服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責1

　　工作職責:

　　1. 高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理;

　　2. 進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等;

　　3. 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持,直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理;

　　4. 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理;

　　5. 各類(lèi)投訴案件的統計與分析,及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋;

　　6. 完成領(lǐng)導交辦的.其他工作

　　職位要求:

　　1. 30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);

　　2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫療保險)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

　　3. 良好的溝通能力(普通話(huà)標準、聲音甜美)及應變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識;

　　4. 個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識;

　　5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務(wù)。

服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責2

　　職位概述:

　　負責團險的大客戶(hù)服務(wù)及續保

　　崗位職責:

　　負責團體保險大客戶(hù)的理賠、人員加減、賬單的及時(shí)出具和保費催繳

　　負責處理大客戶(hù)續保流程的'各項工作，推動(dòng)自選計劃及增值服務(wù)的upsale

　　負責日常查詢(xún)和投訴的處理

　　負責定期拜訪(fǎng)客戶(hù)hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報告

　　任職要求:

　　大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　有3年以上團險大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，有管理團隊經(jīng)驗者尤佳

　　具備團隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調能力

　　主動(dòng)接受挑戰，能承受較大工作壓力

　　優(yōu)秀的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面寫(xiě)作能力

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