質(zhì)量服務(wù)方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量服務(wù)方案1
隨著(zhù)老齡化速度的加快，全國養老領(lǐng)域存在的很多問(wèn)題也隨之凸顯。越來(lái)越多的家庭面臨去哪里養老，如何讓老人安享晚年的難題。根據全國老齡委的統計，截止至20xx年底，中國60歲及以上的老年人口約有1。9億，占總人口的14%。20xx年，這一數字將突破2億，預計到20xx年老年人口將達到全國人口的三分之一。南通的老齡化出現早，發(fā)展快。19XX年全國第三次人口普查發(fā)現人口老齡化，比全國早17年，比全省早4年。截至20xx年底，全市60歲以上老年人193。7萬(wàn)人，占同期戶(hù)籍人口的25。28%31年間，全市60歲以上老年人凈增117。7萬(wàn)人，平均每年凈增3。8萬(wàn)人。按預測，到20xx年，全市老年人口將達282萬(wàn)人，占總人口的35%左右。由此可見(jiàn)，南通面臨的養老問(wèn)題更加嚴峻。
面對日益嚴峻的老齡化形勢，養老已成為一個(gè)刻不容緩的最大民生問(wèn)題。為此，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》已于20xx年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)完善養老服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》也已下發(fā)。南通市也將出臺相關(guān)配套措施。因各級政府的重視，南通市養老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過(guò)程中，還存在著(zhù)許多問(wèn)題。對養老服務(wù)缺少正確的認識，責任性不強，沒(méi)有真正把養老服務(wù)作為一項崇高的事業(yè)來(lái)做，導致有些養老機構不能規范運作，少數養老機構以經(jīng)濟效益為目的，護理人員缺少科學(xué)的護理知識，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護老年人的.合法權益，推進(jìn)養老服務(wù)領(lǐng)域規范化、標準化實(shí)施，對養老機構提高服務(wù)質(zhì)量提出如下建議：
一是嚴格養老機構審批制。從硬件、軟件方面加強驗收，證件要齊全（如有無(wú)護理人員培訓合格證），推進(jìn)評估制，養老服務(wù)規范運作，形成標準花建設格局，真正滿(mǎn)足老年人應有的需求。
二是加強培訓。首先是管理層的培訓，要對管理者進(jìn)行養老服務(wù)業(yè)標準化規范化培訓，并要進(jìn)行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓，要樹(shù)立替社會(huì )分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng )新機構管理，提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人安享地度過(guò)晚年。通過(guò)培訓要頒發(fā)合格證書(shū)；其次對護理員進(jìn)行培訓，加強護理員培訓很重要，要對他們進(jìn)行老年性疾病常見(jiàn)病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規護理的培訓知識，通過(guò)提高護理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。
三是深入到各養老機構定期檢查指導。實(shí)行抽查、定期和不定期檢查相結合，對查出問(wèn)題的要提出整改措施。
四是定期召開(kāi)研討會(huì )或座談會(huì )。針對養老業(yè)某個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行研討，也可交流各自的先進(jìn)經(jīng)驗。
五是引入激勵機制。主管部門(mén)要激勵各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過(guò)開(kāi)展安全誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)評選先進(jìn)養老機構和先進(jìn)個(gè)人。
六是加強部門(mén)間溝通，密切配合，結合自身職能，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢，整合民政、人社、衛生、教育等公共服務(wù)資源，開(kāi)成整體合力，多渠道、多形式、多方位開(kāi)展服務(wù)，滿(mǎn)足不同老人服務(wù)需求。
質(zhì)量服務(wù)方案2
物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉。但是，與現代物流發(fā)展要求相比，我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著(zhù)很大差距。本文在分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素的基礎上，研究我國物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量策略，以期為我國物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據。
相對于發(fā)達國家而言，我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，物流企業(yè)競爭將體現在服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要手段。物流服務(wù)是指以客戶(hù)的委托為基礎，按照客戶(hù)要求，為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿(mǎn)意和競爭優(yōu)勢的重要內容，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)始學(xué)習和引用先進(jìn)的顧客滿(mǎn)意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績(jì)效評估等。
一、物流服務(wù)質(zhì)量概述
�。ㄒ唬┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過(guò)固有的特性所提供物流的服務(wù)，達到服務(wù)質(zhì)量標準，滿(mǎn)足物流客戶(hù)和其他相關(guān)要求的能力，也是整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程和結果的集合，是物流企業(yè)和客戶(hù)在合作的過(guò)程中相互作用的真實(shí)瞬間實(shí)現的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來(lái)自三個(gè)方面：設計來(lái)源、供給來(lái)源、關(guān)系來(lái)源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：1、是對客戶(hù)物品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿(mǎn)足客戶(hù)對物品的時(shí)間、空間、形質(zhì)等方面的需求。根據客戶(hù)的要求，物流企業(yè)通過(guò)一定的服務(wù)方式和流通渠道，實(shí)現物品在時(shí)間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變；2、服務(wù)質(zhì)量是以滿(mǎn)足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度，顧客對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們預期的服務(wù)水平同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比；3、顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結果，而且考慮服務(wù)的過(guò)程。
�。ǘ┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的內容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿(mǎn)足規定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著(zhù)重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿(mǎn)足顧客要求的程度，它表現為客戶(hù)對所提供的物流服務(wù)的滿(mǎn)意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內容包括以下幾點(diǎn)：1、物流對象質(zhì)量。物流對象質(zhì)量是在物品運送過(guò)程中對物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀(guān)地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平；2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，它對整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著(zhù)關(guān)鍵性的影響；3、物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹(shù)立和強化競爭優(yōu)勢的重要內容；4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統來(lái)考察，用系統論的觀(guān)點(diǎn)和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計劃，并進(jìn)行有效控制。
�。ㄈ┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶(hù)的要求，為保證貨物的及時(shí)供給，克服貨物在空間和時(shí)間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面：1、運輸：這是第三方物流運作的必備環(huán)節，可以說(shuō)，沒(méi)有運輸就沒(méi)有物流服務(wù)；2、存儲：如果說(shuō)運輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話(huà)，那么存儲就是產(chǎn)生商品的時(shí)間效用；3、裝卸搬運：伴隨著(zhù)輸送和存儲而產(chǎn)生的必不可少的物流活動(dòng)，我們可以將裝卸搬運理解為短時(shí)間、短距離的運輸；4、包裝和流通加工：根據客戶(hù)的要求或者為了便于運輸保管、方便銷(xiāo)售，在流通過(guò)程中需要對貨物進(jìn)行適當的包裝和加工；5、物流信息服務(wù)：該功能也是現代物流服務(wù)中不可或缺的一項重要功能；6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競爭實(shí)力。
二、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題
目前，我國的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著(zhù)一些問(wèn)題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認識到客戶(hù)及客戶(hù)滿(mǎn)意對企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標，這使得其在服務(wù)提供過(guò)程中失去了指導方向，于是便影響了其服務(wù)效果；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標準模糊，現行的質(zhì)量標準對員工的指導作用不大，從而影響了員工無(wú)法以統一、合格的質(zhì)量水平來(lái)提供恰當的物流服務(wù)；再次，質(zhì)量管理方法不當。物流服務(wù)質(zhì)量的設計、組織、實(shí)施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當的操作方法對質(zhì)量管理起到負面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責任和權利不清晰，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的'嚴格執行和相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的迅速、圓滿(mǎn)解決，企業(yè)員工不注意及時(shí)、準確、全面地收集物流服務(wù)過(guò)程各環(huán)節的質(zhì)量信息數據，這影響了企業(yè)無(wú)法對服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)；最后，質(zhì)量管理人才相對缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實(shí)現較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行準確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
三、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略
�。ㄒ唬┨岣邔ζ髽I(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認識。首先，要樹(shù)立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程，切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統當中去，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過(guò)各種形式的學(xué)習、宣傳，強化質(zhì)量意識的形成，使物流服務(wù)人員提高對服務(wù)質(zhì)量重要性的認識，嚴格按工作標準、質(zhì)量法規、質(zhì)量標準做好有關(guān)工作，積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺(jué)性，主動(dòng)了解、挖掘顧客的需求，樹(shù)立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強質(zhì)量意識。
�。ǘ┘訌娢锪鞣⻊�(wù)標準化建設。隨著(zhù)物流社會(huì )化程度的不斷提高，現代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務(wù)的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類(lèi)技術(shù)標準、工作標準，并形成企業(yè)乃至全國物流系統標準化體系的活動(dòng)過(guò)程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標準，提高服務(wù)工作標準化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測性、加快服務(wù)速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業(yè)應根據實(shí)際情況精確地測定各項重復性服務(wù)工作所需的時(shí)間，精心設計服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標準，力求使物流服務(wù)標準滿(mǎn)足顧客期望、重點(diǎn)突出，并要求員工認真執行服務(wù)標準，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ㄈ┘訌娢锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量管理信息系統建設。隨著(zhù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個(gè)領(lǐng)域。因此，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實(shí)現質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統是由人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統，企業(yè)要計量顧客對物流質(zhì)量的期望、顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評估，也應計量顧客對物流服務(wù)的期望；要實(shí)時(shí)監控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中，由于多種因素的共同影響，導致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強物流質(zhì)量管理需要隨時(shí)了解和掌握物流質(zhì)量的現狀、運行過(guò)程和發(fā)展趨勢，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)管理，提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。
�。ㄋ模┨岣呶锪鞣⻊�(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動(dòng)過(guò)程，要根據服務(wù)利潤鏈原理，做到顧客滿(mǎn)意，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍。提高人員素質(zhì)，關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習能力、創(chuàng )新能力，提高工作質(zhì)量，培育具有高度責任心和溝通能力強的服務(wù)人員隊伍，充分調動(dòng)服務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
四、結語(yǔ)
在經(jīng)濟全球化的背景下，物流企業(yè)應努力提高其服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度，從而提高物流企業(yè)的核心競爭能力。因此，物流企業(yè)需要重新認識物流服務(wù)質(zhì)量，使之與實(shí)際工作能夠有效的結合在一起，并運用先進(jìn)的管理方法，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量服務(wù)方案3
為提升A級旅游景區管理和服務(wù)水平，推動(dòng)景區高質(zhì)量發(fā)展，現制定淮上區旅游景區質(zhì)量提升工作方案。
一、提升對象
全區A級旅游景區。本次提升行動(dòng)同時(shí)結合A級旅游景區復核、景區品牌創(chuàng )建等工作開(kāi)展。
二、提升方式
采取景區自查整改、區文化和旅游局督促檢查相結合的方式，開(kāi)展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業(yè)監管，確保A級旅游景區整治提升全覆蓋。
三、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)展集中整治提升
重在發(fā)現和整治提升A級旅游景區在資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護、產(chǎn)品創(chuàng )新升級、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛生、安全管理、講解服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)、弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)等方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)抓好以下整治提升工作：
1.資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護。重點(diǎn)檢查整治資源低層次開(kāi)發(fā)、資源保護力度不夠、過(guò)度商業(yè)化、景觀(guān)質(zhì)量下降、區域整體風(fēng)貌受到破壞等問(wèn)題以及經(jīng)營(yíng)性污水處理、排放，景區內文物古跡、古樹(shù)名木保護，建筑物景觀(guān)協(xié)調性、輸電通訊線(xiàn)路布局情況等。
2.服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)檢查景區各項經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區工作人員服務(wù)是否規范、熱情；景區管理體制、經(jīng)營(yíng)機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時(shí)率、滿(mǎn)意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場(chǎng)所的管理維護、經(jīng)營(yíng)秩序、旅游咨詢(xún)、信息服務(wù)等方面存在的'問(wèn)題。
3.安全管理。重點(diǎn)檢查景區安全制度、安全員配置、應急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監控設施、醫療急救服務(wù)以及危險地帶安全防護等措施是否到位。
4.環(huán)境衛生。重點(diǎn)檢查景區主要出入口可視范圍及景區內部環(huán)境狀況、衛生保潔制度落實(shí)、臟亂現象治理、垃圾收集和處理設施更新維護以及通景公路兩側的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務(wù)設施。重點(diǎn)檢查旅游廁所、景區停車(chē)場(chǎng)、內部道路、游步道、標識指引系統、休憩設施等數量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進(jìn)情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢(xún)、醫務(wù)等服務(wù)功能情況；景區主要游客活動(dòng)區域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設施完好情況。檢查是否存在數量布局不合理、設施管理不到位、景觀(guān)價(jià)值不協(xié)調等問(wèn)題。
6.綜合管理。重點(diǎn)檢查景區購物場(chǎng)所設置是否融入景觀(guān)、整潔有序，售賣(mài)攤點(diǎn)有無(wú)搶占道路和觀(guān)景空間，外部廣告是否影響景觀(guān)效果以及明碼標價(jià)、導游規范、誠信經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)秩序情況，杜絕引導亂消費、強買(mǎi)強賣(mài)、漫天要價(jià)，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車(chē)”等違規行為。
四、集中整治提升時(shí)間步驟
本次集中整治提升時(shí)間為20xx年8月-11月。
�。ㄒ唬┳圆檎�。A級旅游景區嚴格對照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細則對自身問(wèn)題進(jìn)行全面深入排查，梳理問(wèn)題清單，制定整改提升方案，排出整改時(shí)間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。
�。ǘ┒酱僬�。區文化和旅游局將督導A級旅游景區做好整改提升并逐一開(kāi)展檢查工作，確保A級旅游景區檢查全覆蓋。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。旅游景區要高度重視質(zhì)量提升工作，切實(shí)加強領(lǐng)導，明確責任，精心組織，扎實(shí)做好推進(jìn)工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�(shí)。聚焦薄弱環(huán)節，抓好整改提升，以刀刃向內、自我革新的勇氣推動(dòng)旅游景區高質(zhì)量發(fā)展，要有計劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。
�。ㄈ﹪栏穸讲�。區文化和旅游局將嚴格按照相關(guān)行業(yè)標準，對各景區質(zhì)量提升行動(dòng)進(jìn)行督查檢查。對檢查出的問(wèn)題要求限期整改，對整改期滿(mǎn)仍未達標的旅游企業(yè)要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理
質(zhì)量服務(wù)方案4
堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀(guān)。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉變工作作風(fēng)。在稅收管理過(guò)程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著(zhù)想，急納稅人之所急。對出現的問(wèn)題，要及時(shí)研究、及時(shí)解決，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng )新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢(xún)服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開(kāi)稅收政策，辦稅程序，在征收管理過(guò)程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開(kāi)，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應有的尊重。通過(guò)創(chuàng )新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)
一、提高為納稅人稅法咨詢(xún)輔導的服務(wù)意識
結合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢(xún)輔導，對重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢(xún)輔導和培訓。
二、提高要盡力滿(mǎn)足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識
既要滿(mǎn)足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿(mǎn)足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權益性需求；既要滿(mǎn)足納稅人的共性需求，也要滿(mǎn)足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠的心為納稅人著(zhù)想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規范執法的意識
規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經(jīng)營(yíng)的.納稅人創(chuàng )造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務(wù)部門(mén)依法行政的公信力，樹(shù)立國稅機關(guān)的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口，人人樹(shù)形象”的意識
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹(shù)立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹(shù)立“人人是窗口，人人樹(shù)形象”的意識，把每一次巡查巡訪(fǎng)、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門(mén)檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對國稅部門(mén)的滿(mǎn)意度不斷提升。我們應把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節，各部門(mén)之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門(mén)間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
五、提高稅務(wù)干部自身的隊伍素質(zhì)，保障納稅服務(wù)的質(zhì)量
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專(zhuān)業(yè)知識和創(chuàng )新能力的培養，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過(guò)稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。
質(zhì)量服務(wù)方案5
一、開(kāi)展全員思想教育，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念，針對員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓，每個(gè)月部門(mén)內部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認知，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強烈的責任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務(wù)技能培訓，夯實(shí)全員服務(wù)基礎。
抓業(yè)務(wù)技能培訓我們一是分部門(mén)分崗位進(jìn)行技術(shù)練兵，二是分階段分層次進(jìn)行技能提升，三是對所有新入職員工進(jìn)行崗前培訓，四是收集服務(wù)案例進(jìn)行學(xué)習借鑒;五是不定時(shí)隨機抽檢服務(wù)知識掌握情況;
六是開(kāi)展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓針對服務(wù)的規范性進(jìn)行明確量化，使員工在實(shí)際操作中能夠簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，更便于掌握;同時(shí)針對服務(wù)的提升進(jìn)行引導和指導，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著(zhù)想，一切方便賓客，賓客的滿(mǎn)意就是我們最大的服務(wù)目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓使員工在熟練掌握規范的服務(wù)技能的基礎上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項服務(wù)，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門(mén)、班組分級檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結合、明查與暗訪(fǎng)相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現場(chǎng)與監控相結合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛生質(zhì)量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)指正，重要問(wèn)題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查，對共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責任部門(mén)溝通，要求部門(mén)制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對重大會(huì )議、重要接待進(jìn)行專(zhuān)項檢查，從會(huì )前準備、會(huì )中接待、會(huì )后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對性培訓，在最短時(shí)間內解決實(shí)際問(wèn)題。
四、落實(shí)考核獎罰制度，實(shí)行全面質(zhì)量控制。
加大對培訓和質(zhì)量的考核獎罰力度，對培訓考核中不合格、不達標的員工實(shí)行延長(cháng)試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓工作不落實(shí)的部門(mén)實(shí)行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來(lái)保證培訓工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執行，對初次發(fā)現的小問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)指正或通報批評，限期改正;對大的問(wèn)題根據情節嚴重程度進(jìn)行處罰，對嚴重違規問(wèn)題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導酌情處理，從而避免同一問(wèn)題重復出現。
五、積極創(chuàng )建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長(cháng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng)，如生日會(huì )、春游、運動(dòng)會(huì )、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì )等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿(mǎn)意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。
質(zhì)量服務(wù)方案6
為全面提升全區旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級全域旅游示范區創(chuàng )建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續、健康快速發(fā)展，全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結合工作實(shí)際，制定工作方案如下：
一、總體要求
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旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場(chǎng)運行規范有序，安全生產(chǎn)持續穩定，疫情防控扎實(shí)有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿(mǎn)意度不斷提高，旅游基礎設施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著(zhù)增強。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應市場(chǎng)需求和引領(lǐng)消費升級的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場(chǎng)綜合管理能力進(jìn)一步增強，信用監管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時(shí)有效，旅游消費環(huán)境明顯改善�！包S河入海石油城 魅力休閑東營(yíng)區”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿(mǎn)意之區，呂劇文化之鄉營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
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堅持標準引領(lǐng)。發(fā)揮標準在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、好客服務(wù)標準，進(jìn)一步規范各類(lèi)接待服務(wù)。
堅持創(chuàng )新發(fā)展。落實(shí)新發(fā)展理念，推動(dòng)創(chuàng )新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)體驗。
堅持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實(shí)精品旅游戰略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊伍品牌。
強化動(dòng)態(tài)管理。組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量達標考核，強化激勵約束，建立“有進(jìn)有退”的動(dòng)態(tài)管理機制。
強化信用保障。規范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實(shí)聯(lián)合懲戒機制，構建以信用監管為基礎的新型旅游市場(chǎng)監管方式。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬〢級旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動(dòng)
按照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準和《山東省旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區游客中心設置與服務(wù)規范》的有關(guān)規定，開(kāi)展A級旅游景區質(zhì)量等級評定復核，推動(dòng)全域旅游示范區創(chuàng )建工作的切實(shí)落地，持續深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達督辦單，切實(shí)從景區硬件、軟件等方面提升游客滿(mǎn)意度。（責任人：劉洪兵，各景區負責人）
�。ǘ⿲в畏⻊�(wù)質(zhì)量提升--“金牌導游塑”行動(dòng)
多形式組織開(kāi)展導游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線(xiàn)等活動(dòng)，選拔一批行業(yè)標兵，納入金牌導游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導游主播新業(yè)態(tài)培育，引導導游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營(yíng)故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進(jìn)行培訓、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導游代表進(jìn)行本地文化課程培訓，舉辦呂劇培訓班。（責任人：張洪彬，水城公司，各景區負責人）
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動(dòng)
本著(zhù)打造衛生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價(jià)》標準要求，制定出臺《東營(yíng)區民宿管理辦法》，組織開(kāi)展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動(dòng)作用的.民宿精品。以龍居鎮董王民宿為示范點(diǎn)，不定期進(jìn)行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動(dòng)，旨在擴大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò )的宣傳力度，增強其知名度和美譽(yù)度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點(diǎn)產(chǎn)品。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動(dòng)
組織各鎮街道開(kāi)展東營(yíng)區美食地圖繪制活動(dòng)。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮街道將特色美食提煉成區域旅游特色商品，結合旅游景區在東營(yíng)區區域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專(zhuān)刊，借助新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。ㄎ澹┞糜涡聵I(yè)態(tài)服務(wù)提升--“為文旅點(diǎn)贊”活動(dòng)
鼓勵市民參與東營(yíng)區旅游的宣傳。游客持景點(diǎn)、飯店、旅游社的消費票據，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區，開(kāi)展冬游文匯慢生活街區、燕山路美食街、樂(lè )活城美食街、萬(wàn)達萬(wàn)戀街，吸引不同的消費群參與全區的文旅活動(dòng)。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動(dòng)
加強旅游志愿者隊伍建設。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級旅游志愿者組織機構，鼓勵社會(huì )各界人士爭當旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營(yíng)造文明、規范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開(kāi)展“我為東營(yíng)區旅游代言”，文明旅游正面引導、反面曝光和文明旅游系列主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場(chǎng)亮麗風(fēng)景線(xiàn)。（責任人：隋紅霞，各鎮街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌�(chǎng)監管提升--“紅黑榜督導”行動(dòng)
健全信用檔案，突出重點(diǎn)，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進(jìn)信用分級分類(lèi)管理、信用承諾制度、信用修復制度，促進(jìn)旅游市場(chǎng)公平競爭。將違法違規行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結果，對相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談教育。（責任人：劉學(xué)鵬，各旅游企業(yè)）
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長(cháng)鳴”行動(dòng)
指導旅游企業(yè)做好預案制定，確保預案管理到位；督促企業(yè)加強日常性應急演練，確保應急演練到位；督促企業(yè)加強安全生產(chǎn)學(xué)習培訓，確保培訓到位。督導各類(lèi)企業(yè)每年至少組織一次應急演練，重點(diǎn)企業(yè)每半年組織一次應急演練。深入開(kāi)展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動(dòng)，突出暑期汛期、黃金周、節假日等重點(diǎn)時(shí)段安全督導檢查、隱患排查，嚴防各類(lèi)事故發(fā)生。（責任人：曲萬(wàn)新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要充分認識抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導機構和協(xié)調機制，加強與市場(chǎng)監管、公安、工信等部門(mén)協(xié)作配合，統籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實(shí)方案，有計劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區形成政府主導、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)推動(dòng)、企業(yè)主責、社會(huì )參與的工作格局。
�。ǘ┘訌姸綄z查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開(kāi)”等方式，組織開(kāi)展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪(fǎng)活動(dòng)，落實(shí)監管責任，加強督促指導。各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì )要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會(huì )員單位開(kāi)展行業(yè)自律、培訓提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會(huì )力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開(kāi)展常態(tài)化暗訪(fǎng)檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會(huì )化監督。
�。ㄈ┞鋵�(shí)主體責任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認真落實(shí)企業(yè)主體責任，健全制度規范，明確責任目標，強化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)落細落到每一環(huán)節、每位員工、每個(gè)崗位。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�。要通過(guò)各類(lèi)新聞媒體大力宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
質(zhì)量服務(wù)方案7
作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,賦予了酒店業(yè)的服務(wù)特性。作為服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),面對日益激烈的市場(chǎng)競爭,提高服務(wù)質(zhì)量,向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更是酒店業(yè)得以生存和發(fā)展的重要的途徑。
服務(wù)，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程服務(wù)，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度就是檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，即服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果，因此對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。作為酒店的管理者只有了解了客人的這些情感需求，提升酒店人員的服務(wù)意識，才能為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，才能使自己的客源永不萎縮。
一、客人對酒店的情感需求是提高服務(wù)質(zhì)量的突破口
著(zhù)名心理學(xué)家馬斯洛在“人類(lèi)需求論”中，把人的需求從低到高分為五個(gè)層次：⑴生理需要;⑵安全需要;⑶社交需要;⑷尊重需要;⑸自我實(shí)現需要。酒店是人們社交、休閑、居住的家外之家，除了向客人出售客房、餐飲等有形產(chǎn)品，用于滿(mǎn)足人們的基本生理需求以外，更重要的是要向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、尊重、真誠、體貼的人性化、親切化、個(gè)性化的“軟件”服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足客人變化萬(wàn)千的服務(wù)需求。作者通過(guò)對部分住店客人的調查，絕大多數客人對酒店的情感需求主要體現在以下兩個(gè)方面：
(一)人文關(guān)懷是客人對酒店服務(wù)的第一情感需求。每一位客人在踏入酒店大門(mén)時(shí)，都希望見(jiàn)到服務(wù)人員親切的微笑，熱情而真誠的問(wèn)候，彬彬有禮的舉止，這是酒店留給客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。因此在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員時(shí)時(shí)處處想顧客所想，急顧客所急，一切以顧客滿(mǎn)意為標準，這就首先需要把禮貌和尊重作為滿(mǎn)足客人受尊重心理需求的基本出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)精要。此外關(guān)心、體貼客人是酒店留住老顧客，吸引新顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，與客人建立朋友、親人般關(guān)系的基礎，是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的生命，也是滿(mǎn)足客人受尊重、受關(guān)愛(ài)心理需求的基本出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)精要。
(二)規范化是酒店具有良好服務(wù)的前提條件。無(wú)論顧客在前臺登記入住，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過(guò)久的等待，都將使我們的服務(wù)大打折扣。每一位入住酒店享受服務(wù)的客人，都希望酒店的服務(wù)規范、高效、準確。賓客對酒店的最高需要可以說(shuō)就是對安全的需要，客人需要酒店必須有一個(gè)良好安全的環(huán)境，包括人身和財產(chǎn)安全，設備設施的使用安全，食品衛生安全，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的安全，都必須得到保障。
同時(shí)，客人都希望酒店能夠地理區位優(yōu)越、交通便捷，無(wú)論出游、購物、觀(guān)光、就醫、存取款、探親訪(fǎng)友等都能十分方便。最后客人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經(jīng)營(yíng)服務(wù)有創(chuàng )新，因此綠色、環(huán)保、潔凈是中外客人對任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求�？傊�，賓客對酒店的情感需求是紛繁復雜的，酒店不但要滿(mǎn)足眾多客人的共性情感服務(wù)需求，也應滿(mǎn)足客人個(gè)性心理需求，這樣才能做到賓至如歸，以客為本。通過(guò)分析客人對酒店的情感需求，我們可以找出客人的需要，這是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的突破口。
二、樹(shù)立“以客為本”的服務(wù)意識是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的前條件
服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，遵循“顧客至上”的宗旨�！耙庾R”在《辭�！分斜贿@樣解釋?zhuān)骸霸谛睦韺W(xué)上，意識一般指自覺(jué)的心理活動(dòng)，即人對客觀(guān)現實(shí)的自覺(jué)的反映，也就是有意識的反映�！�。在酒店服務(wù)中，服務(wù)意識則是指酒店從總經(jīng)理到全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識，也就是以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意為標準，全面體現“顧客至上”，時(shí)刻準備為顧客提供精品服務(wù)的一種意識。服務(wù)意識包括1)服務(wù)儀表。所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著(zhù)裝服飾等方面的要求和規范。2)服務(wù)言談。服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。3)服務(wù)舉止;服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。4)服務(wù)禮儀。服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。
面對國內國外酒店統一大市場(chǎng)的形成，酒店業(yè)競爭必將變得日趨復雜、激烈，優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的局面必將形成。酒店要想在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展，就必須重視員工隊伍的培養建設，重視基層服務(wù)人員的.學(xué)習塑造。服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶倒水，服務(wù)是一門(mén)科學(xué)、是一種文化，服務(wù)還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。作為酒店的員工，可以說(shuō)服務(wù)是基礎、服務(wù)是靈魂，服務(wù)是酒店中最容易做好，又最難做好的工作，要樹(shù)立“賓客滿(mǎn)意，是對服務(wù)工作的最高獎賞與評價(jià)”的思想，始終牢記，酒店給賓客提供的最重要的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)這種產(chǎn)品，一旦提供給賓客的是劣質(zhì)的、不合格的、不滿(mǎn)意的，那將是永遠無(wú)法退換和改變的�？傊�，酒店服務(wù)意識，不僅是前臺、客房、餐廳、商場(chǎng)等傳統的一線(xiàn)員工理所當然應該具備的基本素質(zhì)，也應該是職能部門(mén)(財務(wù)、采購、人力資源、工程維修、安全等)甚至高層管理者必備的，換句話(huà)說(shuō)，酒店的全部員工都應具有強烈的服務(wù)意識。
三、打造精品服務(wù)是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的主要內容
(一)顯示積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)地為顧客服務(wù)。有好的態(tài)度不一定有好的結果，但沒(méi)有好的態(tài)度肯定不會(huì )有好的結果，一般來(lái)說(shuō)，你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。因此在服務(wù)過(guò)程中，要隨時(shí)考慮顧客的需要，為顧客提供一切所能提供的服務(wù)，在顧客到來(lái)、提出需求的時(shí)候，員工首先展現給顧客的應當是積極熱情的態(tài)度，對顧客提出的常規的基本的需求，通過(guò)規范的合乎標準的服務(wù)，及時(shí)準確地給予滿(mǎn)足，保證服務(wù)的有效性。
(二)識別出客人的需求，讓客人驚喜感動(dòng)。識別顧客的需求，就是了解顧客需求、預測顧客需求，就是領(lǐng)先顧客一步，用心去服務(wù)，幫客人想到做到。向顧客提供個(gè)性化服務(wù)，讓顧客從滿(mǎn)意達到驚喜，要進(jìn)一步提高顧客的滿(mǎn)意度，必須向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時(shí)識別他們的潛在需求，這樣，才會(huì )給顧客驚喜。此外高質(zhì)量的酒店服務(wù)都非常關(guān)注細節，細節到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎。在服務(wù)過(guò)程中，時(shí)時(shí)處處動(dòng)之以情，想顧客所想，急顧客所急，用親情交換親情，以心靈溝通心靈。
(三)尊重顧客，對顧客一視同仁。酒店服務(wù)人員應該有這種觀(guān)念：凡是在酒店消費的，無(wú)論富貧，貴賤，職位高低都是酒店的顧客，都應該受到公平平等的對待。每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨立的個(gè)體，都有獨立的人格，在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)服務(wù)人員可能因為意見(jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)就要求要求服務(wù)人員注意自己的言談舉止，一切從顧客出發(fā)，尊重顧客。因為服務(wù)人員的態(tài)度可能成為顧客和酒店良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)顧客和酒店之間戰爭的導火線(xiàn)�？傊�，不管什么情況，服務(wù)人員都應該遵循顧客至上的原則。此外尊重顧客的另一個(gè)方面就是誠信待客，酒店的美譽(yù)與誠信永遠不可分開(kāi)，誠信的企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)，誠信的領(lǐng)導贏(yíng)得員工，誠信的員工贏(yíng)得顧客。一個(gè)企業(yè)不僅要關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品、資金、人才等有形要素，還要更多地關(guān)注誠信、責任感等諸多無(wú)形因素，因此真正做到真誠服務(wù)、守信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而才能創(chuàng )造出自己的服務(wù)品牌，形成核心競爭力。
四、監督酒店服務(wù)質(zhì)量管理是提升酒店服務(wù)的重中之重
(一)實(shí)行部門(mén)負責制。服務(wù)是酒店的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而各部門(mén)的服務(wù)范圍又有所不同，在酒店管理中，服務(wù)質(zhì)量可實(shí)行部門(mén)負責制，即由本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量由各部門(mén)的正職經(jīng)理負責，全酒店的服務(wù)質(zhì)量則由酒店總經(jīng)理負責。各部門(mén)或系統的副職，在協(xié)助正職開(kāi)展工作是要把服務(wù)質(zhì)量管理作為各項工作的重中之重。
(二)實(shí)行走動(dòng)式管理。由于服務(wù)工作具有瞬時(shí)性，酒店服務(wù)出現的問(wèn)題也大多是在服務(wù)現場(chǎng)發(fā)生，發(fā)現服務(wù)質(zhì)量的“最短的木板”也只能在現場(chǎng)發(fā)現，如禮貌、語(yǔ)言、爭執、服務(wù)不到位等，就要求管理人員不能整天坐在辦公室，應實(shí)行現場(chǎng)管理和走動(dòng)式管理，加強現場(chǎng)管理的力度，觀(guān)察、了解部門(mén)的員工在崗情況、觀(guān)察、了解顧客的情況，觀(guān)察了解服務(wù)的情況。酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理每天在各工作現場(chǎng)、服務(wù)現場(chǎng)巡視、停留時(shí)間，就很有必要加以量化限制。
古語(yǔ)云：“水能載舟，亦能覆舟”。顧客就好比作水，酒店就好比作舟。成就顧客，顧客就能為酒店創(chuàng )造意想不到的價(jià)值;反之，酒店就會(huì )因為失去客戶(hù)而淹沒(méi)于茫茫的商海里面。只有真正了解了顧客的需求，才能為顧客提供物超所值的服務(wù);只有用心服務(wù)，才能感動(dòng)顧客，從而發(fā)掘顧客的深層次需求，提升顧客的滿(mǎn)意度，讓顧客的價(jià)值最大化，從而實(shí)現酒店價(jià)值的最大化。
質(zhì)量服務(wù)方案8
經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的逐漸壯大，企業(yè)的食堂也在不斷的改善和提高服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)企業(yè)的建設和發(fā)展，企業(yè)也越來(lái)越重視食堂這一塊的投入，因為企業(yè)食堂的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)可以為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎，也是企業(yè)管理水平如何的重要體現。優(yōu)良的企業(yè)食堂不僅可以為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還可以為大家營(yíng)造良好的就餐環(huán)境，從而提高職工的工作效率。企業(yè)食堂管理者的出發(fā)點(diǎn)就是將管理和服務(wù)質(zhì)量提高，滿(mǎn)足職工的需求，為大家提供溫馨舒適的就餐環(huán)境。
1、企業(yè)食堂管理與服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題
雖然隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不斷地加大企業(yè)食堂的建設，但是仍然存在大部分員工對食堂的飯菜不滿(mǎn)意，造成這種現象的原因就是員工沒(méi)有其他選擇，每天都是在企業(yè)食堂就餐，企業(yè)員工的人數是很龐大的群體，但是食堂又是集團化管理，因為沒(méi)有競爭力所以食堂服務(wù)和管理水平都特別低。因此想要從根本上解決企業(yè)食堂的管理和服務(wù)質(zhì)量，就要深化改革企業(yè)食堂的制度。保證企業(yè)的職工消費最少的錢(qián)吃到最實(shí)惠的飯菜，讓企業(yè)食堂達到人性化，讓員工們享受到最滿(mǎn)意的服務(wù)。企業(yè)食堂在企業(yè)的發(fā)展中是必不可少的部分，企業(yè)食堂管理與服務(wù)質(zhì)量影響著(zhù)企業(yè)的凝聚力。但是在現在的實(shí)際生活中，由于管理者沒(méi)有意識到食堂的重要性，往往忽略了后勤工作者，而是將所有的工作重點(diǎn)都放在一線(xiàn)工作上，這樣就造成了食堂管理者出現腐敗現象，從而制約了企業(yè)食堂的發(fā)展。根據大部分企業(yè)職工對于食堂的飯食的'態(tài)度進(jìn)行分析主要有以下方面造成員工對于食堂餐食不滿(mǎn)，第一，企業(yè)的用人制度不完善，制度沒(méi)有真正實(shí)施；第二，企業(yè)食堂經(jīng)營(yíng)者只考慮自己的利益忽視其他人的利益；第三缺乏謹慎的用人制度，服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量差；第四，企業(yè)食堂出現鋪張浪費。
2、提升企業(yè)食堂管理以及服務(wù)質(zhì)量的有效的措施
2.1完善企業(yè)食堂管理制度，提高業(yè)食堂服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)要根據本企業(yè)自身的實(shí)際情況來(lái)改善食堂服務(wù)質(zhì)量，建立完善的管理制度。具體的管理體系包括食堂的定期檢查，用人制度的完善應用。企業(yè)要加大監督力度，對各個(gè)環(huán)節都要嚴格把關(guān)。關(guān)于采購部分，管理人員要實(shí)時(shí)公開(kāi)透明的招標政策，確保中標者真正符合要求從而為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和堂食，而不是因為關(guān)系戶(hù)而贏(yíng)得招標這樣就失去了公平公正。另外企業(yè)食堂關(guān)于采購物資這部分要謹慎檢測每一個(gè)產(chǎn)品，防止因為產(chǎn)品不合格而對員工的健康造成影響。企業(yè)食堂要防止因為一己之私而借工作謀取私利，要加強完善企業(yè)食堂各個(gè)部門(mén)的監督力度。企業(yè)食堂管理人員要實(shí)施落實(shí)好制度，這樣一旦有意外發(fā)生，可以直接找到負責人，而不是互相推卸責任，情節嚴重的還可以追究其法律責任。
2.2、強化企業(yè)責任意識，維護企業(yè)員工的利益
員工是企業(yè)食堂的主要消費群體，企業(yè)職工的身體狀況和工作效率與企業(yè)食堂飯菜的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有直接的關(guān)系。所以積極的培養食堂工作人員的責任意識是至關(guān)重要的，企業(yè)食堂管理者要建立科學(xué)的管理制度，從監督開(kāi)始，通過(guò)管理工作人員的日常來(lái)提高企業(yè)食堂工作人員的服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，如果食堂工作者有觸碰管理制度對企業(yè)造成影響的應該采取相應的懲罰手段，不能讓其損害集體利益，情節嚴重的要給予停薪留職的處罰。這樣才能夠提高企業(yè)食堂服務(wù)的質(zhì)量，保證每一個(gè)就餐的職工的利益。
2.3積極考核制度
良好的管理機制離不開(kāi)企業(yè)的良好發(fā)展，在企業(yè)食堂各個(gè)指標都合格的前提下，服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)食堂考核的重要指標了。服務(wù)質(zhì)量包括職工的就餐環(huán)境，以及食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度等等。正規的人事考核制度和崗前培訓是不可缺少的，必要的時(shí)候要對食堂工作的人員進(jìn)行統一技能培訓，培養食堂人員的衛生以及服務(wù)意識，避免一切不該發(fā)生的行為，為就餐職工停工溫馨舒適的就餐環(huán)境。對于食堂的管理者，也要進(jìn)行定期的培訓，提高管理者的管理意識，讓相關(guān)制度真正的落實(shí)到食堂工作者的管理工作中。隨著(zhù)企業(yè)食堂發(fā)展越來(lái)越好，員工才能更加的為企業(yè)效力，企業(yè)才會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。
2.4積極的加強企業(yè)食堂工作隊伍的建設
企業(yè)在發(fā)展中，要嚴肅處理管理人員利用職務(wù)之便謀取私利的行為，要加大監督的力度。對于管理人員中飽私囊等行為要撤銷(xiāo)其職務(wù)，情節嚴重者要追究其法律行為。管理人員在企業(yè)食堂管理過(guò)程中，要嚴于利己寬以待人，擺正自身的位置，不搞特殊化，為其他人做到榜樣。企業(yè)要逐步完善內部管理機制，互相監督。食堂應該張貼一些勵志的標語(yǔ)，減少浪費，這樣不僅可以降低食堂的成本，還可以實(shí)現員工利益最大化。
總的來(lái)說(shuō)，食堂管理和服務(wù)質(zhì)量是長(cháng)期形成的，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要系統化的工作。企業(yè)管理人員要加大重視的力度，不僅要加強企業(yè)食堂的硬件設施力度同時(shí)還要加強軟件建設力度從而完善企業(yè)食堂的管理制度。企業(yè)食堂管理者給職工人員提供家一樣的服務(wù)，讓他們享受舒適的就餐環(huán)境，職工的工作效率不斷提高有助于企業(yè)的快速發(fā)展。
質(zhì)量服務(wù)方案9
為進(jìn)一步改善城市公共交通基礎設施，規范公共交通運營(yíng)秩序，提升公共交通服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，制定本工作方案。
一、總體目標要求
遵循“以人為本、普惠于民”的發(fā)展理念，增強“以人民為中心”的思想，徹底改變我市公共交通行業(yè)存在的問(wèn)題，全面提升我市公共交通出行質(zhì)量，使我市城市公共交通優(yōu)先發(fā)展政策得到進(jìn)一步落實(shí)、公共交通設施得到進(jìn)一步改善、公共交通服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升、公交智能化水平得到較大進(jìn)步、隊伍作風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，進(jìn)一步提升群眾對城市公共交通的滿(mǎn)意度和獲得感。
二、組織領(lǐng)導機構
為及時(shí)解決公共交通工作中存在的問(wèn)題，確保效果落實(shí)，形成長(cháng)效管理機制，決定成立北海市公交服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），具體負責組織協(xié)調等工作。組成人員如下：
組長(cháng)：陳勛副市長(cháng)
副組長(cháng)：黃家欽市政府副秘書(shū)長(cháng)、辦公室副主任
林明豪市交通運輸局局長(cháng)
楊智軍市綜合執法局局長(cháng)
成員：鐘景宇市發(fā)展改革委副主任
徐堅市公安局副局長(cháng)
陳潤龍市財政局副局長(cháng)
羅皞市自然資源局總規劃師
劉顯旭市市政管理局副局長(cháng)
曾偉先市住房城鄉建設局副局長(cháng)
鄭仕桂市行政審批局副局長(cháng)
范虎林合浦縣副縣長(cháng)
鄧章輝海城區副區長(cháng)
余昌華銀海區副區長(cháng)
盧道云鐵山港區副區長(cháng)
陳英榮潿洲島旅游區管委會(huì )副主任
馬海峰北海供電局副局長(cháng)
領(lǐng)導小組辦公室設在市交通運輸局，具體負責督促、協(xié)調與統籌實(shí)施。辦公室主任由林明豪同志兼任，副主任由陳潤龍、羅皞、劉顯旭、秦明松（市綜合執法局副局長(cháng)）、陳寬（市交通運輸局副局長(cháng)）、李聲文（市道路運輸服務(wù)和信息中心主任）兼（擔）任。
三、提升行動(dòng)時(shí)間
即日起至2019年12月31日。
四、工作內容及責任分工
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化公交線(xiàn)路網(wǎng)
優(yōu)化公交線(xiàn)路和站點(diǎn)設置，解決線(xiàn)路及站點(diǎn)設置不合理，導致線(xiàn)路重復率高、車(chē)輛繞行過(guò)多、乘客在途時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化乘坐體驗，提升公交出行分擔率。
工作措施：根據《北海市近期城市公共交通發(fā)展規劃（2019-2023）》，對公交薄弱區域、旅游景點(diǎn)以及非直線(xiàn)系數較大的19條公交線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化調整，提高公交網(wǎng)絡(luò )的覆蓋率，年內調整完成。
實(shí)施時(shí)間：2019年12月31日前
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、自然資源局、市政管理局
�。ǘ└脑焱晟乒缓蜍�(chē)亭
對不統一、不規范、不美觀(guān)的公交站點(diǎn)候車(chē)亭、站牌全面進(jìn)行集中更新改造，體現北海特色，全面提升公交形象，改善群眾候車(chē)環(huán)境。
工作措施：編制《北海市公交候車(chē)亭改造建設方案》，根據建設設計方案對市區公交候車(chē)站點(diǎn)進(jìn)行全面建設改造，總投資概算約5820萬(wàn)元，對市區582個(gè)公交候車(chē)站點(diǎn)進(jìn)行改造。公交候車(chē)亭建設改造根據實(shí)際情況采取以下方式進(jìn)行投資建設：方案一是按照特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議由公交企業(yè)負責投資建設和維護管理；方案二是通過(guò)公開(kāi)招投標引入社會(huì )資本投資建設和維護管理。
實(shí)施時(shí)間：2019年10月至2020年6月
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、財政局、自然資源局、市政管理局，北海供電局
�。ㄈ┩晟乒徽緢�(chǎng)及配套設施建設
合理規劃建設一批公交樞紐站（首末站）、充電樁和公交專(zhuān)用道，解決目前公交樞紐站（首末站）、充電樁缺乏和運營(yíng)速度低，公交車(chē)輛在城市道路上進(jìn)行調度折返干擾城市交通等問(wèn)題。
工作措施：一是建設臨時(shí)充電點(diǎn)11處共17個(gè)充電樁，總投資425萬(wàn)元，由公交企業(yè)負責投資建設。二是根據《北海市近期城市公共交通發(fā)展規劃（2019-2023）》，分年度規劃實(shí)施公交樞紐站（首末站）7個(gè)，建設用地總量共3.9公頃，項目用地由政府直接劃撥，公交企業(yè)負責投資建設。三是規劃4條公交專(zhuān)用道，分別是:北海大道（云南路至南珠大道段）、四川路（北部灣路至北海大道段）、廣東路（北海大道至銀灘三號路段）、北京路（北海大道至站前路段），總長(cháng)度20公里，總投資630萬(wàn)元，資金由市財政預算安排，市政管理部門(mén)負責組織逐步實(shí)施。
實(shí)施時(shí)間：2019年12月31日前
牽頭單位：市交通運輸局、市政管理局、自然資源局，北海供電局；責任單位：市財政局等相關(guān)單位
�。ㄋ模┐龠M(jìn)運輸服務(wù)質(zhì)量持續提升優(yōu)化
進(jìn)一步鞏固集中整治行動(dòng)階段各項成果，不斷完善制度機制，解決好從業(yè)人員服務(wù)意識不強、司機聘用難等問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)強化行業(yè)監管和執法檢查，避免各類(lèi)問(wèn)題的回潮反彈。
工作措施：一是指導和督促企業(yè)健全內部管理制度，完善獎懲機制，激發(fā)從業(yè)人員熱情服務(wù)的主動(dòng)性、持續性。二是形成長(cháng)期的教育培訓制度，增強司機文明服務(wù)和規范操作的主動(dòng)意識，提升服務(wù)水平。三是積極學(xué)習先進(jìn)、創(chuàng )新措施，進(jìn)一步加強行業(yè)監管和執法檢查，堅持“公交線(xiàn)路長(cháng)”制度，強化督查巡查力度，組織人員進(jìn)一步加強對公交行業(yè)明察暗訪(fǎng)和執法工作。四是各級各部門(mén)要按照職責分工，舉一反三，同步加強對出租汽車(chē)和客運班線(xiàn)、旅游客運、農村客運等方面的管理與整治，嚴厲打擊“黑車(chē)”非法營(yíng)運和出租車(chē)異地經(jīng)營(yíng)等行為，全面提升交通運輸行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)施時(shí)間：2019年12月31日前并長(cháng)期堅持
牽頭單位：市交通運輸局、綜合執法局；責任單位：各縣區政府，潿洲島旅游區管委會(huì )，領(lǐng)導小組各成員單位
�。ㄎ澹┘訌姽恍畔⒒悄芑ㄔO
與專(zhuān)業(yè)第三方合作，解決公交車(chē)不能定位的`問(wèn)題，確保乘客可通過(guò)手機APP查詢(xún)公交車(chē)實(shí)時(shí)位置。結合監管工作需要，啟動(dòng)公交信息化監管平臺和便民系統建設，實(shí)現管理部門(mén)對公交運營(yíng)全方位監管和數據分析，提高公交監管和便民信息化水平。
工作措施：一是聯(lián)系第三方機構協(xié)助解決和完善公交車(chē)定位問(wèn)題，乘客可通過(guò)手機APP軟件查詢(xún)公交車(chē)實(shí)時(shí)位置。資金由公交企業(yè)自行落實(shí)。二是委托第三方專(zhuān)業(yè)機構調研設計，啟動(dòng)建設公交信息化監管平臺和智能公交系統，資金由市財政安排。
實(shí)施時(shí)間：2019年12月31日前
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市財政局
�。┙⒔∪茖W(xué)規范的財政補貼和管理機制
按照交通運輸部督導組指導意見(jiàn)，參照其他城市先進(jìn)做法，建立健全財政補貼公交和公交運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量考評機制，解決成本收入測算不明晰、補貼方式粗放、考評不科學(xué)的現狀。
工作措施：請求交通運輸部及所屬科研院的業(yè)務(wù)指導，委托第三方專(zhuān)業(yè)機構調查研究，編制《公交企業(yè)近三年運營(yíng)成本監審》《公交運營(yíng)成本規制辦法》《公交運營(yíng)財政補貼辦法》和《公交運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，資金概算約140萬(wàn)元，由市財政安排。
實(shí)施時(shí)間：2019年12月31日前
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市財政局、發(fā)展改革委
�。ㄆ撸┩晟苾�(yōu)先發(fā)展城市公共交通聯(lián)席會(huì )議制度
強化優(yōu)先發(fā)展城市公共交通聯(lián)席會(huì )議作用，加強組織領(lǐng)導，形成優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的合力。
工作措施：建立優(yōu)先發(fā)展城市公共交通聯(lián)席會(huì )議制度，每季度召開(kāi)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通聯(lián)席會(huì )議不少于1次，也可根據實(shí)際情況隨時(shí)召開(kāi)，及時(shí)研究和解決優(yōu)先發(fā)展城市公共交通發(fā)展中遇到各種問(wèn)題。
實(shí)施時(shí)間：2019年12月31日前并長(cháng)期堅持
牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：聯(lián)席會(huì )議各成員單位
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒疚�，增強認識
公交專(zhuān)項整治行動(dòng)、提升行動(dòng)是市委、市政府作出的一項重要工作部署，各縣區、各單位各部門(mén)要充分認識此次公交服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)的重要性，提高政治站位和思想認識。要清醒認識到城市公共交通是我市對外的形象窗口、是城市的文明窗口，如果不采取有力措施加強對公交行業(yè)的管理整治，將會(huì )嚴重影響我市的城市形象和創(chuàng )建全國文明城市工作的順利開(kāi)展。必須采取有力措施，加大各方投入，著(zhù)力解決難題，推動(dòng)北海城市公共交通面貌實(shí)現質(zhì)的提升和轉變，打造完善的公共交通體系，大力提升公交服務(wù)質(zhì)量，讓群眾共享北海經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的成果。
�。ǘ┘訌娊ㄔO，整頓作風(fēng)
要大力開(kāi)展作風(fēng)整頓和隊伍建設，動(dòng)員全市上下進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng )新、擴大開(kāi)放、擔當實(shí)干，推動(dòng)北海高質(zhì)量發(fā)展。全市交通運輸行業(yè)要結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以公交服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題為教訓、以整改提升行動(dòng)為抓手，深刻剖析問(wèn)題根源，進(jìn)一步加強干部隊伍管理，大力整治工作作風(fēng)，強化責任意識和主動(dòng)擔當，著(zhù)力打造為民務(wù)實(shí)、擔當作為、作風(fēng)優(yōu)良的干部隊伍。要以鐵的紀律、嚴的作風(fēng)繼續抓好問(wèn)題整改，落實(shí)好自治區黨委、自治區政府和市委、市政府的決策部署，不斷提升城市形象和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
�。ㄈ┞鋵�(shí)責任，措施到位
堅持政府主導、政策扶持原則，認真落實(shí)國家和自治區關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的政策意見(jiàn)，推進(jìn)公共交通與城市經(jīng)濟社會(huì )的同步發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展。各縣區、各單位各部門(mén)要進(jìn)一步加強對城市公共交通優(yōu)先發(fā)展工作的組織領(lǐng)導，形成各負其責、通力合作的局面，確保各項整治工作落實(shí)到位。各縣區、各單位、各部門(mén)要制定具體措施，強化政策、資金支持和人力保障。提升行動(dòng)所需資金由各級財政予以保障，納入公共財政體系，統籌安排、重點(diǎn)扶持。公共交通設施建設涉及政府部門(mén)的審批手續要特事特辦、立即辦理，涉及市本級行政事業(yè)收費一律免除。
質(zhì)量服務(wù)方案10
在現如今經(jīng)濟全球化的時(shí)代，酒店行業(yè)內的競爭越來(lái)越激烈，酒店的服務(wù)質(zhì)量逐漸變成了酒店行業(yè)競爭以及未來(lái)酒店發(fā)展的關(guān)鍵。酒店經(jīng)營(yíng)者也希望擁有更多回頭客，所以酒店不能只專(zhuān)注于短期發(fā)展，忽視酒店的長(cháng)期生存。只有提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，力求為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹(shù)立良好的酒店品牌形象，使酒店在激烈的競爭中脫穎而出。特別是提升高檔型酒店的服務(wù)質(zhì)量標準，對酒店行業(yè)以及整個(gè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)將起到很大的引領(lǐng)和提升作用[1]。
酒店服務(wù)是指酒店的服務(wù)人員通過(guò)付出智能和必要的勞動(dòng)力為客戶(hù)提供住宿服務(wù)、設施服務(wù)和生活服務(wù)。是酒店中無(wú)形的產(chǎn)品，也是不可用價(jià)格衡量的產(chǎn)品。酒店服務(wù)質(zhì)量可分為兩個(gè)類(lèi)別，即有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)。酒店通常以有形服務(wù)為主，以無(wú)形服務(wù)為輔，以滿(mǎn)足客戶(hù)物質(zhì)上和精神上雙重層面的需求。
有形的產(chǎn)品是酒店發(fā)展的核心基礎，是一家酒店生存的首要保障，其中包括酒店的整體外觀(guān)建筑，整潔舒適的內外環(huán)境，菜品，酒水等等有形產(chǎn)品。無(wú)形的產(chǎn)品是指酒店提供的無(wú)形服務(wù)，通過(guò)顧客親身體驗才能感知的產(chǎn)品。比如良好的服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，以滿(mǎn)足顧客的心理需求。有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)兩者是相輔相成的，缺一不可。若空有硬件設施，缺少專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，顧客的心理需求也無(wú)法得到滿(mǎn)足；若沒(méi)有硬件設施的保障，只有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也無(wú)法讓顧客感受到酒店的服務(wù)質(zhì)量。
隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，酒店行業(yè)內不斷變化的客戶(hù)群體和愈發(fā)激烈的競爭，高檔型酒店的硬件設施也都相差無(wú)幾，所以酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店在激烈的競爭中生存發(fā)展的重要條件，也是提高酒店競爭力的重要途徑。提升服務(wù)質(zhì)量也是有益于滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的消費需求，不僅可以提升酒店的口碑和知名度，還可以促進(jìn)酒店銷(xiāo)售額的增長(cháng)，也為酒店的長(cháng)遠生存和發(fā)展奠定基礎。因此提升酒店的服務(wù)質(zhì)量意義重大，不容小覷。
酒店在日常運營(yíng)中會(huì )受到許多因素的影響，國內酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題大致分為以下幾點(diǎn)：首先，客房?jì)然A設施老化，客房?jì)刃l生質(zhì)量有待提升。多數酒店并沒(méi)有意識到顧客的真正需求，還是試圖通過(guò)豪華的裝潢吸引顧客，但卻忽視了服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題。例如酒店的客房?jì)仍O施老化、隔音效果差，影響住宿體驗感；房?jì)刃l生清潔不達標，以及新聞爆出的“換客不換床單”等問(wèn)題。多數顧客對于高檔型酒店有著(zhù)更高的期待值和服務(wù)體驗，如果酒店客房衛生無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值，會(huì )增加客戶(hù)的失落感，以及對酒店品牌產(chǎn)生負面影響。其次，員工服務(wù)效率低，各部門(mén)協(xié)調性較差。整體服務(wù)意識是酒店的長(cháng)期發(fā)展的重要基礎，是指公司或者員工向顧客或者是其他利益相關(guān)者提供熱情而又周到服務(wù)的一種觀(guān)念和意識。例如常常出現的'顧客投訴酒店，顧客登記入住和退房排隊時(shí)間和呼叫客房服務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，甚至在網(wǎng)上預定成功后到店仍需要等待空房打掃后才可入住等等。除此而外，員工服務(wù)意識淡薄。
如何提升高檔型酒店服務(wù)質(zhì)量的有效對策筆者認為：首先，提升客房標準，及時(shí)檢查并改進(jìn)酒店服務(wù)設施。相對于一些客流量較大的酒店來(lái)說(shuō)，酒店要對客房的品質(zhì)標準要有更嚴格的要求。針對新聞頻繁爆出酒店客房衛生質(zhì)量存在問(wèn)題，酒店應加強對客房衛生質(zhì)量的監管，同時(shí)還要重視顧客的投訴和建議，及時(shí)做出補償計劃以及分析問(wèn)題并制定相應可行的解決方案，對方案的實(shí)施進(jìn)行嚴格的監管，避免對損害酒店的品牌形象。同時(shí)，酒店在追求節約成本的情況下也要保證有良好的服務(wù)質(zhì)量。要定期對客房?jì)然A設施的檢查和維護，對有故障和房?jì)壤匣脑O備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，例如加裝一些隔音板來(lái)保障顧客有良好的休息環(huán)境，為顧客提供好的住宿體驗，讓客人有種“賓至如歸”的感覺(jué)，也有益于維護酒店的良好口碑。其次，提升酒店各部門(mén)的協(xié)調性也非常重要。提升整體服務(wù)意識也是對酒店經(jīng)濟效益、競爭力和綜合能力有著(zhù)積極的影響和意義，幫助酒店在激烈的競爭中脫穎而出[2]。
提升企業(yè)部門(mén)協(xié)調性的具體方案可分為以下幾點(diǎn)：提高企業(yè)高層領(lǐng)導者的重視。領(lǐng)導的決策與酒店的長(cháng)遠發(fā)展息息相關(guān)。在企業(yè)中難免會(huì )存在部門(mén)與部門(mén)之間互相孤立的情況，但酒店是一個(gè)以團隊合作為基礎的服務(wù)業(yè)企業(yè)，員工能否有良好的服務(wù)意識和酒店能否建立良好的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，所以企業(yè)高層管理者不應一味關(guān)注酒店的競爭效益和市場(chǎng)競爭力，而忽略企業(yè)內部合作問(wèn)題，管理者應要加強部門(mén)之間的協(xié)調合作，例如定期舉辦團體活動(dòng)促進(jìn)員工直接的感情，例如聚餐、外出踏青等活動(dòng)，增加團隊的凝聚力。同時(shí)也要加強對員工的企業(yè)文化相關(guān)內容的培訓。酒店的企業(yè)文化對于一個(gè)酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，也是企業(yè)運營(yíng)的根本關(guān)鍵所在。高品質(zhì)的文化內涵是企業(yè)隱形的財富，如果顧客從員工服務(wù)中感受到濃厚的企業(yè)文化，也會(huì )提高顧客對酒店服務(wù)質(zhì)量的認同感。例如積極開(kāi)展各種相關(guān)活動(dòng)加深員工對企業(yè)文化的理解和記憶，為員工形成共同的價(jià)值取向，進(jìn)而增加員工對酒店的歸屬感。再者，建立提升員工整體服務(wù)質(zhì)量方案也非常重要。在酒店業(yè)中，提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是員工的整體素質(zhì)要有所提升。定期進(jìn)行員工培訓，提升對服務(wù)人員的文化教育、道德素質(zhì)、服務(wù)意識和員工自身的創(chuàng )新意識，學(xué)習相關(guān)服務(wù)知識是提升員工整體素質(zhì)和加強員工服務(wù)意識的有效途徑之一[3]。
員工滿(mǎn)意度是員工對企業(yè)的各方面綜合性反應，主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工對于在企業(yè)從事的職位和工作任務(wù)；另一方面是對員工自身的日常工作環(huán)境，包括自然環(huán)境以及人文環(huán)境兩方面，以及所體現的主觀(guān)性較強的態(tài)度。因此，員工滿(mǎn)意度又稱(chēng)之為企業(yè)內部員工的整體性滿(mǎn)意程度[4]。
合理提升優(yōu)秀員工的薪資待遇。過(guò)低的薪資是無(wú)法讓酒店聘用高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)的管理人才，同時(shí)會(huì )讓員工覺(jué)得付出與回報得不到正比，導致失去對待工作的熱情導致服務(wù)質(zhì)量下降。所以企業(yè)應該合理地提高員工薪資待遇，建立公平合理的獎懲制度，增強員工對企業(yè)的歸屬感，可以有效提升員工工作質(zhì)量。酒店高層管理者還需要加強與員工的溝通和關(guān)注。讓每一位員工都感受到企業(yè)對員工的重視。與此同時(shí)，酒店要公平對待每一位員工，為他們提供個(gè)人施展才能發(fā)揮潛力的平臺，搭建晉升空間，并注重人才發(fā)展計劃的發(fā)展，給員工足夠的晉升空間。
當前隨著(zhù)人們生活品質(zhì)的不斷提升，人們對酒店服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷提升，每一位顧客對酒店的看法都會(huì )影響酒店的業(yè)績(jì)和口碑，所以高檔型酒店在發(fā)展的同時(shí)也要注重提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，要重點(diǎn)關(guān)注酒店服務(wù)方面存在的問(wèn)題并實(shí)施有效的改進(jìn)計劃，一切從“使顧客滿(mǎn)意”的角度出發(fā)，只有擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì )擁有不斷地客源，酒店未來(lái)才能有更廣闊的發(fā)展空間，因為使“顧客滿(mǎn)意”的服務(wù)是現代化酒店出售給顧客的重要產(chǎn)品。
質(zhì)量服務(wù)方案11
我國的汽車(chē)數量比較龐大，汽車(chē)目前仍然處于不斷增長(cháng)的狀態(tài)，而汽車(chē)在購買(mǎi)之后，需要進(jìn)行養護和維修，因此這些行業(yè)也得到了比較大的發(fā)展機會(huì )。汽車(chē)的新工藝、新技術(shù)以及新結構，體現的是汽車(chē)技術(shù)的成熟化和發(fā)展狀態(tài)，而帶來(lái)的卻是更加復雜的維修技術(shù)和難度，對于維修人員的要求也是越來(lái)越高，因此汽車(chē)維修行業(yè)具有比較大的壓力和挑戰，汽車(chē)維修業(yè)目前正需要進(jìn)行系統化的管理，通過(guò)對質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)建立品牌形象，提升競爭實(shí)力。
1.目前存在的問(wèn)題分析
�。�1）有些技術(shù)規范與落后，涉及的維修質(zhì)量管理標準不能夠完全的覆蓋，導致管理力度不足，維修質(zhì)量較差。
�。�2）汽車(chē)維修行業(yè)管理體系存在漏洞，行業(yè)存在不健全的問(wèn)題。國家在對維管費取消之后，維管人員數量比較少，很多都是兼職，因此其職業(yè)素養參差不齊，具有很大提升空間，他們對于汽車(chē)維修行業(yè)的不斷發(fā)展以及高專(zhuān)業(yè)性具有不適應性。
�。�3）維修質(zhì)量管理意識不足。我國的汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展比較快，因為汽車(chē)數量基礎大，而很多的額投資者都是個(gè)體以及受到利益驅使所致，因此質(zhì)量管理并沒(méi)有得到重視，普遍的管理意識都比較弱，且沒(méi)有進(jìn)行長(cháng)期規劃，環(huán)境比較混亂。
2.影響汽車(chē)質(zhì)量因素
�。�1）人：維修者。維修人員的技術(shù)、身體情況、思想情況等等都是影響汽車(chē)維修質(zhì)量的重要因素。
�。�2）設備：維修使用的健側工具以及專(zhuān)業(yè)器具。使用檢測設備的精確度以及維護管理的型號匹配問(wèn)題。
�。�3）方法：維修時(shí)使用的正確、科學(xué)的方法，合理和科學(xué)史維修人員進(jìn)行維修時(shí)的操作依據，不能夠隨意的操作。
�。�4）材料：指汽車(chē)備件、油料及原材料的品種、規格、形狀等能否滿(mǎn)足維修需要。材料按正規渠道采購或依據汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家要求使用，合符ISO900為宜；不論是現購的，還是庫存的，或是修復的材料，裝配前都要進(jìn)行嚴格的'檢驗，禁止使用次品。
3.相關(guān)措施
3.1提高汽車(chē)維修員工的維修技能
汽車(chē)維修市場(chǎng)的競爭最終是從業(yè)人員的競爭，維修技術(shù)人員和技術(shù)工人是汽車(chē)維修技術(shù)進(jìn)步與否，維修業(yè)戶(hù)能否生存的先決性因素。維修人員要想在維修領(lǐng)域中站住腳，就必須認真學(xué)習和掌握先進(jìn)汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)理論知識和維修技能，同時(shí)還要能熟練地運用汽車(chē)維修的各種檢測診斷設備及各種專(zhuān)用儀器，排除車(chē)輛的各種故障，解決維修技術(shù)問(wèn)題，用最低的成本、最短的時(shí)間、最好的質(zhì)量服務(wù)于客戶(hù)。人們經(jīng)常說(shuō)，產(chǎn)品是否合格是由技術(shù)工作是否合格所決定的，而產(chǎn)品是否真的合格又是通過(guò)精確的測量設備來(lái)反映的。
3.2提升信息化建設速度
信息資源在我國的汽車(chē)維修領(lǐng)域的應用還是比較不足，而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻是如火如荼，對各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊，如果不對汽車(chē)維修行業(yè)的信息化建設進(jìn)行提速，那么很容易被這一浪潮所淹沒(méi)。
3.3在企業(yè)內部樹(shù)立牢固的質(zhì)量管理意識
在汽車(chē)維修企業(yè)的發(fā)展中，只有嚴格進(jìn)行質(zhì)量管理，才能不斷提升企業(yè)的綜合實(shí)力與競爭力。在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，國內汽車(chē)維修企業(yè)的生存與發(fā)展將面臨更為嚴峻局面，而加強質(zhì)量管理則是企業(yè)的基本“生命線(xiàn)”。在汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，企業(yè)管理者必須逐步強化自身的質(zhì)量管理意識，并且在企業(yè)定期組織的會(huì )議、培訓、崗位教育中加強對于質(zhì)量管理重要性的宣導，從而增強壘員的質(zhì)量管理意識，積極參與到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中。
汽車(chē)維修企業(yè)都應該形成統一規范的汽車(chē)內部維修質(zhì)量管理制度，并向顧客透明化，并在實(shí)際的操作過(guò)程中嚴格地執行。維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度必須貫穿于維修的每一個(gè)環(huán)節。必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使之成為維修站的行為習慣，這樣維修的質(zhì)量就會(huì )自然提高，這樣顧客才能感受到維修井井有條、工作有節奏，心中自然放心。
3.4正確的使用維系設備以及嚴格執行規范管理
第一，維修人員對于設備的使用方法應該要熟悉。像是診斷儀、掃描儀、示波器、發(fā)動(dòng)機分析儀等等設備，這些設備本身就是電子科技產(chǎn)品，其具有比較高的科技含量，盡管操作簡(jiǎn)化，但是仍然需要對其進(jìn)行熟練，才能夠正確使用。
第二，定期的對設備進(jìn)行維護和檢查，監測設備的精準度會(huì )隨著(zhù)使用時(shí)間的推移而出現誤差，因此時(shí)刻的讓設備保持在高精度下工作，才是獲得比較高的檢測結果的基礎，這樣能夠縮短檢測時(shí)間，提升檢測精度，不會(huì )影響維修工期。
總之，汽車(chē)維修質(zhì)量管理是非常復雜的過(guò)程，而建立良好的汽車(chē)維修質(zhì)量形象對于企業(yè)維修企業(yè)來(lái)說(shuō)是其生存的基礎，通過(guò)對汽車(chē)維修質(zhì)量管理的各要素進(jìn)行管理和控制，提升各環(huán)節的質(zhì)量，對于企業(yè)的維修質(zhì)量具有非常好的促進(jìn)效果，維修廠(chǎng)不能夠單純的以利潤作為目標，而是要將質(zhì)量作為其發(fā)展目標，這樣企業(yè)才能夠長(cháng)遠的發(fā)展。[科]
質(zhì)量服務(wù)方案12
為深入貫徹落實(shí)市委“六爭攻堅、三年攀高”行動(dòng)，持續深化局“5432”攻堅行動(dòng)，確保高質(zhì)量、高標準完成各項攻堅任務(wù)目標，結合我館工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、總體要求
聚焦“提升殯儀服務(wù)質(zhì)量”攻堅項目這一主線(xiàn)，以搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺為契機、以拓展殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)為抓手、以加強人才隊伍建設和服務(wù)理念教育為推手，切實(shí)改善我館在殯儀服務(wù)質(zhì)量上落后于行業(yè)內其他大型殯儀服務(wù)單位的局面，不斷提升殯儀服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步滿(mǎn)足治喪群眾多元化的殯儀服務(wù)需求，同時(shí)確保提供的各個(gè)服務(wù)流程高效與規范，使辦事群眾得到更好的服務(wù)體驗，切實(shí)提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
二、全年目標任務(wù)
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)與民政專(zhuān)業(yè)院校開(kāi)展直接合作的模式，切實(shí)加強專(zhuān)業(yè)化人才隊伍建設；
�。ǘ┩ㄟ^(guò)有計劃地組織職工開(kāi)展服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓，切實(shí)加強職工服務(wù)理念教育工作；
�。ㄈ┨剿髋c相關(guān)軟件公司合作，為群眾免費搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺，進(jìn)一步提高喪屬滿(mǎn)意度；
�。ㄋ模┨剿髋c公辦養老機構開(kāi)展殯儀服務(wù)合作，通過(guò)向社會(huì )購買(mǎi)服務(wù)的形式嘗試打造一支專(zhuān)業(yè)上門(mén)守靈服務(wù)隊伍為公辦養老機構內的去世老人提供殯儀服務(wù)，并在公辦養老機構內設立殯儀服務(wù)專(zhuān)柜，逐步推行便捷化治喪服務(wù)。
�。ㄎ澹┩ㄟ^(guò)加強與鮮花服務(wù)公司的合作，進(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項目，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、每季度目標任務(wù)
�。ㄒ唬┑谝患径龋好赓M為群眾搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺
1.積極與相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系協(xié)商，我館已于3月11日與寧波族譜網(wǎng)絡(luò )科技有限公司正式簽訂陵園合作推廣協(xié)議，為我館搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺提供有力技術(shù)支持。
2.已于3月17日正式上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺，試運營(yíng)期間根據用戶(hù)反饋不斷完善相關(guān)服務(wù)內容，進(jìn)一步提高喪屬滿(mǎn)意度。
3.清明節前后，與甬派等有關(guān)媒體聯(lián)系溝通，加大免費網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺宣傳力度，不斷提升群眾知曉率。
�。ǘ┑诙径龋哼M(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項目
1.4月份以深入調研治喪群眾的鮮花服務(wù)需求為主，深挖鮮花服務(wù)項目潛能，積極學(xué)習、借鑒先進(jìn)兄弟單位經(jīng)驗做法，為推出更加契合市場(chǎng)需求的鮮花服務(wù)項目打下堅實(shí)基礎。
2.進(jìn)一步加強與鮮花制作企業(yè)杭州福德禮儀服務(wù)有限公司的合作，計劃在5月份期間，開(kāi)發(fā)設計出符合寧波本地需求的高、中、普通檔各式鮮花服務(wù)套餐；同時(shí)積極完善現有鮮花租用和鮮花圍棺等個(gè)性化服務(wù)項目。
3.加強收集鮮花服務(wù)套餐推出后市場(chǎng)接受度的反饋，及時(shí)調整相關(guān)服務(wù)內容，使之更符合治喪群眾的鮮花需求，進(jìn)一步提升殯儀服務(wù)質(zhì)量。
4.計劃與國內相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校聯(lián)系溝通，6月底前擇優(yōu)確定一家院校保持進(jìn)一步接觸。
5.積極與上級部門(mén)、相關(guān)院校、專(zhuān)業(yè)培訓機構等聯(lián)系溝通，6月底前爭取選擇1到2家單位作為我館開(kāi)展職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓的專(zhuān)門(mén)服務(wù)單位。
�。ㄈ┑谌径龋禾剿髋c公辦養老機構開(kāi)展殯儀服務(wù)合作
1.與上季度確定的相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校就雙方開(kāi)展校外教育培訓合作、設立大學(xué)生實(shí)習基地等進(jìn)行深入協(xié)商。
2.根據前期走訪(fǎng)調研情況，積極聯(lián)系有關(guān)公辦養老服務(wù)機構，力爭在8月中旬前后完成在公辦養老機構內設立殯儀服務(wù)專(zhuān)柜工作，為機構內實(shí)現便捷化治喪服務(wù)打下基礎。
3.計劃向專(zhuān)業(yè)殯儀服務(wù)機構購買(mǎi)相關(guān)服務(wù)，嘗試建立一支快速靈活、穩定性強的專(zhuān)業(yè)上門(mén)守靈服務(wù)隊伍。
4.加強與相關(guān)公辦養老服務(wù)機構的聯(lián)系溝通，及時(shí)調整有關(guān)服務(wù)內容，確保提供的上門(mén)守靈服務(wù)業(yè)務(wù)更加人性化、更加符合養老機構的發(fā)展需求。
5.計劃開(kāi)展1到2次有關(guān)提升職工殯儀服務(wù)理念和職業(yè)道德方面的培訓或座談會(huì )。
�。ㄋ模┑谒募径龋呵袑�(shí)加強專(zhuān)業(yè)化人才隊伍建設和職工服務(wù)理念教育
1.根據前期工作準備，力爭在11月底前與相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校就開(kāi)展校外教育培訓合作、設立大學(xué)生實(shí)習基地等簽訂書(shū)面合作協(xié)議，為今后引進(jìn)專(zhuān)業(yè)素養優(yōu)、職業(yè)技能強的殯儀專(zhuān)業(yè)人才創(chuàng )造良好條件，切實(shí)扭轉當前我館職工隊伍中專(zhuān)業(yè)素養、職業(yè)技能偏低現狀。
2.計劃10月份在館內開(kāi)展一次職工服務(wù)技能水平競賽活動(dòng)，充分調動(dòng)廣大職工對提升服務(wù)理念的認識，形成單位內部你追我趕的良好氛圍。
3.探索與相關(guān)單位合作，形成我館關(guān)于職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓經(jīng)常性、系統性教育機制，切實(shí)提升我館的殯儀服務(wù)質(zhì)量。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段。組織召開(kāi)新一輪“5432”攻堅行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì )，全面部署市殯儀館新一輪攻堅行動(dòng)目標任務(wù)，進(jìn)一步統一思想，明確要求，壓實(shí)責任，確保攻堅行動(dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段。以提升殯儀服務(wù)質(zhì)量項目為單位，細化全年目標任務(wù)和每季度目標任務(wù)，制定具體工作計劃，確保每個(gè)項目進(jìn)度要求明確、責任分工明確、推進(jìn)措施明確，保證每個(gè)目標任務(wù)按照既定時(shí)間節點(diǎn)完成。
�。ㄈ┛偨Y提高階段。每月開(kāi)展一次攻堅行動(dòng)項目落實(shí)情況小結，年底對攻堅行動(dòng)項目進(jìn)行專(zhuān)題研討，形成年度推進(jìn)情況總結。堅持總結評估和建章立制相結合，及時(shí)把成熟的經(jīng)驗、做法提煉成制度規范，形成抓工作落實(shí)的長(cháng)效機制。
五、保障措施
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。為確保攻堅行動(dòng)取得實(shí)效，成立以支部書(shū)記、主任陳朝華為領(lǐng)導小組組長(cháng)，副主任齊善夫、陳惠國為副組長(cháng)，各科室負責人為小組成員的`市殯儀館新一輪“5432”攻堅行動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組辦公室設在館辦公室，具體負責攻堅行動(dòng)的組織、協(xié)調、督查和宣傳等工作。
�。ǘ⿵娀熑螕�。建立各個(gè)攻堅項目進(jìn)展情況匯報機制，支委會(huì )、主任辦公會(huì )議定期不定期聽(tīng)取各個(gè)攻堅項目推進(jìn)情況匯報，專(zhuān)題研究項目推進(jìn)中出現的問(wèn)題及措施，對完成目標的項目進(jìn)行銷(xiāo)號。建立層層抓落實(shí)機制，館領(lǐng)導班子對主要工作、難點(diǎn)問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、親自督查；對關(guān)鍵環(huán)節親自協(xié)調、落實(shí)情況親自檢查；責任科室要做到敢擔當、勇作為，扎扎實(shí)實(shí)做好具體工作。
�。ㄈ⿵娀綄z查。將攻堅行動(dòng)列入年度目標考核，制定考核標準，明確考核要求，把攻堅行動(dòng)中科室、班組和干部職工的表現，作為年度考核的重要依據。建立追責問(wèn)責機制，對攻堅行動(dòng)認真開(kāi)展督查工作，堅持問(wèn)題導向，對攻堅行動(dòng)中不作為不擔當、推進(jìn)工作不力、造成嚴重影響的責任科室和個(gè)人，給予嚴肅問(wèn)責。
�。ㄋ模⿵娀麄饕龑�。要充分利用局網(wǎng)站和各種媒介，加強對攻堅行動(dòng)的信息報送和宣傳報道，同時(shí)廣泛動(dòng)員干部職工參與到攻堅行動(dòng)中來(lái)，對在攻堅行動(dòng)中工作不到位、不落實(shí)或阻礙工作開(kāi)展的負面典型，及時(shí)曝光，充分發(fā)揮激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，切實(shí)將攻堅行動(dòng)中各個(gè)目標任務(wù)落實(shí)到位。
質(zhì)量服務(wù)方案13
1構建分層管理小組
對護理人員的能力、考評測試、臨床培訓成績(jì)以及經(jīng)驗等方面進(jìn)行綜合分析后，根據層次管理制度對每個(gè)護理人員的工作職責進(jìn)行分級。主要3個(gè)管理層面，護士長(cháng)、責任護士以及執行護士。其中，護士長(cháng)負責對全部病房的工作進(jìn)行管理；責任護士主要引導執行護士對患者的護理、治療、健康指導以及檢查等工作，另外，嚴格監督并指導執行護士的日常工作；執行護士主要對具體操作進(jìn)行負責，及時(shí)發(fā)現、上報患者出現的問(wèn)題。對婦科人力資源以及病床實(shí)際情況進(jìn)行考慮后，確定人員配備。如根據我院婦科人力資源和病床實(shí)際情況，人員配置如下：1名護士長(cháng)，4名責任護士，2名執行護士。護士長(cháng)的選擇，嚴格按照競聘上崗制度選擇；責任護士要依據競爭上崗制以及業(yè)務(wù)能力水平作為參考依據，擇優(yōu)擔任；準責任護士要具備本科、大專(zhuān)畢業(yè)證以及護士職業(yè)資格證等；執行護士主要由具備中專(zhuān)畢業(yè)證以及護士職業(yè)資格證的人員任職；責任護士對執行護士起指導作用。
2護理層級管理法
護理層級管理模式主要由護士長(cháng)、責任護士以及執行護士構成，逐步構建為醫生、護士與患者三者之間的工作模式，實(shí)施責任護士全面責任制以及連續排班制度，對各個(gè)小組的護理方案進(jìn)行制定，正確實(shí)施護理操作步驟，對護理服務(wù)質(zhì)量以及護理滿(mǎn)意度進(jìn)行檢查。護士長(cháng)對本科室的護理工作全面負責，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的問(wèn)題，對護理方法進(jìn)行適當調整。
3排班制度
醫院不同科室的工作量受到工作時(shí)間因素的影響，因此，要根據不同科室，制定出相對應的排班制度。制定連續8h工作3班制，減少交接班次數，增強安全系數，如將工作時(shí)間分為3個(gè)階段：每個(gè)時(shí)間段安排的值班人數不能少于6個(gè)人，排班時(shí)根據床位分為3個(gè)責任小組，安排責任護士進(jìn)行全面負責；另外，人員配置可以根據以下時(shí)間段進(jìn)行分配，根據各個(gè)時(shí)間段的工作量以及護士的工作狀態(tài)，對護理人力資源進(jìn)行合理調配。
4在提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量中護理層級管理的`作用
近年來(lái)，人們的生活質(zhì)量越來(lái)越高，在護理理念中，需要增加人性化理念，患者在對醫院醫療水平進(jìn)行關(guān)注的同時(shí)，越來(lái)越多地關(guān)注醫院護理質(zhì)量。責任管理逐漸成為現代管理的發(fā)展趨勢，在醫院實(shí)施責任管理，能夠有效提高醫院管理水平，促進(jìn)醫院管理的健康、快速發(fā)展，有效提高護理質(zhì)量，體現出護士的價(jià)值。對護理滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，能夠對護士護理水平和質(zhì)量進(jìn)行全面反映。制定層級護理崗位，主要以護理人員自身工作能力、技術(shù)水平作為劃分崗位的重要依據，并實(shí)現崗位職責與技術(shù)水平的互相結合，進(jìn)而充分將護理人員的作用發(fā)揮出來(lái)。進(jìn)行分層管理時(shí)，以護理人員的等級、能力水平等為主要依據，設定出不同的崗位和等級，確定其工作崗位，使其履行相應崗位的責任、內容。一方面，能夠對各個(gè)等級的護士工作責任進(jìn)行明確，能力水平高的護士主要擔任指導工作，主要對層級較低的護士工作進(jìn)行指導；另一方面，能夠提高服務(wù)水平，提高護士人員的責任意識和壓力感，激發(fā)工作熱情，防止出現盲目操作現象，有效提高護理質(zhì)量。護理層級管理制度，對患者來(lái)說(shuō)，能夠在患者與護理人員之間建立對應關(guān)系，能夠讓護士對患者病情進(jìn)行全面了解和掌握，進(jìn)而增強護理內容的明確性，隨時(shí)對患者病情的發(fā)展變化進(jìn)行掌握。另外，還能夠加強患者與護理人員之間的溝通了解，建立友好、和諧、融洽的護患關(guān)系，緩解患者心理壓力，消除患者與護理人員之間的陌生感，這樣不僅能夠有效加快患者身體康復速度，而且還能夠增強患者護理滿(mǎn)意度。某醫院中有56名護理人員，所選護理人員均為女性，年齡20～45歲，平均(25.3±2.5)歲；學(xué)歷：31名本科，16名大專(zhuān)，9名中專(zhuān)。運用隨機分配方式將其分為研究組和對照組，每組28例。對照組護理人員采用傳統功能管理模式，研究組運用護理層級管理模式，主要包括人員配備法、護理層級管理法等。結果表明，研究組護士的護理水平明顯高于對照組；研究組護理滿(mǎn)意度顯著(zhù)優(yōu)于對照組。證明在醫院臨床護理管理過(guò)程中運用護理層級管理模式，能夠有效提高護理服務(wù)質(zhì)量，增強護理人員責任心和責任感，提高護理滿(mǎn)意度。綜上所述，護理層級管理能夠對護理人員的授權進(jìn)行充分體現，領(lǐng)導階層將工作逐層分派下去，進(jìn)行管理時(shí)，護士長(cháng)對責任護士進(jìn)行授權，責任護士主要負責護士長(cháng)進(jìn)行授權的內容，責任護士對執行護士進(jìn)行授權，執行護士負責責任護士的授權內容；此外，護士長(cháng)對醫院科室的各項工作內容進(jìn)行負責。這對提高護理質(zhì)量具有十分重要的作用，值得推廣應用。
質(zhì)量服務(wù)方案14
一、食堂服務(wù)質(zhì)量的重要性
食堂作為一個(gè)單位的員工食品來(lái)源之一，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到員工們的身體健康、工作效率等多個(gè)方面。另外，優(yōu)質(zhì)的食堂服務(wù)還能提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，提升企業(yè)整體形象，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此，提高食堂服務(wù)質(zhì)量是企事業(yè)單位和公共機構必須重視的事項。
二、現狀及存在問(wèn)題
雖然很多企業(yè)和公共機構都在重視自己的食堂服務(wù)質(zhì)量，但由于各種因素，食堂服務(wù)質(zhì)量普遍存在較多的'問(wèn)題，如下：
�。�1）食品質(zhì)量問(wèn)題：食品的制作、擺放和儲存等環(huán)節中容易引起食品安全問(wèn)題；
�。�2）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：食堂服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度、言詞等方面容易造成不良影響；
�。�3）環(huán)境衛生問(wèn)題：食堂的環(huán)境衛生不僅會(huì )影響員工的食欲，還容易引起疾病傳播；
�。�4）菜品選擇問(wèn)題：食堂的菜品選擇不夠合理和健康，容易引起員工的飲食失衡，影響身體健康；
�。�5）效率問(wèn)題：食堂服務(wù)速度緩慢，長(cháng)時(shí)間等待帶來(lái)的心理壓力和身體疲勞等不良影響顯著(zhù)。
三、提升方案
在提升食堂服務(wù)質(zhì)量方面，我們應該采取以下措施：
�。�1）加強員工培訓，提高服務(wù)水平：食堂服務(wù)員應該通過(guò)培訓，加強職業(yè)素養，提高服務(wù)態(tài)度和技能，更好地服務(wù)于員工；
�。�2）加強食堂管理，提高食品質(zhì)量：加強食堂的管理，嚴格按照食品安全標準進(jìn)行制作、儲存和銷(xiāo)售，保障員工飲食安全；
�。�3）增強食堂的衛生管理：食堂的衛生管理應該更加嚴格，及時(shí)消毒，保持環(huán)境衛生；
�。�4）科學(xué)制定菜品選擇：制定科學(xué)合理的菜肴搭配，更加注意健康食品的提供；
�。�5）提高食堂服務(wù)的效率：采用新技術(shù)、新設備，提高食堂服務(wù)的速度和效率，降低員工的等待時(shí)間。
總之，提升食堂服務(wù)質(zhì)量對于企事業(yè)單位和公共機構意義重大。對于那些在服務(wù)質(zhì)量上表現較差的食堂單位，應該及時(shí)找到問(wèn)題的癥結，采取相應的調整和改進(jìn)措施，盡快改善現狀，減少對健康及工作的不良影響，同時(shí)整合資源，逐步提升管理和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提高員工的整體滿(mǎn)意度。
質(zhì)量服務(wù)方案15
一、完善預案，做到有備無(wú)患。
保安從業(yè)單位在新形勢下的保安服務(wù)準備中，必須針對突發(fā)事件發(fā)生突然、形式多樣的特點(diǎn)，超前研究防范措施，周密制定處理預案和各類(lèi)行動(dòng) 預案，做到謀劃在前，處置在先。
一是周密制定預案。對參與處置一般性突發(fā)事件、恐怖事件、地震、 洪澇災害性事件及重大傳染疫情事件，要根據公安機關(guān)的有關(guān)規定和要 求，結合單位實(shí)際，制定完善周密的處理行動(dòng)方案，以保證隊伍能迅速有效地進(jìn)行處避。
二是積極參與當地安保部門(mén)處筒預案的制定。保安從業(yè)單位作為 一支能夠參與處置突發(fā)事件的輔助力量，必須充分認清自身的位置和作用，加強與合作單位的溝通與協(xié)同， 積極參與制定和完善預案，確保一旦發(fā)生情況，能配合有關(guān)部門(mén)迅速有效處置。
三是加強方案演練。針對不同地區、不同類(lèi)型的事件、不同的危害程度和等級，圍繞指揮協(xié)同、救護處 置、力量等問(wèn)題，聯(lián)合各種力量， 設置高難度、高強度的演練科目，進(jìn)行多方式、多方向、不間斷的綜合演 練，使大家充分了解突發(fā)時(shí)間的主要 類(lèi)型和特點(diǎn)，掌握處置方法，密切協(xié) 同各方面力量，做到有備無(wú)患。
二、嚴格訓練，提高處置能力。
保安業(yè)務(wù)技能訓練是提離保安服務(wù)能力的根本途徑，保安從業(yè)單位要想提高各種安全隱患的處置能力，必須加強針對性訓練：?jiǎn)蝹�(gè)保安員應把體能訓練、技能洲練、智能訓練和心理訓練有機結合起來(lái)。
一要練強體能。為了確保保安員在執行安保任務(wù)中能夠經(jīng)受住各種困難、險境甚至絕境的考驗，必須進(jìn)行超乎尋常的體能訓練。不僅要堅持不懈進(jìn)行俯臥撐、仰臥起坐、5公里長(cháng)跑等常規體能訓練，還要有計劃、分階段實(shí)施耐饑渴、耐炎熱、耐寒 冷、耐困倦等近乎殘酷的訓練，以培養非凡的體力、耐力和毅力。
二要練精技能。在共同科目訓練完成后，把大塊的時(shí)間用于保安專(zhuān)業(yè)技能的訓練，培養成各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節的.“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）護裝備的操作與使用，強化信息收集、擒拿格斗、 設障排爆、搶險救援等內容的訓練， 以適應情況復雜、任務(wù)艱巨的各類(lèi)安 保任務(wù)需要。
三要增強智能。從拓展知識面入手，使保安員盡可能熟悉相關(guān)知識。特別是對新形勢下各類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行深入細致的研究和探討，為圓滿(mǎn)完成任務(wù)提供科學(xué)有力的理論指 導。 四要錘煉心理。將心理素質(zhì)訓練貫穿于整個(gè)訓練的始終，最大限度創(chuàng )造接近實(shí)戰的條件，模仿實(shí)戰中響保安員心理的刺激因素，提高保安員在處置行動(dòng)中的心理承受能力和適應能力。使保安員學(xué)會(huì )在險惡環(huán)境中自我調解的方法，有效的控制情緒，減少心理上的消極反應。訓練要緊貼任務(wù)需要，重點(diǎn)突出以現場(chǎng)封控、搶險救援等為主要內容的洲練，增強隊伍的整體防護、連續突擊、現場(chǎng)處置、密切配合、綜合保障的能力， 確保任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
三、儲備人才，強化整體素質(zhì)。
新形勢下的安保服務(wù)具有很強的技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性要求，對高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才需求很大。因此，必須著(zhù)力加強保安隊伍的人才建設。
一是積極吸納外部人才。必須打破常規，建立新的人才培養機制， 要廣開(kāi)人才渠道，從大專(zhuān)院校和部隊轉業(yè)軍官中吸納部分精通組織指揮和化學(xué)、放射、防護、急救等方面的高精尖人才，充實(shí)到企業(yè)，使企業(yè)人才隊伍更趨向多元化、融合化、集成化，造就縱向深入細化、橫向滲透綜合的人才隊伍。
二是著(zhù)力培養內部人才。要針對一個(gè)時(shí)期的安保服務(wù)特點(diǎn)，采取短期培訓，交替輪訓和技術(shù)交流等形式，加強人才培養。通過(guò)選送人員到專(zhuān)業(yè)院�；虿筷犈嘤�、請專(zhuān)家現場(chǎng)指 導等多種形式，狠抓人才培養。
三是重視保留現有高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。未來(lái)保安市場(chǎng)會(huì )需要更多的保安服務(wù)人才，這就要求保安從業(yè)單位在人才選配上，要從大局出發(fā)，精 心設計，科學(xué)計劃，完善機制，嚴格標 準，妥善處理好選人、育人、用人及留人的關(guān)系。保持人才隊伍結構的相對 穩定和科學(xué)合理。
以上是筆者結合當前保安服務(wù)業(yè)發(fā)展中出現的實(shí)際情況對保安服務(wù)能力的一些粗淺看法。只要保安從業(yè)單位認清形勢，以承擔社會(huì )責任為己任，始終不忘把提高保安服務(wù)能力作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節來(lái)抓，我們保安事業(yè)的前景就一定會(huì )越來(lái)越輝煌。 任何工作都是一樣，干一行就要愛(ài)一行！作為一名保安員， 首先必須熱愛(ài)自己的工作，因為只有熱愛(ài)這份工作，才能做好這份工作； 其次，在保安工作中要樹(shù)立愛(ài)心理念，只有這樣才能融入到社會(huì )中。
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