【必備】售后服務(wù)協(xié)議書(shū)四篇

　　在當今社會(huì )生活中，用到協(xié)議的地方越來(lái)越多，簽訂協(xié)議能夠最大程度的保障自己的合法權利。那么相關(guān)的協(xié)議到底怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的售后服務(wù)協(xié)議書(shū)4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 篇1

　　甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司

　　乙方：

　　山東皇明太陽(yáng)能有限公司（以下稱(chēng)甲方）與______________(以下稱(chēng)乙方)本著(zhù)“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域內的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1．積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執行國家新“三包”的有關(guān)規定。

　　2．負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

　　3．向乙方及時(shí)準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責任與權利

　　1．必須設立產(chǎn)品售后服務(wù)機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

　　2．明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應及時(shí)通知甲方。

　　3．乙方必須在所轄區域內的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　4．若出現產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調查和技術(shù)鑒定。

　　5．接受甲方的指導與監督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

　　6．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　7．乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，回訪(fǎng)量不得低于當月維修數量的25%。

　　三、保修范圍

　　1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費維修，個(gè)別地方需延長(cháng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

　　2．對保修期內的因用戶(hù)自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關(guān)收費標準收費。

　　4．其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關(guān)條款執行。

　　四、服務(wù)要求

　　1．乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區24小時(shí)內排除故障，下縣48小時(shí)內排除故障。

　　2．為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統一填寫(xiě)維修單，維修完畢后，由用戶(hù)簽字。

　　3．乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

　　五、維修費用的標準

　　1．所有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結算金額的1%返回，作為維修費用。

　　2．經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費用，按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結算額中扣除。

　　3、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區域的用戶(hù)因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

　　六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1．產(chǎn)品配件都必須購買(mǎi)，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買(mǎi)。

　　七、維修費用的結算

　　1．每年年底按實(shí)際結算金額的1%結算。

　　2．產(chǎn)品維修費用結算程序

　�。�1）乙方維修點(diǎn)憑當月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪(fǎng)確認，并填寫(xiě)月維修費用結算單。

　�。�2）每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務(wù)中心。

　�。�3）甲方售后服務(wù)中心根據乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪(fǎng)和抽查。

　�。�4）由甲方售后服務(wù)中心調查確認無(wú)誤后，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

　�。�5）維修費用每月結算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶(hù)資料和月結算單20日內匯出。

　�。�6）甲方財務(wù)部每月按實(shí)際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

　　3．如乙方連續3個(gè)月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。

　　4．乙方如對維修費用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內提出，逾期不予受理。

　　5．維修費用作為專(zhuān)項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

　　八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

　　1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

　　2．如乙方連續3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

　　3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶(hù)的詳細資料，報至甲方售后服務(wù)中心。

　　4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調查活動(dòng)。

　　九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：

　　1．用戶(hù)投訴率低于1/1000（根據銷(xiāo)量）。

　　2．甲方對乙方的用戶(hù)回訪(fǎng)和調查中，用戶(hù)滿(mǎn)意率為98%。

　　3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )健全，設施和維修人員相對完備。

　　4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

　　5．無(wú)媒體曝光和技術(shù)監督部門(mén)不良通報的情況發(fā)生。

　　十、違反協(xié)議的處罰

　　1．在結算維修費用進(jìn)行用戶(hù)調查回訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現乙方提供的資料不詳，視此單無(wú)效處理。

　　2．在結算維修費用進(jìn)行用戶(hù)調查回訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現乙方提供虛假或與事實(shí)嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3．乙方在執行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費用指標轉給新的維修點(diǎn)。

　　4．凡因本協(xié)議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

　　十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿(mǎn)另行簽訂。

　　甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司 乙方：

　　代表簽字：

　　代表簽字：

　　年 月 日

　　年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 篇2

　　甲方：廈門(mén)市公房管理中心

　　乙方：

　　甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區共3789戶(hù)，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

　　乙方提供服務(wù)的內容

　　1，受理房屋報修及制定修繕?lè )桨�。受理報修后及時(shí)派員進(jìn)行現

　　場(chǎng)技術(shù)查勘。根據規定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕?lè )桨赣梢曳截撠熤贫ɑ蛴梢曳截撠熎刚埦哂邢鄳�資質(zhì)的單位設計修繕?lè )桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報甲方備案。對屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預見(jiàn)抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內需另行結算的應報甲方批準。

　　2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關(guān)信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時(shí)處置和修復。確保房屋安全使用，實(shí)現不倒房，不塌房，不傷人的目標。

　　3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕?lè )桨�。負責編制修繕�(lè )桨富蚱刚堄邢鄳�資質(zhì)的設計單位承擔擬定修繕?lè )桨冈O計，編制工程項目清單和預算，及時(shí)報送甲方備案。對屋面損壞確實(shí)嚴重，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預見(jiàn)抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內需另行結算，應及時(shí)報送甲方審批。

　　4，協(xié)調，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。

　　5，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時(shí)以書(shū)面告知的形式通知相關(guān)職能部門(mén)予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。

　　6，負責工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調聯(lián)系工作。預先通知相關(guān)承租戶(hù)，對需要臨時(shí)搬遷的承租戶(hù)要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調處承租戶(hù)在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶(hù)的聯(lián)系工作，負責與社區居委會(huì )和物業(yè)小區的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調查工作任務(wù)。

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 篇3

　　甲方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話(huà)：___________________________________________

　　證件類(lèi)型及編碼：_________________________________

　　乙方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話(huà)：___________________________________________

　　證件類(lèi)型及編碼：_________________________________

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關(guān)規定，本著(zhù)平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域內的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1．負責為乙方組織維修人員的技術(shù)培訓（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），并為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

　　2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3．對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。

　　4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

　　第二條乙方的責任和義務(wù)

　　1．必須設立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構，配備合格維修人員、設備及服務(wù)場(chǎng)地。

　　2．明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。

　　3．乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區域內的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷(xiāo)區域內非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應及時(shí)聯(lián)絡(luò )甲方協(xié)商處理。

　　4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時(shí)、詳細地記錄維修信息，并在次月_______日內傳真給甲方。

　　第三條維修費用的結算

　　1．甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2．此費用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修所需的費用。

　　3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉給甲方，同時(shí)雙方應結清相應的維修費用。

　　第四條維修配件的申領(lǐng)及退換

　　1．為避免配件供應不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應計劃領(lǐng)用配件，常用配件應建立庫存。

　　2．乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料單》向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車(chē)快件、空運）所產(chǎn)生的運輸差價(jià)由乙方承擔。

　　3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

　　第五條退貨的規定和程序

　　1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計算），不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

　　2．乙方在收到貨物后的____日內，應及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，發(fā)現非運輸過(guò)程中造成的`損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良。開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應先進(jìn)行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的____日內（銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執單和銷(xiāo)售發(fā)票為準），產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應先進(jìn)行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4．除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專(zhuān)項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專(zhuān)項維修費用中扣除。

　　6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應先向甲方書(shū)面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7．乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數量按甲方實(shí)收數為準。

　　第六條本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿(mǎn)另行簽訂。

　　第七條解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請___________市人民法院訴訟解決。

　　第八條本協(xié)議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協(xié)議從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位（章）：__________

　　乙方單位（章）：_________

　　代表人：_________________

　　代表人：________________

　　日期：___________________

　　日期：__________________

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 篇4

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　當甲方與乙方的購銷(xiāo)合同執行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。

　　服務(wù)簡(jiǎn)介：_________現誠意地為客戶(hù)提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內提供_________的tharo售后服務(wù)。

　　一、條碼打印機保養項目

　　1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；

　　2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求；

　　3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；

　　4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換；

　　5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換；

　　二、維護保養期限

　　1.乙方承擔購機付款之日后一年內的免費維護、檢測、標準部件的更換。

　　2.打印頭的保修期限為三個(gè)月。

　　3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

　　三、甲方責任

　　1.甲方應指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；

　　2.乙方到現場(chǎng)維護保養時(shí)，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；

　　3.甲方機器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應及時(shí)通知乙方，雙方可根據實(shí)際情況重新協(xié)議；

　　四、乙方責任

　　1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；

　　2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門(mén)維護；

　　3.打印機出現了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后半小時(shí)內給予回復，當日內給予解決；如不能兩個(gè)工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

　　4.乙方因使用非廠(chǎng)指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔；

　　5.如甲方在任一時(shí)間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。

　　五、違約責任

　　1.乙方應認真對甲方保養范圍內的條碼打印機進(jìn)行維護工作；

　　2.由于乙方響應不及時(shí)或違反了本協(xié)議的有關(guān)規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無(wú)法正常使用，甲方有權將維護期限延長(cháng)一個(gè)月；

　　六、免責條款

　　由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔責任。

　　七、爭議的解決方式

　　本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書(shū)面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補充協(xié)議具有同等法律效力。

　　八、保修期過(guò)后甲乙雙方責任

　　1.乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機的終生維護保養，并保證機器能滿(mǎn)足甲方的日常工作。

　　2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

　　九、備注：本協(xié)議一式貳份，雙方各執壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

　　甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）

　　代表簽字：_________ 代表簽字：_________

　　_________年___月___日 _________年___月___日

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