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帶團導游個(gè)人工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的帶團導游個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
帶團導游個(gè)人工作總結1
我是一名普通的導游，現供職于××××導游服務(wù)管理中心。
我是在×年×月參加全國導游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習準備，順利的通過(guò)了考試，于×年拿到了導游資格證。從×年夏天開(kāi)始，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過(guò)兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(cháng)為經(jīng)驗豐富的導游。
兩年的成長(cháng)，首先是與××導游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)導服中心)一起成長(cháng)的。在這兩年的時(shí)間里，導服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(cháng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗在一點(diǎn)一滴積累，導服中心也由草創(chuàng )時(shí)的`管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導游大庭。
正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到C 卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升，邀請××大學(xué)、××師大學(xué)、××財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時(shí)，導服中心還盡量給新導游提供現場(chǎng)模擬講解的機會(huì )，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現場(chǎng)點(diǎn)評指導，傳授經(jīng)驗，這樣的實(shí)踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著(zhù)為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導游，為導游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導游辦理派團手續而加班加點(diǎn)??這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導游員服務(wù)標準來(lái)嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個(gè)好導游，首先是一個(gè)“雜”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的化修養，強化各科知識的學(xué)習，從千年歷史，到當今時(shí)事，從詩(shī)歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無(wú)一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著(zhù)的走著(zhù)我的“百事通”之路。
導游是一門(mén)藝術(shù)，做一個(gè)好導游必須是一名“專(zhuān)”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實(shí)基礎。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng )新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，帶團的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中，大大提高了我的導游水平。
導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸;而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處，通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短，使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。
當然，我很清楚，導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著(zhù)“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心，設身處地為游客著(zhù)想;要有耐心，事無(wú)巨細的為游
客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師，就是本著(zhù)虛心學(xué)習的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習。如此一來(lái)，不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力的原因。
導游，是一門(mén)終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會(huì )滿(mǎn)足，不會(huì )停滯不前，我會(huì )更加努力，為自治區的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
帶團導游個(gè)人工作總結2
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了xx這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備
1、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。
(給地接導游團款時(shí)，要索要收據)
2、地接要了解各個(gè)景區的情況。
特別是節假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變
出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少
很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到xx集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是xx本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅x業(yè)里導游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的.秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
帶團導游個(gè)人工作總結3
不知不覺(jué)做導游已經(jīng)有2年時(shí)間了，其中滋味酸甜苦辣難為外人道也，能夠堅持到今天也是因為自己對這份工作真正熱愛(ài)，展望未來(lái)的道路，有更多的挑戰，也會(huì )有更多的機會(huì )，天空廣闊，任我翱翔!下面是我的工作總結。
五月的時(shí)候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1、熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的.不滿(mǎn)。
導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。
導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。
每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。
所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導游就要做到三心。(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
帶團導游個(gè)人工作總結4
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說(shuō)，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團又不一樣，每個(gè)團都會(huì )經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團的真正領(lǐng)導，你該怎么辦呢?
第一：認真聆聽(tīng)。
接到計劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計劃的執行者，也就代表著(zhù)，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠是這個(gè)團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過(guò)程中，難免會(huì )有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì )出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說(shuō)，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì )突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著(zhù)他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來(lái)側面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話(huà)，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。
第三：細致服務(wù)。
很多導游認為，我只是一個(gè)導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了�，F在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當著(zhù)一套，背著(zhù)一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認賬，說(shuō)什么是看導游說(shuō)好話(huà)的面子，或者說(shuō)是被導游恐嚇的。五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導游，對每個(gè)客人細致服務(wù)是必需的。一個(gè)團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著(zhù)點(diǎn)，更事無(wú)巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊在這個(gè)團體中的面子。對那故意找茬的.客人，更好的方法，我還是認為當著(zhù)全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛?lè )畛�，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì )很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車(chē)扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等�？傊�，導游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì )看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著(zhù)急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì )影響團款回收的情況，對我們的建議會(huì )是一項非常的督促和提醒，更會(huì )促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話(huà)清楚的錄下來(lái)。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強!
第五：善后工作。
很多導游會(huì )說(shuō)：送走他們，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞，能充實(shí)我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來(lái)越不好帶了，錢(qián)掙得越來(lái)越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無(wú)音訊，長(cháng)沙打導游事件亦是如此，政府職能部門(mén)在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門(mén)說(shuō)說(shuō)：請你們不要總盯著(zhù)導游看，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲(chóng)，但我相信，這個(gè)行業(yè)里的這類(lèi)人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應有的報酬。
什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著(zhù)加點(diǎn)提成、購物提成來(lái)養家糊口呢?我想，每個(gè)導游帶團，都會(huì )碰到客人這么問(wèn)：哇，導游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?
我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類(lèi)問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導游，將會(huì )獲得公平公正的待遇!
帶團導游個(gè)人工作總結5
我是一名普通的導游，現供職于××××導游服務(wù)管理中心。
我是在×年×月參加全國導游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習準備，順利的通過(guò)了考試，于×年拿到了導游資格證。從×年夏天開(kāi)始，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過(guò)兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(cháng)為經(jīng)驗豐富的導游。
兩年的成長(cháng)，首先是與××導游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)導服中心)一起成長(cháng)的。在這兩年的時(shí)間里，導服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(cháng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗在一點(diǎn)一滴積累，導服中心也由草創(chuàng )時(shí)的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導游大家庭。
正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到IC卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升，邀請××大學(xué)、××師范大學(xué)、××財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時(shí)，導服中心還盡量給新導游提供現場(chǎng)模擬講解的機會(huì )，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現場(chǎng)點(diǎn)評指導，傳授經(jīng)驗，這樣的實(shí)踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著(zhù)為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導游，為導游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導游辦理派團手續而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導游員服務(wù)標準來(lái)嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個(gè)好導游，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的文化修養，強化各科知識的.學(xué)習，從千年歷史，到當今時(shí)事，從詩(shī)歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等，無(wú)一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著(zhù)的走著(zhù)我的“百事通”之路。
導游是一門(mén)藝術(shù)，做一個(gè)好導游必須是一名“專(zhuān)家”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實(shí)基礎。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng )新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，帶團的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中，大大提高了我的導游水平。
導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸;而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處，通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短，使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。
當然，我很清楚，導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著(zhù)“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心，設身處地為游客著(zhù)想;要有耐心，事無(wú)巨細的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師，就是本著(zhù)虛心學(xué)習的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習。如此一來(lái)，不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。
導游，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn)，它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會(huì )滿(mǎn)足，不會(huì )停滯不前，我會(huì )更加努力，為自治區的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
帶團導游個(gè)人工作總結6
20xx年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足�？陀^(guān)的講，20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶(hù)曉的xx旅行社改名為xx旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓xx旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線(xiàn)中。
為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細分各部門(mén)職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴重，對資金周轉帶來(lái)極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開(kāi)拓了鄉鎮農村外出低價(jià)短線(xiàn)游，跟資源天門(mén)山、丹霞溫泉景區合作開(kāi)發(fā)的線(xiàn)路也做得比較成功。
3、財務(wù)部：今年公司增加一名專(zhuān)門(mén)會(huì )計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門(mén)對財務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、xx作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統一思想，作好xx的旅游服務(wù)工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng )標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓xx旅行社作為“創(chuàng )標”的榜樣，爭創(chuàng )四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè )工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴(lài)度。
4、創(chuàng )建和健全行業(yè)行規、完善本旅行社的`內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營(yíng)，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區營(yíng)銷(xiāo)，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。
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