接待員崗位職責職能通用

　　在當下社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的接待員崗位職責職能通用，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責職能通用1

　　1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話(huà)。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動(dòng)靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息;

　　5、做好咨詢(xún)解答工作，認真解答訪(fǎng)客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，堅持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的日常維護和保養。

　　8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責職能通用2

　　1、接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。

　　8、接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

　　10、負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員崗位職責職能通用3

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負責向宴會(huì )部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì )各餐廳，轉送“宴會(huì )編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問(wèn)題。

接待員崗位職責職能通用4

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。

　　2、按照服務(wù)臺工作內容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負責提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

　　6、負責分管區域的`衛生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待員崗位職責職能通用5

　　1.負責解答觀(guān)眾咨詢(xún)、參觀(guān)的相關(guān)問(wèn)題。

　　2.熟知本館觀(guān)光、展覽、綜合服務(wù)內容，熟練使用英語(yǔ)，提供高質(zhì)量的英語(yǔ)咨詢(xún)講解服務(wù)。

　　3.了解地區主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀(guān)眾服務(wù)。

　　4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀(guān)眾的分流疏導工作。

　　5.承擔電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

接待員崗位職責職能通用6

　　1.根據體育館顧客、會(huì )員、客戶(hù)的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì )員以及客戶(hù)提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會(huì )員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷(xiāo)售和推廣，記錄接聽(tīng)電話(huà)接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預定記錄。

　　4.為體育館顧客、會(huì )員以及客戶(hù)提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

　　5.當會(huì )員和員工使用設備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶(hù)都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應,申請書(shū)的填寫(xiě),各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡(jiǎn)報和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

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