福州樓宇辦崗位職責實(shí)用

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的福州樓宇辦崗位職責實(shí)用，希望對大家有所幫助。

福州樓宇辦崗位職責實(shí)用1

　　A)協(xié)助管理處主任做好各部門(mén)協(xié)調工作;

　　B)負責編制管理處工作計劃，人員培訓及管理處出勤率、工作質(zhì)量考核工作;

　　C)負責轄區內樓宇、場(chǎng)地等物業(yè)管理的巡視、檢查工作;

　　D)負責用戶(hù)投訴受理和處理工作;

　　E)負責草擬管理處內部管理制度、工作計劃及工作總結等文印資料;

　　F)負責建立物業(yè)用戶(hù)檔案，定期將用戶(hù)意見(jiàn)匯總報管理處主任;

　　g)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并提出整改方案;

　　H)負責管理處檔案資料的統一管理;

　　i)完成上級交辦的.其它工作。

　　職位說(shuō)明

　　A)年齡50歲以下，身體健康;

　　B)大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

　　C)工作認真、負責，原則性強、廉潔奉公。

　　D)工作負責范圍：負責所轄樓盤(pán)的投訴、巡查、后勤管理。

福州樓宇辦崗位職責實(shí)用2

　　1.督促區域項目按照公司的安全要求做好本項目的安全生產(chǎn)工作、施工現場(chǎng)的監管工作并組織建立安全生產(chǎn)臺賬；

　　2.負責掌握樓宇市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集樓宇企業(yè)信息，協(xié)助公司業(yè)務(wù)部組織執行公司的市場(chǎng)調研工作；

　　3.協(xié)助公司業(yè)務(wù)部負責區域項目招商與簽約工作，監督項目做好合同管理，建立合同臺帳等工作的落實(shí)；

　　4.落實(shí)監督區域項目建立企業(yè)客戶(hù)檔案的工作，定期或不定期協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行下沉式的檔案檢查工作；

　　5.根據業(yè)務(wù)部的客戶(hù)回訪(fǎng)制度，組織項目定期、不定期回訪(fǎng)客戶(hù)，并匯總回訪(fǎng)記錄；

　　6.按公司要求做好區域項目的重要客戶(hù)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的接待工作；區域項目各類(lèi)商務(wù)會(huì )務(wù)等活動(dòng)的準備及接待工作；

　　7.按照公司業(yè)務(wù)部要求負責做好區域項目的企業(yè)服務(wù)工作，及時(shí)解決企業(yè)問(wèn)題，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　8.按公司要求督促區域項目做好及時(shí)收取房租、物業(yè)費、電費等各類(lèi)應收款項，并做好及時(shí)與財務(wù)的對賬等工作；

　　9.按公司要求做好區域重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)，督促項目做好企業(yè)的入駐服務(wù)、續租、退租管理等工作并及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度；

　　10.根據公司保障部對于區域維修的權限設定，按照保障部的要求把控好區域項目的各項維修事宜；

　　11.根據公司年度固定資產(chǎn)及物資采購的成本預算，督促區域項目做好各項所需物資的領(lǐng)用，并及時(shí)更新各項目固定資產(chǎn)表。對項目固定資產(chǎn)定期統計，清查和管理的'工作；

　　12.按照公司綜管部要求做好區域各項目人員（包含電工班）的休假、加班、調休的及時(shí)上報工作；

　　13.督促區域項目的按公司要求做好信息文稿、影像、圖片等及時(shí)上報工作。

　　14.做好公司領(lǐng)導及各部門(mén)安排的其它工作。

　　15.協(xié)調處理好區域各項目的其它應急事宜。

福州樓宇辦崗位職責實(shí)用3

　　1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，熟悉了解責任片區業(yè)主（住戶(hù)）的基本信息，做好向用戶(hù)的各種宣傳工作并將住戶(hù)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向項目經(jīng)理反饋。在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

　　2、負責所轄樓棟業(yè)戶(hù)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　3、負責為業(yè)戶(hù)跟進(jìn)裝修申請、報修手續、有償服務(wù)下單。

　　4、負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　5、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的.處理進(jìn)度；客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，加強與客戶(hù)溝通與聯(lián)系，每月定期走訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并對投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，協(xié)助公司對片區內住戶(hù)的回訪(fǎng)工作，收集住戶(hù)的意見(jiàn)和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。

　　6、全面統籌并協(xié)調所轄區域內秩序維護、保潔、維修、綠化等工作；

　　7、負責二次裝修的施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，每天或每2天巡查轄區裝修單元一次，參與裝修驗收工作，發(fā)現不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；

　　8、安排住戶(hù)房屋或分管樓宇設施，區域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶(hù)反饋維修進(jìn)度，每月轄區內不能超過(guò)2次關(guān)于維修的投訴；

　　9、工作崗位細則：

　　A、巡樓檢查：按規定的巡樓路線(xiàn)和要求，定期巡樓。巡樓時(shí)應認真、細致，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意單元門(mén)廳入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生和公共設施設備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶(hù)服務(wù)中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認真做好接待業(yè)主、上門(mén)回訪(fǎng)、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，嚴格遵守客戶(hù)服務(wù)中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；及時(shí)做好管理費催交的工作。

　　g、按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核。

　　H、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　10、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長(cháng)安排的其它工作和事項調配。

　　11、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定；

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