物業(yè)品質(zhì)總監崗位職責
現如今，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)品質(zhì)總監崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)品質(zhì)總監崗位職責1
崗位職責：
1、根據公司發(fā)展規劃，擬定品質(zhì)管理方案，制定各項目的品質(zhì)標準，建立和規范集團公司品質(zhì)服務(wù)的中長(cháng)期規劃。
2、編制公司各類(lèi)基礎品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設計，組織質(zhì)量管理體系內審工作，并完成內審報告；推進(jìn)iso質(zhì)量體系落地，確保項目品質(zhì)。
3、定期進(jìn)行對項目物業(yè)的尋訪(fǎng)，監控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標情況；組織對各物業(yè)項目的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，監控滿(mǎn)意度狀況。
4、根據品質(zhì)檢查相關(guān)數據進(jìn)行研究分析，定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì )議，總結、匯報品質(zhì)現狀，探討品質(zhì)整改、提升方案，并確定具體執行措施，根據落實(shí)。
5、參與地產(chǎn)新開(kāi)發(fā)項目的策劃定位評審工作；負責新項目前期進(jìn)駐的各項指揮、協(xié)調工作。
6、負責新開(kāi)發(fā)項目招投標的審核工作，包括標書(shū)、合同、物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規約；對接新開(kāi)發(fā)項目招投標、接管驗收、集中交付及維保工作，順暢推動(dòng)，保證結果。
7、解析物業(yè)政策和法規，為物業(yè)公司提供政策、法規的培訓與咨詢(xún)服務(wù)，并督導城市公司物業(yè)部合理規避運作風(fēng)險。
8、負責在管物業(yè)項目的風(fēng)險評估并及時(shí)向總經(jīng)理匯報，參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。
9、確保社區文化活動(dòng)有序開(kāi)展，審核企業(yè)報刊，提升企業(yè)品牌宣傳美譽(yù)度。
職位要求：
1、30-42歲，獲得大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上集團性公司品質(zhì)總監或同等崗位工作經(jīng)驗。
3、精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規，熟練掌握各地方的法規政策，了解行業(yè)內信息動(dòng)態(tài)；能根據法律法規條款制定編寫(xiě)物業(yè)管理各類(lèi)制度、年度預算、組織架構、操作管理流程等。
4、精通物業(yè)各專(zhuān)業(yè)板塊工作流程，擅長(cháng)建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)管理目標，具備項目管理經(jīng)歷者為佳。
5、有豐富的`專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，有較強的管理、組織、協(xié)調能力，有較好的語(yǔ)言和文字的表達能力。
6、精通物業(yè)管理運作流程，熟悉新接盤(pán)前期準備工作及清盤(pán)手續；對項目前期介入、配合銷(xiāo)售、接管驗收、入伙裝修、現場(chǎng)管理、創(chuàng )優(yōu)考評等各條線(xiàn)工作要求和操作程序熟悉。
7、熟悉物業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程及質(zhì)量管理體系（iso9000）相關(guān)知識，有物業(yè)管理上崗證和質(zhì)量管理內審員資格證書(shū)。
8、有優(yōu)良的職業(yè)道德，極強的敬業(yè)精神和工作責任感，工作嚴謹細致、良好的職業(yè)素養。具有很強的應變處理能力，樂(lè )于接受挑戰，可適應出差。
物業(yè)品質(zhì)總監崗位職責2
崗位職責:
1、組織制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計劃,并指導、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量;
2、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現的重大不及格事項,并協(xié)助和指導服務(wù)中心對原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計劃;
3、定期檢查公司服務(wù)中心服務(wù)標準的執行,組織并指導服務(wù)中心落實(shí)公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計劃;
4、組織策劃并推進(jìn)公司品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展,提高員工參與品質(zhì)管理的程度。
5、負責公司年度社區文化活動(dòng)的策劃和組織開(kāi)展及實(shí)施;會(huì )所經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經(jīng)營(yíng)方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,專(zhuān)科以上學(xué)歷,八年以上高端物業(yè)管理經(jīng)驗;
2. 熟悉掌握高端寫(xiě)字樓、高級酒店、高檔公寓、購物中心、城市綜合體、別墅等類(lèi)物業(yè)形態(tài)的管理運作知識和規律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調能力,能有效及靈活處理內部及外部公共關(guān)系問(wèn)題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團隊統合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執行力;
5. 熟知國家法律法規及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達能力,熟練使用普通話(huà),熟練操作電腦。
物業(yè)品質(zhì)總監崗位職責3
1、質(zhì)量體系管理(體系建設、內外審組織、文件審核發(fā)布、貫標)，旨在提升商業(yè)項目管理品質(zhì);
2、集團品質(zhì)監督及業(yè)務(wù)評估/評價(jià);
3、報事投訴管理及風(fēng)險事件預警;
4、集團典型服務(wù)案例管理及推廣;
5、集團風(fēng)險事件通報及統計、預警。
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