淘寶客服崗位職責(集合15篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的淘寶客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

淘寶客服崗位職責1

　　一個(gè)客服人員應具備的基本素質(zhì)：銷(xiāo)售客服的工作職責

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　天貓銷(xiāo)售客服的工作職責具體工作內容：

　　1.基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個(gè)導購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因為銷(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著(zhù)客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因為自己以前就是從事專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì )寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

　　3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷(xiāo)我們的.店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?

　　4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的問(wèn)題是相當多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì )沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對自己是很有好處的。

　　5.一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì )更加到位。

　　天貓客服應該注意事項

　　天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過(guò)子雨的整理學(xué)習一下。

　　以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

　　天貓客服要注意的事項請參考回答：

　　1、買(mǎi)家：有沒(méi)有發(fā)票?可以開(kāi)發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票�？梢蚤_(kāi)發(fā)票

　　2、買(mǎi)家：我買(mǎi)風(fēng)衣(或者皮衣)可以開(kāi)文具發(fā)票嗎?答：親，根據你購買(mǎi)的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!

　　3、買(mǎi)家：我買(mǎi)100元的產(chǎn)品可以開(kāi)500元的發(fā)票嗎?答：親，根據你購買(mǎi)產(chǎn)品的金額開(kāi)具發(fā)票，我們需要報稅的。

　　4、列如客戶(hù)收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒(méi)有發(fā)票，這時(shí)需要回答客戶(hù)：請稍等下，我查下，然后接著(zhù)回復：親，發(fā)票已經(jīng)給你開(kāi)了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

　　5、買(mǎi)家：有沒(méi)有QQ?答：公司不允許上班時(shí)開(kāi)QQ，請旺旺聯(lián)系。

　　6、買(mǎi)家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶(hù)有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系

　　7、買(mǎi)家：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買(mǎi)家自行關(guān)閉，在客戶(hù)允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。

　　8、買(mǎi)家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁(yè)提示，購買(mǎi)付款。

　　9、買(mǎi)家：我使用了另一個(gè)旺旺購買(mǎi)了寶貝，請把地址和電話(huà)發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

　　10、買(mǎi)家：我用另外一個(gè)旺旺購買(mǎi)的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

　　11、買(mǎi)家：我沒(méi)有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買(mǎi)嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。

淘寶客服崗位職責2

　　1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢(xún)問(wèn)并提供相應的建議;

　　3、學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

　　4、對微信服務(wù)號的'日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

淘寶客服崗位職責3

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)。

　　3、輕松愉快的'工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

淘寶客服崗位職責4

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；以及在交談過(guò)程中向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；

　　2、通過(guò)對老用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復購買(mǎi)率；定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　3、售中跟蹤，對客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確�？蛻�(hù)能清晰的了解物流狀態(tài)；并且及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題，消除客戶(hù)的.后顧之憂(yōu)；

　　4、根據訂單在規定時(shí)間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時(shí)性；

　　5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣；

淘寶客服崗位職責5

　　淘寶客服兼美工

　　1、負責網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設計

　　2、負責對產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報和詳情頁(yè)面的`制作，配合運營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品

淘寶客服崗位職責6

　　任職要求：

　　1。熟悉網(wǎng)絡(luò )購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。

　　2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3。普通話(huà)標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實(shí)肯干；

　　4。有較好的`電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言溝通技巧能力、團隊精神和客戶(hù)服務(wù)意識；

　　5。聽(tīng)從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6。為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。

淘寶客服崗位職責7

　　1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶(hù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導和服務(wù)工作;

　　2.處理客戶(hù)信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩定安全;

　　3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;

　　4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的`問(wèn)題;

　　6.與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服崗位職責8

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的'疑問(wèn)。

淘寶客服崗位職責9

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個(gè)崗位工作出錯率；

　　3、例會(huì )的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對客服進(jìn)行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)、解答及投訴，

　　5、負責制訂本部門(mén)各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進(jìn)行，從而提高客服轉化率，售后服務(wù)體驗；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作和客戶(hù)服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷(xiāo)售指標；

　　8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓；

　　10、負責收集其他企業(yè)的'客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習；

　　11、完成運營(yíng)總監安排的其他任務(wù)。

淘寶客服崗位職責10

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；

　　3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作；

淘寶客服崗位職責11

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過(guò)現場(chǎng)管理及員工的調配，完成客服部各項服務(wù)指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)績(jì)技能;

　　5、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施;

　　6、負責相關(guān)數據的.收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　7、上級安排的其他臨時(shí)性工作。

淘寶客服崗位職責12

　　職責描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天,為客戶(hù)導購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。

淘寶客服崗位職責13

　　微信客服文員社區運營(yíng)文員淘寶客韓國瓷肌中國區公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區公司，瓷肌崗位職責：

　　1、負責社群，微信群的日常運營(yíng)，維護交流秩序，處理群內事件、用戶(hù)意見(jiàn)反饋；

　　2、負責公司新產(chǎn)品的預告和發(fā)布，激勵群?jiǎn)T對產(chǎn)品的分享和轉化；

　　4、定期組織微信群培訓；

　　5、對群?jiǎn)T的`咨詢(xún)及時(shí)做出反饋和解答。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運營(yíng)經(jīng)驗；

　　2、喜歡并樂(lè )于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )社區的活躍用戶(hù)優(yōu)先；

　　3、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識；

　　4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創(chuàng )意，有非常好的服務(wù)精神，愛(ài)學(xué)習，不怕吃苦；

淘寶客服崗位職責14

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的.不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　5、較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急問(wèn)題。

淘寶客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線(xiàn)買(mǎi)家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2。專(zhuān)業(yè)推薦與導購，耐心并細致的銷(xiāo)售商品，引導買(mǎi)家付款；

　　3。負責客戶(hù)簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1。中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2。熱愛(ài)客服行業(yè)，能長(cháng)期穩定從事此份工作；

　　3。能支持多時(shí)間段的'在線(xiàn)工作；

　　4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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