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小區客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位工作職責
在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的小區客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位工作職責，歡迎閱讀與收藏。
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據公司總體戰略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，貫徹落實(shí)適合公司的小區（大廈）安全管理、環(huán)境清潔綠化、設備設施管理、客戶(hù)服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。
1、負責督導公司小區（大廈）管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區文化活動(dòng)管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿(mǎn)足公司發(fā)展需要。
2、依據公司年度工作計劃，審核所轄部門(mén)編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執行情況，保證所本部門(mén)工作的有效運轉。
3、組織、保證小區各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、設施設備管理制度的貫徹執行，協(xié)調、監督政策的執行，保障公司利益。
4、負責審批所本部門(mén)的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門(mén)5000元以下的費用支出。
5、聯(lián)絡(luò )和監察清潔、設備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6、與業(yè)主、租戶(hù)和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。
7、制定和完善部門(mén)內部的各項管理制度，崗位職責，制定各類(lèi)業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施。確保各項工作有序進(jìn)行。
8、負責部門(mén)人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門(mén)組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績(jì)效進(jìn)行公正合理的考評。
9、負責監督、管理、指導小區（大廈）安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶(hù)服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，每周組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進(jìn)度。
10、積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績(jì)考核，包括合理安排人員加班、值班，內務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開(kāi)展等。
11、負責組織部門(mén)內有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12、負責監督檢查小區（大廈）治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況，協(xié)調相關(guān)工作，提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監督工作。
13、負責監督、檢查、指導小區（大廈）清潔綠化工作實(shí)施狀況，協(xié)調相關(guān)工作。
14、負責監督、檢查、指導小區（大廈）設備設施管理工作的計劃、組織落實(shí)工作。
15、負責每半年組織召開(kāi)顧客懇談會(huì )，加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的需要，完善各項工作內容。負責公司與顧客之間的溝通，接待業(yè)主、租戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪(fǎng)工作。
16、協(xié)助監督小區（大廈）日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開(kāi)支，減少浪費現象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
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