常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用

　　在現在社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用1

　　1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務(wù);

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3、負責對客戶(hù)退房后的查房工作;

　　4、負責查收收賓客洗衣、酒水的.送回和補充工作;

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用2

　　1、準時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作

　　3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的`分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。

　　10、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用3

　　1、檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺;

　　2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時(shí)上報處理;

　　3、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù);

　　4、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補充及運送的'工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品;

　　5、滿(mǎn)足客人需求，超出職權范圍的及時(shí)上報。

　　6、有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用4

　　1、認真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表;

　　2、根據前臺反饋的客人退房信息，及時(shí)查房，反饋信息;

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù);

　　4、及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　5、及時(shí)上交客人的`遺留物品;

　　6、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　7、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管;

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用5

　　1、客房服務(wù)員的職業(yè)操守。熱情友好，賓客至上。真誠公道，信譽(yù)第一。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客為尊，一視同仁。團結協(xié)作，顧全大局。遵紀守法，廉潔奉公。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

　　2、客房服務(wù)員應該掌握的法律知識。勞動(dòng)法的相關(guān)知識。消費者權益保護法的相關(guān)知識。治安管理處罰條例的相關(guān)知識。旅館業(yè)治安管理辦法的相關(guān)知識。旅游安全管理暫行辦法的相關(guān)知識。旅游涉外人員守則的相關(guān)知識。消防條例的相關(guān)知識。有關(guān)旅館安全的地方法規。

　　3、找工作的'技巧。工作地點(diǎn)上盡量避開(kāi)市區，市區內的崗位競爭較激烈。選擇制造型企業(yè)，制造型企業(yè)對學(xué)歷的要求不會(huì )太苛刻。選擇中小型企業(yè)，大型企業(yè)對學(xué)歷要求高且嚴格。學(xué)習再學(xué)習，無(wú)論在職與否，要多看與工作相關(guān)的書(shū)籍，充實(shí)自己。找工作的過(guò)程，其實(shí)也是學(xué)習的過(guò)程，可檢討自己的不足之處，予以及時(shí)彌補。人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。同時(shí)中小型企業(yè)可以給予你更多實(shí)踐鍛煉的機會(huì )。

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用6

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區域的工作任務(wù);

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時(shí)報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時(shí)報告客房物品的`損壞及遺失等情況

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用7

　　1、根據實(shí)際入住率聽(tīng)取領(lǐng)班的意見(jiàn)，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計劃。

　　2、遵守標準操作程序，清理指定客房。

　　3、每天清洗和保養亞麻布車(chē)以及清潔工具和設備。

　　4、負責登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準不予扣留。

　　5、做好設備的日常維護工作，正確掌握房間內各種電器的使用情況，為客戶(hù)提供所需的各種電器。

　　6、檢查區域內設備和設施的運行情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常情況及時(shí)報告和處理。

　　7、熟悉商務(wù)場(chǎng)所的'位置、客房的分布和使用，記住服務(wù)項目、價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　8、愛(ài)護公司財產(chǎn)，厲行節約，完成上級交辦的質(zhì)量和數量方面的工作。

　　9、記住通道、消防設施的布局，正確使用的知識和能力，加強防火防盜意識，認真做好換班記錄。

　　10、做好設施的使用和維護工作。抓好各種電器的正確使用，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節工作。

　　11、對轄區內的設備、電源開(kāi)關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作，并申報異常檢修。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和交接工作。

　　13、嚴禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊費處罰，并調離崗位。

　　14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。

　　15、認真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，及時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。

　　16、愛(ài)護酒店財產(chǎn)，節約和完成質(zhì)量和數量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習商業(yè)知識，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用8

　　1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

　　2、清掃與整理客房，補充房?jì)雀鞣N日月消耗品，認真填寫(xiě)工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的' 情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5、整理、清潔、保養工作車(chē)、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務(wù)。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用9

　　1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

　　4、規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺

　　6、發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級

　　9、時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的'人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用10

　　1、負責客房鋪床、整理客房衛生，為客人送用品、提供對客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對客人退房的查房工作。

　　4、負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

常見(jiàn)服務(wù)員崗位職責和要求通用11

　　1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì )議，不準遲到。

　　3、服從主管的`工作安排，每天按指定的工作范圍準備開(kāi)工前的預備措施。

　　4、當值有客人到位，要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并提供服務(wù)。

　　5、當值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

　　6、突發(fā)事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論(就算認為自己沒(méi)錯)，應主動(dòng)找主管人員解決。

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