電話(huà)中心崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的電話(huà)中心崗位職責，歡迎大家分享。

電話(huà)中心崗位職責1

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

電話(huà)中心崗位職責2

　　1.受理產(chǎn)品健康養生及護膚類(lèi)咨詢(xún),為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;

　　2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門(mén)提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

　　3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售;

　　4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢(xún)工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

電話(huà)中心崗位職責3

　　1、負責本區域呼叫中心的各項管理工作,以完成區域目標為標準

　　2、對主管進(jìn)行日常輔導及溝通,及時(shí)解決銷(xiāo)售團隊在銷(xiāo)售中的`問(wèn)題

　　3、與當地各個(gè)城市、區域保持日常溝通

　　4、負責對本區域呼叫中心人員的日常管理

　　5、負責上級安排及公司領(lǐng)導的安排

電話(huà)中心崗位職責4

　　1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

電話(huà)中心崗位職責5

　　1.按照階段性的運營(yíng)及業(yè)務(wù)工作目標和實(shí)施細則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達到電話(huà)中心目標。

　　2.制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執行公司和電話(huà)中心的各項規章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

　　3.及時(shí)處理客戶(hù)提出的重大問(wèn)題及突發(fā)、投訴事件，并及時(shí)向班長(cháng)通報。

　　4.認真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會(huì )。

　　5.根據班長(cháng)的安排，適當聽(tīng)取自己及優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的錄音，提出改進(jìn)建議。

　　6.如實(shí)核査客戶(hù)需求，必要時(shí)提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調員，根據返回工單答案答復客戶(hù)。

　　7.積極參與電話(huà)中心團隊建設活動(dòng)，營(yíng)造以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識。

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