售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責（精選19篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 1

　　1、負責所運營(yíng)車(chē)輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話(huà)指導、上門(mén)處理或引導進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶(hù)故障，確�？蛻�(hù)車(chē)輛正常使用。

　　2、跟進(jìn)服務(wù)站車(chē)輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據客戶(hù)情況給客戶(hù)提供備用車(chē)。

　　3、根據公司安排，按照計劃對運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對大客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛安全駕駛培訓。

　　4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)輛交退車(chē)、一般維修等工作。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 2

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計；

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導；

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù)；

　　4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持；

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 3

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

　　二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。

　　四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的'狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 4

　　1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的'制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9、客戶(hù)流失率分析與報告。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 5

　　1、大代理客戶(hù)的客服問(wèn)題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見(jiàn)問(wèn)題標準化解決

　　3、公司業(yè)務(wù)系統的異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理上報

　　4、公司業(yè)務(wù)系統的'其它相關(guān)客服工作

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 6

　　一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

　　四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的`管理和分配工作。

　　七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 7

　　1、接收市場(chǎng)人員和客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理；

　　2、協(xié)調研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項資源解決問(wèn)題；

　　3、對產(chǎn)品市場(chǎng)表現進(jìn)行數據分析，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 8

　　1、負責和中標客戶(hù)、保險公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；

　　2、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算；

　　3、建立、完善客戶(hù)信息系統、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；

　　4、負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 9

　　1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。

　　2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 10

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調安排對客戶(hù)進(jìn)行相應的技術(shù)培訓；

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的.產(chǎn)品，達到最好的營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 11

　　(1) 負責提供分部?jì)确��?wù)商的各項考評數據。

　　(2) 負責本區域內服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的分析和統計。

　　(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。

　　(4) 負責調研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據競爭對手情況上報意見(jiàn)和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的組織和實(shí)施。

　　(6) 負責組織階段性服務(wù)活動(dòng)。

　　(7) 負責跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的.執行情況。

　�。�8）負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時(shí)效。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 12

　　1、接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪(fǎng);

　　2、指導終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶(hù)的反饋信息反饋到相關(guān)部門(mén);

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的'意識和能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、根據投訴總結與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 13

　　1. 對汽車(chē)4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的.職業(yè)素養

　　2. 有培訓客戶(hù)的能力,獨立完成對客戶(hù)的培訓

　　3. 負責4S店銷(xiāo)售目標及促銷(xiāo)目標的完成或超額完成。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 14

　　1、幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的售后問(wèn)題;

　　2、負責客戶(hù)接待、了解客戶(hù)需求并解答客戶(hù)咨詢(xún);

　　3、售后維護并回訪(fǎng),關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、熟悉掌握公司的'產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作事項。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 15

　　1、負責按業(yè)務(wù)規范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。

　　2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的'各項工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標達成負責。

　　3、做好客戶(hù)關(guān)系維護的工作，確�？蛻�(hù)無(wú)抱怨。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 16

　　1、負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；

　　2、負責車(chē)間生產(chǎn)平衡、調度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 17

　　1、負責進(jìn)口數控機床客戶(hù)現場(chǎng)安裝、就位、調試以達到交付驗收技術(shù)要求。

　　2、負責客戶(hù)現場(chǎng)機床故障的診斷、維修、排除。

　　3、負責客戶(hù)售后服務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)、解決

　　4、負責協(xié)助銷(xiāo)售工程師完成客戶(hù)信息收集、機床及零配件銷(xiāo)售工作。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 18

　　1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的'溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 19

　　1、負責老客戶(hù)的產(chǎn)品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶(hù)的'開(kāi)發(fā)與維護；

　　3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

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