it服務(wù)工程師崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的it服務(wù)工程師崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
it服務(wù)工程師崗位職責1
崗位職責
1. 負責會(huì )議室、弱電機柜、打印機安裝配置等it基礎設施的需求評估及前期建設跟進(jìn);
2. 負責統籌響應用戶(hù)各種it故障處理請求，執行it現場(chǎng)各項目任務(wù)，保障區域內it相關(guān)設施設備正常穩定運行;
3. 負責協(xié)調各區域運維資源，對it各疑難問(wèn)題或重復的事件及問(wèn)題分析，并完成優(yōu)化改善，降低故障率;
4. 負責it資產(chǎn)流轉管理(驗收、入庫、變更、轉移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及清理;
5. 負責建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度，管好it資產(chǎn)設備，使其發(fā)揮 大效益;
6. 參與公司信息安全建設、對相關(guān)數據信息進(jìn)行分析，在發(fā)生違規事件時(shí)，進(jìn)行必要的'查核。
任職要求:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗;
2. 計算機應用或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3. 熟悉基本的網(wǎng)絡(luò )、域控架構電腦管理、itil知識;有相關(guān)itil證書(shū)、xxxx的優(yōu)先考慮;
4. 有大型企業(yè)it運維及管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
5. 良好的跨部門(mén)溝通能力;
it服務(wù)工程師崗位職責2
職位描述:
1、受理來(lái)自客戶(hù)的技術(shù)支持請求并有效記錄;
2、在規定的時(shí)間內通過(guò)電話(huà)、郵件的方式對應客戶(hù)請求;
3、快速定位客戶(hù)問(wèn)題,基于相應的知識庫、技術(shù)文檔來(lái)針對已知問(wèn)題找到相應的解決方案并提供專(zhuān)業(yè)的答復;
4、對未知問(wèn)題結合個(gè)人經(jīng)驗、團隊討論、內部升級等渠道進(jìn)行快速定位、問(wèn)題重現,并與用戶(hù)保持有效更新;
5、能夠站在用戶(hù)的角度思考,針對無(wú)法提供解決方案的問(wèn)題,能夠通過(guò)靈活變通的方式提供臨時(shí)或替代解決方案,以滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。
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