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物業(yè)項目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位工作職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的物業(yè)項目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，履行協(xié)調、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿(mǎn)足。
3.立足物業(yè)管理，面向社會(huì )確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項目，選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項目，多創(chuàng )收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫，業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí)，能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續，租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7.負責業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)接待，受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題，接聽(tīng)電話(huà)，收集業(yè)戶(hù)建議，做好記錄，及時(shí)反饋至各職能部門(mén)，定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報修和求助項目，及時(shí)落實(shí)處理，及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪(fǎng)工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì )議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類(lèi)文件，資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛生費、商鋪廠(chǎng)房租金等費用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費用的統計核算，做好各項財務(wù)報表等工作。
12.負責維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規定，負責行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統內部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
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