4s店售后前臺崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的4s店售后前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

4s店售后前臺崗位職責1

　　1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。

　　7、負責店長(cháng)以外的接待工作。

4s店售后前臺崗位職責2

　　1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2.提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3.根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4.執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。

　　5.收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6.協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7.收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8.負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。

　　9.負責并配合車(chē)間外出救援工作。

　　10.負責索賠的初步鑒定。

4s店售后前臺崗位職責3

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，保持前臺環(huán)境整潔;

　　2.、電話(huà)接聽(tīng)轉接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據客戶(hù)需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

　　4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。

4s店售后前臺崗位職責4

　　1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

4s店售后前臺崗位職責5

　　1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的報價(jià)單價(jià)單，車(chē)輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，禮貌接待客戶(hù)。

　　3.做好客戶(hù)出入的登記、

　　4.試乘試駕車(chē)輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協(xié)助好部門(mén)主管和經(jīng)理安排的工作。

4s店售后前臺崗位職責6

　　1、監督檢查前臺接車(chē)流程的'工作，保證前臺各項任務(wù)目標的達成和接待高效專(zhuān)業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導出客戶(hù)群(定保、首保、續保、報單未修等);

　　3、檢查各系統內客戶(hù)資料、單據錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數據的完整準確;

　　4、協(xié)調前臺、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應急事件處理，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度;

　　6、結合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監督各項任務(wù)指標的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時(shí)工作或其他工作。

4s店售后前臺崗位職責7

　　1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;

　　3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行密采流程檢測。

4s店售后前臺崗位職責8

　　1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標;

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本

　　4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

4s店售后前臺崗位職責9

　　1、給客戶(hù)提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導;

　　3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;

　　4、跟進(jìn)回訪(fǎng)，提醒保養維修關(guān)懷;

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應情況;

　　6、按照標準話(huà)術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話(huà)邀約;

　　7、按廠(chǎng)家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應的KPI指標;

　　8、負責售后辦公區域的6S;

　　9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴;

　　10、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

4s店售后前臺崗位職責10

　　1、業(yè)務(wù)管理支持

　　-協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預算的預測并實(shí)施

　　2.服務(wù)接待

　　-監督日常服務(wù)接待運營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

　　-確保服務(wù)接待區域及廣告的清潔，確保其外觀(guān)良好，且符合廠(chǎng)方標準及政策

　　-為車(chē)輛動(dòng)向及客戶(hù)的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

　　-定期根據經(jīng)銷(xiāo)商政策及品牌形象對客戶(hù)服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、管理

　　-確保流程及方針按照經(jīng)銷(xiāo)商管理標準執行

　　-及時(shí)、得體地處理特殊客戶(hù)投訴

　　-親自管理關(guān)鍵客戶(hù)

　　4、客戶(hù)車(chē)輛交接

　　-日常監督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照廠(chǎng)方售后服務(wù)標準進(jìn)行交車(chē)

　　-確�？蛻�(hù)到達前，車(chē)輛的整潔及良好外觀(guān)

　　-確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶(hù)

　　5.服務(wù)顧問(wèn)管理

　　-管理、激勵、指導服務(wù)顧問(wèn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，最大化商業(yè)機會(huì )

　　-根據月度個(gè)人客戶(hù)服務(wù)和業(yè)績(jì)目標評估服務(wù)顧問(wèn)完成情況

　　-向售后服務(wù)經(jīng)理確認特殊折扣申請

　　-依據經(jīng)銷(xiāo)商政策簽署服務(wù)報價(jià)

　　-確認促銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險及/或服務(wù)合同

　　6.服務(wù)活動(dòng)

　　-與零件經(jīng)理，車(chē)間經(jīng)理協(xié)調，確保經(jīng)銷(xiāo)商及廠(chǎng)方服務(wù)措施及/或車(chē)輛召回的執行情況

　　-與車(chē)間，零件部，市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部協(xié)調，推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施

　　7.服務(wù)顧問(wèn)培訓及發(fā)展

　　-為服務(wù)顧問(wèn)提供支持，以持續提升客戶(hù)關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力

　　-分析培訓需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計劃建議

　　-制定并組織日常培訓，提高服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平

　　8.客戶(hù)關(guān)系管理

　　-執行、監督客戶(hù)生命周期后續措施，例如提升客戶(hù)忠誠度的定期關(guān)系維持提醒

　　-與市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部協(xié)調，根據相關(guān)售后信息，安排客戶(hù)數據庫及記錄更新

　　-向售后服務(wù)經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷(xiāo)商政策框架下，推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度及保留計劃

　　9.報表匯編

　　-根據公司管理層要求，匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jì)效指標

　　-搜集、分析客戶(hù)反饋，當地售后發(fā)展趨勢及競爭對手活動(dòng)

　　-根據要求提供所有部門(mén)的具體客戶(hù)信息，確保信息安全

4s店售后前臺崗位職責11

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄情況

　　2、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址

　　3、使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

　　4、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　5、激勵客戶(hù)對BMW集團品牌車(chē)輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

4s店售后前臺崗位職責12

　　i)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii)負責前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓，檢查督促款接員在接車(chē)時(shí)是否實(shí)施工作規范;

　　iii)協(xié)助售后服務(wù)部總監開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加客戶(hù)源;

　　iv)負責二級維護、季審和年審的業(yè)務(wù)監管;

　　v)對首保、三包索賠信息按照規定程序及時(shí)向廠(chǎng)家反饋;

　　vi)維護廠(chǎng)家、集團內業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　vii)充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護大客戶(hù)關(guān)系;

　　viii)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

4s店售后前臺崗位職責13

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;

　　2.普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，較強的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設備及辦公軟件;

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。

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