語(yǔ)音客服崗位職責（精選10篇）

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的語(yǔ)音客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　語(yǔ)音客服崗位職責 1

　　1.處理拼多多客戶(hù)用戶(hù)致電咨詢(xún)問(wèn)題；

　　2.配合部門(mén)完成客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。

　　語(yǔ)音客服崗位職責 2

　　1.接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)并受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及建議；

　　2.學(xué)習天貓、京東平臺規則，學(xué)習產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時(shí)學(xué)習了解店鋪優(yōu)惠活動(dòng)及公司線(xiàn)上線(xiàn)下推廣活動(dòng)；

　　4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標，及引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品；

　　6.通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細致的`回答，提升用戶(hù)體驗及滿(mǎn)意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。

　　語(yǔ)音客服崗位職責 3

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　語(yǔ)音客服崗位職責 4

　　1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

　　3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)內容;

　　4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　語(yǔ)音客服崗位職責 5

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì);

　　語(yǔ)音客服崗位職責 6

　　1、協(xié)助客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、客戶(hù)投保電話(huà)的`接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià)，協(xié)助對續�？蛻�(hù)的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　語(yǔ)音客服崗位職責 7

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負責接受客戶(hù)投訴，并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　語(yǔ)音客服崗位職責 8

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　語(yǔ)音客服崗位職責 9

　　1、負責通過(guò)各服務(wù)渠道解答用戶(hù)問(wèn)題；

　　2、負責及時(shí)對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行反饋及錄入；

　　3、嚴格按照公司管理模式、工作流程標準開(kāi)展工作，確保良好的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　語(yǔ)音客服崗位職責 10

　　1、海外客戶(hù)在線(xiàn)、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢(xún)，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進(jìn)，引導客戶(hù)加單；

　　3、跟蹤好訂單進(jìn)展狀況，確保訂單按時(shí)完成；

　　4、分析老客戶(hù)購買(mǎi)習慣和傾向，引導老客戶(hù)復購；

　　5、負責自營(yíng)官網(wǎng)的銷(xiāo)售數據統計分析，制作報表；

　　6、對官網(wǎng)團隊的.外貿流程提出合理化的建議；

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