電子商務(wù)客服不同等級崗位職責共3篇
在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的電子商務(wù)客服不同等級崗位職責共3篇，希望能夠幫助到大家。
電子商務(wù)客服不同等級崗位職責共3篇1
1、售前咨詢(xún)解答。很多顧客購物之前都會(huì )有一個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢(xún)問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢(xún)解答就是要耐心，專(zhuān)業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)他們下單。
2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒(méi)有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過(guò)打電話(huà)或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò )購物的新手，不懂如何支付，或者支付過(guò)程中出現問(wèn)題，這時(shí)候作為客服的都應該主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，促成支付成功。
3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶(hù)透露有需求的產(chǎn)品，根據客戶(hù)之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。
4、審單核對�？蛻�(hù)拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶(hù)核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯漏發(fā)。確認無(wú)誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。
5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒(méi)有，有沒(méi)有問(wèn)題等等，如果有問(wèn)題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒(méi)有問(wèn)題，提醒他們給我們全五分好評。
6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過(guò)程中難免會(huì )出現問(wèn)題，當顧客反饋咨詢(xún)的時(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問(wèn)題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗上帝的`感覺(jué)。
電子商務(wù)客服不同等級崗位職責共3篇2
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。
電子商務(wù)客服不同等級崗位職責共3篇3
�、俳⒔ㄈ黜椧幷轮贫�，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電商服務(wù)的各項方針政策，執行上級安排各項任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序。
�、谪撠熆头咳藛T的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
�、勐鋵�(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理。
�、茇撠熍c相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。
�、葚撠熆头繕I(yè)務(wù)知識的培訓及考核。
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