收銀主管的崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的收銀主管的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

收銀主管的崗位職責1

　　一、崗位職責

　　1、規范結帳流程，保證收銀工作的順暢進(jìn)行；

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)；

　　3、負責控制現金差異和現金安全；

　　4、確保準確、安全地收回貨款；

　　5、維持收銀設備的正常運作。

　　二、主要工作

　　1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；

　　2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；

　　3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結帳區顧客的問(wèn)題；

　　4、分析現金差異，提出解決方案；

　　5、確保收銀機臺安全運行，及時(shí)排除故障；

　　6、負責安排組員專(zhuān)業(yè)知識的訓練及組員的績(jì)效考核；

　　7、及時(shí)安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率；

　　8、及時(shí)解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問(wèn)題；

　　9、做好大宗顧客的服務(wù)工作；

　　10、負責對收銀區貨架商品及衛生的管理

　　11、負責收銀區孤兒商品的回收、歸位。

　　三、輔助工作

　　1、維持結帳區機臺與環(huán)境的整潔；

　　2、傳達門(mén)店店長(cháng)的要求，共同達成部門(mén)目標；

　　3、協(xié)助做好防火、防盜工作。

　　四、每日工作

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)前

　　1、開(kāi)晨會(huì )。傳達上級指示精神、促銷(xiāo)活動(dòng)等，對前期工作總結，及今后工作中的注意事項；

　　2、帶領(lǐng)收銀員到財務(wù)室領(lǐng)取備用金；

　　3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，

　　微笑迎接顧客；

　　4、安排各收銀員對收銀臺區域清理及必備用品的整理，開(kāi)啟收銀機；

　　5、查驗收銀機是否正常工作；

　　6、對收銀員服裝、儀容儀表規范進(jìn)行檢查；

　　7、檢查收銀區貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；

　　8、熟記當天店內大型促銷(xiāo)活動(dòng)和海報贈品的發(fā)放。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)中

　　1、合進(jìn)安排收銀員公休、高峰班、加班等調配。

　　2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；

　　3、巡查收銀員對顧客做好結賬、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作；

　　4、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現的問(wèn)題（如串碼、商品無(wú)條碼、稱(chēng)錯等）；

　　5、及時(shí)解決收銀員在結帳中出現的問(wèn)題及故障（如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機等）；

　　6、監督對顧客不要的小票當場(chǎng)撕毀，不得保留；

　　7、如無(wú)顧客時(shí)，收齊購物車(chē)、購物籃放到指定位置，豐滿(mǎn)收銀

　　區商品陳列，做好區域及商品清潔衛生；

　　8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識；

　　9、合理安排交班，不可同時(shí)兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊等候；

　　10、避開(kāi)顧客高峰，科學(xué)合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；

　　11、早班下班前與午班主管做好工作交接；

　　12、對負責區域商品做好補貨工作。

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)后

　　1、整理收銀區域衛生，返還孤兒商品；

　　2、關(guān)閉收銀機和電源，到財務(wù)室上繳營(yíng)業(yè)款；

　　3、督促對各種券、卡、單據的整理，同時(shí)上交財務(wù)室；

　　4、在財務(wù)室記下長(cháng)短款，與財務(wù)人員核對無(wú)誤后簽名確認。

　　五、每周工作

　　1、對負責區域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；

　　2、參加門(mén)店例會(huì )，分享本周工作的長(cháng)處和不足；

　　3、和本部門(mén)各組同事面談，制定相關(guān)培訓計劃。

　　六、每月工作

　　1、了解本月收銀區域商品銷(xiāo)售情況；

　　2、每月的收銀設備定期養護；

　　3、對本月工作總結，制定下月工作計劃；

　　4、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度、能力進(jìn)行考核；

　　5、針對員工工作中的不足培訓員工，培訓新員工。

收銀主管的崗位職責2

　　1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進(jìn)行培訓，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，組織學(xué)習和輔導收銀員掌握有關(guān)的財會(huì )知識和金融知識，加強收銀員的外語(yǔ)及結帳等方面的基本訓練；

　　3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營(yíng)業(yè)狀況，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調整；

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負責班組的組織指揮的協(xié)調工作，及時(shí)正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達的任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；

　　6、負責現場(chǎng)監督、指導各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現的問(wèn)題，保證收銀結帳工作順利進(jìn)行；

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見(jiàn)，最大限度地調動(dòng)、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會(huì )計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時(shí)跟蹤；

　　9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規定的權限金額予以處理，事后上報財務(wù)經(jīng)理。

　　10、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

收銀主管的崗位職責3

　　崗位描述：

　　1、做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度；

　　3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設性建議給相關(guān)部門(mén)；

　　4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護分析與整理，為營(yíng)運部門(mén)改善問(wèn)題提供數據支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門(mén)店顧客服務(wù)的培訓及服務(wù)標準的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；

　　7、負責安排本部門(mén)對每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣(mài)場(chǎng)客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價(jià)格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規（工商法、消費者權益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

　　4、 維護門(mén)店設備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設備的使用率；

　　5、 根據銷(xiāo)售淡旺季節，合理安排勞動(dòng)力，提高工作效率，確保收銀線(xiàn)暢通；

　　6、 負責營(yíng)銷(xiāo)、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿(mǎn)意度調查，匯總有效信息，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現及解決問(wèn)題的能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系，善于總結提煉，能適應早晚倒班。

收銀主管的崗位職責4

　　商場(chǎng)收銀主管崗位職責

　　1、 組織收銀員開(kāi)班前例會(huì )

　　在例會(huì )上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統一協(xié)調的問(wèn)題;匯總所有收銀員的促銷(xiāo)業(yè)績(jì)(包括收款金額、收款速度、顧客數量等);分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能;分析前一天的營(yíng)業(yè)額情況，使收銀員心中有數;總結前臺防損方面的工作;強調服務(wù);分析解決顧客投訴的方法及技巧。

　　2、 檢查本區域的供給品并熟知前臺供給品的領(lǐng)取及存放

　　前臺供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類(lèi)文具等。每次由主管到行政部填寫(xiě)自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。這些前臺供給品一般存放在服務(wù)臺，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放。

　　3、做好早班前的準備工作

　　具體包括：由前臺主管與防損部員工同時(shí)到現金辦領(lǐng)取起始現金袋并辦理領(lǐng)出手續，然后同防損員把每一個(gè)現金袋設置在收銀機現金抽屜里。前臺主管把設置完好的.空現金袋放入押款車(chē)內，由防損員送回到現金辦;安排好當天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開(kāi)業(yè)前10分鐘做好所有準備工作，包括錢(qián)鈔清點(diǎn)、封閉所有未開(kāi)啟的收銀機通道等。

　　4、準備工具與零鈔

　　前臺主管為工作上的方便，當班時(shí)必須攜帶零鈔腰包、現金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現金辦簽入手續;清點(diǎn)腰包內零鈔是否準確;零鈔腰包簽還時(shí)需現金辦員工進(jìn)行核實(shí)。

　　5、幫助收銀臺兌換零鈔

　　收銀員零鈔周轉很快，因此主管在現場(chǎng)為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時(shí)要認真、仔細，當面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現差錯。其中，服務(wù)臺收銀機的錢(qián)鈔設置共計人民幣20xx元，前臺收銀機的錢(qián)鈔設置共計人民幣500元。

　　6、巡視

　　主管在工作中應不停地巡視走動(dòng)，這是其現場(chǎng)管理的主要內容。通過(guò)巡視走動(dòng)，可以檢查區域內的設施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現問(wèn)題立即做出反應。

　　7、控制收銀員手工鍵入次數

　　為防止出現失誤和漏洞，需嚴格控制收銀員手工鍵入次數，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過(guò)仔細核實(shí)后，證明該商品無(wú)條碼或不在商品檔案內，方可批準進(jìn)行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫(xiě)CSC卡(顧客滿(mǎn)意卡)，并及時(shí)把CSC卡送到UPC電腦房。

　　8、靈活反應、及時(shí)調度

　　當每臺開(kāi)啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時(shí)，應立即安排收銀員開(kāi)啟更多的收銀機。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應主動(dòng)疏導顧客到較少甚至無(wú)人的收銀臺付款;當顧客稀少時(shí)應安排收銀員離崗，并做區域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門(mén)工作。比如說(shuō)，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書(shū)方面的工作等。

　　9、檢查收銀員的離崗工作

　　具體工作包括：檢查通道的封閉及區域整理;檢查收銀臺抽屜內是否有CSC卡等;檢查收銀機周?chē)�是否有錢(qián)鈔被遺留;將檢查過(guò)的現金抽屜保持開(kāi)啟的狀態(tài);整理前臺所有促銷(xiāo)商品;登記所有的顧客遺留物品。

　　10、熟悉POS收銀系統

　　必須熟悉POS收銀機的外部結構與連接，并能排除簡(jiǎn)單的故障和進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。

收銀主管的崗位職責5

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執行公司的各項標準程序，監督各部門(mén)的具體實(shí)施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。

　　2.分析各類(lèi)會(huì )籍相關(guān)銷(xiāo)售報告，及時(shí)把握銷(xiāo)售機會(huì )，促進(jìn)各部門(mén)銷(xiāo)售及利潤的最大化；

　　3.執行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開(kāi)支；

　　4.組織員工活動(dòng)，在部門(mén)內營(yíng)造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監督人員發(fā)展培訓計劃，以滿(mǎn)足公司擴張和發(fā)展的人員需求。

　　5.通過(guò)培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務(wù)意識與技能，以保證持續提供高質(zhì)量的會(huì )員服務(wù)；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場(chǎng)及國家零售法規和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個(gè)性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場(chǎng)推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

收銀主管的崗位職責6

　　1、服從財務(wù)經(jīng)理的安排，督導收款員按酒店規定的收款制度和政策，按規定的程序與標準，做好客人的結賬工作和外幣兌換工作。

　　2、根據工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項服務(wù)工作的準備情況和安全服務(wù)情況。

　　3、負責財務(wù)前廳結算與前廳接待工作的協(xié)調合作，并處理一般性的疑難問(wèn)題。

　　4、配合信貸員解決掛賬客戶(hù)結算工作，負責應收賬的賬單復核工作。

　　5、按國家的有關(guān)政策，督導前臺按工作程序與標準完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。

　　6、及時(shí)準確地編制外幣兌換營(yíng)業(yè)日報匯總表，正確顯示當天兌換額，有效地控制和管理周轉金，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續齊全；節日前需到銀行借款，以備假期使用。

　　7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。

　　8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶(hù)代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、財務(wù)信貸員及財務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，掌握住店客人動(dòng)向及付賬結賬情況，以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　9、及時(shí)向財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監、總經(jīng)理匯報住房客人拖欠賬項的金額、時(shí)間、結算明細賬，并提出解決方法。

　　10、按規定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

　　11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷(xiāo)售情況、吧臺銷(xiāo)售情況、燕鮑翅銷(xiāo)售情況。

　　12、管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發(fā)票系統，pos機系統。

　　13、檢查酒店保險箱的使用情況。

　　14、負責解決前廳、餐廳結賬時(shí)，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調合作，隨時(shí)檢查排除電腦的故障，避免停機事故。

　　15、編制每日收入報表，確保準確無(wú)誤。

　　16、制訂并執行培訓計劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎懲建議。

　　17、督導員工執行安全管理制度的情況。

　　18、完成上級交辦的其它工作。

收銀主管的崗位職責7

　　一、在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導下，負責前廳收款服務(wù)工作，負責收款結算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調，保證收款臺工作有條不紊、準確及時(shí)；

　　二、直接負責大型業(yè)務(wù)的結算工作和外欠業(yè)務(wù)款項的清理工作，并及時(shí)向財務(wù)部匯報，對拖欠帳款的客戶(hù)要組織進(jìn)行督促；

　　三、負責每日業(yè)務(wù)票據及報表的審核工作，對于部門(mén)工作完成質(zhì)量、報表正確與否負有全

　　四、負責月末結帳、對帳、盤(pán)查工作并將情況報告給財務(wù)部經(jīng)理；

　　五、負責將審核后的業(yè)務(wù)票據、報表等分別送給有關(guān)部門(mén)，屑前廳留存的應妥善保管，以

　　六、負責檢查各旅行社、團體、合約單位、公司長(cháng)包房以及各記帳單位的帳務(wù)結算是否正確及時(shí)，并督促員工對應收款項及時(shí)迫收入庫；

　　七、督促收入會(huì )計按帳務(wù)處理規定及時(shí)銜接帳務(wù)、核對出納現金和票據，按時(shí)編制平衡表；

　　八、督促和檢查員工執行外匯管理規定，外幣收兌規定，現金管理制度，銀行信用卡使用規定，帳單及發(fā)票管理規定的情況；

　　九、督促各收款班組的現金、票證及時(shí)交收，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉金；

　　十、嚴格各項工作程序，重點(diǎn)防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，對工作中出現的較大問(wèn)題，及時(shí)上報財務(wù)部經(jīng)理，有必要時(shí)報保安經(jīng)理；

　　十一、嚴格檢查電腦系統的運行情況，發(fā)現問(wèn)題要立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時(shí)

　　十二、督促和教育所屬員工愛(ài)護和正確使用各種機械設備，如電話(huà)、電腦收銀機、打字機

　　十三、每天上班必須先檢查各種電腦、收銀機的數據和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進(jìn)行處理的內容及時(shí)作出處理或向部門(mén)經(jīng)理報告；

　　十四、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結算工作中的投訴及其它問(wèn)題；

　　十五、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作；

　　十六、每天下班時(shí)，必須做出交班報告，交待各項未辦的事宜。

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