服務(wù)部負責人崗位職責
在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)部負責人崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)部負責人崗位職責1
1 回訪(fǎng)管理:根據監管要求及公司規定的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，完成客服電話(huà)回訪(fǎng)工作，及時(shí)反映電話(huà)回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，負責公司回訪(fǎng)問(wèn)題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪(fǎng)管理細則，負責電話(huà)回訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)調度、業(yè)務(wù)知識培訓、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負責公司批量短信發(fā)放，處理及轉辦追蹤總公司電話(huà)轉辦單交辦事項。
2 客戶(hù)服務(wù):根據公司發(fā)展規劃，推進(jìn)客戶(hù)分級管理，組織實(shí)施客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，策劃、實(shí)施客戶(hù)增值服務(wù)項目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開(kāi)展消費者權益保護活動(dòng)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度. 制定公司客戶(hù)投訴處理相關(guān)制度，負責投訴客戶(hù)的接待及協(xié)調處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶(hù)投訴檔案。
服務(wù)部負責人崗位職責2
職責描述：
1. 負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰略和部門(mén)整體規劃，合理構建人員梯隊，打造狼性團隊;
2. 持續有效創(chuàng )新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程;
3. 高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)，完成銷(xiāo)售指標;
4. 整合工作流程和合作關(guān)系;
5. 負責處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶(hù)服務(wù)標準;
6. 負責數據化管理、分析工作，例如：對部門(mén)業(yè)務(wù)數據及客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、匯報，建立客戶(hù)分級的分類(lèi)管理標準等;
7. 熟悉一線(xiàn)業(yè)務(wù)，不斷總結影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因，提供管理層及業(yè)務(wù)團隊提升方案;
8. 完成公司布置的其他任務(wù)。
職位要求：
1. 本科及以上，
2. 3年以上數字營(yíng)銷(xiāo)或者電商營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，5年以上客服管理經(jīng)驗，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度;
3. 了解主流電商平臺(尤其是蘇寧、國美等)的客服環(huán)境;
4. 良好的溝通能力，可以協(xié)調包括客戶(hù)，內部，合作伙伴之間多方的溝通;
5. 良好的數據分析能力，幫助客戶(hù)解讀數據，并將總結出有價(jià)值的經(jīng)驗;
6. 自我驅動(dòng)力、抗壓能力強可以在快速變化的環(huán)境下工作，并保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度;
服務(wù)部負責人崗位職責3
1 契約管理:根據公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護及審批新契約相關(guān)數據，對新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓及問(wèn)題解答，對新契約差錯率、承保時(shí)效、問(wèn)題件處理時(shí)效等進(jìn)行考核追蹤。
2 保全管理:負責權限內的保全業(yè)務(wù)處理工作，負責數據修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規則，制定保全管理細則，負責權限內的保全業(yè)務(wù)審批并對保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤. 負責保全管理及保全作業(yè)人員培訓、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規范性和有效性。
3 核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權范圍內的核保業(yè)務(wù)，細化、制定公司核保規程并監督實(shí)施，負責對核保業(yè)務(wù)培訓與指導，監控核保作業(yè)品質(zhì)。
4 理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負責權限內理賠案件的審批，負責理賠數據維護、運維上報及處理結果跟進(jìn)。擬定公司理賠細則，監控指導轄內理賠作業(yè)，負責重大疑難案件的調查與協(xié)調處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓與考核。
服務(wù)部負責人崗位職責4
1 回訪(fǎng)管理:根據監管要求及公司規定的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，完成客服電話(huà)回訪(fǎng)工作，及時(shí)反映電話(huà)回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，負責公司回訪(fǎng)問(wèn)題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪(fǎng)管理細則，負責電話(huà)回訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)調度、業(yè)務(wù)知識培訓、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負責公司批量短信發(fā)放，處理及轉辦追蹤總公司電話(huà)轉辦單交辦事項。
2 客戶(hù)服務(wù):根據公司發(fā)展規劃，推進(jìn)客戶(hù)分級管理，組織實(shí)施客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，策劃、實(shí)施客戶(hù)增值服務(wù)項目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開(kāi)展消費者權益保護活動(dòng)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度. 制定公司客戶(hù)投訴處理相關(guān)制度，負責投訴客戶(hù)的接待及協(xié)調處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶(hù)投訴檔案。
服務(wù)部負責人崗位職責5
1 團隊建設:根據公司發(fā)展戰略，確定本部門(mén)各崗位職責分工及人力資源配置，對員工實(shí)施績(jì)效管理，通過(guò)培養、考核、激勵、晉升等制度建設，形成良性管理機制，促進(jìn)團隊整體素質(zhì)的提升。
2 外部溝通: 做好與上級主管部門(mén)、本級職能部門(mén)及下轄機構的溝通、協(xié)調，提高協(xié)作辦公效率。
3 內控合規: 根據外部監管機構(人行、銀保監等)及總分公司相關(guān)內控合規管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內控和風(fēng)險防范工作，嚴格執行客戶(hù)身份識別和客戶(hù)身份資料、交易記錄保存職責，定期開(kāi)展自查，及時(shí)發(fā)現、上報自查報告。 5年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗，應具有2年以上團隊管理經(jīng)歷;具有豐富的客服運營(yíng)管理經(jīng)驗。
服務(wù)部負責人崗位職責6
1 團隊建設:根據公司發(fā)展戰略，確定本部門(mén)各崗位職責分工及人力資源配置，對員工實(shí)施績(jì)效管理，通過(guò)培養、考核、激勵、晉升等制度建設，形成良性管理機制，促進(jìn)團隊整體素質(zhì)的提升。
2 外部溝通: 做好與上級主管部門(mén)、本級職能部門(mén)及下轄機構的溝通、協(xié)調，提高協(xié)作辦公效率。
3 內控合規: 根據外部監管機構(人行、銀保監等)及總分公司相關(guān)內控合規管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內控和風(fēng)險防范工作，嚴格執行客戶(hù)身份識別和客戶(hù)身份資料、交易記錄保存職責，定期開(kāi)展自查，及時(shí)發(fā)現、上報自查報告。
服務(wù)部負責人崗位職責7
職責描述:
1.制定分公司年度理賠與客戶(hù)服務(wù)工作規劃,落實(shí)與監控核保錄單質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門(mén)目標指標的達成;
2.推進(jìn)與監控理賠案件品質(zhì)動(dòng)態(tài)管理,定期開(kāi)展理賠案件的品質(zhì)審計,對存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),嚴格控制理賠風(fēng)險;
3.根據公司預算編制指導原則及部門(mén)年度工作計劃,編制部門(mén)預算;按照部門(mén)預算,組織開(kāi)展部門(mén)各項工作,對預算外支出進(jìn)行嚴格控制;
4.積極協(xié)調客戶(hù)服務(wù)部與公司其他部門(mén)職能部門(mén)的緊密溝通聯(lián)系,促進(jìn)內部業(yè)務(wù)交流與學(xué)習,并為總公司案件處理工作提供支持;
5.定期組織評估、評價(jià)部門(mén)業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續改進(jìn)部門(mén)工作;
6.培養并協(xié)助下屬員工成長(cháng),考核員工工作情況;
7.總經(jīng)理室交辦的.其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,金融保險、法學(xué)或汽車(chē)制造、維修、機械專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2.8年以上保險公司客戶(hù)服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗;
3.熟悉保險條款、理賠實(shí)務(wù)、風(fēng)險管理知識,熟悉理賠業(yè)務(wù)流程;
4.較強的計劃、組織協(xié)調、溝通、分析思考、團隊管理能力。
服務(wù)部負責人崗位職責8
1 契約管理:根據公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護及審批新契約相關(guān)數據，對新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓及問(wèn)題解答，對新契約差錯率、承保時(shí)效、問(wèn)題件處理時(shí)效等進(jìn)行考核追蹤。
2 保全管理:負責權限內的保全業(yè)務(wù)處理工作，負責數據修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規則，制定保全管理細則，負責權限內的保全業(yè)務(wù)審批并對保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤. 負責保全管理及保全作業(yè)人員培訓、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規范性和有效性。
3 核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權范圍內的核保業(yè)務(wù)，細化、制定公司核保規程并監督實(shí)施，負責對核保業(yè)務(wù)培訓與指導，監控核保作業(yè)品質(zhì)。
4 理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負責權限內理賠案件的審批，負責理賠數據維護、運維上報及處理結果跟進(jìn)。擬定公司理賠細則，監控指導轄內理賠作業(yè)，負責重大疑難案件的調查與協(xié)調處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓與考核。
服務(wù)部負責人崗位職責9
職責描述:
1、 貫徹執行分公司的個(gè)險發(fā)展戰略,完成下達的各項業(yè)務(wù)指標和經(jīng)營(yíng)管理指標,制定本機構業(yè)務(wù)發(fā)展戰略
2、 負責本機構營(yíng)銷(xiāo)人員的選拔、招聘、輔導、培訓、活動(dòng)量管理等日常管理工作
3、 負責業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業(yè)務(wù)的進(jìn)度及完成情況
4、 完成分公司領(lǐng)導交辦的各項事宜
學(xué)歷要求:
學(xué)歷在專(zhuān)科及同等以上
專(zhuān)業(yè)要求:
不限
經(jīng)驗要求:
同業(yè)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理或績(jì)優(yōu)主管,資源豐富者優(yōu)先考慮
個(gè)性特征:
具有團隊規劃和推動(dòng)能力
綜合要求:
1、 工作熱情高、溝通能力強、團隊協(xié)作能力強
2、 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗,較強的客戶(hù)關(guān)系技能和銷(xiāo)售技能
3、 豐富的團隊領(lǐng)導經(jīng)驗,較強的團隊建設能力
服務(wù)部負責人崗位職責10
1 檔案管理:執行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷(xiāo)毀、檔案庫房日常管理以及日常調閱服務(wù)等各項工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。
2 業(yè)務(wù)資料交接:統籌協(xié)調發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類(lèi)業(yè)務(wù)單證發(fā)放。
3 授權管理:根據公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊伍建設要求，負責全轄綜合柜員的專(zhuān)業(yè)知識培訓、考核及授權，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構綜合柜員提出的各類(lèi)運營(yíng)問(wèn)題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。
服務(wù)部負責人崗位職責11
1 檔案管理:執行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷(xiāo)毀、檔案庫房日常管理以及日常調閱服務(wù)等各項工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。
2 業(yè)務(wù)資料交接:統籌協(xié)調發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類(lèi)業(yè)務(wù)單證發(fā)放。
3 授權管理:根據公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊伍建設要求，負責全轄綜合柜員的專(zhuān)業(yè)知識培訓、考核及授權，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構綜合柜員提出的各類(lèi)運營(yíng)問(wèn)題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。
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