客服崗位職責精選20篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責1
職位描述：
1、對于現場(chǎng)發(fā)現的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現場(chǎng)返工，無(wú)法現場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶(hù)裝配。
2、及時(shí)準確地向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映裝配現場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。
3、現場(chǎng)服務(wù)人員根據本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶(hù)裝配過(guò)程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監視和現場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負責公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認及信息的`傳遞。
5、出現不良問(wèn)題的應急處理及降級處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。
6、相應產(chǎn)品庫存信息的盤(pán)點(diǎn)確認及信息準確反饋。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車(chē)零部件工廠(chǎng)工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；
3、能適應長(cháng)期出差，能適應夜班工作；
4、有駐廠(chǎng)、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；
客服崗位職責2
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃,并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案
4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋,及時(shí)修訂完善相應的工作
7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的.溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)
10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書(shū),兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規,持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)
3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀(guān)念,具有良好的創(chuàng )新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責3
1、接聽(tīng)電話(huà)，處理美團顧客的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題；
2、提供準確快速的信息查詢(xún)服務(wù)，針對用戶(hù)問(wèn)題，提出有效的`意見(jiàn)與建議；
3、針對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法；
客服崗位職責4
1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的'網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。
4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
客服崗位職責5
崗位職責：
1、負責E5系統日�？蛻�(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)產(chǎn)品滿(mǎn)意度；
2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶(hù)互動(dòng)；
3、密切關(guān)注客戶(hù)需求變化，收集用戶(hù)產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶(hù)；
5、負責落實(shí)、執行好上級交付的各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)工作
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的'客戶(hù)服務(wù)意識。
任職資格：
1.本科學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開(kāi)發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
4.良好的溝通協(xié)調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產(chǎn)線(xiàn)白、夜班。
崗位職責：MES系統、辦公系統、網(wǎng)絡(luò )等相關(guān)維護。
1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)相關(guān)硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶(hù)的維護及再次開(kāi)發(fā)
2. 整理、完善客戶(hù)信息，建立完善的客服流程
3.會(huì )議活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)溝通交流并促成成交
4.通過(guò)電話(huà)、微信、QQ等聊天工具與客戶(hù)交流，建立良好的客戶(hù)關(guān)系
任職資格：
1、22-35歲,×××優(yōu)先，專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強的服務(wù)意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話(huà)溝通技巧、表達技巧和銷(xiāo)售技巧,普通話(huà)標準流利
4、一年以上電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先
客服崗位職責6
1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的'報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
客服崗位職責7
要求B
崗位職責:
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能）
2.客服服務(wù)：
根據公司分配及要求掛各個(gè)平臺，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；
向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；
使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題；
悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；
及時(shí)核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）
4.催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會(huì )議：
按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。
向各平臺及時(shí)反饋客戶(hù)反應的各類(lèi)問(wèn)題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；
上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；
上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養，具備較好的.服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時(shí)間:
每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責8
崗位職責：
1、負責在線(xiàn)教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；
2、負責學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；
3、負責制定和實(shí)施具體的招生目標，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢(xún)，解答學(xué)生疑問(wèn)；
4、負責開(kāi)拓并維護招生渠道資源。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì )招生工作經(jīng)驗；
2、有高�；蚋咧�、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；
3、有敏銳的.市場(chǎng)意識和獨立開(kāi)拓市場(chǎng)能力；
4、具良好的語(yǔ)言表達能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；
5、有較強的組織管理、協(xié)調溝通和綜合統籌能力，有責任心，執行力強。
1、要求：男女不限，18—28歲，無(wú)需工作經(jīng)驗，工作認真、勤快、有上進(jìn)心。
2、工作時(shí)間：五天八小時(shí)制、白班。
3、工作環(huán)境：高檔寫(xiě)字樓，空調辦公室、環(huán)境好。
4、工作內容：室內辦公，無(wú)需外出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的形式和客戶(hù)溝通完成工作，不需要打電話(huà)，工作內容簡(jiǎn)單輕松。
5、工資待遇：無(wú)責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個(gè)月。
6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規專(zhuān)業(yè)的崗前培訓，試用期間表現突出者可作為儲備干部重點(diǎn)培養，有良好的學(xué)習和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時(shí)激勵獎金，免費國內外旅游機會(huì )。
7、上班地點(diǎn)：深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。
客服崗位職責9
崗位職責:
1、負責患者門(mén)診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫療問(wèn)題;
3、受理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題,并反饋滿(mǎn)意解答;
4、負責患者治療結果的回訪(fǎng),搜集和整理回訪(fǎng)信息,統計分析回訪(fǎng)結果并及時(shí)匯報。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店、醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調能力;
3、具備良好的服務(wù)意識,工作積極,有耐心,有責任心。
客服崗位職責10
1、負責團隊各類(lèi)報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務(wù)的.處理和統計；
3、負責公司內部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；
4、組織會(huì )議并負責meeting minutes制作及后續事務(wù)跟蹤；
5、對于運營(yíng)團隊各項目的臨時(shí)需求及時(shí)響應；
6、完成其他運營(yíng)經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時(shí)、緊急項目的運營(yíng)與推進(jìn)；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責11
客服售后服務(wù)專(zhuān)員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
工作職責:
1,協(xié)助公司做好客戶(hù)保費收取及電話(huà)回訪(fǎng)的相關(guān)工作
2,客戶(hù)售后及維護服務(wù)
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的`培訓管理
4,客戶(hù)關(guān)系管理,收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報
任職要求:
1,普通話(huà)標準,具有良好的溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學(xué)習精神,良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
客服崗位職責12
要求A
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買(mǎi)家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的.問(wèn)題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。
4、要求要有客服經(jīng)驗。
客服崗位職責13
崗位職責：
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；
2、及時(shí)響應買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；
3、引導買(mǎi)家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話(huà)接聽(tīng)，及時(shí)回復、電話(huà)催付等；
5、及時(shí)準確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對市場(chǎng)的.把握；
6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。
客服崗位職責14
崗位要求:
1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計算機,it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。
3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的.執行力,良好的團隊精神。
崗位亮點(diǎn):
1.薪資組成:基本薪資+績(jì)效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開(kāi)透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門(mén)團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責15
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的.投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服崗位職責16
崗位職責：
1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的`銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、熱愛(ài)養老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。
客服崗位職責17
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監管、處理、改進(jìn)本部門(mén)服務(wù)品質(zhì);
3.負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度;
4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門(mén)員工知識更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。
客服崗位職責18
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、迎賓接待工作。
2、完成客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解答、分診、指引等流程；
3、負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)；
4、負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報；
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。
客服崗位職責19
企業(yè)對教育客服顧問(wèn)要求
要求A
崗位職責：
1.負責公司招生咨詢(xún)工作，協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計劃；
2.接聽(tīng)電話(huà)和接待上門(mén)咨詢(xún)者，并提供相關(guān)的咨詢(xún)指導；
3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作；
4.總結并制作相關(guān)數據、反饋予市場(chǎng)；
5.接待家長(cháng)咨詢(xún)，邀約家長(cháng)上門(mén)咨詢(xún)；
6.辦理報名手續，收取學(xué)費；
7.具有電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧；
根據學(xué)校輔導流程對學(xué)生的學(xué)習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃
職位要求 ：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有親和力；
2.熱愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話(huà)標準，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的`溝通語(yǔ)言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責任感、工作細心，上進(jìn)心強；
6.有咨詢(xún)顧問(wèn)，教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節假日福利。
4、全面系統的培訓；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩定。
客服崗位職責20
崗位職責:
1、負責接待顧客,促成訂單成功,對后臺拍下未付款訂單,進(jìn)行催付、跟蹤、處理、促進(jìn)成交
2、負責登記贈品、發(fā)票
3、負責客戶(hù)訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);受理顧客退換貨工作,能解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴
4、負責對所屬店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行檢查,及時(shí)向所屬項目人員提出存在問(wèn)題
5、負責對所屬店鋪的客戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與店鋪回購率
6、熟悉京東規則,并自覺(jué)努力提高相關(guān)績(jì)效考核指標及執行力指標
任職要求:
1、善解人意,語(yǔ)言表達能力強,善于溝通,頭腦清晰,有較強應變能力,能在短時(shí)間內了解商品為顧客解答和推薦;
2、熟悉咚咚等聊天軟件,打字速度較快;
3、了解網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售購物流程,對電商有一定了解并想要取得一定突破的,有電商客服經(jīng)驗或實(shí)際網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、有上進(jìn)心,工作自主性強,懂得主動(dòng)提升自我;
5、溝通能力、團隊配合意識、執行力強;
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