，從而增強了團隊凝聚力。
2、堅持本部會(huì )、干部會(huì )、各中隊會(huì )、班前會(huì )等會(huì )議制度。定期認真組織和安排召開(kāi)總結近期的工作情況，指出各中隊和現階段存在的問(wèn)題，及時(shí)表彰先進(jìn)、通報出現的問(wèn)題，嚴格執行本部責任事故追究倒查制，做到對出現的問(wèn)題不隱瞞、不漏報，使大家在會(huì )上能夠及時(shí)的了解各個(gè)中隊工作的實(shí)際情況從而相互借鑒，對于工作、管理中的漏洞及時(shí)提出整改方案并落實(shí)措施，會(huì )議同時(shí)傳達上級的有關(guān)文件精神，讓大家準確的了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和工作要點(diǎn)，以及國家的各項方針、政策，本行業(yè)的法律法規等應知應會(huì )內容，最終制定工作計劃，落實(shí)各項管理制度。
3、簽訂責任書(shū)。明確干部、隊員的工作職責。將安全工作作為對干部、隊員考核的重要內容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，分工明確、責任到人。為了提高安保工作責任感，各中隊簽定安全責任狀。建立了科學(xué)有效的管理體系，建立了安全保衛工作責任制、責任追究制和突發(fā)事件處置預案制度。形成逐級負責制，將安全防范的各項工作列入全年的目標考核之中，同時(shí)進(jìn)行績(jì)效考核，嚴格執行責任追究倒查制度，對造成問(wèn)題、事故的，要嚴肅追究直接責任人和相關(guān)領(lǐng)導的責任。
4、構建兩項機制，為打牢基層基礎工作注入新動(dòng)力。在建設管理文化過(guò)程中，我們以公司先進(jìn)的企業(yè)文化為依托，貼近實(shí)際、貼近工作、貼近隊員，建立和完善了一套“梯級激勵機制”和“勞動(dòng)競賽機制”，嚴細管理、科學(xué)決策，這是全隊干部、隊員智慧和汗水的結晶；是我們堅持腳踏實(shí)地，不斷總結自己和他人成功與失敗的經(jīng)驗教訓，付出大量艱苦努力的豐厚回報；是我們在企業(yè)文化沐浴和推動(dòng)下所取得的豐碩成果。在保證各項工作順利開(kāi)展安全的前提下，我們努力向創(chuàng )建科學(xué)化管理挑戰，把人性化精細管理做到實(shí)處，把“以人為本”的服務(wù)理念落到實(shí)處。
四、安全防范，強化重點(diǎn)
1、加強安全宣傳、檢查工作力度。充分利用公司閉路電視、宣傳窗和簡(jiǎn)報進(jìn)行安全的各項宣傳。同時(shí)做好安全檢查工作，確保生產(chǎn)安全。每到節假日前期，我們都要把安全、防火、防盜等工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。今年十月國慶節放假前，保安隊為了提醒住戶(hù)特別是外出旅游的業(yè)主，在各個(gè)樓棟單元張貼“溫馨告示”提醒大家關(guān)好門(mén)窗等注意事項，有了這樣的提示，在假期期間有效的降低了發(fā)案，群眾也非常感謝。汛前、冬季，及時(shí)對公司內部電線(xiàn)等易發(fā)案地區進(jìn)行安全大檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，必要時(shí)上報公安處下發(fā)隱患通知書(shū)，確保生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。
2、重點(diǎn)突出是核心。任何工作都有一個(gè)核心所在，抓住了核心，就抓住了重點(diǎn)。安全工作也不例外，核心就是突出抓好重點(diǎn)方面。在確定重點(diǎn)的時(shí)候，我們認為那些容易出惡性事故的、影響安全的方面是整個(gè)安全的重中之重，抓好這幾個(gè)方面就抓住了核心。要確保安全正常運行，內部保衛工作就直接關(guān)系到生產(chǎn)能否保持正常的秩序，這與公司的切身利益息息相關(guān)。我們在抓這方面工作的時(shí)候，不但重視企業(yè)保衛工作，還要加強與有關(guān)方面的溝通合作，緊緊依靠廣大業(yè)主群眾，依靠各方面力量，實(shí)現公司生產(chǎn)秩序的持續穩定。
3、我們的重點(diǎn)還要抓好企業(yè)業(yè)主內部管理，預防不良事件的發(fā)生。隨著(zhù)國家法制建設的不斷完善，企業(yè)不但要依法行事，更要用法律來(lái)加強內部管理，防止各種不良現象的出現，我們針對個(gè)別業(yè)主偷盜公司物資的問(wèn)題，采取了一系列措施加以監控并對個(gè)別業(yè)主進(jìn)行了嚴厲處理，有效地控制了這一長(cháng)期困擾企業(yè)的問(wèn)題。杜絕了不良事件的發(fā)生，收到了很好的效果。安全工作是一項既有重點(diǎn)，又必須長(cháng)期堅持努力抓好的工作，不但關(guān)系到個(gè)人的命運，更關(guān)系到企業(yè)的命運。我們必須保持高度的責任心，保持清醒的頭腦，保持敏銳的警覺(jué)性，讓安全警鐘必須在我們的耳邊長(cháng)鳴。
五、發(fā)揮職能，保駕護航
1、消防工作。
消防工作是我們在安防工作的重中之重，本部嚴格戰備執勤紀律，督促消防辦公室定期對消防自動(dòng)報警系統、器材、裝備進(jìn)行檢查、清潔和維護，我們經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，與有資質(zhì)、實(shí)力雄厚的消防維保公司簽訂了消防維保合同，以此來(lái)保證火災自動(dòng)報警系統的正常運行，從而為公司的消防工作打下一個(gè)非常堅實(shí)的基礎。
2、公司安全防范工作。
發(fā)揮巡邏作用，排除治安隱患。在xx月份公司發(fā)生被盜案件后，本部及時(shí)召開(kāi)會(huì )議研究方案，對值守區域的薄弱地點(diǎn)，加強了防范措施，以人防、技防相結合的方式，提高值班人員的工作責任心，積極開(kāi)展專(zhuān)項守侯工作任務(wù)，遏制了發(fā)案。
3、公司、小區安全防范工作。
�。�1）、開(kāi)展保安防范新舉措方面：
保安隊伍立足本職，積極創(chuàng )建社區平安環(huán)境。有效的維護了社區治安秩序的穩定。發(fā)揮職能作用。針對我小區分散、較遠和長(cháng)住、暫住人口多、流動(dòng)性強、人員復雜等特點(diǎn)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，積極爭取市局地方派出所和上級有關(guān)部門(mén)的支持，同時(shí)充分調動(dòng)社會(huì )力量，不斷擴大管理覆蓋面，逐步建立起適應管理協(xié)調一致、齊抓共管的良好局面，取得了明顯成效。
�。�2）、小區大門(mén)管理方面：
經(jīng)過(guò)兩年保安工作的實(shí)踐， 本部配置的有效保安力量已基本形成了文明值勤、秉公執勤的工作作風(fēng)，使保安工作走上了規范化道路。在小區出入大門(mén)的檢查驗證工作當中，切實(shí)為業(yè)主家屬起到看家護院的作用。我們針對部分新分來(lái)的保安員對小區各個(gè)樓棟分布不了解的現狀，在年初統一制作了小區分布圖，張貼在各個(gè)門(mén)房，使每名隊員能夠直觀(guān)的清楚以便于為業(yè)主群眾詢(xún)問(wèn)、服務(wù)。
四、強化服務(wù)，樹(shù)立形象
1、更新觀(guān)念，全方位服務(wù)。在公司結不斷發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期，以公司大局為重，全力維護公司的穩定工作，樹(shù)立了良好的警衛形象。同時(shí)，本部組織安排保安人員配合基建施工工作。
2、本部作為公司的窗口單位，自始自終將文明服務(wù)、助人為樂(lè )為業(yè)主排憂(yōu)解難作為自己的行為準則，凡是業(yè)主遇到爬樓解困、幫扛重物、為住戶(hù)開(kāi)解鎖等難、急的事件，本部總是隨叫隨到，在第一時(shí)間出現在現場(chǎng)。全年本部為業(yè)主群眾排憂(yōu)服務(wù)達200余件，得到群眾的一致好評。
五、存在的主要問(wèn)題和下步的打算
我們在安全保衛方面做了一些工作，安全保衛工作得到加強，但是現今安全保衛工作的難度越來(lái)越大，公司安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。社會(huì )的治安環(huán)境存在不利安全的因素。近幾年來(lái)，在有關(guān)職能部門(mén)的集中綜合整治下，公司公司周邊環(huán)境有明顯的好轉。但是，社會(huì )上的不安定因素對公司、小區安全的影響還比較大，安保工作的難度也不斷增大，其一是易發(fā)案地點(diǎn)較多且非常復雜，其二是我們大多數的業(yè)主自我保護意識和安全防范能力不強，這些將大大增加了我們內部安全防范工作的難度。我們20xx年在安全保衛的各項工作中做出了一定的成績(jì)，但我們的工作還有著(zhù)一些漏洞，存在著(zhù)不足，今年xx月起在公司公司內連續發(fā)生幾起被盜、騷擾的案件，小區也有住戶(hù)、電動(dòng)自行車(chē)等被盜的現象發(fā)生，這將給我們的工作提出嚴峻的考驗，我們不驕不躁正確對待這些問(wèn)題，積極采取相應的補救措施予以落實(shí)整改，下大決心彌補漏洞來(lái)克服不足。
我們要進(jìn)一步加大安全保衛工作的力度，及時(shí)解決安全保衛工作中發(fā)現的新問(wèn)題，不斷提高我們的安全保衛工作水平�？傊�，我們在公司的關(guān)心支持下，通過(guò)全體隊員積極配合、努力工作，圓滿(mǎn)地完成了公司交付的各項工作任務(wù)，為公司的穩定、發(fā)展做出了一定的貢獻，取得了較好的成績(jì)。
在今后的工作中，我們要以頑強的工作毅力和扎實(shí)的工作態(tài)度，繼續充分發(fā)揮職能作用，竭力做好各項保衛工作，20xx年是嶄新的一年，我們將開(kāi)展以“夯實(shí)基礎、工作達標”為主題的安全服務(wù)達標年。在公司經(jīng)理部的領(lǐng)導下，本部全體隊員將牢固樹(shù)立以人為本、全心全意為公司、業(yè)主服務(wù)的意識，以昂揚的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，以激情進(jìn)取，志在超越的奮斗精神為指導，為公司創(chuàng )造安全、和諧的企業(yè)氛圍，為公司的快速發(fā)展，為確保企業(yè)改革和內部穩定做出新的貢獻，從而為公司及全體業(yè)主創(chuàng )建一個(gè)文明、祥和、安全有序的工作環(huán)境而工作，為把我們的企業(yè)建設的更加美好而努力奮斗！
物管員個(gè)人的工作總結 6
繁忙而緊張的一年過(guò)去了，20xx年在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認真履行自己的職責，使得部門(mén)的各項工作順利進(jìn)行。工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
1、物業(yè)管理工作
我們過(guò)去對各區域實(shí)行的傳統的物業(yè)管理模式，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)的認可，多年來(lái)形成門(mén)衛人員工資低，僅靠所收取每戶(hù)10元/月的費用來(lái)應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據物權法的相關(guān)規定，通過(guò)公司反復考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區，通過(guò)各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪(fǎng)、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì )，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的.運作，從各小區住戶(hù)反應的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區業(yè)主代表座談會(huì )所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng )衛工作
在創(chuàng )衛方面，我們服從社區的管理和指導，協(xié)調于社區與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調和橋梁作用，積極為各小區做好服務(wù)工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績(jì)，一年來(lái)共協(xié)調各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉房的清退工作
此項工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導帶頭，大家團結一致，首先進(jìn)行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶(hù)43間套，接受申請60余份，安置入住51戶(hù)，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠(chǎng)、所職工水電管理方面
過(guò)去各廠(chǎng)，所內部用電管理不規范。隨著(zhù)公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調研下，決定對各廠(chǎng)、所內部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所組成的規劃小組，并統一進(jìn)行了規劃，由各廠(chǎng)、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所進(jìn)行工程驗收。
由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規范，管理混亂，未能?chē)栏癜脖碛嬞M，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線(xiàn)路走向不統一，線(xiàn)路老化，職工的思想未能轉變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計劃，各部門(mén)既獨立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項改造的規劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。
此項工作共規劃了12個(gè)所、3個(gè)廠(chǎng)、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶(hù)表869只，安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強烈的時(shí)間觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是我一年的工作總結，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jì)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。
物管員個(gè)人的工作總結 7
20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小鎮物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的'投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
5、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
物管員個(gè)人的工作總結 8
我在xx物業(yè)公司快兩年了。20XX年xx月到公司任倉庫管理員，截止今天！時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
一、面對現實(shí)，接受挑戰
20XX年xx月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的.的管理經(jīng)驗來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細化管理
每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設計制定恒生物業(yè)公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯，體現了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達到100%，實(shí)現無(wú)庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動(dòng)，認認真真做好每月的月報表。每月準時(shí)向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)！對在庫物品進(jìn)行分類(lèi)管理，對工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
三、進(jìn)行信息化
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的連年增長(cháng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴大，在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導的重視下，實(shí)現了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時(shí)看到庫存明細！該舉措大大方便公司領(lǐng)導和員工的查詢(xún)，加強與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)20XX年不良庫存下降基本至零！
四、堅持學(xué)習，與公司共成長(cháng)
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是李總、陳總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起共成長(cháng)！工作之余，我學(xué)習會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(cháng)許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)存。也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光！
物管員個(gè)人的工作總結 9
20XX年，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率10%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率10%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達9%以上。
同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9%以上，不合格服務(wù)整改合格率10%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積8畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害1次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的`問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。小區保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計2000元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物管員個(gè)人的工作總結 10
一、20xx年工作情況
20xx年醫療廢物管理工作緊緊圍繞貫徹落實(shí)《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》，按照年度管理監督工作要點(diǎn)，通過(guò)宣傳、培訓、指導、檢查等方式，基本實(shí)現了“轉變觀(guān)念、增強意識、完善機制、規范設施、扎實(shí)推進(jìn)”的目標。
(一)基本情況
1、宣傳、培訓工作開(kāi)展情況。市衛生局印制發(fā)放了9000余冊《醫療廢物管理文件匯編》，市、區縣兩級印制發(fā)放了12萬(wàn)余冊各類(lèi)宣傳品，開(kāi)展各類(lèi)宣傳、宣講活動(dòng)3000余次，受眾人數達百萬(wàn)以上。市衛生局組織了區縣衛生局、三級醫療衛生機構主管領(lǐng)導、主管部門(mén)負責人參加的法規知識培訓，并對新修訂的《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》進(jìn)行了解讀。區縣衛生局、海淀區公共委、各醫療衛生機構舉辦各類(lèi)培訓活動(dòng)2000余次，培訓約5萬(wàn)余人，專(zhuān)門(mén)從事收集、運送人員的受訓率達90%以上。
2、監督檢查情況。市衛生局組織了5次指導、檢查活動(dòng)，對12個(gè)區縣及97個(gè)醫療衛生機構的醫療廢物管理情況進(jìn)行了檢查。區縣衛生局、海淀區公共委共組織了31次指導檢查，涉及913個(gè)單位。市、區縣兩級衛生監督機構累計執法監督5788次，對54家醫療衛生機構分別給予警告和罰款的行政處罰，其中：醫院、衛生院3家，占5.5%，診所、門(mén)診部36家，占66.7%，村衛生室15家，占27.8%。市衛生局聘請了36位醫療廢物巡查員，每個(gè)區縣2名，開(kāi)展了417次巡查暗訪(fǎng)活動(dòng)，反饋信息1612條。
3、互查工作情況。按照年度工作安排，市衛生局在第三季度組織了區縣衛生局、海淀區公共委及三級醫院之間的醫療廢物管理互查活動(dòng)。市衛生局制定印發(fā)了互查方案，分八個(gè)方面共35項互查內容和評判標準，每?jì)蓚�(gè)區縣之間各互查兩所醫院，市屬三級醫院與中央直屬三級醫院之間進(jìn)行互查。同時(shí)，要求區縣衛生局、海淀區公共委將《20xx年醫療廢物互查評判標準》下發(fā)至轄區內所有醫療衛生機構進(jìn)行自查。整個(gè)互查活動(dòng)于9月底結束，相關(guān)單位均完成了互查工作，互查中發(fā)現有20所醫院存在43項不規范內容。
4、服務(wù)保障情況。市衛生局統一制作下發(fā)了2000塊醫療廢物暫存處指示牌。平谷區、密云縣、延慶縣等由政府出資組織集中收集、轉交醫療廢物；通州區、海淀區政府出資修建、完善醫療機構醫療廢物暫存處。各級衛生行政部門(mén)協(xié)調解決小型、邊遠地區醫療衛生機構醫療廢物集中處置和培訓師資等。
(二)工作成效
1、完善機制，齊抓共管促落實(shí)。新修訂的《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》執行一年來(lái)，衛生行政部門(mén)的監督管理和醫療衛生機構的具體實(shí)施都在按照“規定”賦予的職責和義務(wù)而有條不紊地抓落實(shí)。通過(guò)對“規定”的學(xué)習、宣傳，使所有從業(yè)者充分認識到安全收集醫療廢物的重要性。特別是衛生行政、衛生監督部門(mén)和醫療衛生機構的組織領(lǐng)導層面，還從“規定”中領(lǐng)到了自己的任務(wù)。市和區縣衛生局由主管部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)和衛生監督機構共同監督管理。醫療衛生單位形成了由單位主管領(lǐng)導牽頭，后勤總務(wù)部門(mén)、感染控制部門(mén)和相關(guān)醫療部門(mén)共同管理監控的局面。從而保證了法規、制度的有效執行。
2、多措并舉，真抓實(shí)干顯成效。巡查暗訪(fǎng)管理工作不僅為市、區縣衛生行政部門(mén)提供了及時(shí)、真實(shí)的管理信息，還為醫療衛生機構提供了法規、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和指導。醫療廢物互查活動(dòng)，達到了區縣衛生行政部門(mén)、醫療衛生機構自我檢驗、交流學(xué)習、共同提高的目的。海淀區公共委制定的《醫療廢物管理指導意見(jiàn)》從管理項目、管理制度、管理流程等方面逐項規范，為醫療衛生機構和管理人員提供了具體的工作依據。大興區、順義區充分利用離醫療廢物集中處置單位近的條件，積極協(xié)調小、遠醫療衛生機構與集中處置廠(chǎng)家簽訂處置協(xié)議，大大減少了醫療廢物的自行處置量。平谷區、密云縣、延慶縣等由政府出資，與市政市容部門(mén)聯(lián)合收集醫療廢物，基本解決了醫療廢物不能及時(shí)處置的問(wèn)題。多數區縣衛生局安排協(xié)調按區域收集集中轉交處置，較好地解決了小、遠醫療衛生機構醫療廢物不能及時(shí)處置的問(wèn)題。xx市紅十字血液中心在《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》發(fā)布的第一時(shí)間邀請市衛生局主管部門(mén)為全體醫務(wù)人員進(jìn)行解讀，xx老年醫院主動(dòng)到其他單位參觀(guān)學(xué)習，xx胸科醫院按照“規定”對所有設施一一完善，中日友好醫院在受到表彰后仍對照“規定”找差距，市衛生局抽查的海淀區、石景山區的幾家社區衛生服務(wù)中心也都有比較明顯的進(jìn)步。
3、上下聯(lián)動(dòng)，規范行為打基礎。市衛生局年初下發(fā)了《20xx年醫療廢物管理工作要點(diǎn)》，明確提出了五個(gè)方面的監督管理工作要點(diǎn)和五種監督管理工作方式，每個(gè)時(shí)間段都有1-2項重點(diǎn)工作，各區縣衛生局、海淀區公共委積極響應，衛生監督部門(mén)重點(diǎn)執法監督，醫療衛生機構重點(diǎn)落實(shí)。使幫助、指導、落實(shí)、檢查有機地融為一體，取得了非常好的效果。按照“健全機制，規范運行，抓大促小，全面提高”管理模式，在2023年修訂《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》基礎上，20xx年主要工作是抓規范運行，特別是產(chǎn)廢量大、在區域內有輻射影響的二、三級醫療衛生機構，經(jīng)過(guò)一年的共同努力，全市二、三級醫療衛生機構基本都達到了規范運行的要求，對所在區域內其他醫療機構起到了較好的示范作用，為20xx年重點(diǎn)抓小、遠單位規范運行打下了較好的`基礎。
看到成績(jì)的同時(shí)，更應認識到管理中存在的問(wèn)題。比如有的區縣衛生局仍存在工作標準不高，消極應付的現象，對醫療廢物管理工作的重視程度和監管力度有待提高；一些醫療衛生單位仍存在使用不合格產(chǎn)品和處置行為不規范等問(wèn)題；基層和民營(yíng)醫療衛生單位仍是管理的薄弱環(huán)節。
二、20xx年工作思路和重點(diǎn)任務(wù)
20xx年醫療廢物管理監督工作要圍繞“全面監管、突出重點(diǎn)，加強規范、典型引路”的思路，進(jìn)一步加大工作力度，切實(shí)解決當前存在的突出問(wèn)題，消除薄弱環(huán)節和安全隱患，使全市醫療廢物管理水平不斷提高。
(一)按照市衛生局制定的監督檢查方案做好監督檢查工作。對開(kāi)展這次監督檢查活動(dòng)，各單位要有正確地認識，要認真組織實(shí)施，要做到不遺漏單位，并通過(guò)這次監督檢查活動(dòng)把問(wèn)題查清，把情況搞準，使監管機制更加完善。
(二)把一級以下醫療衛生機構和民營(yíng)醫療機構作為監管重點(diǎn)。一級以下醫療衛生機構和民營(yíng)醫療機構占全市醫療衛生機構總數的90%以上，分部在全市所有人員居住區，產(chǎn)廢量少，單位收集成本大，集中處置企業(yè)不愿意收集，同時(shí)，這些單位的法規意識、專(zhuān)業(yè)技能和培訓能力都相對薄弱。我們要協(xié)調共管，合理安排監管力量，加強指導和培訓力度，使小、遠單位的管理有明顯改觀(guān)。
(三)制定醫療衛生機構醫療廢物考評標準。為達到規范監督管理的目的，根據不同類(lèi)型醫療衛生機構制訂相應的考評標準。
(四)編制醫療廢物管理培訓教材。為保證培訓實(shí)效，市衛生局組織區縣衛生局和醫療衛生機構編寫(xiě)培訓教材。
(五)選拔、推廣示范單位。市衛生局重點(diǎn)選拔2-3所二、三級醫院，每個(gè)區縣至少選拔2家不同類(lèi)型醫療衛生機構，作為示范單位進(jìn)行推廣。
(六)規范巡診活動(dòng)收集行為。隨著(zhù)醫療服務(wù)活動(dòng)的不斷深入，巡診活動(dòng)越來(lái)越多，伴隨的醫療廢物收集活動(dòng)也必須跟上，市衛生局將對外出巡診活動(dòng)中醫療廢物收集行為進(jìn)行規范。
(七)規范自行處置行為。在積極與有關(guān)部門(mén)反映、協(xié)調解決填埋地點(diǎn)等問(wèn)題的同時(shí)，對焚燒地點(diǎn)和焚燒設施進(jìn)行規范。
物管員個(gè)人的工作總結 11
這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)，現將20xx年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年初開(kāi)始，中心便著(zhù)手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
�。ㄒ唬┴瀼豬so質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
�。ǘ┬纬梢钥蛻�(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶(hù)至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時(shí)張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動(dòng)節等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內部日常管理工作
�。ㄒ唬┤藛T素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開(kāi)展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi)，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì )，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的質(zhì)量管理標準展開(kāi)。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
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20xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全，具體工作如下：
1、根據總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強對校區的人、車(chē)、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3、加強整個(gè)區域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區域設崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
�。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區進(jìn)行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng )造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責任區的形式分片包干負責。
�。ㄋ模┚S修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進(jìn)行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
�。ㄎ澹┚G化方面
1、負責全院范圍內20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì )議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車(chē)隊新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長(cháng)等各項大小型會(huì )議中，布置草花量共計5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花2000盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。
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1、積極配合學(xué)校各種會(huì )議及各二級單位的各種會(huì )議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(cháng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì )議服務(wù)工作178次，普通會(huì )議500余次。
2、做好學(xué)校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件。
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區住戶(hù)聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農貿市場(chǎng)秩序的'整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛生煥然一新。每周兩次對市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內外所有人力車(chē)實(shí)行統一歸位，機動(dòng)車(chē)做到停放有序。
6、做好家屬區和農貿市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時(shí)對青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進(jìn)行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
�。ㄒ唬┳龊眉仔蚳1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
�。ǘ┴瀼乜偣疽圆惋嫗辇堫^的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗教訓
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高；
第四，物管中心專(zhuān)業(yè)性不強、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
物管員個(gè)人的工作總結 12
20xx年在集團領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心下，分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，本著(zhù)“一切為了師生，為了師生一切”的宗旨，通過(guò)中心全體員工的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了20xx年的各項工作。
一、品牌管理，主抓五項工作
1、以精干為原則，抓好人事工作
1)、合理定編，減員增效
20xx年7月樓宇服務(wù)部、學(xué)生公寓服務(wù)部、校園環(huán)境服務(wù)部先后開(kāi)展了減員增效系列改革，重新核定人員職數，其中樓宇服務(wù)部保潔員由原243人調整為現214人(不含新增體育館)，學(xué)生公寓服務(wù)部保潔員由原89人調整為現70人，校園環(huán)境服務(wù)部保潔員由原85人調整為現61人。
2)、管理人員工作調整
20xx年5月開(kāi)展管理人員全員聘崗工作，調整學(xué)生公寓、樓宇樓棟長(cháng)分工，重新劃分管理區域，學(xué)生公寓樓棟長(cháng)由原人調整8人為現7人，樓宇服務(wù)部由原9人調整為現7人。
2、以部門(mén)為單位，抓好培訓工作
1)按照中心每月制定的培訓計劃，各部門(mén)分階段、分內容對本部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責、工作流程和崗位業(yè)務(wù)的培訓，一年來(lái)共組織培訓22次。
2)中心講座。采取邀請廠(chǎng)家講解、指派技術(shù)骨干參加培訓等方式，全年共組織5次，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同時(shí)獲得各類(lèi)上崗證書(shū)30余本。
3、以服務(wù)為前提，抓好質(zhì)量工作
1)、中心中層干部例會(huì )。每周召開(kāi)1次中層干部例會(huì )，對上周的工作進(jìn)行總結，下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將集團相關(guān)文件納入其中，做到有分工、有合作、有實(shí)施、有反饋，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2)投訴及時(shí)處理制。由綜合事務(wù)部通過(guò)網(wǎng)上、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)等多渠道收集各類(lèi)投訴、意見(jiàn)和建議，公布投訴熱線(xiàn)，各部門(mén)設定專(zhuān)人負責處理投訴，認真做到有投訴有處理，大大提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、以降耗為核心，抓好維修工作
1)節水節電。在原有管理規定的基礎上，提出節能8字要決：一要關(guān)、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罰、八要宣。
2)設備控制。根據南昌市天氣預報冬季在低溫低于5℃、高溫低于12℃，夏季低溫高于22℃、高溫高于32℃開(kāi)啟的規定，對中央空調的開(kāi)啟嚴格把關(guān)。
3)采購把關(guān)。采購員在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是采購計劃，由各部門(mén)申請，分管領(lǐng)導審批，做好預算費用開(kāi)支，控制采購費用的支出。
5、以“六防”為內容，抓好安保工作
1)、制訂預案。在日常工作，每個(gè)重大節日，大型活動(dòng)前都積極制訂安保方案和應急預案共6份，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)、責任狀21份。
2)、安全檢查。采取中心抽查和部門(mén)自查兩種形式，每月中心組織消防、安全、衛生檢查1次，全年共計12次，部門(mén)自查自檢10次。各部門(mén)設立專(zhuān)人負責消防安全保衛工作，同時(shí)將安全知識培訓形成系統在全年開(kāi)展，體現不同層次和內容，明確各區域安全負責人，以文字形式強調“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”群策群力的工作原則。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力共創(chuàng )佳績(jì)
1、圓滿(mǎn)完成5月瑤湖之會(huì )各類(lèi)會(huì )場(chǎng)布置工作，全年提供會(huì )議、接待、參觀(guān)、大型活動(dòng)等會(huì )場(chǎng)布置服務(wù)450多起。
2、喜迎“創(chuàng )衛” 6至10月份“創(chuàng )衛”檢查工作，分管領(lǐng)導羅副總經(jīng)理被評選為南昌市創(chuàng )衛工作先進(jìn)個(gè)人的光榮稱(chēng)號。
3、6至10月暑假高招錄取接待工作得到省高招辦、校領(lǐng)導的高度贊揚和認可。
4、加班加點(diǎn)做好20xx年級新生入住、床上用品發(fā)放等工作，打擊不法分子販賣(mài)黑心棉，為保障學(xué)生身體健康作出了巨大的貢獻。
5、勝利完成11月全國女子足球錦標賽、省農信社培訓住宿安排工作。
6、調整用電比例，減少購電支出，自20xx年11月起每月為學(xué)校節省電費13.68萬(wàn)元。
7、科學(xué)管理節約用水。針對瑤湖校區各園林公司隨意開(kāi)啟消防栓(市政自來(lái)水)澆灌的違規現象，與校園林管理中心協(xié)調，召開(kāi)會(huì )議簽定三方協(xié)議書(shū)，杜絕自來(lái)水浪費，經(jīng)過(guò)一系列舉措科學(xué)管理20xx年水費降低39萬(wàn)元。
三、與時(shí)俱進(jìn)，提升水平求發(fā)展
一年的`工作成績(jì)是主要的，但不可忽略存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題有的是來(lái)自師生投訴和意見(jiàn)反饋，有些是部門(mén)自查自檢發(fā)現的：
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。需制定一整套規范系統、切實(shí)可行的管理模式，“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理人員身上仍有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查、師生反映，各部門(mén)各崗位的服務(wù)質(zhì)量，橫向比有高有低，縱向比有優(yōu)有劣，存在個(gè)別白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在很難做到一個(gè)樣，儀容儀表不整潔、禮節禮貌不主動(dòng)、接待服務(wù)不周到、處理應變不靈活、清潔衛生不仔細、設備維修不及時(shí)等影響物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的現象。
通過(guò)對中心全年工作的回顧總結，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年，力爭在新的一年再創(chuàng )佳績(jì)。
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