大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責1

　　大堂經(jīng)理職位要求

　　1.大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓,懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。

　　2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理,具有較強的組織、管理和協(xié)調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語(yǔ)口語(yǔ)流利。

　　3.具備相當的餐飲管理知識和水平,綜合素質(zhì)好;有良好的團隊協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng )新精神,溝通協(xié)調能力強,敢于承擔責任。

　　4.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開(kāi)朗,善于交際,具有全局觀(guān)念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

　　大堂經(jīng)理崗位職責/工作內容

　　1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　2,妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

　　3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　4,解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);

　　5,每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

　　大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.指導客戶(hù)開(kāi)通使用建設銀行電子產(chǎn)品;

　　2.輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)秩序;

　　3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢(qián)包等;

　　4.跟蹤客戶(hù)對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況;

　　5.記錄客戶(hù)服務(wù)信息;

　　6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2.普通話(huà)標準,形象氣質(zhì)佳;

　　3.能熟練操作手機安卓系統及手機蘋(píng)果系統;

　　4.工作經(jīng)驗不限,年齡20-35.

　　薪酬福利:

　　1.轉正后購買(mǎi)保險;

　　2.過(guò)節福利;

　　3.工作環(huán)境舒適

　　4.完善的培訓體系,良好的晉升空間。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入:2500-10000。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.迎送、引導、分流客戶(hù),耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2.負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

　　3.負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡28歲以下;

　　2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強;

　　3.具備良好的語(yǔ)言表達、溝通能力和觀(guān)察、應變能力;

　　4.工作業(yè)績(jì)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。

　　薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構成。

　　繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務(wù)。生日福利、過(guò)節福利、帶薪年假、戶(hù)外拓展等健全的福利體系�？梢院炗喨�方協(xié)議,及存檔案。

　　富有競爭力的工作挑戰與發(fā)展平臺:提供多項技能培訓,表現突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責4

　　1、組織本店的日常工作,對員工進(jìn)行服務(wù)培訓,督導員工按照操作標準及服務(wù)流程開(kāi)展工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

　　2、檢查協(xié)調好下屬工作情況。

　　3、根據客情安排好開(kāi)餐前準備工作。

　　4、嚴格檢查員工服務(wù)規范的執行情況及各項規章制度執行情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　5、處理好客人的投訴事件。

　　6、熟悉本店的設施和服務(wù)。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責5

　　營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理職位要求

　　教育培訓: 經(jīng)濟、金融等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　工作經(jīng)驗: 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品,了解相關(guān)金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協(xié)調能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責/工作內容

　　協(xié)助管理和督導銀行事務(wù),糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

　　收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息,挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;

　　迎送客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù),處理客戶(hù)意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

　　保持衛生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報告異常情況,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況),安排人員。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責6

　　1、監督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個(gè)人衛生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。

　　2、負責制定餐廳推銷(xiāo)計劃,服務(wù)程序的規范及實(shí)施。

　　3、參加總經(jīng)理例會(huì )及總經(jīng)理召開(kāi)的各種會(huì )議,聽(tīng)取組織落實(shí)下達的各項任務(wù)。

　　4、重視員工的培訓工作,定期組織學(xué)習服務(wù)技能、技巧,對員工進(jìn)行酒店意識、推銷(xiāo)意識的培訓,定期考核檢查并做好培訓記錄。

　　5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強現場(chǎng)管理,營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn),及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中出現的問(wèn)題。

　　6、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

　　7、加強對餐廳財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開(kāi)支和物品損耗,杜絕浪費。

　　8、負責餐廳的清潔衛生工作,保持環(huán)境衛生,負責餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。

　　9、與各級部門(mén)保持良好的合作關(guān)系,長(cháng)期與后勤主任溝通,根據季節差異,客人的口味,結合當地情況研制特別菜品。

　　10、搞好客人關(guān)系,主動(dòng)與客人溝通,虛心接受客人意見(jiàn),處理客人投訴,并立即采取切實(shí)可行的解決方法,必要時(shí)報告總經(jīng)理。

　　11、做好當天營(yíng)業(yè)情況記錄,對每天值班工作進(jìn)行檢查,做好每周和月工作總結。

　　12、熟悉餐廳設施、設備的陳列位置(水電氣總閥),注重員工的安全意識,做到安全無(wú)事故。

　　13、主持召開(kāi)餐前會(huì ),傳達上級指示,作好餐前準備工作的最后檢查,并在餐后作出總結。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責7

　　工作職責:

　　1、解答客戶(hù)咨詢(xún)、引導、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù);

　　2、受理客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調處理客戶(hù)投訴;

　　3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

　　4、此崗位為外包崗位。

　　任職要求:

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下;

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，正規院校畢業(yè)，守法誠信，無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

　　3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀(guān)察應變能力;

　　4、普通話(huà)標準流暢，較強的語(yǔ)言表達能力。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責8

　　(一)服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導,及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　　(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　　(五)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的'金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　　(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　　(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn),避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執,化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”,根據柜面客戶(hù)排隊現象,及時(shí)進(jìn)行疏導,減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假,各行應安排稱(chēng)職人員頂替,不得空崗。

　　(十一)定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責9

　　工作職責:

　　1、解答客戶(hù)咨詢(xún)、引導、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù);

　　2、受理客戶(hù)意見(jiàn),協(xié)調處理客戶(hù)投訴;

　　3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

　　4、此崗位為外包崗位。

　　任職要求:

　　1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,正規院校畢業(yè),守法誠信,無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

　　3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀(guān)察應變能力;

　　4、普通話(huà)標準流暢,較強的語(yǔ)言表達能力。

大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責10

　　大堂經(jīng)理崗位職責

　　1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

　　2.妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

　　3.處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　4.解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　5.每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況；

　　6.負責建立和維護客戶(hù)關(guān)系；

　　7.接待與引導客戶(hù)、解答客戶(hù)咨詢(xún)、了解客戶(hù)需求、關(guān)注目標客戶(hù)；

　　8.為客戶(hù)進(jìn)行交易系統講解。

　　大堂經(jīng)理崗位要求

　　1.一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓；

　　2.懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識；

　　3.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；

　　4.具備相當的培訓能力，應變能力強，英語(yǔ)口語(yǔ)流利；

　　5.具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質(zhì)好；

　　6.有良好的團隊協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng )新精神，溝通協(xié)調能力強，敢于承擔責任；

　　7.具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀(guān)念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力；

　　8.掌握經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識。

　　大堂經(jīng)理發(fā)展方向

　　大堂經(jīng)理通常位居主管之上、總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室主任之下，為此，大堂經(jīng)理可加強管理上的經(jīng)驗積累，向管理層如酒店經(jīng)理職位發(fā)展邁進(jìn)。