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物業(yè)項目客服中心崗位工作職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)項目客服中心崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)項目客服中心崗位工作職責1
客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件（復件）及分銷(xiāo)商合同（復件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門(mén)業(yè)主的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告業(yè)主信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)業(yè)主咨詢(xún)和投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導"業(yè)主想到的我們做到，業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到"的服務(wù)理念。
3、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門(mén)人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答，反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的.提問(wèn)，解決好每一宗業(yè)主投訴工作；做好業(yè)主投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；對本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓。
11、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對性工作。
12、熟悉小區情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
13、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合各部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn) 。
6、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施 。
7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
8、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)項目客服中心崗位工作職責2
物業(yè)客服中心收費員職責
1.嚴格遵守現金管理制度，做好現金的庫存管理，當天收到的現金及時(shí)存入銀行；
2.熟悉小區的單元戶(hù)數和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。
3.負責管理處各項費用（管理費、停車(chē)費、門(mén)卡費等）的收取和催繳工作；
4.按規定的'日期內計算、統計、錄入、打印當月的收費通知單；通過(guò)發(fā)放書(shū)面通知、電話(huà)通知和組織客服助理上門(mén)等方式及時(shí)收取管理費；
5.按時(shí)與銀行托收單位進(jìn)行對接，統計未能成功托收的戶(hù)數，并重新催收；
6.按時(shí)與房產(chǎn)財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)對接；
7.負責各類(lèi)票據領(lǐng)用的管理工作；
8.月底統計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業(yè)戶(hù)情況并修改當月有變動(dòng)的業(yè)戶(hù)資料；
9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；
10.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)項目客服中心崗位工作職責3
長(cháng)沙萬(wàn)科房地產(chǎn)公司客服中心簡(jiǎn)介及職責
*客戶(hù)關(guān)系中心簡(jiǎn)介
長(cháng)沙萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心，作為長(cháng)沙市萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，主要職責在于承擔公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶(hù)的交流與溝通，力求全方位的了解客戶(hù)對萬(wàn)科產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)和需求，以便為客戶(hù)提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)�！白尳ㄖ澝郎�，從懂得您的生活開(kāi)始，我們非常樂(lè )意聆聽(tīng)您的心聲。如果您對我們的'工作有任何意見(jiàn)或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶(hù)關(guān)系中心與我們聯(lián)系。
*客戶(hù)中心服務(wù)范疇：
--宣傳客戶(hù)服務(wù)理念，提高公司全員客戶(hù)服務(wù)意識；
--對產(chǎn)品進(jìn)行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；
--對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)監控，提高服務(wù)品質(zhì)；
--依法承擔保修期內產(chǎn)品質(zhì)量的保修；
--代表公司處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)合法和合理的利益；
--收集和整理客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并反饋和跟進(jìn)后續的改進(jìn)和提升；
--開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，打造萬(wàn)科人文社區文化。
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