4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責1
職位描述：
崗位職責：
1、制定部門(mén)工作計劃和策略
1）協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃；
2）分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。
2、服務(wù)管理
1）組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況；
2）管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系
1）定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量；
2）開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。
4、部門(mén)協(xié)作
1）負責聯(lián)系備恚餼鑫匏璧謀訃
2）在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的'工作；
3）在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、5年及以上汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
3、具有基本的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；了解汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng )新思考能力；
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠(chǎng)家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì )禮金/職工節假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
工作地點(diǎn)：（四川省內各園區就近分配）
1、麓山大道園區（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機場(chǎng)路園區（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀(guān)致）；
3、航空港園區（一汽大眾、wey、東風(fēng)本田、斯柯達）；
4、紅牌樓園區（克萊斯勒、長(cháng)安馬自達、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區（別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線(xiàn)園區（東風(fēng)本田、ds、雷諾、上汽大通、觀(guān)致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道：售前——售后——職能——衍生
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責2
職位描述：
職位描述：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰略、發(fā)展規劃并組織實(shí)施，進(jìn)行售后計劃、目標管理；
2、負責客戶(hù)全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營(yíng)、服務(wù)體驗售后流程管理；
3、基盤(pán)客戶(hù)分級管理、客戶(hù)關(guān)系維系、客戶(hù)需求滿(mǎn)足、提升客戶(hù)保持率；
4、根據公司全面質(zhì)量要求，知道車(chē)間經(jīng)理進(jìn)行車(chē)間管理；
5、指導配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調整庫存結構；
6、對售后資金、資產(chǎn)情況進(jìn)行有效監控；
7、對售后環(huán)境、安全問(wèn)題進(jìn)行管理；
8、售后團隊日常管理。
崗位要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗：具有3年以上汽車(chē)修理及售后服務(wù)經(jīng)驗，1年以上同等崗位工作經(jīng)驗；
3、知識技能：4s店管理知識、售后服務(wù)知識及專(zhuān)業(yè)車(chē)型技術(shù)知識，具有很強的管理、組織與協(xié)調能力；具備良好的領(lǐng)導力和執行力；
5、其他：具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的`價(jià)值觀(guān)、具有良好的親和力。
薪資待遇：
1、我們具有行業(yè)內極具競爭力的薪資水平（執行全國汽車(chē)行業(yè)的薪資水平）；
2、我們具有地區內極具競爭力的薪資水平（執行地區內同等崗位領(lǐng)先的薪資水平）；
3、汽車(chē)行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競爭力（汽車(chē)行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景）
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責3
職責描述：
負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略
組織編制部門(mén)年，季，月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算
協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識，服務(wù)意識，成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度
組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標并及時(shí)回款。
組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究，客戶(hù)研究，競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面
進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
管理銷(xiāo)售人員，幫助建立，補充，發(fā)展，培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓，績(jì)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施和監督。
任職要求：
性格果斷，對待工作和生活要有熱情，工作有較高的'效率，不可有拖拉工作的習慣，
具有一定的管理能力和領(lǐng)導能力，要有團隊意識和服務(wù)意識。能領(lǐng)導好一個(gè)5—6人的小團體，并和其他部門(mén)之間建立良好的關(guān)系
有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無(wú)不良嗜好和道德品質(zhì)問(wèn)題。
對汽車(chē)構造和車(chē)輛保養維修有較深的了解，可以為客戶(hù)提供良好的維修方案和建議。
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