售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責（精選20篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的.制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9、客戶(hù)流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 2

　　職責描述：

　　公司提供老客戶(hù)名單，根據名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的`能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們（我們注重內部培養人才）！

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 3

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

　　二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的'使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。

　　四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 4

　　一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

　　四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的'客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 5

　　1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。

　　2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 6

　　崗位職責:

　　(1) 負責提供分部?jì)确��?wù)商的各項考評數據。

　　(2) 負責本區域內服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的分析和統計。

　　(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。

　　(4) 負責調研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目，并根據競爭對手情況上報意見(jiàn)和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的.組織和實(shí)施。

　　(6) 負責組織階段性服務(wù)活動(dòng)。

　　(7) 負責跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的執行情況。

　　(8)負責與分部客服部對接，保證分部客訴的處理時(shí)效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲，本科及以上學(xué)歷；

　　2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 7

　　1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數據等的統計、收發(fā)、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠(chǎng)家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

　　2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預算控制（如臨時(shí)搬運工費用等）

　　3.協(xié)助家電售后安排會(huì )議，負責會(huì )議記錄，以及會(huì )議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展對目標責任落實(shí)情況的督促，檢查。

　　4.針對售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數據向領(lǐng)導及時(shí)報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。

　　5.完成所屬領(lǐng)導交給的臨時(shí)任務(wù)。

　　6.負責與對外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，廠(chǎng)家信息的整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導并配合監督執行并落實(shí)。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋信息。

　　8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調解，協(xié)調供應商門(mén)店-消費者之間的.服務(wù)關(guān)系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶(hù)分析工作，按進(jìn)度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導。

　　9.協(xié)調相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。

　　10.負責保險出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統計。

　　11.對售后來(lái)店客戶(hù)的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。

　　12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領(lǐng)導，認真完成各項工作。并報送數據給領(lǐng)導。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 8

　　職責描述：

　　1、20-35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的.溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學(xué)歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀(guān)念強，有責任心；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 9

　　崗位要求

　　1、大代理客戶(hù)的.客服問(wèn)題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見(jiàn)問(wèn)題標準化解決

　　3、公司業(yè)務(wù)系統的異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理上報

　　4、公司業(yè)務(wù)系統的其它相關(guān)客服工作

　　任職資格:

　　1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、對工作認真負責，性格開(kāi)朗，耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達能力

　　4、具有客戶(hù)服務(wù)意識、能靈活解答客戶(hù)問(wèn)題，給客戶(hù)滿(mǎn)意答案。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 10

　　(1)負責水神設備和電子控制系統的'安裝、調試和維修；

　　(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據，并及時(shí)給予后續處理和追蹤；

　　(3)與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，負責收集和整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)給予后續處理和追蹤；

　　(4)協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)團隊建設及人才培養，負責進(jìn)行客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識培訓，協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)流程規范；

　　(5)根據iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程；

　　(6)產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)案的協(xié)助處理；

　　(7)主管交辦的其它事項。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1、幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的售后問(wèn)題；

　　2、負責客戶(hù)接待、了解客戶(hù)需求并解答客戶(hù)咨詢(xún)；

　　3、售后維護并回訪(fǎng)，關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、熟悉掌握公司的產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的`產(chǎn)品；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作事項。

　　任職要求:

　　1、全日制本科，IT相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、親和力好，有高度的工作責任心和服務(wù)意識；

　　3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗或高校實(shí)驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、負責所運營(yíng)車(chē)輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話(huà)指導、上門(mén)處理或引導進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶(hù)故障，確�？蛻�(hù)車(chē)輛正常使用。

　　2、跟進(jìn)服務(wù)站車(chē)輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據客戶(hù)情況給客戶(hù)提供備用車(chē)。

　　3、根據公司安排，按照計劃對運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對大客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛安全駕駛培訓。

　　4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)輛交退車(chē)、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車(chē)輛基本構造，能夠處理車(chē)輛一般性故障。

　　2、具備良好的`溝通協(xié)調能力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車(chē)輛者優(yōu)先。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計；

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導；

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù)；

　　4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持；

　　任職要求:

　　1、年齡：22-40周歲

　　2、機電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓；

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、要求誠實(shí)守信，責任心強，有較好的學(xué)習能力及溝通能力；

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責和中標客戶(hù)、保險公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；

　　2、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算；

　　3、建立、完善客戶(hù)信息系統、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；

　　4、負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的`組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；

　　2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶(hù)服務(wù)意識者優(yōu)先；

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 15

　　崗位職責:

　　1、接收市場(chǎng)人員和客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的.反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理；

　　2、協(xié)調研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項資源解決問(wèn)題；

　　3、對產(chǎn)品市場(chǎng)表現進(jìn)行數據分析，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、具有較強的協(xié)調和溝通能力，具有高度的責任心；

　　4、親和力強，耐心、細致，具有客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1.維護客戶(hù)關(guān)系，解決客戶(hù)問(wèn)題，管理客戶(hù)檔案

　　2.接待處理各種客戶(hù)的問(wèn)題和咨詢(xún)

　　3.協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案

　　4.制作和發(fā)放客戶(hù)人員所需的資料

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，無(wú)經(jīng)驗者均可

　　2.積極樂(lè )觀(guān)，做事積極

　　3.具有親和力

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計劃；

　　2、負責接待公司客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　3、負責整理客戶(hù)相關(guān)資料；

　　4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料；

　　5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題；

　　6、跟進(jìn)工程師巡檢工作，及時(shí)回訪(fǎng)；

　　7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息；

　　8、服從上級領(lǐng)導的分配與管理。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，五官端正，普通話(huà)標準流利；

　　2、熟悉日常行政工作流程，能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件；

　　3、誠實(shí)可信，具備良好的.職業(yè)操守，具有良好的保密意識及習慣；

　　4、具有良好的口頭和書(shū)面表達能力；

　　5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力，善于處理員工關(guān)系；

　　6、工作細致，可承受一定壓力，適應性強，工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān)；

　　7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 18

　　崗位職責

　　1、對汽車(chē)4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解，有較好的職業(yè)素養

　　2、有培訓客戶(hù)的能力，獨立完成對客戶(hù)的培訓

　　3、負責4S店銷(xiāo)售目標及促銷(xiāo)目標的完成或超額完成。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳，有良好的服務(wù)意識。

　　2、良好的職業(yè)道德，有良好的.協(xié)調和溝通能力，有責任心，能吃苦耐勞， 熟悉電腦操作

　　3、有豐富的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗，或從事過(guò)汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。

　　4、會(huì )駕駛，(至少有個(gè)人的電瓶車(chē)上班)

　　5、年齡在22-30歲之間

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調安排對客戶(hù)進(jìn)行相應的技術(shù)培訓；

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的'客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、普通話(huà)標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!

　　售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 20

　　崗位職責 :

　　1、接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決，定期回訪(fǎng)；

　　2、指導終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶(hù)的反饋信息反饋到相關(guān)部門(mén)；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的`意識和能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、根據投訴總結與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　職務(wù)要求:

　　1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識和能力 ；

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　3、良好的傾聽(tīng)、理解、表達能力及客戶(hù)服務(wù)意識、團隊合作精神及溝通表達能力，有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；

　　4、性格要求沉穩、善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力；

　　6、能適應加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專(zhuān)員(崗位職責)

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