物業(yè)大堂崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)大堂崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)大堂崗位職責1
崗位職責
1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài),發(fā)現行為異常的客人要及時(shí)報告并做好控制,發(fā)現客人遺留的物品要及時(shí)作好監護,防止順手牽羊者。
2、保護好大堂的重要物品,不準客人隨便敲擊和損壞。
3、執行酒店的管理規定,維護大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照。
4、控制好電梯,游客不能乘員工電梯上客房,制止游客上員工活動(dòng)區,制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。
5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂,防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現應立即制止。
6、在大堂內不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天,影響正常工作。
7、不得擅離職守,對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、周到,使客人滿(mǎn)意,嚴禁用粗言惡語(yǔ)對待客人。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對酒店保衛工作具有高度的責任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓。
工作經(jīng)驗:有2年以上酒店保衛工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關(guān)法規,具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
物業(yè)大堂崗位職責2
1、負責業(yè)主入住、業(yè)主接待、二次裝修、退租、接報修、投訴處理等。
2、負責對業(yè)主報修、投訴情況進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄，依據當月維修情況，提出相應整改方案。
3、協(xié)助客服部主管做好對外聯(lián)絡(luò )、接待等公關(guān)事物工作。
4、負責客服基礎臺帳，___的實(shí)時(shí)更新。
5、負責物業(yè)管理處轄區公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。
6、協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作，并妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
8、協(xié)助客服主管負責編制社區服務(wù)活動(dòng)計劃，經(jīng)公司審核批準后負責組織實(shí)施。
9、協(xié)助客服主管組織社區家政服務(wù)到戶(hù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為企業(yè)創(chuàng )收。
10、建立完善客戶(hù)服務(wù)、社區活動(dòng)基礎臺帳資料，收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，組織人員為業(yè)主提供幫助和服務(wù)。
11、堅持業(yè)主客戶(hù)至上、服務(wù)___宗旨，與業(yè)主委員會(huì )保持良好的合作關(guān)系，配合管理處責任人做好協(xié)調工作，同時(shí)了解、學(xué)習并掌握國家的法律法規及相關(guān)政策。
物業(yè)大堂崗位職責3
1、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務(wù)設施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環(huán)境；
2、詳細準確地登記訪(fǎng)客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器；
3、維護大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；
4、了解大堂各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現問(wèn)題及時(shí)向中心前臺及上級匯報；
5、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)統計前臺接待服務(wù)工作；
6、根據業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
7、負責客戶(hù)信報接收、分流和處理工作；
8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標識的放置回收），大堂的各類(lèi)信息統計工作；
9、負責對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任（區管）派發(fā)通知、巡檢等區域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。
物業(yè)大堂崗位職責4
1）負責接待、會(huì )議、餐飲等客服工作的組織和策劃；
2）負責客服團隊的技能培訓和專(zhuān)業(yè)化建設工作；
3）負責客服人員的面試把關(guān)和績(jì)效考核工作；
4）協(xié)助領(lǐng)導維護好與客戶(hù)的關(guān)系，處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件；
5）完成上級交辦的其他事項。
物業(yè)大堂崗位職責5
1．做好交接班工作，確保管區安全、文明、整潔，工作有序。
2．文明執勤，禮貌待客，做好訪(fǎng)客登記事宜，熱情、耐心解答進(jìn)出人員的詢(xún)問(wèn)，并對老弱病殘者及有困難的業(yè)主提供幫助。
3．對推銷(xiāo)或散發(fā)廣告的人員及無(wú)正當事由及衣冠不整者要謝絕進(jìn)入大廈。
4．熟記分布在各樓層的公司及其電話(huà)號碼，熟悉所有的業(yè)主及上班人員，做好服務(wù)工作，努力把好管區出入關(guān)。
5．監視電梯運作，忙時(shí)協(xié)助疏散，看護好區域內的設施、設備不受損壞，維護業(yè)主利益。
6．遇業(yè)主（使用人）攜帶大件物品離開(kāi)大廈時(shí)，應仔細詢(xún)問(wèn)了解情況，與物件主人核實(shí)無(wú)誤后方能放行。
7．熟悉大樓消防系統和各樓層情況，熟知物業(yè)管理公司機構及各部門(mén)主管，熱情接待業(yè)主投拆反映情況，反饋信息迅速，為業(yè)主排憂(yōu)解難。
8．完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)大堂崗位職責6
每個(gè)崗位都有相應的職責，我們既然到了這個(gè)崗位，就要遵守崗位職責，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責，一起來(lái)看看。
1、崗位名稱(chēng)：xxxx助理
所屬部門(mén)：xxxx
直接上級：xxxx主管
直接下級：無(wú)
2、工作職責：
金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內勤和園區三種，本著(zhù)一者多能的目的將三者職責綜合如下：
2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶(hù)數，住戶(hù)的類(lèi)別、數量、人員素質(zhì)，管理費、水、電費等相關(guān)的收費標準和計算方法。
2.2、接聽(tīng)業(yè)主、住戶(hù)或客戶(hù)的電話(huà)，解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn)，并做好記錄。
2.3、負責辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車(chē)證）。
2.4、辦理住戶(hù)大件物品的放行手續。
2.5、辦理停車(chē)位的相關(guān)租賃手續。
2.6、為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報情況并回復業(yè)戶(hù)：申請許可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶(hù)可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。
2.8、撰寫(xiě)、打印有關(guān)公文、通知，交上級領(lǐng)導審閱后分發(fā)。
2.9、負責各區域業(yè)戶(hù)通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據公司安排做好公司客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作。
2.11、對各崗位的周報、月報進(jìn)行匯總，并交主管審核。
2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。
2.13、負責業(yè)戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理及其單元的遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶(hù)對項目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢(xún)及解答。
2.14、與業(yè)戶(hù)保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求并協(xié)調相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.15、受理業(yè)戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)、所有有效投訴或建議均需按《客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)規程》執行，回訪(fǎng)率達100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶(hù)的報修、有償服務(wù)安排執行、完成情況跟進(jìn)等工作。
2.17、及時(shí)向業(yè)戶(hù)派發(fā)繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業(yè)戶(hù)的溝通工作。妥善處理業(yè)戶(hù)欠繳管理費用的工作。
2.18、受理前臺的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。
2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
2.20、規范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細、系統分類(lèi)，分類(lèi)目錄輸入電腦系統，并拷貝二份軟盤(pán)備用。
2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門(mén)必須填寫(xiě)文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時(shí)補充或妥善處理。
2.22、按照公司規定，對本部門(mén)的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時(shí)加以補齊訂正。
2.23、負責對小區入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準確性。
2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴格按照檔案管理規定，經(jīng)領(lǐng)導批準后，對一些失效文件進(jìn)行銷(xiāo)毀。
2.26、根據資料對管轄區域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提交最新統計數據。
2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負責搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門(mén)領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.30、及時(shí)認真的完成領(lǐng)導安排的各項工作。
3、任職要求
20歲以上，大專(zhuān)學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務(wù)意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。
物業(yè)大堂崗位職責7
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規定》做好上崗執勤準備,準時(shí)交接班,對管轄區的設施進(jìn)行檢查,發(fā)現異常情況及時(shí)報告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語(yǔ)禮貌。
(3)當班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)認真做好車(chē)輛停泊指揮工作,檢查車(chē)輛的物品,核對貨物與放行條是否相符,并將放行條存放在值班室信箱內。
(5)當值時(shí),無(wú)論監聽(tīng)到非本崗管轄區內的任何報警信號,在未得到上級主管指令時(shí),絕對不能擅離本崗位,必須相應加強對本轄區監管,協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現場(chǎng)處理。
(6)密切注意崗位區域動(dòng)態(tài),認真做好正門(mén)以及大堂秩序工作。
(7)加強施工人員管理,嚴禁無(wú)施工證者進(jìn)入廣場(chǎng),指引持證者要在指定通道進(jìn)出,攜離之物品須有放行條。嚴禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)施工,特殊情況需獲管理處批準后可執行。
(8)必須保持通道暢通無(wú)阻,對違例者規勸其離開(kāi)。
(9)密切注意管轄區周邊的治安動(dòng)態(tài),如發(fā)現人流中有異常情況苗頭,要提高警惕,并及時(shí)通報當值主管及各外圍崗保安員,必要時(shí)采取有效措施。
(10)協(xié)助監控轄區內的衛生狀況,發(fā)現臟亂現象要及時(shí)報告當值領(lǐng)班,由當值領(lǐng)班通知清潔工處理。
(11)嚴禁無(wú)關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場(chǎng)內。
(12)執行工作任務(wù)過(guò)程中,如有特殊情況不能處理的,要即時(shí)向領(lǐng)班報告。
(13)熟悉消防知識,掌握各種器材使用方法。
(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報工作情況。
物業(yè)大堂崗位職責8
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內大廳及客戶(hù)服務(wù)區、自助服務(wù)區的管理，切實(shí)體現出良好的服務(wù)形象；
2、迎送、分流、引導客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)通過(guò)最合理的渠道辦理業(yè)務(wù)；
3、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、非現金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；
4、維護營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的`環(huán)境，處理廳堂內突發(fā)事件；
物業(yè)大堂崗位職責9
一、注意大堂出入客人的動(dòng)向,細心觀(guān)察,保證業(yè)主、客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。
二、認真履行自己的崗位職責,保持高度的警惕。
三、維護大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止,使大堂保持高雅寧靜。
四、注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,以保持大堂文明的環(huán)境。
五、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、發(fā)現此情況應立即委婉勸阻。
六、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí),要及時(shí)勸阻。
七、夜深時(shí)要加倍警惕,注意警戒,對24:00以后進(jìn)入大堂的客人要認真觀(guān)察,發(fā)現可疑人員應上前詢(xún)問(wèn)。
八、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn),正確引導客人;
九、不得在大堂和其它人閑聊。
物業(yè)大堂崗位職責10
一、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況,發(fā)現可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(cháng)就地處置,必要時(shí)可通過(guò)對講機向辦公室報告,且隨時(shí)匯報動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。
二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護大堂秩序,監視并保持電梯的正常運行。
三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴格執行來(lái)訪(fǎng)登記制度,對身份不明(無(wú)有效身份證件)形跡可疑、衣冠不整者,應禁止其進(jìn)入。
四、熟悉大廈內各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì )關(guān)系。
五、認真做好執勤記錄,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。
六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員,必須按照有關(guān)規定認真進(jìn)行驗證登記后方可放行。
七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無(wú)誤后方可放行。
物業(yè)大堂崗位職責11
1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進(jìn)出人員引導安排事宜。發(fā)現有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理；異常情況應及時(shí)上報班長(cháng)主管。
2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點(diǎn)。
3、負責外來(lái)人員登記、詢(xún)問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話(huà)標準流利。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作等。
物業(yè)大堂崗位職責12
1、負責住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作；
2、按市物價(jià)局公布收費標準和有關(guān)管理規定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況；
3、負責管理處內部行政事務(wù)（各類(lèi)文件、通知的擬定、打印、分派；部門(mén)內每月耗材的使用計劃及報表）、文檔的管理（工作資料檔案、業(yè)戶(hù)檔案、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理）；
4、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項工作。
物業(yè)大堂崗位職責13
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù)；
2、在小區北大堂值班，提供8小時(shí)常規性咨詢(xún)與服務(wù)；
A、雨傘借用服務(wù)；
B、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)服務(wù)；
C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù)；
D、分屬各樓棟事項的專(zhuān)項問(wèn)題轉達各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；
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