中國人壽售后服務(wù)崗位職責（通用10篇）

　　在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的中國人壽售后服務(wù)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 1

　　職責描述：

　　1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的.工作態(tài)度。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學(xué)歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀(guān)念強，有責任心；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 2

　　職位描述：

　　1、20—45歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、具有金融、財務(wù)、管理、保險、銷(xiāo)售、人力資源、客服等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　3。具有較強的溝通與組織協(xié)調能力，親和力強。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰

　　工作內容：

　　主要針對已投保的`老客戶(hù)進(jìn)行續期保費收取、保險理賠、報銷(xiāo)、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護客戶(hù)。

　　業(yè)務(wù)范圍包括：個(gè)人壽險、意外險、養老險、健康險、財產(chǎn)險（車(chē)險，家財險等）

　　廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。

　　客戶(hù)資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩定。

　　培訓晉升：

　　1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專(zhuān)業(yè)化職業(yè)規劃培訓。

　　2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓

　　福利待遇：

　　1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績(jì)津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。

　　2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫療，以及養老金

　　3、享受?chē)�家法定節假日及周末雙休，上午8：10—10：30晨會(huì )。下午自由安排。部門(mén)團建及旅游活動(dòng)，績(jì)優(yōu)可享受公司提供國內外旅游獎勵。

　　工作地點(diǎn)：

　　北城一期金源大飯店寫(xiě)字樓12樓

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、收取各類(lèi)服務(wù)申請及相關(guān)單據，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

　　【職位要求】

　　1、年齡：22周歲—45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

　　2、具有較強的'溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

　　3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有上進(jìn)心，有責任感；

　　4、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有社團經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 4

　　1、 受崗敬崗，組織和管理好本部門(mén)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)工作。帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　2、 參與制定公司的決策，協(xié)助廠(chǎng)家售后督導等工作。

　　3、 完善售后服務(wù)各部門(mén)的'規章管理制度，控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計劃。

　　4、 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì )，對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面，出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　5、 定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況，負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作。

　　6、 制定售后服務(wù)政策，及員工的內部培訓制度。

　　7、 及時(shí)處理客戶(hù)的重大投訴及索賠事宜，監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿(mǎn)意度。

　　8、 參與制定售后服務(wù)咳嗽奔蘋(píng)敖崩貧，充分調動(dòng)員工的積極性。

　　9、 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋信息。

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 5

　　1、負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審

　　3、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

　　4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的`資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報

　　8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 6

　　1、 服從領(lǐng)導，團結同志，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、 嚴格執行公司的規章制度；

　　3、 帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標，監督并持續提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；

　　4、 負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；

　　5、 進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導；

　　6、 完成本職的.工作，同時(shí)兼任售后接待的職責；

　　7、 協(xié)調公司內外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節；

　　8、 收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；

　　9、 審核、統計業(yè)務(wù)數據，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；

　　11、 根據相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程；

　　12、 及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、 監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；

　　14、 協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；

　　15、 向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 7

　　1、 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。

　　2、 熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、 著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。

　　5、 認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。

　　6、 掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的.車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。

　　7、 嚴格執行交、接車(chē)規范。

　　8、 根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。

　　9、 協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　10、 善于與客戶(hù)溝通全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的意識。

　　11、 定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 8

　　職責描述：

　　1、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險續保；

　　2、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、配合主管完成客戶(hù)車(chē)輛保險的各項服務(wù)；

　　4、定期完成出單客戶(hù)的資料整理；

　　5、醫療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求：

　　1、年齡：22—40周歲，

　　2、有相關(guān)工作者優(yōu)先（條件優(yōu)秀者可以放寬）；

　　3、熱情積極，有愛(ài)心，有責任感，學(xué)習能力強；

　　4、具有良好的'心理素質(zhì)和溝通能力。

　　保險售后專(zhuān)員崗位

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 9

　　職責描述：

　　公司提供老客戶(hù)名單，根據名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們（我們注重內部培養人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時(shí)間是自由的：

　　2、收入是不封頂的。

　　3、培訓是免費的'：沒(méi)經(jīng)驗？No Problem！公司提供專(zhuān)業(yè)系統的培訓！

　　4、晉升是不拼爹的：公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節日福利，讓你生活工作兩不誤！

　　保險售后服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺（智慧社區）培訓；

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作；

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作；

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作；

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上文憑，有1—2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有較強的學(xué)習能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓；

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具；

　　4、溝通能力強，責任心強；

　　5、工作效率高，協(xié)調能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向：客服——客服主管——客服經(jīng)理——客服總監

　　ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結合公司現有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來(lái)成長(cháng)空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。

　　中國人壽售后服務(wù)崗位職責 10

　　職位描述：

　　保險售后服務(wù)崗位：

　　1、公司提供客戶(hù)資源分配到個(gè)人。

　　2、個(gè)人做后期保全以及服務(wù)挖掘以及拓展開(kāi)發(fā)。

　　3、提供多方位培訓支持以及長(cháng)期導師制度。

　　4、提供持續整體晉升體系以及持續市場(chǎng)化培訓。

　　5、提供商業(yè)保險。

　　職位要求：

　　1、本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎專(zhuān)業(yè)知識。有銀行，保險以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。

　　2、完善的晉升體系，需要個(gè)人有較強的抗壓能力，能適應團隊節奏。

　　3、彈性工作制，時(shí)間可相對合理自由安排。

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