在線(xiàn)客服崗位職責（精選21篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的在線(xiàn)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
在線(xiàn)客服崗位職責 篇1
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。
5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線(xiàn)客服崗位職責 篇2
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性；
2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
在線(xiàn)客服崗位職責 篇3
崗位描述：
1、負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構
2、獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；
3、獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；
4、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線(xiàn)客服崗位職責 篇4
崗位職責：
1、負責在線(xiàn)解答游戲玩家的問(wèn)題，比如充值或賬戶(hù)異常等；
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
4、善于發(fā)現潛在客戶(hù)；
5、熟悉電腦操作，前期會(huì )有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶(hù)反饋進(jìn)行總結學(xué)習，向組長(cháng)匯報，再由組長(cháng)向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專(zhuān)員-客服組長(cháng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護照，沒(méi)護照辦理加急；
2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì )簡(jiǎn)單的PS；
5、上班時(shí)間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。
在線(xiàn)客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1、通過(guò)在線(xiàn)方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；
2、監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力；
3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務(wù)意識，適應三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡(jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線(xiàn)客服崗位職責 篇6
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績(jì)效評估；
2、制定部門(mén)計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的`入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長(cháng)完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類(lèi)目?jì)?yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
在線(xiàn)客服崗位職責 篇7
崗位職責：
1、負責公司用戶(hù)發(fā)展規劃及執行，提高用戶(hù)粘性；
2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；
5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區的運營(yíng)維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營(yíng)經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區運營(yíng)、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂(lè )觀(guān)，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。
4、有較強的語(yǔ)言文字表達能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執行能力，創(chuàng )意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區活動(dòng)，并引導用戶(hù)參與互動(dòng)。
在線(xiàn)客服崗位職責 篇8
崗位職責：
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。
2、根據客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的旅游線(xiàn)路，報價(jià)，
3、負責客戶(hù)疑難訂單的跟蹤，處理評價(jià)、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通協(xié)調能力；
3、能獨立處理問(wèn)題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實(shí)負責；
5、普通話(huà)流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；
在線(xiàn)客服崗位職責 篇9
崗位職責：
1、接待售前咨詢(xún)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢(xún)，服務(wù)解決顧客問(wèn)題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線(xiàn)客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細心靈活，責任心強，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用，Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線(xiàn)客服崗位職責 篇11
職責描述：
1、負責線(xiàn)上推廣的在線(xiàn)接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線(xiàn)索轉化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對接線(xiàn)索問(wèn)題。
4、統計線(xiàn)索及轉化數據，并做簡(jiǎn)單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復。
2、具備良好的反應速度和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。
3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作。
在線(xiàn)客服崗位職責 篇12
崗位職責:
1、負責與客戶(hù)溝通以及跟進(jìn)
2、收集客戶(hù)信息，及時(shí)告知客戶(hù)有關(guān)優(yōu)惠信息
3、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶(hù)關(guān)系
任職資格
1、有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，有一定的服務(wù)意識和能力
2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò )聊天工具，有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)”的角度出發(fā)
4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)，勤懇，樂(lè )于思考，具有自己發(fā)展的主觀(guān)愿望和自己學(xué)習的能力
在線(xiàn)客服崗位職責 篇13
崗位職責：
1、客服中心接待顧客的咨詢(xún)（只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷(xiāo)售）。
2、為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、客戶(hù)關(guān)系管理，收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報。
4、通過(guò)電話(huà)服務(wù)，為公司建立良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系及公司形象。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18—35歲；
2、具備良好的學(xué)習能力和應變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎+績(jì)效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節日慶祝會(huì )，員工入職歡迎會(huì )；
3、享受標準五險社會(huì )保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
在線(xiàn)客服崗位職責 篇14
崗位職責：
1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線(xiàn)客服線(xiàn)索獲取情況的進(jìn)行績(jì)效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)內容；
3.通過(guò)用戶(hù)調查完善用戶(hù)需求分析，對市場(chǎng)推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少1年以上電話(huà)或線(xiàn)上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優(yōu)秀的學(xué)習能力，能快速適應新的行業(yè)
在線(xiàn)客服崗位職責 篇15
崗位職責
1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復；
2、收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；
3、責任心強，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；
4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績(jì)效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線(xiàn)客服崗位職責 篇16
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售目標;
2、維護老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案;
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)事宜
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗，年齡:20-35歲;
2、普通話(huà)標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷(xiāo)售意識;
3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話(huà)術(shù);
5、工資結構:固定+績(jì)效(業(yè)績(jì)考核)
在線(xiàn)客服崗位職責 篇17
工作職責:
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項;
2、通過(guò)線(xiàn)上客服?平臺為app用戶(hù)解答疑問(wèn);
3、收集并統計用戶(hù)的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會(huì )用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò )聊天。
3、有良好的服務(wù)意識、語(yǔ)言表達和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
在線(xiàn)客服崗位職責 篇18
崗位職責:
1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程;
2、接收用戶(hù)售前咨詢(xún)、售中查詢(xún)、售后反饋等問(wèn)題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線(xiàn)客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2、耐心細心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級處理;
在線(xiàn)客服崗位職責 篇19
崗位職責:
1、在線(xiàn)解答玩家的問(wèn)題，記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見(jiàn)和建議;
2、關(guān)注游戲群，關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時(shí)掌握游戲用戶(hù)情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢(xún)、分析、匯整及反饋用戶(hù)信息;
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求，年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計算機操作水平;
3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;
4、書(shū)面及口頭表達能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔;
5、耐心細致，責任心強，有較強的主動(dòng)服務(wù)意識;
6、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )游戲事業(yè)，有網(wǎng)絡(luò )游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線(xiàn)客服崗位職責 篇20
崗位職責:
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具回答用戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴，例如:用戶(hù)反饋bug、充值調帳、用戶(hù)封號等。
2、維護正常的游戲線(xiàn)上秩序，處理玩家開(kāi)掛等問(wèn)題。
3、負責處理跟進(jìn)游戲線(xiàn)上各類(lèi)問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)及時(shí)同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線(xiàn)游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛(ài)桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統。
5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線(xiàn)客服崗位職責 篇21
崗位職責:
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
3、維護客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;
4、收集分析商戶(hù)數據，并及時(shí)反饋最新信息;
任職條件:
1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力;
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責，有責任心
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