客服人員崗位職責(15篇)
在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服人員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服人員崗位職責1
�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。
�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。
�。�4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服人員崗位職責2
接待員在主管領(lǐng)導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調，對經(jīng)理助理負責。主要工作如下：
1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍；
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續；
3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息；對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復和解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主排憂(yōu)解難；
4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助，并做好詳細記錄；
5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作；
6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì )，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責人；
8、做好各類(lèi)記錄，使各項工作有據可查；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責3
1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。
2、以便顧客咨詢(xún)：超市的經(jīng)營(yíng)項目、促銷(xiāo)活動(dòng)內容。
3、發(fā)票的開(kāi)取。
4、退換貨的處理，成為一個(gè)接待處，再通過(guò)服務(wù)臺要求各部門(mén)負責人來(lái)處理。
5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會(huì )其部門(mén)負責人或更高層管理人員。
6、廣播的宣傳：活動(dòng)促銷(xiāo)、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。
7、贈品的發(fā)放與管理。
客服人員崗位職責4
崗位職責：
1、轉接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；
3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格：
1、形象好，普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；
2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；
6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
客服人員崗位職責5
1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確�？蛻�(hù)網(wǎng)站平臺項目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。
2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數據包導入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺。
3、跟進(jìn)客戶(hù)項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調各技術(shù)環(huán)節人員按時(shí)完成項目。
4、完成老客戶(hù)的續費工作。
5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話(huà)標準流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。
客服人員崗位職責6
1、負責處理分公司/加盟商客戶(hù)日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及妥善處理客戶(hù)投訴;
3、處理客戶(hù)賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進(jìn)性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專(zhuān)或以上學(xué)歷。
客服人員崗位職責7
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司客戶(hù)管理制度的規定和實(shí)施細則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)
6、負責公司客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管
7、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
7、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)并跟蹤。
8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。
7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
8、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
10、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
11、受理客戶(hù)投訴。
12、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責8
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的'溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理客戶(hù)投訴。
13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責9
1、與公司其他相關(guān)的部門(mén)配合及時(shí)溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執行。
2、負責與客戶(hù)和供應商溝通，協(xié)調合同執行中的外部和內部配合問(wèn)題，保證單據和資料的及時(shí)交接。
3、跟蹤項目進(jìn)度，跟進(jìn)收款，及時(shí)提交各種收款和項目報表。
4、合同及物流信息的數據庫管理。
客服人員崗位職責10
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。
負責編制本部門(mén)周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門(mén)規章制度、工作程序，并負責監管實(shí)施。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實(shí)施。
定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，總結、部署本部門(mén)的各項工作。
負責客戶(hù)信息的收集及各項信息報送工作的落實(shí)，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶(hù)逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負責客戶(hù)活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
客服人員崗位職責11
一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服人員崗位職責12
1、負責部門(mén)人員的管理及培訓工作；
2、負責制定并建立所在項目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監督檢查；
3、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實(shí)施；
5、負責處理項目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、負責組織各物業(yè)項目社區文化活動(dòng)建設及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
客服人員崗位職責13
1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；
3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對住戶(hù)提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。
客服人員崗位職責14
別墅小區客服人員工作崗位職責
第一條對小區進(jìn)行日常管理，負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導，并協(xié)調其它各部的工作。
第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶(hù)入住的各項具體手續以及業(yè)主提出的各項代辦服務(wù)。
第三條幫助住戶(hù)辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話(huà)、傳真等通訊事項、裝修指南、停車(chē)手續、委托清潔家政等事項。
第四條負責監督小區二次裝修情況，發(fā)現違規現象要及時(shí)阻止，并做好相關(guān)記錄。
第五條加強與業(yè)主及租戶(hù)的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄，及時(shí)解決，并將記錄整理歸檔。
第六條處理業(yè)主及租戶(hù)的查詢(xún)、投訴問(wèn)題，建立健全客戶(hù)檔案資料，并注意保密。
第七條負責協(xié)調并辦理小區各項服務(wù)項目，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。
第八條每天巡視小區至少四次，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。
第九條跟蹤各項服務(wù)標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做好記錄。
第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。
客服人員崗位職責15
1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監督實(shí)施。
3、負責主導客戶(hù)突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶(hù)檔案，負責客戶(hù)關(guān)系的維護與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節對設備等的銷(xiāo)售）。
5、負責協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。
6、負責完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
9、負責客戶(hù)檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶(hù)調查方便銷(xiāo)售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項報表（通過(guò)對客戶(hù)驗收單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的統計得出分析結論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團隊意識；
3、曾經(jīng)從事過(guò)銷(xiāo)售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
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