物業(yè)客服部主管崗位職責

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的物業(yè)客服部主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服部主管崗位職責1

　　1.0直接上級:項目負責人(助理)

　　直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0職責大綱:

　　2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0職務(wù)內容:

　　3.1制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時(shí)提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2確保本部門(mén)的正常運作,對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi),從而建立一支高效團結的部門(mén)團隊。

　　3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進(jìn)行存檔。

　　3.4對本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度,加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì ),部署本部門(mén)的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時(shí)間等。督導其各項決議的執行情況,并做好會(huì )議紀要的存檔工作。

　　3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

　　3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定。

　　3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)項目管理等方面安排的會(huì )議,并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。

　　3.10負責項目現場(chǎng)對客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結所在,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調整,降低投訴率。

　　3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。

　　3.13為確保服務(wù)園區的正常運轉,需每日全面巡視園區,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。及時(shí)審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。

　　3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統,透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后,對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶(hù)服務(wù)效率。

　　3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調、督導,并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

　　3.17草擬及發(fā)放客戶(hù)的`管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

　　3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

　　3.21每周一向項目負責人提交本部門(mén)的工作匯報,及下周工作計劃。

　　3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。

　　3.25無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服部主管崗位職責2

　　a.崗位職責

　　1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。

　　2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。

　　3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。

　　4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。

　　5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。

　　6、負責監督管理本部門(mén)的'固定資產(chǎn)。

　　7、負責對部門(mén)月度計劃的考核。

　　8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。

　　11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　b、對客服務(wù)

　　1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。

　　2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規范執行。

　　3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。

　　4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。

　　5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

　　6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。

　　7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。

　　8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。

　　10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

物業(yè)客服部主管崗位職責3

　　1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;

　　9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的`目標客戶(hù)組織工作;

　　10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;

　　12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;

　　14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛�進(jìn)解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);

物業(yè)客服部主管崗位職責4

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服部主管崗位職責5

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　1、負責本部門(mén)的管理工作,制定部門(mén)月度、年度計劃,并保證計劃的實(shí)施;

　　2、以身作則,調動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶(hù),及時(shí)有效的處理各項投訴,并做好記錄;

　　4、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　7、負責制定本部門(mén)的'各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程,并檢查落實(shí);

　　8、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服部主管崗位職責6

　　1、根據項目實(shí)際運轉情況，制定部門(mén)年度工作計劃和考核指標，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;

　　3、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規章制度，決議與檢查事項，對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的'獎罰。

　　崗位要求:

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;

　　6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;

　　7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

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