大堂經(jīng)理崗位職責
在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的大堂經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
大堂經(jīng)理崗位職責1
(一)服務(wù)管理。嚴格按照《xx餐飲服務(wù)有限公司規章制度》和《勤工儉學(xué)管理制度》的規定,協(xié)助餐廳負責人對本餐廳的服務(wù)情況進(jìn)行管理。
(二)迎送學(xué)生。熱情、文明地對進(jìn)出餐廳的學(xué)生迎來(lái)送往,對學(xué)生進(jìn)行相應的'幫助引導。
(三)服務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學(xué)生的咨詢(xún)。為一般學(xué)生提供基礎服務(wù)。
(四)菜品推介。主動(dòng)客觀(guān)地向學(xué)生推介、營(yíng)銷(xiāo)新菜品。
(五)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和學(xué)生信息,記錄重點(diǎn)服務(wù)信息,用適當的方式與學(xué)生建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
(六)調解爭議�？焖偻咨频靥幚韺W(xué)生提出的批評性意見(jiàn),避免學(xué)生與餐廳工作人員發(fā)生直接爭執,化解矛盾,減少學(xué)生投訴。對學(xué)生意見(jiàn)和投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
(七)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見(jiàn)簿等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒學(xué)生遵守秩序,根據學(xué)生排隊現象,及時(shí)進(jìn)行疏導;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告,維護餐廳和學(xué)生的資金及人身安全。
(八)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待學(xué)生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學(xué)生意見(jiàn)簿;因故請假,應安排人員頂替,不得空崗。
(九)定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、學(xué)生信息、學(xué)生需求及學(xué)生對本餐廳菜品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管辦公室負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,辦公室負責人應及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經(jīng)理崗位職責2
崗位職責:
1.迎送、引導、分流客戶(hù),耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;
2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強;
3.具備良好的語(yǔ)言表達、溝通能力和觀(guān)察、應變能力;
4.工作業(yè)績(jì)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。
大堂經(jīng)理崗位職責3
崗位職責:
1.主動(dòng)迎送客戶(hù),接受客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)投訴。
2.引導分流客戶(hù),使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發(fā)掘客戶(hù)需求,轉介目標客戶(hù),成為客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售需求最佳方案推薦者。
4.開(kāi)展現場(chǎng)環(huán)境設施維護及現場(chǎng)服務(wù)管理,包括各經(jīng)營(yíng)單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務(wù)區)內外部硬件及軟件環(huán)境管理。
任職要求:
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內容,能夠較好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。
3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應企業(yè)的文化和傳統,保障管理信息流程順暢。
4.具備良好的溝通表達技巧。
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