【實(shí)用】售后服務(wù)協(xié)議書(shū)3篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，協(xié)議的使用頻率呈上升趨勢，簽訂簽訂協(xié)議可以使事務(wù)的結果更加完美化。那么什么樣的協(xié)議才是有效的呢？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)協(xié)議書(shū)3篇，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 篇1
甲方：_________
乙方：_________
當甲方與乙方的購銷(xiāo)合同執行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。
服務(wù)簡(jiǎn)介：_________現誠意地為客戶(hù)提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內提供_________的tharo售后服務(wù)。
一、條碼打印機保養項目
1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；
2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求；
3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；
4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換；
5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換；
二、維護保養期限
1.乙方承擔購機付款之日后一年內的免費維護、檢測、標準部件的更換。
2.打印頭的保修期限為三個(gè)月。
3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。
三、甲方責任
1.甲方應指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；
2.乙方到現場(chǎng)維護保養時(shí)，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；
3.甲方機器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應及時(shí)通知乙方，雙方可根據實(shí)際情況重新協(xié)議；
四、乙方責任
1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；
2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門(mén)維護；
3.打印機出現了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后半小時(shí)內給予回復，當日內給予解決；如不能兩個(gè)工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。
4.乙方因使用非廠(chǎng)指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔；
5.如甲方在任一時(shí)間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。
五、違約責任
1.乙方應認真對甲方保養范圍內的條碼打印機進(jìn)行維護工作；
2.由于乙方響應不及時(shí)或違反了本協(xié)議的有關(guān)規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無(wú)法正常使用，甲方有權將維護期限延長(cháng)一個(gè)月；
六、免責條款
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔責任。
七、爭議的解決方式
本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書(shū)面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補充協(xié)議具有同等法律效力。
八、保修期過(guò)后甲乙雙方責任
1.乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機的終生維護保養，并保證機器能滿(mǎn)足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。
九、備注：本協(xié)議一式貳份，雙方各執壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）
代表簽字：_________ 代表簽字：_________
_________年___月___日 _________年___月___日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 篇2
甲方：
乙方：
山東xx太陽(yáng)能有限公司(以下稱(chēng)甲方)與______________(以下稱(chēng)乙方)本著(zhù)“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域內的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權利
1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執行國家新“三包”的有關(guān)規定。
2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時(shí)準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
二、乙方的責任與權利
1.必須設立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。
2.明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應及時(shí)通知甲方。
3.乙方必須在所轄區域內的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4.若出現產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應迅速通知甲方并協(xié)助
5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
7.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，回訪(fǎng)量不得低于當月維修數量的25%。
三、保修范圍
1.凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費維修，個(gè)別地方需延長(cháng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。
2.對保修期內的因用戶(hù)自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。
3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關(guān)收費標準收費。
4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關(guān)條款執行。
四、服務(wù)要求
1.乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區24小時(shí)內排除故障，下縣48小時(shí)內排除故障。
2.為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統一填寫(xiě)維修單，維修完畢后，由用戶(hù)簽字。
3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
五、維修費用的標準
1.所有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結算金額的1%返回，作為維修費用。
2.經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的.費用，按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結算額中扣除。
3、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區域的用戶(hù)因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。
六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.產(chǎn)品配件都必須購買(mǎi)，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買(mǎi)。
七、維修費用的結算
1.每年年底按實(shí)際結算金額的1%結算。
2.產(chǎn)品維修費用結算程序
(1)乙方維修點(diǎn)憑當月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪(fǎng)確認，并填寫(xiě)月維修費用結算單。
(2)每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務(wù)中心。
(3)甲方售后服務(wù)中心根據乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪(fǎng)和抽查。
(4)由甲方售后服務(wù)中心調查確認無(wú)誤后，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后交財務(wù)部。
(5)維修費用每月結算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶(hù)資料和月結算單20日內匯出。
(6)甲方財務(wù)部每月按實(shí)際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。
3.如乙方連續3個(gè)月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。
4.乙方如對維修費用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內提出，逾期不予受理。
5.維修費用作為專(zhuān)項費用，不現金支付、不沖抵貨款。
八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤
1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
2.如乙方連續3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。
3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶(hù)的詳細資料，報至甲方售后服務(wù)中心。
4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調查活動(dòng)。
九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：
1.用戶(hù)投訴率低于1/1000(根據銷(xiāo)量)。
2.甲方對乙方的用戶(hù)回訪(fǎng)和調查中，用戶(hù)滿(mǎn)意率為98%。
3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )健全，設施和維修人員相對完備。
4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
5.無(wú)媒體曝光和技術(shù)監督部門(mén)不良通報的情況發(fā)生。
十、違反協(xié)議的處罰
1.在結算維修費用進(jìn)行用戶(hù)調查回訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現乙方提供的資料
不詳，視此單無(wú)效處理。
2.在結算維修費用進(jìn)行用戶(hù)調查回訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現乙方提供虛假或與事實(shí)嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。
3.乙方在執行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費用指標轉給新的維修點(diǎn)。
4.凡因本協(xié)議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿(mǎn)另行簽訂。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 篇3
甲方： 乙方：
本著(zhù)“為用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)負責”的經(jīng)營(yíng)理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達成以下協(xié)議：
第一條 甲方的責任與權利
1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執行有關(guān)規定。
2、向乙方及時(shí)準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標準維修配件。
3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
第二條 乙方的責任與權利
1．必須設立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務(wù)場(chǎng)地。明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應及時(shí)通知甲方。
4．不得擅自改變產(chǎn)品原設計和技術(shù)參數，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。
5．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調查和技術(shù)鑒定。
6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。
第三條 保修范圍
1．嚴格執行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內，對個(gè)別需延長(cháng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準。
2．對保修期內的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。
第四條 服務(wù)要求
1、乙方接到甲方用戶(hù)需維修的產(chǎn)品時(shí)，應將發(fā)動(dòng)機編號和車(chē)輛識別代碼告知甲方服務(wù)中心，確認產(chǎn)品后方可維修。
2、乙方必須做到報修后24小時(shí)內修理，疑難問(wèn)題不超過(guò)36小時(shí)
3乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。 第五條 維修費用標準及結算
1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結算費用。
2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。
3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
電話(huà)： 電話(huà)：
傳真： 傳真：
地址： 地址：
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