售后服務(wù)部各崗位工作職責（通用13篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)部各崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇1
一、主管
1． 對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2． 確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3． 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4． 合理分配本區域各崗位人員的工作。
5． 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
6． 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。
7． 指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
8． 負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。
9． 監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
10．完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1．對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2．主管不在時(shí)行使主管權力。
三、總臺領(lǐng)班
1． 對主管負責，分管總臺的日常工作。
2． 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3． 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1． 嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3． 負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4． 接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。
5． 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。
6． 負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
7． 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。
8． 負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9． 負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。
五、還原員
1． 負責購物車(chē)/籃和顧客未結帳商品的還原工作。
2． 負責購物車(chē)/籃的整理，方便顧客的使用。
3． 負責檢查購物車(chē)/籃是否完整、清潔，發(fā)現損壞及時(shí)更換、報修。
4． 熱情回答顧客咨詢(xún)，協(xié)助引導客流導向，確保出入口的通暢。
5． 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇2
1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。
4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇3
1. 負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3. 負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4. 負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5. 負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇4
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇5
崗位職責：
1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇6
崗位職責:
1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓;
3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作;
5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;
6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的學(xué)習能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓;
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強，責任心強;
5、工作效率高，協(xié)調能力較強，團隊意識較強。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監
ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結合公司現有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來(lái)成長(cháng)空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇7
崗位職責:
1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng);
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持;
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映竟爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實(shí)施轄區醫院的售后服務(wù)計劃，搜集意向信息;
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;
4、身體健康，具有獨立分析和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇8
崗位職責:
負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的`完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛(ài)本職工作。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇9
崗位要求：
1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶(hù)資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇10
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇11
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇12
職責描述：
公司提供老客戶(hù)名單，根據名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們（我們注重內部培養人才）！
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇13
崗位職責：
1、根據公司工程項目管理的要求，實(shí)施工程項目的內檢工作，嚴把工程質(zhì)量。
2、工程項目實(shí)施完畢后，接手項目的售后維保工作，按照公司售后服務(wù)程序及規范要求定期對已經(jīng)投運的設備進(jìn)行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。
3、主動(dòng)和客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn)，及時(shí)排除設備故障，確保設備安全高效穩定運行。
4、指導、培訓客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品，提高客戶(hù)的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，提高冷凍/冷卻水輸送系數，為提升系統能效打下基礎;
6、對質(zhì)保期即將結束的項目，要積極與客戶(hù)交流溝通，簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調能力，能熟練使用計算機辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
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