客服人員的崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服人員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服人員的崗位職責1
1、負責部門(mén)人員的管理及培訓工作；
2、負責制定并建立所在項目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監督檢查；
3、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實(shí)施；
5、負責處理項目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、負責組織各物業(yè)項目社區文化活動(dòng)建設及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
客服人員的崗位職責2
職責一
職責表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內容
受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴
調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解
根據業(yè)主投訴內容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理
督促相關(guān)責任部門(mén)查明出現業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實(shí)處理的具體方案
在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主
職責二
職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；
工作內容
以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據客戶(hù)投訴內容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責三
職責表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結，定期成文供領(lǐng)導參考
職責四
職責表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)
工作內容
根據公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時(shí)性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協(xié)調各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內部協(xié)調關(guān)系
工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部
外部協(xié)調關(guān)系
業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司、其他的單位
客服人員的崗位職責3
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
客服人員的崗位職責4
崗位職責：
1、負責管轄區域內的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類(lèi)科研機構、大學(xué)生物類(lèi)和醫學(xué)類(lèi)實(shí)驗室、醫院中心實(shí)驗室、生物醫藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。
4、準確、及時(shí)地完成各項工作報表和銷(xiāo)售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。
6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。
2、應聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，本科及以上學(xué)歷。
3、獨立思考和解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達能力。
5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。
6、良好的團隊合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰。
客服人員的崗位職責5
一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服人員的崗位職責6
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險報價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強制險出險查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活)；
2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理；
3.協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入；
4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責7
一、負責線(xiàn)上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶(hù)的售后服務(wù)；
三、統計銷(xiāo)售數據和資料整理。
四、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
五．負責電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢(xún)；
七.負責電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣。
八.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責8
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司客戶(hù)管理制度的規定和實(shí)施細則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)
6、負責公司客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管
7、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
7、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)并跟蹤。
8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。
7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
8、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
10、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
11、受理客戶(hù)投訴。
12、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責9
1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；
2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；
4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責10
1、負責辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續；
2、負責建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶(hù)反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責11
�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。
�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。
�。�4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責12
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。
6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。
7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。
8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。
9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。
客服人員的崗位職責13
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
�。�1） 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
�。�2） 職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
�。�3） 交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；
�。�4） 應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；
�。�5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
�。�1） 負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；
�。�2） 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；
�。�3） 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；
�。�4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報；
�。�5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規范
�。�1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
�。�2） 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的`疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；
�。�3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；
�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；
�。�5） 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；
�。�6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(cháng)（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；
�。�7） 嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現按公司管理規定處罰。
客服人員的崗位職責14
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理客戶(hù)投訴。
13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責15
1、負責處理分公司/加盟商客戶(hù)日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及妥善處理客戶(hù)投訴;
3、處理客戶(hù)賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進(jìn)性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專(zhuān)或以上學(xué)歷。
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