- 相關(guān)推薦
客戶(hù)主任崗位工作職責
在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的客戶(hù)主任崗位工作職責 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)主任崗位工作職責 1
1.達成個(gè)人月度、季度、年度銷(xiāo)售目標，提升公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
2.幫助團隊成員解決困難，幫助其達成業(yè)務(wù)目標;
3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行有效的銷(xiāo)售團隊管理;
4.及時(shí)了解市場(chǎng)發(fā)展情況及競爭對手情況，向經(jīng)理匯報相關(guān)信息及應對策略;
5.合理控制個(gè)人及部門(mén)費用，以達到年初設定標準。
客戶(hù)主任崗位工作職責 2
1、負責制定部門(mén)內崗位職責及規章制度;
2、負責制定部門(mén)工作計劃并部署落實(shí);
3、負責制定部門(mén)的培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、負責對重大投訴問(wèn)題安排處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報進(jìn)展情況;
5、負責建立業(yè)主及住戶(hù)的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門(mén)管理服務(wù)工作;
6、定期向管理處經(jīng)理匯報小區內的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶(hù)對管理服務(wù)工作的關(guān)注熱點(diǎn);
7、負責每月對投訴、請修等的回訪(fǎng)情況作分析改進(jìn)報告;
8、負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正;
9、負責了解行業(yè)新動(dòng)向，及物業(yè)管理法規建設，以便于有效地開(kāi)展和提升管理服務(wù)工作;
10、掌握下屬員工的'思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)關(guān)心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;
11、完成上級交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)主任崗位工作職責 3
房地產(chǎn)企業(yè)“以客戶(hù)為中心”，完善客戶(hù)服務(wù)體系是根本
房地產(chǎn)CRM系統，一枚難以吃到的果子
對客戶(hù)進(jìn)行管理，在當今經(jīng)濟社會(huì )上已經(jīng)是習以為常的事情了。我們對著(zhù)電話(huà)報出商品的序列號，就可以知道購買(mǎi)者、保養時(shí)間、維修記錄等等信息，真的是買(mǎi)賣(mài)雙方都能受益的一套系統。無(wú)論大小公司都知道客戶(hù)必將是他們的命脈，希望能夠引入這樣一套“全面客戶(hù)關(guān)系CRM系統”。但就目前的市場(chǎng)來(lái)看，在房地產(chǎn)業(yè)內直接使用這套系統困難實(shí)在很大，這就好比一個(gè)不會(huì )爬樹(shù)的人，看著(zhù)滿(mǎn)樹(shù)鮮美的果實(shí)，卻很難一飽口福。
前一陣曾經(jīng)看到過(guò)房地產(chǎn)圈內朋友的一篇題為《一枚吃不到的果子》的文章，文章的大意是分析當今國內房地產(chǎn)企業(yè)以目前的企業(yè)現狀直接應用CRM難上加難。很多企業(yè)在內部客戶(hù)關(guān)系體系及制度不健全、客戶(hù)關(guān)系流程不清晰、監督機制不到位、服務(wù)手段單一、客戶(hù)服務(wù)意識低的情況下，一味追求CRM所描繪的美麗景象，希望借助它達到快速提升企業(yè)競爭力的目的，然而常常事與愿違，不是處于拔苗助長(cháng)階段，就是陷入進(jìn)退兩難的境地。
塑造客戶(hù)服務(wù)體系才是根本
近一兩年，越來(lái)越多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不約而同地把客戶(hù)服務(wù)當作了企業(yè)重頭戲。像萬(wàn)科地產(chǎn)的客戶(hù)微笑年、中海地產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)年、金地集團的客戶(hù)滿(mǎn)意年，華潤置地建立大客服體系、珠江地產(chǎn)喊出要將客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行到底的口號等等;我們可以預見(jiàn)，今后一段時(shí)期房地產(chǎn)市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)商之間的服務(wù)戰將是不可避免的了。房地產(chǎn)企業(yè)不僅提供客戶(hù)一個(gè)住所，更應該是一種生活方式;服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)傳統客戶(hù)服務(wù)體系主要靠企業(yè)零零碎碎、敲敲打打、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的客戶(hù)服務(wù)充當。往往都是當客戶(hù)關(guān)系出現重大問(wèn)題時(shí)，企業(yè)才緊急調撥資源充當救活隊員。這種服務(wù)意識、客戶(hù)服務(wù)體系將面臨著(zhù)愈來(lái)愈大的市場(chǎng)挑戰。
我們說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)能力和水平，?企業(yè)級的制度、統一的服務(wù)理念是關(guān)鍵
整合散落的服務(wù)資源是關(guān)鍵
信息對稱(chēng)、客戶(hù)及時(shí)溝通是關(guān)鍵
以客戶(hù)為中心，完善客戶(hù)服務(wù)體系是關(guān)鍵
通常，一個(gè)完善的房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)體系應包括以下方面：
1、客戶(hù)數據管理與分析系統--客戶(hù)服務(wù)的支撐平臺
建立房地產(chǎn)客戶(hù)數據庫，并有效地運用所儲存的資料，對客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)化、系統化管理和分析，通過(guò)對客戶(hù)的不斷服務(wù)，從而達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、實(shí)現房地產(chǎn)品再銷(xiāo)售的目的，其構成房地產(chǎn)客戶(hù)服的數據支撐平臺。房地產(chǎn)數據庫的內容主要包括：客戶(hù)的家庭基本情況，如姓名、年齡、家庭收入、住房情況、教育程度、職業(yè)、社團活動(dòng)等靜態(tài)資料;反映客戶(hù)對房地產(chǎn)的交易情況，如購買(mǎi)房地產(chǎn)的時(shí)間、面積、金額，以及參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)次數等動(dòng)態(tài)資料;客戶(hù)服務(wù)跟蹤信息，如客戶(hù)投訴、客戶(hù)建議、客戶(hù)權證、客戶(hù)入伙、物業(yè)服務(wù)等動(dòng)態(tài)資料。企業(yè)通過(guò)對每一位現實(shí)客戶(hù)和將要拓展的準客戶(hù)的信息資料予以搜集、篩選、整理與編集，建立起客戶(hù)資料跟蹤卡，實(shí)現一對一管理。
2、客戶(hù)服務(wù)處理系統--客戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)平臺
客戶(hù)服務(wù)處理系統是一支依托于客戶(hù)服務(wù)中心組織，隨時(shí)隨地準備奔赴客戶(hù)服務(wù)第一線(xiàn)的快速反應部隊，對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、不滿(mǎn)做出快速反應，并且予以妥善解決。它包括客戶(hù)被動(dòng)服務(wù)和留住客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)兩大體系。完善的客戶(hù)被動(dòng)服務(wù)體系，包括一站式的投訴處理機制;通過(guò)房地產(chǎn)售后追蹤，及時(shí)發(fā)現房屋使用問(wèn)題，并采取相應措施妥善處理，并同時(shí)快速解決客戶(hù)提出的投訴問(wèn)題。留住客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)體系的思路，是變事后的被動(dòng)服務(wù)為事前的主動(dòng)服務(wù)。如成立會(huì )員組織，定期開(kāi)展業(yè)主回報活動(dòng);準準業(yè)主客戶(hù)，推出特色服務(wù)，是客戶(hù)參與設計和實(shí)施監理，保證樓盤(pán)高質(zhì)量地建設，使客戶(hù)感受到企業(yè)是在設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，從而真正留住客戶(hù)的心。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度監測與反饋系統--客戶(hù)服務(wù)的監督平臺
通過(guò)事后客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)使用反饋，全面把握客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度、看法、批評和建議，以此作為調整和改進(jìn)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據。
4、客戶(hù)盈利能力評估系統--客戶(hù)服務(wù)的保障平臺
房地產(chǎn)企業(yè)為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度所開(kāi)展的各項活動(dòng)，意味著(zhù)企業(yè)投入的增加，因此必須在投入與產(chǎn)出之間做出平衡�？蛻�(hù)盈利能力系統的.任務(wù)，就是對房地產(chǎn)客戶(hù)的終生價(jià)值和維系客戶(hù)所花費的成本進(jìn)行比較評估，使客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的收入大于成本，從而為企業(yè)選擇最佳的營(yíng)銷(xiāo)管理方案。要注意的是，必須強調長(cháng)期的收入與成本流，而不是某一筆房地產(chǎn)交易所產(chǎn)生的利潤;同時(shí)要評估某一客戶(hù)群整體的利益得失關(guān)系，而不拘泥于一人一事。
5、客戶(hù)關(guān)系管理與協(xié)調控制系統--客戶(hù)服務(wù)的調度平臺
目的是保證和提高客戶(hù)服務(wù)的工作效率與質(zhì)量水平。例如，當客戶(hù)滿(mǎn)意度監測與反饋系統將客戶(hù)信息反饋給協(xié)調控制系統后，后者立刻要求客戶(hù)盈利能力評估系統進(jìn)行評估，并提出最佳方案，然后向客戶(hù)服務(wù)處理系統發(fā)出指令，由它進(jìn)行實(shí)施。
對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，狹義的客戶(hù)服務(wù)體系如下圖所示：
現階段，對于絕大多數的房地產(chǎn)企業(yè)，CRM軟件系統仍然是一枚難以吃到的果子。
然而我們要說(shuō)，不采用CRM系統，不見(jiàn)得企業(yè)無(wú)法導入客戶(hù)關(guān)系管理理念。
不采用CRM系統，不見(jiàn)得企業(yè)就不能“以客戶(hù)為中心”運營(yíng)。
以客戶(hù)為中心，塑造完善的客戶(hù)服務(wù)體系才是根本。
客戶(hù)主任崗位工作職責 4
不同行業(yè)的客戶(hù)主任，對于服務(wù)的'對象及服務(wù)的客戶(hù)內容也不同，所以客戶(hù)主任崗位職責也會(huì )不同.
1、負責開(kāi)拓、指導與協(xié)助大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)申請，并按要求完成上級下達的各項季度、年度工作指標；
2、負責大客戶(hù)的關(guān)系維護，收集大客戶(hù)需求信息，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供良好建議；
3、負責組織、協(xié)調并落實(shí)與大客戶(hù)合作的所有活動(dòng)；
4、完成上級交付的所有工作。
客戶(hù)主任崗位工作職責 5
客戶(hù)是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。
客戶(hù)第一是我們的經(jīng)營(yíng)理念，把客戶(hù)的利益、客戶(hù)的所想所憂(yōu)，都放在公司的理念和經(jīng)營(yíng)方案的'第一位。
在我們公司，員工也是客戶(hù)，一切機制以認同并踐行企業(yè)價(jià)值觀(guān)和管理理念的員工為本，為員工提供良好的生產(chǎn)生活環(huán)境，和改善福利薪酬待遇，使員工在心情愉悅條件下全力以赴為內外部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
在公司內部，干部職工之間也是客戶(hù)關(guān)系：職級客戶(hù)，流程客戶(hù)，職能客戶(hù)，工序客戶(hù)。
客戶(hù)第一是我們擔當責任的體現，我們要建立“客戶(hù)第一”的心智：“做內外客戶(hù)價(jià)值，責任止于我，出錯我承擔，不推卸他人”--形成習慣;既要敬畏內外客戶(hù)價(jià)值，更要努力創(chuàng )造超出內外客戶(hù)預期的價(jià)值。
客戶(hù)價(jià)值是一種責任，當沒(méi)有制度和流程時(shí)，客戶(hù)價(jià)值就是我們做事的方向。
客戶(hù)主任崗位工作職責 6
1、負責所轄區域的客戶(hù)信息的'搜集，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)及老客戶(hù)維護工作;
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)狀態(tài)，掌握客戶(hù)需求;
3、接受客戶(hù)投訴，妥善解決問(wèn)題;
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫;
5、參與合同的談判與簽訂。
客戶(hù)主任崗位工作職責 7
1、與客戶(hù)保持良好的溝通，準確理解和傳達客戶(hù)需求;
2、協(xié)助上級或項目負責人完成項目的策劃、報價(jià)、跟進(jìn)及現場(chǎng)執行工作;
3、協(xié)調內部設計，制作，采購等部門(mén)及供應商的溝通，確保項目的順利進(jìn)行;
4、適時(shí)向上級及客戶(hù)匯報項目進(jìn)展;
5、積極維護客戶(hù)關(guān)系，保持與客戶(hù)的'良好合作關(guān)系;
6、嚴格執行APLUS GROUP的工作制度規范與流程。
客戶(hù)主任崗位工作職責 8
1、客戶(hù)價(jià)值導向。工作做得好與壞，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為衡量準則，不以交接工作為原則。關(guān)心客戶(hù)，把客戶(hù)的真實(shí)需求和利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，產(chǎn)品設計、運營(yíng)流程梳理等過(guò)程都關(guān)注客戶(hù)價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為直接目標。工作以客戶(hù)為中心，時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想，從細微之處做起，用心感動(dòng)客戶(hù)，就會(huì )得到客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任。
2、從“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”到“引導客戶(hù)需求”。我們要在不斷研究行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化趨向、了解客戶(hù)潛在需求的基礎上，開(kāi)發(fā)“適銷(xiāo)對路”的產(chǎn)品，去引導市場(chǎng)，吸引客戶(hù)，引導客戶(hù)使用。
3、服務(wù)客戶(hù)的選擇性。一方面通過(guò)自身努力盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但另一方面，在原則問(wèn)題上并不遷就客戶(hù)，譬如，不信守合同按期支付貨款的'，不認同品牌和質(zhì)量?jì)r(jià)值的，不愿誠信核對往來(lái)賬款的。
4、做好內部客戶(hù)價(jià)值。為給外部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，內部成員必須把講價(jià)值，提供價(jià)值成為做事準則。公司內部也必須講客戶(hù)價(jià)值，堅持三工序原則，相互之間提供結果和價(jià)值，彼此共享和分享成功。
【客戶(hù)主任崗位工作職責】相關(guān)文章：
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責12-19
物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責01-05
客戶(hù)服務(wù)崗位工作職責11-02
游戲客戶(hù)崗位職責02-01
汽車(chē)客戶(hù)崗位職責02-02
商場(chǎng)客戶(hù)崗位職責03-24
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責04-25
電信客戶(hù)崗位職責04-25