在線(xiàn)客服崗位職責（通用24篇）
在生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的在線(xiàn)客服崗位職責，歡迎大家分享。
在線(xiàn)客服崗位職責 1
崗位職責：
1、客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線(xiàn)客服線(xiàn)索獲取情況的`進(jìn)行績(jì)效考核。
2、制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)內容；
3、通過(guò)用戶(hù)調查完善用戶(hù)需求分析，對市場(chǎng)推廣提出針對性建議；
4、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少1年以上電話(huà)或線(xiàn)上客服團隊管理經(jīng)驗；
2、具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3、優(yōu)秀的學(xué)習能力，能快速適應新的行業(yè)
在線(xiàn)客服崗位職責 2
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績(jì)效評估；
2、制定部門(mén)計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長(cháng)完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類(lèi)目?jì)?yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的'應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
在線(xiàn)客服崗位職責 3
職責描述：
1、負責線(xiàn)上推廣的在線(xiàn)接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線(xiàn)索轉化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對接線(xiàn)索問(wèn)題。
4、統計線(xiàn)索及轉化數據，并做簡(jiǎn)單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復。
2、具備良好的'反應速度和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。
3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作。
在線(xiàn)客服崗位職責 4
崗位職責：
1、通過(guò)在線(xiàn)方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；
2、監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力；
3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的.服務(wù)意識，適應三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡(jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線(xiàn)客服崗位職責 5
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的`問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2、細心靈活，責任心強，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強
3、思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4、熟悉計算機使用，Excel、Word操作熟練
5、有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線(xiàn)客服崗位職責 6
職位描述：
1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶(hù)服務(wù)規范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；
2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線(xiàn)咨詢(xún)工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的`順利進(jìn)行；
3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上在線(xiàn)客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書(shū)面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能獨立處理緊急問(wèn)題；
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動(dòng)員工積極性，提高效率；
4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類(lèi)目：全屋定制、戶(hù)外建材、櫥柜）
在線(xiàn)客服崗位職責 7
崗位職責：
1 、負責與客戶(hù)溝通以及跟進(jìn)
2 、收集客戶(hù)信息，及時(shí)告知客戶(hù)有關(guān)優(yōu)惠信息
3、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶(hù)關(guān)系
任職資格
1、有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，有一定的服務(wù)意識和能力
2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò )聊天工具，有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)”的`角度出發(fā)
4 、熱愛(ài)工作，敬業(yè)，勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習的能力
我們能給你：
1、晉升空間：客服專(zhuān)員——客服組長(cháng)——客服主管
2、高績(jì)效：高薪取決于個(gè)人付出、工作態(tài)度，薪資上不封頂
3、舒適辦公環(huán)境，和諧辦公室關(guān)系。
創(chuàng )業(yè)型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們愿意培養人才
在線(xiàn)客服崗位職責 8
崗位職責：
1、接待售前咨詢(xún)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢(xún)，服務(wù)解決顧客問(wèn)題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線(xiàn)客服崗位職責 9
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。
任職資格：
1、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的.觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；
2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3、具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。
5、熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線(xiàn)客服崗位職責 10
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性；
2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的`需求和建議；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
在線(xiàn)客服崗位職責 11
崗位描述：
1、負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構
2、獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的.業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；
3、獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；
4、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線(xiàn)客服崗位職責 12
崗位職責：
1、負責公司用戶(hù)發(fā)展規劃及執行，提高用戶(hù)粘性；
2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；
5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區的運營(yíng)維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營(yíng)經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區運營(yíng)、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂(lè )觀(guān)，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。
4、有較強的`語(yǔ)言文字表達能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執行能力，創(chuàng )意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區活動(dòng)，并引導用戶(hù)參與互動(dòng)。
在線(xiàn)客服崗位職責 13
崗位職責：
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。
2、根據客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的旅游線(xiàn)路，報價(jià)，
3、負責客戶(hù)疑難訂單的跟蹤，處理評價(jià)、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、有良好的'語(yǔ)言表達能力和溝通協(xié)調能力；
3、能獨立處理問(wèn)題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實(shí)負責；
5、普通話(huà)流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；
在線(xiàn)客服崗位職責 14
崗位職責：
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護良好的.客戶(hù)關(guān)系;
3、維護客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;
4、收集分析商戶(hù)數據，并及時(shí)反饋最新信息;
任職條件：
1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力;
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責，有責任心
在線(xiàn)客服崗位職責 15
崗位職責：
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具回答用戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴，例如：用戶(hù)反饋bug、充值調帳、用戶(hù)封號等。
2、維護正常的游戲線(xiàn)上秩序，處理玩家開(kāi)掛等問(wèn)題。
3、負責處理跟進(jìn)游戲線(xiàn)上各類(lèi)問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)及時(shí)同步信息。
崗位要求：
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線(xiàn)游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛(ài)桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統。
5、可適應晚班者優(yōu)先(18：30-00：00)
在線(xiàn)客服崗位職責 16
崗位職責：
1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，有自己的廣告渠道，精準定位的`客戶(hù)群體。
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，給客戶(hù)推薦專(zhuān)業(yè)的購車(chē)方案。
3、利用專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。
2、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力。
3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力。
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線(xiàn)客服崗位職責 17
1、大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）
2、普通話(huà)標準，具有良好的.溝通能力及服務(wù)意識；
3、工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。
4、打字速度每分鐘30字以上。
5、無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規記錄。
6、對工作認真負責，職業(yè)規劃明確。
7、家住在高新區附件的優(yōu)先考慮。
工作內容：
1、認真耐心接聽(tīng)并解答客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)及電話(huà)轉接；
2、在線(xiàn)辦理好客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)
3、詳細做好客戶(hù)問(wèn)題的記錄、反饋、有效傳達；
4、認真執行公司的各項規章
在線(xiàn)客服崗位職責 18
崗位職責：
1、客服，通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺與客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)或者電話(huà)溝通并進(jìn)行線(xiàn)路銷(xiāo)售
2、熟悉淘寶的各種操作規則，能及時(shí)回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)一站式解決客戶(hù)需求，協(xié)助指導客戶(hù)完成下單，跟進(jìn)未成單客戶(hù)，推進(jìn)銷(xiāo)售
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，完成訂單錄入，票務(wù)預訂相關(guān)工作
4、客戶(hù)出行前提醒客戶(hù)出行中需要注意的問(wèn)題和解決客戶(hù)行程中出現的問(wèn)題
5、及時(shí)與運營(yíng)溝通產(chǎn)品需要調整的地方，包括產(chǎn)品、班期、頁(yè)面描述等
6、在與客戶(hù)溝通中，收集客戶(hù)的`需要，并及時(shí)通知運營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品調整
任職資格：
1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，
2、能適應晚班工作者，做過(guò)銷(xiāo)售者優(yōu)先。
3、語(yǔ)言組織能力強，善于溝通，性格外向，做事主動(dòng)積極，服務(wù)態(tài)度好，具有較強的團隊協(xié)作能力。
在線(xiàn)客服崗位職責 19
一、崗位職責：
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn)：
2、記下潛在客戶(hù)的姓名及聯(lián)系方式：
3、分配給相應的招商經(jīng)理進(jìn)行后續聯(lián)系和溝通：
4、完成上級交代的其他任務(wù)。
二、任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年左右客服經(jīng)驗：
2、具有溝通能力、協(xié)調能力、處理突發(fā)事情的能力：
3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。
三、崗位描述：
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)流程；
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)以及處理客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)咨詢(xún)情況并給予客戶(hù)相應指導方案并解答相關(guān)客戶(hù)問(wèn)題
4、根據一線(xiàn)工作了解到客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、承辦領(lǐng)導交辦的`其他工作
四、任職要求：
1、有客戶(hù)服務(wù)意識；
2、有較強的語(yǔ)言表達、溝通能力；
3、普通話(huà)標準，口齒伶俐，聲音悅耳；
4、勤奮敬業(yè)，責任心強，工作認真仔細。
在線(xiàn)客服崗位職責 20
崗位職責
1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復；
2、收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；
3、責任心強，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；
4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的'基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績(jì)效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線(xiàn)客服崗位職責 21
崗位職責：
1、負責跟蹤公司提供的客戶(hù)名單；
2、尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的.最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；
5、嚴格保密公司提供的客戶(hù)數據，不得外泄；
任職要求：
1、20-30歲，頭腦清晰，思維敏捷；
2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度；
客服的工作，固定上下班比較輕松，有提成，拿銷(xiāo)售性質(zhì)的工資。
在線(xiàn)客服崗位職責 22
崗位職責:
1、在線(xiàn)解答玩家的問(wèn)題,記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見(jiàn)和建議;
2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時(shí)掌握游戲用戶(hù)情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢(xún)、分析、匯整及反饋用戶(hù)信息;
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;
3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的.期望;
4、書(shū)面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;
5、耐心細致,責任心強,有較強的主動(dòng)服務(wù)意識;
6、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò )游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線(xiàn)客服崗位職責 23
崗位職責：
1、根據公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，向已有購買(mǎi)意向的客戶(hù)使用專(zhuān)業(yè)知識解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成下單；
2、與客戶(hù)建立良好活躍的客勤關(guān)系。
任職要求：
1、熟悉電腦與簡(jiǎn)單聊天工具；
2、性格開(kāi)朗、活潑，樂(lè )于聊天，喜歡互動(dòng)；
3、積極參與團隊的'幫助與關(guān)懷；
4、更加歡迎熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)、充滿(mǎn)活力年輕活潑的你！應屆畢業(yè)生優(yōu)先！
在線(xiàn)客服崗位職責 24
職位描述：
1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶(hù)服務(wù)規范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；
2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線(xiàn)咨詢(xún)工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上在線(xiàn)客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書(shū)面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能獨立處理緊急問(wèn)題；
3、良好的`組織溝通能力和團隊合作意識，能調動(dòng)員工積極性，提高效率；
4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類(lèi)目：全屋定制、戶(hù)外建材、櫥柜）
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